模块三模块三 会说会说语言是沟通的桥梁。语言是沟通的桥梁。能言善辩，即使一无所有，依能言善辩，即使一无所有，依然纵横天下。然纵横天下。传话游戏n学员分成两组n两组分别进行传话游戏n有一天,我与我的同学在路上经过银行,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同学也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.主要内容主要内容一、了解对象一、了解对象二、考虑场合二、考虑场合三、沟通技巧三、沟通技巧四、说话艺术四、说话艺术 （一）考虑对方的基本情况（一）考虑对方的基本情况（二）了解听话者的个性：了解的越多、效（二）了解听话者的个性：了解的越多、效 果会越好果会越好（三）关于对方个性特征（三）关于对方个性特征（四）揣摩对方的心理状态（四）揣摩对方的心理状态一、了解对象一、了解对象二、考虑场合二、考虑场合（一）选择场合（一）选择场合（二）适合场合（二）适合场合（三）利用场合（三）利用场合案例讨论：1 1、李明和王强在放学回家的路上、李明和王强在放学回家的路上 , ,议论起当天班主任老师组织的讨议论起当天班主任老师组织的讨论论 人活着究竟是为了什么人活着究竟是为了什么 为主题的班会情况。为主题的班会情况。李明问王强：李明问王强： 王强王强 , ,今天的班会你觉着开得如何今天的班会你觉着开得如何 ? ? 王强答：王强答： 开得挺好开得挺好 , ,多热闹啊多热闹啊 ! !李明又问：李明又问： 你觉得大家的发言怎么样你觉得大家的发言怎么样 ? ?王强答：王强答：“ “ 我觉得大家的发言挺实在我觉得大家的发言挺实在 , ,挺诚恳挺诚恳 , ,尤其是咱们老尤其是咱们老 师的总结发言师的总结发言 , ,我很受教育。我很受教育。 沉默一分钟沉默一分钟王强接着又说：王强接着又说： 今天讨论会今天讨论会 , ,我就觉得赵小红好笑。我就觉得赵小红好笑。 李明问：李明问： 好笑什么好笑什么 ? ?王强答：王强答：“ “ 老师刚说完班会的内容老师刚说完班会的内容 , ,让大家思考一下再发言。让大家思考一下再发言。 可赵小红思考还不到一分钟可赵小红思考还不到一分钟 , ,就首当其冲地作了发就首当其冲地作了发 言。你说言。你说 , , 她急什么她急什么 ? ?李明听到此李明听到此 ， 嘴里嘴里 “ “ 噢噢 ” ” 了一声了一声 , ,两人不再说话两人不再说话 , , 继续继续走走 路路。2、阅读下面的对话 , 看其是否表意清楚。 母亲对正在做功课的女儿： 你打算几点钟吃晚饭 ?女儿：“哦 ,我写作业呢。写完作业还得到同学家去核对一下 ,最后还有不明白的地方得去问问老师。”母亲 : 饭要一个小时才能做出来。女儿： 小弟什么时候回来呢 ? 他回来能帮我找一下我的同学吗 ? 省得我浪费时间 ! 母亲： 我不知道你小弟能不能帮你 ,我想知道你到底几点吃饭。 女儿：“等我把所有的事干完。”母亲 : 开饭的时间只好自我来定了。 3、分析下面的对话 , 看看沟通失败在哪里? 某足球运动队。一天 ,一位队员来到了办公室 , 准备与教练员谈一下关于球队内部存在的问题, 以便于加速解决 ,尽快提高球队队员的技术水平 ,参加大赛 ,踢出好的成绩。可是 ,谈来谈去 ,问题不但没有解决 ,这位运动员却离开了该运动队 ,加盟另外一个运动队了 ,并且成了那个足球队的主力。他们之间的谈话是这样进行的：运动员：教练运动员：教练 , , 占用你一分钟时间占用你一分钟时间 , ,可以吗可以吗 ? ? 