软件与信息服务外包概述软件与信息服务外包概述 程建群程建群 博士博士(Dr. Jason Cheng)(Dr. Jason Cheng)Email: Email: 电话：电话：135229135361352291353620082008年年0404月月程建群博士简介程建群博士简介美籍华人，留美博士北京航空航天大学软件学院软件工程与管理专业主任、教授、软件外包特色专业负责人。信息产业部软件与集成电路促进中心技术顾问、软件外包专家，信息产业部国家软件与信息服务外包公共服务平台海外拓展负责人，国家信息技术紧缺人才培养工程软件外包人才培训项目管理中心负责人。国家发展改革委员会与美国微软公司合作软件外包人才培训项目专家、主讲教授和欧美软件外包项目经理培训教材编写人。近十几年一直在美国从事承接美国大、中、小型公司软件项目的设计与开发工作和将美国企业数千万美元的软件与信息服务项目外包给印度和中国的工作，具有在美国软件企业直接领导和开发数千万美元规模的软件项目的经验。2本培训主要包括以下内容：本培训主要包括以下内容：什么是软件外包软件外包的基本定义软件外包市场分析软件外包发展趋势美国软件外包的特征分析欧美外包项目发包到中国的概况印度软件外包的成功之道中国软件外包业务常见情况我们的挑战与应对策略3培训对象培训对象本培训主要针对：本培训主要针对：p拟从事软件与信息服务外包人才培训的老师拟从事软件与信息服务外包人才培训的老师p承包软件与信息服务外包项目企业中的项目经理承包软件与信息服务外包项目企业中的项目经理p希望了解软件与信息服务外包知识的政府和企业的管理人员希望了解软件与信息服务外包知识的政府和企业的管理人员本课程可以用中文或英文来讲解，本次培训用中文讲解。本课程可以用中文或英文来讲解，本次培训用中文讲解。41.1.什么是软件外包什么是软件外包5软件外包的主要目的是为了降低软件产品软件外包的主要目的是为了降低软件产品的开发成本、加快软件产品的开发速度和提高的开发成本、加快软件产品的开发速度和提高软件产品的开发质量。软件产品的开发质量。6所谓软件外包也就是将软件产品开发过程中的某些部分交给其所谓软件外包也就是将软件产品开发过程中的某些部分交给其它的专门开发软件项目的公司来完成它的专门开发软件项目的公司来完成非专门开发软件的公司将其软件开发业务交给专业的软件开发公司来非专门开发软件的公司将其软件开发业务交给专业的软件开发公司来完成完成一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发什么是软件外包什么是软件外包7什么是软件外包什么是软件外包把软件开发及测试项目通过外包形式发包给人力资源成本相对较低的国家把软件开发及测试项目通过外包形式发包给人力资源成本相对较低的国家的专业软件开发公司来开发，已经成为欧美日等发达国家的软件公司降低其软的专业软件开发公司来开发，已经成为欧美日等发达国家的软件公司降低其软件项目开发成本的一种重要的手段。件项目开发成本的一种重要的手段。8什么是软件外包什么是软件外包软件外包是社会分工不断细化和软件外包是社会分工不断细化和ITIT技术发展相结合的产物技术发展相结合的产物社会分工的细化产生了专门为各行业领域开发专业化软件的队伍。社会分工的细化产生了专门为各行业领域开发专业化软件的队伍。互联网技术的发展，消除了地域的限制，加速了软件外包业务的发展。互联网技术的发展，消除了地域的限制，加速了软件外包业务的发展。9什么是软件外包什么是软件外包提高软件产品的开发质量提高软件产品的开发质量加快软件产品的开发速度加快软件产品的开发速度降低软件产品的开发成本降低软件产品的开发成本软件外包的主要目的软件外包的主要目的102. 2. 软件外包的基本定义软件外包的基本定义11软件与信息服务外包是近十年新兴起的产业，是由社会的大量需求软件与信息服务外包是近十年新兴起的产业，是由社会的大量需求而发展起来的，他几乎涉及了而发展起来的，他几乎涉及了ITIT产业的各个方面。中国是在本世纪初引产业的各个方面。中国是在本世纪初引入了软件外包概念，然而在向全球推广中国软件与信息服务外包服务的入了软件外包概念，然而在向全球推广中国软件与信息服务外包服务的过程中，各级政府、国家软件与信息服务外包基地城市、各软件科技园过程中，各级政府、国家软件与信息服务外包基地城市、各软件科技园区、国家软件出口基地以及承接外包项目的中国本地软件与信息服务外区、国家软件出口基地以及承接外包项目的中国本地软件与信息服务外包服务提供商所使用的很多外包述语相当混乱，并且与国际流行的述语包服务提供商所使用的很多外包述语相当混乱，并且与国际流行的述语有较大的差距。按国际流行的述语统一定义软件外包领域各种概念就显有较大的差距。按国际流行的述语统一定义软件外包领域各种概念就显得非常重要，本节我们给出下述定义。得非常重要，本节我们给出下述定义。12软件外包的基本定义软件外包的基本定义外包与外包与ITIT服务服务pITIT服务是指信息技术服务，它包括信息产品的研发、测试、技术服务和服务是指信息技术服务，它包括信息产品的研发、测试、技术服务和基于信息技术的管理流程各个方面的服务等。我们这里所定义的基于信息技术的管理流程各个方面的服务等。我们这里所定义的ITIT服务服务是指最终用户与是指最终用户与ITIT服务提供商依据双方在商业活动中达成的合同或合作服务提供商依据双方在商业活动中达成的合同或合作协议而提供的有偿服务。协议而提供的有偿服务。13软件外包的基本定义软件外包的基本定义外包与外包与ITIT服务服务p外包外包将公司的全部或部分业务以商业合同或合约的形式交给其他的专门从事将公司的全部或部分业务以商业合同或合约的形式交给其他的专门从事相关业务的服务提供商来完成，就叫做相关业务的服务提供商来完成，就叫做“外包外包”。p外包服务外包服务以商业合同或合约形式，按特定的功能或服务条款规定的服务内容为客户以商业合同或合约形式，按特定的功能或服务条款规定的服务内容为客户提供的有偿的服务都可以统一称为外包服务。提供的有偿的服务都可以统一称为外包服务。14外包服务合同外包服务合同外包服务合同或合约是基于特定服务期限及其服务金额的符合国际商务法外包服务合同或合约是基于特定服务期限及其服务金额的符合国际商务法或国际惯例、客户所在国法律、服务提供商所在国法律的合同或合约。或国际惯例、客户所在国法律、服务提供商所在国法律的合同或合约。违反上述国际商务法或惯例或违反上述任何一国法律的合同或合约都将被违反上述国际商务法或惯例或违反上述任何一国法律的合同或合约都将被看成是非有效合约，这一点在外包服务中是避免将来出现没有必要的法律看成是非有效合约，这一点在外包服务中是避免将来出现没有必要的法律纠纷最重要的前期事项之一。外包服务提供商将依据双方达成的特定的功纠纷最重要的前期事项之一。外包服务提供商将依据双方达成的特定的功能能/ /服务条款上提供服务条款上提供ITIT服务。服务。软件外包的基本定义软件外包的基本定义15软件外包的基本定义软件外包的基本定义 除了提供除了提供ITIT服务外，外包也涉及对服务提供商进行某种程度的转移管理服务外，外包也涉及对服务提供商进行某种程度的转移管理职责。外包包括管理职责。外包包括管理ITIT基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业应用与业基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业应用与业务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为外包协议的一部分，外包协议的一部分，ESPESP（外部服务提供商）有时候（外部服务提供商）有时候“接管接管”客户的资产或员客户的资产或员工。外包服务也可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务工。外包服务也可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。16离散式服务离散式服务 特定合约的项目，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内特定合约的项目，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内完成。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型的项目可以包括定制的应用开发、完成。