会计学1十大常用十大常用(chn yn)管理工具管理工具第一页，共72页。2常用常用(chnyn)管管理工具理工具集团集团(jtun)(jtun)人力资源部人力资源部 马娟马娟第1页/共71页第二页，共72页。3工具(gngj)的意义人与动物(dngw) 的区别工具(gngj) 提高效率掌握工具：学习、持之以恒地练习工具能够体现专业第2页/共71页第三页，共72页。4 你不能通过命令来达到某一生产率，你必须提供工具使人们(rn men)发挥出最好水平。 史蒂夫.乔布斯，计算机天才 一些(yxi)人把自己的部分成功归功于一种能力能够为他们的工作找到最合适的工具。 约瑟夫.廉拉德，波兰裔小说家第3页/共71页第四页，共72页。5培训(pixn)的目的把想法(xing f)变成办法把思想(sxing)变成行为第4页/共71页第五页，共72页。6主要(zhyo)内容2+102个理念(l nin)+10种工具第5页/共71页第六页，共72页。72个理念(l nin) “二八(r b)”定律“木桶”理论(lln)第6页/共71页第七页，共72页。810种工具(gngj)头脑(tuno) 风暴法5W2H方法(fngf)PDCA循环SMART原则任务分解法 （WBS）鱼骨图（因果图）SWOT分析5S管理责任划分法（AMPES）柏拉图第7页/共71页第八页，共72页。92个理念(l nin)第8页/共71页第九页，共72页。10“二八(r b)”定律理念(l nin)之一 关注关键问题的思维(swi)方式第9页/共71页第十页，共72页。11“二八二八(r b)”定律定律基本概念 总结果的80%是由总消耗(xioho)时间中的20%所形成的。要点 任何事情都可以被分成两类：一类是“次要的多数”，占总数的80%，但对总体效果只有20%的影响程度；另外的20%属于(shy)“关键的少数”，却能产生80%的成效。理念之一第10页/共71页第十一页，共72页。12“二八二八(r b)”定律定律启示启示(qsh)我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。理念(l nin)之一第11页/共71页第十二页，共72页。13理念(l nin)之二木桶理论(lln)短限决定(judng)原理第12页/共71页第十三页，共72页。14“木桶木桶”理理论论(lln)基本原理：木桶盛水多少(dusho)的决定因素不在于最长板，而是最短板。要点(yodin) 每个木桶都有自己的短板。 想盛更多的水，就得提高短板。 短板是关键理念之二第13页/共71页第十四页，共72页。15“木桶木桶”理理论论(lln)理念(l nin)之二启示启示 在组建和管理在组建和管理(gunl)一个团队的过程中，要关注整个团队的均衡建设与发展。其中包含两层意思，一是整个团队的每个个体都要均衡发展，不要出现拖后腿的现象；二是整个团队工作的方方面面也要均衡发展，不要出现顾此失彼的现象。一个团队的过程中，要关注整个团队的均衡建设与发展。其中包含两层意思，一是整个团队的每个个体都要均衡发展，不要出现拖后腿的现象；二是整个团队工作的方方面面也要均衡发展，不要出现顾此失彼的现象。 在实际工作中，我们要时刻寻找到影响团队进步的最短处，并集体帮助改进，使得团队的整体绩效得到提升。在实际工作中，我们要时刻寻找到影响团队进步的最短处，并集体帮助改进，使得团队的整体绩效得到提升。第14页/共71页第十五页，共72页。1610种工具(gngj)第15页/共71页第十六页，共72页。17工具(gngj)之一 SWOT分析分析(fnx)是制订战略(zhnl)的一种工具是判明方向的一种方法第16页/共71页第十七页，共72页。18SWOT分析分析(fnx)优势优势Strengths劣势劣势(lish)Weaknesses机会机会Opportunities威胁威胁Threats 可以帮助我们清晰地把握可以帮助我们清晰地把握(bw)全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握(bw)环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，最终使我们走向的成功！环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，最终使我们走向的成功！工具之一第17页/共71页第十八页，共72页。19SWOT分析分析(fnx)步骤：分析(fnx)环境因素构造SWOT矩阵制定行动计划工具(gngj)之一第18页/共71页第十九页，共72页。 优势 劣势机会so战略（增长性战略） wo战略（扭转型战略）威胁st战略（多种经营战略） wt战略（防御型战略）战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。