第四章 项目管理2024/8/1此处添加公司信息4.14.1项目的特征项目的特征一、项目的定义项目：项目是指只发生一次、不太可能重复的运营活动，也指一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。它侧重于过程，是一个动态的概念。三层含义：是一项特定任务，利用有限的资源、满足一定的要求。项目的发展经历了很长一个阶段，历时数个世纪，现代也有众多的项目，完成一个项目需要时间和费用的投人，需要对项目加以研究。2024/8/1此处添加公司信息二、目的、目标和管理二、目的、目标和管理项目的特点：1.开始与结束。这并不意味着项目经常都是准时开始和结束,但是开工和完工很重要并应该容易界定。工程项目一般开始和结束于正式庆典。开始和结束意味着项目是有生命周期的。2.可识别的顾客。项目必须是被委托的，所以必定有个顾客。顾客并不是项目团队的一部分。这就意味着，必须要询问顾客要求的成果、时间和费用。2024/8/1此处添加公司信息3.目标。承接项目应该满足可识别顾客的要求，所以，顾客必须明示其目标。随着项目进展，目标可能会改变。顾客需要一旦改变，项目团队可以开发新技术或者发现问题，这些问题，以推动各项改变达成目标。4.约束。任何项目必然受到项目可用时间、所用资源和金钱数量的限制。项目管理涉及实现资源与费用和成果之间的平衡。5.需要单个的和持续的管理。这意味应该有个由项目经理领导的项目团队，它拥有一系列专用的资源，以及会计和控制系统。2024/8/1此处添加公司信息u【解释项目团队】项目团队不同于一般的群体或组织，它是为实现项目目标而成立的一种按照团队模式开展项目工作的组织，是项目人力资源的聚合体。它不是在固定编制基础上共同工作，而是由与顾客需求相关的技能的员工组成,在从事其他工作之前完成项目，每个项目的完成都需要有一个由项目经理领导的项目团队，它拥有一系列专用的资源，以及会计和控制系统。2024/8/1此处添加公司信息u【项目团队举例】一个公司要完成一个系统开发的项目，公司领导会分别从不同的部门中调用相关的专业性人才组成一个团队来完成这个开发项目，并由项目经理来领导这个团队，经由团队里的成员之间的紧密合作，最终实现这个项目的完成，在项目完成之后，项目组里的人员回到各己原来的部门继续从事各自的工作。这些专业性的人才组成的团队就是一个项目团队。2024/8/1此处添加公司信息u【项目团队的特征】项目团队具有一定的目的；项目团队是临时组织；项目经理是项目团队的领导；项目团队强调合作精神；项目团队成员的增减具有灵活性；项目团队建设是项目成功的组织保障。2024/8/1此处添加公司信息4.2项目管理模型一、项目管理1、项目管理的基础项目生命周期理论的核心：成果、时间和费用的动态平衡观念是项目生命周期理论的核心。成果时间费用风险质量（规格、绩效）日历时间工作时间资源、工作比率2024/8/1此处添加公司信息下下图是是简单的的项目生命周期模式目生命周期模式项目初期建立顾客关系 初期计划组织结构建立团队 正式的工作计划计划主要的项目活动监督和控制项目终止团队顾客评价2 2、项目管理的两个重点、项目管理的两个重点（1）特定项目团队与组织背景之间的关系（2）项目管理运用的技术，特别是时间和金钱的管理3 3、项目管理的基本特性、项目管理的基本特性（1）项目管理的普遍性（2）项目管理的目的性（3）项目管理的集成性（4）项目管理的创新性4 4、管理形式、管理形式（1）设置项目管理的专门机构，对项目进行专门管理（2）设置项目专职管理人员，对项目进行专职管理（3）设置项目主管，对项目进行临时授权管理（4）设置矩阵结构的组织形式，对项目进行综合管理二、项目生命周期管理1、项目生命周期的关键事项(1)初期项目计划：是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始和完工顺序、完工时间估计和每项任务所需的资源。初期计划内容：1.与顾客建立关系，在成果、时间和费用方面达成一致，并形成适宜的文件。例如基于共同认可的合同；2.将项目与组织架构联系起来，任命项目经理；3.正式的计划活动，确定所需的资源，制定适当的质量、时间和费用的控制机制。2024/8/1此处添加公司信息对于大型项目，引进任务层次和滚动波浪概念l任务层次，对大型项目分解l滚动波浪，概略计划和详细计划结合（2）主要项目活动:计划和控制(3)解释项目终止：项目终止是项目生命周期的最后阶段，它的出现标志着项目的目标已经实现，或是该项目的目标已不再需要或是不可能实现。无论哪一种情况出现，都表明该项目已经到达终点。2024/8/1此处添加公司信息项目终止的内容：项目终止的内容：1.成果、时间和费用的最终评价；2.必须向顾客或者最终使用者移交项目成果和相关结论；3.外部顾客应该为安排最终结算；4.应该为参与项目的工作人员，包括项目经理，制定重新部署的相关计划；5.应该进行项目的正式评价，以便为未来的项目管理提供经验和教训。2024/8/1此处添加公司信息三、项目的组合管理三、项目的组合管理1、项目组合管理的内涵项目组合管理是指为了实现特定的战略业务目标，对一个或多个项目组合进行的几种管理，包括识别、排序、授权、管理和控制项目，项目集和其他有关工作。2、项目组合管理的重要性收益最大化，风险最小化四、组织背景下的项目管理1.组织的形式等级式组织，包括直线管理和指挥链2、矩阵系统1.