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型的项目可以包括定制的应用开发、旧系统的更新、旧系统向新系统的过渡服务、本地化、以及企业应用集成与实施等。旧系统的更新、旧系统向新系统的过渡服务、本地化、以及企业应用集成与实施等。可持续服务可持续服务 多年期或基于年金的合约，公司藉此在特定的功能多年期或基于年金的合约，公司藉此在特定的功能/ /服务条款上、在持服务条款上、在持续性的原则上提供服务。除了持续提供续性的原则上提供服务。除了持续提供ITIT服务外，外包也涉及对服务提供商进行某种服务外，外包也涉及对服务提供商进行某种程度的转移管理职责。外包包括管理程度的转移管理职责。外包包括管理ITIT基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业应基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业应用与业务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理方用与业务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为外包协议的面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为外包协议的一部分，一部分，ESPESP（外部服务提供商）有时候（外部服务提供商）有时候“接管接管”客户的资产或员工。外包服务也可客户的资产或员工。外包服务也可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。软件外包的基本定义软件外包的基本定义17（Information Technology Outsourcing)Information Technology Outsourcing)是指产品的研发和专业服务的外包服务。用于向客户提供产是指产品的研发和专业服务的外包服务。用于向客户提供产品开发的支持服务、品开发的支持服务、I I基础设施服务、企业应用服务和某些基础设施服务、企业应用服务和某些ITIT管管理服务。理服务。我们今天所指的软件外包主要是指我们今天所指的软件外包主要是指 ITOITO。软件外包的基本定义软件外包的基本定义18服务内容服务内容服务又可以细分成服务又可以细分成数据中心服务数据中心服务桌面服务桌面服务网络应用网络应用企业应用外包服务等企业应用外包服务等软件外包的基本定义软件外包的基本定义19数据中心服务数据中心服务数据中心外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营服务器数据中心外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营服务器/ /主机平台方面的日常管理服务，其中包括分布式服务器与存储器在内。数据主机平台方面的日常管理服务，其中包括分布式服务器与存储器在内。数据中心外包合同通常包括客户有关的运营管理服务，如中心外包合同通常包括客户有关的运营管理服务，如“后台支持服务后台支持服务”和和“在线帮助在线帮助”服务在内。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括服务在内。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理应用管理”服务在内。外包商或企业客户可以提供并使用信息管理软件与服务在内。外包商或企业客户可以提供并使用信息管理软件与系统管理工具，可以在客户地点或非现场提供这些服务，系统管理工具，可以在客户地点或非现场提供这些服务，ITIT资产可由客户或资产可由客户或由由ESPESP、或由第三方所有。合同可以包括向、或由第三方所有。合同可以包括向ESPESP转移客户员工、转移客户员工、ITIT资产与设施资产与设施等。等。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义20桌面外包桌面外包桌面外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营桌面桌面外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营桌面/ /客户平台客户平台方面的日常管理服务。这些服务包括产品支持与专业咨询服务的任意组合。方面的日常管理服务。这些服务包括产品支持与专业咨询服务的任意组合。桌面外包合同通常包括客户有关的运营管理服务。如问题围绕计算硬件、基桌面外包合同通常包括客户有关的运营管理服务。如问题围绕计算硬件、基础设施软件、或操作系统软件级时，可包括础设施软件、或操作系统软件级时，可包括“后台帮助管理后台帮助管理”服务。如问题服务。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理应用管理”服务在内。服务在内。桌面系统包括任何一种客户系统、并且可以包括远程员工的客户系统，比如桌面系统包括任何一种客户系统、并且可以包括远程员工的客户系统，比如远程工作与移动员工。可以在客户地点或非现场提供这些服务，远程工作与移动员工。可以在客户地点或非现场提供这些服务，ITIT资产可由资产可由客户或由客户或由ESPESP、或由第三方所有。合同可以包括向、或由第三方所有。合同可以包括向ESPESP转移客户员工、转移客户员工、ITIT资产资产与设施等。与设施等。软件外包的基本定义软件外包的基本定义21网络外包（企业与公共网）网络外包（企业与公共网） 网络外包是一种多年期或年金性的合同网络外包是一种多年期或年金性的合同/ /关系，它涉及到管理、强化、维关系，它涉及到管理、强化、维护及支持终端或核心网络基础设施、或企业电信资产（包括固话与无线）护及支持终端或核心网络基础设施、或企业电信资产（包括固话与无线）等方面对持续性网络或电信管理服务的购买事宜。除了网络或电信管理以等方面对持续性网络或电信管理服务的购买事宜。除了网络或电信管理以外，网络外包不包括长期合同，如咨询外，网络外包不包括长期合同，如咨询/ /顾问服务、网络应用开发与集成、顾问服务、网络应用开发与集成、网络基础设施部署、以及基础设施支持服务等。网络基础设施部署、以及基础设施支持服务等。软件外包的基本定义软件外包的基本定义22企业应用外包企业应用外包企业应用外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到在服务器企业应用外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到在服务器/ /主机或桌面平台中管理、强化及维护定制应用或打包应用软件方面对持续主机或桌面平台中管理、强化及维护定制应用或打包应用软件方面对持续性应用服务的购买事宜。除了应用管理服务以外，应用外包不包括长期合性应用服务的购买事宜。除了应用管理服务以外，应用外包不包括长期合同，如咨询同，如咨询/ /顾问服务、应用开发、集成、部署与支持服务等。帮助台服顾问服务、应用开发、集成、部署与支持服务等。帮助台服务被限于企业应用方面的用户支持方面，可以在客户地点或非现场提供这务被限于企业应用方面的用户支持方面，可以在客户地点或非现场提供这些服务，些服务，ITIT资产可由客户或由资产可由客户或由ESPESP、或由第三方所有。合同可以包括向、或由第三方所有。合同可以包括向ESPESP转移客户员工、转移客户员工、ITIT资产与设施等资产与设施等。软件外包的基本定义软件外包的基本定义23Business Process OutsourcingBusiness Process Outsourcing（业务流程外包）（业务流程外包）把一个或多个把一个或多个ITIT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的全部或部分流程。以上这些业务是基于已详细定义好，和和控制选定的全部或部分流程。以上这些业务是基于已详细定义好，和可测量的方法来执行的可测量的方法来执行的。