淘宝的电子商务模式分析淘宝的电子商务模式分析淘宝简介淘宝简介n淘宝网（www.taobao.com）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。n淘宝网，顾名思义-没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。n淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。n淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。 淘宝构成n淘宝的业务主要也以下几块：n1.淘宝网n2.淘宝商城n3.一淘n4.支付宝淘宝的目标客户na.淘宝网是一个C2C的个人交易网站,面向整个中国的个体群众.只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西.可以在淘宝网上开店买东西,也可以卖东西.所以淘宝网面向的是广大的网上购物者nb.Tmall独立B2C而非平台型B2C的模式，在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的网购者。这些网购者相对来说收入较高，消费能力强、善于接受新事物、对服务的诉求大的网购者。盛开传媒网 www.snkai.com nc.一淘主要针对对于价格比较敏感的消费者nd.支付宝的消费者目标群体主要是在淘宝等购物网站进行网购的网民。盛开传媒网 www.snkai.com 从三个网站的目标客户群体可以看出淘宝想要做到的是：C2C购物大家都会用taobao.com，B2C大家就会通过一淘网来进行搜索，掐住各大B2C命脉，加上阿里巴巴的B2B，企图独霸中国电商平台。盛开传媒网 www.snkai.com 淘宝的产品与服务描述1.大众服务淘画报：图片方式浏览最新时尚和商品资讯，轻松翻阅，快速浏览 淘宝旅行：淘宝机票酒店预订查询一站式服务，您的出行首选 淘宝排行榜：淘宝购物的风向标，最权威的淘宝搜索排行榜 淘公仔：淘宝官方指定玩偶 保险：淘宝网保险平台是一个方便、快捷、安全的网络保险投保平台 数据之美：为您的店铺运营指引方向，解析行业动态，分析买家行为 宝贝传奇：电子刊物，全视角深度呈现品牌故事，与宝贝零距离接触 淘花影视：提供高品质互联网视频内容 盛开传媒网 www.snkai.com 2.买家服务n旺旺买家版：为网购提供安全保障和实时沟通，让交易更便捷 n淘宝工具条：更快捷、及时的关注您的淘宝信息 n排行榜：淘宝商品热销榜，最权威的购物排行榜 n店铺街：聚合淘宝优质特色店，好吃好玩又好看，轻松淘到好店铺 n淘女郎：找网模、看美女、追潮流，让购买更真实立体 n试用中心：寻找心仪宝贝，申请免费试用，将免费试用进行到底 n周边淘：买家通过周边淘，搜出周边都有哪些淘宝店铺，购物有保障 n淘必得：1分钟锁定宝贝范围,3分钟轻松选定最佳宝贝，不一样的淘宝购物体验。 n搜图购：国内首创基于视觉的商品搜索工具，还不试试？ n降价提醒：当你关注喜欢的商品降价时我们会提醒你！ 盛开传媒网 www.snkai.com 3.卖家服务n淘宝商家：淘宝商家门户，一站式提供商家所需的资讯和服务 n免费开店：不用店租，轻轻松松实现在淘宝免费开店 n旺旺卖家版：网上即时沟通、交易提醒、视屏语音等，让您不错过任何买卖 n淘宝助理：批量编辑宝贝信息、上传宝贝，批量处理发货、好评 n淘宝旺铺：选择最合适的旺铺版本，打造最热门的个性店铺 盛开传媒网 www.snkai.com 4.诚信服务n a.身份认证:为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类， 为了提高个人认证的准确性和交易的安全性.nb.支付宝: 支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。盛开传媒网 www.snkai.com 诚信服务nc.网络警察: 为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。n淘宝网设立的网络交易十分安全. 一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。盛开传媒网 www.snkai.com 天猫、一淘、支付宝所提供的服务n天猫：提供了最为全面且低价的海量商品，整合了最为优质的商家，构建了最完善的购物保障体系，最方便的付款方式，最优良的店铺评价体系，以期为消费者打造良好的购物体验。n一淘：提供相同或者类似产品在不同B2C平台上的价格等其他信息，相当于是电子商城的“导购”。