第五章 员工培训与发展第一节 员工培训与发展概述第二节 培训中的学习方式与方法第三节 企业员工培训系统模型第四节 员工导向活动 第五节 员工职业发展1第一节 员工培训和发展概述员工培训和发展的概念培训是通过教学或实验的方法，使员工在知识、技术和工作态度方面有所改进，达到企业的工作要求，培训强调即时成效。发展则是增进员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求，发展强调企业长期的需要，利益也较为间接。2第一节 员工培训和发展概述制定培训和发展的策略时，需作出以下决定：企业希望员工按既定方针办，还是创新？企业应该致力于发展本身的人力资源，还是集中招聘富有经验的员工？企业应该设法改善绩效差劲的员工，还是终止与他们的聘用关系？企业的文化与企业的总体策略配合得宜吗？该如何改善？3第一节 员工培训和发展概述目的：保持或改善员工的绩效，从而保持或改善企业的绩效。作用：提高工作绩效提高满足感和安全水平建立优秀的企业文化和形象4第一节 员工培训和发展概述员工培训和发展的 原则学以致用原则专业知识技能和企业文化并重原则全员培训和重点提高结合原则严格考核和择优奖励原则5第一节 员工培训和发展概述企业培训的目的主要有四项：育道德、建观点、传知识、培能力培训中的知和能反映了企业的经营管理实践的两个重要特征：1.强烈的应用导向性，即实用性；2.多元性、复杂性与动态性企业在员工培训中传授的知识，按其性质可分为：基础知识、专业知识、背景性的广度知识6第一节 员工培训和发展概述企业应注意员工独立解决问题能力的培养：发现问题分清主次诊断原因拟定对策比较权衡做出决策贯彻执行7第二节 培训中的学习方式与方法两种学习方式：代理性学习：学习者学习到的不是他们直接获得的第一手知识，而是别人获得后传递给他们的第二手乃至若干手的间接性经验、阅历和结论。特点：效率高亲验性学习：学习者是通过自己亲身的、直接的经验来学习的，所学到的是自己直接的第一手的经历与技能。特点：有利于能力的培养8第二节 培训中的学习方式与方法横轴为实践性纵轴为交往性立轴为自主性A交往CEB实践FD自主GH9第二节 培训中的学习方式与方法企业培训中的具体方法案例分析法亲验式练习法：结构式练习、角色扮演、心理测试学习原则：目标的设定、反复操练、回应和强化、学习的激励10第三节 企业员工培训系统模型人力资源培训系统模型需要确定目标设置方案拟定活动进行总结评价转移效果情况分析： 组 织 工 作 个 人11第三节 企业员工培训系统模型培训需要的确定确认工作行为或绩效差异的存在培训需要分析：组织分析、工作分析、个人分析确认培训是否为最好的方法12第三节 企业员工培训系统模型培训目标的种类：技能培养传授知识转变态度工作表现企业目标13第三节 企业员工培训系统模型培训方案的拟定-培训方案的内容培训和发展时间选择培训方式：正式培训/脱产培训（一般传授、单元教学、讨论会、训练小组/T组、个案研究、角色扮演、公文处理训练、模拟操练、企业竞赛或管理游戏）、非正式培训/在职培训（教练法、特别工作指派、工作轮换）14第三节 企业员工培训系统模型培训活动的实施企业自己培训企校合作专业培训机构（操作技能培训、知识和新理念培训15第三节 企业员工培训系统模型转移效果产生转移效果的技巧：公开演说、财务管理、员工管理、面谈、培训、书写技巧应注意的因素：理论、示范、操练或模拟、实际应用机会和回应、实际应用加上专人指导16第三节 企业员工培训系统模型总结评估参与者评估培训效果评估的实验设计：评估的标准、评估的方法、评估的时间培训的真正效果的评估：培训前后评估、时间序列评估、培训前后控制、时间序列控制、培训后控制、所罗门四组17第四节 员工导向活动员工导向活动的意义新员工在进入企业之初所抱的期望有三种：获得应有的尊重获得对环境和职务的了解获得发展与成功的机会18第四节 员工导向活动导向活动的组织导向活动内容：使新员工感受到受尊重、对组织与工作的介绍、发展前途与成功机会的介绍19新新员工导向活动检查清单员工导向活动检查清单一、新员工刚来报到 欢迎加入本公司及担任此职 指引更衣箱及厕所的地点 指出员工食堂及饮水点 介绍进、出厂区及门卫检查制度 引领参观工作地点状况 介绍作息与考勤制度 本班组（科室）工作简介 