MTP管理干部才能训练管理干部才能训练1学习公约学习公约n 积积 极极 参参 与与n 稻稻 穗穗 心心 态态n 相相 互互 依依 赖赖n 保保 持持 秩秩 序序n 遵遵 纪纪 守守 时时n 享享 受受 培培 训训2组建学习型团队组建学习型团队队长需要队长需要n热心、勤快热心、勤快n为大家解决学习、生活困难为大家解决学习、生活困难n积极上进带领组员参与学习积极上进带领组员参与学习u队名队名u队长队长u队呼（团队口号）队呼（团队口号）u时间为五分钟时间为五分钟3MTPMTP课程说明课程说明MTP(英文全称英文全称ManagementTrainingProgram)原义为管理培训计原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。着不可估量的推动作用。有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训。管理阶层一个有系统、完整的培训。MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的管理理论，发展出现有的MTP管理才能发展培训管理才能发展培训。4中层干部管理技能训练中层干部管理技能训练管理人事培育授权执行沟通激励问题分析与解决绩效OrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganization领导角色5一一管理角色与理念管理角色与理念二二有效部属之培育有效部属之培育三三有效授权之艺术有效授权之艺术四四高效执行力技巧高效执行力技巧五五组织沟通之技巧组织沟通之技巧总大纲总大纲(第一阶段第一阶段)6第一章第一章 管理角色与理念管理角色与理念7大大 纲纲一一. . 管理的意义管理的意义 二二. . 管理者的角色管理者的角色与功能与功能三三. . 管理者应具备的管理者应具备的基本基本态度态度8n有效有效運用组织內的各項運用组织內的各項資源資源，以達到企业的，以達到企业的目標目標n目标目标：n资源：资源：n有效：有效： 行动方案行动方案：经常自我反省、检视一下，经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。费资源，或无效运用的状况。一一 管理的意义管理的意义9角角色色心态心态职责职责方法方法( (想法想法) )能力能力 计划计划 组织组织 用人用人 指挥指挥( (导导) ) 控制控制二二-1 -1 承上启下承上启下管理者的管理者的主要工作主要工作10组织三阶层的互动组织三阶层的互动基层基层中层中层高层高层行动行动方针方针实行力实行力先见力先见力维持维持 创造创造憨人憨人 好人好人法法 情情以不变应万变以不变应万变 变变安心安心 放心放心物物人人标准化标准化 人性化人性化11转变专家心态转变专家心态大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚建立应有态度建立应有态度二二-2 -2 心态转变心态转变12独善其身独善其身被管被管被动被动体力体力听令听令同事同事演员演员球员球员技术技术自已做自已做二二-3 -3 角色转变角色转变13计划计划组织组织用人用人指挥指挥( (导导) )控制控制二二-4 -4 职责与方法的转变职责与方法的转变14望远镜望远镜VS放大镜放大镜思路决定出路，格局决定结局思路决定出路，格局决定结局二二-5 -5 方法与想法转变方法与想法转变15 能力能力 能力能力 能力能力术术斗斗高层高层中层中层基层基层战战 . . 略略战战 . .战战 . .二二-6 -6 能力转变能力转变16 给自已的工作一份给自已的工作一份 的感觉的感觉 我为什么愿意担任主管的职务？我为什么愿意担任主管的职务？ 