MBAECch电子商务项目实电子商务项目实施管理施管理Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年参考资料参考资料v电子商务项目实施管理，电子商务项目实施管理，(美美)Lientz,B.P.著，著，沈婷译沈婷译 ，电子工业出版社，电子工业出版社，2003年年Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年电子商务项目的动态性电子商务项目的动态性管理层随时可能改变业务方向、范围或进度表管理层随时可能改变业务方向、范围或进度表现有的电子商务流程可能需要不断修改现有的电子商务流程可能需要不断修改供应商或顾客在电子交易过程中改变了要求或需要供应商或顾客在电子交易过程中改变了要求或需要新的软件、硬件或网络技术日新月异新的软件、硬件或网络技术日新月异竞争者在不断对电子商务系统进行完善竞争者在不断对电子商务系统进行完善Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年传统项目管理与电子商务项目管理的对比传统项目管理与电子商务项目管理的对比特性特性传统项目管理传统项目管理 电子商务项目管理电子商务项目管理目标目标范围范围工作人员工作人员狭窄，固定狭窄，固定狭窄范围狭窄范围需要全职工作需要全职工作广阔，变动广阔，变动范围宽，并有增长趋势范围宽，并有增长趋势基本为兼职，或抽调人员基本为兼职，或抽调人员技术技术需求需求初始项目周期初始项目周期工作类型工作类型项目终点项目终点支持角色支持角色稳定稳定一年或更长一年或更长基于一次基于一次达到里程碑即告结束达到里程碑即告结束主要角色主要角色动态的，变化的动态的，变化的少于一年少于一年持续性，基于发展持续性，基于发展达到里程碑只是代表新工作达到里程碑只是代表新工作与其它工作的关联与其它工作的关联有限有限通过资源共享而深化通过资源共享而深化任务结构任务结构很多连续的任务很多连续的任务很多并行任务很多并行任务部门的态度部门的态度支持支持可能很敌视可能很敌视Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年8.2 电子商务项目的规划电子商务项目的规划电子商务的目标电子商务的目标电子商务战略与企业战略电子商务战略与企业战略电子商务开发战略电子商务开发战略Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年企业电子商务的实施需要系统方法企业电子商务的实施需要系统方法Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年1. 电子商务的目标电子商务的目标效益、资源、成本、风险、战略优势等效益、资源、成本、风险、战略优势等时间时间Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年(1) 设定目标设定目标根据企业整体战略来设定目标根据企业整体战略来设定目标提高市场的销售？提高市场的销售？进入新市场？进入新市场？为现有的客户提供更好的服务？为现有的客户提供更好的服务？寻找新的供应商？寻找新的供应商？与现有的供应商更好地协调？与现有的供应商更好地协调？等等等等Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年(2) 衡量效益目标衡量效益目标有些公司建立网站为树立品牌或增加现有营销方案。有些公司建立网站为树立品牌或增加现有营销方案。有些公司用网站改善顾客服务或售后支持，一般设定增有些公司用网站改善顾客服务或售后支持，一般设定增加顾客满意度或降低顾客与支持成本的目标。加顾客满意度或降低顾客与支持成本的目标。案例：飞利浦照明设备公司电子商务网站案案例：飞利浦照明设备公司电子商务网站案对效益目标的衡量和评价应该从公司整体战略效益的角对效益目标的衡量和评价应该从公司整体战略效益的角度进行考虑度进行考虑如供应链经理可以衡量供应成本的降低、质量的提如供应链经理可以衡量供应成本的降低、质量的提高、订单履行时间的缩短；高、订单履行时间的缩短；Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年测量电子商务的效益测量电子商务的效益电子商务意图电子商务意图衡量效益的方法衡量效益的方法1. 建立品牌建立品牌问卷调查或民意测验问卷调查或民意测验2. 改进现有的销售方案改进现有的销售方案 单位销售额的提高单位销售额的提高3. 提高客户服务提高客户服务顾客满意度调查顾客满意度调查4. 降低售后服务的成本降低售后服务的成本 售后服务活动成本的降低售后服务活动成本的降低5. 提高供应链的运作提高供应链的运作材料、服务的成本质量材料、服务的成本质量6. 进行拍卖进行拍卖拍卖量、卖家数量等拍卖量、卖家数量等7. 网络门户和虚拟社区网络门户和虚拟社区 访问者数量、次数和时间访问者数量、次数和时间Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年(3) 衡量成本目标衡量成本目标项目预算成本包括：项目预算成本包括：硬件成本硬件成本软件成本软件成本人员的雇用、培训和工资成本人员的雇用、培训和工资成本由于由于IT的迅速发展、和软的迅速发展、和软件复杂性的增加导致该成件复杂性的增加导致该成本难以控制。