第十六章第十六章 控制与控制过程控制与控制过程在工作中，偏差随时可能出现。通过控制工作，使得组织活动始终符合组织目标。1什么是控制？什么是控制？管理中的控制工作就是管理中的控制工作就是按设定的标准按设定的标准去去衡量计划衡量计划的执行情况，并通过的执行情况，并通过纠正执行偏差纠正执行偏差来确保计划目来确保计划目标的正确与实现。标的正确与实现。计划和控制是实现组织目标密不可分的一对辨正计划和控制是实现组织目标密不可分的一对辨正统一体。统一体。2第一节第一节 控制的概念及类型控制的概念及类型第二节第二节 控制的要求控制的要求第三节第三节 控制过程控制过程3第一节第一节 控制的概念及类型控制的概念及类型第二节第二节 控制的要求控制的要求第三节第三节 控制过程控制过程4控制控制概念及概念及类型类型控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程5p控制是为了保证实际作业动态适应组织计控制是为了保证实际作业动态适应组织计划的管理活动。划的管理活动。p工作程序或过程：工作程序或过程：1.确立标准确立标准2.衡量绩效衡量绩效3.纠正偏差纠正偏差控制的概念控制的概念5控制控制概念及概念及类型类型控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程6p控制的作用：为了实现组织的既定目标。控制的作用：为了实现组织的既定目标。p具体体现在：具体体现在：1.1.保证组织计划保证组织计划与外部环境与外部环境相适应；相适应；2.2.保证计划保证计划与组织各部门与组织各部门的利益相协调；的利益相协调；3.3.保证组织计划保证组织计划与各级人员与各级人员的素质、能力和责的素质、能力和责任相匹配。任相匹配。控制的作用控制的作用6控制控制概念及概念及类型类型控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程7管理控制的特点管理控制的特点1）具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面）具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩成本、物料消耗、工作或学习业绩） 2）具有动态性）具有动态性 3）是对人的控制并由人来执行）是对人的控制并由人来执行 4）是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力）是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段等的重要手段普遍性全过程性动态调整性7控制控制概念及概念及类型类型控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程8管理控制的对象管理控制的对象组织里的人员组织里的人员组织的财务组织的财务组织的作业组织的作业组织的信息组织的信息组织的绩效组织的绩效 人、事、物8控制控制概念及概念及类型类型控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程9p无论计划制定得如何周密，由于各种各样无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地或多或少地出现与计划不一致的现象出现与计划不一致的现象环境的变化环境的变化 管理权力的分散管理权力的分散工作能力的差异工作能力的差异控制的必要性控制的必要性9控制概念及控制概念及类型类型控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程10p根据根据确定控制标准的方法确定控制标准的方法分为分为: 程序控制、追踪控制程序控制、追踪控制、自适应控制、最佳控制、自适应控制、最佳控制p根据根据控制目标控制目标分为：分为： 预先控制、现场控制、结果控制预先控制、现场控制、结果控制p根据根据实施手段实施手段分为：分为： 直接控制、间接控制直接控制、间接控制p根据根据实施主体实施主体分为：分为： 正式组织控制、非正式组织控制、自我控制正式组织控制、非正式组织控制、自我控制控制的类型控制的类型10控制控制概念及概念及类型类型控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程11p根据确定控制标准根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分值的方法，控制过程分为四类为四类 1、程序控制、程序控制程序控制：控制标准程序控制：控制标准Z Z值是时间值是时间t t的函数的函数Z=fZ=f（t t） 2、追踪控制、追踪控制控制标准控制标准Z Z值是控制对象所跟踪的先行量值是控制对象所跟踪的先行量W W的函的函数数Z=fZ=f（W W）控制的类型控制的类型11控制控制概念及概念及类型类型控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程12 3、自适应控制、自适应控制没有明确的先行量，控制标准没有明确的先行量，控制标准Z Z是过去时刻已达是过去时刻已达状态状态KtKt的函数的函数Z=fZ=f（KtKt） 4、最佳控制、最佳控制标准标准Z Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量这种函数通常含有输入量X X，传递因子，传递因子S S和和K K及各及各种附加参数种附加参数C C，即：即：Z=max fZ=max f（X X、S S、K K、C C）Z=min fZ=min f（X X、S S、K K、C C）控制的类型（续）控制的类型（续）12控制控制概念及概念及类型类型控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程13p控制举例：狗追兔子问题控制举例：狗追兔子问题控制的类型（续）控制的类型（续）0PZZ1 Z2 Z3 Z4X0P(X,Z)P(X,Z)ZXt W（t）X左图跟踪控制：狗与兔子的距离保持最近左图跟踪控制：狗与兔子的距离保持最近右图最佳控制：狗追上兔子的距离最短右图最佳控制：狗追上兔子的距离最短13控制控制概念及概念及类型类型控制的必要性控制的必要性和基本原理和基本原理控制的类型控制的类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程14p目标控制：根据时机、对象和目标的不同，目标控制：根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类可以将控制划分为三类预先控制：预先控制：在企业生产经营活动开始之前进行在企业生产经营活动开始之前进行的控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利的控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面用效果两个方面现场控制：现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督结果控制：结果控制：亦称事后控制，是指在一个时期的亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结用状况及其结果进行总结控制的类型（续）控制的类型（续）14第一节第一节 控制概念及类型控制概念及类型第二节第二节 