教练：埋头写字不行教练：埋头写字不行 , ,我很忙。我很忙。运动员：还不想走我想找你谈谈球队的事。运动员：还不想走我想找你谈谈球队的事。教练：头没有抬起来找个时间再谈吧。教练：头没有抬起来找个时间再谈吧。运动员：仍不愿走我想现在就简单说一说运动员：仍不愿走我想现在就简单说一说 , ,只一分钟。只一分钟。教练：头还是没抬起来那教练：头还是没抬起来那 , ,好吧好吧 , ,请坐。请坐。运动员：我要交运动衣。运动员：我要交运动衣。教练：起身教练：起身 , ,不是面向运动员不是面向运动员 , ,而是转向衣柜说下去吧。而是转向衣柜说下去吧。运动员：我觉得运动员：我觉得教练：打断他的话张大卫教练：打断他的话张大卫 , ,回队去吧回队去吧 , ,我会去找你的。我会去找你的。运动员运动员 : : 我觉得留在队里没用。我觉得留在队里没用。教练：背向运动员教练：背向运动员 , , 从文件柜里取出文件嗬从文件柜里取出文件嗬, , 还有什么呢还有什么呢 ? ?运动员：我把衣服留在柜子里了运动员：我把衣服留在柜子里了 , , 再见。再见。4、试分析下面一段文字，看看表意是否恰当？试分析下面一段文字，看看表意是否恰当？两个人初次见面，有这样一段对话：两个人初次见面，有这样一段对话：甲问：甲问：“你叫什么名字？你叫什么名字？”乙答：乙答：“我叫赵天华。我叫赵天华。”甲问：甲问：“多大了？多大了？”乙答：乙答：“今年今年2424岁，属羊的。岁，属羊的。”甲问：甲问：“老家在哪？老家在哪？”乙答：乙答：“山东，掖县。山东，掖县。”甲问：甲问：“现在干什么工作？现在干什么工作？”乙答：乙答：“售货员，在五金商店。售货员，在五金商店。”四、说话艺术四、说话艺术（交谈艺术第二次课）（交谈艺术第二次课） “鸟不会被自己的双脚绊住，人鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累则会被自己的舌头拖累” 说得恰当要比说得漂亮更好。说得恰当要比说得漂亮更好。 说话不考虑，等于射击不瞄准。说话不考虑，等于射击不瞄准。（一）说话要有吸引意识（一）说话要有吸引意识 语言沟通要讲究艺术性和增强吸引语言沟通要讲究艺术性和增强吸引力，这是沟通的法宝。力，这是沟通的法宝。 我们从广告的语言来看说话的艺术：我们从广告的语言来看说话的艺术： “ “车到山前必有路，有路必有丰田车车到山前必有路，有路必有丰田车”。 “ “你只需按下快门，余下的一切由我们来做。你只需按下快门，余下的一切由我们来做。” ” “ “请到这里用餐吧！否则你我都要挨饿了。请到这里用餐吧！否则你我都要挨饿了。” “阁下，驾驶汽车时速不超过阁下，驾驶汽车时速不超过3030公里，您可以饱览本市的美丽景色；公里，您可以饱览本市的美丽景色；超过超过6060公里，请到法院作客；超过公里，请到法院作客；超过8080公里，欢迎您光顾本市设备最新的急公里，欢迎您光顾本市设备最新的急救医院；上了救医院；上了100100公里，祝君安息吧！公里，祝君安息吧！” ” （二）说话内容要有新意（二）说话内容要有新意与众不同、有新意的谈吐会令人难忘，与众不同、有新意的谈吐会令人难忘，增加沟通的成效性。增加沟通的成效性。