战略是利用(lyng)外部机会来改进内部弱点的战略。 战略就是利用(lyng)企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。 战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战略。 威远集团(jtun)工具(gngj)之一第19页/共71页第二十页，共72页。21 注意(zhy)点：制订策略、对策第20页/共71页第二十一页，共72页。22工具(gngj)之二 头脑(tuno) 风暴会是一种开发团队智慧(zhhu)的技术是一种收集创意的工具第21页/共71页第二十二页，共72页。23头脑头脑(tuno)风暴会风暴会非结构化的头脑风暴会非结构化的头脑风暴会为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意成员任意(rny)地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。西可增加了。结构化的头脑风暴会结构化的头脑风暴会对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也当某个成员再也(ziy)没有新的主意时，可以跳过。没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。所有的主意都应记录在白纸板上。类型工具之二第22页/共71页第二十三页，共72页。24头脑头脑(tuno)风风暴会暴会第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步第六步第六步第七步第七步确定头脑风暴(fngbo)会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。确定(qudng)使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。与团队回顾头脑风暴会的基本规则。非结构化的头脑风暴非结构化的头脑风暴个人任意地说出想法。所出的主意一起记录在白板纸上。当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。结构化的头脑风暴结构化的头脑风暴个人轮流地说出想法。所出的主意一个一个地记录在白板纸上。工具之二步骤第23页/共71页第二十四页，共72页。25头头 脑脑 风风 暴暴 会会注意(zhy)点强调主意的数量而不是质量。强调主意的数量而不是质量。鼓励荒谬的和牵强的主意。鼓励荒谬的和牵强的主意。避免对所出主意的批评、评价和判断。避免对所出主意的批评、评价和判断。应鼓励对别人应鼓励对别人(birn)的主意搭顺风车和加以发挥。的主意搭顺风车和加以发挥。工具(gngj)之二第24页/共71页第二十五页，共72页。26工具(gngj)之三 5W2H 5W2H方法方法(fngf)(fngf)是一种(y zhn)思考问题的方法也是一种检查工作的办法第25页/共71页第二十六页，共72页。275W2H方法方法(fngf)5WWhy：为什么干要做这项工作，对工作目标是否有支持：为什么干要做这项工作，对工作目标是否有支持What：干什么任务的内容和达成的时间：干什么任务的内容和达成的时间(shjin)是什么是什么When：时间：时间(shjin)在什么时间在什么时间(shjin)段进行段进行Where：地点任务发生的地点：地点任务发生的地点Who：责任人哪些人员参加此任务，由谁负责：责任人哪些人员参加此任务，由谁负责工具(gngj)之三第26页/共71页第二十七页，共72页。285W2H方方法法(fngf)指导、计划或布置指导、计划或布置(bzh)、检查工作时要明确、检查工作时要明确2HHow tO：怎么干用什么方法进行：怎么干用什么方法进行How much：费用需要：费用需要(xyo)多少成本多少成本工具之三第27页/共71页第二十八页，共72页。29工具(gngj)之四SMARTSMART原则原则(yunz)(yunz)是一种(y zhn)分配任务的原则是一种提高任务完成率的办法第28页/共71页第二十九页，共72页。30SMART原则原则(yunz)具体的（具体的（Specific)Specific)： 任务要有层次，各层任务任务要有层次，各层任务要具体，要分解到不能再分解要具体，要分解到不能再分解为止；为止；可衡量的（可衡量的（MeasurableMeasurable）：）： 任务的结果要能够测量，任务的结果要能够测量，比如效果、数量。比如效果、数量。