www.cnshu.cn 精品资料网让我们做得更好！让我们做得更好！目标、绩效和员工激励目标、绩效和员工激励1 精品资料网目标管理：用目标来进行管理目标管理：用目标来进行管理2 精品资料网什么是目标管理？什么是目标管理？是一种主动的管理，是一种主动的管理，也是一种以结果为导向的管理方式。也是一种以结果为导向的管理方式。3 精品资料网怎样的企业目标是有效的？怎样的企业目标是有效的？能够激发斗志的能够激发斗志的重点明确的重点明确的以结果为导向的以结果为导向的 个体和团队的目标相结合的个体和团队的目标相结合的 4 精品资料网目标管理有什么好处？目标管理有什么好处？提升团队绩效提升团队绩效改变员工的工作态度改变员工的工作态度使思考和行动的方法合理化使思考和行动的方法合理化促进双向沟通促进双向沟通提高工作士气提高工作士气5 精品资料网目标管理需要怎样的组织结构目标管理需要怎样的组织结构？群体：乌合之众群体：乌合之众团队：共识共鸣团队：共识共鸣集合在一起是开始集合在一起是开始工作在一起是进步工作在一起是进步凝聚在一起是成功凝聚在一起是成功6 精品资料网把工作单位变成小团队把工作单位变成小团队小团队带动大团队小团队带动大团队每个人会更活泼每个人会更活泼68人最合适人最合适7 精品资料网面对面的小团队面对面的小团队 精品资料网8 精品资料网把把“高架式高架式”变成变成“平坦式平坦式”目标管理需要更频繁的双向沟通目标管理需要更频繁的双向沟通9 精品资料网把把“线的组织线的组织”变成变成“面的组面的组织织”目标管理需要横向连接目标管理需要横向连接10 精品资料网把团队和团队重叠结合把团队和团队重叠结合明确角色，组织团队化明确角色，组织团队化经理级团队经理级团队经理级团队经理级团队主管级团队主管级团队主管级团队主管级团队组长级团队组长级团队组长级团队组长级团队基层基层基层基层组长组长组长组长主管主管主管主管经理经理经理经理11 精品资料网目标管理推行的目标管理推行的5个步骤：个步骤：由最高管理层制订大目标，由最高管理层制订大目标，并据以制订策略计划并据以制订策略计划各层面的经理制订各自的短期目标各层面的经理制订各自的短期目标依据短期目标制订行动计划依据短期目标制订行动计划制订目标执行状况及监控制度，制订目标执行状况及监控制度，并将有关资料向较高层面进行反馈并将有关资料向较高层面进行反馈如不到预期目标，则需采取纠正措施如不到预期目标，则需采取纠正措施12 精品资料网推行的管理层次和目标层次推行的管理层次和目标层次大目标大目标大目标大目标员工目标员工目标员工目标员工目标小组目标小组目标小组目标小组目标部门主管部门主管部门主管部门主管部门目标部门目标部门目标部门目标部门经理部门经理部门经理部门经理董事会董事会董事会董事会员工个人员工个人员工个人员工个人策略规划策略规划策略规划策略规划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划13 精品资料网如何设定并分解目标的如何设定并分解目标的12步：步：错误的做法会导致：错误的做法会导致：无法提出公司的真正需要和重点无法提出公司的真正需要和重点下级不会支持上级的目标下级不会支持上级的目标部门和部门也不会协调和支持部门和部门也不会协调和支持14 精品资料网如何设定并分解目标的如何设定并分解目标的12步：步：第一步：建立信息网第一步：建立信息网第二步：建立协作网第二步：建立协作网第三步：确定职责第三步：确定职责第四步：确定关键目标领域第四步：确定关键目标领域第五步：能力分析第五步：能力分析第六步：建立主要假设第六步：建立主要假设准备阶段：准备阶段：15 精品资料网如何设定并分解目标的如何设定并分解目标的12步：步：第七步；编写有效目标第七步；编写有效目标第八步：制订计划第八步：制订计划第九步：分配资源第九步：分配资源第十步：协调第十步：协调第十一步：确定权限第十一步：确定权限第十二步：确定目标的反馈第十二步：确定目标的反馈编写、行动阶段：编写、行动阶段：16 