软件外包的基本定义软件外包的基本定义24的内容的内容服务又可以细分成服务又可以细分成 需求管理需求管理 供应管理供应管理 企业服务企业服务 运营服务运营服务软件外包的基本定义软件外包的基本定义25需求管理需求管理p客户选择客户选择 客户选择由细分市场客户选择由细分市场/ /潜在客户的数据使用与分析、活动设潜在客户的数据使用与分析、活动设计、以及通讯规划等组成。计、以及通讯规划等组成。p客户获取客户获取 客户获取包括销售机会管理与现场销售自动化等。客户获取包括销售机会管理与现场销售自动化等。p客户保留客户保留 客户保留包括电话销售、电话营销、网络销售与营销、自客户保留包括电话销售、电话营销、网络销售与营销、自助柜台、查询处理助柜台、查询处理/ /问题解决、以及现场服务自动化等。问题解决、以及现场服务自动化等。p客户扩展客户扩展 客户扩展包括客户数据分析、追加销售客户扩展包括客户数据分析、追加销售/ /交叉销售、其它营交叉销售、其它营销、市场推广与客户维护流程等。销、市场推广与客户维护流程等。软件外包的基本定义软件外包的基本定义26供应管理供应管理p购买流程购买流程 购买流程包括直接采购与间接采购。购买流程包括直接采购与间接采购。p存储流程存储流程 存储流程包括仓储存储流程包括仓储/ /库存管理。库存管理。p移动流程移动流程 移动流程包括物流与运输（国内与国际）、分销、供应链规移动流程包括物流与运输（国内与国际）、分销、供应链规划、以及其它供应链管理流程等。划、以及其它供应链管理流程等。软件外包的基本定义软件外包的基本定义27企业服务企业服务p人力资源人力资源这些流程包括薪资管理、在线津贴登记、健康与福利津贴管这些流程包括薪资管理、在线津贴登记、健康与福利津贴管理、退休户口管理、灵活的支出账户、行政、招募、背景核查、教育与理、退休户口管理、灵活的支出账户、行政、招募、背景核查、教育与培训、临时性工作人员管理、以及其它人力资源流程等。培训、临时性工作人员管理、以及其它人力资源流程等。p财务与会计财务与会计这一类别包括应付账（包括出差与开支）、应收账、记帐、这一类别包括应付账（包括出差与开支）、应收账、记帐、总分类帐、税务管理、金库与现金管理、管理会计、电子支付（比如信总分类帐、税务管理、金库与现金管理、管理会计、电子支付（比如信用卡或自动票据交换所）、用卡或自动票据交换所）、“暂记暂记”账户余额的核对、收益分析、预备账户余额的核对、收益分析、预备资产清单、风险分析、以及其它财务与会计等。资产清单、风险分析、以及其它财务与会计等。软件外包的基本定义软件外包的基本定义28企业服务企业服务p支付服务这些包括支票、支付服务这些包括支票、EDIEDI（电子数据交换）、企业与公司信用卡、（电子数据交换）、企业与公司信用卡、信用证、自动票据交换所、电子发票与支付、以及保险。信用证、自动票据交换所、电子发票与支付、以及保险。p行政管理这一流程类别包括文档管理、资产管理、房地产管理、以及行政管理这一流程类别包括文档管理、资产管理、房地产管理、以及其它管理等。其它管理等。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义29运营服务运营服务p金融服务业务这些业务包括核心银行业（包括客户信息、活期存款与储金融服务业务这些业务包括核心银行业（包括客户信息、活期存款与储蓄账户、存款单据与贷款等）、抵押银行业（贷款发起与处理）、汽车融蓄账户、存款单据与贷款等）、抵押银行业（贷款发起与处理）、汽车融资（汽车租赁与租借）、现金管理、信用卡发放（信用卡商户数据处理、资（汽车租赁与租借）、现金管理、信用卡发放（信用卡商户数据处理、零售企业与公司信用卡发放与处理）、自动票据交换所零售企业与公司信用卡发放与处理）、自动票据交换所/ /电子转帐、电子电子转帐、电子发票提交与支付、支票处理与成像、电子支票、发票提交与支付、支票处理与成像、电子支票、“例外例外”处理与自动化、处理与自动化、贸易服务（根据需要：货物与生意保险）、互联网银行业、互联网租借、贸易服务（根据需要：货物与生意保险）、互联网银行业、互联网租借、信托（根据需要：退休与保管计划信托及管理服务）、投资与贸易、投资信托（根据需要：退休与保管计划信托及管理服务）、投资与贸易、投资组合管理（保险）、养老金管理（保险）、索赔处理（保险）、主要商业组合管理（保险）、养老金管理（保险）、索赔处理（保险）、主要商业应用（保险）、保单受理（保险）、保单服务与管理（保险）、保险精算应用（保险）、保单受理（保险）、保单服务与管理（保险）、保险精算（保险）、所有的数据处理（保险）、以及数据仓储（保险）等。（保险）、所有的数据处理（保险）、以及数据仓储（保险）等。软件外包的基本定义软件外包的基本定义30运营服务运营服务p政务与教育业务政务与教育业务这些业务包括资格认证（政务）、指纹确认（政务）、这些业务包括资格认证（政务）、指纹确认（政务）、票证收集（政务）、预订管理（政务）、签证处理（政务）、学生注册票证收集（政务）、预订管理（政务）、签证处理（政务）、学生注册（教育）、以及电子培训等。（教育）、以及电子培训等。p制造业务制造业务这些业务包括染色体（生命科学）、目标识别（生命科学）、这些业务包括染色体（生命科学）、目标识别（生命科学）、目标确认（生命科学）、潜在销售机会产生（生命科学）、潜在销售机会目标确认（生命科学）、潜在销售机会产生（生命科学）、潜在销售机会优化管理（生命科学）、生物识别（生命科学）、临床试验（生命科学）、优化管理（生命科学）、生物识别（生命科学）、临床试验（生命科学）、营销后临床试验（生命科学）、临床试验供应链（生命科学）、监管文档营销后临床试验（生命科学）、临床试验供应链（生命科学）、监管文档提交（生命科学）、确认（生命科学）、研究、开发与工程、以及质量控提交（生命科学）、确认（生命科学）、研究、开发与工程、以及质量控制等。制等。软件外包的基本定义软件外包的基本定义31运营服务运营服务p零售、批发与运输业务零售、批发与运输业务这些业务包括推销（零售）、预订管理（运输）、这些业务包括推销（零售）、预订管理（运输）、以及席位分配（运输）。以及席位分配（运输）。p卫生保健业务卫生保健业务这些业务包括病人数据管理、病历、医药编码、以及病人这些业务包括病人数据管理、病历、医药编码、以及病人呼叫中心等。呼叫中心等。软件外包的基本定义软件外包的基本定义32运营服务运营服务p通讯与公共事业业务通讯与公共事业业务这些业务包括通讯计费、公共事业计费、探察（如这些业务包括通讯计费、公共事业计费、探察（如果需要还包括勘察与评估）、开发流程（项目规划与开发物流）、弃置流果需要还包括勘察与评估）、开发流程（项目规划与开发物流）、弃置流程（环境合规与现场补救）、建筑流程（贮存建模程（环境合规与现场补救）、建筑流程（贮存建模/损耗规划、生产管理、损耗规划、生产管理、生产共享、恢复规划与管理）、环境健康与安全（比如危险货物管理、工生产共享、恢复规划与管理）、环境健康与安全（比如危险货物管理、工业卫生与安全性）、职业健康流程、安装服务流程（例如计量器阅读确认、业卫生与安全性）、职业健康流程、安装服务流程（例如计量器阅读确认、工作分配工作分配/时间安排与订单处理）、以及能源资本管理流程（例如负载简时间安排与订单处理）、以及能源资本管理流程（例如负载简介、交易捕获管理、预测、结算、以及财务风险管理等）。介、交易捕获管理、预测、结算、以及财务风险管理等）。软件外包的基本定义软件外包的基本定义33外包交付模式外包交付模式现场服务是在客户的地点进行交付的，典型的服务包括项目管理、客户接现场服务是在客户的地点进行交付的，典型的服务包括项目管理、客户接口与业务分析，它们是由服务提供商的员工交付的。口与业务分析，它们是由服务提供商的员工交付的。 本土非现场服务是通过一个卓越中心、共享式服务中心、或开发中心进本土非现场服务是通过一个卓越中心、共享式服务中心、或开发中心进行远程交付的，这些中心位于与客户同样的国内。服务提供商利用这些中行远程交付的，这些中心位于与客户同样的国内。服务提供商利用这些中心来远程支持多个具有共享式资源库的客户之一。非现场服务的实例包括心来远程支持多个具有共享式资源库的客户之一。非现场服务的实例包括软件方面的系统集成与测试，这些软件是针对共享式开发中心创建的，它软件方面的系统集成与测试，这些软件是针对共享式开发中心创建的，它们专注于一种特殊的技术。们专注于一种特殊的技术。近岸服务是从一个邻近国家进行交付的，近岸国家很可能会讲同样的语言、近岸服务是从一个邻近国家进行交付的，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势。