团队精神是成功(chnggng)的关键第一页，共十九页。打造(dzo)团队精神课程(kchng)大纲（一）大雁的启示团队精神的含义团队精神的作用团队精神建设的重要性团队矛盾管理第二页，共十九页。2打造(dzo)团队精神课程(kchng)大纲（二）团队精神误区团队内的主要角色建立良好人际关系合作才能达到成功怎样成为一个有团队精神的人第三页，共十九页。3打造团队精神打造团队精神4员工素质提升训练员工素质提升训练古老古老(glo)的寓言故事的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观(zhunggun)景象，那是什么来景象，那是什么来了？了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！第四页，共十九页。打造团队精神打造团队精神5员工素质提升训练员工素质提升训练大雁大雁(dyn)的启示的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁群一字排成的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行(fixng)距离。距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。飞行，或者去追赶上原来的雁群。第五页，共十九页。打造团队精神打造团队精神6员工素质提升训练员工素质提升训练与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为(yn wi)彼此之间能互相推动。彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人队伍里，而且乐意接受他人(trn)的协助，也愿意协助他人的协助，也愿意协助他人(trn)。 大雁大雁(dyn)的启示的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。是个人力量。 第六页，共十九页。打造团队精神打造团队精神7员工素质提升训练员工素质提升训练我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不是，而不是(b shi)其其它的它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难(kn nn)的时刻或在顺利的时刻。的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。的是做给没走的成员看的。大雁大雁(dyn)的启示的启示第七页，共十九页。打造团队精神打造团队精神8员工素质提升训练员工素质提升训练团队精神(tun du jn shn)的含义n所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。n团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。n简单的说,团队是一种精神,是一种力量,是现代社会(shhu)中不可缺少的!第八页，共十九页。打造团队精神打造团队精神9员工素质提升训练员工素质提升训练团队精神(tundujnshn)的作用n1目标导向功能n团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。n2凝聚功能n任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。n3激励功能n团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。n4控制功能n员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久(chji)有意义，而且容易深入人心。第九页，共十九页。打造团队精神打造团队精神10员工素质提升训练员工素质提升训练团队精神(tun du jn shn)建设的重要性n1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力。n2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作(gngzu)的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。n3、团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减略企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力。第十页，共十九页。打造团队精神打造团队精神11员工素质提升训练员工素质提升训练团队矛盾(modn)管理n（一）容纳个人的不同和集体的一致和目标n第一个矛盾是需要包容个体的不同和达到集体的一致和目标。团队的有效性常常需要混合不同的个体。团队为了从多样性中获益，它必须具有允许不同声音观点、风格、优先权表达的过程。这些不同的声音实际上带来了开放，这不可避免地就有冲突，甚至有团队成员之间的竞争。过多的冲突和竞争会导致一个“胜负”的问题，而不是合作解决问题的方法。这样做的目的是集合个体的不同，从而激励他们追求团队的共同目标。有效的团队允许个体的自由和不同，但是所有团队成员必须遵守适当的下级(xij)目标或团队日程安排。n（二）鼓励团队成员之间的支持和对抗n如果团队成员的多样性得到承认，不同的观点被鼓励，团队需要发展一种成员之间互相激励和支持的文化。在这种文化环境下，团队成员之间有一种内聚性。他们对其他人的想法真正感兴趣，他们想听到并且区分谈论的内容。他们愿意接受其他具有专长、信息或经验和当前的任务或决策相关人员的领导和影响。n（三）注意业绩、学习和发展n第三个矛盾是同时兼顾当前的业绩和学习。管理者不得不在“正确的决策”和未来的经验积累的支出之间选择。犯错误应该认为是学习付出的成本，而不是作为惩罚的原因，这将鼓励发展和革新。