问题汇总：一、人员：一、人员：1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%） 2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到别人家去了 3、主管跟美容师自己开店，做同样的产品，带走客人 4、积极性不够、主管综合能力较差二、顾客：二、顾客：1、新客人少 2、老顾客忠诚度低、流失大 3、客人来店频率低三、急需的解决问题：三、急需的解决问题： 1、员工的稳定性 2、店长、顾问的综合能力提升 3、如何吸引新顾客、稳定老顾客 4、如何提高客人来店频率 5、如何提高营业额 店务管理分为：一、人事组织架构二、各岗位职责三、薪资结构 四、表格管理五、绩效管理保洁员一、人事组织架构 店经理副店长店 长顾 问助理美容师资深美容师出纳兼仓管技师调配员美容师人人有事做，事事有人做各就各位，各施其职责、权、利明确化组织架构应注意：一二、各岗位职责 店长职责：负责店务管理和整店业绩店长职责：负责店务管理和整店业绩一一技术技术 、专业专业1 1、必须熟悉三合一疗程操作和所有店内项目的操作流程、仪器的使用、必须熟悉三合一疗程操作和所有店内项目的操作流程、仪器的使用2 2、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项；、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项； 3 3、定期回公司考核：笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知；、定期回公司考核：笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知；二二销售销售 1 1、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售；、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售；三三管管理理1 1、所有规章制度的执行；、所有规章制度的执行；2 2、每周六早上、每周六早上9 9：3030分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内 容于周日容于周日1717：0000前传回公司，会议内容自定，如：前传回公司，会议内容自定，如： 1 1）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案； 2 2）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人； 3 3）针对店里存在的其他问题提出解决方案；）针对店里存在的其他问题提出解决方案；）针对店里存在的其他问题提出解决方案；）针对店里存在的其他问题提出解决方案； 4 4）模拟销售、美容师心得分享等；）模拟销售、美容师心得分享等；）模拟销售、美容师心得分享等；）模拟销售、美容师心得分享等； 5 5）周会应以讨论形式进行，集思广益；）周会应以讨论形式进行，集思广益；）周会应以讨论形式进行，集思广益；）周会应以讨论形式进行，集思广益；3 3、详细填写、督促、检阅下列表格，并在制定时间内传真回公司；、详细填写、督促、检阅下列表格，并在制定时间内传真回公司；4 4、负责整店人员的绩效考核，务求合理性；、负责整店人员的绩效考核，务求合理性； 副店长：负责整店技术培训和考核副店长：负责整店技术培训和考核1 1技技 术术必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项2 2专业知识专业知识皮肤的辩证、产品及疗程卖点的掌握皮肤的辩证、产品及疗程卖点的掌握3 3操操 