河南河南联联通通2011年移年移动动网网络优络优化工作化工作评评估估办办法法河南联通网络优化中心河南联通网络优化中心202011.111.1目目 录录- 1 -概述概述20112011年移动网络优化工作评估办法年移动网络优化工作评估办法- 2 -概述概述20112011年网优工作评估体系年网优工作评估体系q背景 2011年网优工作将以持续性优化作为工作主线，强化过程管控，全面提升全省网络质量、用户感知和优化人员的技术水平。省分网优中心在2010年持续性优化考核办法的基础之上，结合持续性优化的工作内容，对2010年移动网优化工作考核评估办法进行修订，制定了河南联通2011年移动网络优化工作评估办法。 本办法分为日常持续性优化考核、现场检查、季度评测、奖惩项等四部分内容。考核对象为地市分公司及主设备厂家。目目 录录- 3 -概述概述20112011年移动网络优化工作评估办法年移动网络优化工作评估办法- 4 -河南联通河南联通20112011年网优工作评估体系年网优工作评估体系 考核分类及对象考核分类及对象q考核分类 河南联通2011年全年考核分为日常持续性优化考核、现场检查、季度评测、奖惩项等四部分内容。日常持续性优化考核（60分）；现场检查（10分）；网络质量季度评测（30分）；奖惩项 q考核对象：地市分公司及主设备厂家。- 5 -河南联通河南联通20112011年网优工作评估体系年网优工作评估体系 日常持续性优化考核日常持续性优化考核q考核目的：强化贯彻落实2011年持续性优化这条主线，夯实基础工作，持续性提升网络质量、用户感知和优化人员技术水平。q考核内容：日常持续性考核中分GSM和WCDMA两部分进行考核。GSM/WCDMA网络日常优化部分均包括KPI完成情况、持续性日常优化开展情况、投诉目标完成情况、专项优化和日常优化奖惩项等5部分内容。q考核周期：日常持续性考核按“双周”执行；q考核权重：在双周考核中GSM和WCDMA均按100分计算，总成绩为GSM考核成绩、WCDMA考核成绩各取50%权重之和 。- 6 -河南联通河南联通20112011年网优工作评估体系年网优工作评估体系 现场检查考核现场检查考核q考核目的：考核持续性优化工作的落实情况、网优支撑系统的使用维护情况及优化管理工作等内容。q考核办法：2011年，省分网优中心将组织针对持续性优化工作的落实情况、网优支撑系统的使用维护情况等优化工作相关内容的现场检查工作，检查结果记入年度评估总分。具体检查时间、检查内容、检查范围及计分原则另行下发。该项工作满分10分。q考核周期：年- 7 -河南联通河南联通20112011年网优工作评估体系年网优工作评估体系 网络质量季度评测网络质量季度评测q考核目的：考核每季度持续性优化工作的开展情况和效果，为网络优化、工程建设及市场决策提供依据。q考核方式及内容：2011年度，省分将继续采用季度测试的方式，对各地市GSM与WCDMA网络质量进行评估，评估结果记入季度度评估总分，全年评测成绩为各季度评测成绩的均值。为充分发挥室内深度覆盖在提高网络质量方面的重要作用，2011年度季度评测中CQT测试点将根据各城市室内覆盖建设情况进行选取，在测试各CQT点网络质量问题的同时，对各城市移动网络建设的落实情况进行检查。同时季度内进行的各类专项优化工作的效果也将作为省分季度测试的重要验收内容。具体检查时间、检查内容、检查范围及计分原则另行下发 。该项工作满分30分。q考核周期：季度- 8 -河南联通河南联通20112011年网优工作评估体系年网优工作评估体系 奖惩项奖惩项q考核目的：为提升地市优化工作的积极性，强化优化执行力，规避操作风险，省分网优中心拟定奖惩项作为年度加分或扣分的依据。q考核方式及内容：本考核内容仅作为年度奖惩依据，日常奖惩项纳入日常优化考核项目。该项工作没有加扣分上限。评估项目评估周期奖惩标准参与省分重要技术规范、管理制度制定的年每人次0.3分承担省分优化试验项目并取得良好效果的年每项目1分完成专题性网络优化课题，成果在全省范围内推广应用的年每项目0.5分由于操作不规范引起用户大量投诉或全省通报的情况年每次扣1分- 9 -20112011年年GSMGSM日常考核日常考核20112011年年WCDMAWCDMA日常考核日常考核河南联通河南联通20112011年网优工作评估体系年网优工作评估体系 日常持续性优化考核日常持续性优化考核- 10 -q考核对象 日常优化考核对象是地市分公司及主设备厂家。