（三）语言要有魅力（三）语言要有魅力1 1、戒除口头禅，克服坏习惯、戒除口头禅，克服坏习惯2 2、简洁精练是说话的基本功、简洁精练是说话的基本功3 3、生动形象是语言魅力的基本因素、生动形象是语言魅力的基本因素4 4、幽默风趣的语言是到处受欢迎、幽默风趣的语言是到处受欢迎 的保障的保障5 5、表达方式要巧妙、表达方式要巧妙6 6、注重情理结合、注重情理结合 交谈的技巧n一）选择话题营造氛围一）选择话题营造氛围 中心开花法中心开花法 即兴引入法即兴引入法 投石问路法投石问路法 循趣入题法循趣入题法 二）利用提问推进交谈二）利用提问推进交谈n1 1、开门见山、直截了当、开门见山、直截了当n2 2、迂回隐蔽、委婉含蓄、迂回隐蔽、委婉含蓄n3 3、因势利导、诱人圈套、因势利导、诱人圈套n4 4、明知故问、后发制人、明知故问、后发制人n5 5、反问做答、步步紧逼、反问做答、步步紧逼n三）围绕主题有效交谈三）围绕主题有效交谈n1 1）重复）重复n2 2）澄清）澄清n3 3）阐明）阐明n4 4）沉默）沉默对话一：n甲：甲：“我很难想像我的病对我的家人的影响，我希望他我很难想像我的病对我的家人的影响，我希望他们继续生活得很好，就像我没病一样，我担心他们因我们继续生活得很好，就像我没病一样，我担心他们因我的病不能很快康复而感到痛苦。的病不能很快康复而感到痛苦。”n乙：乙：“当你的病不能好转而对你家里有影响时，你很痛当你的病不能好转而对你家里有影响时，你很痛苦。你希望他们能像一切正常时那样生活，但你担心你苦。你希望他们能像一切正常时那样生活，但你担心你的家人为你的病而感到烦恼和痛苦。的家人为你的病而感到烦恼和痛苦。”n甲：甲：“是的，我实在为他们担心，我不想让他们烦恼。是的，我实在为他们担心，我不想让他们烦恼。”n乙：乙：“你很爱你的家人，事事为他们着想。你很爱你的家人，事事为他们着想。”n甲：甲：“当然，他们是我的一切。这是我情绪非常低落的当然，他们是我的一切。这是我情绪非常低落的原因，原因， 无论如何，我实在不愿意自己的病影响他们。无论如何，我实在不愿意自己的病影响他们。”对话二： 甲：甲：“我实在不知道把我的母亲留在老家由保姆照应是否对，我实在不知道把我的母亲留在老家由保姆照应是否对， 我感我感到我应该把她老人家接到临汾家里照顾她。到我应该把她老人家接到临汾家里照顾她。”(”(皱起眉头皱起眉头) )n乙：乙：“哦哦”(”(点头点头) )n甲：甲：“你要知道你要知道她怎么也不愿意来临汾和我们在一起，她她怎么也不愿意来临汾和我们在一起，她 说来说来到临汾不自由，没有伙伴像似蹲监狱一般。可我们感到母亲就我这到临汾不自由，没有伙伴像似蹲监狱一般。可我们感到母亲就我这一个儿子，应该由我来照应，但是工作在临汾，使我好像没有尽到一个儿子，应该由我来照应，但是工作在临汾，使我好像没有尽到作儿子的义务一样。作儿子的义务一样。”n乙：乙：“因此你希望自己照顾她因此你希望自己照顾她?”?”n甲：甲：“是的，但我没有办法，我在工作，母亲又不来，虽然我妹妹是的，但我没有办法，我在工作，母亲又不来，虽然我妹妹离母亲家不远也照顾得很好，但我总是感到离母亲家不远也照顾得很好，但我总是感到不知如何是好不知如何是好 ( (停顿停顿) )n乙：乙：( (保持沉默，并看着对方保持沉默，并看着对方) )n甲：甲：“她不病还好点儿，一旦有病，我会因自己不能很好地照她不病还好点儿，一旦有病，我会因自己不能很好地照顾她而感到内疚，尽管我有心脏病。顾她而感到内疚，尽管我有心脏病。”