在文化方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势。离岸服务是从位于远离客户位置的国家内的中心进行交付的离岸服务是从位于远离客户位置的国家内的中心进行交付的 软件外包的基本定义软件外包的基本定义34. .软件外包市场分析软件外包市场分析35软件外包市场规模，软件外包市场规模，据据GartnerGartner的统计数据的统计数据2002006 6年全球年全球服务服务外包市场规模达到了外包市场规模达到了8 8000000亿美元亿美元软件外包市场软件外包市场规模规模已超过已超过1 10 00000亿美元亿美元其中欧美软件外包其中欧美软件外包占全球市场占全球市场的比例超过了的比例超过了7 70 0% %。软件外包市场分析软件外包市场分析36全球软件外包的发包商主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国全球软件外包的发包商主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国近几年的发包占了近几年的发包占了50%50%以上，日本占近以上，日本占近10%10%。外包接包市场主要是印度、爱尔兰和以色列等国家。外包接包市场主要是印度、爱尔兰和以色列等国家。其中，美国市场被印度垄断，印度已经成为软件外包的第一大国。而欧其中，美国市场被印度垄断，印度已经成为软件外包的第一大国。而欧洲市场则被爱尔兰垄断。洲市场则被爱尔兰垄断。现在菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚、越南以及东欧的一部分国家也现在菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚、越南以及东欧的一部分国家也加入了世界软件外包的竞争行列。加入了世界软件外包的竞争行列。软件外包市场分布软件外包市场分布软件外包市场分析软件外包市场分析37p目前日本发给中国的软件外包定单还不到日本外包项目的目前日本发给中国的软件外包定单还不到日本外包项目的10%10%软件外包市场分布软件外包市场分布软件外包市场分析软件外包市场分析38n 全球软件外包接包市场分布全球软件外包接包市场分布软件外包市场分析软件外包市场分析39据据IDCIDC统计，统计，20072007年中国软件离岸外包市场获得年中国软件离岸外包市场获得50%50%的高速增长，市场的高速增长，市场收入达到收入达到2020亿美元，占全球软件外包份额的亿美元，占全球软件外包份额的2%2%将中国软件外包的市场细分，日本占将中国软件外包的市场细分，日本占60.1%60.1%， 欧美占欧美占20.4%20.4%，亚太地区，亚太地区占占15.6%15.6%， 其余占其余占3.9%3.9%根据根据2006-20072006-2007的年度报告的年度报告, ,印度在印度在20072007年以年以478478亿美元亿美元的规模占据着全球软件外包服务市场的第一位的规模占据着全球软件外包服务市场的第一位, ,其中其中BPOBPO为为8383亿美元亿美元。软件外包接包市场分布软件外包接包市场分布软件外包市场分析软件外包市场分析40软件外包起源于上世纪软件外包起源于上世纪8080年代中期，印度是进入该市场最早的国家之年代中期，印度是进入该市场最早的国家之一一近近5 5年随着印度在软件外包业务上的崛起，发展速度几乎以每年平均年随着印度在软件外包业务上的崛起，发展速度几乎以每年平均增长超过增长超过40%40%的高速发展的高速发展全球软件外包的市场规模预计在全球软件外包的市场规模预计在20102010年会达到年会达到20002000亿美元亿美元20102010年印度软件外包的接包规模将会超过年印度软件外包的接包规模将会超过10001000亿美元亿美元全球软件外包市场预测全球软件外包市场预测软件外包市场分析软件外包市场分析41印度软件外包真正的崛起始于印度软件外包真正的崛起始于19981998年，在印度软件企业解决了计算机年，在印度软件企业解决了计算机“千喜虫千喜虫”问题以后。问题以后。全球软件外包市场预测全球软件外包市场预测软件外包市场分析软件外包市场分析42IDCIDC预测，中国软件外包市场在（预测，中国软件外包市场在（2006-20102006-2010）的五年中年复合增长率）的五年中年复合增长率将超过将超过40%40%赛迪顾问预测，到赛迪顾问预测，到20102010年，中国软件外包市场规模将达到年，中国软件外包市场规模将达到70.2870.28亿美元，亿美元，占全球软件外包市场的占全球软件外包市场的8.4%8.4%，年均复合增长率为，年均复合增长率为50.2%50.2%，软件外包将成，软件外包将成为推动中国软件产业发展的新力量为推动中国软件产业发展的新力量中国中国9 9部委部委20072007年公布的目标，在年公布的目标，在20102010年使国内的软件外包市场规模达年使国内的软件外包市场规模达到到100100亿美元亿美元中国软件外包市场预测中国软件外包市场预测软件外包市场分析软件外包市场分析43p按中国软件外包企业人均产值为按中国软件外包企业人均产值为1.51.5万美元计算，万美元计算，20102010年中国将需要年中国将需要6767万软件外包从业人员，目前只有万软件外包从业人员，目前只有1010万。万。中国软件外包市场预测中国软件外包市场预测软件外包市场分析软件外包市场分析44. .软件外包发展趋势软件外包发展趋势45联合国贸发组织和世界服务外包协会预测未来几年，全球服务外包市场联合国贸发组织和世界服务外包协会预测未来几年，全球服务外包市场将以每年至的速度递增将以每年至的速度递增目前全球的软件产值中，有三分之一的软件项目需要通过对外发包来完目前全球的软件产值中，有三分之一的软件项目需要通过对外发包来完成成20072007年，全球服务外包份额将达到年，全球服务外包份额将达到1.21.2万亿美元，每年数以万计服务外万亿美元，每年数以万计服务外包市场提供了巨大的商机包市场提供了巨大的商机IDCIDC预计，未来预计，未来5 5 年来自欧美市场的外包复合增长率将达到年来自欧美市场的外包复合增长率将达到44.7%44.7%，是各，是各个地区中增长最快的部分，欧美市场潜力巨大个地区中增长最快的部分，欧美市场潜力巨大软件外包是世界软件产业发展的重要趋势软件外包是世界软件产业发展的重要趋势软件外包发展趋势软件外包发展趋势46p美国硅谷的美国硅谷的2 2万家高科技企业中有万家高科技企业中有53%53%的企业要把软件及部分业务流程外的企业要把软件及部分业务流程外包出去，目前能发包出去的企业还不到包出去，目前能发包出去的企业还不到10%10%。软件外包业务呈现供大于。软件外包业务呈现供大于求的现象。求的现象。软件外包是世界软件产业发展的重要趋势软件外包是世界软件产业发展的重要趋势软件外包发展趋势软件外包发展趋势47美国美国8 8万家软件公司的万家软件公司的50%50%以上都在寻找机会发包以上都在寻找机会发包, ,其它领域的拟发包企其它领域的拟发包企业更是不可计数业更是不可计数IDCIDC统计统计, ,美国硅谷的美国硅谷的2 2万家万家ITIT企业中有企业中有53%53%的企业要将自己部分软件开发的企业要将自己部分软件开发和测试的项目发包给劳动成本较低的国家和测试的项目发包给劳动成本较低的国家20062006年年IEEEIEEE年会上年会上, ,有有1515家来自美国和欧洲的企业向我们表示对向中国家来自美国和欧洲的企业向我们表示对向中国发包的极大兴趣发包的极大兴趣最大的软件外包发包项目不是来自于软件企业，而是其它的企业。最大的软件外包发包项目不是来自于软件企业，而是其它的企业。拟发包的项目远多于可承接的项目拟发包的项目远多于可承接的项目软件外包发展趋势软件外包发展趋势48印度软件外包环境的恶化给了我们印度软件外包环境的恶化给了我们历史性的机遇历史性的机遇 印度在短短印度在短短1010年内迅速膨胀为年内迅速膨胀为ITIT超级大国。然而快速的膨胀和国内萎缩超级大国。然而快速的膨胀和国内萎缩的软件市场已经使印度的环境开始恶化。的软件市场已经使印度的环境开始恶化。