第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展 第一节第一节 中国传统管理思想中国传统管理思想 第二节第二节 西方管理理论的产生和发展西方管理理论的产生和发展 案例链接：案例链接： 谁让公司损失了谁让公司损失了2000万美元万美元1第一节第一节 中国传统管理思想中国传统管理思想一、顺道一、顺道顺道指管理要遵循规律。顺道指管理要遵循规律。管子管子认为自然界和社会都有自身的运动规律，认为自然界和社会都有自身的运动规律，“天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其节。节。” 人们要取得自己行为的成功，必须顺乎人们要取得自己行为的成功，必须顺乎万物之万物之“轨轨”，万物按自身之，万物按自身之“轨轨”运行，你的运行，你的行为顺乎它，它必行为顺乎它，它必“助之助之”，你的事业就会有其，你的事业就会有其功；反之，你如逆它，它对你也必功；反之，你如逆它，它对你也必“违之违之”，你，你必必“怀其凶怀其凶”，虽成必败。，虽成必败。2温州大学商学院v “重人重人” 包括两个方面：一是重人心向背包括两个方面：一是重人心向背;二是二是重人才归离。重人才归离。 要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一位的。故我国古人历来讲究得人之道，用人之道。位的。故我国古人历来讲究得人之道，用人之道。 管子管子说：说：“政之所兴，在顺民心；政之所废，政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心在逆民心”。“从民所欲，去民所恶，乃为政之从民所欲，去民所恶，乃为政之宝宝”。得人才是得人的核心。得人才是得人的核心。 二重人二重人3温州大学商学院v 人和主要是讲人与人之间的和谐，人际关系融洽，上下左人和主要是讲人与人之间的和谐，人际关系融洽，上下左右和睦，团结一致；右和睦，团结一致；v 中国道家的主导思想是倡导人与自然的和谐，主张天人合中国道家的主导思想是倡导人与自然的和谐，主张天人合一；一；v 儒家的主导思想是讲求人际和谐，靠人际关系和人与社会儒家的主导思想是讲求人际和谐，靠人际关系和人与社会的关系的关系,来达到人际沟通，实现社会的礼序。孔子说：来达到人际沟通，实现社会的礼序。孔子说：“礼之礼之用，和为贵用，和为贵”；v 对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。故我国对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。故我国历来把天时、地利、人和当作事业成功的三要素。历来把天时、地利、人和当作事业成功的三要素。管子管子说：说：“上下不和，虽安必危上下不和，虽安必危” 。“上下和同上下和同”，“和协辑睦和协辑睦” 是是事业成功的关键。事业成功的关键。三人三人和和4温州大学商学院v 守信就是守信用，讲信誉。守信就是守信用，讲信誉。v 古人说，治国要守信，办企业要把诚信放在古人说，治国要守信，办企业要把诚信放在第一位，办一切事业都要守信。第一位，办一切事业都要守信。v 孔子说：孔子说：“君子信而后劳其民君子信而后劳其民” ” ，他对弟子，他对弟子注重四教：文、行、忠、信，故注重四教：文、行、忠、信，故管子管子十分强十分强调取信于民。认为人们只能被欺骗一次，第二次调取信于民。认为人们只能被欺骗一次，第二次就不信你了。就不信你了。v 信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是企业兴旺和事业成功的保证。础，是企业兴旺和事业成功的保证。四守四守信信5温州大学商学院五利器五利器 利器是说打仗要有先进的武器，主要讲利器是说打仗要有先进的武器，主要讲管理要有先进的工具、设备、机器等。管理要有先进的工具、设备、机器等。 孔子说：孔子说：“工欲善其事，必先利其器。工欲善其事，必先利其器。” “利器说利器说”贯乎古今，是兴邦立业的重贯乎古今，是兴邦立业的重要思想。要思想。6温州大学商学院 求实指办事要从实际出发，是重要的思求实指办事要从实际出发，是重要的思想方法和行为准则。想方法和行为准则。 儒家提出儒家提出“守正守正”原则，原则，管子管子提出提出 “视时而立仪视时而立仪” “审时以举事审时以举事” ，政策措，政策措施也应有异，不可将一套办法到处运用。施也应有异，不可将一套办法到处运用。 六求实六求实7温州大学商学院 对策指获得成功的智慧与方法。对策指获得成功的智慧与方法。 我国有一句名言：我国有一句名言：“夫运筹策惟幄之夫运筹策惟幄之中，决胜于千里之外。中，决胜于千里之外。” 这说明在治军、治国、治生等一切竞这说明在治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。确研究对策，以智取胜。 七对策七对策8温州大学商学院 节俭指要提倡勤俭节约，开源节流，勤俭持家。节俭指要提倡勤俭节约，开源节流，勤俭持家。 孔子主张孔子主张“节用而爱人，使民以时。节用而爱人，使民以时。” 墨子说：墨子说：“其财用节，其自养俭，民富国治。其财用节，其自养俭，民富国治。” 荀子说：荀子说：“臣下职，莫游食，务本节用，则天不能贫，臣下职，莫游食，务本节用，则天不能贫，-本荒而用侈，则天不能使之富。本荒而用侈，则天不能使之富。” 问题：节俭与现在提出的刺激需求问题：节俭与现在提出的刺激需求八节俭八节俭9温州大学商学院九法制九法制 法制指依规依法进行管理。法制指依规依法进行管理。 如古代的田土法制、军事法制、市场法制如古代的田土法制、军事法制、市场法制10温州大学商学院第二节第二节 西方管理理论的产生和发展西方管理理论的产生和发展 关于管理思想，虽然由来以久，但在西方关于管理思想，虽然由来以久，但在西方成为系统的管理理论，则公认是在成为系统的管理理论，则公认是在19世纪末世纪末20世纪初。此后，从其发展的历史及内容来看，世纪初。此后，从其发展的历史及内容来看，西方经济管理理论各学派的形成基本分为三个西方经济管理理论各学派的形成基本分为三个阶段。阶段。