兵随将转兵随将转 行动方案：行动方案：u不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对u重重要要的的是是让让你你的的下下属属敬重敬重、认认同同你你，而而不不是是喜欢喜欢你你u要要有有正正面面、积积极极的的做做事事心心态态三三-1 -1 建立工作使命感建立工作使命感17u积极达成的意愿极达成的意愿u是是“想要想要”还是是u兵随将兵随将转 行动方案：行动方案：接受上司交办任务时，在没有尝试执行接受上司交办任务时，在没有尝试执行之前，绝不说之前，绝不说“不可能不可能”“办不到办不到”老师点金老师点金:成功不属于想要的人成功不属于想要的人,而属于一定要的人而属于一定要的人三三-2 -2 决心决心18 u 突破现状，从优秀迈向卓越的最大敌人就是突破现状，从优秀迈向卓越的最大敌人就是u 建立忧患意识建立忧患意识u 不满现状；好，还要更好不满现状；好，还要更好u 持续改善是企业成长的动力持续改善是企业成长的动力 行动方案：行动方案：每隔一段时间找出一件需要突破、创每隔一段时间找出一件需要突破、创新的事物。并想一想有无改善创新的方法。新的事物。并想一想有无改善创新的方法。三三-3 -3 改善意识改善意识19u员工最瞧不起的就是员工最瞧不起的就是“争功诿过争功诿过”的主管的主管u身为团队领导者，要为团队中的人与事的成败负起一身为团队领导者，要为团队中的人与事的成败负起一切责任切责任u成功的领导者：成功的领导者：失败时照镜子，成功时看窗子失败时照镜子，成功时看窗子u失败的领导者失败的领导者：失败时看窗子，成功时看镜子失败时看窗子，成功时看镜子 行动方案：行动方案：遭遇到困难问题的时候，先反省主观性因遭遇到困难问题的时候，先反省主观性因素，不要先找客观性因素。当工作未能顺利完成时，要能素，不要先找客观性因素。当工作未能顺利完成时，要能一肩承担所有责任，而不在上司面前数落部属的不是。一肩承担所有责任，而不在上司面前数落部属的不是。三三-4 -4 责任意识责任意识20u把握重点，作对的事把握重点，作对的事u先做正确的事，再把事情做正确先做正确的事，再把事情做正确u80/2080/20原理：重点管理、重点工作、关键领域原理：重点管理、重点工作、关键领域u掌握工作优先级顺序掌握工作优先级顺序效率效率效能效能EfficentlyEfficentlyEffectiveEffective把事做对把事做对方法方法过程过程苦劳苦劳做对的事做对的事方向方向结果结果功劳功劳 行动方案：行动方案：l运用运用80/2080/20原则，原则，找出工作的重点。找出工作的重点。l做任何事以前，先做任何事以前，先思考一下目标与方思考一下目标与方向是否正确。向是否正确。三三-5 -5 效能意识效能意识21第二章第二章 部属培育与指导部属培育与指导221 1认知水涨船高认知水涨船高2 2现场工作教导现场工作教导3 3掌握教导时机掌握教导时机4 4工作指导步骤工作指导步骤5 5管理能力培养管理能力培养大大 纲纲23一一 认知水涨船高认知水涨船高1 1、培育的重要性（好处）、培育的重要性（好处）对团队对团队对企业对企业提高整个团队效能提高整个团队效能增进彼此间的了解增进彼此间的了解减少浪费，降低成本减少浪费，降低成本提升技能，增强热情提升技能，增强热情目标一致，达成共识目标一致，达成共识减少失误，降低事故减少失误，降低事故24一一 认知水涨船高认知水涨船高1 1、培育的重要性（好处）、培育的重要性（好处） 对部属对部属对上司对上司具备晋升条件具备晋升条件了解上司期待了解上司期待产生产生良好良好自信自信有有足够足够安全感安全感全面全面能力提升能力提升顺利完成工作顺利完成工作可易于执行充分授权可易于执行充分授权与部属建立互信关系与部属建立互信关系有助于目标任务达成有助于目标任务达成有助于自己全面提升有助于自己全面提升获得尊重感与成就感获得尊重感与成就感252 2、为什么缺乏培育？或指导不足？、为什么缺乏培育？或指导不足？