社会发展不协调，配套环境不够社会发展不协调，配套环境不够支持软件外包进一步发展的基础设施建设不足支持软件外包进一步发展的基础设施建设不足高素质人才的逐渐短缺和大量外流使劳动力成本提高高素质人才的逐渐短缺和大量外流使劳动力成本提高成本高于中国平均成本高于中国平均25%25%到到40% 40% 软件外包发展趋势软件外包发展趋势49印度软件外包环境的恶化给了我们印度软件外包环境的恶化给了我们历史性的机遇历史性的机遇 印度印度目前软件外包业的人均产值已经超过印度印度目前软件外包业的人均产值已经超过3 3万美元，是中国人均产万美元，是中国人均产值的一倍。值的一倍。中国对欧美是中国对欧美是1.71.7万美元，对日是万美元，对日是1.21.2万美元万美元软件外包发展趋势软件外包发展趋势50软件外包业务向中国迁移软件外包业务向中国迁移 而随着印度环境的恶化，中国的政治稳定和成本优势日益突显。而随着印度环境的恶化，中国的政治稳定和成本优势日益突显。经济的高速发展也使社会环境得到了极大的改善经济的高速发展也使社会环境得到了极大的改善基础设施的建设远远好于印度基础设施的建设远远好于印度取之不尽的人力资源使劳动力成本低于印度，北京软件高级工程师的年取之不尽的人力资源使劳动力成本低于印度，北京软件高级工程师的年薪不过薪不过1010万万-15-15万元之间，而一个有万元之间，而一个有3 3年左右工作经验的软件工程师月薪年左右工作经验的软件工程师月薪约为约为60006000元，是目前美国硅谷元，是目前美国硅谷“行价行价”的八分之一，是印度的二分之一的八分之一，是印度的二分之一同时将软件项目发包给中国还可以为这些发包企业带来开发中国市场的同时将软件项目发包给中国还可以为这些发包企业带来开发中国市场的机会，这也是中国优于印度的主要因素。机会，这也是中国优于印度的主要因素。软件外包发展趋势软件外包发展趋势51软件外包服务内容的发展趋势软件外包服务内容的发展趋势 最初以测试和本地化为主，现在发展到软件开发中的高级过程（需求分最初以测试和本地化为主，现在发展到软件开发中的高级过程（需求分析、系统设计等）析、系统设计等）ODCODC和和BOTBOT服务模式将会受到发包商的青睐服务模式将会受到发包商的青睐ODC ODC Offshore Development Center Offshore Development CenterBOT BOT Build, Operation, Transfer Build, Operation, Transfer软件外包发展趋势软件外包发展趋势ODC是美国企业在海外建立软件研发机构的模式，BOT业务也正在快速增长。52n随着软件设计技术、因特网技术和基础通讯设施的发展，软件随着软件设计技术、因特网技术和基础通讯设施的发展，软件外包将在全球范围内进一步发展，并将呈现出以下趋势外包将在全球范围内进一步发展，并将呈现出以下趋势BPOBPO成为未来外包发展的趋势。成为未来外包发展的趋势。 合作关系及无缝集成模式将成为外包的主要方式合作关系及无缝集成模式将成为外包的主要方式 外包市场集中度较高外包市场集中度较高 外包市场成熟，形成了规范的外包市场外包市场成熟，形成了规范的外包市场 ITIT外包在各行业中的应用更加深入外包在各行业中的应用更加深入软件外包发展趋势软件外包发展趋势53. .美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析54通过全球性的竞争与整合，软件产业基本形成了全球性的分工格局。通过全球性的竞争与整合，软件产业基本形成了全球性的分工格局。美国抓住世界各国信息化的浪潮，大力发展基础和核心软件技术，掌握美国抓住世界各国信息化的浪潮，大力发展基础和核心软件技术，掌握了最先进的软件技术，控制着软件开发平台和软件工具，通过平台软件了最先进的软件技术，控制着软件开发平台和软件工具，通过平台软件的垄断地位，在全球软件产业链中居于领先和核心地位。的垄断地位，在全球软件产业链中居于领先和核心地位。如如Microsoft, IBM, SUN, Red HatMicrosoft, IBM, SUN, Red Hat美国软件产业居于全球领先和核心地位美国软件产业居于全球领先和核心地位美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析55美国拥有不同规模的软件企业美国拥有不同规模的软件企业80,00080,000多家多家2020世世纪纪9090年年代代以以来来，美美国国软软件件产产业业每每年年以以12.5%12.5%的的速速度度增增长长，几几乎乎是是美美国国GDPGDP增长率的增长率的2.52.5倍。倍。19981998年年美美国国软软件件从从业业人人员员为为80.780.7万万人人，到到20062006年年，这这个个数数字字已已经经超超过过300300万人。万人。20022002年年，美美国国软软件件市市场场销销售售额额28002800亿亿美美元元，占占全全球球软软件件市市场场销销售售额额的的40.2%40.2%，远远高于欧盟和日本所占的比例（分别为，远远高于欧盟和日本所占的比例（分别为31%31%和和10%10%）。）。美国的软件产业规模美国的软件产业规模美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析56美国软件企业以强研发投入在软件平台技术和关键核心技术上美国软件企业以强研发投入在软件平台技术和关键核心技术上形成垄断地位，从而成为市场上的默认标准形成垄断地位，从而成为市场上的默认标准 如如美美国国在在制制造造业业和和服服务务业业中中与与信信息息通通讯讯产产品品相相关关的的投投入入分分别别占占信信息息通通讯讯产产品销售收入的品销售收入的33.6%33.6%。在在20012001年年全全球球前前十十名名软软件件公公司司中中，微微软软、SunSun、OracleOracle、IBMIBM、HPHP、CompaqCompaq的的研研发发投投入入占占销销售售收收入入的的比比例例分分别别为为16.3%16.3%、9.7%9.7%、6.0%6.0%、5.8%5.8%、5.4%5.4%、3.0%3.0%。强强大大的的研研发发投投入入造造就就了了美美国国在在操操作作系系统统软软件件和和网网络络化化软软件件领领域域的的垄垄断断地地位位，使使得得其其软软件件在在国国际际市市场场上上成成为为事事实实上上的的标标准准，并并通通过过捆捆绑绑等等方方式式进进而而影影响响应用软件市场应用软件市场。 美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析57安全应用软件：安全应用软件：20012001年年1010月月2626日，美国出台日，美国出台反恐法案反恐法案，为互联网安，为互联网安全、杀毒和情报技术的投入铺平了道路。未来三年间，安全软件市场将全、杀毒和情报技术的投入铺平了道路。未来三年间，安全软件市场将每年增长每年增长20%20%。无线应用软件：根据无线应用软件：根据IDCIDC的数据显示，美国使用移动方式办公的人数多达的数据显示，美国使用移动方式办公的人数多达4,0004,000万，而且预计每年将增长万，而且预计每年将增长9%9%。电子商务软件：根据一家研究机构的预测，电子商务软件销售额年均增电子商务软件：根据一家研究机构的预测，电子商务软件销售额年均增长率多达长率多达50-60%50-60%。客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）软件等。）软件等。预计今后几年，美国软件市场需求较大、技术发展迅速的领域预计今后几年，美国软件市场需求较大、技术发展迅速的领域主要有：主要有：美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析58美国软件服务化的发展趋势和软件服务业的高速增长造成了美国国内软件美国软件服务化的发展趋势和软件服务业的高速增长造成了美国国内软件人才严重短缺，本地软件人才成本过于昂贵，需要较为廉价的人力资源，人才严重短缺，本地软件人才成本过于昂贵，需要较为廉价的人力资源，使得美国需要从海外大量进口软件服务。使得美国需要从海外大量进口软件服务。软件服务具有多样性特征，在美国境内无法找到数量合适、具有某种软件软件服务具有多样性特征，在美国境内无法找到数量合适、具有某种软件技术专长的人才。技术专长的人才。简化非核心业务，提升核心竞争力。企业可以更专注于自峰的核心业务和简化非核心业务，提升核心竞争力。企业可以更专注于自峰的核心业务和系统，而将非核心的（如编码、实现、测试等）交给更专业的外包合作伙系统，而将非核心的（如编码、实现、测试等）交给更专业的外包合作伙伴，有利于自身竞争力的提升。