引见本班组（科室）同事 介绍安全规程与安全设备的使用 引导新员工开始工作，介绍工作规程 提醒他在有问题或需帮助时找你20（续上表）二、第一天工作之后 介绍奖酬情况 介绍自备车存放及公司交通车情况 介绍公司医疗卫生设施 进一步仔细研究安全规程 介绍本班组（科室）中各职务间关系 下班前检查其绩效、讲评并答疑三、头两周 介绍公司福利待遇 介绍投诉及合理化建议渠道 检查工作习惯是否有违安全要求 继续检查、讲评和指导其工作21第五节 员工职业发展员工职业发展的意义员工职业发展又称员工的职业生涯，是指一个人从首次参加工作开始的一生中所有的工作活动与工作经历，是由一个人在一生中所担任的一连串工作职务而构成的一个连续的终身过程。这个过程的绝大部分是在一定的工作单位即组织中度过的，所以它与组织关系密切。22第五节 员工职业发展员工职业发展的主要活动组织方面的活动，称为员工职业发展管理。目的在于把员工的个人需要与组织的需要同意起来，做到人尽其才，并最大限度的调动员工的积极性。同时，使他们觉得在此组织中大有可为、前程远大，从而极大提高其组织归属感。个人方面的活动，称为工人职业发展规划。包含了一系列职业生涯中重大转折性的选择，如专业发展方向的选择、就业单位的选择、职务的选择等。23第五节 员工职业发展员工职业发展的管理员工职业发展管理的 责任组织中个人发展的类型：专业技术型发展、行政管理型发展组织中职业发展道路的运动方向企业员工职业发展管理的实施24第五节 员工职业发展员工职业发展的阶段探索期：自我概念在童年及青少年期的发展现实测试期：从学校转换到工作岗位及早期工作经历实验期：试图通过尝试出一种或几种职业道路，来实现自己的自我概念立业期：在职业生涯的中期，实现并改变自我概念守业期：保持并继续实现自己的自我概念衰退期：随着职业角色的终结，对自己概念进行新的调整25第五节 员工职业发展职业发展就是一系列的个人需要与组织需求间不断求得恰当的相互配合的过程。现实型智力型社交型常规型创业型艺术性研究型研究型( (I)I)艺术型艺术型( (A)A)社会型社会型( (S)S)企业家型企业家型( (E)E)传统型传统型( (C)C)现实型现实型( (R)R)26Human Resource Management 本章重点马论 机遇理论红叶子理论 开发自己的亮点交点理论 寻找职业成功的新起点烧开水理论 证明自己存在需要过程绣花理论 奉献中求发展27Human Resource Management 第一节马论机遇理论(一)马论原理概述(二)识马(三)跃马(四)驭马28Human Resource Management (一)马论原理概述 马论是把人生的机遇比作一匹飞奔而来的马，任何人要获得机遇，均须有识马的眼力、跃马的勇气和驭马的水平，才能在激烈竞争的职场上，得到机遇的帮助，最终获得职业的成功。29Human Resource Management 马论的三要素识马你能否识马？跃马你有勇气上马吗？驭马你有能力驾驭这匹马吗？30Human Resource Management (二)识马 一匹飞奔而来的马是机遇 识马要具备三个条件：1、自我发展的愿望、自我发展的愿望高期望值的人容易获得成功高期望值的人容易获得成功v你是否在自己身上安置了发动机？ 一流人才？v你是否身后有发动机？ 二流人才？v你是否对发动机没有反应？ 不是人才？ 31Human Resource Management 2、要有分析能力、要有分析能力你能从众多向你奔来的你能从众多向你奔来的 马、驴、牛、羊中识别马吗？马、驴、牛、羊中识别马吗？要注意细心观察要有分析能力要有知识的积累机遇只给有准备的人32Human Resource Management 3、要有判断能力、要有判断能力要排除模糊，似马？是马？还有别的诱惑吗？马有优劣，能选中好马吗？33Human Resource Management （三）跃马v有跃马的勇敢和魄力有跃马的勇敢和魄力v有承受落马痛苦的能力有承受落马痛苦的能力v有跃马的技术有跃马的技术34Human Resource Management （四）驭马q有驭好马的决心有驭好马的决心不要半途而废不要半途而废q有驭马的本领有驭马的本领马信任你马信任你q审时度势审时度势不要在马背上乱跳不要在马背上乱跳q善于学习善于学习要继续积累要继续积累q让马与你和谐相处让马与你和谐相处马爱护你马爱护你35Human Resource Management （五）关于“马论”的结语 一匹飞奔而来的马犹如一次机遇，他将带给你成功，抓住机遇有三要素：识马、跃马、驭马。 