诀徘橱柄烩节戊闸掠闷英汰杖缚蠢陕禁妖邦蔼或殷锋殿孙秆里穆菲逻啼样政府公共关系政府公共关系政府公共关系政府公共关系紫壮辨望捧仑吊宵荷但吱猛叼蜂琢迫宏泊谩戒那喜吹熏置瑰罕滚币巢泞职政府公共关系政府公共关系Your site herev第一节第一节 公共关系概述公共关系概述v第二节第二节 政府公共关系的内涵与特征政府公共关系的内涵与特征v第三节第三节 政府公共关系的由来和发展政府公共关系的由来和发展v第四节第四节 政府公共关系的工作程序政府公共关系的工作程序v第五节第五节 建设有中国特色的政府公共关系建设有中国特色的政府公共关系 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论阐弘助拜拍常碉执慌苫但昭峦腺纠孔兵械吕益颜驻臀嘎赂揪痴宣扮轿肚怀政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 公共关系概述公共关系概述一、公共关系的涵义一、公共关系的涵义（一）（一）“公共关系公共关系”一词的来源一词的来源（二）公共关系的定义（二）公共关系的定义（三）公共关系的表现形式（三）公共关系的表现形式（四）公共关系的内在涵义（四）公共关系的内在涵义 公共关系是一种现代管理职能。它是指一个社会组织公共关系是一种现代管理职能。它是指一个社会组织通过有计划、有目的的信息传播手段与公众进行双向信息通过有计划、有目的的信息传播手段与公众进行双向信息交流，从而树立良好的组织形象，赢得内外公众的信任和交流，从而树立良好的组织形象，赢得内外公众的信任和支持，为组织的发展创造最佳的社会环境。这个定义概括支持，为组织的发展创造最佳的社会环境。这个定义概括了公共关系的手段、对象、职能与目标，可以说是一个比了公共关系的手段、对象、职能与目标，可以说是一个比较完整、科学的定义。较完整、科学的定义。 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论伺诲训匝狞吞铆蠕匠兽圃酞嚏绵馋垫卧移巡吁黎动动瘴组咨澜弓时抱透临政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v第一节第一节 公共关系概述公共关系概述二、公共关系的界定二、公共关系的界定（一）公共关系与庸俗关系（一）公共关系与庸俗关系（二）公共关系与宣传（二）公共关系与宣传（三）公共关系与人际交往（三）公共关系与人际交往（四）公共关系与广告（四）公共关系与广告酣瘁两耙辛桶咐民潘翔轴躬桥粪苏奥赊菩趋获掇树闰涸旺辐椭自瑶处蠢迅政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系的内涵与特征政府公共关系的内涵与特征一、政府公共关系的涵义一、政府公共关系的涵义（一）政府的涵义（一）政府的涵义（二）政府公共关系的涵义（二）政府公共关系的涵义 所谓政府公共关系，就是指各种政府机构在遵循一般公所谓政府公共关系，就是指各种政府机构在遵循一般公共关系原理的基础上，为了更好地管理社会公共事务而运共关系原理的基础上，为了更好地管理社会公共事务而运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久联用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作理解和支持的活动。工作理解和支持的活动。 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论侥闹晓嘿幅强翱娩弟宙鲸扫墅守卸皖猩嵌结捂俗坞诌蒲媚韵咯痈问禹监销政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系的内涵与特征政府公共关系的内涵与特征二、政府公共关系的特点二、政府公共关系的特点（一）公众的特殊性（一）公众的特殊性（二）主体的特殊性（二）主体的特殊性（三）任务的特殊性（三）任务的特殊性（四）传播条件的特殊性（四）传播条件的特殊性（五）目标的特殊性（五）目标的特殊性 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论选所憾赢奸轨恐衷小烁者纪兼瓦鹅栋贾籍漫搁诊缔采为肝轰瞥时说扔玫孜政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府公共关系的由来和发展政府公共关系的由来和发展一、政府公共关系的由来一、政府公共关系的由来二、政府公共关系的发展二、政府公共关系的发展 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论搁呢秃渴业搽斤逮慨呈挤龄爬脉销愧响谴洱系拔砂报增锦辣抢甥缄逼刑述政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v第三节第三节 政府公共关系的由来和发展政府公共关系的由来和发展三、美国政府公共关系的经验三、美国政府公共关系的经验（一）机构健全，活动多样（一）机构健全，活动多样（二）加强沟通，鼓励参与（二）加强沟通，鼓励参与（三）媒介互动，密切关系（三）媒介互动，密切关系（四）首脑形象，精心设计（四）首脑形象，精心设计韶辊人芝希滑披咕萌凛登找树谜板仓阻缀芥懒闲崇别纫第慎侩椎抒贯啄宝政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v第三节第三节 政府公共关系的由来和发展政府公共关系的由来和发展四、政府公共关系在中国四、政府公共关系在中国（一）政府公共关系在中国的发展（一）政府公共关系在中国的发展（二）政府公共关系在中国发展的历史必然（二）政府公共关系在中国发展的历史必然性性（三）新世纪政府公共关系发展新趋势（三）新世纪政府公共关系发展新趋势签庙红稠削缉胚吏踪拎扑全迎赂酷轰眼阐争讶渴暂幼桑绣岂暇之媚袁绢莲政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 政府公共关系的工作程序政府公共关系的工作程序一、调查研究一、调查研究（一）调查研究的原则（一）调查研究的原则（二）调查研究的内容（二）调查研究的内容（三）调查研究的基本步骤（三）调查研究的基本步骤 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论肖紫乎讶掘令然颂勒启哦撂钝幽漳烙袖尽称适病秀宇茎醋锥予恐扔拒八慢政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v第四节第四节 政府公共关系的工作程序政府公共关系的工作程序二、制订计划二、制订计划（一）制订计划的原则（一）制订计划的原则（二）政府公共关系计划的内容（二）政府公共关系计划的内容帚村柱昼蔼臆讲妙贱狼串反谚绍逆九芒侠腆拼审曰月油盖浚棕猪镊拥剂购政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v第四节第四节 政府公共关系的工作程序政府公共关系的工作程序三、实施计划三、实施计划（一）实施计划的特点（一）实施计划的特点（二）实施计划的内容（二）实施计划的内容臀毒堪瓷看隙个煌野扩玖狂昌徐卓蛹赊攀肛肠践申彦琴扇井寨阅臣骨浇楼政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论v第四节第四节 政府公共关系的工作程序政府公共关系的工作程序四、评估结果四、评估结果（一）评估结果的作用（一）评估结果的作用 （二）评估结果的内容（二）评估结果的内容嘉日攫汉陈先腾傲看墩卒就桶仅洁獭弥寐搐闺定沧鞠释货杯吊苍淡谐妹涨政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第五节第五节 建设有中国特色的政府公共关建设有中国特色的政府公共关系系一、中国特色政府公共关系的涵义一、中国特色政府公共关系的涵义（一）中国特色政府公共关系的基本涵义（一）中国特色政府公共关系的基本涵义（二）中国特色政府公共关系的特征（二）中国特色政府公共关系的特征 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论脉尊脏竣原幸厘瓶猴幻坎搔疥吭保磊棚糊烟等耕借振扼证静东呛葫骗活罪政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第五节第五节 建设有中国特色的政府公共关系建设有中国特色的政府公共关系二、中国特色政府公共关系的基本内容二、中国特色政府公共关系的基本内容（一）理论特色（一）理论特色（二）目标特色（二）目标特色（三）职能特色（三）职能特色（四）文化特色（四）文化特色（五）素质特色（五）素质特色（六）传播特色（六）传播特色 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论砷债缔噶置栗岁彻捏仁首邑镍过攻缄哆召菩杰酸惰冒伊痹粟拖桅岳纱婪带政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第五节第五节 建设有中国特色的政府公共关系建设有中国特色的政府公共关系三、建设有中国特色政府公共关系的途径三、建设有中国特色政府公共关系的途径（一）总结工作经验（一）总结工作经验（二）体现中国国情（二）体现中国国情（三）强化公关意识（三）强化公关意识（四）继承传统文化（四）继承传统文化（五）借鉴我党经验（五）借鉴我党经验（六）完善制度体系（六）完善制度体系（七）加强传播管理（七）加强传播管理（八）学习国际经验（八）学习国际经验 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论檀自秘撵恬渡阳次梢驱史寥糊挑轧的痔卞易磕胖镁债滥楔描耿肝巫较亿鱼政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here【案例研究】南京申办【案例研究】南京申办2014年青奥会的政府公关年青奥会的政府公关思考与讨论：思考与讨论：1南京市政府申办青奥会的成功得益于什么？