一、口语交际过程中常见的心理障碍（一）紧张紧张的生理反应：心律、血压的变化等，影响呼吸的快慢和深浅和胃肠道的反应等等演讲前如眉毛紧缩、心跳加快、脸涨得通红、手心出汗、两腿发软等现象这种紧张在及演讲初期达到极点,口干舌燥、声音发颤、表情呆滞、语调失常、动作僵硬、姿态死板、心慌意乱、语言颠三倒四等情况,平时能倒背如流的演讲稿出现卡壳这些都是因为心理过度紧张所导致的所谓“屏息”现象1PPT学习交流正确认识“紧张”1.紧张是不可避免，初学者出现紧张是非常正常的；马克吐温第一次在公开场合演讲时, 觉得“嘴里塞满了棉花, 心跳得像在争夺跑步比赛的奖杯”。2.适度的紧张是必要的；“ 每个新手, 常常都有一种心慌病心慌并不是胆小, 乃是一种过度的神经刺激”罗斯福3.紧张是由于对自己的水平缺乏自信或对结果没有把握而产生的；4.紧张可以消除不必过分担心自己的紧张心理, 经过不断的练习和实践, 掌握一些自我调节的科学方法之后, 过度的紧张感是可以很快地得以消除的。2PPT学习交流（二）自卑1.性质：自卑是一种消极的心理状态,它使人离群、孤立、苦闷、失去自信心在口语交际过程中,有自卑心理的人,不敢大大方方地与人平等交往,担心受别人冷落与嘲笑。2.表现：在进行言语交际中,情不自禁出现的脸红心跳、语无伦次、手足无措等现象；在学校里,有自卑心理的同学往往处理不好同学之间的关系,在性格上表现为内向和沉默寡言,常常会给教师开展正常的教育教学工作带来困难。3PPT学习交流（二）自卑3.原因：身体缺陷如身高、体重、相貌等;能力缺陷:表达时咬字不如别人清楚、音色不如别人好听、声音不如别人洪亮、抑扬顿挫不如别人掌握得好等都会令人产生自卑感。很多人就是因为害怕别人嘲笑而不敢在公众面前进行话语表达的,这样不仅难以提高口才水平,也会因此产生极度的抑郁心理,影响心理健康。4PPT学习交流（三）羞怯怯场是任何一个人经历紧张状况时都会发生的问题。回答课堂提问时总是低着头, 且声音非常弱小；在公众场合讲话时更是面红耳赤, 语无伦次, 半天也表达不清自己的意思甚至面对黑压压的听众, 站在演讲席上心慌意乱得不知该如何是好由紧张所产生的语言、神态紊乱及表情尴尬的心理问题就是羞怯, 它是由害怕和胆怯所造成的，根据调查, 大约有一半的人认为怯场是自己学习的最大心理障碍。5PPT学习交流（三）羞怯怯场心理产生的原因很多, 有的是因为个性问题；有的是因为认知问题, 如过分注重自我, 怕被别人耻笑、怕出丑还；有的是因为遭受过失败和挫折等等。但总的来说, 怯场的原因就是“ 害怕” 两字, 所以要想克服怯场, 一定要用意志来克服害怕心理, 努力提高自信心, 多给自己胆量, 多给自己鼓励, 而不是自己吓自己。6PPT学习交流（四）自傲自傲是一种以自我为中心的心理倾向, 是人际交往的大忌。在口语交际中表现出自傲心理的人往往只将注意力集中在自我身上, 过高地估价了自己的能力他们在交际会话中滔滔不绝自以为技压群雄或者在独自演讲中高谈阔论, 不顾听众情绪自傲心理使人孤傲离群, 使交际双方关系难以协调, 对口语交际极为有害。一个人如果对自己期望值过高, 希望通过过度的表现来抬高自己的演讲能力, 那么, 当这种抬高超过自己的能力时, 就会出现事与愿违的结果, 出现失控的现象例如, 有的演讲者把演讲台演变成他个人表现的场所, 演讲前自我陶醉、自我欣赏、自我满足演讲中趾高气扬、忘乎所以、滔滔不绝、炫耀自己的知识和才能, 极度渴望得到掌声和喝彩声，但是一旦演讲失败或评价不高时, 他们则像泄了气的皮球一样, 情绪低落、自卑自怜、郁郁寡欢、闷闷不乐, 或者变得气急败坏、恼羞成怒, 情绪难以控制。 7PPT学习交流二、克服心理障碍的方法正确认识和估价自己,在实践中摆正自己在人际交往中的位置,逐渐形成健康的交际心理是克服心理障碍的最好方法。