一、善用赞扬：真诚最重要一、善用赞扬：真诚最重要1 1、发自内心，符合实际、发自内心，符合实际2 2、要能满足对方的自我意识、要能满足对方的自我意识3 3、既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体、既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体4 4、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中 送炭送炭具体说话艺术具体说话艺术批评的目的：指出错误、而不是指出错者是谁批评的目的：指出错误、而不是指出错者是谁批评的分寸：既要指出错误，又不能伤人自尊批评的分寸：既要指出错误，又不能伤人自尊批评的语言艺术：批评的语言艺术： 1 1、先赞扬后批评、先赞扬后批评2 2、选择适当的时机和场合进行批评、选择适当的时机和场合进行批评3 3、批评方式因人而异、批评方式因人而异二、批评的艺术二、批评的艺术三、拒绝的艺术三、拒绝的艺术一、直截了当的拒绝一、直截了当的拒绝二、委婉的拒绝二、委婉的拒绝1.1.诱导否定法诱导否定法 2.2.预埋伏笔法预埋伏笔法3.3.拖延法拖延法4.4.转移话题法转移话题法5.5.利害相陈利害相陈6.6.另谋出路另谋出路7.7.装聋作哑装聋作哑8.8.推托其辞推托其辞四、说服人的艺术四、说服人的艺术一、调节气氛，以退为进一、调节气氛，以退为进 二、争取同情，以弱克强二、争取同情，以弱克强 三、善意威胁，以刚制刚三、善意威胁，以刚制刚 四、消除防范，以情感化四、消除防范，以情感化 五、投其所好，以心换心五、投其所好，以心换心 六、寻求一致，以短补长六、寻求一致，以短补长 十种不宜说的话十种不宜说的话一、没道理的话一、没道理的话二、感情用事的话二、感情用事的话三、窥探隐私的话三、窥探隐私的话四、自以为是的话四、自以为是的话五、让人扫兴的话五、让人扫兴的话六、低级庸俗的话六、低级庸俗的话七、拨弄是非的话七、拨弄是非的话八、开过度玩笑的话八、开过度玩笑的话九、不识相的话九、不识相的话十、没意思的废话十、没意思的废话 交谈艺术交谈艺术第一讲第一讲经典视频播放经典视频播放挑战主持人挑战主持人 “普通话培训场普通话培训场” 郑毅、杨帆郑毅、杨帆（重点观看名人访谈部分）（重点观看名人访谈部分）实训： 请你根据下面的场合 即情境谈一下如何进行口语表意恰切的交际。1、子女到医院看望生病的父亲或母亲。2、父母见了分别两年从国外留学归来的儿 子或女儿 。 3、两个同班的学生闹过矛盾但又想和解。 在一个月后 ,见面时双方应该说些什么?看图说话，看图说话，时间时间1212分钟。要求分钟。要求讲出自己的讲出自己的感悟。感悟。交谈艺术第二讲交谈艺术第二讲演练演练1 1： 王鑫王鑫是位大学生，父母一直以他为荣，无论是位大学生，父母一直以他为荣，无论在学习上还是生活上从不用父母操心，但自从王在学习上还是生活上从不用父母操心，但自从王鑫鑫谈恋爱后谈恋爱后，跟父母之间就开始，跟父母之间就开始出现分歧和矛盾出现分歧和矛盾。父母不同意王鑫大学期间谈恋爱，这样会影响学父母不同意王鑫大学期间谈恋爱，这样会影响学业，再说父母也不是很相中另一方，王鑫抱怨父业，再说父母也不是很相中另一方，王鑫抱怨父母落伍，干涉婚姻自由。母落伍，干涉婚姻自由。 如果你是王鑫，如何与父母沟通，让其了解如果你是王鑫，如何与父母沟通，让其了解你的选择，打消他们的顾虑，以此缓和关系？你的选择，打消他们的顾虑，以此缓和关系？演练演练2 2： 一高层领导在参观某博物馆时，一高层领导在参观某博物馆时，向向 馆员小王要了一块明代的城砖作为馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定，任何人不得将博纪念，按国家规定，任何人不得将博物馆的物品据为己有，馆长需要如何物馆的物品据为己有，馆长需要如何写信给这位领导，将城砖收回。