客观因素客观因素技巧技巧心态心态认知、观念认知、观念一一 认知水涨船高认知水涨船高261 1、企业对人力训练的基本架构、企业对人力训练的基本架构二二 现场工作指导现场工作指导在在工工作作中中或或职职场场进进行行的的训训练练OffJT(OfftheJobTraining)工作外训练工作外训练离离开开工工作作场场所所的的训训练练S.D(SelfDevelopment)自我启发自我启发自自发发性性意意愿愿的的自自我我充充实实学学习习OJT(OntheJobTraining) 工作中教导工作中教导27.SDOFFJTOJT自已自已主管主管二二 现场工作指导现场工作指导282 2、上级如何协助员工成长、上级如何协助员工成长OJTOff J.TSD新员工报到前准备新员工报到前准备主动关心主动关心善用工作中指导方法善用工作中指导方法善用各种时机进行教导善用各种时机进行教导选择合适的人选选择合适的人选培训前的面谈与重视培训前的面谈与重视培训中的支持与关心培训中的支持与关心培训后的引导与协助培训后的引导与协助经验分享经验分享引导发展途径引导发展途径给予必要支持给予必要支持以身作则带动学习以身作则带动学习气氛气氛具具体体作作法法二二 现场工作指导现场工作指导29说明说明 . .阐述阐述 . .告知告知 . .强调强调 . .表达表达 . .设定设定 .3 3、培训前应与员工谈些什么？、培训前应与员工谈些什么？倾听倾听 。二二 现场工作指导现场工作指导30三三 把握教导时机把握教导时机（1 1）人事上的调动）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等新进、升迁、调职、离职等（2 2）工作上的不良现象）工作上的不良现象 产量或品质差产量或品质差. .常受伤常受伤. .损坏设备或工具等损坏设备或工具等（3 3）生产上需求）生产上需求 新产品新产品. .新设备新设备. .新设计新设计. .生产计划变更生产计划变更. .品品管规格变更管规格变更. .作业方式变更作业方式变更, ,设备变更等设备变更等（4 4） 员工提出新的问题时员工提出新的问题时31四四工作指导步骤工作指导步骤步步 骤骤注注 意意激发学习动机激发学习动机以学习者为中心以学习者为中心边做边讲解边做边讲解要有耐心要有耐心协助克服学习的障碍协助克服学习的障碍反复持续反复持续有进步就鼓励有进步就鼓励考虑学习的成就感考虑学习的成就感建立自信建立自信Step1说明说明-说给他听说给他听- -目标目标 - -重点重点 - -步骤步骤- -关键关键( (容易出错的地方容易出错的地方) )Step2Step3Step4Step5示范示范-做给他看做给他看演练演练-让他做做看让他做做看检核检核-看他做得怎么样看他做得怎么样赞扬赞扬-鼓励一下鼓励一下 老师眉批老师眉批: :说给他听说给他听; ;做给他看做给他看; ;让他做做看让他做做看; ;看他做得怎样看他做得怎样; ;鼓励一下鼓励一下! !32五五 管理能力的培养管理能力的培养 能力能力 能力能力 能力能力 能力能力 能力能力交代工作时，同时说明要点及注意事项，交代工作时，同时说明要点及注意事项， 不但不但know how,know how,也要也要know whyknow why经常询问员工意见并听其建议经常询问员工意见并听其建议欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法利用开会时机让他参与、汇报、发言利用开会时机让他参与、汇报、发言会议时做记录会议时做记录让他做会议主席让他做会议主席安排他做导师，教导新人安排他做导师，教导新人判断判断分析分析思维思维总结总结组织组织教导教导331.1.所属员工接受所属员工接受off J.T.off J.T.训练时训练时, ,要能够全力的支持要能够全力的支持, ,协协助他排除时间与工作上的障碍助他排除时间与工作上的障碍, ,使他专心接受训练使他专心接受训练. .2.2.要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件与态度条件, ,并设置工作资格条件表并设置工作资格条件表. .3.3.