本难以控制。由于由于IT人才的相对缺乏，导人才的相对缺乏，导致该成本日益看涨。致该成本日益看涨。Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年网站建设成本网站建设成本有不同的投资规模，从数万元到数千万元不等，有不同的投资规模，从数万元到数千万元不等，大公司建立和实施一个完整的电子商务网站大约大公司建立和实施一个完整的电子商务网站大约100万美元，其中人力成本为万美元，其中人力成本为79，软件，软件10，硬件硬件11真正差异化的网站成本越来越高真正差异化的网站成本越来越高隐性成本占了主要部分隐性成本占了主要部分网站运营、维护成本网站运营、维护成本每年达网站建设成本的每年达网站建设成本的50100%Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年(4) 比较效益和成本比较效益和成本成功的电子商务项目要求：成功的电子商务项目要求： 总效益总成本总效益总成本Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年一般公司的经理采用投资回报（一般公司的经理采用投资回报（ROI）来描述来描述基建投资评价技术。基建投资评价技术。大多数公司开展电子商务项目前要进行价值评大多数公司开展电子商务项目前要进行价值评价。但很多公司认为电子商务项目是必要的投价。但很多公司认为电子商务项目是必要的投资而不太严格。另外，有些公司担心进入在线资而不太严格。另外，有些公司担心进入在线市场被竞争对手落下，急于投入资金而不考虑市场被竞争对手落下，急于投入资金而不考虑利润前景。利润前景。案例：报纸网站案例：报纸网站开展电子商务获利公司较少，如开展电子商务获利公司较少，如USA Today,道道琼斯琼斯的报纸网站。的报纸网站。而而1998年，报纸网站的损失总计达年，报纸网站的损失总计达8000万美元。万美元。Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年2. 电子商务战略与企业战略电子商务战略与企业战略电子商务网站？电子商务网站？网站是企业信息系统的重要组成部分？网站是企业信息系统的重要组成部分？电子商务网站不可以独立运行？电子商务网站不可以独立运行？Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年企业信息系统与竞争优势企业信息系统与竞争优势企业信息系统的发展阶段企业信息系统的发展阶段第一阶段数据处理第二阶段终端使用第三阶段战略系统管理框架管理对象目的与结果有管理的垄断控制有管理的垄断控制自由发展自由发展有管理的自由发展有管理的自由发展针对组织针对组织针对个人针对个人针对业务流程针对业务流程提高生产效率提高生产效率产生更好效果产生更好效果取得竞争优势取得竞争优势Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年电子商务网站的功能日趋复杂电子商务网站的功能日趋复杂19941996静态手册静态手册联系信息联系信息企业标识和其它品牌企业标识和其它品牌某些产品信息某些产品信息财务报表财务报表19961999交易处理交易处理静态手册加上：静态手册加上：完整的产品目录完整的产品目录购物车购物车安全的结算处理安全的结算处理订单查询订单查询订货跟踪订货跟踪1999至今至今业务流程业务流程全面自动化全面自动化交易处理加上：交易处理加上：个性化个性化交互功能交互功能频繁更新内容频繁更新内容客户关系管理客户关系管理Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年3. 电子商务项目的开发战略电子商务项目的开发战略电子商务项目和传统信息系统项目的开发电子商务项目和传统信息系统项目的开发方法一样吗？方法一样吗？前者动态变化、发展前者动态变化、发展前者项目范围广泛前者项目范围广泛企业内部企业内部 企业外部企业外部 供应商供应商/顾客顾客Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年内部开发内部开发优势：优势：熟悉业务流程熟悉业务流程与公司文化相融合与公司文化相融合容易组建有效团队容易组建有效团队容易进行绩效考核容易进行绩效考核有利于企业智力资产的增加有利于企业智力资产的增加劣势：劣势：IT技术能力低技术能力低相关项目经验缺乏相关项目经验缺乏创新难度较大创新难度较大长期运营、维护成本较高长期运营、维护成本较高Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年外外 包包早期外包早期外包外包最初的网站设计、开发和培训。外包最初的网站设计、开发和培训。