现代饭店管理原理现代饭店管理原理第一节 饭店的定义一、饭店的定义一、饭店的定义 饭店是一个提供住宿、餐饮等其饭店是一个提供住宿、餐饮等其他综合商业服务的合法盈利性场所。他综合商业服务的合法盈利性场所。 饭店 是经政府批准的、服务设施完善的建筑与机构，为顾客提供吃、住、游、乐行、购、商务、文化、信息服务的综合性服务系统，其服务宗旨是“顾客至上，服务第一，文明服务，讲究效益”。现代饭店的基本条件一座现代化的、设备完善的高级建筑物一座现代化的、设备完善的高级建筑物提供舒适的住宿条件，拥有各式餐厅，提供高级餐饮提供舒适的住宿条件，拥有各式餐厅，提供高级餐饮比一般旅馆在住宿、餐饮、娱乐方面有更高的服务水准比一般旅馆在住宿、餐饮、娱乐方面有更高的服务水准以营利为目的，要求取得合理的利润以营利为目的，要求取得合理的利润以满足社会需要为前提以满足社会需要为前提二、饭店及有关住宿设施类型及称谓（一）关于“HOTEL”的称谓n国外有关“Hotel”的称谓法 语：贵族的别墅拉丁文：主人接待客人的地方n国内有关“Hotel”的称谓酒店饭店宾馆大厦特别注意：餐馆、餐厅特别注意：餐馆、餐厅（二）住宿设施的其他类型n汽车旅馆n青年旅社n机场饭店n公 寓n招待所n度假村n农家乐汽车旅馆废弃的老汽车旅馆 千岛湖怡莱青年旅社干净、简单的青年旅社 济钢温泉度假村 威海天鹅湖农家乐别 墅亚龙湾海景别墅一、世界饭店发展史现代新型现代新型饭店时期饭店时期商业饭店商业饭店时期时期大饭店大饭店时期时期第二节 饭店演进史客栈时期客栈时期（一）古代客栈时期（19世纪中叶前）客栈的特点：l规模很小，建筑简单、价格低l仅提供食宿、休息场所或车马交通工具l服务质量差，客人住在一起l客人吃家常饭（二）豪华大饭店时期（19世纪中叶至19世纪末）豪华大饭店时期特点：u规模宏大、建筑奢华、装饰讲究u食物精美、餐具考究u服务严格正规、项目多u饭店内出现管理机构 豪华大饭店是新的富裕阶级生活方式和社交活动商业化的结果。（三）商业饭店时期商业饭店时期特点：l平民化、大众化l实行低价格政策l饭店经营者与拥有者分离，饭店经营活动商品化，讲究经济效益，以盈利为目的l饭店管理逐步科学化和效率化，注重市场调研和市场目标选择l注意训练员工和提高工作效率 商业饭店时期，是世界各国饭店最为活跃的时代是饭店业发展的重要阶段，它使饭店业最终成为以一般平民为服务对象的产业，它从各个方面莫定了现代饭店业的基础。 （四）现代新型饭店时期（20世纪50年代至今） 现代饭店的主要特点：旅游市场结构的多元化促使饭店类型多样化；市场需求的多样化引起饭店设施的不断变化，经营方式更加灵活；饭店产业的高利润加剧了市场竞争，使饭店与其他行业联合或走向连锁经营、集团化经营的道路；现代科学技术革命和科学管理理论的发展，使现代饭店管理日益科学化和现代化。 二、中国饭店发展史（一）中国古代饭店官办 ： 驿站 迎宾馆民办 ： 逆旅 会馆 （二）中国近代饭店业 西式饭店 西式饭店，是19世纪初外国资本主义入侵中国后建造和经营的饭店的统称。上海和平饭店北京饭店（二）中国近代饭店业 中西式饭店 中西式饭店是由中国的民办资本投资兴建的一大批半中西式风格的新式饭店，为中国饭店业进入现代新型饭店时期奠定了良好的基础 爱群大厦（二）中国现代饭店业萌芽阶段 起步阶段 高速发展阶段 回落阶段 恢复上升阶段1980年以前 1980-1982年1983-1993年 1994-1998年1999年至今中国现代饭店业的发展特点:n1、饭店建设投资多样化n2、饭店经营管理日趋先进n3、由事业型向企业型转变，经验管理向科学管理转变，饭店设施和服务日趋完善中国改革开放三十年中国饭店业发展的历史回顾（一）改革开放三十年中国饭店业发展的阶段回顾 1、开放引进阶段（19781987年） 北京建国饭店 2、借鉴模仿阶段（19881997年） 3、推陈出新阶段（19982001年） 4、快速发展阶段（2002至今）（二）改革开放三十年中国饭店业发展的现状特点1、饭店业规模持续扩大，整体水平快速提升2、国际品牌日益增多，本土品牌迅速崛起 3、经济型饭店异军突起，市场前景广阔 4、饭店投资主体多元化，集团化程度不断提高改革开放三十年中国饭店业发展的八大转变： (一)从政府接待型饭店向民营服务型饭店转变(二)从内资为主向内外合资和外商独资转变(三)从简单的数量增长向注重质量提升转变(四)从市场竞争杂乱无章向规范有序转变(五)从人力资源匮乏向全球人才聚集转变(六)从品牌意识薄弱向品牌观念不断深化转变 (七)从单一经营模式向多种经营模式并存转变(八)从人力劳动管理为主向高科技智能管理为主转变 中国饭店业未来的发展趋势展望中国饭店业未来的发展趋势展望 ( (一一) )饭店类型结构更加复杂饭店类型结构更加复杂, ,品牌价值将不断提升品牌价值将不断提升 ( (二二) )饭店运营模式更加多元饭店运营模式更加多元, ,全球化程度将不断加剧全球化程度将不断加剧 ( (三三) )市场细分更加升级市场细分更加升级, ,主题饭店是未来新宠主题饭店是未来新宠 ( (四四) )环保理念深入人心环保理念深入人心, ,绿色饭店是未来主流绿色饭店是未来主流 ( (五五) )文化营造将是管理核心文化营造将是管理核心, ,服务更趋人性化服务更趋人性化 ( (六六) )饭店竞争将更加激烈饭店竞争将更加激烈, ,管理更趋科技智能化管理更趋科技智能化