新员工报到前一定要做好的新员工训练计划表新员工报到前一定要做好的新员工训练计划表4.4.一般性的工作一般性的工作, ,当部属做得没有你好时当部属做得没有你好时, ,先不要急着自先不要急着自已跳下去做已跳下去做, ,仍然让他有一些学习的机会仍然让他有一些学习的机会. .5.5.当员工问你问题时当员工问你问题时, ,不要急着回答他不要急着回答他, ,而能先听听他的而能先听听他的看法看法, ,让他先思考让他先思考. .6.6.在权限范围内在权限范围内, ,应允许员工无意的犯错应允许员工无意的犯错, ,并借机会让他并借机会让他将此成为一次经验教训将此成为一次经验教训, ,从中成长从中成长. .部属培育行动方案部属培育行动方案34第三章第三章有效授权的艺术有效授权的艺术35大大 纲纲1 1授权的意义授权的意义2 2授权的好处授权的好处3 3授权之不足授权之不足4 4授权的时机授权的时机5 5授权的层次授权的层次6 6授权的步骤授权的步骤36一一 授权的意义授权的意义1.1.给予部属发挥空间给予部属发挥空间2.2.善用自我支配原则善用自我支配原则 3.3.着重方向而非方法着重方向而非方法37二二 授权的好处授权的好处1.提高工作效率提高工作效率2.强化组织效能强化组织效能3.专注该做之事专注该做之事4.激意愿及潜能激意愿及潜能38三三 授权之不足授权之不足原原因因改改善善方方法法没意识到没意识到建立授权观念建立授权观念不信任不信任提升员工技能与成熟度提升员工技能与成熟度,善用不同层次授权善用不同层次授权专家心态专家心态调整心态、眼不见为净调整心态、眼不见为净自以为效率更高自以为效率更高,自信过强自信过强调整心态、先做简单的授权调整心态、先做简单的授权权力欲望太强权力欲望太强自已改变自已改变不懂得如何授权不懂得如何授权学习授权的技巧学习授权的技巧担心部属做的比自已好担心部属做的比自已好自我心态调整自我心态调整担心无法掌握工作进度担心无法掌握工作进度善用控制的方法善用控制的方法39四四 授权授权的的时机时机 1.当下属中有人对这件事情比你还当下属中有人对这件事情比你还了解时；了解时；2.当下属中有人处理这件事情比你当下属中有人处理这件事情比你还老到时；还老到时；3.当下属中有人比你更适合处理这当下属中有人比你更适合处理这件事情时；件事情时；4.当下属中有人处理这件事情比你当下属中有人处理这件事情比你有经验时；有经验时；5.当下属去做这件事情比你亲自去当下属去做这件事情比你亲自去做成本更低时。做成本更低时。40五五 授权的层次授权的层次授权程度授权程度描描 述述1采取行动采取行动, ,没有必要和我做进一步联系没有必要和我做进一步联系. .“小张小张, ,这次工程你就全权处理吧这次工程你就全权处理吧! !我相信你会做得很好我相信你会做得很好, ,我等着看结果罗我等着看结果罗!”!”2采取行动采取行动, ,如果不成功如果不成功, ,请和我联系吧请和我联系吧. .“小张小张, ,这次的工程你就去做吧这次的工程你就去做吧! !如果有什么问题或障碍如果有什么问题或障碍, ,就和我联系吧就和我联系吧!”!”3可以直接采取行动可以直接采取行动, ,但事后让我知道你在做什么及结果但事后让我知道你在做什么及结果. .“小张小张, ,这次新员工培训你就好好去做这次新员工培训你就好好去做, ,但要让我知道进度和他们的学习情况但要让我知道进度和他们的学习情况.”.”4让我知道你打算做什么让我知道你打算做什么, ,如果我不反对如果我不反对, ,你即可去做你即可去做. .“小张小张, ,后天把检测相关资料放我桌上后天把检测相关资料放我桌上, ,要是我没找你要是我没找你, ,你就接着办后续的事你就接着办后续的事.”.”5让我知道你打算做什么让我知道你打算做什么, ,我同意后再开始行动我同意后再开始行动. .“小张小张, ,请先告诉我这次检测你打算怎么做请先告诉我这次检测你打算怎么做, ,等我同意后你就去办等我同意后你就去办.”