THANK YOU感谢聆听，批评指导2020共同价值共同创造招商证券企业文化介绍二零零九年四月八日二零零九年四月八日2招商证券招商证券企业文化企业文化你为何选择招商证券？你为何选择招商证券？3招商证券招商证券企业文化企业文化我为何选择招商证券？三年前：我毕业需要找一份工作我希望是一份我喜欢的高薪的工作我看好金融行业的发展我听说招商不错，看重“招商”的品牌.4招商证券招商证券企业文化企业文化我为何选择招商证券？三年后：我需要这份不断成长的工作我喜欢招商证券的工作氛围我依然看好金融行业的发展我知道“招商”品牌的意义及背后的付出.5招商证券招商证券企业文化企业文化我喜欢、认可、融入到招商证券的文化中6招商证券招商证券企业文化企业文化什么是招商证券的文化？7招商证券招商证券企业文化企业文化控股股东控股股东行业特征行业特征公公司司历历史史业务架构与模式业务架构与模式企业文化之树企业文化之树制度文化制度文化行为文化行为文化物质文化物质文化精神文化精神文化企企业业的的道道德德基基础础8招商证券招商证券企业文化企业文化目录第一章第一章认识文化和企业文化认识文化和企业文化第一节文化和企业文化的涵义第二节企业文化的表现层次第三节企业文化的作用第二章第二章招商证券的历史及文化传统招商证券的历史及文化传统第一节历史传承与历史沿革第二节发展经验第三节文化传统第三章第三章招商证券的企业文化招商证券的企业文化第一节招商证券文化体系第二节核心价值观敦行致远第三节十大价值观介绍9招商证券招商证券企业文化企业文化什么是文化文化与历史文化与历史文化与思想文化与思想文化与文明文化与文明文化与制度文化与制度文化与文学文化与文学文化与艺术文化与艺术文化与文物文化与文物文化与建筑文化与建筑文化与宗教文化与宗教文化与道德文化与道德10招商证券招商证券企业文化企业文化什么是文化文化指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富、精神财富的总和。狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。辞海指一个社会中的价值观、态度、信仰、信念、取向以及人们普遍持有的见解（哈佛大学教授塞缪尔亨廷顿）11招商证券招商证券企业文化企业文化企业文化的概念什么是企业文化?指一个组织信仰、价值观和已掌握的管理方式的集合，它反映在组织的结构、系统和公司战略制定的方法中。-（李查德公司战略）企业文化是企业物质文化与精神文化的总和，是企业管理中硬件与软件的结合12招商证券招商证券企业文化企业文化企业文化的表现精神文化层次：精神文化层次：包括使命、价值观、经营理念、企业精神、企业作风等，是核心层次。核心层次。( (观念观念) )制度文化层次制度文化层次：包括领导体制、组织体制和经营管理制度，是最重要的体现最重要的体现。（制度制度）行为文化层次行为文化层次：公司各级员工的言谈、着装、举止、处事等行为、交往当中体现出的经营理念、企业形象、精神面貌。（行为行为）物质文化层次物质文化层次：在公司产品、服务表单、办公用品、装修、装饰、礼品等物质产品和物质条件当中。（输出物输出物）13招商证券招商证券企业文化企业文化对内部的整合建立同质性，发展工作关系协助组织沟通组织社会化企业文化的作用对外部的适应达成组织目标发展与外部顾客关系回应环境变化与需求14招商证券招商证券企业文化企业文化企业文化作用模型股股东东客客户户业业务务员员工工政政府府政政策策法法规规社社区区社社会会法法律律企业企业组织组织平台平台组织文化组织文化企业企业经营经营环境环境与优秀人共事，共创优秀企业。与优秀人共事，共创优秀企业。