可达到的（可达到的（AttainableAttainable）：）： 计划要有合理性，要考虑：计划要有合理性，要考虑：进度、质量及所需的资源能否进度、质量及所需的资源能否及时到位；及时到位；相关的相关的(Relevant(Relevant）：）： 有关联的任务一定要体有关联的任务一定要体现现(txin)(txin)相关性相关性基于时间的（基于时间的（Time-based)Time-based)： 要有起始时间和结束时间；要有起始时间和结束时间；工具(gngj)之四第29页/共71页第三十页，共72页。31工具(gngj)之五责任责任(zrn)(zrn)划分法划分法（AMPESAMPES）是一种使每个人都成为(chngwi)责任者的工具是一种让你知道谁替你分忧，谁替你解劳的方法第30页/共71页第三十一页，共72页。32责任责任(zrn)划分法划分法（AMPES）批准 Approve监督 Monitor计划 Plan执行(zhxng) Execute协助 aSsist工具(gngj)之五第31页/共71页第三十二页，共72页。33责任责任(zrn)划分法划分法（AMPES）步骤(bzhu)：注意(zhy)点：与涉及人员充分沟通为明确责任，计划最好由一人来做跟踪监督与责任划分同等重要 表工具之五第32页/共71页第三十三页，共72页。34工具(gngj)之六任务任务(rn wu)(rn wu)分解法分解法（WBSWBS）是一种把任务(rn wu)细分并逐步落实的方法是一种让每项工作落地的办法第33页/共71页第三十四页，共72页。35任务任务任务任务(rnwu)(rnwu)(rnwu)(rnwu)分解法（分解法（分解法（分解法（WBSWBSWBSWBS）任务任务(rn wu)分解法分解法 work breakdown structure 工具(gngj)之六第34页/共71页第三十五页，共72页。36任务任务任务任务(rn wu)(rn wu)(rn wu)(rn wu)分解法分解法分解法分解法（WBSWBSWBSWBS）注意(zhy)点任务(rn wu)分解到不能再分与任务承担者充分沟通分解的任务要符合SMART原则 表工具之六第35页/共71页第三十六页，共72页。37工具(gngj)之七鱼骨图（因果鱼骨图（因果(yngu)(yngu)图）图）是一种寻找(xnzho)各因素之间因果关系的方法是一种寻找各项工作之间逻辑关系的方法第36页/共71页第三十七页，共72页。38制作(zhzu)步骤第一步第一步在图的右侧将结果在图的右侧将结果(jigu)或问题画在框中。或问题画在框中。结果(jigu)结果方法人机器材料第二步第二步定义原因的分类，即“鱼骨”。1）决定要画出哪些分类。常用的分类有：机器方法材料人评估环境2）将分析的原因与主箭头平行写下来。工具之七鱼骨图（因果图）鱼骨图（因果图）第37页/共71页第三十八页，共72页。39制作(zhzu)步骤（续一）机器机器(jq)停工停工方法方法(fngf)人人机器机器材料材料维护速度机器年龄清除铁屑启动培训仓库环境库存量第三步第三步建立一系列可能的原因。1）作为一个团队，要决定使用哪一种产生主意的方法。很多团队用头脑风暴法。2）作为一个团队，要决定找出问题所有的原因还是在讨论下一个“鱼骨”前集中在当前的“鱼骨”上。3）提醒团队成员他们正在分析产生问题的原因而不是解决问题的答案。通常要在图的上面直接写出头脑风暴的问题，如右图。4）回顾使用方法的规则。5）画出小“鱼骨”。为何我们会产生机器停工？工具之七鱼骨图（因果图）鱼骨图（因果图）第38页/共71页第三十九页，共72页。40工具(gngj)之八柏拉图柏拉图是一种从众多因素(yn s)中找出最关键因素(yn s)的方法第39页/共71页第四十页，共72页。41100908070605040302010影响品牌的原因(yunyn)调查55.24%85.28%100%质量(zhling)宣传(xunchun)价格累计影响曲线影响品牌的因素柏柏 拉拉 图图“影影响响品品牌牌因因素素调调查查”100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%工具之八举例第40页/共71页第四十一页，共72页。42柏柏拉拉图图第一步第一步 定义数据表格式定义数据表格式定义你的小组收集感兴趣资料的数据定义你的小组收集感兴趣资料的数据表格式。表格式。第二步第二步 收集资料收集资料第三步第三步 计算总数计算总数从记录表计算总数。有时经计算后，从记录表计算总数。有时经计算后，有些项的出现频率很小或重要性很低。有些项的出现频率很小或重要性很低。这些这些(zhxi)(zhxi)项可以合起来归入项可以合起来归入“其其它它”项。项。记录表原因(yunyn)发生(fshng)次数总数备件用完IIIII IIIII I11维修IIIII III8故障IIIII5其它III3合计27工具之八制作步骤第41页/共71页第四十二页，共72页。43第四步第四步 画柏拉图坐标轴画柏拉图坐标轴1 1）在图纸上画出左垂直轴和底部的水平）在图纸上画出左垂直轴和底部的水平(shupng)(shupng)轴。