q考核周期考核周期 日常优化考核周期为“双周”。q考核形式考核形式 省分网优中心每周对地市进行效果检查，月度成绩为各双周考核均值。q考核内容：考核内容：20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 考核项目（总分100分）考核内容郑州其他分公司KPI完成情况（30分）GSM网质量差小区比例2024GSM网无线参数准确率66网络干扰水平40持续性日常优化开展情况（55分）日常工作开展情况5555投诉目标完成情况得分（15分）用户投诉目标完成情况1515专项优化（10分）及时性和完成率扣分项扣分项日常优化奖惩项（5分）临时性工作及网优案例扣分项扣分项- 11 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 KPIKPI完成情况完成情况q考核内容：郑州分公司考核内容考核分值其他分公司考核内容考核分值GSM网质量差小区比例20GSM网质量差小区比例24GSM网无线参数准确率6GSM网无线参数准确率6网络干扰水平4- 12 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 KPIKPI完成情况完成情况qGSM网质量差小区比例计分规则：GSM网质量差小区比例包括无线接通率低于90%的小区比例、切换成功率低于90%的小区比例、TCH掉话率高于2%的小区比例、SDCCH拥塞超过2%的小区比例等四项指标，计分原则如下：郑州分公司：无线接通率低于90%的小区比例大于2%时得0分，小于等于2%时得分计算公式为：(2-指标值)* 5/2；切换成功率低于90%的小区比例大于1.5%时得0分，小于等于1.5%时得分计算公式为：(1.5-指标值)* 5/1.5；TCH掉话率高于2%的小区比例大于1%时得0分，小于等于1%时得分计算公式为：(1-指标值)* 5/1；SDCCH拥塞超过2%的小区比例大于1%时得0分，小于等于1%时得分计算公式为：(1-指标值)*5/1。其他分公司：无线接通率低于90%的小区比例大于2%时得0分，小于等于2%时得分计算公式为：(2-指标值)* 6/2;切换成功率低于90%的小区比例大于1.5%时得0分，小于等于1.5%时得分计算公式为：(1.5-指标值)* 6/1.5；TCH掉话率高于2%的小区比例大于1%时得0分，小于等于1%时得分计算公式为：(1-指标值)* 6/1；SDCCH拥塞超过2%的小区比例大于1%时得0分，小于等于1%时得分计算公式为：(1-指标值)*6/1。- 13 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 KPIKPI完成情况完成情况qGSM网无线参数准确率计分规则 ：无线参数准确率=（1-同站同邻频小区比例）10%+（1-邻小区同频比例）10%+邻区数据准确率40%+小区LAC归属准确率40%，计分原则如下：u无线参数准确率小于99%时为0分，大于等于99%时得分计算公式为：（指标值-99）*6/1。- 14 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 KPIKPI完成情况完成情况qGSM网网络干扰水平=网络上行干扰水平+网络下行干扰水平=（RxLevUL-80dBm并且RxQualUL=4的采样点数+RxLevDL-80dBm并且RxQualDL=4的采样点数）/（MR有效采样点总数）*100%。该指标仅对郑州分公司考核，计分原则如下u网络干扰水平高于5%时计0分，小于等于5%时的得分计算公式为：（5-指标值）*4/5。- 15 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 持续性日常优化开展情况持续性日常优化开展情况q1-GSM网基础数据管理（5分） q考核内容：持续性日常优化开展情况主要围绕作业计划的执行情况、考核日常优化实施的效果，包括除投诉、MR外的其他11项内容。指标考核内容分值记分方法考核时段基础数据管理准确性、及时性3要求依据网优工单调整记录，在调整后24小时内在网优平台完成基础数据库字段更新工作（自动采集字段除外）。检查工单、文档、网优平台基础数据库更新日志的一致性、更新的及时性。每周抽查1条作业计划文档或工单，每发现1处问题扣3分。