适合江苏文化特质的适合江苏文化特质的卓越领导者胜任力模型研究卓越领导者胜任力模型研究 第七组以刘强东为例以刘强东为例95评语：选题合适，研究角度合理，对基本内容有较为充分的论述，也有独立的思考体会，但针对性方面还要进一步提高，如可把重点放在刘强东的经营风格，而不是经营战略上，则更好。CONTENTS刘强东简介刘强东是谁？他有什么样的故事江苏文化的特质1.江苏文化的地域特征 2.江苏经济 3.江苏商业名人 管理者胜任力模型分析刘强东刘强东卓越管理者模式适合江苏文化的管理者胜任力模型以刘强东为例，适合江苏文化的卓越管理者是怎样的3PART ONE刘强东简介大型网购平台京东商城的大型网购平台京东商城的CEOCEO4姓名：刘强东 （江苏省宿迁市宿豫区人） 公司：京东商城 职位：CEO经历：96年毕业于中国人民大学(社会学系)。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，独立开发多个项目。 1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理。2004年初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。刘强东刘强东大型网购平台京东商城的CEO刘刘强强东东简简介介5为了不让父母担心，刘强东在辛苦的创业期间一直以在外企工作隐瞒自己创业的事情，要不是母亲的一次到访发现，刘强东可能会一直隐瞒到成功为止；在创业期间刘强东曾交往一位女朋友，但是其女友的父亲很瞧不起刘强东创业，于是他们的感情也就破裂了。曾隐瞒父母3年创业遭女友瞧不起刘强东曾拿着他小猪存钱罐的2000元开始创业之路，印传单，买电脑，买刻录机；作为一个大学生创业，去中关村摆柜台，是一件很丢人的事情，特别是刘强东毕业的学校还是有一定的知名度的。拿着2000块钱骑着自行车创业刘刘强强东东简简介介创业故事6PART TWO江苏文化的特质江苏文化的特质1.江苏文化的地域特征 2.江苏经济 3.江苏商业名人7南北文化交流形成的宽容特征南北文化交流形成的宽容特征中国历史上文化有南北之分的说法，这两大文化从地理上看以长江为交汇点，江苏就处于这个两大文化的交汇点上，促使本地文化形成了价值多元化、富于交融性和社会和谐的宽容特征。首先，价值多元化。其次，富于交融性。再次，社会和谐。富庶安定形成的尽善特征富庶安定形成的尽善特征江苏人追求尽善，地尽其利、事尽其心和人尽其才，富庶安定的地域条件为之提供了可以实现这个追求的物质基础和社会环境。扬州就是利用运河水道而发展起来的商业城市，唐代即有“扬（扬州）一益（成都）二”之说。水文化形成的智慧特征水文化形成的智慧特征江苏地处长江、淮河的下游，湖泊众多，河流密布，水的灵动使智慧在江苏文化发展中发挥出突出的作用，使江苏人形成了勤思、善思和奇思的优良传统。江苏文化的地域特征江苏文化的地域特征8江苏江苏地处中国大陆沿海中部和长江、淮河下江苏地处中国大陆沿海中部和长江、淮河下游，东濒黄海，北接山东、河南，西连安徽，游，东濒黄海，北接山东、河南，西连安徽，东南与山海、浙江接壤，是长江三角洲地区东南与山海、浙江接壤，是长江三角洲地区的重要组成部分。江苏是是中国人口密度最的重要组成部分。江苏是是中国人口密度最高的省份之一，总面积高的省份之一，总面积10.6710.67万平方公里，万平方公里，20082008年常住人口年常住人口7600.17600.1万人。万人。现代经济经济发展方面，江苏积极发展集体经济和外向型经济发展方面，江苏积极发展集体经济和外向型经济，依托上海的经济辐射，经济发展迅猛，综经济，依托上海的经济辐射，经济发展迅猛，综合经济实力在全国一直处于前列。合经济实力在全国一直处于前列。20082008年江苏省年江苏省国内生产总值突破国内生产总值突破3 3万亿元，全年人均生产总值突万亿元，全年人均生产总值突破破3308933089元，全年进出口总额元，全年进出口总额3182.33182.3亿美元，外亿美元，外商直接投资商直接投资158158亿美元。各具特色的开发区遍布全亿美元。各具特色的开发区遍布全省，其整体规模和发展水平均居全国前列。省，其整体规模和发展水平均居全国前列。古代经济江苏历史悠久，是中国吴文化的发祥地，早江苏历史悠久，是中国吴文化的发祥地，早在数十万年前南京一带就有人类聚居。公元在数十万年前南京一带就有人类聚居。公元14-1714-17世纪中叶以后，苏州、松江和南京等地，世纪中叶以后，苏州、松江和南京等地，成为我国资本主义萌芽的发祥地。