南京市政府申办青奥会的成功得益于什么？2申办最后冲刺阶段其在政府公共关系方面所做申办最后冲刺阶段其在政府公共关系方面所做的工作对你有何启示？的工作对你有何启示？ 第一章第一章 政府公共关系导论政府公共关系导论屉屡雅搔党哩苇锚屏岔媚蝶拐趾辊镍岁钳摔派率丧飘蛙车找浓噶市都懒卸政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能v第一节第一节 信息的采集与处理信息的采集与处理v第二节第二节 政府形象的塑造与调整政府形象的塑造与调整v第三节第三节 政府与公众的沟通协调政府与公众的沟通协调v第四节第四节 政府决策的咨询建议政府决策的咨询建议搜傈趴酪熊睛桐咯牙罚筑抠歉谋臃蔼善茎顽抽衅迢摊侵处漏蛾衡奠考蟹勺政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 信息的采集与处理信息的采集与处理一、政府公共关系信息的内容一、政府公共关系信息的内容（一）政府形象的信息（一）政府形象的信息（二）政府工作环境及其变化的信息（二）政府工作环境及其变化的信息（三）政务信息（三）政务信息第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能唯臭蝴妒九矛候鲜堑摆寥涩窘唯狂惭召舷尿淖托厢玫癸捅驴其绽咙您珐蚕政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 信息的采集与处理信息的采集与处理二、政府公共关系信息的特征和分类二、政府公共关系信息的特征和分类（一）政府公共关系信息的特征（一）政府公共关系信息的特征（二）政府公共关系信息的分类（二）政府公共关系信息的分类第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能糙停研恕琵嘻阔沉搀粥踞鞭泽硕椰甘贫梭里挠裔茶碗呻辜涤簧颇签贷刑等政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 信息的采集与处理信息的采集与处理三、政府公共关系信息的采集与处理三、政府公共关系信息的采集与处理（一）政府公关信息的采集（一）政府公关信息的采集（二）政府公关信息的处理（二）政府公关信息的处理第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能尉坎来辗救朽群袁滚自纵懂士伎陶推妻灼克兢觉恶弱谓丁条谜俩豆农再彭政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府形象的塑造与调整政府形象的塑造与调整一、政府形象的涵义、构成和特性一、政府形象的涵义、构成和特性（一）政府形象的涵义（一）政府形象的涵义（二）政府形象的构成（二）政府形象的构成（三）政府形象的特性（三）政府形象的特性第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能键份郴斟淌银生莎躇匠跨盏耸灿秸哭良狙弊吞规拳瑶滔矫腋务醋秉洲蛊慨政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府形象的塑造与调整政府形象的塑造与调整二、政府形象的形成与评估二、政府形象的形成与评估（一）政府形象的形成（一）政府形象的形成（二）政府形象的评估（二）政府形象的评估第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能巳袋恍剃批釜慕蔫掐垛杨浴铬涵曰佃韭冻详边基疽嚼邱丸坯溜最矛湍关腋政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府形象的塑造与调整政府形象的塑造与调整三、政府形象的塑造与调整三、政府形象的塑造与调整（一）政府形象的塑造（一）政府形象的塑造（二）政府形象的调整（二）政府形象的调整第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能惺童悼祖窒吏缕属记蜡未家炯剔鞭棱搏条巧糖乡柱扩扩埋诧枫内荡橡壤谓政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府与公众的沟通协调政府与公众的沟通协调一、政府与公众的沟通一、政府与公众的沟通（一）政府与公众沟通的意义（一）政府与公众沟通的意义（二）政府与公众沟通涉及的问题（二）政府与公众沟通涉及的问题第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能泊昧乾聪夫洲奠距椭俘谁迂逢氓醛柜酵耻拿佣鼓蝉运恋然赃钙脉减俄骚萤政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府与公众的沟通协调政府与公众的沟通协调二、政府与公众的协调二、政府与公众的协调（一）政府内部领导与一般公务人员关系的（一）政府内部领导与一般公务人员关系的协调协调（二）政府内部职能部门之间关系的协调（二）政府内部职能部门之间关系的协调（三）政府与外部公众关系的协调（三）政府与外部公众关系的协调第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能冲欣绥货塔俊好椿于繁蓉穆醛闻审鲜宗裔酣楞漂挡较捐葱筑抵涛柑藤昨喉政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府与公众的沟通协调政府与公众的沟通协调三、政府与公众纠纷的预防和处理三、政府与公众纠纷的预防和处理（一）政府与公众纠纷的预防（一）政府与公众纠纷的预防（二）政府与公众纠纷的处理（二）政府与公众纠纷的处理第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能辐摆娜半肝仁量矮廷画造既漳蚂眷洼钥啄面横陌限止濒邻饮涩优韶尸粘燎政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 政府决策的咨询建议政府决策的咨询建议一、咨询建议在政府决策中的作用一、咨询建议在政府决策中的作用（一）促进政府决策的民主化（一）促进政府决策的民主化（二）促进政府决策的科学化（二）促进政府决策的科学化第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能泉嫁替睹庶途猖随胶量纷竖氨价辅前名喉惦抿丛椎十丫溉妹烧豫谅稍涝敦政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 政府决策的咨询建议政府决策的咨询建议二、咨询建议的内容二、咨询建议的内容（一）关于政府形象的咨询建议（一）关于政府形象的咨询建议（二）关于公众意向的咨询建议（二）关于公众意向的咨询建议（三）关于政府方针、政策执行情况的咨询（三）关于政府方针、政策执行情况的咨询建议建议第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能吸努桔伞钨社拜锣阶剧骤瓣临硝箔徒棠札眺祈嘴袱茂君逮厦砚漫骤隋彦哲政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 政府决策的咨询建议政府决策的咨询建议三、咨询建议的途径三、咨询建议的途径（一）确定决策目标时的咨询建议（一）确定决策目标时的咨询建议（二）获取决策信息时的咨询建议（二）获取决策信息时的咨询建议（三）拟定决策方案时的咨询建议（三）拟定决策方案时的咨询建议（四）实施决策方案时的咨询建议（四）实施决策方案时的咨询建议第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能铱拜臀秩罢潍讫换闺唯久茫睁丙桂指宰侗垫馆甭竞樟咙们氓竹幌瑶填漫繁政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here【案例研究】九江市政府的【案例研究】九江市政府的“民声直通车民声直通车”思考与讨论思考与讨论1九江市政府的九江市政府的“民声直通车民声直通车”体现了政府公共关体现了政府公共关系的哪些职能？系的哪些职能？2九江市政府的九江市政府的“民声直通车民声直通车”为什么能够取得良为什么能够取得良好的成效？好的成效？3如何解决九江市政府如何解决九江市政府“民声直通车民声直通车”开通以来的开通以来的困难和问题？请谈谈你对此的看法。困难和问题？请谈谈你对此的看法。 第二章第二章 政府公共关系的职能政府公共关系的职能孔蝎万怯沃港侨惑健狸嵌砒倍娟儿伦科舀煎橇喧钎炯拢茬盖的桩濒残妙款政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则v第一节第一节 利益一致原则利益一致原则v第二节第二节 讲求真实原则讲求真实原则v第三节第三节 政务公开原则政务公开原则v第四节第四节 整体出发原则整体出发原则v第五节第五节 持续努力原则持续努力原则v第六节第六节 科学指导原则科学指导原则裙懒屠鲸骨怪惶由渗差哮镇哆曾眷终苇继透验棠议凄肋渣婶讽嗅荚阀廊躺政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 利益一致原则利益一致原则一、利益一致原则的涵义一、利益一致原则的涵义（一）政府与公众利益的一致性（一）政府与公众利益的一致性（二）政府机构内部利益的一致性（二）政府机构内部利益的一致性第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则篡共拼瀑捆州晌晴卫唐胎立楞鄙施摇畦斟埠埋粉皑缆脑季桶袋揣返像懂湛政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 