作作美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算4 4员工考核员工考核按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强5 5协助店长协助店长管理、销售管理、销售1 1技技 术术必须熟悉三合一疗程的操作和所有项目的操作流程必须熟悉三合一疗程的操作和所有项目的操作流程2 2专业知识专业知识皮肤辩证、产品及疗程的卖点，特殊皮肤的应急处理皮肤辩证、产品及疗程的卖点，特殊皮肤的应急处理3 3客户管理客户管理顾客生日、电话回访、跟进及顾客分析顾客生日、电话回访、跟进及顾客分析4 4产品管理产品管理保证前台安全库存、每日下班前盘点，月底产品销售报保证前台安全库存、每日下班前盘点，月底产品销售报表表5 5协助店长协助店长管理、销售管理、销售 顾问：负责前台产品和客户管理一三、薪资结构 薪资结构薪资结构职职职职 务务务务总薪资总薪资总薪资总薪资固定薪资固定薪资固定薪资固定薪资绩效薪资绩效薪资绩效薪资绩效薪资工龄补贴工龄补贴工龄补贴工龄补贴店店 长长2500250020002000500500100100副副 店店 长长2000200016001600400400100100顾顾 问问1700170014001400300300100100技技 师师14001400120012002002005050资深美容师资深美容师12001200100010002002005050美美 容容 师师100010008008002002005050助理美容师助理美容师7007007007000 00 0调调 配配100010009009001001005050财财 务务19801980162016203603605050保保 洁洁 员员100010009009001001005050备注：1、固定薪资已含餐费、住宿、岗位补贴； 2、工龄补贴从转正签约日算起，服务满一年计，同职务不超过3年； 发放标准：A、前台人员，整店业绩达到公司核定标准； B、美容师，绩效考核90分以上； 3、绩效薪资计算方法：见绩效考核表 ； 店长奖金制度店长奖金制度营业额（月）营业额（月）提成（提成（）备备 注注1010万以上万以上0 044奖金计算方式：奖金计算方式：总营业额总营业额 提成（提成（ ）= = 实际奖实际奖金金如：月营业额如：月营业额2323万，计算为：万，计算为：（2323万万 1 11=25301=2530元）元）1212万以上万以上0 0661515万以上万以上0 0882020万以上万以上1 1112525万以上万以上1 122月营业额月营业额提成（提成（）备注备注1010万以上万以上0.20.2奖金计算方式为：奖金计算方式为：总营业额总营业额 提成（提成（）= = 实际奖金实际奖金如：月营业额为如：月营业额为2323万元，（万元，（2323万万 0.80.8 = 1840 = 1840元）元）1212万以上万以上0.50.51515万以上万以上0.60.62020万以上万以上0.80.82525万以上万以上11 副店长奖金制度副店长奖金制度 顾问奖金制度顾问奖金制度（月）营业额（月）营业额 提成（提成（）备备 注注1010万以上万以上0.1 0.1 奖金计算方式：奖金计算方式：总营业额总营业额 提成（提成（）= = 实际奖金实际奖金如：月营业额为如：月营业额为2323万元（万元（2323万万 0.6 = 1380 0.6 = 1380元）元）1212万以上万以上0.3 0.3 1515万以上万以上0.5 0.5 2020万以上万以上0.6 0.6 2525万以上万以上0.8 0.8 美容师奖金制度 疗疗 程程 产产 