成为我国资本主义萌芽的发祥地。1919世纪末世纪末叶，缫丝、纺织、面粉、采煤等近代工业，叶，缫丝、纺织、面粉、采煤等近代工业，在无锡、南通、苏州、常州、徐州等地陆续在无锡、南通、苏州、常州、徐州等地陆续兴起。此后，江苏的经济社会发展在中国一兴起。此后，江苏的经济社会发展在中国一直名列前茅直名列前茅。教育江苏科学教育水平居全国前列。全省拥有中江苏科学教育水平居全国前列。全省拥有中国科学院和工程院院士共计国科学院和工程院院士共计8888人，从事科研人，从事科研活动人员活动人员32.332.3万人，科技力量与科研能力仅万人，科技力量与科研能力仅次于北京、上海，居第三位次于北京、上海，居第三位。江苏社会发展概况江苏社会发展概况9高新技术产业较快发展高新技术产业较快发展20132013年，江苏实现高新技术产业产值超过年，江苏实现高新技术产业产值超过5 5万亿元，比上年增长万亿元，比上年增长15%15%；占规模以上工业；占规模以上工业总产值比重达总产值比重达38.5%38.5%，同比提高，同比提高1 1个百分点。个百分点。20142014全年实现高新技术产业产值全年实现高新技术产业产值5.75.7万亿元，万亿元，比上年增长比上年增长10.4%10.4%；占规上工业总产值比重；占规上工业总产值比重达达39.5%39.5%，比上年提高，比上年提高1.01.0个百分点。个百分点。服务业发展水平稳步提升服务业发展水平稳步提升20132013年，江苏实现服务业增加值年，江苏实现服务业增加值26596.026596.0亿元，比亿元，比上年增长上年增长9.8%9.8%；占；占GDPGDP比重为比重为45.0%45.0%，同比提高，同比提高1.21.2个百分点。个百分点。20142014全年实现服务业增加值全年实现服务业增加值30396.530396.5亿元，比上亿元，比上年增长年增长9.3%9.3%；占；占GDPGDP比重达比重达46.7%46.7%，同比提高，同比提高1.21.2个百分点。个百分点。产业结构持续优化产业结构持续优化20132013年，江苏三次产业增加值比年，江苏三次产业增加值比例调整为例调整为6.149.244.76.149.244.7。20142014年，三次产业增加值比例调年，三次产业增加值比例调整为整为5.647.746.75.647.746.7。非公有制经济总量提升、占比提高非公有制经济总量提升、占比提高20142014全年非公有制经济实现增加值全年非公有制经济实现增加值43869.543869.5亿元，亿元，比上年增长比上年增长9.2%9.2%；占；占GDPGDP比重达比重达67.4%67.4%，其中私，其中私营个体经济占营个体经济占GDPGDP比重为比重为42.8%42.8%，分别比上年提，分别比上年提高高0.30.3个和个和0.50.5个百分点。年末全省工商部门登记个百分点。年末全省工商部门登记的私营企业达的私营企业达157.4157.4万户，当年新增万户，当年新增27.827.8万户，注万户，注册资本册资本55825.155825.1亿元，比上年增长亿元，比上年增长17.4%17.4%；个体户；个体户371.1371.1万户，当年新增万户，当年新增63.463.4万户万户。江苏江苏经济特点经济特点区域经济协调发展区域经济协调发展20142014年，区域经济协调发展。苏南转型升级步伐加年，区域经济协调发展。苏南转型升级步伐加快，创新发展能力和国际竞争力进一步增强；苏中、快，创新发展能力和国际竞争力进一步增强；苏中、苏北大部分指标增幅继续高于全省平均水平，经济苏北大部分指标增幅继续高于全省平均水平，经济总量对全省的贡献率达总量对全省的贡献率达44.6%44.6%，比上年提高，比上年提高0.40.4个百个百分点；沿海开发顺利推进，沿海地区实现生产总值分点；沿海开发顺利推进，沿海地区实现生产总值11454.211454.2亿元，比上年增长亿元，比上年增长10.6%10.6%，对全省经济增长，对全省经济增长贡献率达贡献率达18.5%18.5%。城镇化水平进一步提高城镇化水平进一步提高20132013年，江苏城镇化率为年，江苏城镇化率为64.1%64.1%，比上年提，比上年提高高1.11.1个百分点。个百分点。20142014年，新型城镇化扎实推进。年末城镇年，新型城镇化扎实推进。年末城镇化率为化率为65.2%65.2%，比上年提高，比上年提高1.11.1个百分点个百分点。