本资料在AMT咨询的文档控制范围之内，在得到许可后方可使用流程描述规范培训联合项目组联合项目组目录目录为什么做流程梳理第一部分第二部分如何进行流程梳理第三部分流程梳理注意事项AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 2 页 共 页1.流程梳理及描述的意义流程梳理及描述的意义n流程描述流程描述为什么？将我什么？将我们的的经验总结出来、出来、传递下去、共享开来。下去、共享开来。n流程描述做什么？流程不能停留在人的流程描述做什么？流程不能停留在人的头脑中，必中，必须外化，外化，书面化来面化来规范范流程描述流程描述可积累（改进）可积累（改进）可积累（改进）可积累（改进）规范化规范化规范化规范化可执行可执行可执行可执行书面流程书面流程部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 3 页 共 页n1.对于做之于做之间事情的人：知道事情的人：知道为什么要做什么要做这件事情？了解做件事情？了解做这件事情件事情的价的价值和目的是什么？和目的是什么？n2.对于做于做这件事情的人：知道件事情的人：知道这件事情从什么活件事情从什么活动开始，什么活开始，什么活动结束？以及我束？以及我们可以提供哪些方面的服可以提供哪些方面的服务?n3.对于参与于参与这个流程的部个流程的部门：知道各自的：知道各自的责、权、利、利n4.对于流程管理者：可以知道企于流程管理者：可以知道企业各各项业务之之间的相互关系（的相互关系（这个流个流程和其他流程的关系）程和其他流程的关系）n5.对于管理者和操作者：知道流程中的关于管理者和操作者：知道流程中的关键点和点和这些关些关键点点应该怎么怎么做，做到什么程度？做，做到什么程度？n6.对于参与者：知道流程于参与者：知道流程业务存在的存在的问题。比如哪些事情可以同。比如哪些事情可以同时做，做，哪些事情必哪些事情必须先做，哪些事情必先做，哪些事情必须审批？批？2.通过流程我们能够知道什么？通过流程我们能够知道什么？AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 4 页 共 页看看这些流程描述是否能够给我们这些信息看看这些流程描述是否能够给我们这些信息AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 5 页 共 页目录目录为什么做流程梳理第一部分第二部分如何进行流程梳理第三部分流程梳理注意事项AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 6 页 共 页1.流程描述内容规范流程描述内容规范变更记录变更记录意义：？意义：？可追溯，可积累可追溯，可积累版本变更说明详细描述版本变更的版本变更说明详细描述版本变更的原因，或者是变更的内容原因，或者是变更的内容变更记录：变更记录：记录每次版记录每次版本变更本变更单位：填单位：填入责任部入责任部门门流程清单中流程清单中的流程编号的流程编号填入编制人填入编制人员姓名员姓名填入审核人填入审核人员姓名员姓名填入批准人填入批准人员姓名员姓名AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 7 页 共 页2.流程描述内容规范流程描述内容规范流程图流程图n责任部门：即流程的主要职责有谁责任部门：即流程的主要职责有谁负责推动和完成，一般在流程图负责推动和完成，一般在流程图甬道图的最左边甬道图的最左边n目的目的：我们为什么要做这件事情，：我们为什么要做这件事情，这件事情能够带来什么价值？这件事情能够带来什么价值？n范围范围：这个流程的起点和终点是什：这个流程的起点和终点是什么，适用于哪些业务类型？么，适用于哪些业务类型？n角色：流程中涉及到哪些部门？这角色：流程中涉及到哪些部门？这些部门的工作内容是什么？些部门的工作内容是什么？n逻辑关系逻辑关系：每个流程活动之间的逻：每个流程活动之间的逻辑关系；流程和流程之间的关系辑关系；流程和流程之间的关系n输入输出物：流程中涉及到哪些信输入输出物：流程中涉及到哪些信息的传递息的传递n流程的客户：即流程最终产出是给流程的客户：即流程最终产出是给谁的，通常情况下客户都放在甬谁的，通常情况下客户都放在甬道图的最右边道图的最右边AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 8 页 共 页2.1如何描述流程目的如何描述流程目的流程目的思考流程目的思考方式方式n充分考虑流程的客户需要我们提供什么？