会计学1第一页，共39页。2一、认识绩效及战略绩效管理(gunl)（一）绩效管理(gunl)（二）战略绩效管理(gunl)二、绩效管理(gunl)流程及PDCA（一）绩效管理(gunl)流程（二）PDCA三、绩效管理(gunl)的主要工具四、绩效沟通目目录录第1页/共38页第二页，共39页。（一）（一）绩效绩效(jxio)(jxio)管理管理3一、认识绩效及战略一、认识绩效及战略(zhnl)(zhnl)绩绩效管理效管理第2页/共38页第三页，共39页。绩效绩效管理管理绩效管理是为确保管理者期望产生的并纳入考评的绩效管理是为确保管理者期望产生的并纳入考评的工作行为、表现及其结果而进行的企业内的管理活工作行为、表现及其结果而进行的企业内的管理活动，实质上是上级与员工之间就工作职责和提高工动，实质上是上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题持续进行沟通的过程作绩效问题持续进行沟通的过程绩效管理绩效管理提倡提倡建立建立经理与员工之间的绩经理与员工之间的绩效合作伙伴关系效合作伙伴关系绩效管理是一个绩效管理是一个过程过程，注重过程，注重过程的管理的管理绩效管理的绩效管理的灵魂灵魂与与核心核心是持续的绩是持续的绩效沟通和绩效辅导效沟通和绩效辅导第3页/共38页第四页，共39页。两熊赛蜜两熊赛蜜 绩效绩效(jxio)(jxio)大不同！大不同！黑熊和棕熊喜食黑熊和棕熊喜食黑熊和棕熊喜食黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂蜂蜜，都以养蜂蜂蜜，都以养蜂蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有为生。它们各有为生。它们各有为生。它们各有一个蜂箱，养着一个蜂箱，养着一个蜂箱，养着一个蜂箱，养着同样同样同样同样(tngyng)(tngyng)(tngyng)(tngyng)多的蜜蜂。一天，多的蜜蜂。一天，多的蜜蜂。一天，多的蜜蜂。一天，它们决定比赛看它们决定比赛看它们决定比赛看它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜谁的蜜蜂产的蜜谁的蜜蜂产的蜜谁的蜜蜂产的蜜多多多多第4页/共38页第五页，共39页。黑熊黑熊(hixing)(hixing)想想: :n n蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”n n它买来一套昂贵的测量(cling)蜜蜂访问量的绩效管理系统n n在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；n n同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂n n但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。第5页/共38页第六页，共39页。棕熊棕熊(zngxing)(zngxing)想想: :n n它认为蜜蜂能产多少蜜，关它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花键在于它们每天采回多少花蜜蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。越多。n n它直截了当告诉众蜜蜂：它它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊在和黑熊(hixing)(hixing)比赛看比赛看谁产的蜜多。谁产的蜜多。n n它花了不多的钱买了一套绩它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布并把测量结果张榜公布n n它也设立了一套奖励制度，它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励受到不同程度的奖励第6页/共38页第七页，共39页。（二）（二）战略绩效战略绩效(jxio)(jxio)管理管理n n8 第7页/共38页第八页，共39页。问：怎样的绩效管理才是有效的？问：怎样的绩效管理才是有效的？问：怎样的绩效管理才是有效的？问：怎样的绩效管理才是有效的？ 有效的绩效管理体系是公司从上到下的战略分解有效的绩效管理体系是公司从上到下的战略分解有效的绩效管理体系是公司从上到下的战略分解有效的绩效管理体系是公司从上到下的战略分解和从下到上的业务支撑和从下到上的业务支撑和从下到上的业务支撑和从下到上的业务支撑(zhchng)(zhchng)(zhchng)(zhchng)两者的结合。两者的结合。两者的结合。两者的结合。个人目标公司目标战略部门目标目目 标标 分分 解解 个人个人(grn)业绩业绩公司业绩公司业绩部门部门(bmn)业绩业绩第8页/共38页第九页，共39页。10企业企业(qy)(qy)实施战略的要求：实施战略的要求：企业需要将战略目标有效地分解给各个事业单位和每个员工，并使他们都积极为共同目标的实现而努力(n l)企业要监控目标达成过程中各个环节的目标实现情况，及时发现阻碍目标实现的问题，并予以解决第9页/共38页第十页，共39页。11老板与员工的区别是什么老板与员工的区别是什么(shnme)(shnme)？如果让你来描述，你会将他们分别比喻为什么如果让你来描述，你会将他们分别比喻为什么(shnme)(shnme)？第10页/共38页第十一页，共39页。老板老板(lobn)(lobn)第11页/共38页第十二页，共39页。员工员工(yungng(yungng) )第12页/共38页第十三页，共39页。vv提问提问提问提问(twn)(twn)(twn)(twn)：战略绩效管理对企业的：战略绩效管理对企业的：战略绩效管理对企业的：战略绩效管理对企业的价值价值价值价值第13页/共38页第十四页，共39页。二、绩效二、绩效(jxio)(jxio)管管理流程及理流程及PDCAPDCA（一）绩效管理（一）绩效管理（一）绩效管理（一）绩效管理(gunl)(gunl)(gunl)(gunl)流流流流程程程程第14页/共38页第十五页，共39页。 【分享】 请分享您曾组织安排完成 一项任务(rn wu)的工作流程。第15页/共38页第十六页，共39页。17绩效绩效计划计划绩效绩效实施实施绩效绩效考核考核绩效绩效反馈反馈绩效管理绩效管理(gunl)流程：流程：第16页/共38页第十七页，共39页。