10P ART T H R E E管理者胜任力模型研究管理者胜任力模型研究以刘强东为例以刘强东为例11四大职能四大职能12计划计划组织组织指挥指挥控制控制计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力管理的四大职能管理的四大职能Thefourmajorfunctionsofmanagement对下属的职能予以指导，进行良好的沟通，给予恰当的激励，科学的领导方式按照规定，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动13计划计划1、决定组织将要追求的目标、决定组织将要追求的目标：刘强东2017年演讲中提到：“京东要用技术将第一个12年建立的所有商业模式进行改造，打造一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的全球领先的智能商业体，并在下一个12年结束之际，进入全球500强企业的前十位。”2、 实现目标所采取的战略实现目标所采取的战略：技术战略技术战略：全面转向移动互联网。 刘强东原话：“移动互联网。我们不是因为移动互联网增长的速度比PC端更快，所以要加快移动互联网投入，而是我们将移动互联网定义为未来的一切。不是补充是颠覆。它不是说是电脑的一个齐头并进的另外一个东西，而我们认为它是未来的一切。 所以我们现在的所有研发，从编程的语言环境，到我们后台的架构，到应用层、中间层到底层，所有的一切的一切，将来的方向都朝移动的方向走，要符合未来移动的战略。”低成本战略低成本战略：以更低的价格提供同样的产品 事例：2010年12月8日，当当网登陆美国纽约证券交易所，随后京东商城宣布图书全面降价 20%，当当网不得不宣布大规模的资金投入用以迎战，在之后的六个交易日内，当当股价连跌6天累计下挫超30%，价格战从图书蔓延至整个B2C 领域。14计划计划差异化战略差异化战略：价格保持不变，生产的产品质量更加优越。2009 年，京东商城陆续在23 座重点城市建立了配送站，覆盖全国 200 座城市，由自建快递公司提供物流配送、货到付款、POS 机刷卡、上门取换件业务等服务。目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3月，京东商城花 2000 万元成立了上海圆迈速递公司。该公司主要承接华东地区的业务，因此在不借助三通一达的情况下，京东大大提升了其在华东区乃至全国的配送效率和服务质量。2010 年，京东在北京等城市率先推出 “211 限时送达”配送服务，在全国实现 “售后 100 分” 服务承诺，随后又推出 “全国上门取件”、“先行赔付”、7x24 小时客户服务电话等专业服务。不难看出，京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商生产基地直接到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，总成本大大降低，用户得到最大的实惠。15组织组织16组织组织17u京东总监级以上的高管无论哪个岗位，都有三条绩效考核的基本指标：其一，每年必须为本团队或其他团队提供价值观培训，至少做一次，要去分享自己对公司价值观的认知，讲授也是对自己最好的培训。 其二，京东大促期间所有高管都要到一线去支援，做最层的工作，去亲身体验“客户至上”如何在基层被体现和贯彻。其三，每个高管都有价值观积分卡，他们根据员工的表现和行为，针对看到的细节，分发价值观积分卡作为奖励和表彰的一部分，而员工的积分卡在年底可以兑换得到各种鼓励。u刘强东演讲实录：“我管75000人就靠“ABC、8120、2N”三大原则和员工能力价值观体系这4张表格。”uABC:按照级别C汇报B，B汇报A。 指挥指挥18据上述京东商城前高管透露，京东商城此前内部设立的监督机制分为质控部门和监察部门，以监管公司内部的违规违法行为。其中监察部门负责涉及贪污受贿类的内部违纪调查，而质控部门负责各部门工作质量及违反作业规定、流程的监察和调查工作。“说白了就是一个负责是否违规，一个负责是否违法。”这位京东商城前高管进一步解释说，比如质控部门需要对促销降价活动中价格审核员加班加点的价格进行审核、对采购活动中商家和合作伙伴资质的审核、对广告招标中流程的审核等；而监察部门则每天处理着大大小小的匿名信。