15招商证券招商证券企业文化企业文化企业文化与企业竞争力进入21世纪，劳动力已取代土地、资金等主要生产要素，成为决定生产力的第一因素（80年代拼资金，90年代拼技术，21世纪拼文化）企业文化是最重要的组织资本，是企业的核心竞争力（企业核心竞争力的五大特征：偷不去，买不来，带不走，拆不开，流不掉北京大学光华管理学院教授 张维迎）16招商证券招商证券企业文化企业文化本章总结本章总结文化制度化的意义优秀的文化塑造人、提升人，优秀企业为社会塑造优秀人才。文化就是通过培养思想实现进步。“文化”的“过程”就是就是通过文化成果的的传播促使人的进步和文明，并形成凝聚的、和谐统一的力量，形成一个组织区别于其他组织的行为标记，并为组织成员带来精神归宿。17招商证券招商证券企业文化企业文化秦晓论企业文化秦晓论企业文化企业的潜能不仅表现为它的物质资源，同时也表现为它所拥有的文化资源。成功的企业的最大财富是它的制度、文化和精神，而这种财富是在不断迎接挑战、不断反省挫折、不断战胜挑战中获取的。集团的战略、政策、决策、制度、规章、程序、标准是一套完整的管理体系，它是集团经营活动的基础设施和运营规则，它应涵盖各项业务活动、贯穿各级经营单位，因而具有权威性和一致性。对管理体系的遵循、维护、完善是各级管理人员和全体员工的职责。从更深层的意义上讲，管理体系也反映了企业的理念、精神和文化，与企业的物质成果相比较它具有更高的价值。招商局集团董事长：秦 晓18招商证券招商证券企业文化企业文化第二章 招商证券的历史及文化传统 历史传承与沿革 发展经验 文化传统19招商证券招商证券企业文化企业文化招商局文化1872年12月22日，李鸿章上书光绪皇帝得到批准，创办轮船招商局，开展“洋务运动”师夷长技以制夷魏源海国图志1949年两艘轮船在撤离大陆前往台湾途中宣布起义，回到香港1978年经国务院批准创办蛇口工业区，开始第二次创业2007年启动了未来五年“新的再造工程”，到2011年迈上百亿净利润的台阶，把招商局建设成为一个具有国际竞争力的和谐企业，创造历史上的第三次辉煌。2008年，招商局的利润总额达到了139.2亿；净利润达到了84.5亿。整个央企利润总额超过100亿的才11家。招商局在央企的利润总额排名由原来的第10位上升至第8位。 时间就是金钱，效率就是生命 空谈误国 实干兴邦袁庚20招商证券招商证券企业文化企业文化招商局文化企业精神：爱国企业精神：爱国自强自强开拓开拓诚信诚信企业作风：团结企业作风：团结进取进取严谨严谨高效高效21招商证券招商证券企业文化企业文化招商局文化对招商证券文化的影响招商证券是招商局集团金融产业的重要布局强烈的爱国主义精神、崇高的社会责任感与时俱进的创新精神市场化运作与规范化管理22招商证券招商证券企业文化企业文化历史沿革招商证券时期国通证券时期招银证券时期招商银行证券部23招商证券招商证券企业文化企业文化招商银行证券部(1991年7月1994年4月)业界大事业界大事1987年9月，全国第一家证券公司深圳经济特区证券公司成立。1990年12月19日上海证券交易所开业，1991年7月3日深圳证券交易所正式开业，标志着我国证券市场开始形成。1992年，注册资本在10亿元的南方证券、华夏证券、国泰证券分别由农业银行、工商银行和建设银行等三家银行牵头组建成立，被称为三大中央级证券公司。公司发展公司发展1991年年7月，招商银行设立证月，招商银行设立证券业务部。券业务部。1991年年8月月8日，招商银行证券日，招商银行证券业务部在深圳南油新能源大业务部在深圳南油新能源大厦正式开业。厦正式开业。1992年年2月，承销的第一只月，承销的第一只A股、国内第一家股、国内第一家B股深南玻股深南玻A、B股在深交所挂牌。股在深交所挂牌。市场特征：区域性证券市场、上市公司规模小、券商寡头市场特征：区域性证券市场、上市公司规模小、券商寡头垄断垄断24招商证券招商证券企业文化企业文化招银证券时期（1994年4月1998年10月）业界大事 至1994年底，证券经营机构达91家，证券营业部达2262家。 