控制的要求控制的要求第三节第三节 控制过程控制过程15控制控制概念及概念及类型类型控制的要求控制的要求适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制控制过程控制过程16p控制的目的是保证组织活动符合计划的要求，控制的目的是保证组织活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标以有效地实现预定目标p有效控制应具有下述特征：有效控制应具有下述特征：控制的要求控制的要求有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制16控制原理控制原理控制的要求控制的要求适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制控制过程控制过程17p企业经营活动中产生的偏差要企业经营活动中产生的偏差要及时纠正及时纠正，以避免偏，以避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散p纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前p可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差的产生的产生控制的要求：适时控制的要求：适时17控制控制概念及概念及类型类型控制的要求控制的要求适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制控制过程控制过程18p适度控制是指控制的适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰范围、程度和频度要恰到好处到好处p适度控制要注意以下几个方面的问题：适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系利用利用ABCABC分析法和例外原则等工具，找出影响企业分析法和例外原则等工具，找出影响企业经营成果的关键环节和关键因素，在相关环节重经营成果的关键环节和关键因素，在相关环节重点控制点控制使花费一定费用的控制得到足够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控制收益控制的收益要超过所需的成本控制的收益要超过所需的成本控制的要求：控制的要求：适度适度18控制控制概念及概念及类型类型控制的要求控制的要求适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制控制过程控制过程19p控制工作应该控制工作应该针对企业的实际状况针对企业的实际状况，采取，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进的轨道继续前进1.标准确定的客观性标准确定的客观性2.执行评价的客观性执行评价的客观性控制的要求：控制的要求：客观客观19控制控制概念及概念及类型类型控制的要求控制的要求适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制控制过程控制过程20p有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营的运营1.弹性的计划弹性的计划2.弹性的衡量标准弹性的衡量标准控制的要求：控制的要求：弹性弹性20第一节第一节 控制概念及类型控制概念及类型第二节第二节 控制的要求控制的要求第三节第三节 控制过程控制过程21控制控制概念及概念及类型类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作成效纠正偏差纠正偏差22控制过程控制过程实现组织目标实现组织目标控控制制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准22控制控制概念及概念及类型类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作成效纠正偏差纠正偏差23n标准是控制执行的前提。要有界线清楚的标准是控制执行的前提。要有界线清楚的一致的标准。一致的标准。（一）确定控制对象：（一）确定控制对象：p经营活动的成果是需要控制的重点对象经营活动的成果是需要控制的重点对象p影响企业在一定时期经营成果的主要因素影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：有：关于环境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入资源投入组织的活动组织的活动确立标准确立标准23控制控制概念及概念及类型类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作成效纠正偏差纠正偏差24确立标准（续）确立标准（续）（二）选择控制的重点：（二）选择控制的重点：获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标的平衡标的平衡24控制控制概念及概念及类型类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作成效纠正偏差纠正偏差25（三）制定标准的方法（三）制定标准的方法p统计性标准统计性标准也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准立的标准p根据评估建立标准根据评估建立标准根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准标准p行业标准行业标准如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等定额等确立标准（续）确立标准（续）25控制控制概念及概念及类型类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作成效纠正偏差纠正偏差26p 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性性主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准p确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性控制过多或不足都会影响控制的有效性p建立信息反馈系统建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施能迅速采取有效的纠正措施衡量工作成效衡量工作成效26控制概念及控制概念及类型类型控制的要求控制的要求控制过程控制过程确立标准确立标准衡量工作成效衡量工作成效纠正偏差纠正偏差27p找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因p确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象对象p选择恰当的纠偏措施：选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑纠正偏差纠正偏差27第四节 危机与管理控制（自学）28我的牛吹完了，谁来，谁来？自主作业1.什么是控制2.控制的类型、必要性3.控制的要求、过程8/2/202430