伴，有利于自身竞争力的提升。美国寻求软件外包服务的原因主要有：美国寻求软件外包服务的原因主要有：美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析59p降低成本，减少不必要的开支：省却了招聘新员工、人员工资福利、降低成本，减少不必要的开支：省却了招聘新员工、人员工资福利、办公管理等大量的开销，将资源投入到核心能力的积累上去。办公管理等大量的开销，将资源投入到核心能力的积累上去。p简化开发过程，加快开发速度：招聘新员工往往需要较长时间的培训，简化开发过程，加快开发速度：招聘新员工往往需要较长时间的培训，同时、非核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的环节大大减同时、非核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的环节大大减少。少。p在美国企业今年大量裁减员工的情况下，外包定单会更多。在美国企业今年大量裁减员工的情况下，外包定单会更多。美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析美国寻求软件外包服务的原因主要有：美国寻求软件外包服务的原因主要有：60p采取整体外包的方式，项目较大，开发周期也比较长。采取整体外包的方式，项目较大，开发周期也比较长。p一般由软件发包企业提出需求后，要求多个供应商分析需求并提出解决方一般由软件发包企业提出需求后，要求多个供应商分析需求并提出解决方案案, ,并从中选择一个完成本项目最优的企业并从中选择一个完成本项目最优的企业p供应商要完成系统设计、详细设计、分解模块、模块的工程实现、需求修供应商要完成系统设计、详细设计、分解模块、模块的工程实现、需求修订、实施更正、测试、系统集成、现场安装和售后服务等一系列工作。订、实施更正、测试、系统集成、现场安装和售后服务等一系列工作。p所以承接美国定单的企业对人员的素质要求更高所以承接美国定单的企业对人员的素质要求更高美国软件外包的特点美国软件外包的特点美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析61外包服务供应商的人员规模，队伍组织结构，领军人的实际能力和经验，外包服务供应商的人员规模，队伍组织结构，领军人的实际能力和经验，企业的扩充和可持续性能力等企业的扩充和可持续性能力等企业的成本结构（企业的成本结构（Cost Model)Cost Model)完成本项目的能力评估，完成本项目的能力评估，ProposalProposal、PPTPPT、讲演人的能力和水平都会有、讲演人的能力和水平都会有重大影响，不单纯是英文的问题。重大影响，不单纯是英文的问题。企业的信誉企业的信誉BonusBonus，对开发中国市场有一定的作用，对开发中国市场有一定的作用企业的成本构成反映在企业的各个方面，在发包企业参观我们的接包企企业的成本构成反映在企业的各个方面，在发包企业参观我们的接包企业时，我们一定要做好各方面准备。业时，我们一定要做好各方面准备。美国软件外包对供应商的选择美国软件外包对供应商的选择美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析62美国发包企业制定项目计划，形成美国发包企业制定项目计划，形成RFPRFP（Request For Proposal)Request For Proposal)。拿到。拿到RFPRFP是接包企业的第一步。是接包企业的第一步。严格按严格按RFPRFP的要求和内容，结合具体情况在截止日前写出并提交的要求和内容，结合具体情况在截止日前写出并提交ProposalProposal，这是企业能否接到项目最难和最关键的一步。，这是企业能否接到项目最难和最关键的一步。InterviewInterview，为企业做介绍的宣讲人团队的临场发挥至关重要。企业迎接，为企业做介绍的宣讲人团队的临场发挥至关重要。企业迎接发包商参观，要简朴而隆重。礼物要恰到好处。发包商参观，要简朴而隆重。礼物要恰到好处。报价要依据报价要依据Time to MarketTime to Market的原则，不是越低越好。的原则，不是越低越好。讲述的实施计划要周全，要考虑到项目要求的可能变化、应用环境适应讲述的实施计划要周全，要考虑到项目要求的可能变化、应用环境适应性和项目的持续性等因素。性和项目的持续性等因素。美国软件外包项目的接包过程美国软件外包项目的接包过程美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析63项目的可持续性还要反映出企业后继人才的培养和快速人员扩充的可能项目的可持续性还要反映出企业后继人才的培养和快速人员扩充的可能性。性。美国软件外包项目的接包过程美国软件外包项目的接包过程美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析64ProposalProposal和报价和报价PPTPPT和宣讲人的技术水平与临场发挥和宣讲人的技术水平与临场发挥发包商对企业的参观发包商对企业的参观领军人物领军人物项目实施团队项目实施团队企业的自我表现和自我介绍企业的自我表现和自我介绍项目的实施计划和完成本项目各个环节的充分考虑项目的实施计划和完成本项目各个环节的充分考虑沟通与交流沟通与交流成功接包的关键成功接包的关键美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析65领军人物一定在美国企业做过高级项目经理以上职务的人才领军人物一定在美国企业做过高级项目经理以上职务的人才成功接包的关键成功接包的关键美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析66美国公司承接美国公司承接2 2百万美元的项目百万美元的项目 项目开发周期项目开发周期6 6个月个月 1515人项目开发团队：人项目开发团队：项目经理项目经理1 1名（名（Project ManagerProject Manager）项目测试经理项目测试经理1 1名（名（SQA ManagerSQA Manager）技术带头人技术带头人3 3名（名（Technique Lead or Lead EngineerTechnique Lead or Lead Engineer）软件开发工程师软件开发工程师1010名名 公司配备的支持人员：公司配备的支持人员：客户经理客户经理Build Build 和和Release ManagerRelease Manager竟标与报价（竟标与报价（Time to MarketTime to Market）美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析67项目外包给印度项目外包给印度 最大发包额：最大发包额：9090万美元万美元项目发给中国项目发给中国 最大发包额：最大发包额：7070万美元（万美元（560560万人民币）万人民币） 可容忍周期：可容忍周期：9 9个月，包括个月，包括2 2个月的筹备个月的筹备 理想团队结构：理想团队结构：项目经理和经理助手项目经理和经理助手2 2人人SQASQA经理及助手经理及助手2 2人人工程师工程师2020名（包括名（包括4 4到到6 6名技术带头人）名技术带头人）竟标与报价（竟标与报价（Time to MarketTime to Market）美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析68中方报价：公开与诚信，技巧性最强很有挑战性中方报价：公开与诚信，技巧性最强很有挑战性合理的价格结构合理的价格结构( (含税含税) )： 市场费用：市场费用：10%10% 人员工资：人员工资：40% 40% （报价的基准，最难掌握，也可（报价的基准，最难掌握，也可30%30%） 人员福利和岗位培训费：人员福利和岗位培训费：15%15% 管理与日常消耗费：管理与日常消耗费：10%10% 公司盈余：公司盈余：25%25% 其它可附加费：额外的差旅、实验室及其它基础设施的建设费、特殊技其它可附加费：额外的差旅、实验室及其它基础设施的建设费、特殊技能的培训费等，视具体情况而定。能的培训费等，视具体情况而定。