适合用于电子商务项目适合用于电子商务项目晚期外包晚期外包将系统的维护工作外包将系统的维护工作外包能充分利用公司的信息系统人才能充分利用公司的信息系统人才部分外包，即局部外包部分外包，即局部外包如，外包电子结算系统如，外包电子结算系统如，集团邮件系统、主机租用服务等如，集团邮件系统、主机租用服务等Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年企业电子商务网站的联系图企业电子商务网站的联系图企业企业电电子子商商务务网网站站ASPCSP商务服务商商务服务商应用服务商应用服务商信息服务商信息服务商ISPCopyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年部分外包部分外包孵化器孵化器孵化器是以低价格为创业公司提供办公场所、财务与法孵化器是以低价格为创业公司提供办公场所、财务与法律咨询、计算机和互联网连接的公司。有时还提供启动律咨询、计算机和互联网连接的公司。有时还提供启动资金、管理意见和营销建议。作为交换，孵化器拥有资金、管理意见和营销建议。作为交换，孵化器拥有1050的股份。的股份。外部孵化器外部孵化器如最早的孵化器之一，如最早的孵化器之一，idealab!孵化过孵化过GoTo.com、eToys.com等等内部孵化器内部孵化器如，柯达公司和松下集团如，柯达公司和松下集团Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年部分外包部分外包快速风险投资快速风险投资快速风险投资是同外部的资本伙伴和具备快速开发和扩快速风险投资是同外部的资本伙伴和具备快速开发和扩展项目所需经验与技能的运行伙伴合作。展项目所需经验与技能的运行伙伴合作。企业创办者企业创办者提出设想提出设想配备内部团队配备内部团队创建原型创建原型提供全部或大部提供全部或大部分启动资金分启动资金资本伙伴资本伙伴考查并改进设想考查并改进设想提出意见提出意见评价原型评价原型提供联系（包括提供联系（包括运营伙伴）运营伙伴）运营伙伴运营伙伴将设想变成业务计划将设想变成业务计划提供财务、技术和运营提供财务、技术和运营经验经验提供行业典范的经验提供行业典范的经验将原型扩展成可行的模将原型扩展成可行的模式式Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年8.3 管理电子商务的实施管理电子商务的实施项目管理项目管理配备人员配备人员事后审计事后审计Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年1 项目管理项目管理项目管理是一套用于计划和控制为达到某个目标所采取项目管理是一套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标。项目管理软件提供了管理时间和资源的整套工具，项目管理软件提供了管理时间和资源的整套工具，诸如诸如Microsoft Project,Primavera Project Planner。信息系统开发项目更容易失控和失败信息系统开发项目更容易失控和失败,主要原因是技主要原因是技术变化迅速、开发时间长和客户期望的不断变化。术变化迅速、开发时间长和客户期望的不断变化。大多数电子商务项目的开发时间比较短，常常不到大多数电子商务项目的开发时间比较短，常常不到六个月的时间。六个月的时间。开展电子商务比其他信息系统更容易成功。开展电子商务比其他信息系统更容易成功。Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年2 配备人员配备人员开展电子商务至关重要的人员包括：开展电子商务至关重要的人员包括：业务管理人员业务管理人员应用专家应用专家客户服务人员客户服务人员系统管理员系统管理员网络运营人员网络运营人员数据库管理员数据库管理员Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年业务经理，负责实施业务计划并实现内部团队设定业务经理，负责实施业务计划并实现内部团队设定目标。开展大型电子商务时，除业务经理外，还需目标。开展大型电子商务时，除业务经理外，还需要其他人承担业务经理没有时间处理的事，如项目要其他人承担业务经理没有时间处理的事，如项目管理或帐户管理等工作。管理或帐户管理等工作。应用专家，负责维护财务软件、人力资源软件和后应用专家，负责维护财务软件、人力资源软件和后勤管理软件。勤管理软件。客户服务人员，在电子商务运营中帮助设计和应用客户服务人员，在电子商务运营中帮助设计和应用客户关系管理。客户关系管理。系统管理员，负责保障系统可靠性和安全的运转。系统管理员，负责保障系统可靠性和安全的运转。网络运营人员，预测和监控负荷、解决网络出现的网络运营人员，预测和监控负荷、解决网络出现的问题、设计和应用技术以及网络运行业务问题、设计和应用技术以及网络运行业务数据库管理员，支持交易处理、订单输入、查询管数据库管理员，支持交易处理、订单输入、查询管理或后勤运输等活动。理或后勤运输等活动。Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年3 事后审计事后审计电子商务网站建成后，项目的资源转到维护和电子商务网站建成后，项目的资源转到维护和改善网站的运营上。