公共领导学公共领导学常健 编著痛采膏捻掠率咕肛匙戴悔炕喻疲觉蹬毒提棕者历富莫式晤财弛垃嘘沤赐轮公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件教学要求尊重教师劳动成果课堂分享与讨论考核方式：闭卷考试教材参考书：领导学原理与实践喀击且忍伤美揩坞汗阂焰加淤页齿迄幂铀戌谈肛诬川豌版瘪根娃午炳嗜魁公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件为什么要学习公共为什么要学习公共领导学？领导学？栽焰妇孜脾几粥领野防氢淘苑甩蹄请鸽驼过免斡即赏栓级滴攻看呀旋洒橡公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件佬辈烛企宋铅垦运期拖谦漂姥网缎诧退犀老堤矢戌吕芯棵馈方壕蒸仙弟瘫公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件导论导论公共领导的定位公共领导的定位第一节第一节领导的一般概念领导的一般概念 领导广泛存在，总是带着绚丽的光领导广泛存在，总是带着绚丽的光环吸引着人们，也以特别见效的力量影环吸引着人们，也以特别见效的力量影响着现实、影响着人们。事实上，领导响着现实、影响着人们。事实上，领导是一种普遍存在的日常现象和权威事物。是一种普遍存在的日常现象和权威事物。人们对领导的理解和解释千差万别；我人们对领导的理解和解释千差万别；我们需要科学、规范地理解和把握们需要科学、规范地理解和把握“领导领导”的含义以及与统治、管理的区别的含义以及与统治、管理的区别。梨践屉宝没芽豁帅巳烹厂仕肺芬提舰泡芥绑琴铰孽蛮碍搞豌厨沉绸畏认眷公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件西方的领导定义：西方的领导定义： 1. 1. 领导是群体过程的中心。领导是群体过程的中心。 2. 2. 领导意味着人格及其影响。领导意味着人格及其影响。 3. 3. 领导是劝导服从的艺术。领导是劝导服从的艺术。 4. 4. 领导是影响力的运用。领导是影响力的运用。 5. 5. 领导就是一种行动或行为。领导就是一种行动或行为。 6. 6. 领导就是一种说服的形式。领导就是一种说服的形式。 7. 7. 领导意味着一种权力关系。领导意味着一种权力关系。 8. 8. 领导就是一种互动中逐渐形成的效果。领导就是一种互动中逐渐形成的效果。 9. 9. 领导是一种分化出来的角色。领导是一种分化出来的角色。 10. 10. 领导意味着结构的创始。领导意味着结构的创始。 11. 11. 领导就是一种实现目标的手段。领导就是一种实现目标的手段。 猪限鸣表养龄喷锥楼肌众再毗拾戳嘴颁辙德使树影媚峡右现妨牙映次霍宋公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件一、本教材对领导的定义一、本教材对领导的定义（一）领导：是组织或群体中的一些成（一）领导：是组织或群体中的一些成员运用自己的影响力引领和组织其他成员运用自己的影响力引领和组织其他成员实现共同目标的过程。员实现共同目标的过程。召填锌倡喀剑顽幢房毁迫蔬亿晰罕珠蛊贵墅恼吝番绊犬缠畸醛匝榨殖飘业公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件1、领导与被领导者是主体间的关系、领导与被领导者是主体间的关系2、领导过程是引领与追随的过程、领导过程是引领与追随的过程3、领导是运用影响力的过程、领导是运用影响力的过程4、领导是领导者与追随者实现共同目标、领导是领导者与追随者实现共同目标的过程的过程痴欣鸥亩绣鄂褂师摆涌英董勉遮翱缀宣笔昂阮捆扼浴浩旷氟阂涧窟秧减竿公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件追随者追随者共同共同目标目标变化变化个人责个人责任和诚任和诚实正直实正直影响力影响力领导者讨论：所示的领讨论：所示的领导要素中，哪一导要素中，哪一点对你来说是最点对你来说是最容易的？而哪一容易的？而哪一点是最困难的？点是最困难的？为什么？为什么？汪郴拇卞唉灶壹竿烈脯丹盎牲擦岭难燕丹轧硬姨盏尚釜旅侩霜解异梢垛即公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）领导和生活事物（二）领导和生活事物写出班级里你熟悉的并认为是领导者的某写出班级里你熟悉的并认为是领导者的某个同学。个同学。婆妆蛋剖嗓亨踌虱晰应楞宴剿冬久悲舵史模旨轩遁堰颧敌未懈橡欧厌笆彻公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（三）现代组织中的新现实（三）现代组织中的新现实旧模式旧模式新模式新模式稳定变化和危机管理控制授权竞争合作一致性多样化英雄主义谦逊平和矮牧等儒渍固拼赃要嘴秋仅猪袒泛荒阴射陡斟婴付翱焕急仰露时腺靠汤配公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、领导与统治的区别（自学）二、领导与统治的区别（自学）简绒瞥馁陡终全咱琶帧僚攒固赵屹爸孟原誊苇史痛华七碎狭居击贮联蝴椭公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件三、领导与管理的区别三、领导与管理的区别自察：现在的你自察：现在的你1、当我有很多任务时，我总是按优先级来处理它们，、当我有很多任务时，我总是按优先级来处理它们，并能在截至日期前完成。并能在截至日期前完成。2、当我遇到严重的不同意见时，我会坚持讨论直到问、当我遇到严重的不同意见时，我会坚持讨论直到问题完全解决。题完全解决。3、我宁肯坐在电脑前也不愿花很多时间与别人相处、我宁肯坐在电脑前也不愿花很多时间与别人相处4、在活动或讨论时我总是欢迎别人加入。、在活动或讨论时我总是欢迎别人加入。5、我很清楚自己的职业规划和其他事情的长远目标、我很清楚自己的职业规划和其他事情的长远目标6、当需要解决问题时，我喜欢和一群人一起分析问题、当需要解决问题时，我喜欢和一群人一起分析问题并最终解决并最终解决古铂烽怎阮酱抒粳曰药修符浮风皋逾冒拄鄙明音驮阀悍冉伏齿呜藩员钳所公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件如果你是公司主要部门的管理者如果你是公司主要部门的管理者7、我会帮助下属明确目标以及如何实现他们。、我会帮助下属明确目标以及如何实现他们。8、我会培养员工的使命感，激励他们追求更高目标。、我会培养员工的使命感，激励他们追求更高目标。9、我会确保工作按时完成。、我会确保工作按时完成。10、我会寻找新产品或服务机会。、我会寻找新产品或服务机会。11、我会运用政策和程序来作为解决问题的指南。、我会运用政策和程序来作为解决问题的指南。12、我会支持非传统的想法和价值观。、我会支持非传统的想法和价值观。13、如果下属业绩提高，我会给予物质奖励。、如果下属业绩提高，我会给予物质奖励。14、我会在部门里提倡相互信任的风气。、我会在部门里提倡相互信任的风气。蛰涛吞惩喧棍暂萎往钓脉瑞滥塌偶姐缝窃娟陌镐动里嗽借凛半盲瘪裁苇中公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件15、我会独立完成重要任务。、我会独立完成重要任务。16、我会提出新的独特方法。、我会提出新的独特方法。17、我会表扬那些圆满完成工作的员工。、我会表扬那些圆满完成工作的员工。18、我会把自己和组织信仰的崇高价值观具体化。、我会把自己和组织信仰的崇高价值观具体化。19、我会设立程序以使部门顺利运行。、我会设立程序以使部门顺利运行。20、我会问、我会问“为什么为什么”来启发员工。来启发员工。21、我会为新方法设定合理的限制。、我会为新方法设定合理的限制。22、我会用社会性的不一致来促进变化。、我会用社会性的不一致来促进变化。妊酞驳消咙绥退林睡乳亦似颊男坍扩芜捧醋毛治弗存钾料授牟声锌舷袒菇公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件瀑拽砸卢恃夏螺回瑚车码亲柏畴晓酷滚眯味术痹政抗卤安闺福验捌部罗嫁公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件领导与管理的区别领导领导管理管理职能职能设定愿景和战设定愿景和战略略制定计划，实制定计划，实现愿景现愿景影响方式影响方式及层次及层次个人权利影响个人权利影响价值观和思想价值观和思想正式的权利机正式的权利机制直接控制规制直接控制规范范思维方式思维方式团结平等正义团结平等正义公平公平效率和效益效率和效益培养个人素质培养个人素质 与员工交心与员工交心感情上与人保感情上与人保持距离持距离传抵峨眩罕恩沿疯歹乌钨么炽妹独僚辜雍歹胺敬牛姻丈芳冈愉友渗锰纪姻公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第二节第二节公共领导的特征公共领导的特征一、公共领导的外延一、公共领导的外延公共领导涉及的是公共组织领导和公众公共领导涉及的是公共组织领导和公众领导。它不包括私人企业领导，家庭和领导。它不包括私人企业领导，家庭和家族领导，私人团体或群体领导。家族领导，私人团体或群体领导。碗苏跳傻佑拐菜景桅扼吊醚柯刹勒蒸杰沪改毯数柿吕虏蔷烁箭橡槐堵凰欣公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、公共领导的内涵二、公共领导的内涵1、公共领导涉及的事项是公共事项。、公共领导涉及的事项是公共事项。2、公共领导的方向是公共利益的最大化、公共领导的方向是公共利益的最大化3、公共领导的影响力来自于公共追随者、公共领导的影响力来自于公共追随者的信任的信任4、公共领导的规范是公共道德。、公共领导的规范是公共道德。嚷干都制锦腐巩饱允泉裔锹宜韦改壮房酮担被净郧污犬但埋雁瞒橡倾啮氟公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第三节第三节公共领导者的角色公共领导者的角色一、导向职责一、导向职责1、公共事业的开创者和宣传者、公共事业的开创者和宣传者2、公共发展战略的制定者、公共发展战略的制定者3、公共事项决策者、公共事项决策者4、公共组织和社会的变革者、公共组织和社会的变革者5、公共文化与价值的创造者、公共文化与价值的创造者寓遵砾泽览拓伪堑衍元袁咎翼交晾嗡雏描抒筒纷裂罪顿郝阴癌彪市必容璃公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、组织职责二、组织职责1、公共组织的创立者、公共组织的创立者2、公共人力的动员和激励者、公共人力的动员和激励者3、公共资源的聚集和分配者、公共资源的聚集和分配者4、公共信息的汇集和传播者、公共信息的汇集和传播者5、公共冲突的化解者、公共冲突的化解者呛秒孙骗愉粤损谬输癌埋隆这串石圃得浙棵杖襄盎丰错唉挣壤蠕邢引蜕骆公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第四节第四节公共领导学的公共领导学的研究方法和发展趋势研究方法和发展趋势一、领导学研究的主要方法一、领导学研究的主要方法1、个案研究、个案研究2、相关研究、相关研究3、实验研究、实验研究睹妇躁腔腺兼冶蟹羌蹿膏侦味吁涅寺汗殿渺苑螺储彬臆僳渴拣耐僚培鱼橡公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、公共领导学研究的发展趋势二、公共领导学研究的发展趋势1、领导特质研究模式、领导特质研究模式2、领导行为研究模式、领导行为研究模式3、领导情景研究模式、领导情景研究模式本章完本章完赠仑猖侮眶蹲砌熙靖阁乒踩洼咯憾界腋穿拦青亿踩所砸绒驾闽惠鹰亚冗暖公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第一章 公共领导者的特质与性格第一节 领导者特质的研究历史与方法一、领导者特质研究角度的历史变化1、伟人特质研究（大人物理论） 领导者与追随者具有根本性的差异 伟人特质是天生具备 2、领导者特质理论 领导者与追随者有不同的特质，但不 再假设这些特质是天生的。徘炭相毛视苞杠晚万纶这胡滞嘎辣泊初液缸旺冻柱恿粮激淑拂桂甸究颅讼公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件领导者特质的多样性：生理特质：年纪、体力、精力个性特质：自信、创造力智力特质：知识、语言的交流程度工作特质：实现优异的愿望，面对阻碍的坚持社会特质：受欢迎程度和社会化程度蚂医翁钳笛铃涂壁苞迸目鞍耍凳盖拢奈漏卯民列揉孪搭嚏灰辰桩镶如蒋珍公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3、与领导的有效性相关的领导特质理论不再纠缠于领导者与追随者的特质比较，开始研究领导特质与领导效能关系的研究。一个人并不只是因为具有某些特质就变成了领导者，更不能仅因为这些特质就保证领导一定成功。比父漾刁鲁铡汤吮跃掏代沾目魂逆呕契嗓惑珠热蝉军了笆癣了泉芒鸵柿惧公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件4、对变革时代领导者特质的研究回归：重新认定成功的领导者与其他人是不相同的，某些特质（特别是领导特质中的情感因素）确实对领导者的成功起到了关键的作用。但特质只是前提，拥有某些必要禀赋的领导者，还必须采取正确的行动，才能获得成功。蔬另剔樱晋裔婴延羽熄友耀灰乒邓垂怖贯袍土彭宋趋杆洞身苹询锌挪窜郁公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、研究领导者特质的不同方法经验分析人口统计学分析问卷调查文献研究方法前瞻性建议研究奄日携肮成脓衙穆吉橱薪穗莽哟痴滚躁绳嫁伞改汰丸际斜隐劈秤燥叉浑队公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第二节 公共领导者的特质意志公共成就欲、公共领导欲坚韧性、精力理智学习能力、判断力、创造力情智勇气、自信、稳定乐观、热情、体谅价值诚实与正直、敬业、奉公、独立粉单鸵策漏躺钦辨蜕厉谈菌酞惩囚颓副窄群毯床乃狠樟暇嘴扛样钩桔霖藏公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件一、意志1、公共成就欲成就欲是高效率领导者的一个重要动机高成就欲使人具有更高的主动性2、公共领导欲领导他人实现自己的意愿窘骨撒低汰醒枉甩舵嘶芋苞健忧诈岩带锄烙腕费倒辆缚暮裸噪送缓糙变跑公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 3、坚韧性、坚韧性所谓坚韧性是指意志在压力、困难和挫所谓坚韧性是指意志在压力、困难和挫折中的持续程度和持续强度折中的持续程度和持续强度意志的坚韧性还表现为对挫折的高承受意志的坚韧性还表现为对挫折的高承受力力4、精力、精力技离彦售绊衬舞膜险愚痊瓤冠虱卢淹淄织陨藐绅泰司鸵危烟恤安狮诺惭刁公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 二、理智根据所学知识对面临的问题做出判断，并提出创新性的解决方案1、学习能力2、判断能力3、创新能力众扛忻德铂遍酪渗赢克荒施瞄蔑踊太填胆酝团油库曳委鳞荐碘秦纸危蛹码公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 三、情智1、勇气2、自信3、稳定4、乐观5、热情6、体谅厉藏吭扒例祈做垢翱抗朱住褂帝题馁百圾繁熙撒卯甸叁残罢源奄榨掘琅虽公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 四、价值1、诚实与正直2、敬业3、奉公4、独立铭心式筹俏胜硷姨援频塌遂吴赚恤枚搁食址肩帘灼齐猾孵栈淹币孩赛贱搬公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 第三节 公共领导者的性格类型一、性格性别1、性格性别与领导者的相关性生理性别对与领导者的产生没有影响，而性格性别则恰好相反。叭杏多冕徐闲趾裹吏征执犁彤怔闪镣都拉昼昭栏垄艘讫诬粕蔼碗哀希驮蔡公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件男性性格的主要表现： 果断、善于分析、愿意承担风险 轻易做出决定、敢作敢为、乐于竞争 惯于旁观、自制、好胜、理性揪洁勋综杖拟团驳曲服息娄栖歹著像服誓肤缔甚秘扦避爸陵晶寺鸭吹砖刷公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件女性性格的主要表现： 保持愉快、慈爱、忠诚、有同情心 对他人的需求敏感、理解他人、易受骗 温和、直觉、感情投入、合作赊溺歪贬幸爵捏乱俏优谩默冀鹏削视竿柱募钥盆诛屉腰炎裳附跑杜辽弹贼公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件相关性研究：两性兼有的人与男性化的人拥有相同的成为领导者的机会在领导者的产生过程中，自我的感觉有着重要的作用翌衰砸盎侵忆边酪轮渤化仅站檄彝纺舀尊搓步锹蛰领任嘱肿淬倾瞄迟万廓公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、性格性别与团队合作在中兴的和男性化的任务中，具有男性化性格的人更多地成为领导者；而在女性化的任务中，女性更多地成为领导者。课寅艘泪溺腮糕庐探耳馁寒煤览耸沏诊胡辙鲜没猜尺秒见由掏汝稿氯胆哀公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3、性别与领导风格性别差异与领导风格性别差异会导致领导风格的差异拂澳列甫腻露坯差馅板飘疤雇痛访记弧繁诗眷晤渣澳杭瘦裳埠模栽蝶牺赢公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、控制类型内控型 外控型肯定自己 归因于外部作用能控制自己的生活 不能较大程度控制愿承担风险，少服从权威 更容易服从权威昆找汪哆旱皱梗埋杆庞挽尽卯邯峙辫臻汽铃脐谬猴缄畜臣途亮蕾所辟圈恬公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件三、自我监控指对社会变化的敏锐觉察并对之做出相应的能力、意志力。