QC（质量管理小组）基础知识建安二分2015.5.201 1一、什么是一、什么是QC小组小组QCQC小组的定义：小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。动的小组。 2 2二、二、QC小组的特点小组的特点明显的自主性明显的自主性广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性3 3三、三、QC小组活动的宗旨及目的小组活动的宗旨及目的QC小组活动的宗旨概括为：小组活动的宗旨概括为：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 4 4四、四、QC小组的分类小组的分类问题解决型问题解决型QCQC小组小组现场型现场型QCQC小组小组服务型服务型QCQC小组小组攻关型攻关型QCQC小组小组管理型管理型QCQC小组小组创新型创新型QCQC小组小组5 5五、五、QC小组的组建小组的组建5.1 每年年初分公司、技术质量科在技术工作计划中，上报下一年 QC 小组课题。5.2 公司每年3月组织一次 QC 成果发表会，对本年度（上年3月至当年2月底）QC 成果进行评审，由评审组评选出一等奖、二等奖、三等奖，并择优向上推荐。5.3 选定课题后在公司技术中心申请注册登记。填写“QC 小组注册登记表”“ QC 小组课题注册登记表” QCQC小组注册登记表小组注册登记表.docx.docxQCQC小组课题注册登记表小组课题注册登记表.docx.docx6 65.1QC小组的组成小组的组成5.2.1 5.2.1 人数：人数：3-103-10人人5.2.2 5.2.2 组成组成QCQC小组成员应满足的条件：小组成员应满足的条件：互相认识；互相认识；对彼此的工作有所推动、影响；对彼此的工作有所推动、影响；能自由说上话的；能自由说上话的；具有同一目的。具有同一目的。7 7QC程序知识讲解8 8一、遵循一、遵循PDCA科学循环科学循环9 91课题来源课题来源1010选题的要点选题的要点(1) (1) 选题宜小不宜大选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。成消耗高的具体问题作为课题。 例例: :降低降低的不合格品率的不合格品率 缩短缩短 的的工程工程辅助时间辅助时间所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。通力协作，才能完成的课题。 例例: : 工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖 通过通过ISO9001ISO9001标准认证标准认证 11111.1关于课题名称关于课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：不可抽象。原则上按以下方式设定：的的要解决什么要解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。所解决问题的对象所解决问题的对象-指产品、指产品、工序、过程、作业的名称。工序、过程、作业的名称。如何办如何办-指提高还是降低，增大还是减少。指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象如何办如何办-要降低要降低1212在设定课题名称上有两种错误需纠正在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是第一种：课题名称是“口号口号+抽象抽象”又如：又如： 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中口号口号抽象抽象1313又如：又如： 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量 优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段手段+目的目的” 如：如： 加强技术管理，降低装置能耗加强技术管理，降低装置能耗手段手段目的目的1414 二、现状调查二、现状调查 现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。所在，并为设定目标提供依据。 、把握问题的现状、把握问题的现状 在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底把在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底把握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说的的“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”。 2、如何进行现状调查、如何进行现状调查 、可从企业的统计报表中进行调查、可从企业的统计报表中进行调查 、到生产现场进行实地调查、到生产现场进行实地调查2、找出症结所在的方法、找出症结所在的方法 找出症结所在最行之有效的方法找出症结所在最行之有效的方法分层法。分层法。 我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有没有 明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。症结所在。1515（一）设定目标的意义（一）设定目标的意义 1 1、明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。、明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。 2 2、为效果检查提供依据。、为效果检查提供依据。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（三）设定的目标要有量化的目标值。（三）设定的目标要有量化的目标值。定性目标示例：定性目标示例： 提高工程建筑质量提高工程建筑质量 提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度 设备管理得到加强设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度, ,又不能为又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QCQC小组活动的目标。