每周由省分网优人员进行检查文档完整性21、分公司GSM网小区基础数据核查与更新记录表_2011年月日.xls每周由省分网优人员进行检查2、分公司GSM网直放站基础数据核查与更新记录表_2011年月日.xls3、分公司GSM网小区基础数据库备份_2011年月.xls4、分公司GSM网直放站基础数据库备份_2011年月.xls每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。- 16 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 持续性日常优化开展情况持续性日常优化开展情况q2-GSM网参数管理（5分） 指标考核内容分值记分方法考核时段参数管理准确性、及时性3要求依据网优工单调整记录，检查工单、文档、参数核查与更新记录表的准确性和及时性。每周抽查1条作业计划文档或工单，每发现1处问题扣3分。每周由省分网优人员进行检查文档完整性21、分公司GSM网小区参数核查与更新记录表_2011年月日.xls2、分公司GSM网小区参数数据备份_2011年月.RAR每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查q3-GSM网指标与告警信息分析（3分） 指标考核内容分值记分方法考核时段指标与告警信息分析准确性、及时性2每天通过网优平台和主系统厂家网管进行指标和告警信息关联分析，对突变指标进行说明，并形成分析报告。每周由省分网优人员进行检查未分析一处，扣0.5分，扣完为止。文档完整性11、分公司GSM网指标监控记录表_2011年月日.xls2、分公司GSM网指标与告警监控分析报告_2011年月日.doc每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查- 17 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 持续性日常优化开展情况持续性日常优化开展情况q4-GSM网问题小区处理（4分） 指标考核内容分值记分方法考核时段问题小区处理工作量考核2要求每天从网优平台提取各类问题小区，并分析。要求提取上一工作日问题小区，一周内上榜次数大于等于3次的必须进行分析，同时每优化小组至少处理4个问题并形成分析报告。分析数量不足、未分析或不完善每发现一处扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查文档完整性21、分公司GSM网问题小区分析记录表_2011年月日.xls2、分公司GSM网问题小区分析处理报告_2011年月日.doc3、分公司GSM网问题小区现场测试数据_2011年月日.RAR每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查q5-GSM网日常保障性测试（10分） 指标考核内容分值记分方法考核时段日常保障性测试工作量考核8按要求进行日常保障性测试，每季度至少完成一轮市区、县城主要道路、市到县的道路测试。每月至少完成省分规定的DT测试任务；同时根据评估问题跟踪表分配到各周进行问题处理。未开展测试、分析及处理或未完成处理量的每少1例扣1分，扣完为止。每月最后一周为考核周，计为下月各周考核的得分。每月由省分网优人员进行检查文档完整性21、分公司GSM网区域（路段)测试评估数据_2011年月日.RAR2、分公司GSM网区域（路段）测试评估报告_2011年月日.doc3、分公司GSM日常保障性测试问题跟踪表_2011年月.xls4、分公司GSM网问题分析处理报告.doc每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每月由省分网优人员进行检查- 18 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 持续性日常优化开展情况持续性日常优化开展情况q6-GSM网无线资源调整（3分） 指标考核内容分值记分方法考核时段无线资源调整工作量考核1.5输出近一周的超忙超闲小区并输出分析报告，未分析或未提交分析报告扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查文档完整性1.51、分公司GSM网无线资源问题监控记录_2011年周.xls2、分公司GSM网小区无线资源分析处理报告_2011年月日.doc每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查q7-GSM网室内分布系统优化（10分） 指标考核内容分值记分方法考核时段室内分布系统优化工作量考核8各分公司对室分系统分级管理，根据室分系统建设规模和重要程度，不同地市确定不同数量的VIP站点，并上报至作业计划服务器备案，要求VIP站点每季度测试一次，工作量按月分配。