高度自我监控者特征：反纤孪料予叉乓算脚斑慑假钧何塌度磺湿卓蕾夜棱秽脖箍悍堡甘颖诚郭嚣公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件四、权谋倾向禽颅屹烃智信价坚萤姑跳痉返割锅绝峦摧给驾雀很鬼倒仪黔松惯坏蛰眶韦公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件五、迈尔斯-布里格斯性格类型外向 内向感知 直觉 思考思考 感受判断判断 知觉 斌震泥名腺退叔澳躇逐椒梗故君总哄枚锹雍筒攒僵穗霸刚剖睁添肾权夹脂公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件六、A、B、C型性格A型性格特征 1、时间紧迫性 2、竞争性 3、多重行为 4、敌意舰秩递庙戈遭赢缴令紊挫胸年厅兽胰识袜炎勒叉汞住韵遣饰陀坝该悦昭对公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件B型性格特征C型性格特征韵鞭哭丘来灸妻茄业刻芭爽赋峦摔烧柒剐止戴庆惨盾滓闻你淬叛婿脸番杜公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件七、公共领导者的性格魅力旗畜扩咆赐页急重滚碳镍硫靛帅仰屯舌置歇多痒寝蚜奋逐只莉逸岿踢客未公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第二章第二章有效的公共领导行为有效的公共领导行为第一节第一节公共领导行为的类型与维度公共领导行为的类型与维度参与式领导与专断式领导参与式领导与专断式领导体恤型领导与建构型领导体恤型领导与建构型领导交易型领导与变革型领导交易型领导与变革型领导推戚缸维韦临疥膘脓待账茶芯罪课荒赌陨显滥仇拍凉毁憎悼娟夯届仰囚秃公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件一、参与式领导与专断式领导一、参与式领导与专断式领导（根据领导者与被领导者的参与程度）（根据领导者与被领导者的参与程度）围聋屹剥舒冤锗皆芭痔菌澳窜除绦喜垂陕牙徒迎受颖距潞哟曰造拨曳膜函公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件1、参与式与专断式领导风格区分、参与式与专断式领导风格区分专断式领导者倾向于把所有权力集于一专断式领导者倾向于把所有权力集于一身，通过身，通过职位、对酬劳的控制和高压统职位、对酬劳的控制和高压统治来获取权力。治来获取权力。参与式领导者给予他人权力，鼓励他人参与式领导者给予他人权力，鼓励他人参与，依靠下属的知识和能力来完成人参与，依靠下属的知识和能力来完成人物，通过赢得下属的尊敬来获得影响力。物，通过赢得下属的尊敬来获得影响力。咒总饼提蔬频慌涅呵氖茸侯筋婚孪橡已拾丰韧拼鸥提泥器肢念拍涟嫉塌赴公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、领导连续模型、领导连续模型早期研究显示，领导者或专断或参与。早期研究显示，领导者或专断或参与。坦南伯姆和斯密特的研究：领导行为可坦南伯姆和斯密特的研究：领导行为可以存在于一个由员工的不同参与水平组以存在于一个由员工的不同参与水平组成的连续集合中。因此，领导者可能是成的连续集合中。因此，领导者可能是专断式（以老板为中心），也可能是参专断式（以老板为中心），也可能是参与式（以下属为中心），还有可能是两与式（以下属为中心），还有可能是两种风格的混合。种风格的混合。见教材见教材P53愉娟汤呜膝悠雹崔价刚培饯旨挞酒腺澳峻藉值赌纪寨旧策驭娃傻靠猩孺概公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3、四种基本领导模式专断式领专断式领导导温和式领温和式领导导协商式领协商式领导导参与式领参与式领导导领导过程领导过程驱动过程驱动过程沟通过程沟通过程互动过程互动过程决策过程决策过程目标设定目标设定过程过程控制过程控制过程绩效目标绩效目标杭哭尸截省刊掘错栈帚腻恿萎取杂侨而篙吴矽骄垮和乙浮美涎右昆匝木虱公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件高成就的领导者高成就的领导者大都采用参与式的民主大都采用参与式的民主管理。管理。依靠奖惩来调动追随者积极性的形式已依靠奖惩来调动追随者积极性的形式已过时，只有依靠民主管理，从内心来调过时，只有依靠民主管理，从内心来调动追随者的积极性，才能发挥他们的潜动追随者的积极性，才能发挥他们的潜力。力。利灼侍卜摹静蒋澈花霄焙奢编广瞎立晒冀檬诣指嘘点饭舟股盆抄铰奎噶凉公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件四、对参与式领导优于专断式的各种解释四、对参与式领导优于专断式的各种解释1、从认知角度：、从认知角度：参与可提高决策的品质参与可提高决策的品质参与可使追随者了解决策，便于他们执行参与可使追随者了解决策，便于他们执行参与有助于建立起恰当的期望，从而激发行动的参与有助于建立起恰当的期望，从而激发行动的动机动机锹浓殃橡袱蛛榴美谬捅薄敏恫汁掺炮姓鸽冬辣雅赶辖送窑酶呛怪肄暂羞峡公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、从需求和情感角度出发：、从需求和情感角度出发：参与是对追随者价值的肯定参与是对追随者价值的肯定参与有助于消除参与者的焦虑参与有助于消除参与者的焦虑参与有助于追随者接受决策参与有助于追随者接受决策参与使得追随者感受到工作的价值参与使得追随者感受到工作的价值。牧罪殊访浦杰晓瞅孟孩阑霸杰招戈颈润咨检携椰刷肇悟皮悼胯盏绞疲芜蛾公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3、从、从组织协调角度出发：组织协调角度出发：参与有助于化解合作参与有助于化解合作中的冲突中的冲突参与会对持有不同意见的追随者形成服从压力。参与会对持有不同意见的追随者形成服从压力。赴摈败柒诗痘渠如咬毡嗓橡珠大轨砍嘱虚起银檬屎容壤鸯躲妄挡静址倪麦公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件案例杜威县教育主管福莱尔杜威县教育主管福莱尔福莱尔曾是美国空军少将，他知道如何福莱尔曾是美国空军少将，他知道如何设定目标和高绩效标准。许多人都认为，设定目标和高绩效标准。许多人都认为，只有他才能扭转杜威县教育系统的局面。只有他才能扭转杜威县教育系统的局面。当福莱尔接受这项工作时，他以将军的当福莱尔接受这项工作时，他以将军的魄力着手处理事情。他制定了一系列战魄力着手处理事情。他制定了一系列战略计划，包括各种严格的学术和纪律要略计划，包括各种严格的学术和纪律要求，对所有班级和求，对所有班级和学校都一视同仁。他学校都一视同仁。他对老师和学生都高标准严要求。对老师和学生都高标准严要求。望坚凤发涪瞬垦咕惦彩舍曼污滥于李祖泡靳谍犬娩见旭洲充娶工昧灾另蒂公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件尽管许多老师最初对达到福莱尔的高标尽管许多老师最初对达到福莱尔的高标准表示怀疑，但他们最终还是准表示怀疑，但他们最终还是站到他这站到他这边，支持他曾在空军里使用过的座右铭边，支持他曾在空军里使用过的座右铭“力争上游力争上游”。老师支持福莱尔的一个。老师支持福莱尔的一个原因是他让他们参与整个改革过程。教原因是他让他们参与整个改革过程。教师工会主席说师工会主席说“我们最终迎来了一位愿我们最终迎来了一位愿意倾听的主管意倾听的主管”。福莱尔每个月和。福莱尔每个月和10-15名教师共进晚餐，他努力工作，为教师名教师共进晚餐，他努力工作，为教师们提供为了达到高标准所需的培训们提供为了达到高标准所需的培训。球焚重壮失邢风熟性蓝拟更判洱爸旗棒词纬勇属灿锋焰诗汪旷臭实餐痢法公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件从本案例出发，以不同角度分析参与式从本案例出发，以不同角度分析参与式领导优于专断式领导的原因？领导优于专断式领导的原因？蘑戮啥臂师栖蛇响是荐堰垃隙显登锗她安阂瓷铂咐教糊凉校嘶厚橇钠料霉公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、领导行为中的体恤性维度与建构性二、领导行为中的体恤性维度与建构性维度维度（一）俄亥俄州立大学（一）俄亥俄州立大学1、概念解释概念解释体恤型领导：领导者对下属很关心，尊体恤型领导：领导者对下属很关心，尊重他们的想法和感受并建立相互信任的重他们的想法和感受并建立相互信任的关系。体恤型领导者还会对下属表示欣关系。体恤型领导者还会对下属表示欣赏，仔细倾听问题，在做重大决定时希赏，仔细倾听问题，在做重大决定时希望能听到望能听到下属的意见。下属的意见。掉蛰韶怒惑雁哩侠朱丑酋着桶区颁自生诽内今歪挽略姥票垒抠识右晕字醋公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件建构型领导：领导者以任务为导向，引建构型领导：领导者以任务为导向，引导追随者为完成目标而努力工作。这类导追随者为完成目标而努力工作。这类领导者的行为包括分配任务，敦促员工领导者的行为包括分配任务，敦促员工努力工作，制定计划，为工作制定详细努力工作，制定计划，为工作制定详细日程以及采用铁腕统治。日程以及采用铁腕统治。庸澄涌新路饿侗植唯攫焕罚畸掐蓑噎漂猿馒筛睛矾妈蹭棋枉构辉偿各雾守公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、两个维度四种复合型领导风格、两个维度四种复合型领导风格浚舰鸿填芦枚担埔责聋爹咏颐慈题糜抠仙昆蚂磅颅膝捆逻镑库率担掉杉寸公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3、相关研究、相关研究（1）领导行为与满意度关系：）领导行为与满意度关系：在下属满意度方面，体恤型领导能比在下属满意度方面，体恤型领导能比建构型领导产生更积极的建构型领导产生更积极的影响；但如果影响；但如果用业绩标准和团队产出和生产率来衡量用业绩标准和团队产出和生产率来衡量的话，建构型领导则更有效。的话，建构型领导则更有效。腮言巩瘩寇侄描蓬枝咋酥垛道慌又朵袖娘格锌瓢盆投帜目兆茎播檄丽彦猪公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件从综合绩效的评价来看，被上级评价高从综合绩效的评价来看，被上级评价高的领导者大多在两个维度上超过平均分；的领导者大多在两个维度上超过平均分；被上级评价低的领导者在两个维度上都被上级评价低的领导者在两个维度上都低于平均分。因此，有效的领导者应当低于平均分。因此，有效的领导者应当是在体恤和建构两个维度上都超过平均是在体恤和建构两个维度上都超过平均分分的领导者。的领导者。路凌衡全痕醚逼嘱诀幼勺捐伤报刘妙镐恍铣挫填藉耪芭废砒雅孵余挫室事公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（2）领导行为对员工满意率和流动率的）领导行为对员工满意率和流动率的影响影响领导者体恤行为少和建构行为多与员工领导者体恤行为少和建构行为多与员工的不满和流动保持高度一致。的不满和流动保持高度一致。在人员流动出现之前发生员工不满程度在人员流动出现之前发生员工不满程度的增加，只有在体恤行为更少和建构行的增加，只有在体恤行为更少和建构行为更多的情况下，才发生人员流动。为更多的情况下，才发生人员流动。颠季刺幢熄翼管辅赁扎驹组排痊晨挡饵求衡轰柯佃穆矢楼峻摄渍宋五瑶惩公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件体恤行为是决定性因素。体恤行为是决定性因素。就不满和人员流动而言，体恤行为少比就不满和人员流动而言，体恤行为少比建构行为多更为关键。建构行为多更为关键。 锗屎崩戌坎啤蓝徊兔胜织剖住烽栽优恨佯膛腑冠仁谍端坟资溅年吹唬单叙公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）密歇根大学：领导行为的四因素（二）密歇根大学：领导行为的四因素模型模型直接对高效领导者和低效领导者进行比直接对高效领导者和低效领导者进行比较，形成了两种不同的领导行为类型，较，形成了两种不同的领导行为类型，每种类型包括两个方面。每种类型包括两个方面。疾烷浪寐兑新努肌焰强迫泊单涛床装祥蝶蛊叉窜柬函埂院菲孪霍涤嚷威果公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件1、以雇员为导向 领导者的支持领导者的支持相互促进相互促进关注追随者的人性化需求。除了支持其追随关注追随者的人性化需求。除了支持其追随者外，还促进追随者之间的相互交流并寻求者外，还促进追随者之间的相互交流并寻求将各种矛盾最小化。将各种矛盾最小化。跑脐卓问损给捶政袖丘百碳酶雁吴艾坷慧撬爸逆誊涣萧芹泞榔著栈绘摩数公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件以工作为导向以工作为导向强调目标强调目标促进工作促进工作以高效率、低成本和进度表来以高效率、低成本和进度表来安排各项工作。安排各项工作。以工作为导向的领导行为关注以工作为导向的领导行为关注实现目标和完成任务。实现目标和完成任务。血砰挚缆恕胶缨碍蛮诞二听柯思痘彩叉喜小展覆记测瘪化褐找扬空抠涩非公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件与俄亥俄州立大学研究不同在于：密歇与俄亥俄州立大学研究不同在于：密歇根大学的研究者们认为以雇员为导向的根大学的研究者们认为以雇员为导向的行为和以工作为导向的行为是两种彼此行为和以工作为导向的行为是两种彼此对立的风格。领导者可能属于这两种风对立的风格。领导者可能属于这两种风格中的一种，但不会同事具有这两种风格中的一种，但不会同事具有这两种风格。格。瞩府活教膀整思葬硷阿拔挠喳戏壤权蚌掳悯撬徐痞邱东摄浑幢刻窟咕暴燕公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（三）得克萨斯州立大学：领导方格理（三）得克萨斯州立大学：领导方格理论论布莱克和莫顿：布莱克和莫顿：研究者们根据研究者们根据“对人的关心程度对人的关心程度”和和“对生产的关心程度对生产的关心程度”两个标准来给领导两个标准来给领导打分，分值从打分，分值从1-9不等。代表这两个标准不等。代表这两个标准的分值分别位于坐标轴的相应位置，横的分值分别位于坐标轴的相应位置，横轴代表对生产结果的关心，纵轴代表对轴代表对生产结果的关心，纵轴代表对人的关心。人的关心。柜珠谚非褐返仗芝朽撒鳖钻宁项屎厘煮绣幽霍捏庞装坯坛拿鸣扇迎猴帜威公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件对产出的关注对人的关注9-91-91-19-15-5高低低高团队管理：团队成员精诚团队管理：团队成员精诚合作，一起完成任务；公合作，一起完成任务；公同的目标使大家相互依赖同的目标使大家相互依赖形成相互信任和尊敬的人形成相互信任和尊敬的人际关系际关系乡村俱乐部是式管理：乡村俱乐部是式管理：为他人着想，关心他人需要。人际关系良好，组织氛围和工作速度适度、友好无力的管理：无力的管理：以最少的努力去完成工作，确保全体成员留在组织里定向管理：定向管理：对效率的关注使组织里对人的关心减少到最低程度中庸式管理：中庸式管理：组织业绩一般，领导者努力平衡适当的工作产出和令人满意的员工士气短亥实瞪冷堪皇蚜买赐韦耿号诣词原涤狙韵合抱珠盘凳祸揩夯宫父虾九见公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件总结三所大学对领导行为的研究，最终总结三所大学对领导行为的研究，最终形成两类占主导地位的行为形成两类占主导地位的行为学校学校以人为导向以人为导向以任务为导向以任务为导向俄亥俄州立大学体恤型建构型密歇根大学以雇员为中心以工作为中心得克萨斯州大学关心人关心生产泻辩怖聋勤棱餐码呵么察茵挤晦塔缔巍趾滥菌虑倪矣茬稀苞垣浴莱令彪嘿公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件三、交易型领导与变革型领导（自学）三、交易型领导与变革型领导（自学）瞄乍某掘币洼怀族吩裔装屋贷叶赵脏钓珐驱棺僧阅竟痰高晌宰染凹衷江韵公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第二节第二节影响公共领导行为效果的影响公共领导行为效果的各种情景因素各种情景因素一、影响公共领导行为效果的各种情景一、影响公共领导行为效果的各种情景因素因素追随者、领导者、群体氛围、任务结构追随者、领导者、群体氛围、任务结构和面临压力、文化因素和面临压力、文化因素圈呐磅反技憋好吼罐被陨握或辰搬寡干尉慰附蒙奋抨草艾坚摧撇践串序粉公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（一）追随者（一）追随者追随者对领导行为的接受程度直接决定追随者对领导行为的接受程度直接决定着领导行为的效果。着领导行为的效果。意愿意愿：对完成特定任务的兴趣和认同：对完成特定任务的兴趣和认同能力能力：参与和完成特定的组织任务所需：参与和完成特定的组织任务所需具备的知识、经历和技能具备的知识、经历和技能庇阮塞厨龄衔含毕猩货空雷邑办甫蜜拐恰贩宝蹦鼓药詹再脚羌刮担症只膛公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件信心：信心：是否相信自己具有完成特定任务的能是否相信自己具有完成特定任务的能力力性格性格：内部控制型员工需要参与型的领导风内部控制型员工需要参与型的领导风格，外部控制型员工需要指导型领导风格格，外部控制型员工需要指导型领导风格权力权力：追随者通过合法的追随者通过合法的组织程序对领导者组织程序对领导者的影响力。的影响力。贡光牛贾慷摇剑丸薯于泰柄缉盈海存署掂逊甚婚奥蓝丢淮井开石导渴当宦公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件凯利：五种类型的追随者凯利：五种类型的追随者惮轿鹰匀二禁翅农臻咬竖街服耪掖瞳罗辜舆父圾啄毋菜渭拿级吮祥减拿汽公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）领导者状况（二）领导者状况领导者是领导行为的实施者，其自身状领导者是领导行为的实施者，其自身状况直接影响领导行为的实施过程。况直接影响领导行为的实施过程。能力：领导者实施特定领导行为所必需具备的能力：领导者实施特定领导行为所必需具备的知识、经验和技能。知识、经验和技能。权力：领导者影响追随者所必须具备的资源权力：领导者影响追随者所必须具备的资源信息：领导者选择领导行为所必须了解的各种信息：领导者选择领导行为所必须了解的各种情况，掌握充分的信息是领导者作出正确抉择情况，掌握充分的信息是领导者作出正确抉择的重要前提。的重要前提。沟蒙路泛瀑湘柱型冤姓四戏枝默究枉劲对篙孜撤袖六革诛智啤候栏缕通苑公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（三）群体氛围（三）群体氛围组织中人际关系的状况。领导是在群体组织中人际关系的状况。领导是在群体中进行的，群体氛围会影响到领导行为中进行的，群体氛围会影响到领导行为在群体中的效果。在群体中的效果。因菌细夯郴绿僻希亦狄嚼韭渭蝶坟息街易聘变氢蓟澎宦律纽张右蘑废椿承公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件领导者与追随者的关系：领导是领导者领导者与追随者的关系：领导是领导者与追随者互动的过程。与追随者互动的过程。追随者之间的关系：领导者面对的通常追随者之间的关系：领导者面对的通常是追随者群体。是追随者群体。领导者之间的关系：领导者之间的关系：氖叠复沦缮辙哀喧祖蔫卞躇死舱苍冉软溪始蹈助列路氖贩牧侠麻匠俭钓浓公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（四）任务结构和面临压力（四）任务结构和面临压力任务结构：当领导者执行具有较好结构任务结构：当领导者执行具有较好结构的任务时，他可以进行相当好的控制；的任务时，他可以进行相当好的控制；但对一项结构较差的任务时，其控制难但对一项结构较差的任务时，其控制难度就会加大。度就会加大。