职能矩阵：设有一位项目经理协调现有职能专家的全部工作。经理负责预算，与职能经理协商指定的结果。职能经理指导员工在规定的预算分配之内达成各项成果。这种体系在协调两个交叉的职能方面可能会有一些问题。2024/8/1此处添加公司信息2.项目矩阵：设有项目经理在约定时期内将员工分配到一个项目。项目经理变成为所有项目人员的直线经理，并对他们的工作负责。这个系统解决了控制、沟通和保持全体员工，以项目为关注焦点的问题。然而，所有员工都受雇于项目，各项职能也许不能完全覆盖到其他任务和项目。2024/8/1此处添加公司信息3.平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同负责要完成的工作。职能矩阵和项目矩阵确保在任何时间节点上命令统一，而平衡矩阵允许更加灵活的安排，相应地一个人可以就自己工作的不同方面向不同的经理负责。这是一种理想的解决方案，它实现有效的分配资源和低费用，但是难以协调，沟通也会出问题。这种方案的有效实施，需要专门的管理技术和综合平衡的能力。2024/8/1此处添加公司信息项目经理具有的能力：1.号召力。调动下属工作积极性的能力；2.交流能力。有效倾听、劝告和理解他人行为的能力；3.应变能力。每个项目均具有独特之处，而且每个项目在实施过程中都可能发生千变万化的情况，项目管理是一个动态的过程，这就要求项目经理必须具有灵活应变的能力；4.性格方面的能力。项目经理必须要自信、热情，始终能够充满激情和活力，才能有效地调动起员工的工作热情。2024/8/1此处添加公司信息课题练习1讨论2024/8/1此处添加公司信息4.3项目管理方法1.工作分解结构(WBS) ：工作分解结构即WBS，就是把一个项目分解成子项目的小集合，这些小集合能进一步分解下去。这个过程可以一直持续下去，直到分解到最基本的任务，分解不下去为止，以确保该工作能够按照逻辑顺序进行展开。项目任务工作日常活动2024/8/1此处添加公司信息u【举例】某公司要进行大楼翻新，这个项目就可能分解为三个子项目办公室本身的翻新、大楼顶部翻新和地基翻新。要有效地翻新办公室，就有必要重新调整办公室的布置、重新布线、装饰和铺新地毯。如果有必要，这些工作还可以进行进一步分解。2024/8/1此处添加公司信息2.分解的原则：细化分解，计算时间和资金投入3.主要用途：帮助确定项目工作，清晰描述项目之间的结构，展现项目全貌，报告项目状况工具4、工作结构分解的优点（1）能够为工作提供更有效的控制（2）把工作分配到相应的哦那工作包中（3）便于找到控制的最佳层次（4）有助于限定风险（5）WBSQ是信息沟通的基础（6）为系统综合与控制提供了有效手段5、准则为了确保有效地计划各项工作，进行工作工作结构分解后每项活动都必须满足以下准则：（1）每项活动都应命名，以便适用于项目管理信息系统；（2）活动与活动之间必须建立关联；（3)必须有人对每个项目的完成负责；（4）必须评估完成每个项目的时间长度；（5）必须商定完成每项活动的资源并得到配给；（6）每项活动的费用都要估计并纳入预算；7.每项活动都应该有适宜的控制机制。2024/8/1此处添加公司信息6、关联活动的两种方式（1）包含：一些活动是其他活动的一部分（2）先行：有些活动需要在其他活动开始之前完成课题练习2讨论2024/8/1此处添加公司信息二、时间和费用估计 1、时间驱动估计，无论如何配给资源，都要在规定的时间期限内完成活动。 2、资源驱动估计，活动的持续时间常常取决于所使用的资源。如果资源是固定的和可利用的，那么活动的持续时间可以根据工作速度进行估计。如果这个方法不行，则必须采用其他类型的临时性估计方法。采用这种临时性估计，在以后必须进行修正。3、自上而下估计，直接估计完成整个项目或主要的子项目的可能时间。在这种情况下，总持续时间为确定子活动持续时间的目标提供了框架。4、自下而上估计，利用在工作分解结构中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间。5、开发项目，评审并预测未来绩效6、股东波浪估计 ，随着时间推移三、项目排程计算最早开始时间和最早完成时间的原则：1.对于所有活动，估计完成时间=估计开始时间+分配给任务的时间；2.对于所有没有紧前活动的活动，开始时间=0；3.对于其他活动而言，最早开始时间是完成所有的紧前活动时间的最大估计值。2024/8/1此处添加公司信息计算最晚开始时间和最晚完成时间的原则：1.最晚开始时间=最晚完成时间减去相关的所有活动所需的时间；2.最晚完成时间=没有“后续活动”的所有活动的项目持续时间；3.最晚完成时间是所有活动的所有“后续活动”的最少时间。2024/8/1此处添加公司信息u2.最早事件时间的计算：顺推法（1）对于每个事件，最早事件时间是0；（2）对于每个后续事件，最早事件时间是所有到来活动中最大者(最早事件时间+活动时间)；（3）项目持续时间是最终事件的最早事件时间，也会是那个事件的最晚事件时间。2024/8/1此处添加公司信息u3.最晚事件时间的计算：倒推法（1）对于每个事件，最晚事件时间是所有离开活动中的最小者(最晚事件时间一活动时间）；（2）第一个事件的最后事件时间一定是0； (3)对于每个事件，最晚事件时间与最早事件时间的差值就是该事件的“松弛”时间。2024/8/1此处添加公司信息四、资源分配1.