第17页/共38页第十八页，共39页。第18页/共38页第十九页，共39页。找问找问题题找原找原因因找要找要因因订计订计划划第19页/共38页第二十页，共39页。三、绩效管理三、绩效管理(gunl)(gunl)的主要工的主要工具具21第20页/共38页第二十一页，共39页。22第21页/共38页第二十二页，共39页。 【讨论(toln)】怎样才算是一架性能优良的飞机？23第22页/共38页第二十三页，共39页。24什么样的企业才算是什么样的企业才算是什么样的企业才算是什么样的企业才算是(sunsh)(sunsh)(sunsh)(sunsh)优秀的企业优秀的企业优秀的企业优秀的企业? ? ? ?目标考量财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？”使命和策略第23页/共38页第二十四页，共39页。25平衡记分卡的指标平衡记分卡的指标平衡记分卡的指标平衡记分卡的指标(zhbio)(zhbio)间有着明确的因果间有着明确的因果间有着明确的因果间有着明确的因果关联关联关联关联 第24页/共38页第二十五页，共39页。请问平衡计分卡的特征请问平衡计分卡的特征请问平衡计分卡的特征请问平衡计分卡的特征(tzhng)(tzhng)(tzhng)(tzhng)（或优点）（或优点）（或优点）（或优点）？26第25页/共38页第二十六页，共39页。27外部衡量和内部(nib)衡量之间的平衡外部：客户和股东内部(nib)：流程和员工所要求的成果和产生动因之间的平衡成果：利润、市场占有率动因：新产品研发投资、员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量：利润、员工流动率定性：人力资源体系建设、制度建设短期目标和长期目标之间的平衡 短期：利润长期：赢利能力、客户满意度、员工培训成本和次数第26页/共38页第二十七页，共39页。28Key Performance IndicatorKPI关键关键(gunjin)绩效指标绩效指标第27页/共38页第二十八页，共39页。以下是姚明需要达到他的目标必不可少以下是姚明需要达到他的目标必不可少以下是姚明需要达到他的目标必不可少以下是姚明需要达到他的目标必不可少(b b k sho)(b b k sho)(b b k sho)(b b k sho)的要素的要素的要素的要素n n奥尼尔的力量奥尼尔的力量n n姚明的身高姚明的身高n n科比的技术科比的技术n n优秀的教练优秀的教练(jiolin)(jiolin)（范甘迪）（范甘迪）n n泰森的经纪人（唐金）泰森的经纪人（唐金）n n姚明的父母（家人的支持）姚明的父母（家人的支持）n n姚明目标：在姚明目标：在姚明目标：在姚明目标：在2008200820082008年年年年成为美国成为美国成为美国成为美国(mi u(mi u(mi u(mi u ) ) ) )篮坛篮坛篮坛篮坛NBANBANBANBA最有价值球员之一最有价值球员之一最有价值球员之一最有价值球员之一第28页/共38页第二十九页，共39页。为了达到奥尼尔的力量为了达到奥尼尔的力量为了达到奥尼尔的力量为了达到奥尼尔的力量(l ling)(l ling)(l ling)(l ling)，姚需要做，姚需要做，姚需要做，姚需要做什么？什么？什么？什么？n n增加锻炼，运动n n改善饮食习惯n n保持健康(jinkng)心态n n药物刺激，如果允许且有必要第29页/共38页第三十页，共39页。第30页/共38页第三十一页，共39页。第31页/共38页第三十二页，共39页。第32页/共38页第三十三页，共39页。34绩效绩效(j xio)指标的特点和原则指标的特点和原则因果关系结果性+行为性 长期+短期团队+个人特点特点数量型+质量型全方位透明 SMART-精明原则精明原则Specific具体的描述Achievable可通过努力实现的Result oriented有结果导向性的Measurable 可衡量的Timed有时间性的第33页/共38页第三十四页，共39页。四、四、 绩效绩效(jxio)(jxio)沟通沟通 35第34页/共38页第三十五页，共39页。36建设性反馈建设性反馈(fnku)(fnku)方法方法1 1n n“ “汉堡汉堡” ”原则原则 Hamburger Approach Hamburger Approachn n先表扬特定的成就，给予真心先表扬特定的成就，给予真心(zhnxn)(zhnxn)的肯定的肯定n n然后提出需要改进的然后提出需要改进的“ “特定特定” ”的行为表现的行为表现n n最后以肯定和支持结束最后以肯定和支持结束不太好的消息不太好的消息(xio xi)好消息好消息第35页/共38页第三十六页，共39页。37建设性反馈建设性反馈(fnku)(fnku)方法方法2 2n nBESTBEST反馈反馈n nBehavior descriptionBehavior description（描述行为）（描述行为）n nExpress consequenceExpress consequence（表达（表达(biod)(biod)后果）后果）n nSolicit inputSolicit input（征求意见）（征求意见）n nTalk about positive outcomesTalk about positive outcomes（谈些积极的事（谈些积极的事情）情）STOP 停！停！第36页/共38页第三十七页，共39页。38绩效绩效(j xio)(j xio)系统导入系统导入成功要素成功要素企业企业(qy)(qy)的作用：的作用：80%80%；讲师的作用：讲师的作用：20%20%；观念的改变：观念的改变：80%80%；行为的改变：行为的改变：20%20%；关键点1：设置(shzh)正确的期望值关键点2：两条腿走路-考核和管理并行第37页/共38页第三十八页，共39页。内容(nirng)总结会计学。目 录。（一） 绩效管理。它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。（二） 战略绩效管理。目 标 分 解。“我们能保持创新，变化和不断提高。定量(dngling)衡量和定性衡量之间的平衡。短期目标和长期目标之间的平衡。长期：赢利能力、客户满意度、员工培训成本和次数。Key Performance IndicatorKPI关键绩效指标。“汉堡”原则 Hamburger Approach。STOP 停第三十九页，共39页。