品品20002000元以下元以下11500500元以下元以下5520002000元以上元以上22500500元以上元以上6660006000元以上元以上3315001500元以上元以上771200012000元以上元以上5525002500元以上元以上881500015000元以上元以上7750005000元以上元以上10102000020000元以上元以上881000010000元以上元以上1111 美容师手工费计算标准美容师手工费计算标准疗疗 程程 项项 目目技师、资深美容师技师、资深美容师美美 容容 师师助理美容师助理美容师1 1三合一鸡尾酒疗法三合一鸡尾酒疗法8 87 76 62 2生长因子疗程生长因子疗程6 65 54 43 3冷光量子疗程冷光量子疗程6 65 5不操作不操作4 4焕彩美目课程焕彩美目课程2 22 22 25 5晶拓疗程（身体局部）晶拓疗程（身体局部）8 86 65 57 7局部塑型局部塑型8 86 65 58 8美胸课程美胸课程6 65 54 49 9缓神醒脑课程缓神醒脑课程2 22 22 21010手穴养生课程手穴养生课程3 32 22 21111平衡荷尔蒙全身平衡荷尔蒙全身121210107 71212全身去角质全身去角质7 76 65 51313香熏美白香熏美白5 55 54 41414全身去角质全身去角质+ +香熏美白香熏美白10109 97 71515毛囊软化课程毛囊软化课程6 65 55 51616永久脱毛永久脱毛6 66 6不操作不操作1717烫睫毛烫睫毛5 55 54 4一四、表格管理一五、绩效管理 成功的绩效管理，是用来确保美容院和大家目标达成的一种工具。成功的绩效管理，是用来确保美容院和大家目标达成的一种工具。 一、绩效管理的意义：一、绩效管理的意义： 1 1、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准；、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准； 2 2、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间；、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间； 3 3、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标； 二、绩效管理特点：二、绩效管理特点： 1 1、可持续的、可持续的 2 2、通过努力可以达到的、通过努力可以达到的 3 3、可以量化（标准化）、可以量化（标准化） 三、绩效考核内容：三、绩效考核内容： 1 1、业绩考核、业绩考核 3 3、专业知识考核、专业知识考核 2 2、技术考核、技术考核 4 4、其它综合考核、其它综合考核 四、绩效管理的重点：沟通、执行力四、绩效管理的重点：沟通、执行力 ； - ”- ”复杂的事情简单做，简单的事情复杂的事情简单做，简单的事情习惯习惯习惯习惯做做” ” ！ 绩效管理 店长绩效考核标准店长绩效考核标准考考 核核 内内 容容总分总分得分计算标准1 1专业知识（笔试、讲课）专业知识（笔试、讲课）2020分分实际业绩实际业绩 核定业绩核定业绩 总分总分= = 总得总得分数分数如：核定业绩为如：核定业绩为1010万元，实际完成万元，实际完成业绩业绩8 8万元，计算为：万元，计算为：（8 8万万1010万万 5050分分 = 40= 40分）分）2 2 业绩达成率业绩达成率 5050分分3 3管理（表格、制度执行）管理（表格、制度执行）2020分分4 4综合考评综合考评1010分分 店长绩效考核成绩表店长绩效考核成绩表 考考 核核 内内 容容总分总分得分得分备备 注注1 1专专 业业知知 识识2020分分笔试笔试5 5分分顾客咨询顾客咨询1010分分讲课讲课5 5分分2 2 业绩业绩达成率达成率5050分分整店业绩整店业绩5050分分3 3店务管理店务管理 