1北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司贴心服务,破解难题 彩信用户智能回捞平台介绍2011年10月2北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司背景介绍：业务发展中存在的问题由于终端及其配置或业务开通等问题，导致用户无法正常接收彩信的用户现象比较普遍，对这些用户继续下发彩信直接导致彩信业务端到端成功率下降。目前为了提升彩信业务成功率一般采用对这些用户暂停下发或高密度清理的方式进行处理。但一旦用户因为无法及时收取彩信而被暂停下发或清理，可能会引起投诉量的大量增加，用户满意度不同程度的下降。引发客户投诉，满意度下降业务端到端成功率下降终端产品不规范，大量山寨机在市场销售用户终端配置不当，导致用户无法正常接收彩信用户业务状态不正常，如GPRS程控为开、用户停机客户退费退订，造成收入损失问 题 原 因负面影响3北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司解决方案解决方案彩信彩信业务端业务端到端到端成功率成功率提升提升客户感客户感知和满意度知和满意度为了平衡彩信业务发展和网络质量指标关系，减少SP对无效用户的彩信下发，提高彩信端到端接通率，达到即提高接通率，又提升客户感知和满意度的双重目标。北京联动天地科技有限公司以此为出发点为中国移动浙江公司开发了彩信用户智能回捞平台，平台通过进一步对无法正常接收彩信的用户进行深入分析和筛选，对这部分用户进行回捞确认，有效提高了无效用户选取的准确性，通过平台为问题的解决提供了行之有效的科学手段，为双重目标的实现发挥了重要作用 彩信用户智能回捞平台 4北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司技术实现方案技术实现方案p回捞流程暂停用户清单回捞用户彩信用户智能回捞平台可手工导入暂停用户清单，或者从SP自动获取暂停用户清单和彩信内容，通过自动除重、黑名单剔除、不发剔除等预先处理后，根据针对不同业务的下发策略，下发彩信并智能分析返回报告，将成功接收的用户装载入回捞清单，系统提供下载界面下载回捞清单，或者自动提交给各SP。5北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司彩信回捞平台业务流程图彩信回捞平台业务流程图预处理预处理6北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司彩信回捞流程说明彩信回捞流程说明彩信彩信SPSP放置暂停用户号码清单文件放置暂停用户号码清单文件彩信回捞平台获取暂停用户号码清单文件彩信回捞平台获取暂停用户号码清单文件彩信回捞平台对号码剔重入库彩信回捞平台对号码剔重入库彩信回捞平台对待回捞号码进行预处理彩信回捞平台对待回捞号码进行预处理黑名单预处理黑名单预处理下发频率预处理下发频率预处理最近已下发预处理最近已下发预处理终端不支持彩信预处理终端不支持彩信预处理停机销号未开通停机销号未开通GPRSGPRS功能预处理功能预处理彩信回捞平台发送小彩信彩信回捞平台发送小彩信生成回捞成功用户清单文件生成回捞成功用户清单文件上传回捞成功用户清单文件上传回捞成功用户清单文件彩信彩信SPSP获取回捞成功用户清单并恢复下发获取回捞成功用户清单并恢复下发7北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司SP业务系统接接口口层层彩信网关彩信网关数 据 库数 据 库数 据 库数 据 库终端信息库BOSS系统系统软件架构系统软件架构8北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司系统接口说明系统接口说明与彩信与彩信SPSP接口：接口：采用FTP接口，获得停发号码清单；上传恢复下发用户清单；与彩信网关接口：与彩信网关接口：采用标准MM7接口，用于发送回捞小彩信；与与BOSSBOSS接口：接口：采用FTP接口，同步待回捞号码的停机销号以及GPRS程控功能信息；与终端信息库接口：与终端信息库接口：采用FTP接口，定期从终端信息库中同步全省移动用户终端类型信息（用户号码、终端类型、终端厂家、是否支持彩信功能）。