11温州大学商学院第一阶段第一阶段:古典管理理论阶段古典管理理论阶段 形成的时间：形成的时间： 19世纪末世纪末20世纪初。世纪初。主要代表人物：主要代表人物：（1）美国的泰罗）美国的泰罗 （2）法国的法约尔）法国的法约尔 （3）德国的韦伯）德国的韦伯 *重点介绍前两个代表人物重点介绍前两个代表人物12温州大学商学院1、泰罗及其管理理论泰罗及其管理理论 泰罗其人泰罗其人(Taylor 1856-1915)：当过车工、领班、当过车工、领班、工程师，对产业工人的操作动作进行了大量研究，开工程师，对产业工人的操作动作进行了大量研究，开创了创了“科学管理理论科学管理理论”，人称，人称“科学管理科学管理”之父。之父。 代表著作：代表著作：科学管理原理科学管理原理，1911年发表。年发表。13温州大学商学院 主要理论：主要理论： （1）工作定额原理）工作定额原理 泰罗认为，雇主和工人之间之所以发生矛盾，是由于两方面都泰罗认为，雇主和工人之间之所以发生矛盾，是由于两方面都没有明确日工作量是多少没有明确日工作量是多少- 要对工人的工作时间和工人在工作中的操作动作进行科学的计要对工人的工作时间和工人在工作中的操作动作进行科学的计算，制定出合理的日工作量，按照日工作量标准，给予工人相应的算，制定出合理的日工作量，按照日工作量标准，给予工人相应的劳动报酬。劳动报酬。 有了这样的工作量标准，工人可以发挥他的能力，多干多得，有了这样的工作量标准，工人可以发挥他的能力，多干多得，雇主也可以多得利润，双方都有利可图。雇主也可以多得利润，双方都有利可图。 就拿泰罗搬运煤的实验来说，进行定额后，每个工人每天搬运就拿泰罗搬运煤的实验来说，进行定额后，每个工人每天搬运量从量从16吨提高到吨提高到59吨，工人每天的工资从吨，工人每天的工资从1、15美圆提高到美圆提高到1、88美圆，而每吨费用则从美圆，而每吨费用则从7、5美分降到美分降到3、3美分，那何乐而不为呢？美分，那何乐而不为呢？但仔细算起来，是工人合算还是资本家合算呢？但仔细算起来，是工人合算还是资本家合算呢？ 工人工资提高了工人工资提高了0、6倍，而资本家的费用减少了倍，而资本家的费用减少了1、2倍。倍。14温州大学商学院请请同学分析下面一段顺口溜：同学分析下面一段顺口溜： 能说会道搞推销，老实巴交把地扫，能说会道搞推销，老实巴交把地扫， 能言善辩搞公关，蔫蔫巴巴把火烧，能言善辩搞公关，蔫蔫巴巴把火烧， 笔杆子当大秘，腰杆子当保镖。笔杆子当大秘，腰杆子当保镖。15温州大学商学院 泰罗认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑泰罗认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流工人。他认为，人有不同的才能，只要选第一流工人。他认为，人有不同的才能，只要工作对他合适，都能成为第一流工人。工作对他合适，都能成为第一流工人。 身强力壮的棒小伙与身材懦弱的弱女子相身强力壮的棒小伙与身材懦弱的弱女子相比，谁是第一流工人？比，谁是第一流工人？ 汉高祖刘邦说：用兵打仗我不如韩信，运筹帷幄我不汉高祖刘邦说：用兵打仗我不如韩信，运筹帷幄我不如张良，治理内务我不如萧何，如张良，治理内务我不如萧何，小小问题问题（2）合理用人原理）合理用人原理16温州大学商学院 泰罗认为，工人应该在泰罗认为，工人应该在标准化的环境中，用标准化的工具，标准化的环境中，用标准化的工具，进行标准化的操作。进行标准化的操作。 譬如，通过实验他认为，铲不同的东西应该用不同规格的譬如，通过实验他认为，铲不同的东西应该用不同规格的铁铲，铁铲过大过小都不出效率，要选最优标准。他实验结铁铲，铁铲过大过小都不出效率，要选最优标准。他实验结果是以每铲重量为果是以每铲重量为21磅最好。铲重的东西用大铲，铲轻的东磅最好。铲重的东西用大铲，铲轻的东西用小铲，每铲重量都是西用小铲，每铲重量都是21磅。磅。 同时对用铲的动作进行了研究，去掉不合理的动作，并以同时对用铲的动作进行了研究，去掉不合理的动作，并以此对工人进行操作训练。另外对劳动和休息时间进行了调整，此对工人进行操作训练。另外对劳动和休息时间进行了调整，确定劳动多长时间休息一次，一次休息多长时间。这样大大确定劳动多长时间休息一次，一次休息多长时间。这样大大提高了劳动效率。提高了劳动效率。 譬如装生铁，从每个工人一天装譬如装生铁，从每个工人一天装12、5吨，提高到吨，提高到47、5吨，提高了吨，提高了3、8倍。倍。 （3）标准化原理）标准化原理17温州大学商学院（4）刺激工资原理）刺激工资原理 泰罗认为，要调动工人的积极性，应当实行泰罗认为，要调动工人的积极性，应当实行刺刺激工资制度，即以标准定额为基础，以工人实际表激工资制度，即以标准定额为基础，以工人实际表现为依据，实行差别计件制。其具体做法是，制定现为依据，实行差别计件制。其具体做法是，制定标准工资率，完成定额的，按标准工资率标准工资率，完成定额的，按标准工资率100%付给，付给，没完成的按没完成的按80%付给，超额的按付给，超额的按125%付给付给。 这样，虽然资本家付出的工资总额增加了，但这样，虽然资本家付出的工资总额增加了，但劳动生产率的提高大大高于工资提高的幅度，资本劳动生产率的提高大大高于工资提高的幅度，资本家所得要多得多。当时有为名叫厄普顿家所得要多得多。当时有为名叫厄普顿辛克莱的年辛克莱的年轻社会主义者写信给轻社会主义者写信给美国杂志美国杂志主编，他抗议说：主编，他抗议说：“他（泰罗）把工资提高了他（泰罗）把工资提高了61%，而工作量却增加，而工作量却增加了了362%。” 18温州大学商学院 （5）管理与操作分离原理）管理与操作分离原理 泰罗认为，应当按科学的方法使管理者与操作者泰罗认为，应当按科学的方法使管理者与操作者在职能上分开，管理者应当专门进行定额、计划、控在职能上分开，管理者应当专门进行定额、计划、控制等管理工作，工人则应当严格按照要求去操作。同制等管理工作，工人则应当严格按照要求去操作。同时，管理者也应当进一步分工，每个管理者只承担一时，管理者也应当进一步分工，每个管理者只承担一项或两项管理职能。项或两项管理职能。