n（四）在管理者权威和团队成员的判断力和自治之间取得平衡n第四个矛盾就是在管理者权威和团队成员的判断力以及团队自治之间取得微妙的平衡。管理者不能推脱团队业绩最终的责任，授权并不意味着放弃控制。给团队成员越多的自治，他们遵守共同的日程就显得越重要。有效的团队是灵活的，他们可以在管理者权威和最适合的团队解决方案之间取得平衡。实际上，在功能完善的团队，成员之间高度的互相信任，管理者在做出某些决定时不必讨论、也不必解释。相反，无效的团队中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或无关紧要的建议，团队成员都要提出疑问。n（五）团队管理的挑战n由于团队的复杂性，难怪常常很多团队不能充分发挥他们的潜能。有效的团队不是自然形成的，管理者必须提前把团队成员团结在一起。很多管理者逐渐明白如果他们在管理团队过程中和团队成员分担责任和权威从管理团队边界到管理团队本身，团队会更有效。如果所有团队成员齐心协力，将取得有效的团队业绩。我们又一次看到，授权是管理者面对竞争现实可以依赖的工具。一位优秀的团队管理者发现：“我最终认识到我的责任包括把优秀的人员集合起来，创造良好的环境，然后制定出解决问题的方案。”当然，在事情进展过程中，这个责任说起来容易，做起来难。第十一页，共十九页。打造团队精神打造团队精神12员工素质提升训练员工素质提升训练团队精神(tun du jn shn)误区n我们应该认识到，团队意识和个人英雄主义是矛盾(modn)的对立统一体。团队意识的强弱决定着团队的整体战斗力。团队工作是一个系统而整体的工作，加强团队意识的培养是提高战斗力的重要前提。而个个英雄主义也会影响团队成员工作的主动性和积极性。所以，加强团队意义的培养，并正确引导成员充分发挥个人英雄主义是提高效率的得要方法，而不是一味强调团队意义而忽视了个人英雄主义的正确发挥。第十二页，共十九页。n（一）提高个人(grn)的团队意识n我们应该明白，只有整个团队的业绩提高了，自己才能更好的发挥潜能，所谓“大河流水小河满”说的也是这个道理。我们要充分认识到自己离不开团队，团队离开不自己，这样才能形成团队强大的凝聚力和战斗力。n（二）让员工正确发扬个人英雄主义n领导在工作中要合理授权，给下属更多发挥的机会！在工作中遇到能量要广泛采集成员的意见，最大限度地调动成员的创造性思维，通过员工正确地发扬个人英雄主义，提高成员的独立作战能力和市场竞争意识。n（三）个人利益永远服从团队利益n团队意识和个人英雄主义是对立统一的，因此二都在特定的条件下会产生一定的冲突和矛盾。如果处理不当，势必影响团队的整体战斗力。n根据团队利益为上的原则，个人英雄主久必须服从于团队利益，个人英雄主义的发扬必须以维护团队利益为前提，如过分强调个人英雄主义，整个团队就可能成为一盘散沙，变得不堪一击。第十三页，共十九页。13打造团队精神打造团队精神14员工素质提升训练员工素质提升训练角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要(zhyo)角色第十四页，共十九页。打造团队精神打造团队精神15员工素质提升训练员工素质提升训练建立(jinl)良好人际关系1、用心，而不是用脑。、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为、做对方认为(rnwi)重要的，而不是自己认为重要的，而不是自己认为(rnwi)重要的。重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。、世上绝无愚蠢的人。第十五页，共十九页。打造团队精神打造团队精神16员工素质提升训练员工素质提升训练合作(hzu)才能达到成功n俗话说得好，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”许多事情仅靠一个人的智慧和力量是办不到的，这时就必须借助集体的力量，与别人合作，才能把事情办好。n同学们，你一定在电影院或电视里看到过交响乐团的演奏吧，这可算得上是人与人之间合作的典范了。你瞧，指挥家轻扬手里的指挥棒，悠扬的乐曲便从乐师的嘴唇边、指缝里流向天宇，也流进人们的心田。是什么力量使上百位乐师，数十种不同的乐器合作得这样完美和谐？我想，这主要是依靠高度统一的团体目标和为实现这个目标每个人必须具有的合作精神。n团结就是力量，联合就有优势。愿大家在这开阔视野、拓展知识、培养创新精神的文化科技节里，处理好班与班、同学与同学之间的合作关系，在积极竞争的同时(tngsh)，发扬光大团结协作精神。这样，才能真正的有所收获！第十六页，共十九页。怎样成为(chngwi)一个有团队精神的人？n一、积极乐观。大家可能都深有感触，觉得我们(wmen)每天的工作总是那么繁忙，但如果我们(wmen)繁忙之中偶尔受到家长的不解和指责时，一定会感到很委屈，甚至有时有一种冲动，不干了，但是这是解决问题的方法吗？我们(wmen)不妨换一种心态，迎刃而上，在我们(wmen)的教师队伍中不要觉得自己受了委屈而丢之，相反，要告诉大家，我一定可以解决好。n二、平等友善。即使你各方面都很优秀，即使你认为自己以一个人的力量就能完成眼前的任务，也不要显得太张狂,要知道还有以后你并不能完成的任务，所以我们一起共事，大家都应平等、友善、互助。n三、创造能力。我们的企业要发展，那么与每一位员工的力量也是分不开的，所以我们应在工作中不断培养自己的创造能力。如：我们的家长会，我们的课程都需要不断更新，如果我们每一个都试着去改变，不断发掘自己的潜力，相信我们每个人都会得到意想不到的收获。n四、接受批评。我们可以把每个同事当成朋友，坦然接受批评，自己也会不断进步。第十七页，共十九页。17感谢(gnxi)观赏第十八页，共十九页。18内容(nirng)总结团队精神是成功的关键。在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性(run xn)内化控制。（四）在管理者权威和团队成员的判断力和自治之间取得平衡。很多管理者逐渐明白如果他们在管理团队过程中和团队成员分担责任和权威从管理团队边界到管理团队本身，团队会更有效。如果所有团队成员齐心协力，将取得有效的团队业绩第十九页，共十九页。团队精神是成功的关键