精品资料网目标设定阶段的原则目标设定阶段的原则由命令到合作的转变：由命令到合作的转变：期望原则期望原则 参与原则参与原则17 精品资料网由命令到合作的转变：由命令到合作的转变：服从服从命令命令合作合作参与参与期望期望18 精品资料网目标执行阶段的原则：目标执行阶段的原则：由控制到协助的转变：由控制到协助的转变：授权原则授权原则信息流原则信息流原则互动原则互动原则19 精品资料网由控制到协助的转变：由控制到协助的转变：遵从遵从控制控制协助协助自控自控支持支持20 精品资料网目标考核阶段的原则：目标考核阶段的原则：由单向考核到共同评定的转变：由单向考核到共同评定的转变：公开原则公开原则公平原则公平原则共鸣原则共鸣原则21 精品资料网由控制到协助的转变：由控制到协助的转变：疏远疏远控制控制共同评定共同评定共同评定共同评定自我评价自我评价自我评价自我评价切磋切磋22 精品资料网8个推行原则个推行原则目标考核目标考核目标考核目标考核目标执行目标执行目标执行目标执行期期期期参参参参望望望望与与与与原原原原 原原原原则则则则则则则则目标设定目标设定目标设定目标设定公公公公公公公公共共共共开开开开平平平平鸣鸣鸣鸣原原原原原原原原原原原原则则则则则则则则则则则则授授授授信信信信互互互互权权权权息息息息动动动动原原原原流流流流原原原原则则则则原原原原则则则则则则则则23 精品资料网绩效管理，绩效管理，治疗企业低效益的系统治疗企业低效益的系统24 精品资料网人们为什么不喜欢绩效评估？人们为什么不喜欢绩效评估？被评估者的焦虑：被评估者的焦虑：由于蒙在鼓里而带来的担心由于蒙在鼓里而带来的担心对可能带来的批评或惩罚感到焦虑对可能带来的批评或惩罚感到焦虑害怕自己的弱点被暴露出来害怕自己的弱点被暴露出来25 精品资料网人们为什么不喜欢绩效评估？人们为什么不喜欢绩效评估？评估者的焦虑：评估者的焦虑：认为这件事情没有意义认为这件事情没有意义担心因此与员工发生的冲突担心因此与员工发生的冲突26 精品资料网为什么我们需要绩效管理？为什么我们需要绩效管理？组织为什么需要？组织为什么需要？组织的使命组织的使命组织的使命组织的使命组织的战略组织的战略组织的战略组织的战略组织的目标组织的目标组织的目标组织的目标部门的目标部门的目标部门的目标部门的目标每个职位的职责每个职位的职责每个职位的职责每个职位的职责个人的绩效个人的绩效个人的绩效个人的绩效团队的绩效团队的绩效团队的绩效团队的绩效组织的绩效组织的绩效组织的绩效组织的绩效27 精品资料网为什么我们需要绩效管理？为什么我们需要绩效管理？管理者为什么需要？管理者为什么需要？便于把组织目标传递给员工便于把组织目标传递给员工能够向员工说明期望值和衡量标准能够向员工说明期望值和衡量标准便于对团队状况作出及时的反映和调整便于对团队状况作出及时的反映和调整28 精品资料网为什么我们需要绩效管理？为什么我们需要绩效管理？员工为什么需要？员工为什么需要？员工有更高层次的需要员工有更高层次的需要员工希望得到公正、公开地评估员工希望得到公正、公开地评估员工希望了解自己的优劣，提升竞争力员工希望了解自己的优劣，提升竞争力29 精品资料网绩效管理中我们应该反思的问题绩效管理中我们应该反思的问题作为高层管理者作为高层管理者作为高层管理者作为高层管理者作为运作管理者作为运作管理者作为运作管理者作为运作管理者作为评估者作为评估者作为评估者作为评估者作为被评估者作为被评估者作为被评估者作为被评估者作为系统的设计和实施者作为系统的设计和实施者作为系统的设计和实施者作为系统的设计和实施者 精品资料网30 精品资料网绩效管理流程绩效管理流程绩效计划：绩效计划：绩效计划：绩效计划：与员工一起确定绩效目标、与员工一起确定绩效目标、与员工一起确定绩效目标、与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动计划发展目标和行动计划发展目标和行动计划发展目标和行动计划时间：新绩效期间的开始时间：新绩效期间的开始时间：新绩效期间的开始时间：新绩效期间的开始绩效实施和管理：绩效实施和管理：绩效实施和管理：绩效实施和管理：观察、记录和总结绩效；提供反馈和指导观察、记录和总结绩效；提供反馈和指导观察、记录和总结绩效；提供反馈和指导观察、记录和总结绩效；提供反馈和指导时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间31 