2020分分店内所有表格店内所有表格1010分分规章制度执行规章制度执行1010分分4 4综合考评综合考评 1010分分顾客反馈意见顾客反馈意见5 5分分公司活动配合度公司活动配合度5 5分分总得分：总得分：备注：1、店长考核由公司定期安排，考核内容、时间提前通知； 2、店务管理栏得分标准：没按规定执行扣5分/次； 3、公司考评栏得分标准：公司将不定期做客户回访，如：专业度、亲和力、 仪容仪表、服务品质等，视情况扣25分/次； 顾问绩效考核标准顾问绩效考核标准考考 核核 内内 容容总总 分分得分计算标准得分计算标准1 1 技术、专业知识技术、专业知识1515分分讲课讲课1010分、分、 操作操作5 5分分2 2客户管理客户管理1010分分顾客分析顾客分析5 5分、回访跟进分、回访跟进5 5分分3 3 业绩业绩达成率达成率整店业绩整店业绩4040分分实际业绩实际业绩 核定业绩核定业绩 总分总分 = = 总得分总得分4 4表格填写表格填写1515分分5 5美容师工作日记批阅美容师工作日记批阅2020考核内容考核内容总分总分得分计算标准得分计算标准1 1技技 术术 操作操作2020分分考核标准见考核标准见“ “技术考核表技术考核表” ”话术话术2020分分2 2美容师个人技术、服务美容师个人技术、服务1010分分因技术被投诉或抽考不及格，扣因技术被投诉或抽考不及格，扣5 5分分3 3 业绩达成率业绩达成率 4040分分实际业绩实际业绩 核定业绩核定业绩 总分总分 = = 总得分总得分4 4综合考评综合考评1010分分 副店长绩效考核标准副店长绩效考核标准 美容师绩效考核标准美容师绩效考核标准考核内容考核内容总分总分得分标准得分标准1 1仪容仪表仪容仪表1010分分淡妆、着装整齐笑容亲切，不合格者扣淡妆、着装整齐笑容亲切，不合格者扣2 2分分/ /次次2 2表格填写表格填写2020分分没按规定执行，每次扣没按规定执行，每次扣5 5分分/ /次次3 3技技 术术2020分分见技术考核表见技术考核表4 4业绩达成率业绩达成率1010分分（实际达成率（实际达成率 核定标准核定标准 总分总分= = 总得分）总得分）服务人次达成率服务人次达成率1010分分5 5标准服务流程标准服务流程1010分分1 1、没按规定执行，扣、没按规定执行，扣5 5分分/ /次；次；2 2、时间掌控：、时间掌控： 超过标准时间超过标准时间3030分钟，扣分钟，扣5 5分分/ /次；（特殊例外，次；（特殊例外，如：针清）如：针清）6 6沟通、表达能力沟通、表达能力2020分分如：早会时，模拟销售、新方案的推广、专业如：早会时，模拟销售、新方案的推广、专业 解答等，由大家打分，取平均值解答等，由大家打分，取平均值备注：被顾客投诉一次扣备注：被顾客投诉一次扣1010分，当月连续被投诉分，当月连续被投诉2 2次，停排次，停排7 7天天备注：1、所有绩效考核按100分制，四舍五入，80分及格，低于者，绩效薪资为零； 2、总得分80分以上者，按绩效得分标准计算； 3、所有业绩、奖金计算均为正常运作，特殊情况另行调整； 如：大型促销活动、明星会等级级级级 别别别别美容师美容师美容师美容师资深美容师资深美容师资深美容师资深美容师技技技技 师师师师 薪薪薪薪 资资资资10001000元元12001200元元14001400元元完成业绩完成业绩完成业绩完成业绩60006000元元1200012000元元2000020000元元服务人次服务人次服务人次服务人次3030人人4040人人6060人人备注：备注：备注：备注：新进美容师前新进美容师前3 3个月业绩任务量完成，服务人次只需个月业绩任务量完成，服务人次只需完成完成70%70%就可拿等级别的薪资；如，业绩完成就可拿等级别的薪资；如，业绩完成2 2万，服务人万，服务人次完成次完成4242人即可；人即可； 48月份美容师业绩核定标准月份美容师业绩核定标准 技术考核表技术考核表 