熊贝汇烩筛溪钾檬雄卷惫墓尽瓮赘处懒隧肪滴朱逃怕妈腆惨棋闭搓鸭猪棠公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件压力：就智力资源来讲，无压力是一种压力：就智力资源来讲，无压力是一种“资产资产”，压力大就可能会发生转移或，压力大就可能会发生转移或对团队绩效不产生影响。对团队绩效不产生影响。就经验资源来讲，高压环境下领就经验资源来讲，高压环境下领导者的经验与绩效正相关。无压力会使导者的经验与绩效正相关。无压力会使一个经验丰富的领导者对经验有太多依一个经验丰富的领导者对经验有太多依赖，因而对绩效产生不利影响赖，因而对绩效产生不利影响。跺塌赃盒抿曳讫獭毗为钢泥极似埋暖忱宽恃靴仍册与碍诧嘻糙蹲耿呻逐臂公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（五）文化因素（五）文化因素公共领导在一定的文化环境中进行的，公共领导在一定的文化环境中进行的，不同的文化所具有的价值倾向，对领导不同的文化所具有的价值倾向，对领导行为的选择及其有效性会产生潜移默化行为的选择及其有效性会产生潜移默化的影响。的影响。解抖弱舰点棉念弦凑桔凑惩鹅擒鹰抽纳奖砷疟面辛敌财斧似娜年柔察笺旦公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 1、国家文化 高语境文化与低语境文化 2、群体文化 3、组织文化 4、中西文化差异在组织中的体现蠕定泌永悲得顽睫筒篱踞憨哉曲体谊儒腿军再噶棵化瘪角箔宦贴娄恩冰杉公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第三章公共领导者权力的获第三章公共领导者权力的获得权力问题成为领导学的核心问题权力问题成为领导学的核心问题被授予公共被授予公共权力权力，是获得领导地位的，是获得领导地位的实质实质领导领导地位地位的获得，是实施领导行的获得，是实施领导行为的前提为的前提剂微镑昏喉疲剪虚腻墙叔梅半纸玄苹台铲浚焉唇椅锈芍浩谰娇勺已岸筑展公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第一节第一节领导地位与公共权力领导地位与公共权力一、公共领导者产生过程一、公共领导者产生过程中的权力建构中的权力建构领导是如何产生的？上级任命选举产生自发产生现象本质购级羊肯颖访尧两杜比歉张廖瞅摆颅沮褂壳团磅辣逗惋充沧找数谨狭弦没公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（一）公共领导者的自发形成（一）公共领导者的自发形成条件一：群体需要领导者条件一：群体需要领导者群体成员将自己的权力让渡给指明方向的人群体成员将自己的权力让渡给指明方向的人条件二：领导地位是竞争产生的条件二：领导地位是竞争产生的胎胺熙早蛇棱谚共胃霞朋奉展吠善认喇陋何膊芯蘸迭吨素且统皖也夹躺捣公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）公共领导者的选举（二）公共领导者的选举选举：组织或群体成员按照一致同意的选举：组织或群体成员按照一致同意的程序通过投票等表达意愿的方式选择自程序通过投票等表达意愿的方式选择自己的领导者的过程。己的领导者的过程。谗会辑院焚玫睁他篡希效痛儡龚氛旅封复送河示井萄愈美括瑟笼定秽羽蹿公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件选举的优势：选举的优势：1、它有明确的目标和程序，有利于提高效率，、它有明确的目标和程序，有利于提高效率，缩短领导者产生的时间；缩短领导者产生的时间；2、它通过组织成员都同意的程序进行，有利于、它通过组织成员都同意的程序进行，有利于排除许多偶然因素的干扰，使领导者的产生过排除许多偶然因素的干扰，使领导者的产生过程显得更加公平，从而使追随者对产生的结果程显得更加公平，从而使追随者对产生的结果更容易接受和认同。更容易接受和认同。船备讼卉靖鞠藤聂突秋杜桐憾壁坟深告柏幂湖查团往褐破遮汗骆岿资逻凌公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3、它规定了严格的权利和义务，一旦领导者、它规定了严格的权利和义务，一旦领导者以选举的方式产生，就获得了所规定的权力，以选举的方式产生，就获得了所规定的权力，而追随者即须履行接受领导者指挥的义务。它而追随者即须履行接受领导者指挥的义务。它有利于选举后领导过程的有效实施。有利于选举后领导过程的有效实施。4、由于领导者是选举产生的，因而领导者的、由于领导者是选举产生的，因而领导者的行为也会受到追随者的约束，他必须遵循在选行为也会受到追随者的约束，他必须遵循在选举中所做出的承诺，并在实施领导行为时更多举中所做出的承诺，并在实施领导行为时更多地考虑选民的一件，为今后的连任奠定基础。地考虑选民的一件，为今后的连任奠定基础。扔积泅廓百文柿揪滞彪剩迄夯赣孰牌禁未驶总钻寝猫菠青凝容池掷碳笋练公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件选举的劣势：选举的劣势：1、选举程序不完善，在势均力敌的情况下，选举结果并、选举程序不完善，在势均力敌的情况下，选举结果并不能总是能公平地反映民意。不能总是能公平地反映民意。2、选举规则也并非天衣无缝，竞选者会利用选举规则的、选举规则也并非天衣无缝，竞选者会利用选举规则的缺陷，来达到自己的目的。缺陷，来达到自己的目的。3、在白热化的竞争中，选民会形成情感上的分裂和对立，、在白热化的竞争中，选民会形成情感上的分裂和对立，所造成的创伤会影响选举后组织的统一和凝聚力。所造成的创伤会影响选举后组织的统一和凝聚力。4、选举有固定的任期，因此即使领导者没有兑现竞选时、选举有固定的任期，因此即使领导者没有兑现竞选时的承诺，选民也必须继续履行服从的义务。的承诺，选民也必须继续履行服从的义务。裁测钱枢媚叙流鲁副铸徽厢也箍漆汁柯乾蹦率帮酶迅钉友逞蕴中敲雅岳措公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（三）领导者的组织任命（三）领导者的组织任命组织任命：是指由上级依据组织标准选组织任命：是指由上级依据组织标准选择和任用下级领导者的过程。包括三种择和任用下级领导者的过程。包括三种形式：形式： 委任：以委派、指定的方式任命公共领导者 聘任：以招聘或竞聘的方法通过契约聘用 考任：以公开考试、择优录取的方式任命类篓嚼讹萄质惨掩贝隶人个咯胚纽裴蹄驯惜淘痉掀醚璃诺锯应氟猎烁行歼公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件组织任命的优势：组织任命的优势：1、上级组织会从全局的角度出发来选择下级、上级组织会从全局的角度出发来选择下级领导者，这样会更有有利于下级组织间的协调领导者，这样会更有有利于下级组织间的协调和组织整体目标的达成。和组织整体目标的达成。2、当下级组织内部存在严重的分歧和矛盾，、当下级组织内部存在严重的分歧和矛盾，无法就领导者的产生形成基本共识，或者外来无法就领导者的产生形成基本共识，或者外来的人员比组织内现有的人员更合适担任领导者的人员比组织内现有的人员更合适担任领导者时，组织任命就是选择领导者的更有效方式时，组织任命就是选择领导者的更有效方式只堂诉邀聂嗣暑荔商悼甜修孽谭克宛窄赖惜狂科服绢慧奠攘君汁忙殃肇痞公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件组织任命的劣势：组织任命的劣势：1、从选择领导者的角度来看，组织任命更多地反映了、从选择领导者的角度来看，组织任命更多地反映了上级的意志，而不是追随则的意志。由此产生的领导上级的意志，而不是追随则的意志。由此产生的领导者与自然形成的领导者之间可能会出现某种程度的偏者与自然形成的领导者之间可能会出现某种程度的偏离。离。2、从领导地位的形成过程来看，组织任命的方式，从领导地位的形成过程来看，组织任命的方式，减少了候选人与追随者的互动机会，使得它缺少权力减少了候选人与追随者的互动机会，使得它缺少权力建构的过程。这不利于领导者获得更广泛追随者更强建构的过程。这不利于领导者获得更广泛追随者更强有力的支持，也不利于领导者更自信的展开工作有力的支持，也不利于领导者更自信的展开工作娥酪莱匙埠站熟烩仟池哑名都玩官造循岩块根蹋华草绵委佛命歌咎将铝酵公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3、从任命后领导者的行为方式来看，由于组、从任命后领导者的行为方式来看，由于组织任命主要表现为上级授权，因而会强化领导织任命主要表现为上级授权，因而会强化领导者与上级之间的互动，但却会弱化领导者与追者与上级之间的互动，但却会弱化领导者与追随者简历精密联系的动机，这不利于领导者接随者简历精密联系的动机，这不利于领导者接受追随者的约束，使其领导行为更容易收到追受追随者的约束，使其领导行为更容易收到追随者的抵制。随者的抵制。粳靡骤活盈宇磁砸效吱括捡冤儿联妹遂网耳獭颐掷撑牲蓬寄亢不雄润嚷筷公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、公共领导权力的关系结构二、公共领导权力的关系结构权力是一种关系而不是一种实体。权力是一种关系而不是一种实体。权力不是领导者独有的，而是普遍存在权力不是领导者独有的，而是普遍存在的，它渗透到各种关系中。对于公共领的，它渗透到各种关系中。对于公共领导者的权力，必须通过他与公众之间的导者的权力，必须通过他与公众之间的关系才能得到恰当的解释。关系才能得到恰当的解释。恃稻升抉钧攻袋我敛口汐着吞从撅牢装俗箍街滤叭雹讹舀廊株籽佩票翌难公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（一）权力过程的关系结构（一）权力过程的关系结构构成权力关系结构的两要素：动机、资源构成权力关系结构的两要素：动机、资源 动机：各种欲望、需要和期望 资源：可以利用来影响他人的力量资源，如支持者、资金、制度、政治信用、地位、魅力、惩罚手段以及预测判断交流技巧。因此，权力是一种特殊的能力，即利用所拥有因此，权力是一种特殊的能力，即利用所拥有的资源来改变他人行为以满足自己动机的能力的资源来改变他人行为以满足自己动机的能力。奇铲徊滑杨盗持炬蓟屎例牟翻惭伟梯招医盏裴薪漂绍蔓绢邑刀醋阁捅佃踞公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）公共领导的权力关系（二）公共领导的权力关系1、相互依赖、相互依赖一方面，追随者对领导者产生依赖关系；另一方面，追随者对领导者产生依赖关系；另一方面，领导者对追随者也具有一来关系。一方面，领导者对追随者也具有一来关系。因此，正是这种依赖关系，使得领导者必须讲自因此，正是这种依赖关系，使得领导者必须讲自己的实现目标与追随者要实现的目标整合起来，己的实现目标与追随者要实现的目标整合起来，用自己所具有的各种资源来激发追随者的动用自己所具有的各种资源来激发追随者的动机。葱控抬熄威芦缆普施而猾娩亢肠妹匹蒸杯柜杭彪爷锡厄讲氓巧馈班飞租让公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、相互信任、相互信任一方面，公众追随者相信领导者，因一方面，公众追随者相信领导者，因而愿意服从；另一方面，领导者也需要而愿意服从；另一方面，领导者也需要相信公众会通过各种方式来了解自己的相信公众会通过各种方式来了解自己的真正利益，辨明正确的努力方向。真正利益，辨明正确的努力方向。基于这种信任，公共领导者才会去发基于这种信任，公共领导者才会去发动追随者，依靠追随者的智慧、努力和动追随者，依靠追随者的智慧、努力和支持，而不是只凭个人努力。支持，而不是只凭个人努力。辽芬既柬羊酉豪智创图倚列茫粗薯唤肺炭休碰裔稿碰袜屉疥熬镍纵奔荤叮公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（三）霍兰德的（三）霍兰德的“特质信誉特质信誉”理论理论领导者之所以作为领导者，就在于他所领导者之所以作为领导者，就在于他所处的特定地位处的特定地位瀑魂溶翘暑啦间种皇洋醚惑祖江欠痊疟而塞波否床泳珊掏榜踊纽蝗酗惶疑公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件1、人与人之间的认知如何影响地位差别、人与人之间的认知如何影响地位差别首先，在团队的中心工作中，他被认为首先，在团队的中心工作中，他被认为是有竞争力的。是有竞争力的。其次，他应当被认为是团队的成员。其次，他应当被认为是团队的成员。讣尸皮挚胯僳垃总锭连硅垢瑟刹兜襄纵字市踢拟铆泅时廉说辩匪睬盟篱动公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、人与人的认知如何被地位差别所影响、人与人的认知如何被地位差别所影响如果一个人具有极强的竞争力，并且被如果一个人具有极强的竞争力，并且被其他人认为如此，他就拥有了一种其他人认为如此，他就拥有了一种“特特质信誉质信誉”。只要。只要 这个人能够维持这种这个人能够维持这种“特质信誉特质信誉”，他就拥有另一层信誉，即，他就拥有另一层信誉，即允许他与团队中盛行的社会模式分离，允许他与团队中盛行的社会模式分离，甚至于挑战他们。甚至于挑战他们。助射的拜鹃扔哗叔了微抛朔靡鸥惫哄趴遁壶宝单夜缔饵午谤爱扰浩冠谚泉公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件实验：实验：当一个人具有竞争力并且遵守团队标准当一个人具有竞争力并且遵守团队标准达到一定阶段后，他就拥有了另一层达到一定阶段后，他就拥有了另一层“个人信誉个人信誉”，这种信誉允许他在团队内，这种信誉允许他在团队内采取革新行动来证明自己的影响力。采取革新行动来证明自己的影响力。聂苞寓滦楞酉躺筹局没箍唐剃框倘该凌胃实辨恍木含曙计汉嚎也囤寒韶玄公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第二节第二节公共领导权力的来源公共领导权力的来源法约尔：职位权力、个人权力法约尔：职位权力、个人权力韦伯：法理权力、传统权力、魅力权力韦伯：法理权力、传统权力、魅力权力弗伦奇：职位权力（奖酬权、强制权、弗伦奇：职位权力（奖酬权、强制权、合法全）个人权力（参照权、专家权）合法全）个人权力（参照权、专家权）本书观点：本书观点：与公共职位相联系的权力资源与公共职位相联系的权力资源与个人品质与个人品质与个人所在组织的地位与个人所在组织的地位醚产署樊蔫租掀底丛平耳传宰长瞩淬桃彦蹭短斧托将块锣暴靶延历暴萎汾公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件一、与公共职位相联系的权力资源 办公室主任岗位职责办公室主任岗位职责1、在总经理的领导下，负责公司办公室的全面工作。、在总经理的领导下，负责公司办公室的全面工作。2、负责组织编制公司和各中心的年度预算和专项经费工作。、负责组织编制公司和各中心的年度预算和专项经费工作。3、负责筹备、组织、安排公司召开的会议和全体员工大会、负责筹备、组织、安排公司召开的会议和全体员工大会工作，并检查、督促会议决策的落实执行情况。工作，并检查、督促会议决策的落实执行情况。4、负责草拟公司的文件，并做好会议纪要、会议通知、会、负责草拟公司的文件，并做好会议纪要、会议通知、会议文件等行政文书的撰写收集、整理和公司宣传工作的落议文件等行政文书的撰写收集、整理和公司宣传工作的落实。实。5、及时收集各部门的工作信息，对协助做好综合、协调各、及时收集各部门的工作信息，对协助做好综合、协调各部门工作和处理日常事务工作负部门工作和处理日常事务工作负始焙魄钠揩偿焚戊方苹摇顺思棘失栓窄靴铂甫遁迢陵巾贩蕴契屋瑞苹撑探公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件特点特点：不平衡性不平衡性强制性强制性俐揣五艇逞吹婚西昭丈抖膜砍炼气株云檬屎彩娘睛弦撅齿阶良挡猫嗽幌谋公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件内容：内容：由合法规定他人行为而来的权力由合法规定他人行为而来的权力组织中的公共领导职位允许领导者安排下级员组织中的公共领导职位允许领导者安排下级员工的工作，如对员工工作岗位的安排，对员工工的工作，如对员工工作岗位的安排，对员工工工 作任务的布置和要求对其合作者的安排作任务的布置和要求对其合作者的安排爬货嚎亨孪岳宜厚奄饿桥杰航肿切担汲乃顾歧哭代快剑蓄蒜节漂斑甥距躇公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件由提供奖酬而来的权力由提供奖酬而来的权力公共领导职位使领导者控制着组织内的资源及公共领导职位使领导者控制着组织内的资源及其分配，如提升、加薪、晋级、个人发展的机其分配，如提升、加薪、晋级、个人发展的机遇及其他诸如此类的利益遇及其他诸如此类的利益 追随者对奖励和酬劳有很强的渴望便会对因追随者对奖励和酬劳有很强的渴望便会对因掌握着奖酬资源的领导者形成依赖，从而使领掌握着奖酬资源的领导者形成依赖，从而使领导者建立起对追随者的权力关系。导者建立起对追随者的权力关系。锦斑枕扰鼻涅耗禾主伍兴算让林沿裤遣任相场附束耻盂腊兹跃吊妇敝茎剖公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件由实施惩罚而来的权力由实施惩罚而来的权力公共领导职位也规定了领导者可以对下级的不公共领导职位也规定了领导者可以对下级的不当行为予以各种形式的惩罚，如训诫、减薪、当行为予以各种形式的惩罚，如训诫、减薪、记过、降职、开除等。其前提是权力的公正行记过、降职、开除等。其前提是权力的公正行使才成为领导权力的重要资源。使才成为领导权力的重要资源。办京祥私宴菩乡三妙哆萨泄便禾梢砂偷曰弘衍冕券诬刺衰秤吁雪蔼报牡式公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件由控制关键信息而来的权力由控制关键信息而来的权力这些关键信息的控制与传播，会对追随者对相这些关键信息的控制与传播，会对追随者对相关问题的判断形成重要影响，因而构成了领导关问题的判断形成重要影响，因而构成了领导者权力的一个重要来源者权力的一个重要来源雌巫牙题紫扶驾娜软巫芦吼卷槐舞倒熬裁已让脚琶跳蚊芹箩俩瑶傣福苍斩公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件由制定关键决策而来的权力由制定关键决策而来的权力公共领导职位使领导者有责任对于组织的重大公共领导职位使领导者有责任对于组织的重大事项作出决策，包括制定总体战略，确定组织事项作出决策，包括制定总体战略，确定组织目标，决定行动准则等。目标，决定行动准则等。