.”6请提出一套完整行动计划请提出一套完整行动计划, ,给我核阅给我核阅. .“小张小张, ,请提出这次工程的详细计划请提出这次工程的详细计划, ,后天前交给我看后天前交给我看.”.”7请提出所有解决问题的可能方案请提出所有解决问题的可能方案, ,我再决定我再决定. .“小张小张, ,请针对这次工程的几个问题分别提出解决方案请针对这次工程的几个问题分别提出解决方案, ,再决定应该怎么去做再决定应该怎么去做.”.”8请去了解这个问题请去了解这个问题, ,把事实告诉我把事实告诉我, ,我再决定如何解决我再决定如何解决. .“小张小张, ,你想想看这次的工程可能有哪些问题你想想看这次的工程可能有哪些问题, ,然后告诉我然后告诉我, ,再决定用什么方法进行再决定用什么方法进行.”.”41六六 授权的步骤授权的步骤Step1:Step1:表达表达 ( (以以 为基础为基础) )Step2:Step2:说明说明 ( (以以 为根本为根本) )Step3:Step3:给予给予 ( (授权不是无止尽的授权不是无止尽的) )Step4:Step4:征询征询 ( (作为事前的控制的手段作为事前的控制的手段) )Step5:Step5:提供提供 ( (授权后不能不闻不问授权后不能不闻不问) )Step6:Step6:监督监督 ( (监督过程及时反馈监督过程及时反馈) )下达任务下达任务授予权力授予权力监控与考核监控与考核421.1.除非特殊状况除非特殊状况, ,交待事情只对下一级的直接部属交待事情只对下一级的直接部属, ,而不跨级而不跨级指挥。指挥。2.2.除非事先已协调有共识或遇紧急事件除非事先已协调有共识或遇紧急事件, ,否则不指挥其他平否则不指挥其他平行部门的员工。行部门的员工。3.3.接受上级越级指挥时接受上级越级指挥时, ,必定要及时回报直属上司必定要及时回报直属上司, ,让他了解让他了解状况。状况。4.4.交办员工工作或任务分配时交办员工工作或任务分配时, ,能多花点时间沟通能多花点时间沟通, ,了解他对了解他对工作的想法工作的想法, ,同时让他了解工作的重要性与意义同时让他了解工作的重要性与意义, ,想办法唤想办法唤起他内心执行的意愿。起他内心执行的意愿。5.5.交待部属工作时交待部属工作时, ,尽量思考如何给予他更多的空间发挥。尽量思考如何给予他更多的空间发挥。6.6.下达指示时下达指示时, ,着重要求目标的完成着重要求目标的完成, ,对过程不需要太多的阐对过程不需要太多的阐述或限制。述或限制。有效授权行动方案有效授权行动方案43第四章第四章 高效执行力技巧高效执行力技巧44课程大纲课程大纲正确理解执行力正确理解执行力一缺乏执行力分析缺乏执行力分析二如何提升执行力如何提升执行力三执行力全面总结执行力全面总结四45一一. .如何正确理解执行力如何正确理解执行力执行力：企业组织完成任务的能力，按质按执行力：企业组织完成任务的能力，按质按执行力：企业组织完成任务的能力，按质按执行力：企业组织完成任务的能力，按质按量地完成自己的工作任务。量地完成自己的工作任务。量地完成自己的工作任务。量地完成自己的工作任务。执行：是企业日常动作的过程。执行：是企业日常动作的过程。46n杰克杰克韦尔奇（韦尔奇（GE前总裁）说前总裁）说:GE最痛恨官僚主义，我们杜绝最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在行政体系上的作将资源浪费在行政体系上的作法，摈弃徒有美丽外壳的计划法，摈弃徒有美丽外壳的计划与预算。与预算。47n迈克尔迈克尔戴尔说戴尔说：所谓执行力是什么，就是员工在所谓执行力是什么，就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行。每一个阶段都一丝不苟的切实执行。48n陈老师说：陈老师说：所谓执行力就是高层的方向与决所谓执行力就是高层的方向与决策、中层的整合与管理以及基层策、中层的整合与管理以及基层的落实的落实(Do)与反馈等三方面的完与反馈等三方面的完美结合。