19温州大学商学院 （6）管理控制原理）管理控制原理 泰罗认为，管理者一方面应当依据职能原则进行泰罗认为，管理者一方面应当依据职能原则进行管理，另一方面又必须实行例外原则，即组织的高级管理，另一方面又必须实行例外原则，即组织的高级管理人员，将一般事物交由下级处理，自己只保留对管理人员，将一般事物交由下级处理，自己只保留对重要的例外事物进行处理的权力。重要的例外事物进行处理的权力。20温州大学商学院 上述管理理论不只是泰罗一个人建立的，不少上述管理理论不只是泰罗一个人建立的，不少人对泰罗管理理论进行了必要的补充和完善。人对泰罗管理理论进行了必要的补充和完善。 如卡尔如卡尔巴思在数学计算上对泰罗巴思在数学计算上对泰罗-，亨利，亨利甘特创造了生产进度计划表，人称甘特创造了生产进度计划表，人称“甘特图表甘特图表”。弗。弗兰克兰克吉尔布雷斯对工人的操作动作进行了进一步的吉尔布雷斯对工人的操作动作进行了进一步的研究，他把工人的操作动作进行分解，用影片记录、研究，他把工人的操作动作进行分解，用影片记录、分析这些操作动作。分析这些操作动作。 譬如把砌一块砖的操作动作由原来的譬如把砌一块砖的操作动作由原来的18项减少到项减少到4项半，从而使每小时的砌砖的数量由项半，从而使每小时的砌砖的数量由125块增加到块增加到350块，劳动效率提高了块，劳动效率提高了1、8倍。倍。21温州大学商学院 2、法约尔及其管理理论、法约尔及其管理理论 法约尔其人（法约尔其人（Fayol 1841-1926）：）：他虽然同泰罗一样是他虽然同泰罗一样是个工程师，但两个人有所不同。泰罗一开始是作为普通工人进个工程师，但两个人有所不同。泰罗一开始是作为普通工人进入工厂的，其后主要从事工程技术工作。法约尔则从进入组织入工厂的，其后主要从事工程技术工作。法约尔则从进入组织开始就参加了组织管理集团，以后又担任了一个大公司的最高开始就参加了组织管理集团，以后又担任了一个大公司的最高领导，并在法国的多种机构中从事管理方面的调查和研究工作。领导，并在法国的多种机构中从事管理方面的调查和研究工作。所以他的管理理论是以大组织为整体作为研究对象的。而且，所以他的管理理论是以大组织为整体作为研究对象的。而且，他认为他的管理理论不仅适用于公私组织，也适用于军政机关他认为他的管理理论不仅适用于公私组织，也适用于军政机关和宗教组织等。和宗教组织等。 代表作：代表作：工业管理和一般管理工业管理和一般管理，发表于，发表于1916年年22温州大学商学院 请同学们讨论请同学们讨论“经营经营”和和“管理管理”谁的范围谁的范围大？大？ （1）区分经营和管理，提出了管理的）区分经营和管理，提出了管理的5要素论要素论 参见下页图示：参见下页图示： 主要理论主要理论23温州大学商学院经营技技术术活活动动商商业业活活动动财财务务活活动动安安全全活活动动会会计计活活动动管管理理活活动动组组织织计计划划指指挥挥图2-1协协调调控控制制24温州大学商学院 在计划方面在计划方面 法法约尔约尔认为，要确定企业目标和完成目认为，要确定企业目标和完成目标的步骤标的步骤,既要有长远的指导性计划既要有长远的指导性计划,也要有也要有短期的行动计划。短期的行动计划。25温州大学商学院 在组织方面在组织方面 法约尔提出了等级系列制和管理幅度原理。法约尔提出了等级系列制和管理幅度原理。 等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干工人由一个工头管理，若干工头由一个监工管理，若干干工人由一个工头管理，若干工头由一个监工管理，若干监工由一个工长管理，直至最高管理层。监工由一个工长管理，直至最高管理层。 管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导的下属人员的数量。法约尔认为管理幅度要适当，一般说，的下属人员的数量。法约尔认为管理幅度要适当，一般说，工头领导的工人工头领导的工人1530人，以上各级直接领导的下属人员人，以上各级直接领导的下属人员的数量不要超过的数量不要超过6人。人。 此外还提出了决策参谋机构问题。此外还提出了决策参谋机构问题。26温州大学商学院 在指挥方面在指挥方面 法约尔认为，指挥的作用是调动人的积极法约尔认为，指挥的作用是调动人的积极性和创造性，指挥必须统一。性和创造性，指挥必须统一。27温州大学商学院 在协调方面在协调方面 法约尔认为，协调就是使企业的所有活动法约尔认为，协调就是使企业的所有活动都协调一致，保证组织活动的有秩序运行。都协调一致，保证组织活动的有秩序运行。28温州大学商学院 在控制方面在控制方面 法约尔认为，控制就是检查每一个环节每一个细法约尔认为，控制就是检查每一个环节每一个细节是否有问题，并采取措施及时解决和处理，使组织节是否有问题，并采取措施及时解决和处理，使组织活动能按预期目标良性运行。活动能按预期目标良性运行。 控制包括事前控制、事中控制和事后控制。控制包括事前控制、事中控制和事后控制。 那种控制类型更好呢？那种控制类型更好呢？ 看看下面的案例：看看下面的案例：扁鹊的医术扁鹊的医术29温州大学商学院 魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢到底哪一位最好呢?” 扁鹊答说：扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢那么为什么你最出名呢?” 扁鹊答说：扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里。一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。高明，名气因此响遍全国。” 文王说：文王说：“你说得好极了。你说得好极了。” 事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制可惜大事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点。多数的事业经营者均未能体会到这一点。扁鹊的医术扁鹊的医术30温州大学商学院（2）提出了管理的）提出了管理的14条原则条原则 1、分工原则。、分工原则。 包括劳动分工、管理分工和管理职能专业化。分工是包括劳动分工、管理分工和管理职能专业化。