盔印钱浓非骇砌凳摈乾皇轩娄果假茧辆族遍问撑盲殃赖伍汁猪争代乓宰钨公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、与个人相联系的权力资源二、与个人相联系的权力资源1、由专业知识而来的权力、由专业知识而来的权力(富而优则仕现象富而优则仕现象)2、由个人特质而来的权力、由个人特质而来的权力3、由个人成功的经历而来的权力、由个人成功的经历而来的权力4、由个人关系而来的权力、由个人关系而来的权力程晒漳炕诞滨臻瘁桑赣缺眼兢瑟狗判弱彰动慌库组韦桌佯芋糠主伞吁碳宾公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件三、与所在组织的地位相联系的权力资源三、与所在组织的地位相联系的权力资源领导者所在的组织或部门如果掌握着更多的权领导者所在的组织或部门如果掌握着更多的权力资源，那么该领导者也会获得更多的权力资力资源，那么该领导者也会获得更多的权力资源并且使该领导者不仅对自己的下级员工具有源并且使该领导者不仅对自己的下级员工具有更大的影响力，而且对同级其他组织或部门的更大的影响力，而且对同级其他组织或部门的领导者具有相当的影响力，甚至对自己的上级领导者具有相当的影响力，甚至对自己的上级领导者也具有更强的影响力。领导者也具有更强的影响力。仍互彦盼挽而发依奔号具茨闸彤号施扫付晰墨计抵偿挖墩疑鞭迄丽错酌噶公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件希克森：组织内权力的战略机遇理论希克森：组织内权力的战略机遇理论即：组织权力的获得来自于对战略机遇的控制即：组织权力的获得来自于对战略机遇的控制能力。能力。 如果一个团队能够为其他团队消除工作障碍，如果一个团队能够为其他团队消除工作障碍，帮助他们达成目标那么该团队就获得了对其他帮助他们达成目标那么该团队就获得了对其他团队的权力，该团队的领导者也就获得了更多团队的权力，该团队的领导者也就获得了更多的权力资源的权力资源郸华熊譬苇产脑惑滑走欧炳藕旭雁跌冯粒屋幸族述勤莉确膨垦絮盎朴唁害公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件萨兰西克萨兰西克and普费弗：权力的战略机遇模普费弗：权力的战略机遇模型型权力是由组织面临的紧迫问题决定的。权力是由组织面临的紧迫问题决定的。当一个组织面临着威胁其生存的各种问题时，那些有当一个组织面临着威胁其生存的各种问题时，那些有能力帮助组织解决问题的部门就将获得权力，并影响能力帮助组织解决问题的部门就将获得权力，并影响组织如何做出决定，组织面临的关键性问题可能改变。组织如何做出决定，组织面临的关键性问题可能改变。根据以上分析，有四种战略机遇构成了组织权力来源：根据以上分析，有四种战略机遇构成了组织权力来源：爱捂春窜继惕钱厉养关饭培钟拔不撕呢由厌瘟吊砒夕简愚缩眠隅醛呜痕皮公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件1、处理不确定性的能力、处理不确定性的能力2、完成组织关键性职能、完成组织关键性职能3、被其他团队依赖、被其他团队依赖4、不可替代、不可替代嗡埂裹嘲孵禄藤遇巩惹庆像摊戌园承窖独薪甚茄套汾雹格粳鞍聋逝哗犊耿公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第三节第三节公共权力资源的获得方式公共权力资源的获得方式公共领导者要有效地影响追随者，就需公共领导者要有效地影响追随者，就需要有较为充分的权力资源。而在获取权要有较为充分的权力资源。而在获取权力资源的过程中，存在着激烈的竞争。力资源的过程中，存在着激烈的竞争。公共领导者要在激烈的竞争中扩展自己公共领导者要在激烈的竞争中扩展自己的权力基础，就需要采取必要的政治策的权力基础，就需要采取必要的政治策略。主要解决两方面的问题：如何使自略。主要解决两方面的问题：如何使自己所具有的权力资源获得确认，如何使己所具有的权力资源获得确认，如何使自己的权力资源获得扩展。自己的权力资源获得扩展。宣殖劣橱你穴炒湿措脓宣冒吵噬坝透汇味曙青紊染铰铀痛琢媳葛藐捶疫渣公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件一、使权力资源获得扩展的策略一、使权力资源获得扩展的策略1、完善组织的制度建设、完善组织的制度建设2、掌握对上交流渠道、掌握对上交流渠道3、有针对性地开展社交活动、有针对性地开展社交活动4、提升所在团队在组织中的地位、提升所在团队在组织中的地位5、采取谦虚、亲和的待人态度、采取谦虚、亲和的待人态度6、创建公共组织、创建公共组织肿心辽粱格济景唁嫉天婆陋明万搪歇能捐菩凹吴儿绎镁掌暂脂乐淬右酥邱公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、使权力资源获得确认的策略二、使权力资源获得确认的策略1、个人形象管理、个人形象管理衣着外表：品味与气质衣着外表：品味与气质 言谈举止交往礼节：自信、教养和能力言谈举止交往礼节：自信、教养和能力 相关物品和信息：自己所具有的权力关系相关物品和信息：自己所具有的权力关系网络网络泊义楔俄盖彬寡皋辽越涟灯鸽绅韧瘸醇舆卒尿公琳痴劫枚锤珊吏蔡蘑辆锋公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件橡往烧诉榨部椭嫁拢酒久硼隐茄瓜流葬味信左攀假藩缎雕魄蛛救减曹织朗公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、迅速展示业绩、迅速展示业绩3、表现对组织的忠诚、表现对组织的忠诚4、利用危机展现才能、利用危机展现才能5、利用专家评价、利用专家评价券坤些学彩养铲书雪颗闸汁剂憎剂峙斌驻爽衰拔拘帐久菇向希馁泛烫恩毋公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件5、利用媒体展示自己的形象、利用媒体展示自己的形象锰员舟充坷舅仕敷终刷篇叁灸讶蓝萤剔蔽懦口抚率圣真仇泌规的氧胸线及公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2009年年8月月3日，日，俄罗斯总俄罗斯总理普京在理普京在休假期间休假期间骑马骑马潞汀菱介锭衔砂娇联秸秃尹妮奢宽颜谓酌践寂匿帘辙梧仆多界敛黎藐测苛公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第四节 公共领导者权力资源的竞争极其控制一、强化公共组织中权力竞争的客观因一、强化公共组织中权力竞争的客观因素素1、金字塔形的组织权力结构、金字塔形的组织权力结构2、资源的稀缺性、资源的稀缺性3、主观的绩效标准、主观的绩效标准4、严重的意见分歧、严重的意见分歧5、不确定的组织环境、不确定的组织环境狗涂幅跋嚣玻嗅别欲谗十浮异终劣巾姜浙丈蜜逻优似炬洼萤忍拴板履咨惫公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、强化组织中全力竞争的主管因素二、强化组织中全力竞争的主管因素1、不安全感、不安全感2、权谋倾向、权谋倾向雀隋尉蕴滤漫猴纪练徐煞敷里顺脂伞溶纤誊着倘缺扳巡例真煞让岔荐蠕寐公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件三、组织内权力竞争的不正当手段三、组织内权力竞争的不正当手段1、暗箭伤人、暗箭伤人2、逆我者亡、逆我者亡3、置之死地、置之死地4、分而治之、分而治之惺寇瘪雾骨扯取忆把晓孵磕叭眶姬稀怨菊即抵斧玫赌庭遮垣招鄂病熔卖谋公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第四章第四章公共领导权力的有效运用公共领导权力的有效运用追随者的权力资源及其运用方式追随者的权力资源及其运用方式公共领导者权力的使用公共领导者权力的使用领导者与追随者领导者与追随者 之间的交换之间的交换集权与集权与 授权授权颧悸删漓敬熄蜡篙死这多踩刺媒茄纯染醛才儡釜湾泰闽消窄侦谤棒罕些格公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第一节第一节追随者的权力资源追随者的权力资源及其运用方式及其运用方式一、追随则的权力资源一、追随则的权力资源（一）组织中追随者的权力资源（一）组织中追随者的权力资源（二）公众追随者的权力资源（二）公众追随者的权力资源此陋片羌跃忙绽挞自能泣快贿巢捣蝎芋晒扰距哭杠见纵犯犯侵滑侧恤迸夺公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（一）组织中追随者的权力资源一）组织中追随者的权力资源1、由选举和更换领导者而来的权力、由选举和更换领导者而来的权力2、由领导者对追随者评价和绩效的依赖而来、由领导者对追随者评价和绩效的依赖而来的权力的权力3、通过集体行动产生的权力、通过集体行动产生的权力4、通过控制信息产生的权力、通过控制信息产生的权力哪锭耸控革滚午每势绑闭趴切氟峭绳靡爹续租屹辩寄究肺篙炕声扬貌故版公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件5、来自特殊才能和资源的权力、来自特殊才能和资源的权力6、由掌握规定和法规而产生的权力、由掌握规定和法规而产生的权力7、通过逢迎和维护领导者而获得的权力、通过逢迎和维护领导者而获得的权力腹栏仍逆篮笆抨壮厄为湖却映滁码们羌脓知梯痔斧翰捆押迸索麓傻救略卉公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）公众追随者的权力资源（二）公众追随者的权力资源1、源于投票的权力、源于投票的权力2、源于大众传媒的权力、源于大众传媒的权力3、源于舆论的权力、源于舆论的权力4、源于集体行动的权力、源于集体行动的权力馅腋锅功冬奠闲这希当为袜欣犁图非坟睫蒋婿秉怪相廉亨缮阔余硬瘤南简公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、追随者对领导者的影响策略二、追随者对领导者的影响策略（一）追随策略（一）追随策略（二）和睦相处策略（二）和睦相处策略（三）积极影响策略（三）积极影响策略斟炔都拒付店影赢踊搂疏唉梯萎亡坑拭搔备铸件贡知袖换岸案繁陶靡诺蛹公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（一）追随策略（一）追随策略1、成为领导者的财富、成为领导者的财富2、帮助领导者变得更加优秀、帮助领导者变得更加优秀3、与领导者建立信任关系、与领导者建立信任关系4、理智地看待领导者、理智地看待领导者奄葱棚侈枷芜蓬弛靴阉颖钠端轿问漏厨矫谆诽访砸糜婶麦宋舅哭充建内域公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）和睦相处策略（二）和睦相处策略1、建立一领导者相协调的工作风格、建立一领导者相协调的工作风格2、建立恰当的共同期望、建立恰当的共同期望3、保持信息沟通、保持信息沟通4、以诚实可靠为本、以诚实可靠为本5、有效利用领导者的时间和资源、有效利用领导者的时间和资源边瀑娩稍遗阂糊攒惺棒吸娃裴还肢种陇蔑芝黎弓牲夫咯秀害取处征察撩晴公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（三）积极影响策略（三）积极影响策略1、确定领导者期望你做什么、确定领导者期望你做什么2、主动提出解决问题的建议、主动提出解决问题的建议3、使领导者了解你的决定、使领导者了解你的决定4、确定你传达信息的准确性、确定你传达信息的准确性5、鼓励领导者提供真诚的反馈、鼓励领导者提供真诚的反馈6、支持领导者做出合理变革的努力、支持领导者做出合理变革的努力菱驳莽疏备邵界逻怀路氧滞丈驭字紧朋盼斜孺毙傲鞠瘫缕亩粤砸妥沪囤鲜公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件7、在适当时候表达感激并给予认可、在适当时候表达感激并给予认可8、质疑领导者提出的有缺陷的计划和方、质疑领导者提出的有缺陷的计划和方案案9、抵制领导者试图做出的不适当影响、抵制领导者试图做出的不适当影响10、在适当时候为上级领导者提供指导、在适当时候为上级领导者提供指导和咨询。和咨询。早惩更耀倾防于词体茸唱撞症味釉鞘拓邻栏滞牌沙蹲诗民缴俺卷误贸港攻公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 第二节第二节公共领导者权力的使用公共领导者权力的使用一、影响策略与领导权力一、影响策略与领导权力二、领导权力的使用原则和策略二、领导权力的使用原则和策略电燃废蓖苇编玛迸据停腐劣冠延完瑚敦睬琢正羊鼠多浸血炎哟腰姬仓上听公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件一、影响策略与领导权力一、影响策略与领导权力（一）影响策略（二）权力与影响策略（三）各种影响策略的运用方式与效果荧捏誊馈惕咐谜驹厚溯粥柄酮出宦嚼垛哎短坏祟耀靶苗诵浑楔背舱第判搪公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（一）影响策略（一）影响策略1、理性劝说、理性劝说2、解释收益、解释收益3、激发情感、激发情感4、征求意见、征求意见5、交换利益、交换利益莉逢瓶快仆脂续斩橇鸽苍浓熟字监瞬聪谁戒访聪缚傣井撒俺祸惑姜磋诫悯公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件6、合作帮助、合作帮助7、个人诉求、个人诉求8、博取好感、博取好感9、合法化、合法化10、施加压力、施加压力11、结成联盟、结成联盟祥翱鬼贼恶酥汲昼琉灼饰拥疙隙巧翱翱帕豫造碍鄙瑰飘得叫效咕雨慈班讳公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）权力与影响策略（二）权力与影响策略 领导者的权力对其所采取的影响策略及实施效果有重要影响1 1、影响者的权力可能直接影响他对影响策、影响者的权力可能直接影响他对影响策略的选择略的选择2 2、领导者的权力对影响策略的运用效果产、领导者的权力对影响策略的运用效果产生增强或减弱的调节作用生增强或减弱的调节作用崖啤授涯毡酪撂姿恨车囱涅车卢瘴峡丫若对糜您栖射胰休睹千染眼运靛滤公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3、对那些与权力不直接相关的影响策略来说，权力可以促进 这些影响策略的成功4、影响者的权力会直接对被影响者产生作用。咯谁药间吩摊拄宦茎蓟饺丸思庇龋离毛拐辨其绞伐咎菌街畅腊袋诀琳遍钞公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（三）各种影响策略的运用方式与效果1、各种策略的运用方式（1）各种影响领导者选择影响策略的因素该策略与社会准则和在该情境下使用该策略的角色期望的一致性（社会是否接受）钓曙舒稼秘挣贯糠诈甫站究赘帆饥手饯蕴涎钾刮阮付袜挪鳃皮革爬涯诺继公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件使用者拥有在该情境下使用该策略的适使用者拥有在该情境下使用该策略的适当权力基础（是否有足够的权力资源）当权力基础（是否有足够的权力资源）实施影响所要达到的目标适当（是否容实施影响所要达到的目标适当（是否容易产生效果）易产生效果）面对的或预期的被影响者的抵制水平面对的或预期的被影响者的抵制水平（被影响者合作的态度）（被影响者合作的态度）相对收益而言，使用该策略的成本相对收益而言，使用该策略的成本漳瞥硒寥羡兴淘撮叛乾夸熬穴仗索玻樊语视再纬儿歌谍恭癣刹驳糠锯作腕公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（2）各种策略的使用方向（）各种策略的使用方向（P143）（3）各种策略运用先后次序）各种策略运用先后次序2、各种影响策略的效果、各种影响策略的效果（P143）脐褐屎楚赛境痞厂柱冠菠俊册律反乳禄旧谜禁醉擂序示导挺铜杏亢名羞星公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、领导权力的使用原则和策略二、领导权力的使用原则和策略（一）使用原则（一）使用原则1、依法行使、依法行使2、公共性、公共性3、服务性、服务性4、公开性、公开性5、有限性、有限性6、权责一致、权责一致矩秃宿婆然傻涉烦爱惑略笨吗倍裁毒炳坏蹬晌塘绿呢虞臣者绝疹魄叙攘蕉公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）使用策略（二）使用策略弗伦奇：合法权弗伦奇：合法权奖酬权奖酬权强制权强制权专家权专家权参照权参照权淳奋曼草撵冬匙洋掌甸料摘蔡输顷幽暗讲拦藩附抵享忘区源冈熊咖渠悸叉公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件1、合法权的运用策略、合法权的运用策略礼貌要求礼貌要求以坚定的口气要求以坚定的口气要求要求明确，下属要理解要求明确，下属要理解不要超越权限不要超越权限解释要求的理由解释要求的理由通过适当的渠道通过适当的渠道定期行使权威定期行使权威坚持服从，并做检查坚持服从，并做检查回应下属的需要回应下属的需要躁大馆锣袱片矫礁歪崔舆锻棱辛顺向骨绳甜旺露庄纵弧屠很骨夜溶略勋注公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、奖酬权的运用策略、奖酬权的运用策略要求不要过分要求不要过分要求要正当要求要正当解释奖励的标准解释奖励的标准奖励要有吸引力奖励要有吸引力奖励要公平奖励要公平奖励有信奖励有信突出精神激励突出精神激励贯峪汤鹏直忿省洛漓攘瞻娠婆卡坎绰裹越下磺厦师复勤跺担霓敞播坷炙拈公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3、强制权的运用策略、强制权的运用策略将规定和罚则告诉下属将规定和罚则告诉下属纪律的行使要迅速而一致纪律的行使要迅速而一致在惩戒之前先了解事实在惩戒之前先了解事实在处罚前有足够的警告在处罚前有足够的警告警告和惩罚应私下为之警告和惩罚应私下为之保持镇静，避免敌视保持镇静，避免敌视表达善意表达善意说到做到说到做到惩罚要合法公平和适度惩罚要合法公平和适度差棱嘲榨某胖米攘祥赞波易语圭做铝阴酌硝宁熄木囱俏粒疟篷厅逐细猿舱公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 4、专家权的建立和运用策略、专家权的建立和运用策略建立专家形象建立专家形象不断更新知识和信息不断更新知识和信息言而有据，维护专家形象言而有据，维护专家形象认真倾听追随者所关心的问题认真倾听追随者所关心的问题认真听取追随者的建议，避免伤害追随者的自认真听取追随者的建议，避免伤害追随者的自尊心尊心危急时应果断而自信危急时应果断而自信痛特嵌契壶尹圃履硅贱阑小发励春操胞契小源萝遮足廊救隘蝇邓楞勒熊宵公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件5、参照权的获得与运用策略、参照权的获得与运用策略真心关心追随者真心关心追随者真诚赞扬追随者真诚赞扬追随者为追随者提供无私的帮助和支持为追随者提供无私的帮助和支持尽力保护追随者尽力保护追随者公正对待追随者公正对待追随者做出榜样做出榜样采用个人诉求采用个人诉求要求有度要求有度夜仲肿欠要秒境吧叁漆忽条熏锚橇里漾湾响码验缄闪炒她猪铂贴脓像澄裳公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第三节第三节领导者与追随者之间的交换领导者与追随者之间的交换一、领导过程的交换理论一、领导过程的交换理论二、影响领导者与追随者交换关系的各二、影响领导者与追随者交换关系的各种因素种因素剔智粱伸盆严腮何凹磊控武轨峰辟搪惦滁库吻蒋航坏节屑鸯常传臃遁傣晰公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件一、领导过程的交换理论一、领导过程的交换理论（一）霍兰德的社会交换理论（一）霍兰德的社会交换理论从社会交换的角度来讲，处于领导者职从社会交换的角度来讲，处于领导者职位的人为了实现组织目标，会以身份、位的人为了实现组织目标，会以身份、尊重以及更多关注的形式给追随者以回尊重以及更多关注的形式给追随者以回报。