姓名：姓名：考核项目：考核项目： 总得分：总得分：考考 核核 标标 准准扣分扣分得分得分扣扣 分分 原原 因因1 1服务服务2020分分 （标准流程）（标准流程）2 2熟练度熟练度2020分分（忘记、做错手法扣（忘记、做错手法扣5 5分分/ /次）次）3 3伏贴度、柔软度伏贴度、柔软度10分4 4连贯性、力道沉稳度连贯性、力道沉稳度1010分分5 5 沟通沟通3030分分 （销售（销售2020分、专业分、专业1010分）分）6 6时间掌控度时间掌控度1010分分（超过标准（超过标准 时间时间3030分，扣分，扣5 5分）分） 主考人签名： 考核者签名： 日期： 美容师绩效成绩汇总表美容师绩效成绩汇总表序序号号姓姓名名仪容仪容仪表仪表1010分分表格表格填写填写2020分分技技术术2020分分业绩业绩达成率达成率2020分分服务服务流程流程1010分分沟通沟通表达表达2020分分得得分分签签名名1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010 备注：1、绩效考核是让大家更加了解自身的“优点和不足”，而非形式，所以 必须是合理的、公开的，不可有人为因素； 2、考核过程和结果若因人为因素被投诉，经公司核实属实者，店长扣10分；一 美容师工作日记日期：日期：0303月月0606日日 星期：星期：二二 1 1、姓名：刘梅、姓名：刘梅 项目：三合一项目：三合一2/152/15、旋磁靓眼、旋磁靓眼2/15 2/15 时间：上午时间：上午1010：00 1200 12：0000第一次帮刘老师做脸，问她，怎么这么久没来，上次是第一次帮刘老师做脸，问她，怎么这么久没来，上次是2 2月月1919日来的，客人说最近都在陪日来的，客人说最近都在陪儿子练琴，没时间，很累，可是老睡不着。因为儿子练琴，没时间，很累，可是老睡不着。因为儿子儿子儿子儿子1010号要参加广东省钢琴比赛，今年号要参加广东省钢琴比赛，今年号要参加广东省钢琴比赛，今年号要参加广东省钢琴比赛，今年1010岁，在岁，在岁，在岁，在-小学读三年级小学读三年级小学读三年级小学读三年级。我建议她做晶拓椎疗体验，正好有优惠方案，很便宜，好几我建议她做晶拓椎疗体验，正好有优惠方案，很便宜，好几个老师天天中午都来做。做完后客人说很放松，就办了个老师天天中午都来做。做完后客人说很放松，就办了2020堂，堂，19801980元，送价值元，送价值680680元的元的沐浴组合一套。沐浴组合一套。1212号再带朋友一起来体验号再带朋友一起来体验店长批阅：店长批阅：1 1、疗程推荐得很好，方式切入点不错。、疗程推荐得很好，方式切入点不错。 2 2、记得下次客人预约后交代前台，见到客人关心她儿子的考试结果，、记得下次客人预约后交代前台，见到客人关心她儿子的考试结果， 3 3、如果有带朋友过来，办卡，按金额的、如果有带朋友过来，办卡，按金额的20%20%回馈，建议做全身去角质。回馈，建议做全身去角质。 美容师工作日记美容师工作日记1 1 8#8#日期：日期：0303月月0606日日 星期：星期：二二 1 1、姓名：刘梅、姓名：刘梅 项目：三合一项目：三合一3/153/15、 旋磁靓眼旋磁靓眼3/153/15、 晶拓椎疗晶拓椎疗1/20 1/20 时间：时间：12:0012:0015:2015:20客人有带朋友胡玲过来，做三合一和晶拓椎疗体验，客人有带朋友胡玲过来，做三合一和晶拓椎疗体验，1212服务，在服务，在5 5号贵宾双人间。聊得号贵宾双人间。聊得很开心，因为客人有带朋友胡玲过来，做三合一和晶拓椎疗体验，很开心，因为客人有带朋友胡玲过来，做三合一和晶拓椎疗体验，1212服务，在服务，在5 5号贵宾号贵宾双人间。聊得很开心，因为聊天得知，双人间。聊得很开心，因为聊天得知，刘老师刘老师刘老师刘老师老公自己开公司，做石材出口的，上个月刚老公自己开公司，做石材出口的，上个月刚老公自己开公司，做石材出口的，上个月刚老公自己开公司，做石材出口的，上个月刚换别克车。