竟标与报价（竟标与报价（Time to MarketTime to Market）美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析69. .印度软件外包的成功之道印度软件外包的成功之道 70InfosysInfosys成立于成立于19811981年，年，300300美元起步美元起步19861986年印度计算机总理出台年印度计算机总理出台“计算机软件政策计算机软件政策”现实的人才引进策略现实的人才引进策略印度理工学院的教育改革印度理工学院的教育改革的成立的成立BangaloreBangalore科技园区的建设科技园区的建设艰难的起步，十年磨一剑艰难的起步，十年磨一剑印度软件外包的成功之道印度软件外包的成功之道71InfosysInfosys的软件开发能力的软件开发能力19921992年获得美国软件企业的认可年获得美国软件企业的认可19981998年印度千喜虫问题的解决，使印度的软件能力获得国际瞩目年印度千喜虫问题的解决，使印度的软件能力获得国际瞩目早期去美国的留学生功不可没早期去美国的留学生功不可没人员的外派和本地培养人员的外派和本地培养建立美国的接包队伍建立美国的接包队伍参与国际合作，终于获得认可参与国际合作，终于获得认可印度软件外包的成功之道印度软件外包的成功之道72InfosysInfosys在在20062006年年底底已已经经突突破破万万人人的的规规模模，产产值值达达3939亿亿美美元元，其其中中软件外包规模达软件外包规模达2222亿美元亿美元ataata目目前前为为全全球球最最大大的的软软件件外外包包企企业业，20062006年年的的规规模模为为6 6万万人人，产产值值为为2929亿美元亿美元印度象来了印度象来了瞄准了中国的人力资源瞄准了中国的人力资源不会带来外包项目不会带来外包项目高速发展高速发展印度软件外包的成功之道印度软件外包的成功之道73领领 导导 者：者：拉吉夫拉吉夫甘地、甘地、纳拉辛哈纳拉辛哈拉奥拉奥阿塔尔阿塔尔比哈里比哈里瓦杰帕伊瓦杰帕伊 领导机构：国家信息技术与软件开发特别工作组领导机构：国家信息技术与软件开发特别工作组 主管机构：通信与信息技术省主管机构：通信与信息技术省 战略计划：战略计划：信息技术行动计划信息技术行动计划 相关法律：相关法律：信息技术法信息技术法各个驻外机构都将支持软件产业发展做为首要任务各个驻外机构都将支持软件产业发展做为首要任务 政府主导软件外包产业政府主导软件外包产业印度软件外包的成功之道印度软件外包的成功之道7419841984年年1010月，印度国大党领袖拉吉夫月，印度国大党领袖拉吉夫甘地出任印度总理，印度政府将甘地出任印度总理，印度政府将计算机的开发作为头等大事，提出计算机的开发作为头等大事，提出“用电子革命把印度带入用电子革命把印度带入2121世纪世纪”的的口号，并制定口号，并制定计算机软件出口、开发和培训政策计算机软件出口、开发和培训政策。甘地因而被印度国民亲切地称为甘地因而被印度国民亲切地称为“计算机总理计算机总理”。19861986年印度政府颁布计算机软件政策，为软件的发展创造了各种有利条年印度政府颁布计算机软件政策，为软件的发展创造了各种有利条件，如提供资金、人员培训、简化投资和进口手续、减免国内货物税等。件，如提供资金、人员培训、简化投资和进口手续、减免国内货物税等。自甘地开始的历届政府都将软件产业的发展当作政府的重要政治议题，自甘地开始的历届政府都将软件产业的发展当作政府的重要政治议题，为软件产业的发展提供强有力的政策支持。为软件产业的发展提供强有力的政策支持。 计算机总理：计算机总理：拉吉夫拉吉夫甘地甘地印度软件外包的成功之道印度软件外包的成功之道7519981998年年5 5月，印度政府设立国家信息技术与软件开发特别工作组，开始月，印度政府设立国家信息技术与软件开发特别工作组，开始着手制定国家信息政策。着手制定国家信息政策。19981998年年7 7月，该委员会发表月，该委员会发表信息技术行动计划信息技术行动计划（第一部分），提出（第一部分），提出三大基本目标，即：三大基本目标，即：（1 1）推动信息基础设施的建设）推动信息基础设施的建设（2 2）ITIT出口出口500500亿美元目标（亿美元目标（Target ITEX-50Target ITEX-50） （3 3）所有人均能利用）所有人均能利用ITIT（IT for all by 2008IT for all by 2008）。将个人电脑）。将个人电脑/ /机顶盒机顶盒的普及率由的普及率由19981998年的年的500500人人1 1台提高到台提高到20082008年的年的5050人人1 1台台 之后又陆续发表了之后又陆续发表了信息技术行动计划信息技术行动计划（第二部分）和（第三部分），（第二部分）和（第三部分），重点在人才引进与培训重点在人才引进与培训政府政策：印度信息技术行动计划政府政策：印度信息技术行动计划印度软件外包的成功之道印度软件外包的成功之道76国家软件与服务公司协会成立于国家软件与服务公司协会成立于19881988年年7 7月，是一个非营利机构，其目标月，是一个非营利机构，其目标是促进软件和服务领域的商业和贸易活动，鼓励软件技术研究活动。是促进软件和服务领域的商业和贸易活动，鼓励软件技术研究活动。NASSCOMNASSCOM的远景是的远景是“将印度建成将印度建成2121世纪的软件超级集团，成为软件与服务世纪的软件超级集团，成为软件与服务的全球性外包中心的全球性外包中心”。其目标是成为印度软件驱动型。其目标是成为印度软件驱动型ITIT产业增长的推进产业增长的推进剂，还包括：助长软件与服务的贸易以及业务；鼓励与促进研究；增进剂，还包括：助长软件与服务的贸易以及业务；鼓励与促进研究；增进教育与就业；通过全球外包推动印度经济的增长并为全球经济提供富有教育与就业；通过全球外包推动印度经济的增长并为全球经济提供富有竞争力的商业利益。竞争力的商业利益。NASSCOMNASSCOM还努力通过还努力通过ITIT的杠杆作用缩小数字鸿沟并让的杠杆作用缩小数字鸿沟并让印度国民享受到印度国民享受到ITIT的好处。的好处。 行业协会：行业协会：NASSCOMNASSCOM印度软件外包的成功之道印度软件外包的成功之道77配合印度政府以及各省政府明确传达配合印度政府以及各省政府明确传达ITIT政策和法律，协助全球的利益相政策和法律，协助全球的利益相关者提升全球的软件产业；关者提升全球的软件产业； 努力成为思想的领导者并为软件产业及其利益相关者提供世界级的研究努力成为思想的领导者并为软件产业及其利益相关者提供世界级的研究与战略输入；与战略输入； 鼓励协会成员支持世界级的品质标准；鼓励协会成员支持世界级的品质标准； 努力支持协会成员的知识产权；努力支持协会成员的知识产权； 强化印度作为首要全球外包中心这一品牌资产；强化印度作为首要全球外包中心这一品牌资产； 扩展印度的品质以及人才库的品质；扩展印度的品质以及人才库的品质； 与成员企业以及利益相关者持续保证为软件产业以及国家谋划实现共同与成员企业以及利益相关者持续保证为软件产业以及国家谋划实现共同愿望的策略。愿望的策略。 NASSCOMNASSCOM通过如下七大战略来实现其目标通过如下七大战略来实现其目标 印度软件外包的成功之道印度软件外包的成功之道78软件人才语言能力软件人才语言能力软件人才的素质教育软件人才的素质教育软件人才的结构软件人才的结构软件人才的职业教育软件人才的职业教育软件人才培养的目的软件人才培养的目的软件人才培养的国际化软件人才培养的国际化造成中印两国软件外包出现落差的原因很多，其中软件人才培造成中印两国软件外包出现落差的原因很多，其中软件人才培养模式的不同是主要影响因素养模式的不同是主要影响因素印度软件外包的成功之道印度软件外包的成功之道79语言无障碍，有精通英文的软件技术人员语言无障碍，有精通英文的软件技术人员软件外包企业有一定规模，产业化程度高软件外包企业有一定规模，产业化程度高拥有丰富的软件出口经验以及品牌效应，超前拥有丰富的软件出口经验以及品牌效应，超前1010年；年；计算机科学高技术人才的教育培训务实、到位计算机科学高技术人才的教育培训务实、到位软件外包从业人员多，软件外包从业人员多，1010万（中国只有万人）万（中国只有万人）拥有印度政府强有力的政策支持（务实）拥有印度政府强有力的政策支持（务实）拥有美国（硅谷）软件产业印度人的强力支持拥有美国（硅谷）软件产业印度人的强力支持积累了先进的软件技术经验积累了先进的软件技术经验有大规模项目管理的经验，有一批归国的领军人才有大规模项目管理的经验，有一批归国的领军人才印度软件外包积累的优势印度软件外包积累的优势印度软件外包的成功之道印度软件外包的成功之道807.7.