为此需要思考我们的客户是充分考虑流程的客户需要我们提供什么？为此需要思考我们的客户是谁？谁？n充分考虑流程的下一个环节需要提供的需求？对于难以辨别客户的，充分考虑流程的下一个环节需要提供的需求？对于难以辨别客户的，需要思考流程最终的产出是向哪个环节提供的，而哪个环节对我们有需要思考流程最终的产出是向哪个环节提供的，而哪个环节对我们有什么要求？什么要求？n通过实施一系列管理措施以后，能够为企业带来什么？主要针对管理通过实施一系列管理措施以后，能够为企业带来什么？主要针对管理类流程类流程流程目的描述流程目的描述举例举例n及时准确的提供信息，为及时准确的提供信息，为业务提供参考依据业务提供参考依据n管理管理业务业务/事情，从而提升事情，从而提升整体水平整体水平n加强加强业务的管理，以降低业务的管理，以降低风险风险n及时提供及时提供产品产品/服务服务/数据数据辨别是否正确的描述目的的关键是要打破砂锅问到底辨别是否正确的描述目的的关键是要打破砂锅问到底为什么要做这项工作？管理这些业务有什么价值和意义？为什么要做这项工作？管理这些业务有什么价值和意义？这项工作是为谁服务，为哪些环节提供产品？这项工作是为谁服务，为哪些环节提供产品？AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 9 页 共 页2.2确定流程适用范围确定流程适用范围n明确流程的起点和明确流程的起点和终点点n明确流程适合哪些明确流程适合哪些类型的型的业务采采购购材料采购材料采购设备采购设备采购劳保用品劳保用品生产原材料生产原材料办公用品办公用品生产设备生产设备试验设备试验设备办公设备办公设备部门部门1部门部门2部门部门3部门部门4输输入入输输出出流程的起点和终点流程的起点和终点n流程适用的业务类型，首先需要对业务进行分类流程适用的业务类型，首先需要对业务进行分类n业务分类后再判断这个流程适合于哪些业务类型。业务分类后再判断这个流程适合于哪些业务类型。如招标采购可能适用于生产原材料、生产设备、试验设备的采购如招标采购可能适用于生产原材料、生产设备、试验设备的采购如某个绩效管理流程可能适用于公司领导、中层员工的绩效管理如某个绩效管理流程可能适用于公司领导、中层员工的绩效管理AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 10 页 共 页n分分类（Classification）l流程分流程分类：按照流程运：按照流程运转的异同的异同对流程流程进行分行分类，划分，划分为不同的不同的类别，如，如设备采采购、材料采、材料采购l流程分流程分级：按照流程运行的先后：按照流程运行的先后顺序或者序或者阶段段进行分行分级，如采，如采购：采：采购申申请、定点定价、采、定点定价、采购合同管合同管理理人男人老人人男人已婚人士人男人未婚女士北大学生男生女生女博士人男人已婚女人未婚女人分类标准不统一越级分类子类相容不完全分类多子类分类人男人女人已婚男人未婚男人已婚男人未婚男人分类分级的四项原则分类分级的四项原则标准统一：每个层次的分类必须按照同一标准或准则进行层次一致：必须按照事物的属种包含关系分层次进行子项互不相容：分类得出的两个流程之间必须是不相容（相互独立）的子项穷尽母项：分类所产生的各项流程之和必须等于上级流程所包含的内容2.2如何确定流程适合的类别如何确定流程适合的类别性别性别年龄年龄性别性别性别性别+状态状态AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 11 页 共 页2.3逻辑关系逻辑关系n先后关系，即先做什么，后做什么先后关系，即先做什么，后做什么拟定合同拟定合同合同审查合同审查签订合同签订合同n并列关系，即必须同时完成或者同时开展的工作并列关系，即必须同时完成或者同时开展的工作提出配送提出配送需求需求拣货拣货物资配送物资配送组织配送组织配送车辆车辆并并并并n选择关系，即从多个内容中选择一个选择关系，即从多个内容中选择一个提出质量提出质量问题处理问题处理技术问题技术问题技术改进技术改进生产问题生产问题或或组织生产组织生产AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 