要求对测试问题形成分析报告，缺少1个扣0.5分，扣完为止。每月最后一周为考核周，计为下月各周考核的得分。每月由省分网优人员进行检查文档完整性21、分公司GSM网室内分布系统测试数据_2011年月日.RAR2、分公司GSM室内分布系统问题跟踪表_2011年月.xls3、分公司GSM网室内分布系统监控报告_2011年月日.doc（仅郑州、洛阳）4、分公司GSM网室内分布系统测试优化报告_2011年月日.doc每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。郑州、洛阳利用已投入使用的室内分布监控系统，每周一、三对形成监控分析报告。缺少1项扣0.5分，扣完为止。每月由省分网优人员进行检查- 19 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 持续性日常优化开展情况持续性日常优化开展情况q8-GSM数据业务性能分析（4分） 指标考核内容分值记分方法考核时段数据业务性能分析工作量考核2对数据业务资源配置情况进行分析，GPRS问题小区分析（PDCH占用率、PDCH分配成功率、上行TBF建立成功率、下行TBF建立成功率），并对处理结果形成报告，缺少1项扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查文档完整性21、分公司GSM网数据业务性能监控记录_2011年周.xls2、分公司GSM网小区数据业务优化报告_2011年月日.doc或分公司GSM网数据业务问题优化报告_2011年月日.doc每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查q9-GSM网天馈系统调整（2分） 指标考核内容分值记分方法考核时段天馈系统调整准确性和完整性2分公司GSM网天馈系统调整记录_2011年月.xls。缺1处扣0.5分，扣完为止。每月最后一周为考核周，计为下月各周考核的得分。每月由省分网优人员进行检查- 20 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 持续性日常优化开展情况持续性日常优化开展情况q10-GSM日常网络优化报告（4分） 指标考核内容分值记分方法考核时段日常网络优化报告网络优化周报4分公司GSM网网络优化周报_2011年周.doc要求七项日常工作的完成情况完整和准确。每发现一项错误扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查网络优化月报扣分项（3分）分公司GSM网网络优化月报_2011年月.doc每发现一项或不符合要求扣0.5分，扣完为止。本项目仅扣除所在双周的考核分。每月底由省分网优人员进行检查q11-GSM网优平台数据管理（5分） 指标考核内容分值记分方法考核时段网优平台数据管理数据完整性31、基础数据与配置数据的一致性2、性能数据与配置数据的一致性3、MR采集小区与上榜采集小区一致性每发现一处不一致扣1分；每月最后一周为考核周，计为下月各周考核的得分。每月由省分网优人员进行检查文档完整性2分公司GSM网优平台数据核查记录_2011年月.xls每缺少1份记录表或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每月最后一周为考核周，计为下月各周考核的得分。每月底由省分网优人员进行检查- 21 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 投诉目标完成情况投诉目标完成情况q投诉目标制定：月度万人投诉率1.8为满分依据，各双周投诉率按照1.8/30*14计算。q考核周期：双周q考核分值及内容： 投诉完成情况满分15分。