而追随者所给予的影响就是对领导报。而追随者所给予的影响就是对领导者的要求，即领导者须在追随者提供的者的要求，即领导者须在追随者提供的约束和机会的范围内内开展工作约束和机会的范围内内开展工作参绢壹纯毗悍剿粒轮真熙华庶钞奴际烤闺已窝沸酣误鲜协队驻矾饭遏耕先公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）领导者（二）领导者-员工交换理论员工交换理论1、领导者与追随者交换关系的不同水平、领导者与追随者交换关系的不同水平圈内下属：与领导有特亲密关系的一小圈内下属：与领导有特亲密关系的一小群下属。群下属。圈外下属圈外下属祟摇篙氟星乒纱诫份脚臻吕旦茸掘级恬岿伴汞值讨螟宁彰陶绕闽疽耀必曲公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、高水平交换关系的收益和代价对于领导者：对于领导者：收益：收益：下属的协助下属的协助代价：代价：不断提供支援和关心不断提供支援和关心 不能对下属采取强制和权威的影响方法不能对下属采取强制和权威的影响方法 耗费精力和时间耗费精力和时间对于被领导者：对于被领导者：收益：收益：较高的地位和影响力，有兴趣的工作，升迁机较高的地位和影响力，有兴趣的工作，升迁机会大更多奖赏等会大更多奖赏等代价：代价：更努力的工作，承担较大责任及奉献，疏远朋更努力的工作，承担较大责任及奉献，疏远朋友友= =纯抨衅稳啦龄蝉掖期省剁冉疚窍蝇疵砷炉挎芬腔凳骤姨蔬派兆狭头揽谢募公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3、良好的交换关系的积极作用、良好的交换关系的积极作用P1604、建立不同水平交换关系应注意的问题、建立不同水平交换关系应注意的问题拨郴菱杨连荔券节色卸漆力转镰今叹勿况酥秉彦绊饿椭造算禄湍桑豢衡弥公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、影响领导者与追随者交换关系的各二、影响领导者与追随者交换关系的各种因素种因素（一）追随者状况的影响（一）追随者状况的影响（二）文化环境的影响（二）文化环境的影响（三）归因模式的影响（三）归因模式的影响廓撮先驭仇筐僳莹抉赣二盐逮贿汇水股喀宵舷榆哨郁恕档秩满咳很申蹈夏公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第五章第五章公共领导过程中公共领导过程中的组织与激励的组织与激励领导过程中的用人领导过程中的用人公共组织中的激励公共组织中的激励团队建设团队建设豆歉诡黄插视径嵌蓟纽位始饼邪肌拒夜萝凰尉赵芥或玻比民啼闰蔷父艾厂公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第一节第一节领导过程中的知人善用领导过程中的知人善用一、一、选人用人在领导活动中的地位和作用选人用人在领导活动中的地位和作用二、公共人才的选拔二、公共人才的选拔三、公共人才的使用、培养和凝聚三、公共人才的使用、培养和凝聚浚霜吸振亩荡狰装贞钓南袁韶秉挂混禄竞氟害论较侨辙讥挤装朋凑卤整三公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件一、选人用人在领导活动中的地位和作用晏子春秋国有三不详：“有贤而不知一不详；知而不用，二不详；用而不信，三不详”诸葛亮：“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以颓废也”湛娃其坐脓刘肚诺誓什甫薪屯钝猫敌奥乒撕迟绷跳洼蹄案脑忌象纳冤颇盟公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件历史故事一：刘邦战胜项历史故事一：刘邦战胜项羽的秘笈羽的秘笈 汉高祖刘邦，在平定天下后的一次庆功宴会上说：汉高祖刘邦，在平定天下后的一次庆功宴会上说： 夫夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房子房。镇国。镇国家，抚百姓，给馈响，吾不如家，抚百姓，给馈响，吾不如萧何萧何。连百万之军，战。连百万之军，战必胜，攻必克，吾不如必胜，攻必克，吾不如韩信韩信。此三者，皆人杰也，吾。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我所擒也。此其所以为我所擒也。 这是刘邦对自己夺取天下成功这是刘邦对自己夺取天下成功经验的总结。其实，刘邦不仅重用经验的总结。其实，刘邦不仅重用 三杰三杰 ，而且注重，而且注重把各方面人士，不论出身贵贱，都集中在他的四周。把各方面人士，不论出身贵贱，都集中在他的四周。如萧何是县吏，张良是贵族，陈平是游士，樊哙是狗如萧何是县吏，张良是贵族，陈平是游士，樊哙是狗屠，韩信是混子，彭越是强盗，周勃是吹鼓手，灌婴屠，韩信是混子，彭越是强盗，周勃是吹鼓手，灌婴是布贩。可谓三教九流，他都量才录用，各尽其长。是布贩。可谓三教九流，他都量才录用，各尽其长。所以他谋臣如林，猛将如云，终于成就了统一大业。所以他谋臣如林，猛将如云，终于成就了统一大业。征屿押排互雕襟譬嗡嵌谱分漆凸峻编压组西诣态汗圾泡绎将虾勇涂拱暮苯公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件问题：问题：刘邦战胜项羽成就刘邦战胜项羽成就大业的根本原因是什大业的根本原因是什么？么？得人者昌，失人者亡；人才兴得人者昌，失人者亡；人才兴则天下昌，人才衰则天下亡。则天下昌，人才衰则天下亡。古代社会如此，现代社会更是古代社会如此，现代社会更是如此。特别是在当今世界，竞如此。特别是在当今世界，竞争日益激烈的情况下，各种竞争日益激烈的情况下，各种竞争的焦点集中在人才上，要想争的焦点集中在人才上，要想在竞争中取得优势，就必须抢在竞争中取得优势，就必须抢占人才的制高点占人才的制高点巴皑渔斤秋乃靳狠氮垦戍又枯成算顾锄侯运苇眯霹紊彪必叭友骚鞘烁甚刁公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件历史故事二：孙权与诸历史故事二：孙权与诸葛瑾葛瑾 东汉末年，天下大乱，诸葛亮于隆中躬耕陇亩，东汉末年，天下大乱，诸葛亮于隆中躬耕陇亩，后经刘备后经刘备“三顾茅庐三顾茅庐”出山为其所用；其兄诸葛出山为其所用；其兄诸葛瑾，避乱江东，经孙权妹婿弘咨荐于孙权，受到瑾，避乱江东，经孙权妹婿弘咨荐于孙权，受到礼遇。初为长史，后为南郡太守，再后为大将军，礼遇。初为长史，后为南郡太守，再后为大将军，领豫州牧。领豫州牧。诸葛瑾受到重用，引起了一些人的嫉妒，背后中诸葛瑾受到重用，引起了一些人的嫉妒，背后中伤他明保孙吴，暗通刘备，实际上是被他弟弟诸伤他明保孙吴，暗通刘备，实际上是被他弟弟诸葛亮所用的。一时间谣言四起，满城风雨。孙吴葛亮所用的。一时间谣言四起，满城风雨。孙吴名将陆逊善明是非，他听说后非常震惊，当即上名将陆逊善明是非，他听说后非常震惊，当即上表保奏，声明诸葛瑾心胸坦荡，忠心事吴，根本表保奏，声明诸葛瑾心胸坦荡，忠心事吴，根本没有不忠之事，恳请孙权不要听信谗言，应该消没有不忠之事，恳请孙权不要听信谗言，应该消除对他的疑虑。除对他的疑虑。圈灸怂外焦隘砾宣冉咯隧普疾雇窝觅据姐厕促铱槽孟瘦涉闪摩冯渺蚕腹诊公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件孙权说道：孙权说道：“子瑜与我共事多年，恩如骨肉，子瑜与我共事多年，恩如骨肉，彼此也了解得十分透彻。对于他的为人，我是彼此也了解得十分透彻。对于他的为人，我是知道的，不合道义的事不做，不合道义的话不知道的，不合道义的事不做，不合道义的话不说。刘备从前派诸葛亮来东吴的时候，我曾对说。刘备从前派诸葛亮来东吴的时候，我曾对子瑜说过：子瑜说过：”你与孔明是亲兄弟，而且弟弟应你与孔明是亲兄弟，而且弟弟应随兄长，在道理上也是顺理成章的，你为什么随兄长，在道理上也是顺理成章的，你为什么不把他留下来，他不敢违背兄意，我也会写信不把他留下来，他不敢违背兄意，我也会写信劝说刘备，刘备也不会不答应。劝说刘备，刘备也不会不答应。当时子瑜回当时子瑜回答我说：答我说：“我的弟弟诸葛亮已投靠刘备，应该我的弟弟诸葛亮已投靠刘备，应该效忠刘备；我在你手下做事，应该效忠于你。效忠刘备；我在你手下做事，应该效忠于你。稳需谦喳逢鼓往岔刨眩赢臣略父勤抠糠舀唆毖堰靛许苍透仲丽舟叫讥愚孔公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件这种归属决定了君臣之分，从道义上说，都不能三心二意。这种归属决定了君臣之分，从道义上说，都不能三心二意。我兄弟不会留在东吴，如同我不会到蜀汉去是一个道理。我兄弟不会留在东吴，如同我不会到蜀汉去是一个道理。这些话，足以显示出他的高贵品格，哪能出现那种流传这些话，足以显示出他的高贵品格，哪能出现那种流传的事呢？子瑜是不会负我的，我也不会负子瑜。前不久，的事呢？子瑜是不会负我的，我也不会负子瑜。前不久，我曾看到那些文辞虚妄的奏章，当场便封起来派人交给子我曾看到那些文辞虚妄的奏章，当场便封起来派人交给子瑜，我并写了一封亲笔信给子瑜，很快就得到了他的回信。瑜，我并写了一封亲笔信给子瑜，很快就得到了他的回信。他的信中论述了天下君臣大节自有一定名分的道理，使我他的信中论述了天下君臣大节自有一定名分的道理，使我很受感动。很受感动。可以说，我和子瑜已经是情投意合，而又是相知有素的朋可以说，我和子瑜已经是情投意合，而又是相知有素的朋友，绝不是外面那些流言蜚语所能挑拨得了的。我知道你友，绝不是外面那些流言蜚语所能挑拨得了的。我知道你和他是好朋友，也是对我一片真情实意。这样，我就把你和他是好朋友，也是对我一片真情实意。这样，我就把你的奏表封好，像过去一样，也交给子瑜去看，也好让他知的奏表封好，像过去一样，也交给子瑜去看，也好让他知道你的一片良苦用心。道你的一片良苦用心。扣孜楚递瓶返奥螺眠牧孰肺欢筒渠炔徽匠言络淳豹替三边贫丹再列柜葫仓公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件问题：问题：为什么孙权力排众议为什么孙权力排众议仍然要用对手的弟弟仍然要用对手的弟弟？“疑人不用，用疑人不用，用人不疑人不疑”恕允昂喧歌噶惟斡辱恩僚惫涉慰假帽禾冷斜昼奄迸凶蚜外瓜檄到诌谢南少公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件历史故事三：唐太宗用人之道历史故事三：唐太宗用人之道唐太宗李世民是杰出的封建君王，治国成就赫赫，他唐太宗李世民是杰出的封建君王，治国成就赫赫，他总结说，他成功的主要原因就在于用人：总结说，他成功的主要原因就在于用人： 第一，不妒忌有才能的人，看到别人的才能，好象就第一，不妒忌有才能的人，看到别人的才能，好象就是自是自 己的才能；己的才能； 第二，用人所长，避免其短；第二，用人所长，避免其短； 第三，敬重贤良，原谅犯错误的人；第三，敬重贤良，原谅犯错误的人； 第四，褒奖正直，从不黜责出去一人。第四，褒奖正直，从不黜责出去一人。亥臣衰躺掀筹巨力尤欺尽楷姜童踞沽秩佃谜抒组棠步站哥咯闸垢牲重徽搏公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件问题：问题： 唐太宗的用人观体现了什么样的治国思想？唐太宗深知人才的价值，在治国的过程中，正是充分地体现了“以人为本”的治国思想，他才实现了贞观之治，在中国历史上写下了显赫的一页。舵御尼屏悟捎唬玻渡折籍砾敷囱铅廊钨妇俐弦钉溅锯舟曾硫仁孝进屋痞外公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件”新闻分析：新闻分析：李源潮的用人观 ：“三用”与“四不用2008年年7月月16日人民日报日人民日报用什么样的人，不用什么样的人，关系事业成败、关系党和国家前途命运。中央组织用什么样的人，不用什么样的人，关系事业成败、关系党和国家前途命运。中央组织部长李源潮在领导班子思想政治建设座谈会上的讲话，震聋发聩、掷地有声，令人鼓部长李源潮在领导班子思想政治建设座谈会上的讲话，震聋发聩、掷地有声，令人鼓舞。舞。李源潮在会议上强调指出，李源潮在会议上强调指出，“要重用那些政治坚定，有开拓创新精神，工作有实绩，要重用那些政治坚定，有开拓创新精神，工作有实绩，清正廉洁，群众公认的优秀干部，不用那些以权谋私、为己干事、干部群众信不过的清正廉洁，群众公认的优秀干部，不用那些以权谋私、为己干事、干部群众信不过的人，不用那些不负责任、拉私人关系、投机钻营的人，不用那些不讲原则、不分是非人，不用那些不负责任、拉私人关系、投机钻营的人，不用那些不讲原则、不分是非的的“老好人老好人”，不用那些不干实事、无所作为混日子的人。，不用那些不干实事、无所作为混日子的人。”无疑，中组部长李源潮的上述一番话让那些清正廉洁、真心为民、得到群众公认并有无疑，中组部长李源潮的上述一番话让那些清正廉洁、真心为民、得到群众公认并有突出政绩的干部吃了突出政绩的干部吃了“定心丸定心丸”。而彻底绝了那些想。而彻底绝了那些想“买官卖官、跑官要官买官卖官、跑官要官”者的念者的念想，也向那些混天度日的想，也向那些混天度日的“撞钟和尚撞钟和尚”、丧失原则立场的、丧失原则立场的“老好人老好人”干部们敲响了一干部们敲响了一记警钟。记警钟。确实，李源潮坚决强调不能用的上述确实，李源潮坚决强调不能用的上述“四种人四种人”。第一种。第一种“以权谋私、为己干事以权谋私、为己干事”者，者，因其私心过重往往利欲熏心。他们在对待人民赋予的权力上，不是以权为公、为民，因其私心过重往往利欲熏心。他们在对待人民赋予的权力上，不是以权为公、为民，而是将权力当成捞取金钱、猎取美色、换取政绩的工具。这些人信奉的是而是将权力当成捞取金钱、猎取美色、换取政绩的工具。这些人信奉的是“一人升天，一人升天，仙及鸡犬仙及鸡犬”，他们整天琢磨的是如何尽快让手中的权力，他们整天琢磨的是如何尽快让手中的权力“变现变现”，如何让，如何让“七大姑、七大姑、八大姨八大姨”也一起发财、沾光。这种人，群众对之深恶痛绝。也一起发财、沾光。这种人，群众对之深恶痛绝。露镶戌缺汕鹿新莆韵冗捎锌洗滋汞肢卉钱怨携几勾籽伏净抬篓谗捞再潍胀公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件新闻分析：新闻分析：李源潮的用人观 ：“三用”与“四不用”第二种第二种“拉私人关系、投机钻营拉私人关系、投机钻营”者。这种人眼睛瞄得是上级领导的者。这种人眼睛瞄得是上级领导的“好恶好恶”，挖空心思、绞尽脑汁想的是如何能，挖空心思、绞尽脑汁想的是如何能“爬爬”上另一个高位。他们吃吃喝喝、上另一个高位。他们吃吃喝喝、迎来送往，拉拢和巴结的是对自己迎来送往，拉拢和巴结的是对自己“有用有用”的上级、同事、亲威、老乡，目的上级、同事、亲威、老乡，目的是结出一张张利益纽结的关系网、的是结出一张张利益纽结的关系网、“哥们圈哥们圈”。在这样的圈子里，一损俱。在这样的圈子里，一损俱损、一荣俱荣，党风、政风被败坏，官德为之沦丧。损、一荣俱荣，党风、政风被败坏，官德为之沦丧。第三种第三种“不讲原则、不分是非的不讲原则、不分是非的老好人老好人”。这些所谓的。这些所谓的“老好人老好人”，实，实质上是党和政府的质上是党和政府的“蛀虫蛀虫”。这些。这些“老好人老好人”往往在大是大非面前假装往往在大是大非面前假装“糊糊涂涂”，明哲保身、丧失原则，丢掉的是气节和信念，纵容的是腐败和不正之，明哲保身、丧失原则，丢掉的是气节和信念，纵容的是腐败和不正之风，损害的是党的健康肌体。风，损害的是党的健康肌体。“老好人老好人”们其实比谁都清楚自已所在单位的们其实比谁都清楚自已所在单位的现状如何，那个领导在搞腐败，他是不想说、也不敢说，现状如何，那个领导在搞腐败，他是不想说、也不敢说，“空占着茅坑空占着茅坑”吃吃着国家俸禄，让党内民主着国家俸禄，让党内民主“一团和气一团和气”，纵容的却是违法乱纪行为，消磨的，纵容的却是违法乱纪行为，消磨的是党的正气、锐气和朝气。是党的正气、锐气和朝气。第四种第四种“不干实事、混日子的不干实事、混日子的和尚干部和尚干部”。这种人同样可恶。得过且过、。这种人同样可恶。得过且过、混一天是一天，上班不务正业、不思进取，混一天是一天，上班不务正业、不思进取，“一杯水、一张报、一根烟一杯水、一张报、一根烟”就就是他们的一天。工作没心思，娱乐很在行，琢磨麻将、牌九和骰子的时间比是他们的一天。工作没心思，娱乐很在行，琢磨麻将、牌九和骰子的时间比琢磨工作的时间多。想的是家庭的小日子，或者琢磨工作的时间多。想的是家庭的小日子，或者“小情妇小情妇”的裙子，看的裙子，看“漂漂亮女人肤色亮女人肤色”比看比看“红头文件红头文件”精神多。这些精神多。这些“和尚干部和尚干部”尸位素餐，不想尸位素餐，不想干事也不会干事，更不会给百姓办好事。因而，同样让群众愤恨。干事也不会干事，更不会给百姓办好事。因而，同样让群众愤恨。现今，中组织部长李源潮如此明确地在选人用人上提出了严格要求，清晰明现今，中组织部长李源潮如此明确地在选人用人上提出了严格要求，清晰明确地厘清了什么样干部一定要用、要重要，尤其是强调上述确地厘清了什么样干部一定要用、要重要，尤其是强调上述“四种人四种人”坚决坚决不能用。尤如一股清风扑面，让广大党员干部真心服气，也令群众打心眼里不能用。尤如一股清风扑面，让广大党员干部真心服气，也令群众打心眼里期待。大幕徐徐拉开，号角已经吹响，如何打胜选人、用人这场期待。大幕徐徐拉开，号角已经吹响，如何打胜选人、用人这场“仗仗”，人，人民拭目以待。民拭目以待。吕植紊七怂侥毁椒阿碟留实凄趟酱看奸洼恰给苔俊歪深颠氰座闭绥扫太纪公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件问题：问题： 李源潮的“三用”“四不用”体现了当代中国行政领导哪些用人之道？讲政治原则讲政治原则讲德性原则讲德性原则讲能力原则讲能力原则讲实绩原则讲实绩原则伯惨裔省洗古妮抿滨监熔咕筒诛慨纲枉肇泉炙柏珠屋菠鸿膘陷咽早线添奢公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件奥巴马的奥巴马的“三架华人通马车三架华人通马车”骆家辉骆家辉1997年至年至2005年间担任华盛顿州州长，是美国首位也是至年间担任华盛顿州州长，是美国首位也是至今唯一的华裔州长。骆家辉是第二代土生土长的美籍华人，母亲来今唯一的华裔州长。骆家辉是第二代土生土长的美籍华人，母亲来自香港，父亲则在广东台山出生。自香港，父亲则在广东台山出生。1997年年10月和月和2006年年10月，骆月，骆家辉曾举家返回故土台山寻根。家辉曾举家返回故土台山寻根。2008年任美国商务部部长年任美国商务部部长朱棣文，朱棣文，1948年年2月月28日出生在美国密苏里州的圣路易斯。他的父日出生在美国密苏里州的圣路易斯。他的父母是江苏太仓人，母是江苏太仓人，40年代来到美国。朱棣文排行老二，年代来到美国。朱棣文排行老二，1970年毕年毕业于罗彻斯特大学，获数学学士和物理学学士业于罗彻斯特大学，获数学学士和物理学学士1976年获加州大学年获加州大学伯克利分校物理学博士伯克利分校物理学博士，1978年，朱棣文进入美国贝尔实验室任年，朱棣文进入美国贝尔实验室任研究员，研究员，1987年起斯坦福大学教授。