精品资料网绩效管理流程绩效管理流程绩效评估：绩效评估：评估员工绩效评估员工绩效时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：主管就评估的结果和员工讨论主管就评估的结果和员工讨论时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时32 精品资料网绩效管理流程图绩效管理流程图目标分解目标分解目标分解目标分解工作职责工作职责工作职责工作职责绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效反馈面谈面谈面谈面谈绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估绩效实施绩效实施绩效实施绩效实施和管理和管理和管理和管理绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划评估结果评估结果评估结果评估结果使用使用使用使用绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环33 精品资料网绩效评估结果的用途是什么？绩效评估结果的用途是什么？用于薪资的分配和调整用于薪资的分配和调整用于职位的变动用于职位的变动用于员工培训和发展的改进计划用于员工培训和发展的改进计划作为员工选拔和培训结果的有效标准作为员工选拔和培训结果的有效标准制定个人发展计划（制定个人发展计划（IDP）34 精品资料网个人发展计划的内容个人发展计划的内容有待发展的项目有待发展的项目发展这些项目的原因发展这些项目的原因目前的水平和期望达到的水平目前的水平和期望达到的水平发展这些项目的方式发展这些项目的方式设定达到目标的期限设定达到目标的期限35 精品资料网个人发展计划的制定过程个人发展计划的制定过程员工和主管进行评估沟通，使员工认识员工和主管进行评估沟通，使员工认识到哪方面做得好，哪方面做得不好到哪方面做得好，哪方面做得不好帮助员工分析存在差距的原因帮助员工分析存在差距的原因以未来的工作目标为依据，找到最迫切以未来的工作目标为依据，找到最迫切需要改进的个人发展项目需要改进的个人发展项目共同制定目标、计划、核查方式共同制定目标、计划、核查方式列出所需资源，列出所需资源，36 精品资料网员工激励员工激励让我们做得更好！让我们做得更好！37 精品资料网欲动天下者，先动天下人之心欲动天下者，先动天下人之心 欲动天下人之心，必先动己之心欲动天下人之心，必先动己之心38 精品资料网什么是激励？什么是激励？鼓舞人们做出抉择并展开行动鼓舞人们做出抉择并展开行动39 精品资料网激励的含义激励的含义调整情绪调整情绪解决问题解决问题40 精品资料网马斯洛需求理论马斯洛需求理论自我实现自我实现自我实现自我实现尊严尊严尊严尊严归属归属归属归属安全安全安全安全生存生存生存生存41 精品资料网价值观优先价值观优先罗列罗列定义定义排序排序42 精品资料网好的管理就是一种激励好的管理就是一种激励观念管理：为什么而工作？观念管理：为什么而工作？态度管理：为谁而工作？态度管理：为谁而工作？行为管理：应该怎么做？行为管理：应该怎么做？43 精品资料网观念管理观念管理使命：钱以外的工作动力使命：钱以外的工作动力在团队中的存在价值在团队中的存在价值远景：工作目标和发展目标远景：工作目标和发展目标价值观：保证目标被达成的手段价值观：保证目标被达成的手段44 精品资料网态度管理态度管理就业保障就业保障职业保障职业保障有了职业化，走遍天下都不怕！有了职业化，走遍天下都不怕！45 精品资料网是什么构成了职业化？是什么构成了职业化？