考核指标指标说明分值记分方法用户投诉目标完成情况周投诉目标完成率9月度万人投诉率小于等于1.8得满分,双周万人投诉率小于等于0.84得满分；双周大于0.84时按照投诉率排名和降幅排名进行考核，计算公式为：18/（17+投诉率排名）*4+18/（17+双周投诉率环比降幅排名）*5。 投诉问题处理量投诉回访情况1.5省分每双周抽查5例用户投诉，每发现一例处理未回访的情况扣1.5分，扣完为止。文档输出文档完整性1.5输出报告的完整性核查，每发现1例扣0.5分，扣完为止。投诉详细原因分析1.5每出现1例不详细，扣0.5分，扣完为止文档及时性1.5每发现一处或不符合要求扣0.5分，扣完为止。- 22 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 专项优化完成情况专项优化完成情况q考核触发：省分网优中心根据年度制定的实施计划或网优需求进行专项优化的触发，触发当月即开展专项优化实施情况的考核。具体考核内容如下：指标考核内容分值记分方法考核时段专项优化实施情况工作量考核5对于要求的专项工作内容，是否按照省公司要求的时间内完成，每出现一次上报不及时的情况扣1分，扣完为止。按需完整性5对于要求的专项工作内容，是否按照省公司要求的输出内容执行。内容全面、质量符合省分要求的得满分，出现内容缺少或执行情况较差的情况，每发现一处扣1分，扣完为止。按需- 23 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 日常优化奖惩项日常优化奖惩项q考核目的：为调动全省网优人员上报网优优秀案例的积极性，省分拟定日常优化加分项；同时为强化地市网优管理水平和工作执行能力，拟定了临时性工作扣分项，具体内容如下：指标考核内容分值记分方法考核时段省分安排的临时工作完成情况工作量及时性、完整性扣分项省分根据总部安排或省内自行安排的阶段性或临时性工作的完成情况。按时保质地完成的不扣分；未及时完成或效果较差的发现一例扣1-5分。按需优化案例上报上报案例的质量加分项对分公司上报网优案例库的质量进行考评，被选中的优秀案例，根据情况加1-5分。按月进行评比，在月度总评成绩上直接加分。- 24 -20112011年年GSMGSM日常考核日常考核20112011年年WCDMAWCDMA日常考核日常考核河南联通河南联通20112011年网优工作评估体系年网优工作评估体系 日常持续性优化考核日常持续性优化考核- 25 -q考核对象 日常优化考核对象是地市分公司及主设备厂家。q考核周期考核周期 日常优化考核周期为“双周”。q考核形式考核形式 省分网优中心每周对地市进行效果检查。q考核内容：考核内容：20112011年河南联通年河南联通WCDMAWCDMA网日常考核网日常考核 考核项目（总分100分）考核内容权重(%)KPI完成情况（30分）质差小区比例20无线参数准确性10持续性日常优化开展情况（55分）日常工作开展情况55投诉目标完成情况得分（15分）用户投诉目标完成情况15专项优化（10分）及时性和完成率扣分项日常优化奖惩项（5分）临时性工作及网优案例扣分项- 26 -20112011年河南联通年河南联通WCDMAWCDMA网日常考核网日常考核 KPIKPI完成情况完成情况q考核分值：该项满分30分q考核内容：指标考核分值WCDMA质差小区比例20WCDMA无线参数准确性10- 27 -20112011年河南联通年河南联通WCDMAWCDMA网日常考核网日常考核 KPIKPI完成情况完成情况qWCDMA网质量差小区比例包括全天语音掉话次数大于5次且掉话率大于2%的小区比例、全天PS掉话次数大于10次且掉话率大于2%的小区比例、小区系统间电路域切换出成功率（WCDMA-GSM）低于95%的比例、小区系统间分组域切换出成功率（WCDMA-GPRS）低于95%的比例、小区系统间分组域切换入成功率（GPRS-WCDMA）低于95%的比例等五项指标，各项各占4分，计分原则如下：u掉话次数大于5次且掉话率大于2%的小区比例大于1%时得0分，小于等于1%时得分计算公式为：(1-指标值)* 4/1；uPS掉话次数大于10次且掉话率大于2%的小区比例大于1.5%时得0分，小于等于1.5%时得分计算公式为：(1.5-指标值)* 4/1.5；u小区系统间电路域切换出成功率（WCDMA-GSM）低于95%的比例1%时得0分，小于等于1%时得分计算公式为：(1-指标值)* 