中国软件外包业务常见的情况中国软件外包业务常见的情况81中国软件外包业务常见的情况中国软件外包业务常见的情况市场开发，引入项目定单的能力不足市场开发，引入项目定单的能力不足企业规模过小，接单能力不足企业规模过小，接单能力不足教育与培训水平不够，企业招人困难教育与培训水平不够，企业招人困难中国软件外包的主要问题中国软件外包的主要问题82中国软件外包业务常见的情况中国软件外包业务常见的情况投入不够投入不够路演盲目路演盲目市场开发，引入项目定单的能力不足市场开发，引入项目定单的能力不足83中国软件外包业务常见的情况中国软件外包业务常见的情况外包市场靠规模取胜外包市场靠规模取胜精英团队水平不够精英团队水平不够人员流动人员流动企业规模过小，接单能力不足企业规模过小，接单能力不足84中国软件外包业务常见的情况中国软件外包业务常见的情况课程体系课程体系认证体系认证体系企业人才链企业人才链教育与培训水平不够，企业招人困难教育与培训水平不够，企业招人困难858.8.挑战与应对策略挑战与应对策略86外包服务质量还很落后外包服务质量还很落后外包企业普遍规模较小，欠缺大规模的全球知名的软件外包企业外包企业普遍规模较小，欠缺大规模的全球知名的软件外包企业软件外包项目管理水平不足软件外包项目管理水平不足软件企业招聘人才难软件企业招聘人才难越来越多的国家进入软件外包领域，他们拥有更低的劳动成本（例如越越来越多的国家进入软件外包领域，他们拥有更低的劳动成本（例如越南）南）中国软件外包产业面临的挑战中国软件外包产业面临的挑战挑战与应对策略挑战与应对策略87最重要的一步是学习印度经验，锁定发包商目标、与发包商进行前期接触最重要的一步是学习印度经验，锁定发包商目标、与发包商进行前期接触建立良好的信任关系，市场竞争在海外建立良好的信任关系，市场竞争在海外这一方面，国内的软件企业在用英语与客户交流、政治及法制的心理阻隔、这一方面，国内的软件企业在用英语与客户交流、政治及法制的心理阻隔、教育体制与文化的差异等都有着先天性的不足。教育体制与文化的差异等都有着先天性的不足。所以我们的策略是要有效的利用在国外的友好专家们和具有项目管理经验所以我们的策略是要有效的利用在国外的友好专家们和具有项目管理经验的海外留学生，为我们的软件企业打开在海外市场的第一道大门。的海外留学生，为我们的软件企业打开在海外市场的第一道大门。 开拓海外市场开拓海外市场, ,扣开欧美发包商的大门扣开欧美发包商的大门挑战与应对策略挑战与应对策略88在找到了理想客户目标之后，在洽谈项目的过程中，目前我们的软件企业在找到了理想客户目标之后，在洽谈项目的过程中，目前我们的软件企业也未能准确的了解客户的情况，管理阶层的心理与需求。很多时候最终都也未能准确的了解客户的情况，管理阶层的心理与需求。很多时候最终都没有结果。没有结果。所以我们的策略是要充分利用我们在海外的专家团队来参与以及影响承包所以我们的策略是要充分利用我们在海外的专家团队来参与以及影响承包项目的谈判，在双赢的基础上成功地把项目承包下来。项目的谈判，在双赢的基础上成功地把项目承包下来。成立联盟可以共享资源，共同资助海外专家队伍，制定联盟公约，消除知成立联盟可以共享资源，共同资助海外专家队伍，制定联盟公约，消除知识产权保护的问题识产权保护的问题 学习印度学习印度NASSCOMNASSCOM成功经验，成立软件外包企业联盟，共同组建成功经验，成立软件外包企业联盟，共同组建海外专家团队海外专家团队挑战与应对策略挑战与应对策略89开开发发项项目目的的前前期期工工作作对对最最终终的的软软件件产产品品的的质质素素特特别别重重要要，在在客客户户的的产产品品比比较较复复杂杂的的情情况况下下，要要先先了了解解客客户户的的整整体体软软件件技技术术、结结构构及及关关键键性性的的部部分分，同同时时需需要要对对客客户户软软件件系系统统的的整整体体运运作作要要有有深深刻刻的的了了解解。这这关关系系到到要要能顺利接受客户提供的前期技术的转移，设计及规格文件的准确解读。能顺利接受客户提供的前期技术的转移，设计及规格文件的准确解读。所所以以我我们们的的策策略略是是要要寻寻求求及及利利用用对对该该项项目目有有技技术术专专长长的的领领域域专专家家的的协协助助，巩固前期工作的整体了解及准确性，顺利承接项目。巩固前期工作的整体了解及准确性，顺利承接项目。政府、企业及联盟共同聘请海外领域专家以保证项目的顺利承政府、企业及联盟共同聘请海外领域专家以保证项目的顺利承接接挑战与应对策略挑战与应对策略90尽尽管管我我们们的的软软件件企企业业在在开开发发软软件件的的技技术术上上已已经经有有一一定定的的能能力力，但但是是在在开开发发的的过过程程中中，所所采采用用的的手手段段、工工作作流流程程、测测试试及及提提交交成成果果及及后后继继品品质质管管理理方方面面，往往往往与与外外商商的的习习惯惯不不符符合合，特特别别在在软软件件开开发发的的质质量量保保证证流流程程方方面。面。针针对对这这个个问问题题我我们们的的策策略略是是加加强强培培育育我我们们的的软软件件企企业业在在这这一一方方面面的的认认识识，培培养养企企业业的的国国际际化化水水平平。以以欧欧美美实实际际外外包包大大项项目目管管理理为为实实例例对对企企业业承承接接项目的整个流程管理进行培训，提高企业整体素质与水平。项目的整个流程管理进行培训，提高企业整体素质与水平。制定发包商认可的联盟企业标准、加强对企业的培育和培训，制定发包商认可的联盟企业标准、加强对企业的培育和培训，提高整体水平，打造龙头企业提高整体水平，打造龙头企业挑战与应对策略挑战与应对策略91按按领领域域扶扶植植中中小小型型软软件件外外包包企企业业，积积极极推推进进企企业业的的合合并并，打打造造中中国国的的万万人软件企业作为龙头企业，在国际上提高中国企业的整体形象。人软件企业作为龙头企业，在国际上提高中国企业的整体形象。由由软软件件外外包包企企业业联联盟盟制制定定标标准准，定定期期对对软软件件外外包包企企业业的的外外包包项项目目承承接接能能力力进进行行等等级级评评估估，并并提提高高参参与与承承包包项项目目的的企企业业在在这这一一方方面面的的能能力力，保保证证尽快达到国际的一流水平。尽快达到国际的一流水平。制定发包商认可的联盟企业标准、加强对企业的培育和培训，制定发包商认可的联盟企业标准、加强对企业的培育和培训，提高整体水平，打造龙头企业提高整体水平，打造龙头企业挑战与应对策略挑战与应对策略92制制定定人人才才及及人人才才培培训训标标准准，大大学学及及国国家家指指定定的的培培训训机机构构共共同同合合作作，培培养养各各个个层层次次的的软软件件外外包包人人才才。定定期期加加以以评评估估软软件件企企业业的的等等级级，并并提提高高参参与与承包项目的企业在这一方面的能力，保证都达到国际的一流水平。承包项目的企业在这一方面的能力，保证都达到国际的一流水平。制制定定人人才才标标准准及及软软件件外外包包人人才才培培训训标标准准，企企业业、大大学学和和政政府府主主导导部部门门指指定定的的培培训训机机构构共共同同努努力力，按按企企业业要要求求培培养养一一批批合合格格的的项项目目领领军军人人才才、项项目目管管理理人人才才和和软软件件外外包包企企业业特特有有的的软软件件外外包包各各个个领领域域的的软软件件开开发发与与软软件件测试工程师。测试工程师。企业、大学和国家认可和指定的培训机构共同为软件外包企业企业、大学和国家认可和指定的培训机构共同为软件外包企业培养各个层次的软件外包人才培养各个层次的软件外包人才挑战与应对策略挑战与应对策略93pBPO与与ITO同同样样重重要要，BPO更更适适合合。如如华华语语呼呼叫叫中中心心业业务务，按按ODC模模式式建立建立BPO服务工厂服务工厂p官助民办，建立海外接包队伍官助民办，建立海外接包队伍p加大软件与信息服务外包的师资培养加大软件与信息服务外包的师资培养p建立为全国软件外包企业培养人才的软件外包人才培养基地建立为全国软件外包企业培养人才的软件外包人才培养基地p建立大规模软件外包工厂建立大规模软件外包工厂黑龙江省黑龙江省挑战与应对策略挑战与应对策略94 我们的资源我们的资源p 国家软件外包人才培训项目管理中心国家软件外包人才培训项目管理中心p 北航软件学院软件外包特色专业北航软件学院软件外包特色专业p 国家发改委软件外包人才培训国家发改委软件外包人才培训95