控制控制19三大技能三大技能20三大技能三大技能KKnowledgeAcquired knowledgeRRelationshipInterpersonal relationshipCConceptConceptual skills技术人际概念21K技术计算机网络应用能力强计算机网络应用能力强刘强东1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间，在完成学业的同时，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，自称大学期间把90%的时间花在了编程上，学习期间，给老家的政府部门编了一套电力管理系统，给沈阳的快餐店编了一套餐饮管理系统 “在第一代程序员中还算是比较出色的”。1998年自主创业，最早在中关村做传统的IT代理和零售，据说最初靠诚信在一个论坛打开了销路。2004年，转型做电子商务，成立京东。22人际R硬汉形象，柔情内心硬汉形象，柔情内心人际关系管理强人际关系管理强对腐败型员工显示出异常刻薄与毫不留情的姿态对腐败型员工显示出异常刻薄与毫不留情的姿态对外实名公布对外实名公布1010起内部贪腐事件起内部贪腐事件筹划建立覆盖全国商业体系的反复网络筹划建立覆盖全国商业体系的反复网络设置设置“ “廉洁京东廉洁京东” ”公众服务号，发布监察报告公众服务号，发布监察报告对守规与敬业的员工却是关爱与呵护备至对守规与敬业的员工却是关爱与呵护备至关注员工福利关注员工福利员工宿舍必须高级单身公寓 五年以上每人一部Iphone7克扣员工的五险一金 那是最可耻的钱物流人员一直都是刘强东最重视的一群人，他说他们才是京东最坚实的后盾，绝对不能有一点亏待。五年老员工，医药费京东全包！为解决员工小孩问题，开了家幼儿园23人际R此外，刘强东还确立了“关注京东人”的考核目标。为解决员工子女就学问题，面向中低层员工建立了小学中学，给予教师高额补贴，面向中高层管理人员引入一家一流国际学校。改建公寓为核心员工股提供住房贷款，并逐渐辐射到员工的家庭成员.24概念坚定的企业路线坚定的企业路线“让京东成为为社会创造最大价值的企业”包括收入、就业、社会责任和全球化五大硬性指标。战略目标清晰战略目标清晰坚持做正品行货，重视客户体验。没有随波逐流去卖假货、挣快钱自营路线采取自采自销和自建物流的商业模式。同时，自定价格，掌握业务核心环节。刘强东对自建物流的感悟和痴迷不仅有实践感知，更有自圆其说的理论根基。刘强东对自建物流的感悟和痴迷不仅有实践感知，更有自圆其说的理论根基。 十节甘蔗”理论即零售、消费品行业的价值链分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后等十个环节,其中前5个归品牌商,后面5大环节则归零售商。刘强东认为“吃掉更多的甘蔗节数”，即不只是做交易平台，还要将业务延伸至仓储、配送、售后、营销等其他环节。由此不难看出，C25决策力强，有战略眼光决策力强，有战略眼光2004下定决心关闭所有线下店面并转型，抓住了未来的消费趋势。2007年，京东获得第一笔融资后，刘强东做出两大决定性战略决策，一是向全品类扩张，从只做3C产品转为一站式购物平台，二是决定自建仓配一体的物流体系，这是京东真正蜕变的开始。厚重刚健，厚重刚健，“ “商性商性” ”机敏机敏刘强东身上不仅有项羽孤高狂妄的一面，也掺杂了刘邦式的无赖和狡猾，从中关村的刻录机柜台到北辰世纪中心的高档写字楼，无论是对公司的牢牢把控，对敌人的睚眦必报，还是偶尔亦或刻意显露的出言无忌，刘强东一直都保持着这种一体两面的独特气质。人物性格26机遇造化机遇造化家族经商传统家族经商传统刘强东的家族中有着经商的传统，从刘强东的太爷爷那一代，家里就有船队。在经商的过程中，刘强东的太爷爷意识到知识的重要性，当时为了增长知识，刘强东的太爷爷还为船队请了一个教私塾的先生，让刘强东的爷爷从小就跟船队上的私塾先生念书。受家族传统的影响，刘强东的父亲学习也非常刻苦。他不仅从祖辈中继承了学习的基因，也继承了经商的基因，这使得他在商业上有了一个长足的发展。赶上发展势头赶上发展势头在刘强东毕业的1996年，正是中国互联网行业风起云涌的一年，新浪、网易、搜狐等门户网站正在筹建当中，然而社会学系毕业的刘强东却开了一家小饭馆，并在当年赔了20多万。两年之后，刘强东才开始在中关村租了一个小铺位，卖光盘。这个小铺位也被认为是京东的前身京东多媒体。（周雪昳）27PART FOUR适合江苏文化的卓越管理者胜任力模型适合江苏文化的卓越管理者胜任力模型总结2829性格有冒险精神，不断进取坚守信念，坚持不懈决策果断，执行力强技能注重管理人脉，处理人际关系能力良好具备优秀的指挥职能Managers卓越管理者胜任力模型卓越管理者胜任力模型适合江苏文化以刘强东为例29THANKS FOR YOUR ATTENTION第七组