1995年2月23日，上海万国证券公司因“327国债期货”事件导致巨额亏损，与上海申银证券公司合并为“上海申银万国证券股份有限公司” 。1996年7月，中国人民银行发布关于人民银行各级分行与所办证券公司脱钩的通知，限期47家证券公司与人行脱钩，63家增资扩股；至10月底，央行撤消了各类金融机构下属的760多家证券营业部，初步实现了银行、保险和证券业的分业经营。公司发展公司发展1994年年10月，招银证券公司成立，月，招银证券公司成立，注册资本注册资本1.5亿元。亿元。1995年，公司作为上市推荐人的年，公司作为上市推荐人的洛阳玻璃在上交所上市，实洛阳玻璃在上交所上市，实现公司在上交所一级市场零现公司在上交所一级市场零的突破。的突破。1996年，公司在深圳收购农行营年，公司在深圳收购农行营业部业部6家、新设南京营业部、家、新设南京营业部、收购江苏农行信托上海营业收购江苏农行信托上海营业部，营业网点增加至部，营业网点增加至16个。个。市场特征：市场高速扩容、银证分离、券商队伍大扩军、市场特征：市场高速扩容、银证分离、券商队伍大扩军、政策市特征明显政策市特征明显25招商证券招商证券企业文化企业文化国通证券时期(1998年10月2002年7月)业界大事 2000年2月4日，上市流通证券市值申购新股政策出台。2001年8月8日，银广夏事件爆发。2002年5月1日，证券交易佣金浮动制开始实施。2002年6月23日，国务院决定停止减持国有股。公司发展公司发展1998年年10月，公司更名为月，公司更名为“国通国通证券有限责任公司证券有限责任公司”，注册资，注册资本增至本增至8亿元，实收资本亿元，实收资本13.2亿元。亿元。1999年年10月，公司再次增资扩股，月，公司再次增资扩股，注册资本增至注册资本增至22亿元。亿元。2001年年12月，公司改制为月，公司改制为“国通国通证券股份有限公司证券股份有限公司”，注册资，注册资本增至本增至24亿元。亿元。市场特征：全国统一市场形成、市场化和国际化趋势萌动、市场特征：全国统一市场形成、市场化和国际化趋势萌动、操纵股价之风盛行、违规事件接连爆发操纵股价之风盛行、违规事件接连爆发26招商证券招商证券企业文化企业文化招商证券时期招商证券时期(2002年年7月月至今至今)业界大事 证券交易浮动佣金制和发行通道制实施。2002年8月9日，鞍山证券被撤消，这是第一家正式退出的券商。2002年12月1日，合格境外机构投资者境内证券投资管理暂行办法开始实施。2004年1月，南方证券被行政接管。2005年，汇金公司出资75亿重组银河证券，向申银万国和国泰君安注资65亿元。建银投资收购南方证券，并与中信证券一起出资重组华夏证券。2006年6月，新老划断后首发新股中工国际在深交所上市，股权分置渐成历史。公司发展公司发展2002年年7月，更名为月，更名为“招商证券股份有限公招商证券股份有限公司司2004年年12月月1日：获得创新试点类券商资格日：获得创新试点类券商资格2005年年9月月28日：完成收购招证日：完成收购招证(香港香港)公司公司所属所属31家营业部和家营业部和1家服务部全面实施集家服务部全面实施集中交易中交易2006年年8月：公司获准增资扩股，注册资本月：公司获准增资扩股，注册资本增至增至32.27亿元亿元2006年年8月，公司收购原月，公司收购原北京证券北京证券21家营业家营业部和部和1家证券服务部资产家证券服务部资产2006年年10月，公司托管月，公司托管巨田证券巨田证券16家营业家营业部。公司营业网点增加至部。公司营业网点增加至71个个市场特征：市场连年持续低迷、庄股破灭、券商风险集中市场特征：市场连年持续低迷、庄股破灭、券商风险集中爆发、证券投资基金崛起、股权分置改革重启牛市爆发、证券投资基金崛起、股权分置改革重启牛市27招商证券招商证券企业文化企业文化一是坚持规范发展，严格按照现代企业制度要求，完善公司治理结构。