时间和资源的分配顾客需要完成项目的可行时间对比WBS活动时间估计网络分析项目完工时间、关键线路活动计划组织结构资源可用性2.确定项目活动时间时需要考虑的原则（1）与其他项目共享的资源涉及到什么?（2）现金流涉及到什么?例如，如果各项活动较早展开，这样可能会导致费用提前，但是也有可能更早产生收益； (3)蕴涵的管理风险是什么?例如，早开始很可能为一旦发生的紧急事件提供了更多的时间； (4)涉及的管理教训是什么?例如，某个项目较早的开始，可能会获得一些有益于整个项目的新知识。2024/8/1此处添加公司信息五、进行费用和进度控制常采用的统计量有：1.计划工作的预算费用(BCWS)。这是在计划阶段、WBS、时间估计和协定费用的基础之上编制的。2.完成工作的实际费用(ACWP)。这是在项目进行过程中衡量的。3.完成工作的预算费用(BCWP)。这是在项目进行过程中计算的。它反映的是如果支付的工作费用率不发生变化，实际完成的工作花费的资金总数。2024/8/1此处添加公司信息u2.费用和进度分析方法：可以通过差异分析和进度分析、费用绩效指数和进度绩效指数对费用和进度信息进行分析1.差异分析表明由完成工作引起的费用变化。 费用差异=完成工作的预算费用一完成工作的实际费用。2.进度分析测量完成工作和工作进度之间的差别，相应地提供了工作相对于进度的进展的测量指标。 进度差异=完成工作的预算费用一计划工作的预算费用。2024/8/1此处添加公司信息u3.费用绩效指数和进度绩效指数。费用绩效指标：完成工作的预算费用/完成工作的实际费用。进度绩效指标：完成工作的预算费用/计划工作的预算费用。结果低于1表示不良绩效，存在一个与项目进展有关的问题，也有费用控制上的问题；结果等于1表示标准绩效；结果大于1表示良好绩效，但如果这与外部分包商完成的工作有关的话，可能会导致现金流的问题。2024/8/1此处添加公司信息1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。非洲2、最困难的事情就是认识自己。希腊3、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。达芬奇4、与肝胆人共事，无字句处读书。周恩来5、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。罗素贝克6、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。马克思7、自知之明是最难得的知识。西班牙8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。塞内加9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。赫尔普斯10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。笛卡儿11、有勇气承担命运这才是英雄好汉。黑塞12、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。罗曼罗兰13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。老子14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。歌德15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。迈克尔F斯特利16、业余生活要有意义，不要越轨。华盛顿17、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。叔本华18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。马云19、我这个人走得很慢，但是我从不后退。亚伯拉罕林肯20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。布尔沃21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。培根22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。韩愈23、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。斯宾诺莎24、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。孔子25、学习是劳动，是充满思想的劳动。乌申斯基26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。卢梭27、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。爱尔兰28、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。莎士比亚29、越是没有本领的就越加自命不凡。邓拓30、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根