心理素质是可以训练的,而且如果训练方法得当,常常可取得事半功倍的效果。（一）稳定心理,理清思路稳定心理作几次深呼吸,使呼吸与心跳趋向正常；慢慢喝水,慢慢咽下,稳定情绪；专心致志,考虑讲课或演讲内容；上台后不急于开口,扫视全场,待静场后再开讲自我暗示法登台之前,先对着大镜子修饰一下自己的容貌,然后自信地凝视自己的形象大声说几遍“你今天一定成功”，然后精神焕发地跨出家门。8PPT学习交流二、克服心理障碍的方法（二）增强信心,消除自卑1.旁若无人郭沫若在总结自己的讲演经验时说“讲演”总是目中无人才行“不管有多少听众在你前面,他们都是准备让你吞下去的,你只要把他们吞下去就行了”著名物理学家、化学家、演讲家法拉第也曾说过“他们（指听众）一无所知”的话，这些观点,并不是要我们在众人面前趾高气扬,而是增强“自我”信心,消除自卑心理障碍。9PPT学习交流2.忘掉自我紧张和恐惧与自我评价有关的情绪反应,是演说者自我意识造成的.当众讲话的第一步之所以难迈,主要是考虑“自我”过多,怕“我”丢人,怕“我”出丑.英国著名作家萧伯纳原是伦敦最胆怯的人之一，他常常在别人的门前踱步多分钟才壮起胆子去敲这家的门。后来他回忆如何取得口才成功时说：“我是以自己学人溜冰的方法来做的我固执地一个劲地使自己出丑,直到我习以为常。”萧伯纳的“忘我的精神”是消除胆怯心理的一把钥匙。菲律宾前外长罗慕洛,比其夫人矮一大截,可他凭着他强烈的自信心,一次次地在外交事务中出色地完成了任务,并创下了许多业绩。所以,他的夫人有一次接受采访时说：“我情愿躺在我丈夫的影子里,沾他的光。”10PPT学习交流3.人人如此畏惧、怯场是初次当众讲话者的普遍心理。古今中外著名的政治活动家、演说家、论辩家,初登讲台时个个如此,并不都是尽如人意。拉甘地夫人初次登台时,吓得连一点声音都发不出来,讲了些什么自己也不清楚.一个听众说“她不是在讲话,而是在尖叫”；美国前总统福特初入政坛时,讲话结结巴巴,有人戏称他为“哑巴运动员”；11PPT学习交流3.人人如此国家工人运动杰出的女活动家蔡特金,第一次讲演时,虽然早就作过细致准备,可一上台“要讲的话一下子从脑子里全漏掉了,大脑出现了空白”；.英国大政治家路易乔治曾说,“我第一次作演说的时候,舌头竟抵在上齿而说不出一个字”；喜剧大师桌别林第一次向公众演说时,因过分紧张兴奋从台上跌落下来；古罗马雄辩家西赛罗开始演讲时面色苍白,四肢和整个身心都在颤抖,心窝里似乎塞着一块九寸厚的冰疙瘩。然而,他们正是在战胜了畏惧之后才成为雄辩之才的。12PPT学习交流（三）苦练敢说,驱走恐惧爱默生说“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类”。罗宾生教授曾说“恐惧皆衍生于无知与不确定”。培养讲话者胆量,消除恐惧的最好方法就是勤学苦练。单独练；请人指教练演讲者要有练好口才的强烈愿望,且不要丢掉任何练习机会在讨论会上,要争先发言,敢于当众讲话。在非正式场合,要寻找话题,既敢对熟人讲,也敢对陌生人讲,争取成功。撒切尔夫人第一次发表演说时,心理紧张不安,十分害怕,但当第一次演说获得成功后,她信心百倍,并对演讲产生了浓厚的兴趣。总之,有了第一次的成功,我们就能有第二次、第三次13PPT学习交流著名的演说家和心理学家爱德华威格恩先生曾经非常害怕当众说话和演说,在他读中学时,一想到要起立做5min演说就惊悸莫名。他曾诚恳地说“活在这个世界上,我最不敢期望做到的,就是当个大众演说家”。但他经过努力之后却克服了恐惧。在他大学毕业一年后,他便自告奋勇,就健全币制发表演说，“开始时,我窒息、结巴,眼看就要全军覆没了。不过,听众和我都勉强撑了过来。小小的成功使我勇气倍增,我继续往下说了自以为大约15min,使我惊奇的是,其实我已经说了1个半钟头。”