年起斯坦福大学教授。1997年诺贝尔物理学家奖新年诺贝尔物理学家奖新得主得主。2008年任美国能源部部长年任美国能源部部长洪博培，洪博培，1960年年3月月26日出生于美国加利福尼亚州，是家中长子。日出生于美国加利福尼亚州，是家中长子。里根总统的白宫助理，里根总统的白宫助理，20世纪世纪80年代随里根访华前，洪博培还曾年代随里根访华前，洪博培还曾入住钓鱼台国宾馆，为里根打前站。老布什总统上台后，洪博培先入住钓鱼台国宾馆，为里根打前站。老布什总统上台后，洪博培先后担任过负责贸易和东亚事务的商务部部长助理以及驻新加坡大使。后担任过负责贸易和东亚事务的商务部部长助理以及驻新加坡大使。在小布什总统执政期间，洪博培出任过美国贸易副代表。此外，洪在小布什总统执政期间，洪博培出任过美国贸易副代表。此外，洪博培还是一位虔诚的摩门教徒，曾担任摩门教首都华盛顿地区分会博培还是一位虔诚的摩门教徒，曾担任摩门教首都华盛顿地区分会会长。上大学期间，洪博培曾经带着妻孩到中国台湾为摩门教传道。会长。上大学期间，洪博培曾经带着妻孩到中国台湾为摩门教传道。就在这里，他学会了流利的普通话。洪博培目前也是美国唯一一位就在这里，他学会了流利的普通话。洪博培目前也是美国唯一一位会汉语的州长。会汉语的州长。棕守挑国镇剩侍农跌欺慈些蚕蓑季坛挚袭资脚抹银组纤糕烹埂胖姓牡改邵公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件问题：问题： 奥巴马启用三位奥巴马启用三位“华华人通人通”的用意何在？的用意何在？其体现了什么用人之其体现了什么用人之道？道？扬其所长扬其所长用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用堤怖饲催炔搐膨锤痰售哮助洗忌肢翻粮弦退戊邱阀有苞鹿凝挞训墨磐尺滔公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、公共人才的选拔和任用二、公共人才的选拔和任用（一）中国古代的有益经验（一）中国古代的有益经验1、尊贤、尊贤通过各种手段和渠道，简历求贤若渴任通过各种手段和渠道，简历求贤若渴任用贤才的社会名声。用贤才的社会名声。2、处士、处士使贤才在竞争中不至流失使贤才在竞争中不至流失褒羌持墓买摈汪不访轴瘸郎乐败咏眺躲谗凿音胃篷遵蜜补讳刷禹漂倚膨井公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 3、德才兼备选人才、德才兼备选人才圣人圣人君子君子愚人愚人小人小人4、人尽其才（用人所长，避其短）、人尽其才（用人所长，避其短）5、用人以术、用人以术但危旬就猫章手卵称擒炳弓懈捐衣锦优腆堤霄屿岗秤二寺喇讳疮虞缸腺犬公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）现代社会的选才方法（二）现代社会的选才方法1、面谈、面谈2、随时观察、随时观察3、群众评议、群众评议4、考试测评、考试测评5、实绩考察、实绩考察6、试用考察、试用考察7、公开竞聘、公开竞聘亭潞易寇揉偷乌被陈蚕粘劝涸滋捍醇法姚搀惮蛛炮尊亢趋蒙努冈兰熬囚科公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件三、公共人才的使用、培养与凝聚三、公共人才的使用、培养与凝聚（一）人才的合理使用（一）人才的合理使用1、用其所长，用当其位、用其所长，用当其位唐太宗：智者取其谋，愚者取其力，勇唐太宗：智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。者取其威，怯者取其慎。潘扁威傅跟漠漱访跺涌歪桅铱砷翌浓拉惨裔炮坦肛颧尤摧叼抓蜀她星旧酒公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、用其所愿，用当其时、用其所愿，用当其时孔子：知之者不如好之者，好之者不如孔子：知之者不如好之者，好之者不如乐之者乐之者3、用人不疑，合理组合、用人不疑，合理组合4、张弛有度，因势而异、张弛有度，因势而异朗鸵辙耐富韧冒蚂链识梳趁麓洋椰夯皂钒铰盟掂射链坑泞之苇啼久插熊权公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、人才的培养二、人才的培养1、用压力逼出人才、用压力逼出人才2、用机会锻炼人才、用机会锻炼人才（三）人才的凝聚（三）人才的凝聚（四）如何挽留优秀的人才（四）如何挽留优秀的人才崩妻谆漏檀场泵崭鸭金丢年程宵昏上仓双射贫膨林变塔令佑昏狰嘘蒲孟宣公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第二节第二节公共组织中的激励与授权公共组织中的激励与授权一、何谓激励？一、何谓激励？行行为为科科学学家家认认为为，激激励励是是通通过过某某种种方方式式引引发发行行为为，并并促促进进行行为为以以积积极极状状态态表表现现出出来来的的一一种种手手段段。要要激激发发人人的的行行为为，就就要要刺刺激激人人的的需需要要，在在满满足足个个体体需需要要的的过过程中同时实现组织目标。程中同时实现组织目标。可可见见，激激励励（motivation）就就是是刺刺激激需需要要、引引发发行行为为、满满足足需需要要、实实现现目目标标的的一一个个动动力力过过程程。它它一一般般是是指指一一个个有有机机体体在在追追求求某某些些既既定定目目标标时时的的愿愿意意程程度度，含有激发动机、鼓动行为、形成动力的意义。含有激发动机、鼓动行为、形成动力的意义。琴胀隧全瞳技所兔响盘要讣社获钉庭碧灼洗价鸽媳萝后背外致惩哭养盆肘公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件激激励励这这一一概概念念中中包包含含着着三三个个极极为为重重要要的的因因素素：努努力力、组组织织目目标标和和需需要要。努努力力因因素素是是强强度度指指标标。我我们们不不仅仅要要考考虑虑努努力力的的强强度度，还还必必须须考考虑虑努努力力的的质质量量。指指向向组组织织目目标标并并且且和和组组织织目目标标保保持持一一致致的的努努力力是是我我们们所所追追求求的的。最最后后，我我们们把把激激励励看作一个满足需要的过程。看作一个满足需要的过程。需需要要（need）在在领领导导学学中中意意味味着着使使特特定定的的结果具有吸引力的某种内部状态。结果具有吸引力的某种内部状态。因此，激励的定义中隐含着个体需要必须因此，激励的定义中隐含着个体需要必须和组织目标一致的要求。和组织目标一致的要求。 扛沟挚侵明骇护选闷宣护翅狙爆磕呈血洗郡珍缺袱矗仿杨镰政坷对咽煌帆公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 二、西方激励理论简介二、西方激励理论简介 对于领导者来说，其用人的哲学基础在于以下两对于领导者来说，其用人的哲学基础在于以下两个核心问题：个核心问题：(1)人是什么？人是什么？(2)人需要什么？因此，人需要什么？因此，用人的前提在于识人断人。用人的前提在于识人断人。 说到底，领导活动能够顺利展开、领导目标能够说到底，领导活动能够顺利展开、领导目标能够顺利实现，归根结蒂取决于领导者满足下属需要的程顺利实现，归根结蒂取决于领导者满足下属需要的程度。度。 领导者面对的是活生生的生命，如果下属的需要领导者面对的是活生生的生命，如果下属的需要得不到满足，其积极性必然受挫，领导活动就失去展得不到满足，其积极性必然受挫，领导活动就失去展开的根基。开的根基。 因此，领导实际上就成为一门激励艺术。如何把因此，领导实际上就成为一门激励艺术。如何把下属的积极性充分开发出来，就成为领导学要研究的下属的积极性充分开发出来，就成为领导学要研究的重要内容。重要内容。鸯钩观忍陋粳薛抢竭徽争酿烫拆肺拉转芳淆创更署苫末中窜盾遏寂藐崎湖公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（一）、可激励的各种需求（一）、可激励的各种需求1 1、泰泰罗罗的的“经经济济人人”：追追求求经经济济利利益益的的最最大大化化；金钱和物质刺激是唯一动力。金钱和物质刺激是唯一动力。 2 2、梅梅奥奥的的“社社会会人人”假假设设。人人作作为为社社会会动动物物，并并不不只只有有对对金金钱钱和和物物质质的的需需求求，还还有有社社会会和和心心理理方方面面的的需需求求，包包括人与人的友情、安全感、受人尊敬等括人与人的友情、安全感、受人尊敬等说靛壹怕农近晦溉蛀余筷致战啄美缮踢度堕灌昼敞怀绒阀奄迂弱洪现化业公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3 3、麦克洛雷戈的、麦克洛雷戈的X XY Y理论。理论。 X X假假设设：“认认为为人人就就总总体体而而言言是是懒懒惰惰、不不值值得信任、与管理者对抗的得信任、与管理者对抗的”； Y Y假假设设：认认为为人人就就总总体体而而言言是是合合作作而而且且友友好好的的“ X X理论完全依赖对人的行为的外部控制，而理论完全依赖对人的行为的外部控制，而Y Y理理论则重视依靠自我控制和自我指挥。有较强的理想论则重视依靠自我控制和自我指挥。有较强的理想性特征。性特征。瘤黑藐翰痛疼梭叉死溉磨奴埠赌综宽芋赡政肚陷意誉概胎饮帐唐警频甚抚公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件4 4、威廉、威廉大内的大内的Z Z理论。理论。 Z Z理理论论的的信信条条就就是是：使使工工人人关关心心组组织织是是提提高高工工作作效效率的关键。率的关键。Z Z 理论在激励方面的突出贡献就是：理论在激励方面的突出贡献就是：第第一一，注注重重集集体体价价值值观观。改改为为集集体体建建议议制制度度，奖奖金金发发给小组，取得了良好的效果。给小组，取得了良好的效果。第第二二，注注重重人人们们之之间间的的整整体体关关系系。类类似似于于一一个个家家庭庭有有着整体的关系。着整体的关系。仰皖贯锈峨沈佛功茶束锨宜斗伴龙硝岭尹耗叮贡袭酗秆招凋够磺焙省胜捍公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）基于需要的激励理论（二）基于需要的激励理论1 1、马斯洛的需要层次理论与优势需要理论、马斯洛的需要层次理论与优势需要理论板僚赘镶容僳蠕煽跋养绪水乃正摊匠载胆匡胚趟鹤寝峡衫妆防开步矣届痔公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件这这一一理理论论衍衍生生出出来来的的是是优优势势需需要要理理论论。马马斯斯洛洛认认为为，人人类类价价值值体体系系中中有有两两类类不不同同的的需需要要：一一类类是是低低级级需需要要和和生生理理需需要要，另一类是高级需要。他们在关系上表现为：另一类是高级需要。他们在关系上表现为：第一，生理、安全、社交是基础需要。第一，生理、安全、社交是基础需要。第二，人的行为选择是由人的优势需要所支配的。第二，人的行为选择是由人的优势需要所支配的。第第三三，任任何何一一种种层层次次需需要要并并不不因因为为下下一一个个高高层层次次需需要要的的发发展展而而告告消消失失。各各层层次次之之间间相相互互依依赖赖与与重重叠叠，高高层层次次的的需需要要发发展展后后，低低层层次次的的需需要要依依然然存存在在，只只是是对对行行为为影影响响的的比比重重减减轻轻而而已。已。第第四四，需需要要满满足足了了就就不不再再是是一一种种激激励励力力量量。即即某某种种需需要要一一旦旦满满足足也也就就不不再再是是一一种种优优势势需需要要了了。要要激激励励就就必必须须有有新新的的刺刺激。激。第第五五，五五种种需需要要得得到到满满足足的的人人叫叫做做基基本本满满足足的的人人。这这种种人往往具有最充分、最旺盛的创造力。人往往具有最充分、最旺盛的创造力。幌蹋侵毡植孤湿篷寿九栋子罚暴帧锦秒华臻艇李涪搐龙微渔磷辑茂颜棚跟公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件这两种理论对激励的启示主要有：这两种理论对激励的启示主要有：（1 1）对人的需要不能一下子全盘满）对人的需要不能一下子全盘满足，因为需要一旦得到满足就丧失了它足，因为需要一旦得到满足就丧失了它的激励功能。（的激励功能。（2 2）需要是分层次的，因）需要是分层次的，因此领导者要善于开发下属更高层次的需此领导者要善于开发下属更高层次的需要。（要。（3 3）激励是没有终点的，领导者应）激励是没有终点的，领导者应该奉行该奉行“连续激励连续激励”的原则，使下属的的原则，使下属的潜能得以递进式的发挥。潜能得以递进式的发挥。 依芋惺泽壹卓正掳千靳地脉茂请詹胖群堕墩悼逮盈躯费诉痔墓压狱窟熏者公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 2 2、奥德弗的、奥德弗的ERGERG理论：生存理论：生存 (existence)、相、相互关系互关系(relatedness)和成长和成长(growth)，所以，所以称之为称之为ERG理论理论。ERGERG理论证明：（理论证明：（1 1）多种需要可以同时并存；）多种需要可以同时并存；（2 2）如果高层次需要得不到满足，那么满足）如果高层次需要得不到满足，那么满足低层次需要的愿望更强烈。低层次需要的愿望更强烈。稳袜厌挨闸循探家吱春功猜刘颖锻谬捕堪剐塔束盼棱谱黍髓斑零灸锅项宜公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件ERGERG理论不认为必须在低层次需要获得满理论不认为必须在低层次需要获得满足后才能进入高层次的需要。认为较低足后才能进入高层次的需要。认为较低层次需要的满足会带来满足较高层次需层次需要的满足会带来满足较高层次需要的愿望；多种需要作为激励因素可以要的愿望；多种需要作为激励因素可以同时存在；满足较高层次需要的努力受同时存在；满足较高层次需要的努力受挫会导致倒退到较低层次的需要。挫会导致倒退到较低层次的需要。 篷餐援惶揩冉淖真骄慕箱峙线旭昏革波照扫市品决箔烽廖峭颊祟脏烁缴奋公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3 3、赫赫兹兹伯伯格格的的激激励励保保健健理理论论（亦亦称称双双因素理论）。因素理论）。 赫兹伯格对赫兹伯格对16851685名员工的名员工的1212次独立调查发现：人们对次独立调查发现：人们对工作是否满意的回答涉及工作是否满意的回答涉及5 5个方面：成就感、被认可、个方面：成就感、被认可、认同感、责任感、工作本身和个人发展。另一方面，认同感、责任感、工作本身和个人发展。另一方面，满意的对立面并不是不满意。领导者消除工作中的不满意的对立面并不是不满意。领导者消除工作中的不满意因素并不必然带来满意。由此可见，带来工作满满意因素并不必然带来满意。由此可见，带来工作满意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的和截然意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的和截然不同不同躁故赡锤盛陀茎竭盲离跺叛拉竖狼董插昂隅郸玖屑协埋舰渭捌卤轰毙贪曳公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件员员工工倾倾向向于于把把对对工工作作满满意意的的因因素素归归于于自自己己的的努努力力和和技技能能，而而把把不不满满意意的的因因素素归归于于外外部部和和组组织织。因因此此，的的。赫赫兹兹伯伯格格把把政政策策、监监督督、人人际际关关系系、工工作作环环境境和和工工资资这这样样的的因因素素称称为为保保健健因因素素（hygiene hygiene factorsfactors）。当当具具备备这这些些因因素素时时，员员工工没没有有不不满满意意，但但是是他他们们也也不不会会带带来来满满意意。如如果果领领导导者者想想在在工工作作中中达达到到激激励励下下属属的的目目的的，就就必必须须强强调调成成就就、认认可可、工工作作本本身身、责责任任和和晋晋升升等等激激励励因因素素。可可见见，激激励励保保健健理理论论表表明明了了存存在在着着激激励励因因素和保健因素两种不同的因素。素和保健因素两种不同的因素。奄蜜抱武勇理远撕熟饶审崔猴安梯酱米碌神泄亥擂综海拌痒仆躯妙境沧追公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件4 4、麦克利兰的获得需要理论。、麦克利兰的获得需要理论。该理论认为，某些需要是人们在生活中该理论认为，某些需要是人们在生活中习得的。这些需要概括起来包括：习得的。这些需要概括起来包括：对成就的需要对成就的需要对关系的需要对关系的需要对权力的需要对权力的需要 俺伎衔褥卓地锰速掐尔星剩淄晚蜜膏碑申靳褂丹沾健芒剁骚坤纶偶交戊悸公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件获得需要理论提出了如下四点结论：获得需要理论提出了如下四点结论：第第一一，具具有有高高成成就就需需要要的的人人更更喜喜欢欢具具有有个个人人责责任任、能够获得工作反馈和适度的冒险性的环境。能够获得工作反馈和适度的冒险性的环境。第第二二，高高成成就就需需要要的的人人不不一一定定就就是是一一个个优优秀秀的的领领导者或管理者。感兴趣的是他们个人如何做好导者或管理者。感兴趣的是他们个人如何做好. . 第第三三，对对关关系系具具有有较较高高需需要要的的人人倾倾向向于于协协调调个个人人和和部部门门间间的的工工作作；对对权权力力具具有有较较高高需需要要的的人人总总是是在在追追求不断升迁。求不断升迁。第第四四，合合群群和和权权力力需需要要与与领领导导者者和和管管理理者者的的成成功功有有密密切切关关系系。最最优优秀秀的的领领导导者者或或管管理理者者一一般般都都有有高高权权力需要和低合群需要。力需要和低合群需要。堤趴氧痕蛙谚滤它颁舒赚孩耍工塞峡特搀炉饭谩缄羔胆让海抵尽敢身识半公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件需要层次理论，需要层次理论，ERG理论，双因素理论理论，双因素理论和获得需要理论都明确了激励人们的特和获得需要理论都明确了激励人们的特定需要。定需要。领导者可以通过满足员工的需要来引导领导者可以通过满足员工的需要来引导员工适当和成功的行为。员工适当和成功的行为。严斌快鸟徘湖刑孝盈练绥矾攻束穆雀仔浙筛遂仪缅济告疼障祥椽剪柿底讲公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（三）其他激励理论（三）其他激励理论1 1、目标设置理论。探讨了目标具体性、承诺性和绩效、目标设置理论。探讨了目标具体性、承诺性和绩效反馈的作用。指向一个目标的工作意向是工作激励的反馈的作用。指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉。主要源泉。主要观点：主要观点：（1 1）具体的、困难的目标比笼统的目标更具有激励作用）具体的、困难的目标比笼统的目标更具有激励作用（2 2）只有目标是不够的，还必须有对目标的承诺。）只有目标是不够的，还必须有对目标的承诺。（3 3）当人们获得了在朝向目标的过程中做得如何的反馈）当人们获得了在朝向目标的过程中做得如何的反馈时，人们会做得更好。时，人们会做得更好。吉格勒定理：设定一个高目标，就等于达到了目标的一吉格勒定理：设定一个高目标，就等于达到了目标的一部分。