12 页 共 页2.4流程和流程之间的关系流程和流程之间的关系n由于流程范由于流程范围的界定，当下一个流程需要的界定，当下一个流程需要链接上一个流程接上一个流程时，需要明确出，需要明确出流程和流程之流程和流程之间的关系的关系需要链接上一流程需要链接上一流程采购需采购需求管理求管理开始开始活动活动活动活动结束结束需要链接下一个流程需要链接下一个流程开始开始活动活动活动活动结束结束付款流付款流程程AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 13 页 共 页3流程描述内容规范流程描述内容规范关键控制点工作标准关键控制点工作标准部门代码部门代码+节点：活动名称节点：活动名称这个活动能够实现什么目的这个活动能够实现什么目的n工作要求：时间要求、质量工作要求：时间要求、质量要求、成本要求要求、成本要求n工作方式：如何做以达到工工作方式：如何做以达到工作要求作要求AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 14 页 共 页流程描述基本内容流程描述基本内容流程变更记录流程变更记录流程图流程图流程关键点说明流程关键点说明AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 15 页 共 页目录目录为什么做流程梳理第一部分第二部分如何进行流程梳理第三部分流程描述注意事项AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 16 页 共 页在在VISIO途中描述流程的方式途中描述流程的方式n两个两个维度度n活活动流流转n流程要素流程要素部门部门/岗位维岗位维阶阶段段维维每一个流程每一个流程都是由不同都是由不同的阶段组成的阶段组成的，要识别的，要识别每一个流程每一个流程大的阶段，大的阶段，这是认识流这是认识流程的第一步，程的第一步，不要一开始不要一开始就深入细节就深入细节某活动是由哪某活动是由哪个部门或岗位个部门或岗位来完成的来完成的活动的流转活动的流转流程的目标流程的目标流程的客户流程的客户流程的触发事件流程的触发事件流程的输入、输出流程的输入、输出流程的关键控制点流程的关键控制点流流程程的的要要素素每个网格内的活动是由该部门该岗位在该阶段作的活动AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 17 页 共 页流程描述格式规范流程描述格式规范流程使用符号说明流程使用符号说明n多选一的时多选一的时候用或候用或n必须同时必须同时具备具备n并须同时并须同时做做n当活动为当活动为关键控制点关键控制点时使用时使用n接入下一接入下一个流程个流程n用于链接数据和活动用于链接数据和活动的关系的关系n箭头指向活动，表示箭头指向活动，表示输入输入n箭头背向活动，表示箭头背向活动，表示输出输出n用于链接流程各项用于链接流程各项活动活动n用于表示输入输出用于表示输入输出物等信息物等信息n包括电子版、纸质包括电子版、纸质的表单、数据等的表单、数据等n整个流程图的内容整个流程图的内容框架框架AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 18 页 共 页3流程描述规范流程描述规范流程符号使用示例流程符号使用示例动作动作数据线，箭头的数据线，箭头的方向代表？方向代表？业务流业务流转线转线表单，包括纸质表单，包括纸质传递及系统中的传递及系统中的判断，一定产判断，一定产生？个结果生？个结果流程之间流程之间的？关系的？关系和版本变更记录和版本变更记录中必须一致中必须一致纵向部门展示了每个部纵向部门展示了每个部门的责、权、利门的责、权、利AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 19 页 共 页流程描述规范流程描述规范流程图和版本变更记录以及流程图和版本变更记录以及关键点说明的关系关键点说明的关系动作动作数据线，箭头的数据线，箭头的方向代表？方向代表？业务流业务流转线转线表单，包括纸质表单，包括纸质传递及系统中的传递及系统中的判断，一定产判断，一定产生？个结果生？个结果流程之间流程之间的？关系的？