二是稳健经营，谋求与公司资源、能力相适应的规模、效益和速度，不做超出能力范围的事情，在业务策略上，优先发展稳健、成熟和低风险业务，构建稳健的业务组合，促使公司长期健康、稳定和可持续发展；在经营管理上，严格按章作业，以先进的风险控制手段加强风险控制，保障公司稳健运行、业务有序开展。三是以服务立业，在业务发展策略上，围绕券商金融服务中介的本质属性，不断提高服务的专业化水平。四是坚持创新，以持续不断的技术、服务和产品创新赢得市场竞争优势。发展经验发展经验28招商证券招商证券企业文化企业文化以人为本的文化传统以人为本的文化传统建立以制度为基础的管理体系。企业所有成员在处理任何一项事务时都有章可循；管理层在决策时严格按章办事，对决策结果负责，并能接受股东、监管机关和企业内部稽核部门的监察、审计。“公正”从企业管理来讲，就是平等对待企业内的每一位员工，在处理同类问题时使用同一价值尺度。坚持干部竞聘制度。“要善待，还要严管”。和谐的企业文化决不是一种消极的、无原则的“一团和气”，而是以共同价值观、价值目标和严格的制度执行为前提，是一种健康的、积极向上的文化氛围。29招商证券招商证券企业文化企业文化解读解读: :以人为本以人为本 作为企业的经营管理者，我理解公司的“以人为本”至少有四层含义：一是公司必须是一个健康稳固的平台，能为员工提供安定可靠的工作环境；二是公司必须是一个成长发展的平台，能为员工创造更多的职业发展空间；三是公司必须是一个价值分享的平台，能使员工在创造企业价值的同时也成就自己的价值；四是公司必须是一个透明愉快的平台，能使每个员工得到关爱、尊重和成功的机会。杨 鶤30招商证券招商证券企业文化企业文化集约化管理与团队文化特色团队文化特色的组织基础简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是企业精神形成的土壤，是企业发展的内在动力，培育和发扬团队精神，对企业发展具有重要意义。公司历来注重团队建设，讲究团队合作、资源共享、协同作战，强调团队的作用和成绩，不搞能人主义的“明星制”。31招商证券招商证券企业文化企业文化“专业精神”的内涵与表现市场化特色的体现证券行业的发展也是一个从简单到复杂、从低级向高级发展的过程。具有知识密集性特点的证券业的发展是人类智慧的结晶，也是人类社会专业化分工的典型。创业16年来，招商证券在以专业化服务提升客户价值方面始终进行着不懈的探索。创业之初，公司开设了行业的第一个大户室，实行差异化服务；起步之初即开展证券研究咨询服务；其后又以一系列的技术创新改善交易服务；2002年，公司开始推行标准化、差异化分级分类服务，推出客户关系管理系统，尝试针对客户投资风险偏好进行投资顾问一对一服务；2005年初，为提高公司服务专业化水平，开始设立零售客户、理财客户、机构客户三大服务模块，等等，这些举措无不蕴含着招商证券人的专业智慧，也彰显出招商证券致力以专业化服务提升客户价值、造就公司核心竞争能力的努力。32招商证券招商证券企业文化企业文化第三章第三章 招商证券的企业文化招商证券的企业文化第一节第一节 招商证券文化体系招商证券文化体系第三节第三节 核心价值观核心价值观敦行致远敦行致远第三节第三节 十大价值观十大价值观33招商证券招商证券企业文化企业文化公司文化体系的形成与发展1995年，提出“诚信、稳健、创新”的经营理念1998年，完善为“诚信、稳健、服务、创新”2004年，公司提出了“励新图强，敦行致远”的核心价值观2007年，公司“十大价值观”正式发布2009年，确立公司使命和愿景34招商证券招商证券企业文化企业文化公司使命与愿景公司的使命是：以卓越的金融服务实现客户价值增长，推动证券行业进步。