识马靠知识，靠见识，靠眼光； 跃马靠勇敢，靠魄力，靠技巧； 驭马靠学习，靠借势，靠能力。 知识、技巧、能力三者均须学习，均须积累，只有不断地学习、积累，不断地探索、研究，不断地锻造自己的见识、能力、你才能抓住机遇的马，让飞奔的马送你到达辉煌的顶点。36Human Resource Management 第二节 红叶子理论 开发自己的亮点 （一）“红叶子”理论概述 （二）识别红叶子 （三）发展红叶子 （四）缩小绿叶子 （五）红叶子理论的质疑37Human Resource Management （一）“红叶子”理论概述 我们把一个人的优点比作一棵树上的红叶子，把一个人的缺点比作一棵树上的绿叶子。红叶子理论认为：一个人职业的成功不在于红叶子数目的多少，而在于他是否具备一片特别硕大的红叶子。这片特别硕大，特别红艳的红叶子成为引起社会和人们特别关注的人力资本。 这片能引起社会特别关注的红叶子，就是你的亮点，就是你个人最有价值的人力资本，也是最能帮助你职业成功的红叶子。 38Human Resource Management q 识别红叶子 q 发展红叶子q 缩小绿叶子红叶子理论的三要素39Human Resource Management （二）识别红叶子v最具潜力的红叶子最具潜力的红叶子v最有价值的红叶子最有价值的红叶子v最能取胜的红叶子最能取胜的红叶子40Human Resource Management （三）发展红叶子v百折不挠的意志百折不挠的意志v健康的心理素质健康的心理素质v逆境中的奋斗逆境中的奋斗v智慧与技巧智慧与技巧41Human Resource Management （四）缩小绿叶子v 绿叶子会遮掉红叶子绿叶子会遮掉红叶子v 绿叶子不剪除，会长大绿叶子不剪除，会长大v 绿叶子会蚕食红叶子绿叶子会蚕食红叶子v 红叶子与绿叶子此消彼长红叶子与绿叶子此消彼长42Human Resource Management （五）红叶子理论的质疑v最有价值的红叶子的发展最有价值的红叶子的发展v有心栽花花不开有心栽花花不开v无心插柳柳成荫无心插柳柳成荫v此消彼长无规律此消彼长无规律v追求完美是思维的新障碍追求完美是思维的新障碍43Human Resource Management 第三节 交点理论寻找职业成功的新起点 （一）交点理论概述 （二）平行直线不平行 （三）交点是新的机遇 （四）有高成就需求的人，容易获得高起点 （五）交点不是终点，只是新的起点44Human Resource Management （一）交点理论描述 人们在从业过程中，常因客观环境的限制和本人条件的制约，不得不从事若干种类型或内容不相一致的工作，这些工作犹如平行线一样使人们对目前的职业成功感到困惑。但是，如果你能认真地去完成每项工作，并能主动去思考和研究这些工作的内在联系，勇于创新，就会发现一个有一定普遍性的现象：平行直线不平行，这些看似平行的直线在远处交于一点，这一点融合你过去所有的人力资本，这一点就是人们通往职业成功之路的新起点。45Human Resource Management 交点理论的要素q1、必须努力寻求工作的交点q2、交点是以前工作的积累和结晶q3、交点是人力资本而非物质资本q4、交点预示了人生的新起点q5、交点是过去努力学习和工作的蓄水池，是新的发展的动力泵。46Human Resource Management （二）平行直线不平行1、知识深层有相互包容和沟通的信息流、知识深层有相互包容和沟通的信息流2、 交点产生于认真和努力之中交点产生于认真和努力之中3、被人认识有一个过程、被人认识有一个过程4、交点会产生新的智慧火花、交点会产生新的智慧火花5、交点是创新的结果、交点是创新的结果6、认识自己也是一个过程、认识自己也是一个过程47Human Resource Management （三）交点是新的机遇交点使你能准确的识马交点使你能准确的识马交点积蓄了能量，敢于跃马交点积蓄了能量，敢于跃马交点积累了经验，善于驭马交点积累了经验，善于驭马48Human