写信给这位领导，将城砖收回。演练演练3： 王刚是位有理想、有抱负的新毕业大王刚是位有理想、有抱负的新毕业大学生，参加工作以来表现积极、成绩突出，学生，参加工作以来表现积极、成绩突出，深得领导和同事的赏识。最近岗位调整，深得领导和同事的赏识。最近岗位调整，他本以为凭自己的表现和能力会得到提升，他本以为凭自己的表现和能力会得到提升，但部门领导却提升了其他人。王刚深受打但部门领导却提升了其他人。王刚深受打击，没了以往的工作热情，消极沮丧。如击，没了以往的工作热情，消极沮丧。如果你是部门领导，如何与王刚沟通，使其果你是部门领导，如何与王刚沟通，使其振作起来。振作起来。演练演练4 4：伊拉克一名受伤的男孩，在医院的病床上凄厉地哭喊着：伊拉克一名受伤的男孩，在医院的病床上凄厉地哭喊着：“妈妈，爸爸，我要妈妈。妈妈，爸爸，我要妈妈。”背景：背景：20032003年年3 3月月2020日北京时间日北京时间1010点点3535份，美英联军不经联份，美英联军不经联合国授权，悍然发动了对伊拉克的军事打击。战争期间，合国授权，悍然发动了对伊拉克的军事打击。战争期间，造成伊拉克大量的平民伤亡，其中绝大部分是老人、妇女、造成伊拉克大量的平民伤亡，其中绝大部分是老人、妇女、儿童，从此数以百万计的伊拉克贫民流离失所，成了难民，儿童，从此数以百万计的伊拉克贫民流离失所，成了难民，老人失去儿女，妇女失去丈夫，儿童失去父母，其中相当老人失去儿女，妇女失去丈夫，儿童失去父母，其中相当一部分成了缺胳膊少腿的终身残疾。一部分成了缺胳膊少腿的终身残疾。面对这样的镜头，你想说点什么呢？面对这样的镜头，你想说点什么呢？要求：要求：1.1.必须选定话题的角度：呼吁和平、谴责战争、声讨战争必须选定话题的角度：呼吁和平、谴责战争、声讨战争的制造者、渴望医治战争的创伤等等。的制造者、渴望医治战争的创伤等等。2.2.必须用简要的语言叙述或描述镜头中的情景。必须用简要的语言叙述或描述镜头中的情景。3.3.说出自己最想说的话，做到有理有据，有情感，层次清说出自己最想说的话，做到有理有据，有情感，层次清楚。楚。4.4.时间：时间：1 12 2分钟。分钟。演练演练5 5： 一所中学的一位老师，在课堂里对学生说：一所中学的一位老师，在课堂里对学生说：“读书是为读书是为挣大钱，娶美女。挣大钱，娶美女。”为此，这位老师被所在的学校解聘了，为此，这位老师被所在的学校解聘了，市教育局发文，在管辖内的市县的学校都不得聘用。这为老市教育局发文，在管辖内的市县的学校都不得聘用。这为老师与市教育局对薄公堂。法院虽然没有支持这位老师的言论，师与市教育局对薄公堂。法院虽然没有支持这位老师的言论，却以却以“超越行政职权超越行政职权”判市教育局败诉。不久，新闻媒体又判市教育局败诉。不久，新闻媒体又报出一条消息，这位老师去了南方一所学校，第一堂课就声报出一条消息，这位老师去了南方一所学校，第一堂课就声称：称：“将来的社会将以读书的多少来分配财富将来的社会将以读书的多少来分配财富”，“人生最人生最大的财富就是读一肚子书大的财富就是读一肚子书”等等。等等。 据报载，这次讲课，一间宽敞的教室内坐满了人，除了据报载，这次讲课，一间宽敞的教室内坐满了人，除了学生还有一些家长慕名前来旁听，教室里不时响起学生热烈学生还有一些家长慕名前来旁听，教室里不时响起学生热烈的掌声。