公司司的愿景是：建设产品丰富、服务一流、能力突出、品牌卓越的国际化金融机构，成为客户信赖、社会尊重、股东满意、员工自豪的优秀企业。35招商证券招商证券企业文化企业文化“敦行致远敦行致远”解解“敦敦”的字意发展：的字意发展：煮食的器皿财富厚实厚道煮食的器皿财富厚实厚道- -诚恳诚恳温柔敦厚、家敦而富、敦比创新、温柔敦厚、家敦而富、敦比创新、敦品力学、敦诗说礼、敦眭仁爱敦品力学、敦诗说礼、敦眭仁爱“敦行敦行”脚踏实地，稳中求胜脚踏实地，稳中求胜“致远致远”与时俱进，志存高远与时俱进，志存高远 通过稳健经营、规范运作、扎实创新、与时俱进，通过稳健经营、规范运作、扎实创新、与时俱进，实现永续发展。实现永续发展。 体现在公司战略取向上：体现在公司战略取向上：“在保证盈利的前提下在保证盈利的前提下追求企业可持续发展追求企业可持续发展”。 36招商证券招商证券企业文化企业文化敦行致远赋37招商证券招商证券企业文化企业文化“敦行致远”核心价值观的提出2002至2005年，证券市场受到国有股流通问题的冲击，市场连续下跌，行业普遍亏损券商违规做庄、挪用客户保证金等风险事故频发，大批券商被迫行政托管或关闭清算，券商诚信受到社会普遍质疑和关注2004年10月，公司总结两次行业周期性波动形成的历史经验，以“敦行致远”概括公司核心价值观38招商证券招商证券企业文化企业文化创创业业十十八八年年，公公司司坚坚持持合合规规经经营营、守守法法经经营营，在在行行业业中形成了稳健经营，规范发展的市场形象中形成了稳健经营，规范发展的市场形象; ;构构建建稳稳健健的的业业务务组组合合，促促使使公公司司长长期期健健康康、稳稳定定和和可可持续发展持续发展; ;围围绕绕券券商商金金融融服服务务中中介介的的本本质质属属性性，不不断断提提高高服服务务的的专业化水平专业化水平; ;将将创创新新作作为为公公司司核核心心竞竞争争力力予予以以培培育育，使使之之成成为为公公司司赢得市场竞争的重要手段赢得市场竞争的重要手段; ;率率先先在在同同业业实实现现全全国国范范围围的的系系统统大大集集中中，公公司司的的管管理理能力、创新能力、风险控制能力迈上了新的台阶。能力、创新能力、风险控制能力迈上了新的台阶。“励新图强，敦行致远励新图强，敦行致远”的体现的体现39招商证券招商证券企业文化企业文化招商证券价值观的形成行业困境招商证券的思考程序:全员参与,共同的价值观2007年1月28日,招商证券价值观发布仪式。公司总裁杨鶤逐条宣读公司价值观招商证券价值观经过一年半的讨论酝酿和修改，先后经历了前期研究、全员讨论、网上公示、总裁办公会议讨论几个阶段，先后十数次易其稿40招商证券招商证券企业文化企业文化价值观价值观发布会发布会41招商证券招商证券企业文化企业文化招商证券价值观的意义招商证券价值观的形成，是全体招商证券人在整个证券行业极端困难时期锐意进取、奋发图强的产物。她立足于人类精神层次，结合公司自身现有资源与未来发展方向，通过价值观的形式，将涉及公司发展的若干重大问题固定下来，为公司正确处理各种利益关系提供了共同的价值判断依据，将有效地协调公司、员工行为，为公司发展提供了坚实的思想基础。她所体现出的锐意进取、自强不息的精神，将鞭策同辈，激励后人。42招商证券招商证券企业文化企业文化招商证券价值观十条核心价值观核心价值观“敦行致远敦行致远” 我们相信，诚实勤勉、稳健务实使我们更自信、更健康；我们相信，奋发进取、励新图强让我们走得更远、更辉煌。我们坚持在盈利前提下的可持续发展理念，坚持以客户为中心，构建风险可控、结构均衡、创新领先、盈利稳定的业务模式，通过稳健经营、规范运作，扎实创新、与时俱进，实现企业永续发展。经营理念经营理念1 1、珍惜声誉，诚信经营。、珍惜声誉，诚信经营。诚信是公司生存的基本商业准则，声誉是公司长期累积的宝贵资产。必须珍惜公司声誉，严守职业道德，始终坚持依法运作、合规经营，忠实履约，造就一个社会尊重、客户信赖的优秀品牌。