关系和版本变更记录和版本变更记录中必须一致中必须一致AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 20 页 共 页流程描述规范流程描述规范关键点说明关键点说明部门代码部门代码+节点：活动名称节点：活动名称这个活动能够实现什么目的这个活动能够实现什么目的n工作要求：时间要求、质量工作要求：时间要求、质量要求、成本要求要求、成本要求n工作方式：如何做以达到工工作方式：如何做以达到工作要求作要求AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 21 页 共 页D不能 按照你自己的想当然绘制流程按照你自己的想当然绘制流程D不能 把流程图局限在你自己的部门把流程图局限在你自己的部门D不能 在真空中工作在真空中工作D不能 在确认起点和结束点前试图绘制在确认起点和结束点前试图绘制D不能 陷入太多的细节陷入太多的细节D不能 单兵作战单兵作战C需要 按实际情况绘制流程按实际情况绘制流程C需要 在整个组织内思考流程在整个组织内思考流程C需要 与流程牵涉的人员沟通与流程牵涉的人员沟通C需要 在开始前确认流程的起点和结束在开始前确认流程的起点和结束C需要 高层级的流程图高层级的流程图C需要 部门之间协作绘制部门之间协作绘制 流程描述注意事项（一）流程描述注意事项（一）AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 22 页 共 页流程描述注意事项（一）流程描述注意事项（一）n业务流程流程现状描述状描述时，首先打开，首先打开“宝成宝成仪表表_流程管理流程管理_流程描述模板流程描述模板V1.0.vsd”文件，文件，该文件将自文件将自动带有描述符号体系（如果没有，可以有描述符号体系（如果没有，可以“打开打开”文件，在文件文件，在文件类型型处选择模具，将已存的符号体系打开）。模具，将已存的符号体系打开）。n从从“符号体系符号体系”中，将中，将“部部门分隔分隔线”等符号拖至流程等符号拖至流程图相相应位置。位置。n整个整个图表的外框尺寸、各部分的相表的外框尺寸、各部分的相对位置不位置不应改改变。n各部分的字体格式用各部分的字体格式用“楷体楷体_GB2312”，大小，大小为10ptn流程流程编号、流程名称、版本号，根据具体情况填写。号、流程名称、版本号，根据具体情况填写。n“部部门”写部写部门名称，如果是多个部名称，如果是多个部门的，的，则对这些部些部门的性的性质进行行归类，然后填入然后填入XX部部门，如需求部，如需求部门n如果流程内容太多，建如果流程内容太多，建议调整流程整流程图页面的大小。文件面的大小。文件页面面设置置页面尺寸面尺寸预定定义的大小（根据需要的大小（根据需要选择A4-A0），默），默认状状态是是A4框架使用框架使用AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 23 页 共 页流程描述注意事项（一）流程描述注意事项（一）n流程开始的流程开始的时候，要用流程开始点，候，要用流程开始点，标注流程注流程“开始开始”n所有流程符号均用鼠所有流程符号均用鼠标将将标准符号拖到流程准符号拖到流程图中中n活活动之之间的的联接使用接使用“连接接线”。n在流程的在流程的结束点，束点，标注注“结束束”符号。符号。n一个流程最好不跨多一个流程最好不跨多页，所以需要仔，所以需要仔细考考虑流程的流程的层次分解与合并。次分解与合并。n流程中需要出流程中需要出现判断符号判断符号时，判断符号前面一定有一个活，判断符号前面一定有一个活动n当使用当使用“或或”时，一定是没有判断符，但是需要做出，一定是没有判断符，但是需要做出选择的情况的情况n当使用当使用“并并”时，一定是需要同，一定是需要同时完成或者需要同完成或者需要同时开展的工作开展的工作符号使用符号使用语言使用语言使用n活动：使用动宾结构活动：使用动宾结构n输入输出物：使用名词输入输出物：使用名词n判断：使用是、否判断：使用是、否AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 24 页 共 页流程描述举例（画流程图）流程描述举例（画流程图）n用用标准模板准模板现场举例例 AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 25 页 共 页欢迎进一步沟通与交流欢迎进一步沟通与交流联 系 人AMT咨询咨询 专业实用专业实用 为您着想为您着想 第 26 页 共 页