一位男生对记者说：的掌声。一位男生对记者说：“*“*老师讲的都是实话老师讲的都是实话”，“很有用很有用”。一位女士说：一位女士说：“整堂课一点都没走神整堂课一点都没走神”。 根据这段材料，选择话题，或赞成老师的根据这段材料，选择话题，或赞成老师的说法，或批评老师的说法，或谈法制，或谈学说法，或批评老师的说法，或谈法制，或谈学生，或谈家长等等。生，或谈家长等等。 要求：要求：1.1.说出一段有根有据的道理。说出一段有根有据的道理。 2.2.时间：时间：1 12 2分钟。分钟。 20012001年，年，周剑周剑第一次参加高考，考了第一次参加高考，考了605605分，分，被被武大材料成型与控制工程专业武大材料成型与控制工程专业录取。网络闯进录取。网络闯进了周剑的生活，周剑开始频频旷课，最疯狂的一了周剑的生活，周剑开始频频旷课，最疯狂的一次，他在网吧整整呆了三天三夜。家里每个月给次，他在网吧整整呆了三天三夜。家里每个月给周剑寄周剑寄400400元元生活费，他大部分都花在游戏上，生活费，他大部分都花在游戏上，不够就向同学借。到不够就向同学借。到20022002年年5 5月，周剑所修的学月，周剑所修的学分远远达不到要求，退学成了必然结局。分远远达不到要求，退学成了必然结局。周剑回家复读，考出了周剑回家复读，考出了628628分的高分，被分的高分，被武武大应用化学专业大应用化学专业录取。进校后，辅导员经常找他录取。进校后，辅导员经常找他谈话，他却认为辅导员对他有偏见，爱理不理。谈话，他却认为辅导员对他有偏见，爱理不理。20032003年年4 4月，周剑选择了主动退学。月，周剑选择了主动退学。 2003 2003年年6 6月，周剑第三次参加高考，被月，周剑第三次参加高考，被华科大华科大录取。周剑下决心好好读，第一个学期他几乎没录取。周剑下决心好好读，第一个学期他几乎没有碰过有碰过电脑电脑，好几门课程考了八九十分。第二个，好几门课程考了八九十分。第二个学期开学不久，他新买的自行车被盗，周剑逃进学期开学不久，他新买的自行车被盗，周剑逃进网络游戏寻求安慰，又回到了过去旷课、旷考的网络游戏寻求安慰，又回到了过去旷课、旷考的轨道。轨道。20052005年年1111月，周剑第三次拿着退学通知单月，周剑第三次拿着退学通知单回家。回家。20062006年年9 9月，周剑以月，周剑以614614分的高分，再次考入分的高分，再次考入华科大材料学院华科大材料学院。 根据这段材料，选择话题，要求有理有据，根据这段材料，选择话题，要求有理有据，能自圆其说。能自圆其说。课后作业：课后作业：1.1.说说你的服装搭配原则，搭配一身衣服，说明自说说你的服装搭配原则，搭配一身衣服，说明自己着装原则；己着装原则；2.2.请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势；请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势；3.3.不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的，你所了解的非常规姿势有多少，请举几个范同的，你所了解的非常规姿势有多少，请举几个范例加以说明。（第例加以说明。（第3 3题可以回去查找资料，下次课题可以回去查找资料，下次课演练）演练） ( (交谈艺术交谈艺术第二讲第二讲视频播放：挑视频播放：挑战主持人战主持人“幽默培训场幽默培训场”杨帆杨帆) )