2 2、稳健务实，协调发展。、稳健务实，协调发展。我们所处的行业赢利诱惑与风险陷阱时时并存，必须坚持风险与收益、成本与效益、规模与效率、长期发展与短期利益的平衡，促进能力、资源与发展速度、规模的匹配协调，坚持盈利前提下的可持续发展。43招商证券招商证券企业文化企业文化招商证券价值观十条客户理念客户理念3 3、服务至上，客户为先。、服务至上，客户为先。客户是公司业务和盈利的基础，服务是赢得客户和市场的保障。严肃对待客户利益，高度重视客户感受，以优质服务提升客户价值，以专业能力和诚信态度取信于客户，绝不做损害客户利益的事。4 4、至专至精，成就价值。、至专至精，成就价值。无可替代的专业能力是最强的市场竞争力。要向客户提供最具专业水准和独具价值的服务；对事业极大专注，对工作精益求精，锲而不舍地提升专业能力，以强烈的责任感和职业精神去寻求更佳的服务方案，努力为客户创造价值。44招商证券招商证券企业文化企业文化招商证券价值观十条人文理念人文理念5 5、以人为本，任人唯贤。、以人为本，任人唯贤。员工是公司最宝贵的财富，是竞争力的源泉。注重员工职业发展，创建尊重知识才干、重视贡献实绩、崇尚勤勉敬业、鼓励开拓创新的工作氛围，使实绩和品行俱佳的员工得到更大的发展。6 6、公开公正，和谐舒畅。、公开公正，和谐舒畅。公正公开的制度环境、和谐舒畅的人文环境将凝聚人才智慧，激发员工热忱。建立以制度为基础的管理秩序，倡导坦诚正直、积极向上、充满活力、健康愉快的人际文化；弘扬正气，群而不党、不搞内耗；反对任何超越制度的权力。45招商证券招商证券企业文化企业文化招商证券价值观十条行为取向行为取向7 7、崇尚进取，鼓励创新。、崇尚进取，鼓励创新。创造性地工作是为了满足不断变化的客户需求，保持公司的竞争优势。鼓励创造更有效的新产品、新服务、新技术、新的解决方案、新的业务模式等有为之举，尊重创新的价值，容忍创新中的失误。8 8、全局为重，团结协作。、全局为重，团结协作。团队的成功高于个人成功，群策群力、同舟共济更容易达至成功的彼岸。充分发挥团队每个成员的积极性和潜能，同时更倡导沟通理解、团结合作、相互支持的团队精神和全局意识，反对凌驾于整体利益之上的个人主义和本位主义。46招商证券招商证券企业文化企业文化招商证券价值观十条责任理念责任理念9 9、忠诚尽责，勤勉奉献。、忠诚尽责，勤勉奉献。忠诚、尽责、勤勉、奉献是崇高的职业精神风范。每个工作岗位都承载着厚重的托付，要忠于公司事业，自觉维护公司利益，严守公司商业秘密，忠实履行岗位职责；勤恳勉力，兢兢业业，敢于接受挑战，勇于承担责任，摈弃扯皮推委，以超越自我的奉献精神去工作。1010、回报股东，服务社会。、回报股东，服务社会。公司依存于股东和社会。在关注自身发展、回报股东的同时，以卓有成效的工作推动行业进步和社会经济发展，倡导勤俭、爱国、文明、进步的良好社会风尚；报效国家，服务社会，积极参与社会公益事业，做尽责的社会公民。47招商证券招商证券企业文化企业文化文化和我，我和企业文化和我，我和企业高盛：高盛文化GE：韦尔奇自传、赢HP：笑着离开惠普联想：联想为什么IBM：谁说大象不能跳舞招商证券：有道德基础、有理想追求、有成有道德基础、有理想追求、有成熟价值观的人生是成功的人生。熟价值观的人生是成功的人生。企业如人，有自已的价值观，有企业如人，有自已的价值观，有自已的精神追求。自已的精神追求。优秀企业的优秀文化，为企业创优秀企业的优秀文化，为企业创造了巨大的生产力。造了巨大的生产力。优秀企业深厚的文化，造就着一优秀企业深厚的文化，造就着一个企业，也在造就着一群人。个企业，也在造就着一群人。48招商证券招商证券企业文化企业文化谢谢谢谢！49招商证券招商证券企业文化企业文化THANK YOU感谢聆听，批评指导2020招商证券招商证券企业文化企业文化