是的,爱德华威格恩先生终于学习到,要克服说话当中那种震天地动的恐惧感,最确切的方法之一,就是用获取成功的经验做后盾。只要你肯多下工夫,就会发现这种演讲、交际恐惧的程度,很快就会减少到某一地步,这时它就是一种助力,而不是一种阻力了。14PPT学习交流三、强化心理素质的训练方法实施强化心理素质的训练要注意循序渐进,知难而进。其具体方法主要有：1.话题训练指名5人上台,抽题后稍加准备当场讲述。题目应有助于肯定自我形象、提高自尊与自信。例如我的特长，我最得意的一件事，我的学习生活，一个愉快的假日，我的妈妈，讲完后,由其余同学评论5人的心理素质,可以当场质疑,最后由5人答辩,谈谈怎样稳定心理。15PPT学习交流2.自我暗示训练主要是通过内心积极的自我暗示,消除胆怯、紧张等心理障碍。上讲台前一分钟,闭上眼睛,扩张胸腔,深呼吸数次,心中暗暗说“我有把握讲清楚,会表现得比别的同学好”。走向讲台时,速度可比平时稍慢，登上讲台时,深呼吸1次。目光向前平视并自我暗示“只要我不慌,紧张一定就会消除”“说话语速慢一些,语调坚决一点”。训练内容：主持一次小会议,介绍并布置、安排某项具体工作，征求同学对活动安排的意见。16PPT学习交流3.目光接触训练很多人初次在大庭广众下讲话觉得紧张,目光无处可放或呆呆地望着某处不动,甚至会低头以躲避台下听众的目光。因此,在目光接触训练时,主要是要求训练不要只探究别人的目光的含义,而要用自己的目光去同别人交流,并尽量体会自己的目光是否体现出友好的交流感。如这样训练者仍然感到紧张,则也可以用虚视或扫视的办法来解决。17PPT学习交流3.目光接触训练模拟情境训练对着镜子,一边看着自己的眼睛,边想边说“现在,我应该用柔和、信任的目光去与听众交流,感谢他们注意听我的发言；现在,我应该用平和、企求的目光去征询听众的意见听懂了吗？我讲的清楚吗；现在,我应用火热、亲切的目光与听众交流表达感情上的共鸣”；说话训练在一个正式场合,从容地发表讲话包括积极参与集体讨论重视写作训练,通过写作完整的材料系统地总结思想、认识和想法、建议等参加各级讲演比赛等等；18PPT学习交流4.应急反应训练如在讲话过程中,听众中突然爆发哄堂大笑、讲稿被风刮走、记不起演讲词、有人突然提问（询问、反问、逼问、洁问）不断向演说者发起“进攻”等,这时对演讲者而言,重要的是冷静,举止适度,言语得当。提高口语交际者的应急反应能力的方法,一是要积极加入对话,不放过参与讨论的机会；二是在学习过程中要注意驳论和立论材料的阅读,注重叙事性作品如小说和戏剧中精彩对话描写的欣赏；三是不要放过参加“辩论赛”之类的活动,去辩论中有效快速地提高自己口语交锋的应急反应能力。19PPT学习交流5.角色心理适应训练训练内容：通过角色扮演,尝试在模拟的情境中进行“自我推销”。具体训练程序如下由4位学生扮演考官,1名学生扮演大学毕业生，四位考官性格各异：甲考官性格温和,问话亲切,富有启发性；乙考官性格内向,问话言简意赅,表情严肃；丙考官感情外露,问话中有鲜明的情绪倾向；丁考官思维富有独创性,问话多是逼问式。四个“考官”对应试者逐一轮番提问,以训练面试者对话过程中的心理适应能力，大学毕业生以稳健的谈话风格、质朴的语言、饱满的精神状态,向考官介绍自己的学识、才干、品行的事业心介绍完后,逐一回答“考官”的提问,在训练中不断提高自己作为应试者的心理适应水平,增加口论陈述和立论的经验和能力，根据课堂练习,增强一些对话和细节,最后由学生观众评出最佳扮演者。除了上述方法之外,强化心理素质训练的方法还有自我心理分析训练、心理沟通与转换训练等等。20PPT学习交流参考书目1叶哈.大学口才教程M.浙江大学出版社,2005.2戴尔卡耐基.语言的突破M.海潮出版社,2003.21PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！22PPT学习交流