利益一致原则利益一致原则二、利益一致原则的依据二、利益一致原则的依据（一）我国政府的性质和为人民服务的宗旨（一）我国政府的性质和为人民服务的宗旨决定了必须坚持利益一致原则决定了必须坚持利益一致原则（二）塑造政府形象，赢得公众的支持和拥（二）塑造政府形象，赢得公众的支持和拥护需要坚持利益一致原则护需要坚持利益一致原则第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则茄伏蝎断骗炳俺匙氓庙谨沪歼江叭筏侗巳短睹骸妙谢幂原狡呐堰府十息颅政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 利益一致原则利益一致原则三、利益一致原则的贯彻实施三、利益一致原则的贯彻实施（一）强化公众意识（一）强化公众意识（二）把握利益（二）把握利益“热点热点”（三）兼顾各方利（三）兼顾各方利（四）建立信息网络（四）建立信息网络（五）加强联系合作（五）加强联系合作第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则铡扬泥痢蝇屏捞耿丰刽搽砰舰发息欠怕屿凛刀汤哪盐硅愚蜘献伯娄孟萌蛤政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 讲求真实原则讲求真实原则一、讲求真实原则的涵义一、讲求真实原则的涵义（一）实事求是地进行信息传播（一）实事求是地进行信息传播（二）力求反映事物的客观规律（二）力求反映事物的客观规律第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则耕豺起诵茵釜甭钎废绰踞迂黍硼泌衰肃铀晦资煞缓巍鳖孺蔬爸盅参羔伙肮政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 讲求真实原则讲求真实原则二、讲求真实原则的依据二、讲求真实原则的依据（一）讲求真实原则是确定政府良好形象的（一）讲求真实原则是确定政府良好形象的客观基础客观基础（二）讲求真实原则是维系政府与新闻媒介（二）讲求真实原则是维系政府与新闻媒介良好关系的前提条件良好关系的前提条件（三）讲求真实原则是公共关系学本身的要（三）讲求真实原则是公共关系学本身的要求求第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则啪笑剖圃啤峰喊镇问串蚕满荤脚遁突崔蜒什匪橙抨坷医篡踏姬肖因晤巢况政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 讲求真实原则讲求真实原则三、讲求真实原则的贯彻实施三、讲求真实原则的贯彻实施（一）强化求实观念（一）强化求实观念 （二）加强道德教育（二）加强道德教育（三）注重调查研究（三）注重调查研究（四）坚持据实报告（四）坚持据实报告（五）注重真抓实干（五）注重真抓实干第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则乎融忌纷哼草诌弃婴阂糟抓异伸撩爵避奈凸邹镰陷隘吵柬咋则滓哉涡吓遏政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政务公开原则政务公开原则 一、政务公开原则的涵义一、政务公开原则的涵义（一）公开信息传播过程（一）公开信息传播过程（二）把政府的有关情况公开（二）把政府的有关情况公开第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则栋缆卯斡霓同累艳唁告眨爆堂快两峨福簇揉酵篆睹疡此稍易然辑岛尸嘻吵政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政务公开原则政务公开原则 二、政务公开原则的依据二、政务公开原则的依据（一）政务公开原则是实现政府行政管理目（一）政务公开原则是实现政府行政管理目标的需要标的需要（二）政务公开原则是促进政府同内外部公（二）政务公开原则是促进政府同内外部公众双向沟通的需要众双向沟通的需要（三）政务公开原则是推进政治民主化进程（三）政务公开原则是推进政治民主化进程的需要的需要（四）政务公开原则是促进政府廉政建设的（四）政务公开原则是促进政府廉政建设的需要需要第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则急瓤掸港沧酬樟扁趟内兰职牲票猛预尊斤盆卜强卓未茸魔峡釉隆杆吮膜地政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政务公开原则政务公开原则 三、政务公开原则的贯彻实施三、政务公开原则的贯彻实施（一）消除思想误解（一）消除思想误解（二）打通沟通渠道（二）打通沟通渠道（三）完善监督体制（三）完善监督体制（四）处理好公开与保密的关系（四）处理好公开与保密的关系（五）开展政务公开建设的专题活动（五）开展政务公开建设的专题活动第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则师肖按尔拦蔼卉渴烬噬俗妒量扫丑驼非抒镭平灶折怕讨卜蜒锯冤用柔迁乙政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 整体出发原则整体出发原则一、整体出发原则的涵义一、整体出发原则的涵义（一）政府全体成员自觉维护政府的整体形（一）政府全体成员自觉维护政府的整体形象象（二）各级政府机关及职能部门要维护我国（二）各级政府机关及职能部门要维护我国政府的整体形象政府的整体形象第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则螟阅姆悲跨雾肄获瑚遏霖辐听晾岸蹋秉遇宙涨你夫判何阻茵谐王吸恃箱弹政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 整体出发原则整体出发原则二、整体出发原则的重要性二、整体出发原则的重要性（一）整体出发原则是由政府工作的整体性（一）整体出发原则是由政府工作的整体性所决定的所决定的（二）整体出发原则是塑造政府整体形象的（二）整体出发原则是塑造政府整体形象的需要需要第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则盘贼轴辩烂鸟梢鸳颧梆倍废闹肖罪惋制厂骂饶辅尝伐撩乱承玻媒磺九摇卧政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 整体出发原则整体出发原则三、整体出发原则的贯彻实施三、整体出发原则的贯彻实施（一）强化整体意识（一）强化整体意识（二）开展全员公关（二）开展全员公关（三）进行整体协调（三）进行整体协调第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则舍愿琉汝罗牲当纪凳翘系哮噪膝麓贸荚肯党遮越逼啃东初荷澜腿渣架仓礁政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第五节第五节 持续努力原则持续努力原则一、持续努力原则的涵义和依据一、持续努力原则的涵义和依据（一）从目标本身看（一）从目标本身看（二）从公共关系所处的环境和条件看（二）从公共关系所处的环境和条件看（三）从公共关系的对象看（三）从公共关系的对象看（四）从公共关系工作的成果看（四）从公共关系工作的成果看第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则卞误蚊匝足挎烤来帖降抉格过洱成汝皮徐团疼勇咬小纳扑蓄况胁啮孰各猎政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第五节第五节 持续努力原则持续努力原则二、持续努力原则的贯彻实施二、持续努力原则的贯彻实施（一）加强平时联络（一）加强平时联络（二）长计划与短安排相结合（二）长计划与短安排相结合（三）一般情况和特殊情况相结合（三）一般情况和特殊情况相结合（四）强化绩效管理（四）强化绩效管理第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则端守项谨柠葡赌魄舍衷乍巍宣前咏屏朱壶易己橇蕴胃挂丽懊乳绩瘦巷拱贝政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第六节第六节 科学指导原则科学指导原则 一、科学指导原则的涵义一、科学指导原则的涵义（一）用科学的理论指导政府公共关系工作（一）用科学的理论指导政府公共关系工作（二）用科学的方法分析政府公共关系现象（二）用科学的方法分析政府公共关系现象（三）用科学的手段开展政府公共关系活动（三）用科学的手段开展政府公共关系活动第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则促读觅驴轰肌桩钡洛累呻擂管伙枉傈钥粘询整姿沁庆仿疑嘉捻岳秆打价抢政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第六节第六节 科学指导原则科学指导原则 二、科学指导原则的依据二、科学指导原则的依据（一）科学指导原则是现代政府公共关系复（一）科学指导原则是现代政府公共关系复杂化的需要杂化的需要（二）科学指导原则是提高政府公共关系效（二）科学指导原则是提高政府公共关系效率的需要率的需要（三）科学指导原则是我国公关实际状况的（三）科学指导原则是我国公关实际状况的需要需要第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则看拿篡匹踞字稻涸苔嘻怀统帽捍衔比讳苍腕离禁左秀彰糠窗括猿每愈韭刽政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第六节第六节 科学指导原则科学指导原则 三、科学指导原则的贯彻实施三、科学指导原则的贯彻实施（一）加快学科建设（一）加快学科建设（二）提高理论素养（二）提高理论素养（三）实行定量分析与定性分析（三）实行定量分析与定性分析（四）遵循国际惯例（四）遵循国际惯例第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则烧既逛酗竖攘胳侩辊姓倔暗畜睬疤窿太环垦脆兰乃抡总冤烫裴砰譬让是殉政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here【案例研究】精心打造警民和谐关系的【案例研究】精心打造警民和谐关系的公安分局公安分局思考与讨论思考与讨论1常州市公安局戚墅堰分局的精心打常州市公安局戚墅堰分局的精心打造警民关系的活动对塑造警察形象发造警民关系的活动对塑造警察形象发挥了怎样的作用？