4/1；u小区系统间分组域切换出成功率（WCDMA-GPRS）低于95%的比例大于2%时得0分，小于等于2%时得分计算公式为：(2-指标值)* 4/2；u小区系统间分组域切换入成功率（GPRS-WCDMA）低于95%的比例大于1%时得0分，小于等于1%时得分计算公式为：(1-指标值)* 4/1；- 28 -20112011年河南联通年河南联通WCDMAWCDMA网日常考核网日常考核 KPIKPI完成情况完成情况qWCDMA网络无线参数准确性包括：单向邻区比例、3G小区同站非邻小区比例、3G/2G共站非邻比例、每百站一级同扰小区个数、每百站LAC区归属错误个数等，指标定义如下：u单向邻区比例：针对宏站第一载波，检查一条邻区关系，如果B配A为邻区，则查看A是否配B为邻区，如果A没有配B为邻区，则A为存在单向邻区问题的小区；单向邻区比例=存在单向邻区问题的小区数量/小区总数。u3G网内小区同站非邻小区比例：针对宏站第一载波，检查同一3G基站下的所有3G同频小区互相之间是否被配置为邻区；（用于射频拉远的小区和用做室内分布信源等不存在切换关系的小区除外）。3G小区同站非邻比例=存在同站非邻的3G基站数量/3G基站总数。u3G/2G共站非邻比例：针对宏站第一载波，对于共站情况，检查3G小区是否配置了共站下的2G小区为邻区；（用于射频拉远的小区和用做室内分布信源等不存在切换关系的小区除外）。3G/2G共站非邻比例=存在3G2G共站非邻问题的基站数量/3G2G共站的基站总数。u每百站一级同扰小区个数：针对宏站第一载波，核查3G小区与其邻区表中同频的3G邻区是否存在扰码相同的情况，若存在，则为一级邻区同扰码。核查每一百个基站中的同频一级邻区同扰码小区个数，每百站一级同扰小区个数（一级邻区同扰码小区/基站总数）*100。u每百站LAC区归属错误个数：针对宏站第一载波，如果存在除本站外的其他所有邻区LAC标示与本小区不一致的小区，即为LAC归属错误。核查每一百个基站中的LAC区归属错误的小区个数。每百站LAC区归属错误个数（LAC区归属错误小区/基站总数）*100。- 29 -20112011年河南联通年河南联通WCDMAWCDMA网日常考核网日常考核 KPIKPI完成情况完成情况qWCDMA网络无线参数准确性计分原则如下：u单向邻区比例（2分）：单向邻区比例低于1%得满分，每高1%扣0.5分,扣完为止；u3G小区同站非邻小区比例（2分）：同站非邻比例为0得满分，每高1%扣0.4分,扣完为止；u同站非邻比例（2分）：同站非邻比例为0得满分，每高1%扣0.4分,扣完为止；u每百站一级同扰小区个数（2分）：每百站一级同扰小区个数为0得满分，每高1扣1分,扣完为止；u每百站LAC区归属错误个数（2分）：每百站LAC区归属错误个数为0得满分，每高1扣1分,扣完为止。- 30 -20112011年河南联通年河南联通WCDMAWCDMA网日常考核网日常考核 持续性日常优化开展情况持续性日常优化开展情况q1-WCDMA网基础数据管理（5分） q考核内容：持续性日常优化开展情况主要围绕作业计划的执行情况、考核日常优化实施的效果，包括除MR 、投诉外的其他10项内容。指标考核内容分值记分方法考核时段基础数据管理准确性、及时性3要求依据网优工单调整记录，在调整后24小时内在电子表格完成基础数据库信息的更新和核查工作。每周由省分网优人员进行检查每缺少1项或不符合要求，扣0.5分，扣完为止。文档完整性21、分公司WCDMA网小区基础数据核查与更新记录表_2011年月日.xls2、分公司WCDMA网直放站基础数据核查与更新记录表_2011年月日.xls3、分公司WCDMA网小区基础数据库备份_2011年月.xls4、分公司WCDMA网直放站基础数据库备份_2011年月.xls每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查- 31 -q-WCDMA网参数管理（5分） q-WCDMA网指标与告警分析（分） 20112011年河南联通年河南联通WCDMAWCDMA网日常考核网日常考核 持续性日常优化开展情况持续性日常优化开展情况指标考核内容分值记分方法考核时段参数管理准确性、及时性3每天通过电子运维、主系统厂家网管关联检查更新记录、电子工单之间一致性。