9北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司2 2台服务器，互为备台服务器，互为备份，同时在线运行份，同时在线运行WEB/应用服务器SP接口服务器各访问终端DCNDCN数据库数据库 服务器服务器彩信接口服务器彩信接口服务器彩信网关彩信网关SPFTP服务器外网外网彩信回捞平台硬件数据库数据库 服务器服务器彩信接口服务器彩信接口服务器BOSS FTPBOSS FTP服务器服务器终端信息库终端信息库内网内网外部接口设备FTPFTPFTPMM7MM7系统标准组网系统标准组网10北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司平台软硬件配置平台软硬件配置名称型号详细配置数量备注数据库服务器HPDL388G7四核E56402.66G*2CPU/8GB内存/300GB10KSAS2.5”热插拔硬盘*2/DVD/4网口/双电源/3年保1台彩信下发服务器HPDL388G71台彩信SP接口HPDL388G7四核E56402.66G*1CPU/8GB内存/300GB10KSAS2.5”热插拔硬盘*6/DVD/4网口/双电源/3年保1台共用WEBServer存储通用型根据回捞量和保存期而定1台可选硬件配置清单（标准版本）第三方软件配置清单（标准版）名称机型详细配置数量数据库服务器HPDL388G7操作系统：LinuxServer,Standard数据库：Oracle10gR2forLinux操作系统2套；DB1套彩信下发服务器HPDL388G7彩信SP接口HPDL388G7操作系统：Windowsserver2008Java运行环境（免费）各一套WEBServer11北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司系统功能（一）系统功能（一）1、暂停用户清单获取入库通过FTP方式自动获取暂停用户清单文件，并经过“号码除重”后导入数据库，作为一个回捞任务的详细待回捞用户清单。功能模块功能模块FTP自动获取策略配置号码除重：对重复的号码自动剔除。自动告警：FTP自动获取不成功告警手工导入：手工按格式批量导入暂停用户。12北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司系统功能（二）系统功能（二）2、回捞号码预处理为了减少回捞对彩信指标本身的影响，需要对确定本次回捞的号码进行预处理，增加回捞成功率：重复回捞号码清除：用户一次回捞后，停止回捞三次（具体次数可配置）。回捞号码终端类型核实：在本地的用户终端信息表（信息来自于经分终端库）中核实用户终端是否支持彩信功能，将终端不支持彩信功能的用户清除，不予回捞。将回捞号码FTP给BOSS，由BOSS核实用户是否停机或销号；将已经停机和欠费用户，从回捞清单中删除，不予回捞；13北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司系统功能（三）系统功能（三）3、回捞管理系统获取的一个暂停用户清单作为一个下发任务，根据下发和不发策略，对用户下发彩信，同时记录下发进度、状态等信息。对回捞能够进行分析、对彩信下发日志能够进行详细查询。回捞任务清单回捞用户分析回捞用户下载14北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司系统功能（四）系统功能（四）4、回捞用户清单自动生成和FTP上传根据彩信报告，系统在彩信下发完成N个小时后(可配置)，自动根据成功接收的报告生成回捞成功的用户清单文件。FTP上传策略配置根据设置的回捞文件上传策略，在规定的时间FTP上传回捞清文件单给相关的SP或业务部门。15北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司应用情况分析应用情况分析彩信用户智能回捞系统，在浙江公司得了良好的效果，系统运行稳定，用户回捞准确及时，大大提高了无效用户选取准确性，彩信端到端接通率得到了明显提高明显提高明显提高明显提高，相关客户投诉量明显下降明显下降明显下降明显下降；系统配置灵活，回捞分析比较齐全，非常符合运维管理需要。目前，纳入回捞系统的包括全网手机报、12580生活播报、手机阅读、本地手机报。业务名称业务名称回捞机制回捞机制回捞力度回捞力度回捞成功率回捞成功率投诉量影响投诉量影响成功率影响成功率影响全网手机报每周二、四、日进行回捞200万条/次12.58万条/次回捞成功相关投诉下降68.6%彩信端到端成功率提高21.8%12580生活播报每周四进行回捞40万条/次2.33万条/次回捞成功相关投诉下降70.1%彩信端到端成功率提高20.2%手机阅读每月后两周的周一进行回捞100万条/次6.68万条/次回捞成功相关投诉下降17.8%彩信端到端成功率提高17.10%本地手机报每周三进行回捞20万条/次1.1万条/次回捞成功相关投诉下降53.4%彩信端到端成功率提高19.35%16北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司成本及平台特点成本及平台特点1.成本投入系统只需两到三台服务器（可用PC Server或刀片）即可满足需要，整套项目软硬件费用投入在90万以内。2.效果明显系统投入使用后，对平衡彩信业务发展和网络质量指标关系的作用非常明显。3.操作简单，便于使用只需简单的配置就可进行彩信用户回捞，无需相关专业知识和技能。4.可扩展性强，可按需伸缩可方便快速接入不同的SP回捞需求，只需进行相关配置即可。可根据需要灵活配置彩信下发时段和下发速率等。17北京市万网元通信技术有限公司北京市万网元通信技术有限公司北京青牛科技有限公司北京青牛科技有限公司以创新求发展迎接更加美好的明天谢谢！