分工是提高劳动效率、降低生产成本的最好方法之一。提高劳动效率、降低生产成本的最好方法之一。 2、权力和责任原则。、权力和责任原则。 法约尔认为，权力就是法约尔认为，权力就是“下达命令的权力和强迫别人下达命令的权力和强迫别人服从的力量服从的力量”。权力和责任应当是对等的。权力和责任应当是对等的。 3、纪律原则。、纪律原则。 法约尔认为纪律就是服从和尊重。法约尔认为纪律就是服从和尊重。 4、统一指挥原则。、统一指挥原则。 先讨论某大酒店中层干部的困惑。先讨论某大酒店中层干部的困惑。 法约尔认为，下级只能接受一个上级的命令。法约尔认为，下级只能接受一个上级的命令。 31温州大学商学院 5、统一领导原则。、统一领导原则。 法约尔认为，对于目标相同的一组活动，只能有一个领法约尔认为，对于目标相同的一组活动，只能有一个领导。（书记与厂长的争端）导。（书记与厂长的争端） 6、 个别利益服从整体利益原则。个别利益服从整体利益原则。 法约尔认为整体利益大于个别利益的总和。法约尔认为整体利益大于个别利益的总和。 7、职工的报酬原则。、职工的报酬原则。 法约尔认为，报酬的方式应能激励职工对工作的热情。法约尔认为，报酬的方式应能激励职工对工作的热情。（甩红包、按劳分配）（甩红包、按劳分配）32温州大学商学院 8、集权化原则。、集权化原则。 法约尔认为，集权化是客观存在的，但要视管理人员的个法约尔认为，集权化是客观存在的，但要视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。适当分权，其目标是最大限度地发挥职工的能力。况而定。适当分权，其目标是最大限度地发挥职工的能力。（有人说集权就是（有人说集权就是，分权就是，分权就是） 9、等级系列原则。、等级系列原则。 法约尔认为，法约尔认为， 等级系列和命令统一使有些问题处理不及时，等级系列和命令统一使有些问题处理不及时，因此他设计了一种联系板，即在不影响命令统一的前提下进行因此他设计了一种联系板，即在不影响命令统一的前提下进行横向联系，人称横向联系，人称“法约尔桥法约尔桥”。（参见下业图表）。（参见下业图表）33温州大学商学院A经理经理工长B 工头工头C工人工人DE工长工长F工头工头G工人工人 图中实线表示图中实线表示纵向联系，虚线纵向联系，虚线表示横向联系。表示横向联系。 34温州大学商学院 10、秩序原则。、秩序原则。 就是保证人和物都有自己的位置，并在规定的位置上就是保证人和物都有自己的位置，并在规定的位置上称职的工作。（人有其事，事有其人，人和事都尽其能。）称职的工作。（人有其事，事有其人，人和事都尽其能。） 11、公平原则。、公平原则。 就是公平处理雇主与工人的关系。即以亲切友好公正就是公平处理雇主与工人的关系。即以亲切友好公正的态度执行规章制度。一领导说当官的基本技能就是的态度执行规章制度。一领导说当官的基本技能就是 12、保持人员稳定原则。、保持人员稳定原则。 就是鼓励员工长期为公司服务（日本与美国的差异）就是鼓励员工长期为公司服务（日本与美国的差异） 13、创造性原则。、创造性原则。 就是激励个人发挥积极性和创造性。人有很大创造潜就是激励个人发挥积极性和创造性。人有很大创造潜力，但没有充分发挥出来。力，但没有充分发挥出来。35温州大学商学院 14、集体精神原则。、集体精神原则。 就是在组织中形成和睦团结的气氛。集体精神是一个组就是在组织中形成和睦团结的气氛。集体精神是一个组织的灵魂，是对一个组织价值观的高度抽象而形成的能激织的灵魂，是对一个组织价值观的高度抽象而形成的能激 发人奋发向上的群体意识。发人奋发向上的群体意识。 TCL倡导的企业精神：倡导的企业精神：“敬业、团队、创新敬业、团队、创新” “敬业敬业”是鼓励为事业而献身的精神，培养员工踏踏实是鼓励为事业而献身的精神，培养员工踏踏实实和精益求精的工作作风。实和精益求精的工作作风。 “团队团队”是要求内部有协作和配合精神，提倡互相鼓励、是要求内部有协作和配合精神，提倡互相鼓励、关心和帮助。关心和帮助。 “创新创新”精神就是勇于开拓。精神就是勇于开拓。36温州大学商学院 古典管理理论从泰罗等人开始从事管理的实古典管理理论从泰罗等人开始从事管理的实际实验和理论研究算起，距今已将近一个世纪。际实验和理论研究算起，距今已将近一个世纪。他们的理论不但在当时起了重要的作用，对以后他们的理论不但在当时起了重要的作用，对以后管理理论的发展也有着深远的影响，其中许多原管理理论的发展也有着深远的影响，其中许多原理和做法至今仍被许多国家参照采用。当代西方理和做法至今仍被许多国家参照采用。当代西方有些管理学者还提出有些管理学者还提出“回到泰罗去回到泰罗去”的口号，表的口号，表示要对古典管理理论重新深入研究。示要对古典管理理论重新深入研究。 37温州大学商学院 第一次作业题第一次作业题 结合实际谈对学习结合实际谈对学习“古典管理理论古典管理理论”感受最深的一个感受最深的一个问题。问题。 要求：要求： 1、400字以上；字以上； 2、将班级、学号、姓名写在作业纸的最上端；、将班级、学号、姓名写在作业纸的最上端； 3、下课交作业。、下课交作业。38温州大学商学院第二阶段第二阶段:“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”管理理论阶管理理论阶段段v形成的时间：形成的时间： 20世纪初期。世纪初期。v主要代表人物：主要代表人物：（1）梅奥）梅奥 （2）马斯洛）马斯洛 （3）麦格雷戈）麦格雷戈 （4）洛尔施和莫尔斯）洛尔施和莫尔斯 还有其他一些代表人物还有其他一些代表人物39温州大学商学院 背景材料：背景材料： 随着资本主义的发展，企业的规模越来越大，生随着资本主义的发展，企业的规模越来越大，生产的社会化程度越来越高，社会生产之间的联系越来产的社会化程度越来越高，社会生产之间的联系越来越复杂。与此同时，资本主义的基本矛盾越来越尖锐，越复杂。与此同时，资本主义的基本矛盾越来越尖锐，马克思主义在工人中广泛传播，工人的政治斗争更加马克思主义在工人中广泛传播，工人的政治斗争更加普遍。这些都使资本家感到，古典管理理论已经不适普遍。这些都使资本家感到，古典管理理论已经不适应这种形势了，需要探索新的管理理论。