轴。2 2）将左垂直轴根据你检测到的最大数值进行）将左垂直轴根据你检测到的最大数值进行等分。等分。3 3）将底部水平）将底部水平(shupng)(shupng)轴按测试的项目进轴按测试的项目进行等分。行等分。4 4）将频率最高的项目画在最左边，然后是第）将频率最高的项目画在最左边，然后是第二高频率，直至所有项都画出来。这样，最重二高频率，直至所有项都画出来。这样，最重要的项出现在最左面，而要的项出现在最左面，而“其它其它”项则出现在项则出现在最右面。最右面。第五步第五步 画出柏拉图柱子画出柏拉图柱子 柱子的高度应该等于各项目的数值。柱子的高度应该等于各项目的数值。相邻的柱子应紧靠一起。相邻的柱子应紧靠一起。柏柏拉拉图图工具(gngj)之八制作(zhzu)步骤第42页/共71页第四十三页，共72页。44第六步第六步 连接累计曲线连接累计曲线1 1）画出右边的垂直轴。）画出右边的垂直轴。2 2）在右垂直轴与左垂直轴上的最高数）在右垂直轴与左垂直轴上的最高数值点的对应位置上标出值点的对应位置上标出100%100%，并将其均，并将其均分，标出百分数。分，标出百分数。3 3）从最左边柱子的左下角开始画该柱）从最左边柱子的左下角开始画该柱子的对角线。子的对角线。4 4）再将第二项的数值与第一项相加，）再将第二项的数值与第一项相加，从第一项柱子的右上角画到相加所得的从第一项柱子的右上角画到相加所得的数值位置，水平方向等于延伸的宽度应数值位置，水平方向等于延伸的宽度应等于第二项的宽度。等于第二项的宽度。5 5）重复上述步骤直至画到图的右上角。）重复上述步骤直至画到图的右上角。最终的高度应等于所有项之和的数值并最终的高度应等于所有项之和的数值并画到画到100%100%的地方。的地方。第七步第七步 加上图例加上图例(tl)(tl)日期、资料来源、责任人以及图名等均日期、资料来源、责任人以及图名等均应标出。应标出。500400300200100100%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%长江(chn jin)公司1998年2月15日数据由改革推广小组(xioz)收集和分析与他人的关系愉快的工作环境学习机会其它员工不满意度调查的柏拉图分析举例员工不满意度调查的柏拉图分析举例应答频率百分比48%76%88%员工不满的原因柏柏 拉拉 图图制作步骤工具之八第43页/共71页第四十四页，共72页。45工具(gngj)之九PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)是一种把任务(rn wu)变成办法的工具是一种使工作不断改进的方法第44页/共71页第四十五页，共72页。46PDCA循循环环(xnhun)工具(gngj)之九Plan-计划(jhu)；Do-执行；Check-检查；Action行动（改正，再执行）第45页/共71页第四十六页，共72页。47A -改正再执行P 计划D -执行C -检查SWOT分析(fnx)、头脑风暴、 5W2H、SMART、AMPES、WBSPDCA循环循环(xnhun)工具(gngj)之九AMPES、WBS、 5W2HAMPES、WBS因果图，柏拉图、头脑风暴第46页/共71页第四十七页，共72页。48案例(nl)干部轮训第47页/共71页第四十八页，共72页。49一、背景(bijng)（为什么干） 1.改制后面临战略和产品调整，部分员工和管理人员素质及能力(nngl)还不能适合企业发展的要求，职业素质、职业意识不够，尽快培养一只职业经理人团队已迫在眉睫。 2.改制后员工的整体精神面貌虽有很大改观, 但对企业文化的理解还有一定差距.心智模式的改变已成为员工素质整体提升的突出问题。 3.企业核心竞争力的提升，依赖于人力资源的开发，做好员工培训是解决这一问题的根本途径。 第48页/共71页第四十九页，共72页。50方法：方法：1 1、问卷调查、问卷调查2 2、职工座谈、职工座谈3 3、高层感觉、高层感觉(gnju)(gnju)4 4、透过现象看本质、透过现象看本质了解了解(lioji)现状现状第49页/共71页第五十页，共72页。51管理干部现状：管理干部现状： 意愿现状：意愿现状：总体上愿意接受新奥企业文化总体上愿意接受新奥企业文化对新奥文化认可，已经开始由表面转为内化；对新奥文化认可，已经开始由表面转为内化；工作作风得到贯彻，体现在态度（想干好）、工作作风得到贯彻，体现在态度（想干好）、学习（想学）、工作（积极去做）学习（想学）、工作（积极去做）欠缺：对新奥企业文化深层次含义理解不够欠缺：对新奥企业文化深层次含义理解不够思想观念转变不彻底思想观念转变不彻底, ,攀比心比较强攀比心比较强, ,官意识比较浓官意识比较浓 行为现状：行为现状：服从命令，认真执行服从命令，认真执行思维方式上凭经验多，看问题思维方式上凭经验多，看问题(wnt)(wnt)的高度的高度不够，定位不准不够，定位不准管理技能、方法不足，领导力弱管理技能、方法不足，领导力弱第50页/共71页第五十一页，共72页。