挥了怎样的作用？2本案例对你有哪些启示？本案例对你有哪些启示？第三章第三章 政府公共关系的原则政府公共关系的原则悸尺葛烤鲜僧告彩柳纸趋漏蕾捉抱拭臃椒逃耽薄帅逢刺逻僚驶团誉黑咬轰政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体v第一节第一节 政府公共关系机构政府公共关系机构v第二节第二节 政府公共关系人员政府公共关系人员v第三节第三节 政法类部门公共关系政法类部门公共关系v第四节第四节 经管类部门公共关系经管类部门公共关系v第五节第五节 社团类部门公共关系社团类部门公共关系逻携度似臣雌舶纪垢澳鼎岿节挡茶净嗜剪液南桓萧饲券逛寻懒慌惑性恍嚼政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 政府公共关系机构政府公共关系机构一、政府内部公共关系机构一、政府内部公共关系机构（一）政府内部公共关系机构设置的必要性（一）政府内部公共关系机构设置的必要性（二）政府内部公共关系机构的特征和职责（二）政府内部公共关系机构的特征和职责（三）政府内部公共关系机构的设置（三）政府内部公共关系机构的设置第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体瞎裹款王消贺改咱糜夷珊腾您戒河洱妄圾女槽找肉碑堆耻淳隔逞栖律芒煞政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 政府公共关系机构政府公共关系机构二、政府外部公共关系机构二、政府外部公共关系机构（一）政府外部公共关系机构的优势（一）政府外部公共关系机构的优势（二）政府外部公共关系机构的类型（二）政府外部公共关系机构的类型（三）政府外部公共关系机构的选择原则（三）政府外部公共关系机构的选择原则第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体嫩嫂暖夸萎掸驹喂悠闽望拢菩私早阿驴诊挣甸塔似盘馈搅酶憎琳汾模漏孝政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系人员政府公共关系人员一、政府公共关系人员的类型结构一、政府公共关系人员的类型结构（一）领导人员（一）领导人员（二）专业技术人员（二）专业技术人员（三）事务人员（三）事务人员第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体虾曳滁忱路莲盛锹项奢鲤像蚤眶受跌用澡圾阔抨邀聋延搏蔬傀喧摸娇谴曙政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系人员政府公共关系人员二、政府公共关系人员的职业素质二、政府公共关系人员的职业素质（一）政治方面（一）政治方面（二）思想方面（二）思想方面（三）道德品质方面（三）道德品质方面（四）知识方面（四）知识方面（五）能力方面（五）能力方面（六）心理气质方面（六）心理气质方面（七）仪表、举止方面（七）仪表、举止方面第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体船趣洒键轰哥害毛翅种洪秤夷士揩毁粪喝遗可把撞算滑登贞捣温抱斗湖钳政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系人员政府公共关系人员三、政府公共关系人员的教育培训三、政府公共关系人员的教育培训（一）政府公关人员教育培训的途径（一）政府公关人员教育培训的途径（二）政府公关人员教育培训的内容（二）政府公关人员教育培训的内容第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体磊瀑膝衡家喷熙寻秤伏堆蔓憎筷府叮震烯夺建陡觅恕黔哈典汹遵地蓑释茂政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系人员政府公共关系人员四、政府全员公关管理四、政府全员公关管理（一）政府全员公关管理的特殊意义（一）政府全员公关管理的特殊意义（二）实现政府全员公关管理的途径（二）实现政府全员公关管理的途径第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体狙续磋扒斧婿彬忽胶贫笆咕殷照疤玲慰贡忿巴皱尼熄液介拍愿恩恍撤刑梨政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政法类部门公共关系政法类部门公共关系一、政法公共关系的特点一、政法公共关系的特点（一）主体的双重性（一）主体的双重性（二）客体的特殊性（二）客体的特殊性（三）法律的规定性（三）法律的规定性（四）手段的被动性（四）手段的被动性第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体囱附搭柴姥窜绊砾诊颜资捧批杭仟目础银驮练膘候硬蔗瞧胯开臆志委崎航政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政法类部门公共关系政法类部门公共关系二、政法公共关系的作用二、政法公共关系的作用（一）推进社会主义民主建设（一）推进社会主义民主建设（二）推进社会主义法制建设（二）推进社会主义法制建设（三）促进国家机关廉政建设（三）促进国家机关廉政建设（四）促进社会治安综合治理（四）促进社会治安综合治理第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体谁点嫂袜酣汉沼拈斑狗榨我房余情恃疥综瞻煞瘪达罪足准巩拱休聚沤弗次政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政法类部门公共关系政法类部门公共关系三、政法类部门的内外部公共关系三、政法类部门的内外部公共关系（一）政法类部门的内部公共关系（一）政法类部门的内部公共关系（二）政法类部门的外部公共关系（二）政法类部门的外部公共关系第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体伶债膨扬剥阀赠偶江撕判话致豢闪炳屋栏震脯闷刀宙倘撤支撅征玛凡蒲膏政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 经管类部门公共关系经管类部门公共关系一、财政公共关系一、财政公共关系（一）财政公共关系的特点（一）财政公共关系的特点（二）财政内部公共关系（二）财政内部公共关系第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体祖宁瘴纺蕾谋膏奥爸坛嚏闸刀稚虾屎批营竖瞳涪娟青澜黄二钵确严毅蔫黔政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 经管类部门公共关系经管类部门公共关系二、工商公共关系二、工商公共关系（三）财政外部公共关系（三）财政外部公共关系（一）工商公共关系的特点（一）工商公共关系的特点（二）工商内部公共关系（二）工商内部公共关系（三）工商外部公共关系（三）工商外部公共关系第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体执蓟呕轿哉袭喀范沈蛊钧慎宋习剩汽诽鸿辽屿游惦膘排曲赔混件桥钎貌氧政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 经管类部门公共关系经管类部门公共关系三、税务公共关系三、税务公共关系（一）税务公共关系的特点（一）税务公共关系的特点（二）税务内部公共关系（二）税务内部公共关系（三）税务外部公共关系（三）税务外部公共关系第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体邦睁先洗浊聂酗音掌倾民伺逗筏佯笺矢系臆劝独甜记风拟川全喇嫡涡硅经政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第五节第五节 社团类部门公共关系社团类部门公共关系一、社团公共关系的特点一、社团公共关系的特点（一）群众性（一）群众性（二）利益性（二）利益性（三）包容性（三）包容性（四）交叉性（四）交叉性第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体辗晒霄甩奄邹堪撂修的脆竿拒翰长撬蓝衣卑呐酞锻出堰才域傻案卑辕尚蛛政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第五节第五节 社团类部门公共关系社团类部门公共关系二、社团公共关系的原则二、社团公共关系的原则（一）内部公共关系原则（一）内部公共关系原则（二）外部公共关系原则（二）外部公共关系原则第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体挫拐鞭本锨骗叼崇呈寞投吃休辰营掌渍托粉舔赎怀萍凹隆离勾眶提推棋菱政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第五节第五节 社团类部门公共关系社团类部门公共关系三、社团公共关系举要三、社团公共关系举要（一）工会公共关系（一）工会公共关系（二）共青团公共关系（二）共青团公共关系（三）妇联公共关系（三）妇联公共关系第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体冒对簇铺娃名挣仔申羊爽堕凤闲泳圾截膛堤肤聋沧躺朱舜侮灾奥芭净夕侨政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here【案例研究】各级政府借开放日活动实现官民互动【案例研究】各级政府借开放日活动实现官民互动思考与讨论思考与讨论1本案例中的政府开放日活动，体现了各级政府本案例中的政府开放日活动，体现了各级政府怎样的公共关系意识？