于是出现了应这种形势了，需要探索新的管理理论。于是出现了“人际关系人际关系”理论后又发展成为理论后又发展成为“行为科学行为科学”管理理管理理论。论。40温州大学商学院1、梅奥和霍桑试验梅奥和霍桑试验 梅奥其人梅奥其人 （Elton Mayo,1880-1949埃尔顿埃尔顿梅奥）梅奥） ：是移居美国的澳大利亚人。开始他在澳大利亚昆土是移居美国的澳大利亚人。开始他在澳大利亚昆土兰大学教授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰学医，研兰大学教授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰学医，研究精神病理学。移居美国后，在宾夕法尼亚大学华顿究精神病理学。移居美国后，在宾夕法尼亚大学华顿财政和属于学院任教。财政和属于学院任教。 代表著作：代表著作：工业文明的人性问题工业文明的人性问题，1933年发年发表；表；工业文明的社会问题工业文明的社会问题， 1945年发表。年发表。41温州大学商学院 （1）霍桑试验）霍桑试验 霍桑试验是霍桑试验是1924年在美国西方电器公司的霍桑工年在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的，厂进行的，梅奥开始并有参加梅奥开始并有参加。当时研究人员认为工。当时研究人员认为工作环境与生产效率之间存在着一定的函数关系，为了作环境与生产效率之间存在着一定的函数关系，为了精确地求得这些因素之间的关系，以求提高劳动生产精确地求得这些因素之间的关系，以求提高劳动生产率的途径，进行了一系列的试验。率的途径，进行了一系列的试验。42温州大学商学院 A、照明试验。照明试验。 一个是试验组，一个是控制组。控制组照明不变，试一个是试验组，一个是控制组。控制组照明不变，试验组不断变换照明度验组不断变换照明度- ，甚至降低到近似月光的程度，甚至降低到近似月光的程度才有所降低才有所降低- B、福利试验。福利试验。 是在电话继电器装配实验室分别按不同工作条件进行是在电话继电器装配实验室分别按不同工作条件进行实验的。工资形式计时改为计件；无工间休息改为有工间实验的。工资形式计时改为计件；无工间休息改为有工间休息；工间休息免费供应茶点；周工作天数休息；工间休息免费供应茶点；周工作天数6天改为天改为5天。天。集体奖励改为个人奖励。结果集体奖励改为个人奖励。结果，他们不能解释这是为，他们不能解释这是为什么？什么？43温州大学商学院 C、访谈试验。、访谈试验。 1927年，年，梅奥得知此事，开始进入梅奥得知此事，开始进入霍桑工厂继霍桑工厂继续进行试验。续进行试验。梅奥等人通过前一段的梅奥等人通过前一段的试验结果进行试验结果进行研究，并通过同工人进行访谈。试验人员与研究，并通过同工人进行访谈。试验人员与20000多人谈话，涉及的问题很广泛，譬如让工人提建议、多人谈话，涉及的问题很广泛，譬如让工人提建议、防牢骚，工人也可以自选话题，防牢骚，工人也可以自选话题，。并对一个群。并对一个群体进行了为期六个月的调查记录和分析，发现了许体进行了为期六个月的调查记录和分析，发现了许多行为准则影响工人的行为，譬如不向上级告密，多行为准则影响工人的行为，譬如不向上级告密，有默契的产量标准等。有默契的产量标准等。44温州大学商学院（4）梅奥的主要管理理论）梅奥的主要管理理论 经过试验经过试验梅奥得出了四条重要理论梅奥得出了四条重要理论 A、职工是职工是“社会人社会人”。 认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求友一集体影响的。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。梅奥等情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。梅奥等人曾经用这样一句话来描绘人：人曾经用这样一句话来描绘人：“人是独特的社会动物，只人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的自由有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的自由”。 因此，梅奥认为应当采用符合人的社会心理需要的方法因此，梅奥认为应当采用符合人的社会心理需要的方法进行管理。进行管理。 45温州大学商学院 B、组织中存在着组织中存在着“非正式组织非正式组织”。 “非正式组织非正式组织”是指工人在生产过程中形成的有共同是指工人在生产过程中形成的有共同利益和共同感情的非正式团体。这种非正式组织对于工人利益和共同感情的非正式团体。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，也是影响生产效率的重要因素。的行为影响很大，也是影响生产效率的重要因素。 梅奥认为，在这个组织中，他们有默契的产量标准，梅奥认为，在这个组织中，他们有默契的产量标准，认为，过分高于正式标准就会使工资率降低，过分低于正认为，过分高于正式标准就会使工资率降低，过分低于正式标准又会引起监工干涉。式标准又会引起监工干涉。 梅奥还认为，正式组织的准则是效率，而非正式组织梅奥还认为，正式组织的准则是效率，而非正式组织的准则是感情。的准则是感情。46温州大学商学院 C满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。率的关键。 士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态。的精神状态。 科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系，只要采取恰当的刺激制度，改善间存在着单纯的因果关系，只要采取恰当的刺激制度，改善工作条件，就可以提高生产效率。可霍桑试验表明，这两者工作条件，就可以提高生产效率。可霍桑试验表明，这两者之间并没有必然的直接的联系。生产效率的提高，关键在于之间并没有必然的直接的联系。生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。