职业品牌职业品牌职业能力职业能力职业结果职业结果职业化态度职业化态度职业化技能职业化技能46 精品资料网态度真的重要吗？态度真的重要吗？ 令人惊讶的结果：令人惊讶的结果：47 精品资料网什么是职业化态度？什么是职业化态度？创业心态创业心态积极心态积极心态游戏心态游戏心态48 精品资料网创业心态是什么？创业心态是什么？o把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道o以经营者的立场以经营者的立场看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任49 精品资料网创业心态带给你什么？创业心态带给你什么？o让你更快的脱颖而出让你更快的脱颖而出o让你获得更多奖赏让你获得更多奖赏o让你更轻松、更快乐让你更轻松、更快乐50 精品资料网创业心态从哪里来？创业心态从哪里来？o提高对工作的期望值提高对工作的期望值o找一找钱以外的动力找一找钱以外的动力o结交值得结交的朋友结交值得结交的朋友o把自己重新定位把自己重新定位 精品资料网51 精品资料网积极心态是什么？积极心态是什么？o是一种思维方式，是一种思维方式，是一种思维方式，是一种思维方式，这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素这种思维方式考虑积极因素o让阻力变成动力让阻力变成动力让阻力变成动力让阻力变成动力让绝望变成希望让绝望变成希望让绝望变成希望让绝望变成希望让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情让坏事情变成好事情52 精品资料网积极心态从哪里来？积极心态从哪里来？o问问自己一些好问题自己一些好问题o心存感激和赞美心存感激和赞美o找个值得仿效的榜样找个值得仿效的榜样53 精品资料网游戏心态是什么？游戏心态是什么？投入投入松弛松弛平和平和不急不急不贪不贪不乱不乱54 精品资料网行为管理行为管理别让别让“动力动力”蒙住了眼蒙住了眼训练你的队员训练你的队员保持工作之外的友谊保持工作之外的友谊谁都希望能够做得更好谁都希望能够做得更好55 精品资料网行为管理：影响个人行为的因素行为管理：影响个人行为的因素员工不知道为什么要做员工不知道为什么要做员工不知道为什么要做员工不知道为什么要做员工不知道怎么做员工不知道怎么做员工不知道怎么做员工不知道怎么做员工不知道让他们做什么员工不知道让他们做什么员工不知道让他们做什么员工不知道让他们做什么对员工来说做此事没有正面结果对员工来说做此事没有正面结果对员工来说做此事没有正面结果对员工来说做此事没有正面结果员工认为他们正在按你的指令做事员工认为他们正在按你的指令做事员工认为他们正在按你的指令做事员工认为他们正在按你的指令做事对员工来说不好的行为没有任何负面结果对员工来说不好的行为没有任何负面结果对员工来说不好的行为没有任何负面结果对员工来说不好的行为没有任何负面结果员工的私人问题员工的私人问题员工的私人问题员工的私人问题56 精品资料网员工不知道为什么要做员工不知道为什么要做要让员工知道两个原因：要让员工知道两个原因：正确完成任务对组织的好处以及错误执正确完成任务对组织的好处以及错误执行任务对组织的危害行任务对组织的危害正确完成任务对员工自身的好处及错误正确完成任务对员工自身的好处及错误做事给他们带来的危害做事给他们带来的危害57 精品资料网预防之道预防之道解释问题，解释目标解释问题，解释目标从细节入手讨论问题的解决方案从细节入手讨论问题的解决方案详述成功的好处和失败的坏处详述成功的好处和失败的坏处不要以不要以“公司的荣耀公司的荣耀”作为理由作为理由告诉员工他们将从自己的行为中得到什么告诉员工他们将从自己的行为中得到什么58 精品资料网员工不知道怎么做员工不知道怎么做问题是这样发生的：问题是这样发生的：经理们认为员工知道怎么做经理们认为员工知道怎么做“告诉告诉”并不等于并不等于“教教”经理们决定不去浪费培训所需要的时间经理们决定不去浪费培训所需要的时间59 精品资料网预防之道预防之道选择有授课技巧的人来负责员工训练选择有授课技巧的人来负责员工训练为执教者写一本教材，为执教者写一本教材，使培训更具指导性和标准化使培训更具指导性和标准化提供后续的参考手册提供后续的参考手册提供可能引起失败的所有案例提供可能引起失败的所有案例采用测试来检查员工是否真的学会采用测试来检查员工是否真的学会60 精品资料网员工不知道让他们做什么员工不知道让他们做什么至少得告诉你的员工：至少得告诉你的员工：什么时候开始？