n支付宝：提供网上安全支付工具，盛开传媒网 www.snkai.com 淘宝的业务流程描述n淘宝：nA.开店流程n1、在淘宝网上注册账号。2、完成支付宝的实名认证。3、通过淘宝网的开店考试。nB.购物流程n买家先在淘宝网下单，然后再付款的，接着卖家再给你发货，1至3天后你收到货时再到淘宝点击确认收货就可以了，如果你不点击的话，7天后淘宝网会自动把钱划到卖家账户里。盛开传媒网 www.snkai.com 淘宝的业务流程描述n天猫：n开店流程：盛开传媒网 www.snkai.com n购买流程：盛开传媒网 www.snkai.com 一淘：n1.从各大B2C平台上获取（抓取）卖品的相关信息并进行整合，呈献给用户。n2.（你可以用淘宝的账户登录一淘网并且通过一淘网来下单）记录用户通过一淘网来进行消费的相关数据，并且加以进一步利用（我没想好这个要怎么再利用）盛开传媒网 www.snkai.com 支付宝：n首先,用手机号或电子邮箱号注册支付宝账号，再用银行卡或者到邮局将钱充值到账户；然后买方与卖方确认购买物品, 包括:购买商品的价格、数量、运送方式和收货地址等相关信息。买方付款到支付宝第三方的中介机构( 即第三方存管) , 由支付宝第三方的中介机构通知卖方收到款项。接着, 卖方收到支付宝款到信息后, 便立即发货给买方。最后, 买方确认收到并检货后, 同意支付宝打款给卖方, 支付宝便将款项打到卖方账户, 完成此次交易。同时, 交易成功后双方进行相互评价信用。如果, 买方检货时, 发现物品不合格, 便可与卖方协商, 达成退款协议后, 支付宝便将款项打回买方账户。而支付宝为给用户提供更方便的服务，联合了50多家银行提供一种网上支付活动，支付宝卡通业务。开通“支付宝卡通”就可直接在网上付款，不再需要开通网上银行，同时还享受支付宝提供的“先验货，再付款”的担保服务2。盛开传媒网 www.snkai.com 淘宝的资源a. 技术支持b.以马云为首的领导团队c.淘宝提供的一系列交易支付平台d.淘宝众多的卖家和商品数量以及注册用户e.淘宝的品牌形象与价值盛开传媒网 www.snkai.com 淘宝所在供应链及合作伙伴的描述n淘宝网以c2c模式，提供了买家与卖家的交易平台，也就是买卖中介，它的合作者包括众多提供商品的卖家、提供快递服务的物流公司、提供电子支付平台的支付宝以及各大银行。n天猫以B2B2C把“供应商生产商经销商消费者”各个产业链紧密连接在一起。个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，把从生产、分销到终端零售 的资源进行全面整合，不仅大大增强了网商的服务能力，更有利于客户获得增加价值的机会。该平台将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面 的前台，让生产商获得更多的利润，使更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让广大消费者获益。盛开传媒网 www.snkai.com 淘宝所在供应链及合作伙伴的描述n支付宝的合作伙伴主要包括银行及其他金融机构和购物网站。目前和支付宝合作的银行有65家包括中国工商银行、招商银行、上海银行、VISA等。超过46万的商家选择支付宝的服务、包括欧美、日韩、港台地区在内的18584家购物网站使用支付宝的服务5 。n一淘则更像一个各B2C网站的中介，它的合作者应包括各大B2C模式的网站，实际上现状是其他B2C都不太愿意支持它，因此它需要和网络信息技术公司合作（负责想办法抓取其他B2C的数据，包括设计爬虫等）盛开传媒网 www.snkai.com 淘宝的收益模式n 1.广告收入: 淘宝网在它的网站内设有广告,在其上面做生意的人需要通过广告让别人来知道自己的产品,就需要网站为起做广告来宣传.n 2.中介收入: 淘宝网作为一个中介,为买卖双方提供信息,可以从成交中提取一定的费用.n 3.网站收入: 淘宝网为供应商和消费者提供了交易的场所,从中可以获得一些利润.n 4淘宝一大部分收入是来自支付宝盛开传媒网 www.snkai.com 支付宝的收益模式n从2007年2月开始，支付宝向商户收一定比例的技术费用。与支付宝签约的商家享受最高不超过1.5%的汇率，同时享受更多服务。支付宝的非签约商家发生交易则按3%的费率系统自动扣费。目前，支付宝的利润主要来自包括淘宝在内是商户接入服务费。目前，淘宝和外部商户占支付宝交易额的大概50%。另外，支付宝的盈利还来自物流，支付宝在不介入物流的实际业务流程前提下，用一些电子化的方式去整合和捆绑几家物流公司。由物流公司支付给支付宝一定的费用。此外，支付宝不断进行新业务的拓展，比如用支付宝交煤电费等。通过不断提高客户价值创造盈利。