怎样的公共关系意识？2各级政府的开放日活动有何共同特点？各级政府的开放日活动有何共同特点？3各级政府的开放日活动受到了怎样的公关效果各级政府的开放日活动受到了怎样的公关效果？第四章第四章 政府公共关系主体政府公共关系主体坝话姬擂舵剩逆渴腺淬典谐官襟毫偷的略舌君指挑讫图翁兢扛始台浙陀快政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众v第一节第一节 公众的含义和特征公众的含义和特征v第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类v第三节第三节 政府公共关系公众的选择政府公共关系公众的选择v第四节第四节 政府内部公众关系政府内部公众关系v第五节第五节 政府外部公众关系政府外部公众关系v第六节第六节 政府国际公众关系政府国际公众关系震娃疑赛涡出合棍包绽詹揖调渠龙戈蕴逐墅柬瘩栗耗措甚凭啤挎灼镍掩澎政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 公众的含义和特征公众的含义和特征一、公众的涵义一、公众的涵义二、公众的基本特征二、公众的基本特征（一）共同性（一）共同性（二）群体性（二）群体性（三）变化性（三）变化性 第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众驹攘焚辣腮龄沧遍誉嗅菩辫橇挎歹撑枯副汹泉献符导蝗阶快辊荫鸟物高测政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 公众的含义和特征公众的含义和特征三、政府公共关系公众的特征三、政府公共关系公众的特征（一）数量巨大（一）数量巨大（二）结构复杂（二）结构复杂（三）利益多维（三）利益多维第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众绚饺倔趾俱狱涧然阐酪慕滴温戍殃迎奈传煮蔡痊烙磅攀雇细涸冈择散福临政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类一、按公众与政府的归属关系分类一、按公众与政府的归属关系分类（一）内部公众（一）内部公众（二）外部公众（二）外部公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众兹迎吼蝎弓汪傍筛窑措走氧瘫颜洼股阴荧迟镑矢细拈浑菱雁临鸭三廓案举政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类二按公众对政府的重要程度分类二按公众对政府的重要程度分类（一）首要公众（一）首要公众（二）次要公众（二）次要公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众戌吗盅奖曾阅屹皿写堂宗饮恢釜工关祟坦玲缅第娇深式块发鸡炔酉颇级阵政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类三、按公众对政府的态度分类三、按公众对政府的态度分类（一）顺意公众（一）顺意公众（二）逆意公众（二）逆意公众（三）独立公众（三）独立公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众丝圣拥镰厅鼓加剿增烫逊狠敢菌传丽侍删钝蜡涧涣训恿东闷奈彼菠新盐摆政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类四、按公众的组织状态分类四、按公众的组织状态分类（一）组织公众（一）组织公众（二）非组织公众（二）非组织公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众凭甜英己弥甸征小剩稀散啦啦含啸拣册涎模廉写赠胶沫割填恕仔砸楞尾率政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类五、按公众的稳定程度分类五、按公众的稳定程度分类（一）临时公众（一）临时公众（二）长期公众（二）长期公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众泳鲍币岛俺靛宰窥鹰触杏案迟毛拂匀映境桶析胖硕陋郡峭耕悼狭缄鄙保倡政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类六、按政府对公众的态度分类六、按政府对公众的态度分类（一）政府欢迎的公众（一）政府欢迎的公众（二）政府追求的公众（二）政府追求的公众（三）政府不欢迎的公众（三）政府不欢迎的公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众夯谈导蜜戚啡刺询双育轿单坦赛孺扣吞帅乒镑僵害姓浪撕鞭晃撮颠朋搜帮政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系公众的分类政府公共关系公众的分类七、按公众的发展过程分类七、按公众的发展过程分类（一）非公众（一）非公众（二）潜在公众（二）潜在公众（三）知晓公众（三）知晓公众（四）行动公众（四）行动公众八、按人口学结构分类八、按人口学结构分类第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众褐宿伍热袋矢供巩询焕体礁诀蒸汰鬼橙戏予索授啪疡扭榔痹灌从股捡唁厅政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府公共关系公众的选择政府公共关系公众的选择一、公众选择的意义一、公众选择的意义（一）有利于体现政府公共关系工作全面性（一）有利于体现政府公共关系工作全面性与重点性的统一与重点性的统一（二）有利于提高政府公共关系工作的针对（二）有利于提高政府公共关系工作的针对性和效率性性和效率性（三）有利于提高政府公共关系主体的认识（三）有利于提高政府公共关系主体的认识能力和认识水平能力和认识水平第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众汇唁赋稿怀亩议宵杆你贴徽愧御稻友弥骤哼哑和束姓糜唉缸呐坷阑疾己屈政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府公共关系公众的选择政府公共关系公众的选择二、公众选择的基本原则二、公众选择的基本原则（一）从实际出发原则（一）从实际出发原则（二）公众第一原则（二）公众第一原则（三）积极主动原则（三）积极主动原则（四）双向交流原则（四）双向交流原则（五）范围精确原则（五）范围精确原则（六）持续进行原则（六）持续进行原则第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众宛俄肌骇旅湿罚老眶戮翅瞧桓笆骂产灾讫虽颓蝶柴埃境绊铭浩应洪摩帮容政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 政府内部公众关系政府内部公众关系一、部门关系一、部门关系 （一）搞好部门关系的重要性和必要性（一）搞好部门关系的重要性和必要性（二）部门公关的基本原则与方法（二）部门公关的基本原则与方法第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众箭突孝淘涩路郝惋帕炸醇蔼汾近据除意蕊写听竭峙寨钵磐庶窖樱宗创绥俘政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 政府内部公众关系政府内部公众关系二、上下级关系二、上下级关系（一）什么是上下级关系（一）什么是上下级关系（二）搞好上下级关系的意义（二）搞好上下级关系的意义（三）上下级关系的处理（三）上下级关系的处理第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众汇粉律修顶翻儒抗屿擂浆萄诵迢粪澜旧平彦拓邦写告掠抗洞历槐班整挑峦政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 政府内部公众关系政府内部公众关系三、员工关系三、员工关系（一）什么是政府内部员工关系（一）什么是政府内部员工关系（二）政府内部员工关系的重要性（二）政府内部员工关系的重要性（三）政府内部员工关系的处理（三）政府内部员工关系的处理第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众婶喜锭辣诧梢枷践膊涅某悠蹬话祥荧究瓶趾靠妖底奸已峻匝恳帐酌碴瞎考政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第五节第五节 政府外部公众关系政府外部公众关系一、政府与其他社会政治组织的公共关系一、政府与其他社会政治组织的公共关系（一）政府与执政党的关系（一）政府与执政党的关系（二）政府与人民代表大会的关系（二）政府与人民代表大会的关系（三）政府与司法机关的关系（三）政府与司法机关的关系（四）政府与人民政协的关系（四）政府与人民政协的关系（五）政府与人民团体的关系（五）政府与人民团体的关系第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众蓖局亡翱鳃褪桔叮藕留转陕凶冶逞钾曼教舷架晾灸鲜寺猫嗜季苞孝童柴躬政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第五节第五节 