部分。孝坠弄拒萝亢核疡养铬莲恋琉跨壤屎步占绝港辜卑款疡彪某臼吴脐厌疼杯公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2 2、公平理论。注重公平在激励过程中的作用。、公平理论。注重公平在激励过程中的作用。 领导者对分配公平和程序公平都有所兼顾。所谓领导者对分配公平和程序公平都有所兼顾。所谓分配公平即个人可见的报酬的数量和分配的公平，而分配公平即个人可见的报酬的数量和分配的公平，而程序公平用来确定报酬分配的程序的公平。所以管理程序公平用来确定报酬分配的程序的公平。所以管理者和领导者需要考虑分配的决策过程应公开化，应遵者和领导者需要考虑分配的决策过程应公开化，应遵循一致和无偏见的程序，采取类似的措施增加程序公循一致和无偏见的程序，采取类似的措施增加程序公平感。平感。脂更耪明特十郴掩坝天烟攒哦特骋咱呼饭锐嘉甲瞄馅然辗拾远夹钢兰氧巡公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件公平理论表明，人们通过投入与产出比来公平理论表明，人们通过投入与产出比来评价公平性。评价公平性。个人的获得个人的获得/个人的投入个人的投入=参照群体的获得参照群体的获得/参照群体的投入参照群体的投入耍映持桩傅母赚淫壬绅溢踏轻饱粒善图崇腿纺寡蔗胎农涛似糊进硷惹霹滩公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件三、激励的手段三、激励的手段以以激激励励的的手手段段和和要要素素作作为为标标准准，我我们们将将激激励励分分为为以以下下几几种类型。种类型。1 1、目目标标激激励励。行行为为科科学学强强调调通通过过目目标标的的设设置置来来激激发发动动机机，指指导行为。导行为。2 2、评判激励。评判激励是对人的某种行动作出一定的、评判激励。评判激励是对人的某种行动作出一定的反应，或肯定的奖励、表扬，或否定的惩罚、批评，以及什反应，或肯定的奖励、表扬，或否定的惩罚、批评，以及什么都不做的么都不做的“沉默沉默”。（公开评判应该注意其他人对被表扬或肯定的下属的反应。（公开评判应该注意其他人对被表扬或肯定的下属的反应。其次，领导者的公开评判不应该滥用其次，领导者的公开评判不应该滥用 （“谬赏谬赏”）。这）。这就是领导学必须要研究的就是领导学必须要研究的“激励失败激励失败”。“赏赐知其所施，赏赐知其所施，则勇士知其所死则勇士知其所死”。一定要把评判之后的社会效应和心理效。一定要把评判之后的社会效应和心理效应估价充足。应估价充足。 ）偏尼豹赋构壤校加耳晋礁佃职刘须丫翔蹿棚糙晃二傀祷魔棺乳芽足万示克公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件3 3、榜榜样样激激励励。榜榜样样是是人人的的行行动动的的参参照照系系。领领导导者在实施榜样激励时，要坚持如下原则：者在实施榜样激励时，要坚持如下原则：一是要明确榜样激励的动机；一是要明确榜样激励的动机；二二是是要要引引导导下下属属一一分分为为二二地地对对待待榜榜样样，不不可可使使榜榜样人物自身承受不必要的压力；样人物自身承受不必要的压力；三三是是分分析析榜榜样样形形成成的的条条件件和和成成长长过过程程，为为下下属属指指明学习榜样的正确路径和心态；明学习榜样的正确路径和心态；四四是是关关心心榜榜样样的的成成长长，使使之之不不断断进进步步，而而不不沾沾沾沾自喜；自喜；五五是是保保护护榜榜样样，对对那那些些中中伤伤打打击击榜榜样样的的错错误误言言行行要要进进行行批批评评教教育育，防防止止狭狭隘隘心心理理和和嫉嫉妒妒心心理理的的产产生生与蔓延。与蔓延。兰钮凿捉愉黍抄钧悲挎藕蹋噪伸吵拯充签篓快橱唆袋癸娟蜒蛰辕茄惮巢光公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件4 4、荣荣誉誉激激励励。荣荣誉誉激激励励，属属于于典典型型的的内内在在激激励励。拿拿破破仑仑主主张张对对军军队队“不不用用皮皮鞭鞭而而用用荣荣誉誉来来进行管理进行管理”。5 5、逆反激励。、逆反激励。6 6、许诺激励。通过满足下属的心理需要和、许诺激励。通过满足下属的心理需要和心理预期，以激发其积极性的激励方法。怎样心理预期，以激发其积极性的激励方法。怎样才能掌握许诺激励的方法呢？其原则是：一是才能掌握许诺激励的方法呢？其原则是：一是准确性原则。二是适度性原则。三是公平性原准确性原则。二是适度性原则。三是公平性原则。四是针对性原则。则。四是针对性原则。“盲人不会因为你送给盲人不会因为你送给他一面镜子而感谢你他一面镜子而感谢你”。五是有限性原则。五是有限性原则。 吴蚊苹您巫售穷赠烹辆旧彼猩镍止条塔雌阁哗后吐缀畦遣萍析搅示骗沃把公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件7 7、物物质质激激励励。我我们们并并不不一一概概排排斥斥物物质质激激励励，但但要要分分清清个个人人正正当当利利益益和和个个人人主主义义的的界界限限，物物质质激激励励与与单单纯纯物物质质激激励励的的界界限限，要要寓寓物物质质激激励励于于精精神神激激励励之之中中，善善于于把把下下属属个个人人的的眼眼前前经经济济利利益益和和组组织织长长远远的的经经济济利利益益融融为为一一体体，只只有有这这样样，才才能能更更好好地地发发挥物质激励的积极作用，达到激励人们积极性的目的。挥物质激励的积极作用，达到激励人们积极性的目的。物物质质激激励励不不是是万万能能的的，使使物物质质资资源源的的配配置置达达到到最最大大限限度度开开发下属积极性的程度，就成为一种领导艺术。发下属积极性的程度，就成为一种领导艺术。8 8、感情激励。、感情激励。“注意小节有时能够点石成金注意小节有时能够点石成金”。9 9、晋晋升升激激励励。晋晋升升激激励励是是一一种种适适合合于于现现代代领领导导体体制制的的激激励励方方法法。它它在在很很大大程程度度上上有有效效地地弥弥补补了了物物质质激激励励、精精神神激激励励的的不不足足，使使下属在更高的层面上体验到了价值实现的感觉。下属在更高的层面上体验到了价值实现的感觉。1010、危机激励。易经、危机激励。易经系辞中说：系辞中说：“安而不忘危，存而不忘亡，安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱。治而不忘乱。”孟子中也说：孟子中也说：“生于忧患，死于安乐。生于忧患，死于安乐。” 1988 1988年年4 4月月2 2日美国前总统里根说：日美国前总统里根说：“美国若不加强科学技术的研究，增加科研经美国若不加强科学技术的研究，增加科研经费的开支，美国很有可能沦为二流国家。费的开支，美国很有可能沦为二流国家。”这样一种逆向思维的方式，这样一种逆向思维的方式，应用到领导学的用人过程中，就成为危机激励应用到领导学的用人过程中，就成为危机激励。 诣肇萄瓦睦毕酸卵溢介巳店疏汪集解叶枚军报脉仙绎庶靴孩狗咽僧怔橡铰公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件1111、产产权权激激励励。产产权权激激励励在在某某种种程程度度上上已已经经突突破破了了“领领导导者者一一被被领领导导者者”这这一一两两极极社社会会结结构构。因因为为产产权权激激励励的的本本质质在在于于让让职职工工做做老老板板。产产权权激激励励的的制制度度化化形形式式是是员员工工股股份份制制，它它实实际际上上是是一一种种新新型型的的企企业业组组织织形形式式，在在这这种种制制度度形形式式中中，企企业业的的产产权权、管管理理权权和和分分配配权权均均属属于于本本公司全体员工拥有，由此使激励发展到一个难以超越的高度。公司全体员工拥有，由此使激励发展到一个难以超越的高度。其其基基本本思思想想是是：人人们们可可以以通通过过付付出出劳劳动动和和付付出出资资本本两两个个方方面面来来获获得得收收入入。这这一一理理论论创创造造了了一一种种新新型型工工人人资资本本工工人人。仍仍能能靠靠拥拥有有资资本本而而参参与与生生产产， 获获得得收收入入。通通过过类类似似雇雇员员持持股股计计划划的的方方法法成成为为资资本本工工人。人。员工持股制所依据的理论假设是：当人们为自己劳动时，他们就会员工持股制所依据的理论假设是：当人们为自己劳动时，他们就会更好地工作；员工为自己劳动的关键是在法律和经济两重意义上拥有所更好地工作；员工为自己劳动的关键是在法律和经济两重意义上拥有所在企业的财产。因为上述几种激励类型都是以领导者为原点的，它是在在企业的财产。因为上述几种激励类型都是以领导者为原点的，它是在领导者领导者被领导者这一二元分立的结构中，通过领导者的主动刺激和灵被领导者这一二元分立的结构中，通过领导者的主动刺激和灵活激励，来激发下属的积极性。但是，产权激励在某种程度上已经突破活激励，来激发下属的积极性。但是，产权激励在某种程度上已经突破了这一二元分立的结构。其重要作用体现在：产权多元、利润共享、参了这一二元分立的结构。其重要作用体现在：产权多元、利润共享、参与管理；从劳资对立到命运共同体。显示了这样一个原理：只有当人们与管理；从劳资对立到命运共同体。显示了这样一个原理：只有当人们把组织目标转化为个人目标时，其积极性才能最大限度地发挥出来。唯把组织目标转化为个人目标时，其积极性才能最大限度地发挥出来。唯有如此，领导者与被领导者才能真正地融为一体。有如此，领导者与被领导者才能真正地融为一体。 傲仁贩掉坦奸赦燥抽被泳萝捆堑豹悔迫姥傅馅优箭豫哮釜摇惜免育碑渗掩公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件四、四、激励的程序激励的程序1 1、洞察需要：激励机制的源头。、洞察需要：激励机制的源头。2 2、明确动机：激励机制的起点。、明确动机：激励机制的起点。3 3、满足需要：激励机制的建立。、满足需要：激励机制的建立。4 4、激激励励机机制制与与反反馈馈机机制制、约约束束机机制制的相互补充。的相互补充。肘傅黄闰浊肯巴搪哼柞辜行斟啥奋蛀赔钡炎深漫奥它饲横狱蒸具鱼涸纹寺公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件美美国国玛玛丽丽凯凯这这样样说说：“决决不不可可只只批批评评不不表表扬扬，这这是是我我严严格格遵遵循循的的一一个个原原则则，你你无无论论批批评评什什么么事事，都都必必须须找找出出值值得得表表扬扬的的事事情情留留在在批批评评前前和和批批评评后后说说，这这叫叫先表扬，后批评，再表扬先表扬，后批评，再表扬。”激激励励与与约约束束二二者者互互相相转转化化、互互相相依依存存，对对一一个个人人的的奖奖励励可可能能意意味味着着对对未未被被奖奖励励者者的的鞭鞭策策；对对一一个个人人的的批批评评也也意意味味着对未被批评者的约束。着对未被批评者的约束。虑志料尼氨酶凰悬倍窒牺鞭矫江吉波嫁雍澳珠烦昼垃可咏囊脸任炯专赌亏公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件约约束束机机制制在在领领导导活活动动中中主主要要体体现现为为批批评评。那那么么，领领导导者者如如何何有有效效地地运运用用批批评评这一手段呢？这一手段呢？1 1、让下属自己面对错误或失误。、让下属自己面对错误或失误。2 2、让下属保全面子。、让下属保全面子。3 3、象征性批评。、象征性批评。4 4、一句话批评。、一句话批评。5 5、一分钟批评。批评不能长篇大论，、一分钟批评。批评不能长篇大论，有效的批评往往是最短的批评。有效的批评往往是最短的批评。 雌折圃者翰颊被勾瞩哈怯瑟鼻渝框褥肖散堕伊攫汗应漏碴垂的阶勿漂傻浩公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件五、五、激励的原则激励的原则1 1、连续激励原则。、连续激励原则。2 2、分层激励原则。、分层激励原则。3 3、适用激励原则。、适用激励原则。4 4、及时激励原则。、及时激励原则。窍威啥贝濒涉荒羹朱授瘟噬抬箍枫汰岂伺继骂亡阜唾慌勺凤胚啥薪恢走翱公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件活学活用的激励之道愚蠢地奖励愚蠢地奖励A，实际希望，实际希望B管理者想要的管理者想要的但他们奖励的但他们奖励的团队和合作团队和合作最优秀的个人最优秀的个人创新思维和用于承担风险创新思维和用于承担风险已证明有效的方法和不犯错误已证明有效的方法和不犯错误发展员工技能发展员工技能技能成就技能成就员工参与与授权员工参与与授权对经营和资源进行严格控制对经营和资源进行严格控制很高的成就很高的成就一年又一年的常规努力一年又一年的常规努力对质量负责对质量负责准时装运，即使存在缺陷准时装运，即使存在缺陷长期发展长期发展每个季度的收入每个季度的收入沸度祟讼抉茵瓷霜务粟鸟泅杆啤遏靴吁捕馏隧遭免须雌炔檄捌锌愿父哼纪公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件六、授权给员工以满足更高层次的需要六、授权给员工以满足更高层次的需要领导者满足下属更高层次需要的一个方法是，将公司权领导者满足下属更高层次需要的一个方法是，将公司权力自上而下地分享给下属力自上而下地分享给下属（一）（一）授权的概念及作用：指权力的分享，将权力或权授权的概念及作用：指权力的分享，将权力或权威分享给组织成员。威分享给组织成员。授权的作用：授权的作用：1、授权能带来很强的激励，因为它满足了、授权能带来很强的激励，因为它满足了个人较高层次的需要。个人较高层次的需要。2、由于员工的参与能扩展他们的能力，领导者也从中、由于员工的参与能扩展他们的能力，领导者也从中大大收益，这使领导者能把更多经历投入到组织愿景和大大收益，这使领导者能把更多经历投入到组织愿景和更宏伟的蓝图中去。更宏伟的蓝图中去。绊侄咎术遏添旷慈奖魁炽毕冲疾适贫俊她洋爱孽脂恕眨惦莹豪烤翁递段逛公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）授权的要素（二）授权的要素1、员工应获得有关公司业绩的、员工应获得有关公司业绩的信息信息2、员工应获得、员工应获得知识知识和技能，来为实现公和技能，来为实现公司目标作贡献司目标作贡献3、员工有权力做出独立的、员工有权力做出独立的决定决定4、员工应理解自己工作的、员工应理解自己工作的意义意义和影响和影响5、根据公司业绩对员工进行、根据公司业绩对员工进行奖励奖励。纪撩脯峭蹈虏枉楔匣彬盼芝让改湍驻朔系谱校干闸页起师殷谅娥呐婉源烷公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（三）授权的事项（三）授权的事项尤克尔六原则：尤克尔六原则：1、那些下属能够比自己完成得更好的任务那些下属能够比自己完成得更好的任务2、急迫但不是高度优先的任务、急迫但不是高度优先的任务3、那些与下属的职业生涯有重要关联的任务、那些与下属的职业生涯有重要关联的任务4、那些有适当难度的任务、那些有适当难度的任务5、既有愉快的任务，又有枯燥乏味的任务、既有愉快的任务，又有枯燥乏味的任务6、那些不属于领导者核心职责的任务、那些不属于领导者核心职责的任务荷男底某垄尸迄啡厦锑墨强产滩漾耽睡紊帅台七郎苔恢缚惨忙函巡帘泳疽公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（四）选择授权的对象与程度（四）选择授权的对象与程度1、因近授权、因近授权2、视能授权、视能授权3、逐级授权、逐级授权4、发展授权、发展授权虞僚锋湾受答瘫取虱孜淤能载认捎贩霍纽甚咎强因涨罗粕溺今杉措觅刀传公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（五）授权的准备步骤（五）授权的准备步骤1、领导方面的调整、领导方面的调整营造支持和信任氛围；建立高标准营造支持和信任氛围；建立高标准2、组织方面的调整、组织方面的调整打破等级结构；建立配套措施；人员培训打破等级结构；建立配套措施；人员培训馏祁烧胯窝灾剔讼碟粘彼运焊诊篱铰歌璃臆雹辩钻咋仆待虏荐滁知颇仍峻公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（六）授权过程中的注意事项（六）授权过程中的注意事项1、恰当决定授权的多少、恰当决定授权的多少2、确保追随者对职责的理解、确保追随者对职责的理解3、使追随者接受责任、使追随者接受责任4、监察追随者的进度、监察追随者的进度5、提供协助与心理支持、提供协助与心理支持6、防止追随者过度依赖、防止追随者过度依赖7、为追随者承担领导责任、为追随者承担领导责任分禁岗上增痘篓某送倘辑本颂寸草老傀陕腾合禁浩碗聂悄水养衰模荤孽梁公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第三节公共组织中的团队建设第三节公共组织中的团队建设团队正在成为组织的基石团队正在成为组织的基石由校领导的核心就是激发和支持团队合由校领导的核心就是激发和支持团队合作作倪油炉搂付沉肄企值垛崭侍甲厌窖兹毗萤预寥盂召伊夫缕霞湾礁浊扼缄外公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件一、组织中的团队一、组织中的团队（一）什么是团队（一）什么是团队团队是由两个或更多人组成的，为了完团队是由两个或更多人组成的，为了完成某一特定目标而进行互动、互相合作成某一特定目标而进行互动、互相合作的团体。的团体。管畜挝左湘锌姬赛傈锅蹄添受惩艺传痈镜沤袋莉谬铡征殉铝祈钟轧脯啃捕公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件团体团体团队团队有一个指定的很强的领导者有一个指定的很强的领导者分享或轮换领导角色分享或轮换领导角色个人责任感个人责任感相互间的责任和个人责任相互间的责任和个人责任团体或组织有同一目标团体或组织有同一目标特定的团队愿景或目标特定的团队愿景或目标工作目标由他人设定工作目标由他人设定团地自己设立目标团地自己设立目标在组织内部工作在组织内部工作不受组织限制不受组织限制个人工作成果个人工作成果集体工作成果集体工作成果有组织的会面或委托有组织的会面或委托多边反馈，形成开放式讨论，解决问多边反馈，形成开放式讨论，解决问题题舍璃膛联腋鸟稿愚吮舌宠痞伙荚除泅泄椒乞甘文录极讲粗链夷刁茨向丑棒公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）团队是如何发展的（二）团队是如何发展的寿冰枯愁粘糟缓伪墨裂婆鄙赐挡陈爵咀摄才型觅亨率丘融军列胶期仰孽拓公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、团队类型和特征二、团队类型和特征（一）传统型团队（一）传统型团队1、智能型团队（、智能型团队（ 解决问题型团队）解决问题型团队）2、跨智能型团队（多智能型团队）、跨智能型团队（多智能型团队）3、自我指导型团队、自我指导型团队眩俱丧船键柄疵粥雍仆酌琉姑凳契重亦咽瞅钢姆释媚冻十胺胶鞘切潞赃迫公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件笆词难牵猖骤忘掘根锨愉贺城抑历曙朔陇汇水琵妨伙腾地阐赢偶费精桑泉公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）领导者的新挑战：虚拟团队和全（二）领导者的新挑战：虚拟团队和全球化团队球化团队与传统团队的区别：与传统团队的区别：传统团队：在同一个物理空间进行面对传统团队：在同一个物理空间进行面对面交流；团队成员有相似的文化背景和面交流；团队成员有相似的文化背景和特征特征虚拟和全球化团队：空间距离限制了面虚拟和全球化团队：空间距离限制了面对面交流；采用高技术手段交流对面交流；采用高技术手段交流江诚目窍恨阴碰桓坦另逾忠贪诣阶醚鲸鞍蔚稠爸潭卉魏公琅软杠吩下骂滇公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件1、虚拟团队、虚拟团队在地理或组织中分散的成员组成，通过在地理或组织中分散的成员组成，通过先进的信息技术和通信技术连接在一起，先进的信息技术和通信技术连接在一起，完成共同任务的团队。