换别克车。换别克车。换别克车。胡老师问，我们的卡怎么办的就推荐了银卡和疗程卡，客人比较后各办了一张胡老师问，我们的卡怎么办的就推荐了银卡和疗程卡，客人比较后各办了一张银卡，但希望产品能打银卡，但希望产品能打9 9折，店长同意了，还送了每人全身去角质折，店长同意了，还送了每人全身去角质+ +香薰美白各香薰美白各2 2次，客人次，客人很满意。刘老师耗了很满意。刘老师耗了1212堂冷光课程，堂冷光课程，46804680元，产品元，产品28002800元，元，13331333元扣抵用券。元扣抵用券。店长批阅：店长批阅：1 1、非常好，各奖励小红花一朵，外加大家的飞吻！、非常好，各奖励小红花一朵，外加大家的飞吻！ 2 2、周会跟大家分享销售、周会跟大家分享销售秘诀！秘诀！ 3 3、多用心了解客人，成绩一定会更好，因为、多用心了解客人，成绩一定会更好，因为每次用杯子倒茶时刘老师都没喝，今每次用杯子倒茶时刘老师都没喝，今每次用杯子倒茶时刘老师都没喝，今每次用杯子倒茶时刘老师都没喝，今天改用一次性纸杯就喝了天改用一次性纸杯就喝了天改用一次性纸杯就喝了天改用一次性纸杯就喝了。4 4、明天下午要记得回访客人用完产品后的感觉、明天下午要记得回访客人用完产品后的感觉 美容师工作日记美容师工作日记2 2 8#8#日期：日期：3 3月月1818日日 星期：星期：二二 1 1、姓名：刘梅、姓名：刘梅 项目：三合一项目：三合一4/154/15、旋磁、旋磁4/154/15、晶拓椎疗、晶拓椎疗2/202/20、 冷光冷光1/12 1/12 时间：时间：1010：00130013：3030刘老师，第一次看你今天穿休闲服，很漂亮，一定很贵。平时都在哪里买衣服，客人说在刘老师，第一次看你今天穿休闲服，很漂亮，一定很贵。平时都在哪里买衣服，客人说在巴黎春天。我说，巴黎春天。我说，那里的衣服都很贵，客人说，是有点，但只要合适，就没关系那里的衣服都很贵，客人说，是有点，但只要合适，就没关系那里的衣服都很贵，客人说，是有点，但只要合适，就没关系那里的衣服都很贵，客人说，是有点，但只要合适，就没关系。我说，我说，我们有个客人跟你一样，每次买完东西就会来店里狂聊，然后做身体、做脸，她说简直把我们有个客人跟你一样，每次买完东西就会来店里狂聊，然后做身体、做脸，她说简直把这当家了，大家都很喜欢她，只要别人说她皮肤好了，马上就说：我在罗丽芬做的，你们这当家了，大家都很喜欢她，只要别人说她皮肤好了，马上就说：我在罗丽芬做的，你们可以去，效果很好。刘老师夸我很活泼、会说话，问我多大了，我说属猴的，客人可以去，效果很好。刘老师夸我很活泼、会说话，问我多大了，我说属猴的，客人说，真巧，说，真巧，她也是属猴的，大我一轮。她也是属猴的，大我一轮。她也是属猴的，大我一轮。她也是属猴的，大我一轮。副店长批阅：副店长批阅：1 1、客人穿的是、客人穿的是“ “LV”LV”的衣服，的衣服，6 6千多一套，平时对国际品牌多了解一些，可千多一套，平时对国际品牌多了解一些，可以以更好的找到聊天的话题，判断客人消费能力；更好的找到聊天的话题，判断客人消费能力；2 2、2020号是客人的生日，提醒顾问准备鲜花号是客人的生日，提醒顾问准备鲜花一束（粉玫瑰一束（粉玫瑰+ +白百合，白百合，100100元左右，用紫色包装纸）元左右，用紫色包装纸）+ +罗丽芬精美饰品盒罗丽芬精美饰品盒1 1个，附上祝福个，附上祝福卡：祝美丽一生、幸福一生，罗丽芬全体同仁贺，委托花店送给客人。卡：祝美丽一生、幸福一生，罗丽芬全体同仁贺，委托花店送给客人。 