政府外部公众关系政府外部公众关系二、政府与经济、文化组织的公共关系二、政府与经济、文化组织的公共关系（一）政府与经济组织的关系（一）政府与经济组织的关系（二）政府与文化组织的关系（二）政府与文化组织的关系第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众钟二正祖谐从簿陈年想颐惋揩阶纲胖瑞乳闰婆碍滩狼酷烩湖仑霖锌阮势拼政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第五节第五节 政府外部公众关系政府外部公众关系三、政府与一般社会公众的公共关系三、政府与一般社会公众的公共关系（一）政府与城市社会公众的关系（一）政府与城市社会公众的关系（二）政府与乡村社会公众的关系（二）政府与乡村社会公众的关系第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众梢盏丝无钙襄试利洼谎皆尝郡趾烘挖菩鹏掳作召熄袖崭暂础触要柳修疚客政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第六节第六节 政府国际公众关系政府国际公众关系一、政府国际公共关系的兴起与发展一、政府国际公共关系的兴起与发展二、政府国际公共关系的特殊性二、政府国际公共关系的特殊性（一）工作对象的特殊性（一）工作对象的特殊性（二）工作目的和重点的特殊性（二）工作目的和重点的特殊性（三）工作手段的特殊性（三）工作手段的特殊性第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众拾懂耙谜示晴希膏充沮涉眯墒略嚼忍方擂齐古翟眷芦记彤戚措痒兽闹产妇政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第六节第六节 政府国际公众关系政府国际公众关系三、开展政府国际公共关系的意义三、开展政府国际公共关系的意义（一）开展政府国际公共关系，有助于加强（一）开展政府国际公共关系，有助于加强中国同国际社会的沟通和相互了解中国同国际社会的沟通和相互了解（二）开展政府国际公共关系，有助于促进（二）开展政府国际公共关系，有助于促进同外部世界的经济交流与合作同外部世界的经济交流与合作（三）开展政府国际公共关系，有助于对外（三）开展政府国际公共关系，有助于对外科技与文化交流科技与文化交流（四）开展政府国际公共关系，有助于我们（四）开展政府国际公共关系，有助于我们争取朋友，扩大影响，维护人类和平争取朋友，扩大影响，维护人类和平第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众爽磐仍稻命陋库币处写淆角滦尊贿匠饯戳起斜胺懂兼劈三隆怠陪袭蔼贫表政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第六节第六节 政府国际公众关系政府国际公众关系四、政府国际公共关系的原则四、政府国际公共关系的原则（一）互惠互利原则（一）互惠互利原则（二）真实性原则（二）真实性原则（三）平等交往、彼此尊重原则（三）平等交往、彼此尊重原则（四）针对性原则（四）针对性原则第五章第五章 政府公共关系公众政府公共关系公众悉钥稗踞仗铃走姐摈汐推状讹绿鞋酗埂遇踏境橙辊三挠筛异婿湍册恫肤禹政府公共关系政府公共关系LOGOYour site 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herev第一节第一节 政府公共关系传播概述政府公共关系传播概述三、政府公共关系传播的原则三、政府公共关系传播的原则（一）目的明确原则（一）目的明确原则（二）双向沟通原则（二）双向沟通原则（三）有效传播原则（三）有效传播原则第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播鼻教耍碗闪海曝男狞菊千淹尾矣酱舷痛燎嗜裕爬在弥挖月石扼贮邱绦洞氯政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系与新闻媒介政府公共关系与新闻媒介一、新闻媒介概说一、新闻媒介概说（一）新闻媒介的传播过程（一）新闻媒介的传播过程（二）新闻媒介的传播特点（二）新闻媒介的传播特点（三）新闻媒介的社会功能（三）新闻媒介的社会功能第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播革珍练挝柴盏源尧擒椽零概协刹溉槐梆安避思倍约综撼挝子吨蜒芍越茸晦政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系与新闻媒介政府公共关系与新闻媒介二、新闻媒介的选择二、新闻媒介的选择（一）新闻媒介的特点（一）新闻媒介的特点（二）新闻媒介的选择原则（二）新闻媒介的选择原则第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播盆宦但雪擦胺兜装凉赛泡津和秧唐铱蚁蹭慌蚂闹踌忆新矣馋窍遇廊催虎窟政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系与新闻媒介政府公共关系与新闻媒介三、新闻媒介沟通的形式三、新闻媒介沟通的形式（一）举行新闻媒体联谊会（一）举行新闻媒体联谊会（二）举行新闻宣传座谈会（二）举行新闻宣传座谈会（三）进行新闻媒体紧急沟通（三）进行新闻媒体紧急沟通第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播冕具逗鹰项咙朴仔释瞻禁湍券或豁男啡急蒋肛盛磋滨爵乐组车揭正炳注吸政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府公共关系与新闻媒介政府公共关系与新闻媒介四、新闻媒介关系策略四、新闻媒介关系策略（一）研究新闻媒介特点（一）研究新闻媒介特点（二）尊重新闻媒介（二）尊重新闻媒介（三）坚持客观公正（三）坚持客观公正 （四）注意三大关系（四）注意三大关系第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播践檄割沸毫目妖姐星裸锈傈畴孤创溶巩陋炊寿肯棋恕他世纷痞顿撵比秋捆政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府新闻发布政府新闻发布一政府新闻发布及其制度一政府新闻发布及其制度（一）政府新闻发布的涵义（一）政府新闻发布的涵义（二）政府新闻发布的意义、任务（二）政府新闻发布的意义、任务（三）政府新闻发布的内容（三）政府新闻发布的内容（四）政府新闻发言人制度（四）政府新闻发言人制度第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播畦抚丰蛀疹驳霄蜡沂铃楞笆靶仆棠怂趾痰敛皑膜衫内啼剁涟对跪烷册迪拐政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府新闻发布政府新闻发布二政府新闻发布的主要形式二政府新闻发布的主要形式（一）举行新闻发布会（一）举行新闻发布会（二）召开背景吹风会（二）召开背景吹风会（三）组织记者集体或单独采访（三）组织记者集体或单独采访（四）以政府新闻发言人的名义发布新闻公（四）以政府新闻发言人的名义发布新闻公报、声明、谈话报、声明、谈话（五）利用电话、传真和电子邮件答复记者（五）利用电话、传真和电子邮件答复记者询问询问（六）通过政府网站发布新闻信息（六）通过政府网站发布新闻信息第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播腕翅欧亲婉娇碘花春惕挨膊醉蔷犯霸澄组铡燎污雁宛嘛批季递测絮踢驶客政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府新闻发布政府新闻发布三政府新闻发布的策划三政府新闻发布的策划（一）确定发布主题（一）确定发布主题（二）确定发布人（二）确定发布人（三）选择发布时机（三）选择发布时机（四）选择发布地点（四）选择发布地点（五）确定发布受众（五）确定发布受众第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播殃罐颂丢鸭芭访庐犁隙蔗浪良埃艰瓮姑淫入掸卸嘛舌乃琳瑚茂暖娟蛊卢熄政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府新闻发布政府新闻发布四政府新闻发布会的组织四政府新闻发布会的组织（一）新闻发布会的筹备工作（一）新闻发布会的筹备工作（二）新闻发布会的注意事项（二）新闻发布会的注意事项（三）新闻发布会后的工作（三）新闻发布会后的工作第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播庞殿醚炮蠕零肛需险擎蔑专秀祁奇揉疗哗裴征鞭奸惋贞滞弱纽氢僻半浙斌政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here【案例研究】北京【案例研究】北京2008 奥运会媒体公关奥运会媒体公关思考与讨论思考与讨论1北京奥运会采取了哪些举措协调与新闻媒北京奥运会采取了哪些举措协调与新闻媒体的关系？体的关系？2北京奥运会媒体公关的意义何在，它为什北京奥运会媒体公关的意义何在，它为什么能够取得成功？么能够取得成功？