工作态度的改变，即工作士气的提高。 梅奥从人是社会人的观点出发，认为梅奥从人是社会人的观点出发，认为“士气士气”高低决定高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，足程度越高，“士气士气”就越高，生产效率也越高。就越高，生产效率也越高。47温州大学商学院 D、新的领导能力在于提高职工的满足度。、新的领导能力在于提高职工的满足度。 梅奥认为，既然工人是社会人，那么工人的满足就不只是梅奥认为，既然工人是社会人，那么工人的满足就不只是物质方面，更重要的是社会地位和社会关系方面。因而管理者物质方面，更重要的是社会地位和社会关系方面。因而管理者应当同时具有两种技能，即经济上的技能和社会心理上的技能，应当同时具有两种技能，即经济上的技能和社会心理上的技能，从而平衡非正式组织和非正式组织的关系。从而平衡非正式组织和非正式组织的关系。 以霍桑实验为基础所提出的理论是人际（群）关系理论。以霍桑实验为基础所提出的理论是人际（群）关系理论。人际（群）关系理论是人际（群）关系理论是“行为科学行为科学”管理学派的早期思想，它管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行只强调要重视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。为以达到预定目标。48温州大学商学院 2、马斯洛及人类需要层次理论马斯洛及人类需要层次理论 马斯洛马斯洛(Abraham Maslow,1908-1970,亚布拉罕亚布拉罕马马斯洛斯洛)其人其人：美国著名的心理学家、行为科学家和著名美国著名的心理学家、行为科学家和著名的教授。的教授。 代表著作：代表著作：人类激励的一种理论人类激励的一种理论（也有人翻（也有人翻译为译为人类动机理论人类动机理论），），1943年发表。年发表。49温州大学商学院主要理论：主要理论： 先讨论问题：人的行为是由什么引起的？先讨论问题：人的行为是由什么引起的？ 心理学研究成果表明：需求产生动机，动机支配行为，人心理学研究成果表明：需求产生动机，动机支配行为，人的行为归根到底是由需求引起的。的行为归根到底是由需求引起的。 马斯洛提出了人类需要层次理论。这种理论有两个基本观马斯洛提出了人类需要层次理论。这种理论有两个基本观点：点： 一是认为人是有需要的动物，已经满足的需要没有激励一是认为人是有需要的动物，已经满足的需要没有激励作用，尚未满足的需要才有激励作用；作用，尚未满足的需要才有激励作用； 二是认为人的需要是有层次的。他把人的需要归纳为二是认为人的需要是有层次的。他把人的需要归纳为5大大类，并以需要发生的顺序排列成由低到高的类，并以需要发生的顺序排列成由低到高的5个等级。参见下个等级。参见下页图示：页图示：50温州大学商学院自我实现需要自我实现需要地位或受人尊敬需要地位或受人尊敬需要感情和归属需要感情和归属需要安全需要安全需要生理需要生理需要第五层次第五层次第四层次第四层次第三层次第三层次第二层次第二层次第一层次第一层次每个人都可以从自己的人生经历中悟出这个道理，譬如每个人都可以从自己的人生经历中悟出这个道理，譬如-51温州大学商学院问题：为什么要研究问题：为什么要研究马斯洛马斯洛需要层次理论？需要层次理论？马斯洛认为，管理者应对工人的需要有详细地了解，马斯洛认为，管理者应对工人的需要有详细地了解，以采用符合工人新的需要的方法来激励工人的积极性。以采用符合工人新的需要的方法来激励工人的积极性。52温州大学商学院 3、麦格雷戈的麦格雷戈的X理论和理论和Y理论理论 麦格雷戈（麦格雷戈（Douglas Mcgregor,1906-1964,道格拉道格拉斯斯麦格雷戈）其人麦格雷戈）其人：美国麻省理工学院工业管理系的美国麻省理工学院工业管理系的教授，著名的行为科学家。教授，著名的行为科学家。 代表著作：代表著作：组织的人性问题组织的人性问题，1960年发表。著年发表。著作中提出了作中提出了X理论和理论和Y理论。理论。53温州大学商学院 （1）X理论理论 麦格雷戈认为，人类本身蕴藏着极大的潜力，但麦格雷戈认为，人类本身蕴藏着极大的潜力，但没有充分挖掘出来。其原因是传统理论对人的看法不没有充分挖掘出来。其原因是传统理论对人的看法不正确，影响到组织领导对人的看法，把人当作消极因正确，影响到组织领导对人的看法，把人当作消极因素。因而对人性做了错误的认识。麦格雷戈把这种错素。因而对人性做了错误的认识。麦格雷戈把这种错误的认识称之为误的认识称之为X理论（主要指古典管理理论）。理论（主要指古典管理理论）。 X理论的主要观点如下：理论的主要观点如下：54温州大学商学院 A、多数人好逸恶劳，尽可能逃避工作；多数人好逸恶劳，尽可能逃避工作； B、一股人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成、一股人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有工作，而不喜欢具有“压迫感压迫感”的创造性的困难工作；的创造性的困难工作； C、多数人的行为动机是建立在物质需要基础之上；、多数人的行为动机是建立在物质需要基础之上； D、对大多数人要严格管理和控制。、对大多数人要严格管理和控制。 根据根据X理论的主张，要实行理论的主张，要实行“命令与统一命令与统一”“权威与服从权威与服从”等管理方式。泰罗创立的科学管理就是属于以等管理方式。泰罗创立的科学管理就是属于以X理论为指导理论为指导的管理方式。的管理方式。55温州大学商学院 （2）Y理论理论 麦格雷戈认为，麦格雷戈认为，X理论并不符合现实的许多情况，理论并不符合现实的许多情况，X理论对人的认识是消极的、错误的。麦格雷戈根据理论对人的认识是消极的、错误的。麦格雷戈根据他对人类本性的认识，提出了与他对人类本性的认识，提出了与X理论相反的理论相反的Y理论。理论。 