什么时候开始？什么时候结束？什么时候结束？成功和失败的标准是什么？成功和失败的标准是什么？含糊的指令只会带给你含糊的结果含糊的指令只会带给你含糊的结果！61 精品资料网预防之道预防之道把工作描述当作和员工达成的行为租借协议把工作描述当作和员工达成的行为租借协议不要问他们知不知道，而要他们向你陈述不要问他们知不知道，而要他们向你陈述不要去限制工作描述的篇幅，不要去限制工作描述的篇幅，重要的是完整的阐述重要的是完整的阐述和你的员工共同完成工作描述，和你的员工共同完成工作描述，而不是推给人力资源部而不是推给人力资源部62 精品资料网对员工来说做此事没有正面结果对员工来说做此事没有正面结果每月的薪水是不是奖励？每月的薪水是不是奖励？奖励可以强化好的行为奖励可以强化好的行为小的奖励对行为的影响小的奖励对行为的影响比大的奖励在时间上和频率上更有效比大的奖励在时间上和频率上更有效63 精品资料网预防之道预防之道用及时正面的强化来保持有效行为的不用及时正面的强化来保持有效行为的不断发生断发生赞赏应该针对已经做过的某件事，让员赞赏应该针对已经做过的某件事，让员工感到你是真心实意的工感到你是真心实意的有形奖励和无形奖励要结合有度有形奖励和无形奖励要结合有度 精品资料网64 精品资料网员工认为他们正在按你的指令做事员工认为他们正在按你的指令做事你认为哪里出了错？你认为哪里出了错？反馈是人类保持行为水平的关键之一反馈是人类保持行为水平的关键之一太笼统的反馈并不能使行为固定或改变太笼统的反馈并不能使行为固定或改变65 精品资料网预防之道预防之道随时的反馈比结束时的反馈效果更好随时的反馈比结束时的反馈效果更好口头、正面、特定的反馈是有效的口头、正面、特定的反馈是有效的对员工的差劲表现一定要提供反馈对员工的差劲表现一定要提供反馈对于差劲表现的反馈应该是特定对于差劲表现的反馈应该是特定而中性的，只讨论行为，不针对个人。而中性的，只讨论行为，不针对个人。66 精品资料网对员工来说不好的行为没有任何负面结果对员工来说不好的行为没有任何负面结果员工的不良行为可能是你鼓励的结果员工的不良行为可能是你鼓励的结果人们因为痛苦而改变他们的行为，人们因为痛苦而改变他们的行为，因为快乐而保持他们的行为因为快乐而保持他们的行为对员工的不良行为保持沉默是使行为得对员工的不良行为保持沉默是使行为得以改进的障碍以改进的障碍67 精品资料网预防之道预防之道了解员工的期望，一旦有了不良记录，了解员工的期望，一旦有了不良记录，就以背离他们的期望作为惩罚就以背离他们的期望作为惩罚不要奖励员工的非正常行为不要奖励员工的非正常行为经常出现在他们工作的场所经常出现在他们工作的场所68 精品资料网员工的私人问题员工的私人问题员工会以莫名其妙地理由来掩饰私人问题员工会以莫名其妙地理由来掩饰私人问题私人问题总是很难把握，私人问题总是很难把握，处理时容易产生不公平处理时容易产生不公平管理者不知道怎样谈论并解决私人问题管理者不知道怎样谈论并解决私人问题69 精品资料网预防之道预防之道要意识到家庭生活对每个人来说都很重要要意识到家庭生活对每个人来说都很重要私人问题大致分为情感类和休假类私人问题大致分为情感类和休假类给你的员工一个明确的选择给你的员工一个明确的选择制定内部统一的私人问题解决方案制定内部统一的私人问题解决方案告诉他们正确积极地思考方式告诉他们正确积极地思考方式70 精品资料网终极目标终极目标人治人治法治法治人治人治自治自治被治被治执行者，你执行者，你法律、伦理法律、伦理71 精品资料网72