绩效评估的要素体系绩效评估的要素体系绩效管理系统绩效管理系统目标设计目标设计过过程程指指导导激激励励发发展展绩效绩效管理管理评价反馈评价反馈 绩效管理绩效管理是一系列是一系列以员工为以员工为中心的干中心的干预活动预活动激励发展是评激励发展是评价结果应用的价结果应用的关键环节，包关键环节，包括绩效工资的括绩效工资的设计发放、员设计发放、员工培训发展等。工培训发展等。评价涉及行为和结果两个方面，评价涉及行为和结果两个方面，对于管理者，还将涉及个人特对于管理者，还将涉及个人特质。绩效考评结束后，应及时质。绩效考评结束后，应及时进行绩效面谈反馈。进行绩效面谈反馈。过程指导强调的是考过程指导强调的是考评前对员工的激励、评前对员工的激励、反馈和辅导。激励主反馈和辅导。激励主要强调非正式激励；要强调非正式激励；反馈包括正面反馈和反馈包括正面反馈和负面反馈；辅导强调负面反馈；辅导强调管理者针对员工的行管理者针对员工的行为表现及时进行纠正、为表现及时进行纠正、示范和培训。示范和培训。目标设计既包括反映目标设计既包括反映结果的目标设计，也结果的目标设计，也包括反映行为的目标包括反映行为的目标设计，如：态度、努设计，如：态度、努力程度、能力等等力程度、能力等等绩效管理与绩效评估关系绩效管理绩效考评一个完整的管理过程管理过程中的局部环节伴随管理活动的全过程 只出现在特定的时期 事先的沟通与承诺 事后的评估员工参与并反馈的工作改进 讨论上对下的评估侧重绩效改进与提高：教练 侧重判断和评估：裁判关注过程，关注将来关注结果，关注过去重点是绩效改进与员工发展奖惩或人事任免业绩管理程序人事管理程序如何进行有效的绩效评估呢？黑熊和棕熊的绩效管理黑熊和棕熊的绩效管理 黑熊和棕熊喜食蜜蜂，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 棕熊与黑熊想的不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了，两只熊察看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。一、绩效评估要素体系设一、绩效评估要素体系设计类型计类型 绩效评估要素体系类型管理性群体 工作效率服务性群体 出勤率、工作方式生产性群体：生产数量、生产质量 科技性群体：兼顾工作过程和工作成果二、绩效评估要素二、绩效评估要素的选择原则的选择原则（一）选择的原则1.目标一致原则目标一致原则评价指标应与评价的目的以及绩评价指标应与评价的目的以及绩效目标保持一致。效目标保持一致。eg.打字员打字员2.独立性与差异性原则独立性与差异性原则独立性独立性-指标间的界限应清楚明指标间的界限应清楚明晰，不会发生含义上的重复。晰，不会发生含义上的重复。差异性差异性-评价指标之间的内容可评价指标之间的内容可以比较。以比较。Eg.“组织协调能力组织协调能力”-“沟通协调能沟通协调能力力”3.可测性原则可测性原则（二）选择的依据（二）选择的依据1.绩效评价的目的绩效评价的目的2.被评价人员所承担的工作内容和被评价人员所承担的工作内容和绩效标准绩效标准。（三）选择的方法1.工作分析法工作分析法2.问卷调查法问卷调查法3.个案研究法个案研究法4.专题访谈法专题访谈法5.经验总结法经验总结法推销员的绩效要素问卷表专题访谈举例通过与企业各部门主管、人力资源部门人员、某职务人员等进行广泛交谈获取绩效评价指标。专题访谈主要围绕下述三个内容展开：1.你认为担任XX职位的员工最基本的要求是什么？2.XX职务的工作的主要特点是什么？3.检验XX职务的工作成效的主要指标是什么？三、绩效评价要素体系的设计三、绩效评价要素体系的设计一组既独立又相互关联，并能够较完整地一组既独立又相互关联，并能够较完整地表达绩效评价目的和评价对象系统运行目表达绩效评价目的和评价对象系统运行目标的评价要素就构成了绩效评价要素体系。标的评价要素就构成了绩效评价要素体系。（一）设计原则1.定量指标为主，定性指标为辅的原则2.少而精原则（二）构建绩效评估要素体系的步骤1.设计绩效评估指标库2.针对不同岗位的特点选择不同的绩效评价指标3.确定不同指标的权重-The end-