Y理论的主要观点如下：理论的主要观点如下：56温州大学商学院 A、人并非天性厌恶工作，人们对工作的喜恶，在人并非天性厌恶工作，人们对工作的喜恶，在于工作对他是一种满足还是一种惩罚；于工作对他是一种满足还是一种惩罚； B、外来控制与惩罚不是唯一手段，自我控制才是外来控制与惩罚不是唯一手段，自我控制才是达成组织目标的重要手段；达成组织目标的重要手段； C、人在适当鼓励下，能够负起责任，完成工作；人在适当鼓励下，能够负起责任，完成工作； D、多数人有一定的想象力、创造力；多数人有一定的想象力、创造力； 根据根据Y理论的主张，要实施理论的主张，要实施“目标管理目标管理”“分权与分权与授权授权”“参与制管理参与制管理”“顾问式管理顾问式管理”等管理方式。等管理方式。57温州大学商学院4、洛尔施和莫尔斯的超洛尔施和莫尔斯的超Y理论理论 讨论：讨论： X理论和理论和Y理论中的哪一种理论更适用？理论中的哪一种理论更适用？ 在麦格雷戈提出在麦格雷戈提出x理论和理论和Y理论之后，美国的著名的行为理论之后，美国的著名的行为学者乔伊学者乔伊洛尔施（洛尔施（ Joy Lorsch ）和约翰和约翰莫尔斯（莫尔斯（ John Morse ）对此进行了）对此进行了进一步的进一步的试验。试验。 他们选了两个工厂和两个研究所作为试验对象，其中一他们选了两个工厂和两个研究所作为试验对象，其中一个工厂和一个研究所按照个工厂和一个研究所按照X理论实施严密的组织和督促管理；理论实施严密的组织和督促管理；另一个工厂和另一个研究所则按照另一个工厂和另一个研究所则按照Y理论实施松弛的组织和参理论实施松弛的组织和参与管理，并以诱导和鼓励为主。实验结果如下表所示：与管理，并以诱导和鼓励为主。实验结果如下表所示：58温州大学商学院 v 洛尔施和莫尔斯洛尔施和莫尔斯最后认为：最后认为：X理论并非全错而毫无用处；理论并非全错而毫无用处；Y理论并非全对而到处可用；应当将理论并非全对而到处可用；应当将X理论和理论和Y理论两者结合理论两者结合起来，根据不同的情况灵活运用。起来，根据不同的情况灵活运用。 试验对象试验对象管理理论管理理论任务易测定的工厂任务易测定的工厂任务不易测定的研究所任务不易测定的研究所 X理论理论 效率高效率高 （亚克龙工厂）（亚克龙工厂） 效率低效率低 （卡美研究所）（卡美研究所） Y理论理论 效率低效率低 （哈特福工厂）（哈特福工厂） 效率高效率高（史托克顿研究所）（史托克顿研究所）X理论和理论和Y理论试验结果表理论试验结果表59温州大学商学院第三阶段现代管理理论阶段第三阶段现代管理理论阶段 形成的时间：形成的时间： 二战以后（二战以后（20世纪中期）。世纪中期）。 背景材料：背景材料： 战争引起了科技的发展；战争引起了科技的发展； 计算机的出现为经济管理提供了物质技术手段；计算机的出现为经济管理提供了物质技术手段； 战后垄断进一步加强，竞争越来越激烈；战后垄断进一步加强，竞争越来越激烈； 组织在经营方针、经济决策、经济政策等方面稍有失误，组织在经营方针、经济决策、经济政策等方面稍有失误，就会被吃掉；就会被吃掉； 这就使以科学技术为手段的现代管理理论迅速发展起来。这就使以科学技术为手段的现代管理理论迅速发展起来。60温州大学商学院 现代管理理论正处于发展过程之中，主要学派、代表人现代管理理论正处于发展过程之中，主要学派、代表人物及其理论很多，有的教材称之为管理丛林，现重点介绍一物及其理论很多，有的教材称之为管理丛林，现重点介绍一个典型学派及理论。个典型学派及理论。 “决策理论决策理论”学派及其理论学派及其理论 “决策理论决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。学派是以统计学和行为科学作为基础的。自第二次世界大战以后，许多运筹学家、统计学家、计算机自第二次世界大战以后，许多运筹学家、统计学家、计算机专家和行为科学家都力图在管理领域寻找一套科学的决策方专家和行为科学家都力图在管理领域寻找一套科学的决策方法，以便对复杂的多方案问题进行明确的、合理的、迅速的法，以便对复杂的多方案问题进行明确的、合理的、迅速的选择。随着这方面研究工作的进展，决策理论得到了迅速的选择。随着这方面研究工作的进展，决策理论得到了迅速的发展。发展。行为科学中的决策理论行为科学中的决策理论、管理决策的新科学管理决策的新科学等。等。61温州大学商学院在这个学派中，作出突出贡献的是美国卡内基一在这个学派中，作出突出贡献的是美国卡内基一梅隆大学教授赫伯特梅隆大学教授赫伯特西蒙西蒙(Herbert Simon)。他长。他长期讲授计算机和心理学等课程，还从事过经济计量学期讲授计算机和心理学等课程，还从事过经济计量学的研究。由于他在决策理论研究中作出了重要贡献，的研究。由于他在决策理论研究中作出了重要贡献，1978年获得了诺贝尔经济学奖。他的主要著作有：年获得了诺贝尔经济学奖。他的主要著作有：管理行为管理行为、组织组织、经济学经济学等。等。62温州大学商学院 “决策理论决策理论”学派的主要观点学派的主要观点 （1）管理就是决策。）管理就是决策。 西蒙认为，管理活动的全部过程都是决策的过程。西蒙认为，管理活动的全部过程都是决策的过程。确定目标，制定计划，选择方案，是经营目标及其计确定目标，制定计划，选择方案，是经营目标及其计划决策；机构设计，生产单位组织，权限分配，是组划决策；机构设计，生产单位组织，权限分配，是组织决策；计划执行情况检查，在制品控制及控制手段织决策；计划执行情况检查，在制品控制及控制手段的选择，是控制决策。决策贯穿于整个管理过程，所的选择，是控制决策。决策贯穿于整个管理过程，所以管理就是决策。以管理就是决策。 （2）决策是一个过程）决策是一个过程 西蒙认为，决策不是瞬时行为，而是一个过程，西蒙认为，决策不是瞬时行为，而是一个过程，这个过程包括三个相互联系的阶段这个过程包括三个相互联系的阶段-63温州大学商学院 （3）决策的形式）决策的形式 程序化决策：反复出现的决策活动，形成了固定程序。程序化决策：反复出现的决策活动，形成了固定程序。 非程序化决策：不反复出现的决策活动，没有固定程非程序化决策：不反复出现的决策活动，没有固定程序。序。 （4）决策的组织）决策的组织基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者上层上层管理者管理者从事从事非程序化决策非程序化决策从事从事程序化决策程序化决策从事生产过从事生产过程决策程决策64温州大学商学院 案例链接案例链接谁让公司损失了谁让公司损失了2000万美元万美元 中燕公司是一家很有影响的企业。