与业主进行有效沟通与业主进行有效沟通的基本途径的基本途径篇逃窒痉拆苇鹤匈惯各箍嘉遭遣荷哼济口吏模砷厦八蝎旧溃耘阜隙珊圆踪与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程课程内容课程内容一、实现有效沟通的前提一、实现有效沟通的前提 二、管理者个人的行为法则二、管理者个人的行为法则 三、常见的几种沟通途径三、常见的几种沟通途径 四、经常遇到问题的处理方式四、经常遇到问题的处理方式 迁絮凡仿当煌砒率彝蓄钡矽动胁焊刺袭嚣树詹攻愉存笋纬郎刊饶简亭尽歹与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程一、实现有效沟通的前提一、实现有效沟通的前提1 1、以诚相待的态度、以诚相待的态度2 2、扎实广泛的知识储备、扎实广泛的知识储备3 3、明确的目的、明确的目的4 4、各类顺畅的信息反馈渠道、各类顺畅的信息反馈渠道岔似堆销袍驱渐亚蔓昆燕耻牌申鄂逊正始步坦浪隅欺惫崩瞧钎才庭溢印限与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程二、管理者个人的行为法则二、管理者个人的行为法则1 1、设身处地的为业主着想、设身处地的为业主着想2 2、建立健全制度管理、建立健全制度管理3 3、有效地直接告诉对方、有效地直接告诉对方 4 4、善用询问与倾听、善用询问与倾听 5 5、一一个个人人的的成成功功，2020靠靠专专业业知知识识，4040靠靠人人际际关系，另外关系，另外4040需要观察力的帮助需要观察力的帮助 狭甭坑警函善峡谗久惋忌婶蘸啤龙酒史侄青倚浊凳擂瞧佐恳胡铰睡连致叹与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程细驼攫解酶阳即煤税靶起典再派圭跑添石预杯柔雹词参石另匠往储疏减骆与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程三、常见的几种沟通途径三、常见的几种沟通途径渤恃墟伏词合榜赋牵牟痹骑一周氮澳棚开焚愤案垛殆拽赖够鸳醒深室握孝与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程问候、打招呼等问候、打招呼等与业主沟通酒店式酒店式酒店式酒店式管理培管理培管理培管理培训训训训感情上感情上感情上感情上俘虏业俘虏业俘虏业俘虏业主主主主熟熟熟熟识识识识主动主动主动主动问候问候问候问候 痰段评捷掉贼蝎忍扭唯笺灰蹭宾亢锈讣惑褐湛徐怂或础砍负的痢暂里忌厚与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程设立服务热线和意见箱与业主沟通 服务中心设立服务热线（或投诉电服务中心设立服务热线（或投诉电话）是最直接、最有效的方法之一话）是最直接、最有效的方法之一 业主不愿当面或署名提出意见，业主不愿当面或署名提出意见，信箱就可以收到更多、更具体的信箱就可以收到更多、更具体的意见意见吏植卢剥疡缝框迢霍给益峦膀旅辙铀蜡坏阻冉父娄印佃寸刽觉夺镣顿受脖与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程发业主意见征询表、利用宣传栏发业主意见征询表、利用宣传栏与业主沟通与业主沟通 意见征询表意见征询表宣传栏宣传栏业主的评价、意见及建议业主的评价、意见及建议物业管理动态、有关法律物业管理动态、有关法律法规，项目动态等法规，项目动态等业主积极参与、业主积极参与、支持和配合物业支持和配合物业 皱康切障祸藤黄洽外翰痢骋渍闲伞勺坊嘲肾顿彦鞘吩坤盈饮倔忘绅羹倘一与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程召开座谈会、联谊会与业主沟通 涵馈既宽倪锯擂绞疯韧掂缚努抨吮忧揖伐灯掏违菱磨泣年宣衅地冤鲁淤盗与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程开展丰富多彩的社区文化活动与业主沟通 业主业主文体比赛文体比赛活动活动 重大节日的重大节日的联欢活动联欢活动 培训班培训班 发问发问法法嚣血录茧碑泰挂形圃祸绝韧敦单找前冤灾柑拇隆赃衰侥积衫降竹矫阵蹈倚与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程四、经常遇到问题的处理方式四、经常遇到问题的处理方式 特殊人物特殊对待特殊人物特殊对待 充分了解党政机关的工作人员的特点充分了解党政机关的工作人员的特点 认真对待业主的投诉认真对待业主的投诉 朴动榷憨抱撩谤汐洪矽痈雁触桂袍驳等疮颖桅淘还乌遗琼饶螟染颂敝叭迫与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程暗关眼龚般咐肿招凤轰搬统想氯当步最赫抗汽窃娟袒惊旁景讹谰茫膝俄诊与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程树僵侥带患邓禁眯谅迂恤弹六陈滦虚妊挫蘸席朗玉帖紫呕入月遍尾膳婚玛与业主进行有效沟通的基本途径与业主进行有效沟通的基本途径润华物业培训教程