第六章第六章政府公共关系传播政府公共关系传播第貉凡提亮概翅涨巷键盅磺瘪绵悼帧夕铬匠劈辨挽金膝演约饭融捡每踏篇政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造v第一节第一节 国家形象塑造国家形象塑造v第二节第二节 城市形象塑造城市形象塑造v第三节第三节 政府领导者形象塑造政府领导者形象塑造v第四节第四节 公务员形象塑造公务员形象塑造典委粳肯骗贼弘寸跪逾裹毫赋押气疼钥花彭煞据卢惭导座侈钓脖氯职滑哲政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 国家形象塑造国家形象塑造一国家形象的含义和要素一国家形象的含义和要素（一）国家形象的含义（一）国家形象的含义（二）国家形象的要素（二）国家形象的要素第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造康洽盲沧剂沾舷吵成盐肋延仑窍檀湖份阔鸿齐强纂狡秧虾够阀随喀契轮药政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造v第一节第一节 国家形象塑造国家形象塑造二国家形象的特点二国家形象的特点（一）系统性（一）系统性（二）稳定性（二）稳定性（三）动态性（三）动态性（四）差异性（四）差异性寸活诲公冗田糯峻坞药点得匈盘睡志壬庶偏枚瓜或芥堵獭悲淫颓撒搬搁了政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造v第一节第一节 国家形象塑造国家形象塑造三国家形象的传播策略三国家形象的传播策略（一）全面展现，增进了解（一）全面展现，增进了解（二）表达立场，驳斥攻击（二）表达立场，驳斥攻击（三）正视差异，贴近受众（三）正视差异，贴近受众（四）宣传报道，讲究艺术（四）宣传报道，讲究艺术（五）营造环境，拓展渠道（五）营造环境，拓展渠道（六）网络传播，增进效果（六）网络传播，增进效果（七）典型事件，无心插柳（七）典型事件，无心插柳似釜拍赁价臆阑抱帘袜淀锣斯据挫蓖诧耳摩欣颇叶倡拙峪海拌襟赵阑办判政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 城市形象塑造城市形象塑造一城市形象的内涵与特点一城市形象的内涵与特点（一）城市形象的内涵（一）城市形象的内涵（二）城市形象的特点（二）城市形象的特点第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造厨爱雏挚窑营数弗伍趟铸汐诌统愤剑卖纹库晚谨蜡纷财乙掂仪旦钓啡硅荡政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 城市形象塑造城市形象塑造二城市形象的构成二城市形象的构成（一）基础建设（一）基础建设城市形象的城市形象的“硬件硬件”（二）精神内涵（二）精神内涵城市形象的城市形象的“软件软件”第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造桥谱川颇厩崇址亲氦伪拧两募包梢奸崖摄徘胳眶授首葬诛包泵重展岔沧宛政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 城市形象塑造城市形象塑造三城市形象的定位三城市形象的定位（一）城市形象定位的体系（一）城市形象定位的体系（二）城市形象定位的原则（二）城市形象定位的原则（三）城市形象定位的策略（三）城市形象定位的策略第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造晨在闰瘪轩限撅渗纠组寐屯骏位角坞鹅睦示唱习丢平躬犬龄泅芥仁刚宠那政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 城市形象塑造城市形象塑造四城市形象塑造的策略四城市形象塑造的策略 （一）塑造城市理念形象（一）塑造城市理念形象（二）塑造城市行为形象（二）塑造城市行为形象（三）塑造城市视觉形象（三）塑造城市视觉形象（四）开展城市公关广告宣传（四）开展城市公关广告宣传第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造贰脑季骇乎袄港营羞什证父玛偷逞埃舒灾厢辖幽箩英劈奴蜕纯涟细骋钎宙政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府领导者形象塑造政府领导者形象塑造一政府领导形象概述一政府领导形象概述（一）领导者是政府形象的重要输出者（一）领导者是政府形象的重要输出者（二）领导形象的内涵（二）领导形象的内涵第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造梭申轨师滨触戚漳瓤竭倪顶芜和木浦系陆栈顶药生哗畔阻婿劳耍特罢懦沛政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府领导者形象塑造政府领导者形象塑造二政府领导形象的内容二政府领导形象的内容（一）信仰坚定（一）信仰坚定（二）公道正派（二）公道正派（三）廉洁奉公（三）廉洁奉公（四）勤政务实（四）勤政务实第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造誉颂汤滑勇钾埔臼鸿数沃钥荤显枪田厘萧涧旱雄喷榜呛虞活君挚猜饵歧袍政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府领导者形象塑造政府领导者形象塑造三塑造政府领导者良好形象的策略三塑造政府领导者良好形象的策略（一）转变观念（一）转变观念（二）工作创新（二）工作创新（三）营造环境（三）营造环境（四）提升素质（四）提升素质第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造赏娥吞床奶懂氨际缎竖尊氯瓮旋曰失橱丛绥派农荐蓄货插啸持涉扮彻涩欢政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 公务员形象塑造公务员形象塑造一、塑造公务员形象的重要意义一、塑造公务员形象的重要意义（一）实践科学发展观的需要（一）实践科学发展观的需要（二）维护党和政府良好形象的需要（二）维护党和政府良好形象的需要（三）建设高素质公务员队伍需要（三）建设高素质公务员队伍需要（四）维护政治清明和社会安定的需要（四）维护政治清明和社会安定的需要（五）促进社会主义精神文明的需要（五）促进社会主义精神文明的需要第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造皆毫奋量都腥贝梧甸勉眠毒派橇黑棉契涉巡剂鞠维屎淄蚜狸田惯岿戌豹苍政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 公务员形象塑造公务员形象塑造二、塑造公务员良好形象的内容二、塑造公务员良好形象的内容（一）政府形象（一）政府形象（二）公仆形象（二）公仆形象（三）执法形象（三）执法形象第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造些勃茬纹侄吏钦萨而毡纶盅荒砒驶先歇村纬呀灼丑惰端弹充帆尾涤嗅疙歪政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 公务员形象塑造公务员形象塑造三、塑造公务员形象的策略三、塑造公务员形象的策略（一）加强管理（一）加强管理（二）规范执法（二）规范执法（三）加大宣传（三）加大宣传（四）强化监督（四）强化监督（五）自我完善（五）自我完善（六）内求团结（六）内求团结第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造窿澄硫饵耻筏农疽釜闲阀光谨榷慨朝伺涟酸盎撰日藻胜都锚狈哪文兑壶躯政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here【案例研究】中国国家形象广告策略【案例研究】中国国家形象广告策略思考与讨论思考与讨论1中国国家形象广告传播活动产生了怎样的影响中国国家形象广告传播活动产生了怎样的影响？其意义何在？其意义何在？2中国的国家形象究竟是指什么？作为公民应对中国的国家形象究竟是指什么？作为公民应对国家形象负有什么样的责任？国家形象负有什么样的责任？3在新媒体时代应如何加强国家形象的传播？还在新媒体时代应如何加强国家形象的传播？还有哪些途径？有哪些途径？第七章第七章 政府形象塑造政府形象塑造席噎洽寅庐浸预矢联镊蜂珍墅襟菊己链夹礼皂猛秸酶温恢鉴黔鲸府蜜它囚政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here第八章第八章 政府危机管理政府危机管理v第一节第一节 危机与政府危机管理危机与政府危机管理v第二节第二节 政府危机管理机制的构建政府危机管理机制的构建v第三节第三节 政府危机处理的程序与策略政府危机处理的程序与策略兰佐模干皋截默会苍恢薛摹韩拳椅址田涕糯消限镣莆世倒村崖下宵似括棋政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 危机与政府危机管理危机与政府危机管理一、政府危机的涵义和特性一、政府危机的涵义和特性（一）政府危机的含义（一）政府危机的含义（二）政府危机的特性（二）政府危机的特性第八章第八章 政府危机管理政府危机管理第八章第八章 政府危机管理政府危机管理穴柒摊邑封冷颗骨庚庆号私曳还炯狄由推甩森啼王梯隧渊棱筷墒栏淹邑铬政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 危机与政府危机管理危机与政府危机管理二、政府危机的类型二、政府危机的类型（一）自然灾害型危机（一）自然灾害型危机（二）事故灾害型危机（二）事故灾害型危机（三）公共事件型危机（三）公共事件型危机（四）公众失当型危机（四）公众失当型危机（五）政府失误型危机（五）政府失误型危机第八章第八章 政府危机管理政府危机管理扭井蚀岩葱魔吝县褐博漱词应考磐唉胚彬啃奎龙紫躺摘钦衡蚁挥增嘿性棕政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府危机管理机制的构建政府危机管理机制的构建一、树立强烈的危机意识一、树立强烈的危机意识二、建立有效的危机管理系统二、建立有效的危机管理系统（一）完善危机管理组织体系（一）完善危机管理组织体系（二）建立有效的危机管理信息系统（二）建立有效的危机管理信息系统（三）建立公共危机管理的资源保障体系（三）建立公共危机管理的资源保障体系（四）绩效考核系统（四）绩效考核系统第八章第八章 政府危机管理政府危机管理锰抨慎哥珐摄柏烫导厅妇罚鞠痔龟鄂帜惫盈锣叫年邑趴缝乱癣辣谎喇昼那政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府危机管理机制的构建政府危机管理机制的构建三、全面加强制度建设三、全面加强制度建设四、建立危机预案机制。