展創新光擁太清業績決勝愛舜堯犂大地藏無盡勤勞滋有生念哉斯意厚努力事春耕金牛轉乾坤，業績旺旺來IchangeIchangeIcanIcare課程目標一.創造菁英團隊的新價值，塑造差異化優勢邁向卓越不凡的管理。五活動管理時間管理管自我管理理客戶管理 銷售管理二.知識經濟時代，已從實體製造轉向服務及整合行銷功能，因之管理已成必修的顯學，因之五M管理即戰力，課程設計用客製化（cus-tomization）兼顧理論與實務，用深入淺出的方式表達，培養學員多元化的管理知識與能力。三.企業的全球化，社會的多元化管理者的角色必需”功夫外求”運用多元化的資源，貢獻在職場的平台。以數據表現來肯定管理成效，以管理成效來量化、質化數據呈現。四.五M管理即戰力融入中國傳統的智慧，融入西方管理學的精神，水乳交融，帶給管理者無限的創意與省思，增強30以上的五M管理即戰力，由優秀邁向卓越非凡。n n一個管理者的能力表現並不在於指揮別人，而是在指揮自己跳出最美，舞蹈n n麥可波特。n五M活時自客銷（樂活時光來自客戶行銷）n n溝通能力溝通能力n n協調能力協調能力n n決策能力決策能力n n培訓能力培訓能力n n規劃能力規劃能力n n統籌能力統籌能力n n統馭能力統馭能力n n自省能力自省能力n n領袖能力領袖能力n n性格能力性格能力n n激勵能力激勵能力亨利明茲柏格hemrymimtzberg管理者三大類角色人際關係頭銜（FigureHead）領袖（Leader）承上啟下（Liaison）掃描者（Monitor）資訊類角色n n傳播者（Disseminator）n n發言人（Spokesperson）n n企業家（Entrepreneur）決策角色n n危機處理者（Disturbancehandler）n n資源分配者（Resourcedistributor）n n談判者（Negotiator）彼得原理PeterPrinciple情境智慧EIEmotionalIntelligence1.找尋理想我myidealself2.找尋現實我myrealself3.設定學習議題4.自我培訓5.與能協助自己改變的人維持良好關係效率管理法則5W2Hn nWhat何事n nWhen何時n nWho何人n nWhere何地n nWhich何者n nHown nHowmany你說的故事好聽嗎？白鯨記n nStarbwcks愛咖啡也愛自然n n唐先生花瓶n n鐵路便當六標準差6n n100萬佔3.4個n n100萬佔1萬佔99n n3佔99.73n n綠帶n n黑帶n n大黑帶n n盟主CEO破壞式創新n工作場所的清潔有序和嚴格的紀律是良質五M管理即戰力的基礎。網路去中間化n n微笑曲線n n附加價值整合行銷n n整合管理五M管理八大步驟支持永不放棄定義主題與需求接受衝擊發動計劃獲得承諾面對藉口與抗拒釐清後果勿用懲戒步驟一：支持(Supportive)vv支持是整個教導過程的核心，與其他七步驟都有關係，教導過程是否成功，其關鍵因素即在於員工感受到主管對需要改變事項的支持（關心）程度!步驟二：定義主題與需求(define the topics and needs)vv主要目的在創造雙方對問題的了解與共識。步驟三：接受衝擊(establish impact)n n主要在說明為何員工非做改變不可的原因 change = awakening + discovery步驟四：發動計劃(initiate plan)前三個步驟都在打地基，第四步驟才是真正展開改變的行動。計劃須smartspecific （明確的） measurable （可衡量的） attainable （可達成的） reasonable （合理的） timetable （有時間性的）步驟五：獲得承諾(get a commitment)n n用問問題來獲得承諾：例如你願意試試看嗎？ 