旅游体验与景区开发旅游体验与景区开发一一.旅游体验的特点旅游体验的特点:B.约瑟夫约瑟夫.派恩派恩,詹姆斯詹姆斯.H.吉尔摩吉尔摩.体验经济体验经济,北京北京:机械工业出版社机械工业出版社,2002体验体验:是以服务为舞台是以服务为舞台,以商品为道具来使消费者融入以商品为道具来使消费者融入其中其中,创造出值得消费者回忆的活动创造出值得消费者回忆的活动.1)体验体验就是创造难忘的就是创造难忘的经历经历,它是人们与外界事物它是人们与外界事物,活活动动,他人互动的结果他人互动的结果,是伴随着是伴随着美好情感美好情感的回忆的回忆.2)体验体验是一种新的价值源泉是一种新的价值源泉,它使消费者身临其境它使消费者身临其境,获获得独特的回忆得独特的回忆,从而创造出新的消费价值从而创造出新的消费价值.旅游体验旅游体验:是旅游者对旅游目的地的事物或事件的直是旅游者对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受接观察或参与过程以及形成的感受.旅游体验旅游体验具有以下特点具有以下特点:1)旅游体验伴随着情感反应旅游体验伴随着情感反应.旅游活动旅游活动就是就是游客游客对对旅游产品旅游产品在在心理心理和和情感情感上上的的体验体验.2)旅游体验具有很强的个体性旅游体验具有很强的个体性.旅游体验是旅游体验是个人的个人的,是个人达到是个人达到情绪情绪,体力体力,智力智力甚至是甚至是精神精神的某一特定水平时的某一特定水平时,他意识中产生他意识中产生的美好感觉的美好感觉.*社会人角色社会人角色-自然人角色自然人角色*提供满足游客个性化的需求是旅游业的发展方提供满足游客个性化的需求是旅游业的发展方向向.3)旅游体验的核心在于参与性旅游体验的核心在于参与性.游客旅游活动的参与活动与体验效果直接相关游客旅游活动的参与活动与体验效果直接相关,参与程度越高参与程度越高,体验效果越好体验效果越好.观光观光:走马观花走马观花-表层体验表层体验.表层体验表层体验要创造难忘的经历必须依赖吸引物要创造难忘的经历必须依赖吸引物本身的本身的稀缺性和独特性稀缺性和独特性.表层体验是我国景区开发初期普遍采用的体表层体验是我国景区开发初期普遍采用的体验方式验方式.中度体验中度体验:通过直接参与特色活动通过直接参与特色活动,并从视觉并从视觉,触觉触觉,味觉等方面来体验景区特色味觉等方面来体验景区特色,目的地居目的地居民的生活方式以及放松心情民的生活方式以及放松心情.为游客创造独特为游客创造独特的个人体验的个人体验.如滑沙如滑沙,滑雪滑雪,滑草滑草,温泉等温泉等.深度体验深度体验:旅行社首先推出旅行社首先推出沿着洛克的道路沿着洛克的道路最后的香格里拉最后的香格里拉穿越罗布泊穿越罗布泊我国旅游业我国旅游业:观光观光表层体验表层体验休闲休闲,探险等探险等深层体验深层体验景区开发的景区开发的重点重点:中度和深度体验产品的开发中度和深度体验产品的开发.4)旅游体验的综合性旅游体验的综合性.旅游产品旅游产品综合性产品综合性产品,六要素六要素:行行,游游,住住,食食,娱娱,购购单个体验共同形成旅游整体体验单个体验共同形成旅游整体体验.二二.旅游景区体验中存在的问题旅游景区体验中存在的问题:旅游景区是游客参观游览的目的地旅游景区是游客参观游览的目的地,是完是完成成旅游体验活动旅游体验活动的重要场所的重要场所,景区旅游的景区旅游的体验效果决定着游客体验效果决定着游客整体旅游体验整体旅游体验的质的质量量.旅游景区体验中普遍存在以下问题旅游景区体验中普遍存在以下问题:1)旅游体验类型单一旅游体验类型单一. B.约瑟夫约瑟夫.派恩派恩,詹姆斯詹姆斯.H.吉尔摩吉尔摩.提出的让人提出的让人们感觉最丰富的体验们感觉最丰富的体验同时包含同时包含娱乐娱乐,教育教育,遁世遁世,美学美学四个类型四个类型“甜蜜地带甜蜜地带”(Sweet spot)的体验的体验.一般地一般地:体验类型越丰富体验类型越丰富,游客体验效果越好游客体验效果越好.自然资源景区自然资源景区:我国绝大多数自然资源景区以我国绝大多数自然资源景区以观光观光为主为主,美学体验美学体验占主导地位占主导地位. 九寨沟九寨沟:主要观赏主要观赏海子海子,瀑布瀑布,原始森林原始森林; 忽视忽视地质地质,生态价值本身生态价值本身, 与当地居民接触不多与当地居民接触不多.体验中只调动了视觉感官体验中只调动了视觉感官,体验类型单一体验类型单一.人文旅游资源景区人文旅游资源景区:专业背景知识不足专业背景知识不足,表层体表层体验验,走马观花走马观花.主题乐主题乐(公公)园园:集中于观光集中于观光,娱乐娱乐,缺乏多样性缺乏多样性的体验类型的体验类型.2)旅游体验内容雷同旅游体验内容雷同. 旅游资源大国旅游资源大国,资源特色没有体现出来资源特色没有体现出来. 风土旅游资源没有挖掘出来风土旅游资源没有挖掘出来.3)旅游的参与性弱旅游的参与性弱.开发上开发上资源导向型资源导向型,开发深度不够开发深度不够,特色不鲜特色不鲜明明.游客参与性的项目不多游客参与性的项目不多.原因原因:1)景区投资不足景区投资不足; 2)景区没有把游客的体验作为投资开发的景区没有把游客的体验作为投资开发的重心重心.三三.构建一个丰富多样的游客体验系统是景区构建一个丰富多样的游客体验系统是景区开发的新模式开发的新模式:1)建立以游客体验为中心的开发原则建立以游客体验为中心的开发原则.2)构建独特的体验主题是景区开发的基础构建独特的体验主题是景区开发的基础.景区体验主题的确立应注意三方面景区体验主题的确立应注意三方面: 第一第一,体验主题必须新颖体验主题必须新颖,能打动游客能打动游客; 社会学教授马克社会学教授马克.特迪内在特迪内在美国主题美国主题中中提出了古典文明提出了古典文明,乡愁乡愁,都市情调等都市情调等10类主题类主题. 第二第二,体验主题可以从景区的特色中挖掘体验主题可以从景区的特色中挖掘. 第三第三,体验主题要与经营者的核心能力一致体验主题要与经营者的核心能力一致.3)设计丰富生动的体验项目是景区开发的核心设计丰富生动的体验项目是景区开发的核心. 第一第一,横向上丰富体验类型横向上丰富体验类型;第二第二,纵向上增纵向上增加体验深度加体验深度.体验深度在开发上要注意以下几点体验深度在开发上要注意以下几点:一是通过加强解说系统一是通过加强解说系统,丰富观光体验丰富观光体验;二是开发激励游客参与的项目二是开发激励游客参与的项目,完善中度体验完善中度体验. 自然景观和主题公园自然景观和主题公园:攀岩攀岩,漂流漂流,泡温泉泡温泉,各各类乘骑等对身体刺激的运动类乘骑等对身体刺激的运动,健身健身,娱乐类中娱乐类中度体验度体验.通过身体的接触通过身体的接触,使游客获得独特的使游客获得独特的个人体验个人体验.