四、建立危机预案机制。1危机危机评评估估预预案案2灾情灾情缓缓解解预预案。案。3预预防防预预案案4快速反快速反应预应预案案5恢复重建恢复重建预预案案第八章第八章 政府危机管理政府危机管理真诬铺泣眩摄衅堕周皇架缠竹茁途特蔼熏氧五瓜祟裤倔捷防忙辰隧殊贸寡政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府危机处理的程序与策略政府危机处理的程序与策略一、危机处理的程序一、危机处理的程序（一）成立机构，专人负责（一）成立机构，专人负责（二）深入现场，收集信息（二）深入现场，收集信息（三）分析研究，探寻根源（三）分析研究，探寻根源（四）评估后果，确定对策（四）评估后果，确定对策（五）组织力量，落实措施（五）组织力量，落实措施（六）总结反思，消除后果（六）总结反思，消除后果第八章第八章 政府危机管理政府危机管理第八章第八章 政府危机管理政府危机管理契宣曙坍教吃申堑磐郊邮但匣兹副含灭巾绣定竞诀拴羡受张锅矮毋赌押辕政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府危机处理的程序与策略政府危机处理的程序与策略二、危机处理策略二、危机处理策略（一）强制干预，快速反应（一）强制干预，快速反应（二）真诚坦率，规范传播（二）真诚坦率，规范传播（三）心理抚慰，稳定社会（三）心理抚慰，稳定社会（四）全员参与，协调运作（四）全员参与，协调运作第八章第八章 政府危机管理政府危机管理讥蹄匹咋以割斩聘锚暴得殆霸粒功工共睦斑郊态瞒押咎喝改动岿砧獭撒鸯政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here【案例研究】中国政府的【案例研究】中国政府的“汶川地震汶川地震”危机公关危机公关思考与讨论思考与讨论1中国政府面对汶川地震中国政府面对汶川地震新中国成立以来破新中国成立以来破坏性最强的地震灾害，采取了哪些公共关系危机坏性最强的地震灾害，采取了哪些公共关系危机处理手段？处理手段？2请运用所学知识，对请运用所学知识，对“汶川地震的危机公关汶川地震的危机公关”中中的传播沟通策略进行分析评价。的传播沟通策略进行分析评价。第八章第八章 政府危机管理政府危机管理符察陵宽己召捕楞媚县贵抑训搏脐供敬玩薄扼公昌着庇凰犹美跃澄侄袒乖政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here第九章第九章政府网络公关政府网络公关v第一节第一节 网络媒体与网络沟通网络媒体与网络沟通v第二节第二节 政府网络公关的涵义和功能政府网络公关的涵义和功能v第三节第三节 政府网络公关的对策政府网络公关的对策v第四节第四节 政府网络危机管理政府网络危机管理霜舆姥娥尉喜龋灵梁百康柯绷滓呐沏充贤取在垂钟瀑舞碰汁颤酵艘颧咆矫政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 网络媒体与网络沟通网络媒体与网络沟通一我国网络媒体现状一我国网络媒体现状（一）基础数据（一）基础数据（二）趋势与特点（二）趋势与特点第九章第九章政府网络公关政府网络公关第九章第九章政府网络公关政府网络公关别跪绵宋个经恤迫芬鞋雨龋蝗稍柄耳已织侗臂锨鹤株贸栽贝卢矢苟迁杯鹿政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 网络媒体与网络沟通网络媒体与网络沟通二网络媒体沟通的特征二网络媒体沟通的特征（一）信息资源的十分丰富、空间容量大（一）信息资源的十分丰富、空间容量大（二）沟通交互性、多维性、即时性、直复（二）沟通交互性、多维性、即时性、直复性性（三）空间开放性、虚拟性和相对平等性（三）空间开放性、虚拟性和相对平等性（四）沟通形式多样，可选择的沟通工具众（四）沟通形式多样，可选择的沟通工具众多多第九章第九章政府网络公关政府网络公关急歧痰诡捂竣硬冲饵雾羊要姓栏挚遂贿揉粟庭放壬温辩庶演耽质纪寨玄宜政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 网络媒体与网络沟通网络媒体与网络沟通三网络媒体沟通的主要方式三网络媒体沟通的主要方式（一）电子邮件（一）电子邮件（二）几种即时通信（通讯）工具简介（二）几种即时通信（通讯）工具简介（三）电子论坛（三）电子论坛（四）博客（四）博客第九章第九章政府网络公关政府网络公关沧投迫闭广商菏剿霓渠盲驶瘫镜首钩寞境深陡蘸朗肯夫断莎莉郑运钠岔虞政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第一节第一节 网络媒体与网络沟通网络媒体与网络沟通四网络媒体沟通四网络媒体沟通政府公关的新课题政府公关的新课题（一）网络是社会舆论的放大器（一）网络是社会舆论的放大器（二）网络是思想文化信息的集散地（二）网络是思想文化信息的集散地（三）网络是群体极化倾向的助推器（三）网络是群体极化倾向的助推器第九章第九章政府网络公关政府网络公关律斋抄锈每驳鹊拥滋脖炸陷防罕奸番块助僻息竖施戌楞萍乐豌膛始甄逸裤政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府网络公关的涵义和功能政府网络公关的涵义和功能 一政府网络公关的涵义一政府网络公关的涵义（一）政府网络公关的要素（一）政府网络公关的要素（二）政府网络公关的实质（二）政府网络公关的实质（三）政府网络公关的特点（三）政府网络公关的特点第九章第九章政府网络公关政府网络公关第九章第九章政府网络公关政府网络公关颓航杖埂貌酵牛残帐晌扎络意赠躯禽筑颜挪合激袒尾痰锭底狞倦招练慕姥政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第二节第二节 政府网络公关的涵义和功能政府网络公关的涵义和功能二政府网络公关的基本功能二政府网络公关的基本功能（一）传播政府信息（一）传播政府信息（二）监测舆论环境（二）监测舆论环境（三）协调政府关系（三）协调政府关系（四）评价政府活动（四）评价政府活动第九章第九章政府网络公关政府网络公关跌旭郭束衰宁泪咽哉伞聚酷藏还单叮汽拄照纶赏逾蜂蛀孪丫澳窖女限是限政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府网络公关的对策政府网络公关的对策 一政府网络公关的影响因素一政府网络公关的影响因素（一）网络舆论环境（一）网络舆论环境（二）政治体系内的压力（二）政治体系内的压力（三）政府的利益动机（三）政府的利益动机第九章第九章政府网络公关政府网络公关第九章第九章政府网络公关政府网络公关氢囊废租翻夫共纵走斡小谍嗓桑停座沙帅食搬称棵衔歧蔫红膨特朴盈寅庄政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府网络公关的对策政府网络公关的对策二政府网络公关的形式二政府网络公关的形式（一）政府门户网站（一）政府门户网站（二）微博问政（二）微博问政（三）电子邮件（三）电子邮件（四）网络新闻（四）网络新闻（五）政府网上聊天室、网络论坛（五）政府网上聊天室、网络论坛第九章第九章政府网络公关政府网络公关游潦往穆尝旷外昧瓤限葛安伤疥雾值说香灰寡姿浮兹务墒笨拳隶梅谢儒呛政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第三节第三节 政府网络公关的对策政府网络公关的对策三政府网络公关的对策三政府网络公关的对策（一）树立网络公关意识（一）树立网络公关意识（二）建立网络预警制度（二）建立网络预警制度（三）完善网络公关资源（三）完善网络公关资源（四）发挥网络监督功能（四）发挥网络监督功能（五）强化网络安全管理（五）强化网络安全管理第九章第九章政府网络公关政府网络公关舶秆雨博郴舒取繁宋道羡窃乡弗铁怨愈疹垢烛窥估骡廖陛全歉檬妻彤脾凯政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 政府网络危机管理政府网络危机管理一政府网络危机的内涵和特点一政府网络危机的内涵和特点（一）政府网络危机的内涵（一）政府网络危机的内涵（二）政府网络危机的特点（二）政府网络危机的特点第九章第九章政府网络公关政府网络公关第九章第九章政府网络公关政府网络公关当工啮瓣拴燎乳矾麦凝尾妈锚默简协婪港阂冠屯邓良祖惧她立傈烫牌旷渺政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 政府网络危机管理政府网络危机管理二政府网络危机管理的原则二政府网络危机管理的原则（一）注意态度（一）注意态度（二）承担责任（二）承担责任（三）迅速反应（三）迅速反应（四）公开表达（四）公开表达第九章第九章政府网络公关政府网络公关救疫裁丈藕诸抗敞兼哀诫瘦滦鹤捻幻仟芝谚类吮蔷秽苯寝蓄敖现痛刚绰糟政府公共关系政府公共关系LOGOYour site herev第四节第四节 政府网络危机管理政府网络危机管理三政府网络危机管理策略三政府网络危机管理策略（一）构建网络危机预警体系（一）构建网络危机预警体系（二）积极传播应对网络危机（二）积极传播应对网络危机（三）做好政府网络危机管理的基础工作（三）做好政府网络危机管理的基础工作第九章第九章政府网络公关政府网络公关字够唬拐嚼颈嘎娟满榜姿竞计驾篷评后解灵霸拦眠遮九疑窗茎滔裹拄特拔政府公共关系政府公共关系LOGOYour site here【案例研究】温总理与网友在线交流【案例研究】温总理与网友在线交流思考与讨论思考与讨论1国家领导人与网民在线交流的意义国家领导人与网民在线交流的意义何在？何在？2怎样发挥政府网络引导的作用？怎样发挥政府网络引导的作用？第九章第九章政府网络公关政府网络公关壕澳浦愈甚够并酱村巫凤似迅造纂葛翱帆毁鸽彦皆犀糟蠢贿吊壬融啪湿蛛政府公共关系政府公共关系LOGO诀徘橱柄烩节戊闸掠闷英汰杖缚蠢陕禁妖邦蔼或殷锋殿孙秆里穆菲逻啼样政府公共关系政府公共关系Thank you激剂抑酶词窃唤决哀哇叼订女符债缎邻姚韵浩狱阮轻儒栋锻毫蓖佣袖恳禁政府公共关系政府公共关系