缺少1项扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查文档完整性21、分公司WCDMA网小区参数核查与更新记录表_2011年月日.xls2、分公司WCDMA网小区参数数据备份_2011年月.RAR每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查指标考核内容分值记分方法考核时段指标与告警信息分析准确性、及时性2每天通过主系统厂家网管进行指标和告警信息关联分析，对突变指标进行说明，并形成分析报告。未分析一处，扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查文档完整性11、分公司WCDMA网指标监控记录表_2011年月日.xls2、分公司WCDMA网指标与告警监控分析报告_2011年月日.doc每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查- 32 -q-WCDMA网问题小区处理（4分） q-WCDMA网日常保障性测试（10分） 20112011年河南联通年河南联通WCDMAWCDMA网日常考核网日常考核 持续性日常优化开展情况持续性日常优化开展情况指标考核内容分值记分方法考核时段问题小区处理工作量考核2要求每天从主系统厂家网管提取各类问题小区，并分析。要求提取上一工作日问题小区，一周内上榜次数大于等于3次的必须进行分析，同时每优化小组至少处理4个问题并形成分析报告。分析数量不足、未分析或不完善每发现一处扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查文档完整性21、分公司WCDMA网问题小区分析记录表_2011年月日.xls2、分公司WCDMA网问题小区分析处理报告_2011年月日.doc3、分公司WCDMA网问题小区现场测试数据_2011年月日.RAR每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查指标考核内容分值记分方法考核时段日常保障性测试工作量考核8按要求进行日常保障性测试，每季度至少完成一轮市区、县城主要道路、市到县的道路测试。每月至少完成省分规定的DT测试任务；同时根据评估问题跟踪表分配到各周进行问题处理。未开展测试、分析及处理或未完成处理量的每少1例扣1分，扣完为止。每月最后一周为考核周，计为下月各周考核的得分。每月由省分网优人员进行检查文档完整性21、分公司WCDMA网区域（路段)测试评估数据_2011年月日.RAR2、分公司WCDMA网区域（路段）测试评估报告_2011年月日.doc3、分公司WCDMA日常保障性测试问题跟踪表_2011年月.xls4、分公司WCDMA网问题分析处理报告.doc每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每月由省分网优人员进行检查- 33 -q6-WCDMA网数据业务性能分析（7分） 20112011年河南联通年河南联通WCDMAWCDMA网日常考核网日常考核 持续性日常优化开展情况持续性日常优化开展情况指标考核内容分值记分方法考核时段数据业务性能分析工作量考核5对数据业务性能进行分析包括：PS业务掉话率小区、小区系统间电路域切换出成功率（WCDMA-GPRS）质差小区、小区系统间电路域切换出成功率（GPRS-WCDMA）质差小区、PS域无流量小区等指标进行分析并处理。缺少1项或不符合要求扣1分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查文档完整性21、分公司WCDMA网数据业务性能监控记录_2011年周.xls2、分公司WCDMA网小区数据业务优化报告_2011年月日.doc或分公司WCDMA网数据业务问题优化报告_2011年月日.doc每缺少1份记录表、报告或不符合要求扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查q7-WCDMA室分系统优化（10分） 指标考核内容分值记分方法考核时段室内分布系统优化工作量考核8各分公司对室分系统分级管理，根据室分系统建设规模和重要程度，不同地市确定不同数量的VIP站点，并上报至作业计划服务器备案，要求VIP站点每季度测试一次，工作量按月分配。要求对测试问题形成分析报告，缺少1个扣0.5分，扣完为止。每月最后一周为考核周，计为下月各周考核的得分。