从中燕公司是一家很有影响的企业。从1999年开始，该公司开年开始，该公司开发部陈主任就一直在做一个大项目。为了启动这个项目，他劳心发部陈主任就一直在做一个大项目。为了启动这个项目，他劳心劳力，不计个人得失。通过个人扎实的专业知识和细致周到的工劳力，不计个人得失。通过个人扎实的专业知识和细致周到的工作热情，终于赢得了某外国公司的信任，并与其达成了共识。对作热情，终于赢得了某外国公司的信任，并与其达成了共识。对方愿意提供方愿意提供2000万美元的援助款，双方也签订了理解备忘录。万美元的援助款，双方也签订了理解备忘录。 这是件很了不起的事情，当陈主任向张副总这是件很了不起的事情，当陈主任向张副总(公司一把手王总公司一把手王总经理在党校学习一年，公司日常工作由常务副总经理张总主持经理在党校学习一年，公司日常工作由常务副总经理张总主持)汇汇报此事后，张副总很是兴奋。因为他自觉得主持工作期间有了很报此事后，张副总很是兴奋。因为他自觉得主持工作期间有了很大业绩和亮点。于是，逢人就说：大业绩和亮点。于是，逢人就说：“你们要多向陈主任学习，人你们要多向陈主任学习，人家多有本事！家多有本事！”时间一天天过去，正在陈主任加紧项目进程的时时间一天天过去，正在陈主任加紧项目进程的时候，单位内部却发生着微妙的变化。候，单位内部却发生着微妙的变化。65温州大学商学院 先是陆续有几个人到张副总面前吹风：什么陈主任也没先是陆续有几个人到张副总面前吹风：什么陈主任也没什么了不起，换了我也行；什么要是换了我，没准还能拿回什么了不起，换了我也行；什么要是换了我，没准还能拿回40004000万呢万呢-。总之，好像任何人都能签下这个理解备忘。总之，好像任何人都能签下这个理解备忘录。张副总有些经不住录。张副总有些经不住“耳边风耳边风”，对陈主任的才干有些怀，对陈主任的才干有些怀疑。疑。 其实，这些其实，这些“耳边风耳边风”的始作俑者是办公室的崔主任的始作俑者是办公室的崔主任一个年龄偏大、资格很老，但能力不够，却非常会说话、一个年龄偏大、资格很老，但能力不够，却非常会说话、“鹅卵石鹅卵石”式的干部。此项目的轰动效果让崔主任有些眼热心式的干部。此项目的轰动效果让崔主任有些眼热心跳：如果自己一点都不介入，显得多没水平。于是，就有前跳：如果自己一点都不介入，显得多没水平。于是，就有前面的面的“吹风吹风”事件。此后，张副总找来崔主任，问其看法。事件。此后，张副总找来崔主任，问其看法。崔主任递言道：崔主任递言道：“陈主任确有能力，应该给他压更沉的担子。陈主任确有能力，应该给他压更沉的担子。既然已签了理解备忘录也就不应有太大问题，不如让陈主任既然已签了理解备忘录也就不应有太大问题，不如让陈主任接手荷兰的开发项目。接手荷兰的开发项目。” 66温州大学商学院张副总左思右想，决定照崔主任的建议去办，并让其张副总左思右想，决定照崔主任的建议去办，并让其接手后续工作。陈主任听后不动声色：接手后续工作。陈主任听后不动声色：“张副总你放心，张副总你放心，我会努力完成这项任务的。我会努力完成这项任务的。”崔主任就这样如愿以偿地接崔主任就这样如愿以偿地接手了这个手了这个“只等摘果子只等摘果子”的项目。的项目。而那家外国公司追寻不见陈主任，而崔主任又说不出而那家外国公司追寻不见陈主任，而崔主任又说不出所以然，当他们终于打听出陈主任去搞别的项目时很生气。所以然，当他们终于打听出陈主任去搞别的项目时很生气。追问原因，陈主任笑而不答。外方人发急道：追问原因，陈主任笑而不答。外方人发急道：“那我们的那我们的项目怎么办项目怎么办?”?”陈主任见火候已到，就说：陈主任见火候已到，就说：“那你们看着办那你们看着办吧吧!”!”67温州大学商学院 此时，张副总已经给政府领导下了请柬，并准备大肆操此时，张副总已经给政府领导下了请柬，并准备大肆操办捐款仪式。时间逼近，但就在原订仪式举行的前两天，收办捐款仪式。时间逼近，但就在原订仪式举行的前两天，收到了外国公司的传真：由于本公司内部原因，此项捐款暂无到了外国公司的传真：由于本公司内部原因，此项捐款暂无法进行，请谅解法进行，请谅解! ! 张副总一下子从浪尖跌到了谷底，痛定思痛后，召回了张副总一下子从浪尖跌到了谷底，痛定思痛后，召回了陈主任，陈主任此时才道破天机：陈主任，陈主任此时才道破天机：“外国人的思维与我们不外国人的思维与我们不同，搞合作，一是要看项目值不值得做，二是要看项目的执同，搞合作，一是要看项目值不值得做，二是要看项目的执行人。理解备忘录虽签，但并不具有法律效力。行人。理解备忘录虽签，但并不具有法律效力。”而圆滑世而圆滑世故的崔主任再也无计可施，只能退休出局。事情有了了断，故的崔主任再也无计可施，只能退休出局。事情有了了断，但但20002000万美元泡了汤。万美元泡了汤。 问题：假设你是公司一把手王总经理，从党校学习回来问题：假设你是公司一把手王总经理，从党校学习回来后得知此事经过。你会认为，对于这件事情，张副总应负什后得知此事经过。你会认为，对于这件事情，张副总应负什么责任么责任? ?崔主任应负什么责任崔主任应负什么责任? ?陈主任应负什么责任陈主任应负什么责任? ?谁的责任谁的责任最大，谁的责任最小最大，谁的责任最小? ?理由是什么理由是什么? ?以后该如何避免此类事件以后该如何避免此类事件的发生的发生? ?68温州大学商学院 参考答案参考答案 1.1.张张副副总总经经理理负负有有主主要要责责任任，作作为为高高层层管管理理者者没没有有做做到到知知人人善善任，好大喜功。任，好大喜功。 2.2.崔主任负次要责任，争功夺利，工于心计，导致项目流产。崔主任负次要责任，争功夺利，工于心计，导致项目流产。 3.3.陈陈主主任任负负不不负负责责任任的的责责任任，没没有有把把公公司司利利益益放放到到第第一一位位，主主要考虑个人得失要考虑个人得失 4.4.避免再次发生的措施：避免再次发生的措施： （1 1）从制度上保证项目管理；）从制度上保证项目管理； （2 2）加强人力资源考核；）加强人力资源考核； （3 3）建立良好的企业文化；）建立良好的企业文化； （4 4）开展管理者培训；）开展管理者培训； （5 5）调整张副总工作安排。）调整张副总工作安排。69温州大学商学院