改善网站的运营上。事后审计是在项目运行后进行的正式复审。事后审计是在项目运行后进行的正式复审。事后审计主要是检查在项目计划阶段确定的目事后审计主要是检查在项目计划阶段确定的目标、性能招标、预计成本和预计的完成日期，标、性能招标、预计成本和预计的完成日期，并对比预定目标和实际情况。并对比预定目标和实际情况。Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年电子商务项目实施的关键主题电子商务项目实施的关键主题电子商务项目在其规模、广度、时间压力、灵活性电子商务项目在其规模、广度、时间压力、灵活性与工作性质等，超过了项目管理所涵盖的范围与工作性质等，超过了项目管理所涵盖的范围软件包的选型和安装，现有软件的整合。软件包的选型和安装，现有软件的整合。创建新的业务活动，改变现有的业务流程创建新的业务活动，改变现有的业务流程将影响业务结构，如市场营销将影响业务结构，如市场营销预见并解决即将出现的问题与危机预见并解决即将出现的问题与危机合作性的团队管理模式合作性的团队管理模式团队成员、管理者与公司员工之间的信息共享团队成员、管理者与公司员工之间的信息共享多个项目间共享资源多个项目间共享资源Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年电子商务项目成功实施的重要因素电子商务项目成功实施的重要因素高级管理层高级管理层信息技术信息技术组织结构组织结构商业活动与流程商业活动与流程公司政策公司政策合作伙伴合作伙伴公司员工公司员工电子商务项目实施工作电子商务项目实施工作顾客和供应商顾客和供应商Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年8.4 电子商务项目的组织电子商务项目的组织电子商务项目的实施计划电子商务项目的实施计划获取项目所需的资源及资金获取项目所需的资源及资金项目实施的支持技术与工具项目实施的支持技术与工具Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年1 电子商务项目的实施计划电子商务项目的实施计划项目实施计划除了甘特图之外，还应包括：项目实施计划除了甘特图之外，还应包括：项目目标项目目标清晰、毫不马虎的实施意向清晰、毫不马虎的实施意向项目实施战略项目实施战略详细的项目计划详细的项目计划任务、依赖性和进度表任务、依赖性和进度表项目资源项目资源项目方法项目方法项目工具项目工具实施过程中各项工作的定义实施过程中各项工作的定义开发、更新、回顾工作的方法与程序开发、更新、回顾工作的方法与程序如何发现和解决问题，发现并把握机遇如何发现和解决问题，发现并把握机遇Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年2 获取项目所需的资源及资金获取项目所需的资源及资金资源资源Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年确定资源战略确定资源战略在获得资源之前应该确定资源战略在获得资源之前应该确定资源战略谁对这些资源负责？谁对这些资源负责？还有哪些项目和工作也提出了对这些资源的还有哪些项目和工作也提出了对这些资源的需求？需求？项目结束后，管理层从电子商务项目中得到项目结束后，管理层从电子商务项目中得到的收益是什么？组织的收益是什么？的收益是什么？组织的收益是什么？Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年3 项目实施的支持技术与工具项目实施的支持技术与工具有效的技术与工具，可以：有效的技术与工具，可以：Copyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年常用的工具软件常用的工具软件项目管理软件项目管理软件Microsoft Project数据库管理软件数据库管理软件Microsoft AccessMicrosoft Excel群组系统群组系统Lotus Notes、Microsoft Office 等等电子邮件系统电子邮件系统Microsoft Exchange日历软件日历软件Microsoft Outlook演示软件演示软件 Microsoft PowerpointCopyright 1998 Siemens Business Communications Inc. - All Rights Reserved01 - 06/30/98 - MKTCOLLABORATION第第八八章章电电子子商商务务项项目目实实施施管管理理东北大学工商管理学院 MBA课程 2003年8.5 小结小结 本章概述了实施电子商务的商业计划的关键因本章概述了实施电子商务的商业计划的关键因素。介绍了计划效益和计划成本以及衡量项目素。介绍了计划效益和计划成本以及衡量项目价值的评价技术。价值的评价技术。介绍内包和外包战略。介绍内包和外包战略。在管理电子商务实施中，重点介绍项目管理、在管理电子商务实施中，重点介绍项目管理、配备人员、事后审计及项目管理软件等内容。配备人员、事后审计及项目管理软件等内容。结束结束