每月由省分网优人员进行检查文档完整性21、分公司WCDMA网室内分布系统测试数据_2011年月日.RAR2、分公司WCDMA室内分布系统问题跟踪表_2011年月.xls3、分公司WCDMA网室内分布系统监控报告_2011年月日.doc（仅郑州、洛阳）4、分公司WCDMA网室内分布系统测试优化报告_2011年月日.doc郑州、洛阳利用已投入使用的室内分布监控系统，每周一、三对覆盖区域性能形成分析报告。缺少1项扣0.5分，扣完为止。每月由省分网优人员进行检查- 34 -q8-WCDMA天馈系统调整（2分） 20112011年河南联通年河南联通WCDMAWCDMA网日常考核网日常考核 持续性日常优化开展情况持续性日常优化开展情况指标考核内容分值记分方法考核时段天馈系统调整准确性和完整性2分公司WCDMA网天馈系统调整记录_2011年月.xls。缺1处扣0.5分，扣完为止。每月最后一周为考核周，计为下月各周考核的得分。每月由省分网优人员进行检查q9-WCDMA网日常优化报告（4分） 指标考核内容分值记分方法考核时段日常网络优化报告网络优化周报4要求七项日常工作的完成情况完整和准确。每发现一项错误扣0.5分，扣完为止。每周由省分网优人员进行检查网络优化月报扣分项（3分）1、分公司WCDMA网网络优化周报_2011年周.doc2、分公司WCDMA网网络优化月报_2011年月.doc每发现一项或不符合要求扣0.5分，扣完为止。本项目仅扣除所在双周的考核分。每月底由省分网优人员进行检查q10-WCDMA网络优化平台数据管理（5分） 指标考核内容分值记分方法备注网络优化平台数据管理日常数据问题分析2扣分项暂不执行待平台上线后进行考核平台数据定期核查3扣分项暂不执行待平台上线后进行考核- 35 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 投诉目标完成情况投诉目标完成情况q投诉目标制定：季度万人投诉率满分标准由省分网优中心结合网络实际情况制定月度投诉率红线值，双周目标值为红线值/30*14。q考核周期：双周q考核分值及内容： 投诉完成情况满分15分。考核指标指标说明分值记分方法用户投诉目标完成情况周投诉目标完成率9月度万人投诉率小于等于省分制定的红线标准得满分（每季度根据情况进行调整）,双周万人投诉率小于等于红线值*14/30得满分；双周大于红线值时按照投诉率排名和降幅排名进行考核，计算公式为：18/（17+投诉率排名）*4+18/（17+双周投诉率环比降幅排名）*5。 投诉问题处理量投诉回访情况1.5省分每双周抽查2例用户投诉，每发现一例处理未回访的情况扣1.5分，扣完为止。文档输出文档完整性1.5输出报告的完整性核查，每发现1例扣0.5分，扣完为止。投诉详细原因分析1.5每出现1例不详细，扣0.5分，扣完为止文档及时性1.5每发现一处或不符合要求扣0.5分，扣完为止。- 36 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 专项优化完成情况专项优化完成情况q考核触发：省分网优中心根据年度制定的实施计划或网优需求进行专项优化的触发，触发当月即开展专项优化实施情况的考核。具体考核内容如下：指标考核内容分值记分方法考核时段专项优化实施情况工作量考核5对于要求的专项工作内容，是否按照省公司要求的时间内完成，每出现一次上报不及时的情况扣1分，扣完为止。按需完整性5对于要求的专项工作内容，是否按照省公司要求的输出内容执行。内容全面、质量符合省分要求的得满分，出现内容缺少或执行情况较差的情况，每发现一处扣1分，扣完为止。按需- 37 -20112011年河南联通年河南联通GSMGSM网日常考核网日常考核 日常优化奖惩项日常优化奖惩项q考核目的：为调动全省网优人员上报网优优秀案例的积极性，省分拟定日常优化加分项；同时为强化地市网优管理水平和工作执行能力，拟定了临时性工作扣分项，具体内容如下：指标考核内容分值记分方法考核时段省分安排的临时工作完成情况工作量及时性、完整性扣分项根据总部安排或省内自行安排的阶段性或临时性工作的完成情况进行考核。按时保质地完成的不扣分；未及时完成或效果较差的发现一例扣1-5分。按需优化案例上报上报案例的质量加分项对分公司上报网优案例库的质量进行考评，被选中的优秀案例，根据情况加1-5分。按月进行评比，在月度总评成绩上直接加分。- 38 -谢谢 谢谢