美容师工作日记美容师工作日记3 3 12#12#日期：日期：3 3月月月月2626日日日日 星期：星期：六六六六1 1、姓名：刘梅、姓名：刘梅 项目：三合一项目：三合一5/155/15、 旋磁旋磁5/155/15、 晶拓椎疗晶拓椎疗3/203/20 时间：时间：9 9：00120012：1010客人说很感动我们送给她的生日礼物，不过下午客人说很感动我们送给她的生日礼物，不过下午1515：0000的飞机，要回山东老家，因为妈妈的飞机，要回山东老家，因为妈妈不小心摔不小心摔 到腿骨折了，可能要回去半个月吧，回来再联系。北方干，让她拿了一个表皮生到腿骨折了，可能要回去半个月吧，回来再联系。北方干，让她拿了一个表皮生长因子精纯、胶原蛋白精纯、水凝柔肤精华液，扣银卡。聊天时问客人，每次给你准备的长因子精纯、胶原蛋白精纯、水凝柔肤精华液，扣银卡。聊天时问客人，每次给你准备的点心你都没吃，是不是不喜欢？你喜欢吃什么，下次我帮你特别准备。客人说，点心你都没吃，是不是不喜欢？你喜欢吃什么，下次我帮你特别准备。客人说，她在外面她在外面她在外面她在外面不吃没有外包装的食物，在家水果都是消毒后再吃的，我老公说我有洁癖不吃没有外包装的食物，在家水果都是消毒后再吃的，我老公说我有洁癖不吃没有外包装的食物，在家水果都是消毒后再吃的，我老公说我有洁癖不吃没有外包装的食物，在家水果都是消毒后再吃的，我老公说我有洁癖顾问批阅：顾问批阅：1 1、2828号左右发短信给客人问侯她妈妈的情况；号左右发短信给客人问侯她妈妈的情况； 2 2、客人回来后，提醒前台和美容师再次问侯她妈妈康复的情况；、客人回来后，提醒前台和美容师再次问侯她妈妈康复的情况； 美容师工作日记美容师工作日记4 4 6#6#0707年年3 3月月6 6日日 美容师：美容师：8 8 店长店长 1 1、下次客人预约后交代前台，见到客人，关心她儿子的考试结果。、下次客人预约后交代前台，见到客人，关心她儿子的考试结果。2 2、可建议客人办、可建议客人办 银卡，扣冷光疗程银卡，扣冷光疗程1212堂，因为肤色比较暗、两颊有色素沉淀。堂，因为肤色比较暗、两颊有色素沉淀。0707年年3 3月月1212日日 美容师：美容师：8 8 店长店长 1 1、返、返20%20%的现金劵（的现金劵（17801780元），建议客人做美胸或晶拓腹腔排毒课程，可改善肤色；元），建议客人做美胸或晶拓腹腔排毒课程，可改善肤色； 2 2、客人因长期睡眠不好，每次护理时提前、客人因长期睡眠不好，每次护理时提前2020分钟，在房间点薰灯，用薰衣草精油分钟，在房间点薰灯，用薰衣草精油; ; 另外，建议客人带一瓶回家，睡前滴另外，建议客人带一瓶回家，睡前滴3535滴在枕头上，可很好的改善睡眠；滴在枕头上，可很好的改善睡眠；0707年年3 3月月1818日日 美容师：美容师：1212 副店长副店长 1 1、告知前台和美容师，适度的夸奖客人穿的衣服真好看，很有气质、告知前台和美容师，适度的夸奖客人穿的衣服真好看，很有气质; 2; 2、2121号，周三下午号，周三下午 1414：00210021：0000，公司请台湾总部手诊老师来店坐诊，公司请台湾总部手诊老师来店坐诊，VIPVIP客人免费，已帮她预约在客人免费，已帮她预约在 1919：00190019：2020分的时间段。请店长提前通知客人分的时间段。请店长提前通知客人0707年年3 3月月2626日日 美容师：美容师：6 6 顾问顾问 1 1、客人妈妈摔伤，回来后，问候她妈妈康复的状况、客人妈妈摔伤，回来后，问候她妈妈康复的状况 2 2、加强让客人耗卡，多聊女性荷尔、加强让客人耗卡，多聊女性荷尔 蒙与皮肤及健康的话题，为晶拓平衡荷尔蒙全身疗程做铺垫蒙与皮肤及健康的话题，为晶拓平衡荷尔蒙全身疗程做铺垫 顾客档案，主管批阅页顾客档案，主管批阅页顾客姓名顾客姓名: : 刘梅刘梅年龄：年龄：3939岁岁生日：生日：6868年年3 3月月2020日日生肖：生肖：生肖：生肖：猴猴猴猴入会日期：入会日期：0707年年2 2月月1919日日电话：电话：1387707653013877076530、26547382654738工作工作: : 松柏中学松柏中学通讯地址：通讯地址：家庭关系：家庭关系：已婚已婚老公自己开公司、做石材生意，开别克车老公自己开公司、做石材生意，开别克车子、女关系：子、女关系：有一个儿子、有一个儿子、1010岁、在松柏小学年三年级岁、在松柏小学年三年级性格：性格：开朗、直爽、喜欢开朗、直爽、喜欢” ”众星捧月众星捧月“ “的感觉的感觉消费观念：消费观念：理性、但只要她认可了就会购买、喜欢穿名牌、有经济实力理性、但只要她认可了就会购买、喜欢穿名牌、有经济实力消费习惯：消费习惯：喜欢刷卡，不喜欢付现金，觉得钱很脏喜欢刷卡，不喜欢付现金，觉得钱很脏兴趣爱好：兴趣爱好：护理时注意事项：护理时注意事项：1 1、客人交代，每次操作时，手和仪器都要消毒；、客人交代，每次操作时，手和仪器都要消毒； 2 2、有洁癖，倒茶时用一次性杯子、有洁癖，倒茶时用一次性杯子 3 3、提前帮客人买带皮的水果或点心，如，香蕉、桔子、提前帮客人买带皮的水果或点心，如，香蕉、桔子 顾客档案顾客档案 首页首页考 勤 管 理 1、宗旨：规范公司考勤制度，严肃劳动纪律，奖罚分明； 2、员工可享有公休假4天月，时间由店长安排； 3、周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班，不安排员工休息，早上 9：30分由店长 主持周会，并将会议内容于周日PM17：00前以传真回公司； 4、上班时间： AM 9：00-PM 10：00分 A、早 班：AM 9：00-PM 19：00分 晚 班：PM 12：00-PM 10：00分 B、 保洁员：AM 8：30-PM 19：00分 C、 出 纳：AM 9：00-PM 18：00分 D、 前台由店长、副店长、顾问轮流早、晚班，早班人员须8：30开门； 5、迟到：全月迟到3次或累积迟到15分钟扣全勤奖；累计迟到30分钟，按每分钟扣1元；累积迟 到60分钟，按旷工一天处理； 6、早退：按当天旷工处理； 7、旷工：员工无故旷工，扣发当月全勤奖、并记申诫一次处分；旷工1天，扣薪3天；旷工3天， 开除处理，并扣发当月工资； 8、不得代他人打卡，违者代理人与委托人均记申诫一次处分； 9、忘记打卡，一次罚款10元，并须在第二天将考勤卡拿给店长签卡（每月签卡不超过3次），否 则按旷工处理； 10、上班时间外出需经店长批准，且一次不能超过30分钟；未经批准私自外出者扣除当月全勤奖 金，并记申诫一次处分； 11、当月有请“事假、病假”者，不享有全勤奖金； 12、补休、调休需提前一天申请，由店长批准，否则按旷工一天处理； 没有差的士兵，只有差的将军1、懂得求救，学会及时传递信息，力不从心时， 寻求帮助； -结果最重要2、懂得把事情分配给员工，自己忙得团团转，员工 闲着，是一个不称职的主管； -检查结果3、指令形成文字，交待清楚，让对方重复，确定他 人明白；如，买花什么花、几朵、散开的还是 含苞的多少钱干什么用；4、协助下属完成最终结果及时修正汇报上级； 你看到了什么 高层管理中层管理执行者管 理 幅 度管理层次美容院店务诊断表格美容院名称：美容院名称：电话：电话：地址：地址：经营年限：经营年限：面积：面积：床位：床位：使用率：使用率：美容师数量：美容师数量：美容师流失率：美容师流失率：总会员数：总会员数：历史最高月营业额：历史最高月营业额：历史最低月营业额：历史最低月营业额：年度总营业额：年度总营业额：每月新增客数量：每月新增客数量：每月流失客数量：每月流失客数量：每月总来客量：每月总来客量：新顾客：新顾客：成交率：成交率：成交金额：成交金额：预约顾客：预约顾客：老顾客：老顾客：成交率：成交率：成交金额：成交金额：美容院人员架构分析：美容院人员架构分析：薪资待遇：薪资待遇：顾客管理现况：顾客管理现况：服务流程制度：服务流程制度：促销频率：促销频率：目前急于解决的问题：目前急于解决的问题：制表人： 职务： 日期：