52培训需求培训需求1、对对新新奥奥企企业业文文化化的的领领悟悟力力不不够够，不不能能运运用用新新奥奥企企业业文文化化进进行行有有效效的的引引导导和和管理员工。管理员工。2、领领导导力力缺缺乏乏，不不能能有有效效的的调调动动部部属积极性属积极性3、缺乏如何将计划分解的能力、缺乏如何将计划分解的能力4、缺乏执行的效率和方法、缺乏执行的效率和方法5、如如何何通通过过(tnggu)流流程程管管理理，将组织资源链接起来将组织资源链接起来6、FDA的系统管理知识缺乏的系统管理知识缺乏第51页/共71页第五十二页，共72页。53SWOTSWOT分析分析(fnx)(fnx)干部(gnb)轮训班- 寻找(xnzho)短板第52页/共71页第五十三页，共72页。54二、怎么(znme)干？1、头脑(tuno)风暴会小组讨论- 人力资源领导(lndo)意图征求意见第53页/共71页第五十四页，共72页。552、分配(fnpi) 工作AMPESWBS第54页/共71页第五十五页，共72页。56三、干什么？实施方案第55页/共71页第五十六页，共72页。57四、干得如何(rh)？学员(xuyun)反馈心得(xnd)发表领导肯定总结会第56页/共71页第五十七页，共72页。58寻找(xnzho)关键、寻找(xnzho)短板画柏拉图学员评估(pn)表的统计结果放映(fngyng)的问题人数有的课程理解有难度没有消化的时间课堂互动比较少其他211896合计54第57页/共71页第五十八页，共72页。59课程(kchng)时间(shjin)互动(hdn)其他20%40%60%80%100%柏拉图第一期干部轮训班2004年11月16日39%72%90%100%培训评估第58页/共71页第五十九页，共72页。60消化不良(xiohublin)课程设计讲师(jingsh)水平学员(xuyun)素质内容与实际差异教材准备准备程度授课技巧知识水平编排顺序印刷质量内容时间安排知识积累理解能力学习能力因果图第59页/共71页第六十页，共72页。61五、改进(gijn)课程设计第60页/共71页第六十一页，共72页。62总结(zngji)第61页/共71页第六十二页，共72页。63工具(gngj)之十5S5S管理管理(gunl)(gunl)是一种(y zhn)能够改善工作环境的方法是一种提高工作效率的手段第62页/共71页第六十三页，共72页。64内容1.整理（SEIRI）将有用的东西和没有用的东西分开，将没有用的东西清理掉。2.整顿（SEITION）将有用的东西放在应该放的地方，并做好标识。3.清扫（SEISO）清除场内的脏污，并防止污染的发生。4.清洁(qngji)（SEIKETSU）将前3S成果维持住。5.素养（SHITSUKE）人人依规定行事，养成好习惯。管理管理(gunl)工具(gngj)之十第63页/共71页第六十四页，共72页。65办公环境的要求(yoqi)：安静、整洁、有序。工具(gngj)之十第64页/共71页第六十五页，共72页。66门桌子文件架文件夹椅子柜子沙发(shf)抽屉垃圾桶电话电脑(dinno)植物墙壁与开关地面、墙角楼梯桌子下面窗台灯墙壁(qingb)电线吊着的物品过季物品衣架卫生间需要整理的部位工具之十第65页/共71页第六十六页，共72页。67 从我做起，从现在(xinzi)做起，从小事做起。怎样达到要求：怎样达到要求：整理整理(zhngl)(zhngl)、整顿、清洁、清扫、素养；、整顿、清洁、清扫、素养；检查、督促、发现问题、纠正问题。检查、督促、发现问题、纠正问题。工具(gngj)之十第66页/共71页第六十七页，共72页。68行动未必(wib)带来幸福，但不行动就永远也不会有幸福。 本杰明.迪斯累利（1804-1881 ），英国政治家和作家 做正确(zhngqu) 的事情，把事情做好，立即做。 BC.福布斯（1880-1954 ），福布斯杂志的创立者第67页/共71页第六十八页，共72页。69第68页/共71页第六十九页，共72页。70第69页/共71页第七十页，共72页。71第70页/共71页第七十一页，共72页。内容(nirng)总结会计学。你不能通过命令来达到某一生产率，你必须提供(tgng)工具使人们发挥出最好水平。鱼骨图（因果图）。战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战略。所出的主意一个一个地记录在白板纸上。Why：为什么干要做这项工作，对工作目标是否有支持。计划要有合理性，要考虑：进度、质量及所需的资源能否及时到位。要有起始时间和结束时间。是一种让你知道谁替你分忧，谁替你解劳的方法。寻找关键、寻找短板第七十二页，共72页。