美结合。491.阳奉阴违阳奉阴违,形成决策前不沟通形成决策前不沟通,之后加入个人意见不能之后加入个人意见不能全力配合。全力配合。2.计划不具备合理性计划不具备合理性,纸上谈兵的成份居多。纸上谈兵的成份居多。3.目标不明确目标不明确,信息传达不充份。信息传达不充份。4.管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。5.没有几个人认真抓事没有几个人认真抓事,都是雷声大雨点小都是雷声大雨点小,虎头蛇尾虎头蛇尾。二二. .系统分析缺乏执行力的十大因素系统分析缺乏执行力的十大因素506.管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。7.制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。8.缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。监督方法。9.缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。10.用人不当用人不当,未能有效择人任事。未能有效择人任事。二二.系统分析缺乏执行力的十大因素系统分析缺乏执行力的十大因素511 1、选人的能力、选人的能力 2 2、追踪跟进的能力、追踪跟进的能力目标是什么？目标是什么？跟进计划制定了吗跟进计划制定了吗?谁负责这项任务？谁负责这项任务？什么时候完成什么时候完成?通过何种方式完成？通过何种方式完成？需要什么资源需要什么资源?下一个项目进度讨论什么时候下一个项目进度讨论什么时候进行？进行？通过何种方式进行？将有哪些人参加？通过何种方式进行？将有哪些人参加？三.如何培养中层干部的执行力523 3、培养与训练下属的能力、培养与训练下属的能力4 4、授权与监督能力、授权与监督能力5 5、细节管理能力、细节管理能力6、良好沟通能力、良好沟通能力 老师点评老师点评: :没有最好的人，只有最合适的人没有最好的人，只有最合适的人 一件事情，要一个人做、两个人会、三个人懂一件事情，要一个人做、两个人会、三个人懂三三. .如何培养中层干部的执行力如何培养中层干部的执行力53四四. .高效执行力总结高效执行力总结 n管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。实施计划和要求，同时让利益联系你我他。 n员工不会去做你命令的事情员工不会去做你命令的事情, ,只会做你将检查的事情。只会做你将检查的事情。n执行力（执行力（Execution)=Execution)=速度速度(Speed)+(Speed)+准度准度(Accuracy)+(Accuracy)+精度精度(precison)(precison)。n企业管理的理念：走出实验室，没有高科技，只有执行的企业管理的理念：走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律。纪律。n企业的核心竞争力，就在于执行力。企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都没有执行力，一切都是空谈。是空谈。54第五章第五章 组织沟通技巧组织沟通技巧551 1沟通沟通渠渠道道2 2沟通功能沟通功能3 3无碍无碍沟通沟通4 4沟沟通原通原则则大纲大纲 56讯讯 息息回回 馈馈讯息讯息传传送者送者讯息接受者讯息接受者信息信息（informationinformation）、意念（意念（ideaidea）、理解（理解（understandingunderstanding）或情感（）或情感（feelingfeeling）的）的传递传递沟者，沟者，构筑渠构筑渠道道；通者，顺暢之通者，顺暢之一一 沟通沟通渠渠道道1.1.