你有什麼想法？ 什麼時候可以開始？ 你願意執行這個計劃嗎？步驟六：面對藉口與抗拒(confront excuse/resistance)n n支持員工，告訴員工你知道他的困難，但對他的能力有信心，也願意協助他克服困難。步驟七：釐清後果勿用懲戒(clarify consequences,dont punish）n n將成功的成果與個人目標結合，會比和工作目標之連結產生更大的動力。步驟八：永不放棄(dont give up)n n透過你的堅持與行動，讓員工感受到你要解決這個問題的決心。http:/www.ldp.ks.edu.tw/webmov/seeds_w/seeds_w.htm知練精練巧練熟練會練教練知止而后有定定而后能靜靜而后能安安而后能慮慮而后能得大學大學之道在明明德在新民在止於至善大學苟日新，日日新，又日新湯.鼎銘知止得慮靜定沒有最好，只有更好安專注念念分明身忙心不忙普天三無覺無智無得覺察心覺悟覺照覺知老子:水的哲學駱駝山海經:精衛(鳥)森林n n孫子曰“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也，故經之五校之計，而索其情，一日道，二日天，三日地，四日將，五日法。n n道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，而民不畏危。n n天者，陰陽寒暑時制也，地者，遠近險易廣狹死生也。n n將者，智、信、仁、勇、嚴也。n n法者，曲制官道主用也。n n凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。易經:乾卦乾三連_n n潛龍勿用n n見龍在田，利見大人n n君子終日乾乾夕愓若厲旡咎n n或躍在淵旡咎n n飛龍在天利在大人n n亢龍無悔群龍無首.吉天行健.君子以自強不息n n鬼谷子忤合篇n n非至聖達奧不能御世n n非勞心苦思，不能原事n n不悉心見情，不能成名n n材質不惠，不能用兵n n忠實無真，不能知人陪我看日出(原曲:夏川里美:淚光閃閃)作詞:梁文福作曲:Begin雨的氣息是回家的小路雨的氣息是回家的小路路上有我追著你的腳步路上有我追著你的腳步舊相片保存著昨天的溫度舊相片保存著昨天的溫度你抱著我就像溫暖的大樹你抱著我就像溫暖的大樹雨下了走好路雨下了走好路這句話我記住這句話我記住風再大吹不走囑咐風再大吹不走囑咐雨過了就有路雨過了就有路像那年看日出像那年看日出你牽著我穿過了霧你牽著我穿過了霧叫我看希望就在黑夜的盡處叫我看希望就在黑夜的盡處哭過的眼看歲月更清楚哭過的眼看歲月更清楚想一個人閃著淚光是一種幸福想一個人閃著淚光是一種幸福又回到我離開家的下午又回到我離開家的下午你送著我滿天燕子都在飛舞你送著我滿天燕子都在飛舞雨下了走好路雨下了走好路這句話我記住這句話我記住風再大吹不走囑咐風再大吹不走囑咐雨過了就有路雨過了就有路像那年看日出像那年看日出像牽著我穿過了霧像牽著我穿過了霧叫我看希望就在黑夜的盡處叫我看希望就在黑夜的盡處雖然一個人雖然一個人我並不孤獨我並不孤獨在心中你陪我看每一個日出在心中你陪我看每一個日出掌聲響起作詞：陳桂芬作曲：陳進興編曲：張兆鴻孤獨站在這舞台聽到掌聲響起來我的心中有無限感慨多少青春不再多少情懷已更改我還擁有你的愛想起初次的舞台聽到第一聲喝采我的眼淚忍不住掉下來經過多少失敗經過多少等待告訴自己要忍耐掌聲響起來我心更明白你的愛將與我同在掌聲響起來我心更明白歌聲交會你我的愛經過多少次舞台聽到多少聲喝采我的眼淚還是會掉下來經過多少失敗經過多少等待告訴自己要忍耐我用誠意換你的愛n n故忤合之道n n己必自度材能知睿n n量長短遠近熟不如n n乃可以進，乃可以退n n乃可以縱，乃可以橫多謝分享共同學習一齊成長李鴻和lhhk1688yahoo.com.twhttp:/zensoul.org鴻和專欄