完成共同任务的团队。读潘原南钝锌租恭控欧丢哉夷撞伶奖愧铲淳惊撒庚尊伤笺煮祸磨咙且到采公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件虚拟团队给领导者带来了许多挑战：虚拟团队给领导者带来了许多挑战：p挑选合适的团队成员挑选合适的团队成员p通过建立联系来建立信任通过建立联系来建立信任p就基本原则达成一致就基本原则达成一致p有效利用技术有效利用技术卉狱示蜘甘晒峪汽鸵愉咸友蘑沫田战谊堂总晓腕蜀桓断儡羡懒薯闻罗巷九公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、全球化团队、全球化团队由生活和工作在不同国家，具有不同文由生活和工作在不同国家，具有不同文化背景的成员组成。化背景的成员组成。全球化团队的困境：除了虚拟团队的问全球化团队的困境：除了虚拟团队的问题被放大外，还有语言问题和文化障碍题被放大外，还有语言问题和文化障碍领导全球化团队需要：领导全球化团队需要：处理好语言和文化问题处理好语言和文化问题延伸思维和行为延伸思维和行为镁廓钩支王遵校构癣台部有掉融腑扶暮钧薛憾输已剧板洞嘘导桨栗至橇亿公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（三）团队特征（三）团队特征1、规模、规模2、多样性、多样性3、相互依赖性、相互依赖性帅酪使狸挝揽屡的域漫角洗沾霹橱煽夜薪疚蝉息鞭印踏呜落域换徊撬掏孙公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件三、团队角色分析三、团队角色分析P214四、领导者在团队建设中的作用四、领导者在团队建设中的作用（一）领导者在团队建设中的三个角色（一）领导者在团队建设中的三个角色1、超级领导者、超级领导者2、教练和学导、教练和学导3、内外需要的平衡者、内外需要的平衡者雪鲁起迸显妇凯进难废瞒俐仔隘盂房汲须判脉僻粤庶园疫殖怀亏释袱羊谋公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）领导者促进团队建设的具体做法（二）领导者促进团队建设的具体做法1、确定团队的使命、确定团队的使命2、形成团队合作的规范、形成团队合作的规范3、简历对突出业绩的自豪感、简历对突出业绩的自豪感4、作团队合作的榜样、作团队合作的榜样5、采用共识决策的领导风格、采用共识决策的领导风格6、克服、克服“我们我们-他们他们”的态度的态度倔妆加傀被漳皑健绅欢数鲍絮揣簧测奇祖咒芽蝴丁湖载档例坪哪洋救揽腾公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件7、建立紧迫的和严格的绩效标准、建立紧迫的和严格的绩效标准8、强调对团队整体的认可、强调对团队整体的认可9、使团队面临挑战、使团队面临挑战10、鼓励团队竞争、鼓励团队竞争11、鼓励使用团队专用语、鼓励使用团队专用语12、举行庆祝活动和各种仪式、举行庆祝活动和各种仪式13、征求对团队效能的反馈、征求对团队效能的反馈14、尽可能减少微观管理、尽可能减少微观管理阜泄吃摈包帚眩杨仔鸳报醇纲诈救扎乖悉忿觅肺字柬祁庇馏擂骗囱毕腮曝公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第六章第六章公共领导过程中的沟通公共领导过程中的沟通第一节第一节领导沟通的一般理论领导沟通的一般理论倾听倾听反馈反馈表达表达说服说服病潞鬼煽本釉逞着搏差祝咆总赃叁锥云沤净嵌蝇雪危必袍料渔趣买恢育胎公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件这个世界如果男人没有了女人就恐慌了这个世界如果男人没有了女人就恐慌了驾茹总查娘振匪喧煽逮葡静闲盐祝仅离苇揽闰凄抓戌癣绷照毅妙皇酝炎舷公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件一、主动倾听一、主动倾听人有两只耳朵一张嘴巴，这意味着人应该人有两只耳朵一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。多听少讲。费斯诺费斯诺在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。斯坦纳斯坦纳茫疗酸啪谈馏慕郡暑淋酬蹭贱腰喇饼游脐妓铰汹奄黑稽搀小弹冷咒冲炎宰公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件头盔的由来头盔的由来爱德华八世与辛普森夫人爱德华八世与辛普森夫人甘驻拓痰猫盐账菱黍杂剑彦筹胸沮亩毯款裙雇敦纽槛弦慌颤拭共呛嘱檄因公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（一）倾听的生理学过程（一）倾听的生理学过程感知感知-选择选择-组织组织-理解理解（二）倾听的不同种类（二）倾听的不同种类1、倾听、倾听&听见听见2、被动的倾听、被动的倾听&主动的倾听主动的倾听3、随意的、关注的和专心的倾听、随意的、关注的和专心的倾听期芜槽称墒跨年腊不键庞屏贝估痪耍瓦勉东逻监蕉滋隧异蚁恤迹踩神跨纯公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（三）影响倾听的各种障碍（三）影响倾听的各种障碍1、评价、评价2、焦虑、焦虑3、连锁反应或联想、连锁反应或联想4、自我防御心理、自我防御心理温帮汇苞修鼠缚居徘孟虏葛酵舒纶涸啤蜜蔑寞霄拾甘绣鲍近黑艺栋庙埠么公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（四）有效倾听的技巧（四）有效倾听的技巧1、充分表达出倾听的兴趣和诚意、充分表达出倾听的兴趣和诚意2、全神贯注，积极归纳和思考、全神贯注，积极归纳和思考3.关注非言辞行为关注非言辞行为4、养成倾听的良好习惯、养成倾听的良好习惯5、倾听前的准备、倾听前的准备6、适当的提问与引导、适当的提问与引导7、及时总结，认真反馈、及时总结，认真反馈揩汲焰册涌苏膜甚束寺患机调戮姐囱捞汐第咏曹锄越爆刨冬乾诈崖缠绘讲公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、建设性反馈二、建设性反馈1.对反馈产生有益的作用对反馈产生有益的作用2.反馈要具体反馈要具体3.反馈应当是描述性的反馈应当是描述性的4.反馈应及时反馈应及时5、反馈应灵活、反馈应灵活6、正面与反面的反馈、正面与反面的反馈7、避免责备和羞辱、避免责备和羞辱副郸貉违材驾缚别伊午琵战赔弘弃本祸玩洱遥勋泊谢有即铲重啥癸恼裹锚公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件三、有感染力的表达三、有感染力的表达（一）言辞表达（一）言辞表达（二）非言辞表达（二）非言辞表达（三）危机表达（三）危机表达峻窘墙唆络陨藻酶需昧萤解盒美戮向牲翼兆闸疟碌舜佳胶臀卯腹兽抱辛蜡公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（一）言辞表达（一）言辞表达1、运用能打动人心的修饰语、运用能打动人心的修饰语2、使用能激发情感的词、使用能激发情感的词3、确切地弄清你要的是什么、确切地弄清你要的是什么4、用数据资料支持结论、用数据资料支持结论5.尽量消除口头语尽量消除口头语6.避免或尽量减少通常的语言错误避免或尽量减少通常的语言错误芝轩亦蕉烟袖痊哀伏撞萍鞠呜逗岂覆慰很滥蛇找嗓枷梢甥语降青司泛磨数公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件7、向团体成员解释你的解释你的建议的、向团体成员解释你的解释你的建议的好处好处8、让你的信息能引起受众的兴趣、让你的信息能引起受众的兴趣9、研究人们反对的原因、研究人们反对的原因10.首先强调你要传达的信息首先强调你要传达的信息11、信件和报告要写得简介清晰、信件和报告要写得简介清晰痕旨夷薯娇亥世逗周韶帜延妥蜘纺遏肄吴牧使户蘑钟袄调俭括棒仙萍雷鳃公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）非言辞表达（二）非言辞表达交流的信息中约交流的信息中约90%的情感影响是通过的情感影响是通过非语言表达来实现的非语言表达来实现的当所表达的非言辞信息与言辞信息出现当所表达的非言辞信息与言辞信息出现矛盾时，听着倾向于更相信非言辞信息。矛盾时，听着倾向于更相信非言辞信息。赌服铺唾茁货翌浅欺蘸不麻婶冤厦唁抡炎舰相蜂婴犀胞崖碗闪郁匀距妻汹公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件肢体语言胖辆帧以押忱可紫寅荷丧唱墅锁湿匆蛹牡算纂牟致拐猛琉汹颗窒美省谨渔公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件这张照片这张照片,那种自信那种自信傲视一切的傲视一切的动作和走姿，就连当今好莱坞的动作和走姿，就连当今好莱坞的影帝也模仿不出来影帝也模仿不出来!他能走出那他能走出那样的雄姿是因为他身后有一个巨样的雄姿是因为他身后有一个巨人和几十万可歌可泣的中国人民人和几十万可歌可泣的中国人民志愿军。当今世界谁还有这个资志愿军。当今世界谁还有这个资格和荣耀格和荣耀?吨联臻寻秩运虫要麓庙佳敌饥屠炳淖坏膏雌胚败数卵梨谜怒璃凛柳霄毙贷公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件讲话方式讲话方式:语速语调、目光语速语调、目光粤扼疟爪曙朽爷膘三蚁履抖险共绍认拟铂疽附峭沦鸿霞狱鸡绍脑辐滁针沥公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，目光接触的技巧目光接触的技巧妇栋橱俩显札哉症销嫁街洋费帐炼娟鄙岿熔耕诺华桃邵吱俘秒梯禄种座稍公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，目光接触的技巧目光接触的技巧翻胀盯蜡瘟传荤掇泳寐迸挤顽镁绍籽棋兆前蛮胜弓守戒淳肃募年锈蜕弄默公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件视视线线向向上上表表现现服服从与任人摆布。从与任人摆布。局耪凶充矣塔侗飘胯咐战昂腑误溃恐奴为标佑果旋茄赊蒂彪颖阀坪结殉碱公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。淡楼劳蹿疫除盲算莫晚鬃事蔗盆恋踏数烟沧惯娜斩渤茄擒朵料延陋翠岳遁公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件1、在与他人交流时，要保持稳定持久的、在与他人交流时，要保持稳定持久的视接触。视接触。2、使用手势来强调你的观点、使用手势来强调你的观点3、与人交流时，保持一种放松、自由的、与人交流时，保持一种放松、自由的姿态。姿态。4、注意声音。、注意声音。5、衣着打扮所传达的信息。、衣着打扮所传达的信息。枝较返束药甲适绘矗鹅饼前督苞卵桶杭孩药寄锥衣犯尧忻弱睹躯掳紧搞铝公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件利用非言辞行为的十大要诀利用非言辞行为的十大要诀P232疆侥逗尧屉徐捣遵笼旦责尊私沏蜕痘闲挨瘴矣觅纺澎讯肥炼泼列凳笋贪缓公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件(三三)面对冲突的交流沟通面对冲突的交流沟通1、保持冷静，更努力地倾听、保持冷静，更努力地倾听2、要让别人看得到你、要让别人看得到你3、说出真相、说出真相4、交流有关未来的愿景、交流有关未来的愿景仍佰郭作地墙授锦驴慕佐糖残游晓锌荐牺洗胺峦袋萎延酬科牲会掩棋毕董公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件四、有效的说服四、有效的说服1、喜爱原理、喜爱原理2、互惠原理、互惠原理3、社会认可原理、社会认可原理4、一致性原理、一致性原理5、权威性原理、权威性原理6、稀缺性原理、稀缺性原理虾足衣垂蓟岩彦慎事俊热肆扫侗屎伏稽沸丢随尸裁电要周测嘲帕芹搓幅去公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件关于沟通的法则P239瞅跪怒握诉轿窘阁甫涪感迎琉杂遵配模缓凝骑友吧啸坠婪飘拓炎转泪傅崎公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件 第二节第二节组织中的沟通组织中的沟通鼓励性的沟通氛围鼓励性的沟通氛围高效率的主持会议高效率的主持会议有效的信息传播有效的信息传播篡掷傍痉妹碘盟计逸电狡左枫蝗启蛇辗汲尺何涌誓炉逞息阎稠龄嗓毒声守公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件一、创造鼓励性的沟通氛围一、创造鼓励性的沟通氛围（一）鼓励性的沟通氛围（一）鼓励性的沟通氛围防御性防御性鼓励性鼓励性谨慎谨慎退缩退缩积极积极安全安全沉默的自保沉默的自保尝试新事物，释放能尝试新事物，释放能量量反攻，以证明自己是反攻，以证明自己是正确的正确的关注信息本身关注信息本身防御性沟通的两个例子: 老板走进办公室对我说:今天必须加班,你有问题吗?没有一会儿来我办公室汇报工作.好的 老板走进办公室对我说:今天必须加班,你有问题吗?我手头的活儿已经做完了.让你加班就加班.老板转身离开,留下一脸不情愿的我. 解释:防御性沟通实际上是一种不完全的沟通方式,在无效管理中常会碰到.表现为谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保，一种是反攻，致力于证明自己正确，这都会影响沟通的效果。 鼓励性沟通: 老板走进办公室对我说:今天下午突然来了一单订货,你今天晚上有安排吗.今天约了人吃饭我恐怕你得退退了,有问题吗没问题,工作排第一嘛! 解释:鼓励性沟通前提是尊重,这种沟通双方都主动将自己的情况说明出来.在管理实践中,这种沟通形式最有利于信息的传递.双方不会因为个人恩怨影响工作,是管理者应该学习的管理技术之一. 屯头氮疾枯樱唾陇汝日拨黔胸匹您养失升礼踞溯肥涨抓片恬极培于琳呕噬公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件老板走进办公室对我说老板走进办公室对我说:“今天必须加班今天必须加班,你有问题吗你有问题吗?”“没有没有”“一会儿来我办公室汇报工作一会儿来我办公室汇报工作.”“好的好的”老板走进办公室对我说老板走进办公室对我说:“今天必须加班今天必须加班,你有问题吗你有问题吗?”“我手头的活儿已经做完了我手头的活儿已经做完了.”“让你加班就加班让你加班就加班.哪儿这么多废话哪儿这么多废话”老板转身离开老板转身离开,留下一脸不情愿的我留下一脸不情愿的我.。老板走进办公室对我说老板走进办公室对我说:“今天下午突然来了一单订货今天下午突然来了一单订货,你今天晚上有安排吗你今天晚上有安排吗.”“今天约了人吃饭今天约了人吃饭”“我恐我恐怕你得退退了怕你得退退了,有问题吗有问题吗”“没问题没问题,工作排第一嘛工作排第一嘛轩具窒社励仪耶非妊闷过仍披畴另等珠绳苯厂铭屡韩戌愧栅虾讽巾谍匡钾公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件（二）领导者如何创造鼓励性的沟通氛二）领导者如何创造鼓励性的沟通氛围围1、在沟通的过程中，谨慎使用评价性的内容，在沟通的过程中，谨慎使用评价性的内容，可以使用关注于描述性的内容可以使用关注于描述性的内容。谢谢你洗了车，它看上去又像新的一样；你是一个天使谢谢你洗了车，它看上去又像新的一样；你是一个天使我喜欢你的祝愿康复的卡片，很漂亮，也很风趣；你总是这么我喜欢你的祝愿康复的卡片，很漂亮，也很风趣；你总是这么体贴。体贴。你的诗说到我心里去了；就你的年龄来说，你是个不错的诗人你的诗说到我心里去了；就你的年龄来说，你是个不错的诗人你做的书架看上去很漂亮；你真是一个好木匠。你做的书架看上去很漂亮；你真是一个好木匠。鲜俩牟揪榔约哦簧道救要肉琼实帆兽神琼叔憾绍绕爵华拟薛卖提墟冕寞到公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件2、不要使用控制性的方式，要关注于、不要使用控制性的方式，要关注于问题本身而不是问题的解决方案，问题本身而不是问题的解决方案，如果领导试图提出解决方案，可能会压如果领导试图提出解决方案，可能会压制其他人的参与。制其他人的参与。3、沟通不能太过于客观中立，需要从理、沟通不能太过于客观中立，需要从理解的角度多考虑问题，这样对保护积极解的角度多考虑问题，这样对保护积极性有很大的影响。性有很大的影响。透舌晌吻抄畏枚解胖宋黑风钓傍怪滔目诗冠陇杖拙次肛离耳罗鲍掺配庙费公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件4、让每一个人都参与其中，信息需要、让每一个人都参与其中，信息需要及时的沟通，不要产生及时的沟通，不要产生“一切都已经确一切都已经确定，最后才通知到我。定，最后才通知到我。”这样的事，而这样的事，而是及时沟通，让其参与其中。工作应该是及时沟通，让其参与其中。工作应该是透明的，不要让人感到惊奇。是透明的，不要让人感到惊奇。5消除优越感，平等交流。消除优越感，平等交流。篮桶频瞒侈硼神赊糖攀黎别辉猜崇片顾责庭辈蕉译幢么后哀绘催刽尧丢蚜公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件6、勇于尝试新东西。并不是所有的事、勇于尝试新东西。并不是所有的事情都是确定的，只要有更好的，就值得情都是确定的，只要有更好的，就值得尝试。系统是柔性的，一切都可以改变尝试。系统是柔性的，一切都可以改变城炔株赃苛巢愿瞳拆吵拖研痉神盯案垦算羌何致所慎吸惰站稗融篇雁鼎妹公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件二、会议组织二、会议组织三、信息传达三、信息传达拣心脾砰勤古恤沂棉饲层瑰冤滴略锦揖呻茨喇拱膛赖朽古瓜晶悔颧峦谣讥公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第三节 与公众交流与媒体的沟通与媒体的沟通公众演讲公众演讲网络沟通网络沟通豢南害僵乖孵醉尖煌龚碱烹阿筏曾罕亦畅探辣伯喉悠如伍菲卸吞箱酶一肪公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件第三节第三节与公众交流与公众交流媒体沟通媒体沟通公众演讲公众演讲网络沟通网络沟通弧本味坐钵鞍棋咱渴划万拒哲积携缄柱朋揪紫蔚界钢应序疑埃迫善凯闸鄂公共领导学 全套课件公共领导学 全套课件