Resource Management （四）有高成就需求的人，容易获得高起点q善于汇集知识善于汇集知识q善于汇集经验善于汇集经验q善于汇集力量善于汇集力量q善于汇集新思想善于汇集新思想q善于汇集信息善于汇集信息q善于捕捉机会善于捕捉机会49Human Resource Management （五）交点不是终点，只是新的起点v交点只是过去的积累交点只是过去的积累v交点只是一个台阶交点只是一个台阶v交点只是一个新开始交点只是一个新开始50Human Resource Management 职业职业 交点交点 时间时间 交点之后重新发散交点之后重新发散51Human Resource Management 职业职业 交点交点 时间时间 一次交点走向成功一次交点走向成功 52Human Resource Management 职业职业 交点交点 交点交点 时间时间 二次交点走向成功二次交点走向成功53Human Resource Management 第四节 烧开水理论证明自己存在需要过程 （一）烧开水理论概述 （二） 不断添柴 （三） “添柴”的艺术 （四）不要急于掀锅盖 （五）证明自己的存在 （六）关于“烧开水理论”的小结54Human Resource Management 烧开水理论把人生从奋斗伊始到略有成就的过程比喻成烧开水的过程。把冷水烧成开水必须经历三个过程：不间断地添柴加火、耐心等待和终于沸腾。人生要获得成功，也必须经历不断积累知识、默默无闻地努力工作和最终获得成功三个过程。这个过程的三步曲就是证明自己存在的过程。（一）烧开水理论描述 55Human Resource Management 烧开水的过程添柴加火不要频繁掀锅盖水开了要服务大众继续努力要烧第二壶开水吗？56Human Resource Management 烧开水的三要素q不断添柴努力学习和积累。q不要掀锅盖防止热量的散发。q水开了别让火熄灭谦虚谨慎，不要过分 张扬。 57Human Resource Management （二）不断添柴 1、这是一个不停顿、不间断的过程、这是一个不停顿、不间断的过程 沸点温度时间t1添柴停顿一次的过程添柴停顿二次的过程添柴不停顿的过程t2t3添柴停顿多次的过程t458Human Resource Management 2、停止添柴时间长了火会熄灭、停止添柴时间长了火会熄灭温度时间火被熄灭了的过程沸点59Human Resource Management 3、“柴的燃烧柴的燃烧”要求要有氧气要求要有氧气 “火要空，人要通”。要留有余地。要有空间。60Human Resource Management （1）“干柴”与“湿柴” 借“势”的过程。 温度时间半湿的柴借“势”的过程沸点t4、“添柴添柴”必须对柴进行挑选必须对柴进行挑选61Human Resource Management （2）“大的柴”与“小的柴” 大道理和小道理的互补。（3）“直的柴”和“弯的柴” 知识种类的互补。 62Human Resource Management 已知的知识帮助获取未知的知识已知的知识帮助获取未知的知识已知的知识（小）未知的知识助力已知的知识（中）未知的知识助力已知的知识（多）未知的知识助力已知的知识越大，帮助获取更多知识的助力就越大已知的知识越大，帮助获取更多知识的助力就越大63Human Resource Management （三）“添柴”的艺术1、添柴时机的控制2、火势的控制3、添柴的数量4、炭的处理老化的知识(黑色系统)知 识前沿的知识(白色系统)遗忘、扬弃学习、更新黑化白化知识的“黑化”和“白化”64Human Resource Management 关于添柴艺术的归纳关于添柴艺术的归纳 添柴的技巧（学习的空间）柴的大小知识要搭配专业的知识文化的素养火势的控制不能祸及他人要有速度要有危机感柴的形状不要追求外在美内美和外美要统一和谐就是美柴的数量要能理解消化知识不能填鸭式学习炭的处理要扬弃旧知识学习新知识给前沿知识留空间添柴的时间太快和太慢是相同的错误不要失去时机要有一点超前性65Human Resource Management （四）不要急于掀锅盖1、掀锅盖会散发热量，减缓水开2、不开的水也会冒气，“冒气”会使人预期过高，这种预期会使人摘下了不熟的青苹果3、沉得住气是一种修养4、寂寞也是人生一味5、寂寞也是一种锻造66Human Resource Management （五）证明自己的存在1、水开了，就证明你的存在2、水开了，要防止水溢出锅面3、要作好烧第二锅水的准备67Human Resource Management （六）关于“烧开水理论”的小结 烧烧开开水水理理论论提提出出了了追追求求职职业业发发展展的的三三个个要要素素，即即添添柴柴加加火火、耐耐心心等等待待和和服服务务大大众众。