小组活动的目标。 定量目标示例定量目标示例 不合格品率从平均不合格品率从平均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下以下三、设定目标三、设定目标1616 单位成本从单位成本从6565元降低到元降低到5050元以下元以下 清水墙抹灰优良率从清水墙抹灰优良率从65%65%提高到提高到90%90% 因此因此, ,只有定量目标只有定量目标, ,才能满足设定目标的要求才能满足设定目标的要求. .（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。1717四、原因分析四、原因分析（一）针对什么来分析原因（一）针对什么来分析原因要针对需要解决的具体问题来分析要针对需要解决的具体问题来分析找出症结所在找出症结所在（二）选用合适的工具（二）选用合适的工具因果图因果图常用于生产现场质量问题的分析常用于生产现场质量问题的分析树图树图常用于对某个问题从系统上进行展开分析常用于对某个问题从系统上进行展开分析关联图关联图用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析（三）分析的方法（三）分析的方法1 1、展开分析法：、展开分析法：2 2、头脑风暴法：、头脑风暴法：结果结果 原因原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图或关联图上去。或关联图上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去， 尽量避免遗漏。尽量避免遗漏。1818精磨直精磨直径超差径超差人人未执行操未执行操作标准作标准未按要未按要求自检求自检未及时修未及时修正砂轮正砂轮精磨直精磨直径超差径超差人人质量意质量意识淡薄识淡薄素质低素质低机机设备精设备精度低度低夹具设计夹具设计不合理不合理来料来料 不合格不合格工艺工艺 不合理不合理制度制度 不健全不健全 该示例中所有七条末该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取认的，当然就无法直接采取对策。对策。法法料料1919（一）如何确定主要原因（一）如何确定主要原因1 1、要从所有末端原因中逐条确认、识别、要从所有末端原因中逐条确认、识别 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实用数据说用数据说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。 如果符合如果符合判别判别标准标准判定为不是主要原因；判定为不是主要原因； 如果超出如果超出判别判别标准标准判定为主要原因。判定为主要原因。五、确定主要原因五、确定主要原因2020 六、制定对策六、制定对策（一）改进对策的提出与确定（一）改进对策的提出与确定 1 1、改进对策方案的提出、改进对策方案的提出 针对每一条主要原因，必然会有各种各样的解决针对每一条主要原因，必然会有各种各样的解决方案。方案。 我们希望所采用的对策方案是综合考虑下来的最佳方案。我们希望所采用的对策方案是综合考虑下来的最佳方案。 2121（一）每一对策实施后，都要即刻确认效果。（一）每一对策实施后，都要即刻确认效果。 要收集数据，与对策表上的目标进行比较，看其是否已达到目标要求，要收集数据，与对策表上的目标进行比较，看其是否已达到目标要求， 也就是明确该因素是否已恢复到受控状态，如果未达到，则需继续努力，也就是明确该因素是否已恢复到受控状态，如果未达到，则需继续努力， 必要时要修正对策内容。必要时要修正对策内容。（二）每条对策实施否，除确认结果外，还需对以下方面进行核查。（二）每条对策实施否，除确认结果外，还需对以下方面进行核查。 （1）是否影响安全；）是否影响安全；（2）是否影响相关处质量；）是否影响相关处质量；（3）是否影响管理；）是否影响管理；（4）是否影响费用的增高；）是否影响费用的增高；七、按对策实施七、按对策实施2222八、效果检查八、效果检查 对策全部实施完成后，收集数据，检查总效果。对策全部实施完成后，收集数据，检查总效果。1.与对策前的现状对比，明确改善的程度与有效性。与对策前的现状对比，明确改善的程度与有效性。2.与小组制定的目标进行比较，看其是否达到目标。如果达到，与小组制定的目标进行比较，看其是否达到目标。如果达到， 就可转入下程序；如果没有达到，则小组还需继续努力，或再作就可转入下程序；如果没有达到，则小组还需继续努力，或再作 原因分析，或修订对策，重新实施，然后收集数据，进行再比较。原因分析，或修订对策，重新实施，然后收集数据，进行再比较。3.检查是否有别的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即改善。检查是否有别的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即改善。4.计算经济效益：通过经济效益的计算，能明确小组所作的贡献，计算经济效益：通过经济效益的计算，能明确小组所作的贡献， 能鼓舞士气。但一定要实事求是，不要把功劳都归于自己，不要能鼓舞士气。但一定要实事求是，不要把功劳都归于自己，不要 把还没有确定的费用作为小组成果所产生的效益。把还没有确定的费用作为小组成果所产生的效益。5有无社会效益有无社会效益23231.把已被证明了的有效措施，纳入有关标准。把已被证明了的有效措施，纳入有关标准。2.变更后的有关标准，需经有关主管部门认可、批准。变更后的有关标准，需经有关主管部门认可、批准。3.再到现场确认，被修订过的新标准是否已被正确执行。再到现场确认，被修订过的新标准是否已被正确执行。4.巩固期内，效果是否能维持在良好的水准。巩固期内，效果是否能维持在良好的水准。十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算1.认真回顾活动的全过程，成功之处是什么，不是之处是认真回顾活动的全过程，成功之处是什么，不是之处是什么，哪些地方做得是满意的，哪些地方还不够满意？什么，哪些地方做得是满意的，哪些地方还不够满意？九、制定巩固措施，防止问题再发生九、制定巩固措施，防止问题再发生2424谢谢2525