在在服服务务大大众众的的过过程程中中仍仍要要继继续续添添柴柴加加火火，同同时时要要虚虚怀怀若若谷谷，不不骄骄不不躁躁，不不要要急急于于表表现现自自己。己。68Human Resource Management 第五节 绣花理论奉献中求发展 （一）绣花理论概述 （二）为他人作嫁衣裳 （三）完成职业能力的三大积累 （四）收获品牌效应 （五）关于职业成功的小结69Human Resource Management “绣花理论”是指当一个人的职业生涯开始时，或者是职业生涯处于低谷时，他都必须努力借助他人的“资源”并主动义务或只取比市场更低的价格去为提供资源的人工作，在这个工作过程中，完成自己技能、关系、资金（或其他资源）的积累，求得个人人力资本质的飞跃，以获取职业发展的成功。 （一） “绣花理论”理论描述 70Human Resource Management “绣花理论”的由来 邻居老大娘家贫，买不起针、线和布十年义务替人绣花积累了技术、关系，丰富多样的图纸和品牌老大娘终于可以自食其力了71Human Resource Management 1、义务为他人作嫁衣裳。2、打别人的工，学自己的艺。3、品牌效应。义务为他人义务为他人作嫁衣裳作嫁衣裳完成职业的完成职业的三大积累：三大积累：技能、名气、技能、名气、资源资源职业的飞跃：职业的飞跃：品牌效应品牌效应“绣花理论绣花理论”三要素三要素“绣花理论”的要素72Human Resource Management （二）为他人作嫁衣裳 1、学艺要先学会吃亏，获得资源要付出更多的劳动 2、学艺要肯下苦功 3、做他人的嫁衣裳，学自己的绣花艺 73Human Resource Management 缺少资源缺少技能的人获取很多的资源获取很少的资源或没有资源努力资源学艺成功无法努力学艺不成义务劳动或很少报酬成功进入职业第二阶段在第一阶段徘徊要求公平获取资源与职业成功的关系获取资源与职业成功的关系74Human Resource Management （三）完成职业能力的三大积累1、人力资本的积累2、品牌的积累3、资源的积累75Human Resource Management 个人的职业发展人力资本的积累知识、技能、学历经验、能力、健康品牌的积累认可度、知名度、成熟度创新性、前沿性资源的积累资金、经验、信息、人际关系、社会资源职业发展必须有三大积累职业发展必须有三大积累76Human Resource Management （四）收获品牌效应1、现代品牌效应2、收获品牌效应必须学会珍惜 （1）收获品牌效应要谦虚 （2）收获品牌效应要学会珍惜 （3）收获品牌效应时要有爱心3、收获品牌效应时要尊重他人的品牌77Human Resource Management v失去机会与获得机会一样多v心理健康是成功的基础v执着、坚韧是成功的条件v目标和信心是成功的指明灯五、关于职业成功的小结78Human Resource Management 本章案例案例名称：职业发展成功的内在原因案例目的：提高获取职业成功的概率案例描述： 某集团南方分公司有两位资历相当的同事王勇和李东，他们两人毕业于同一所大学同一个专业，王勇较李东早一年来到公司。王勇勤奋踏实，但略显笨拙，李东多才多艺、聪明机灵，但缺少韧性。两个人工作都十分努力，5年后王勇升为该分公司总经理，而李东仅仅是下属职能部门的高级主管。老同学见到他们的职业发展差距很大，都十分吃惊。他们认为李东应该发展得更好些。79Human Resource Management 1、李东李五身上具备很多的优点，为什么不能获得职业的成功，请你结合理论”提出你自己的分析。2、王勇略显笨拙，为什么获得了职业的成功？从中你得到哪些启发？案例讨论题：80