沟通的意义沟通的意义57文字语言文字语言有声语言有声语言态势语言态势语言字正腔圆字正腔圆吐字归音吐字归音抑扬顿挫抑扬顿挫书面语言书面语言图片或者图形图片或者图形动作、表情、动作、表情、眼神眼神 一一沟通沟通渠渠道道583.3.沟通的沟通的要领要领目标明确目标明确内容合理内容合理对象恰当对象恰当时机恰当时机恰当 行动方案行动方案 当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马一一 沟通沟通渠渠道道场合恰当场合恰当方法恰当方法恰当不断回馈不断回馈结果确认结果确认591.1.思想一致、产生共思想一致、产生共识识2.2.洞悉真相、排除误解洞悉真相、排除误解 3.3.减少猜减少猜忌、凝聚情感忌、凝聚情感4.4.疏导情疏导情绪绪、消除困扰、消除困扰5.5.了解了解组织组织、减少减少阻力阻力 6.6.收集资讯、收集资讯、状况状况共有共有7.7.增进了解、改善关系增进了解、改善关系二二 沟通沟通功能功能n老师眉批老师眉批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通因为沟通而彼此了解因为沟通而彼此了解, ,了解而能理解了解而能理解, ,理解便能谅解理解便能谅解, ,谅解后而化解谅解后而化解, ,化解最后和解化解最后和解60三三 无碍沟通无碍沟通类型类型障碍障碍克服之道克服之道上上司司自以为是自以为是 独断专独断专行行 喜听好话喜听好话立场不同立场不同慢慢、晚一点晚一点放身段倾听放身段倾听培养良好培养良好EQEQ发挥同理心发挥同理心61三三 无碍沟通无碍沟通类型类型障碍障碍克服之道克服之道下下属属自卑感作祟自卑感作祟对权威恐惧对权威恐惧听信讹谣言听信讹谣言怕口才不好怕口才不好反馈意见反馈意见主动沟通主动沟通信息透明信息透明不同渠道不同渠道62三三 无碍沟通无碍沟通类型类型障碍障碍克服之道克服之道其其它它环境障碍环境障碍传递过程传递过程语意问题语意问题认知问题认知问题态度问题态度问题创造良好环境创造良好环境减少沟通层级减少沟通层级运用不同方式运用不同方式毋固毋负毋我毋固毋负毋我保持正面态度保持正面态度63四四 沟沟通原通原则则2 2. . 表达的三要素表达的三要素： 1) 1) 遣词用字遣词用字 2) 2) 声音语调声音语调 3)3) 态势语言态势语言 老师眉批：老师眉批：口才不等于表达口才不等于表达, ,表达能力强也不必然表示沟通能力强表达能力强也不必然表示沟通能力强1 1. . 企业內沟通的准企业內沟通的准则则： 1)1)正确的正确的 2)2)易了解易了解 3)3)做得来做得来64动口以前先动脑动口以前先动脑条理分明，思路清晰条理分明，思路清晰运用运用清楚、明白具体简单正确清楚、明白具体简单正确可以先说重点或目标再做描可以先说重点或目标再做描述述3. 3. 表达的表达的原则原则外圆内方外圆内方圆融圆通圆融圆通柔能克刚柔能克刚围城必缺围城必缺及时修正及时修正正面词句正面词句四四 沟沟通原通原则则 老师眉批老师眉批: :与男人沟通不要忘记他的面子与男人沟通不要忘记他的面子 与妇人沟通不要忘记她的情绪与妇人沟通不要忘记她的情绪与老人沟通不要忘记他的自尊与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的天真与小孩沟通不要忘记他的天真 与上级沟通不要忘记他的权威与上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接与年青人沟通不要忘记他的直接65高效沟通行动方案高效沟通行动方案1.1.当别人始终未能了解你的意思时当别人始终未能了解你的意思时, ,应先反省是否自已应先反省是否自已的沟通方式有问题的沟通方式有问题, ,而不先责备对方而不先责备对方。2.2.开会或上课等正式的场合开会或上课等正式的场合, ,应把手机关机应把手机关机, ,塑造一个良塑造一个良好的沟通环境。好的沟通环境。3.3.和他人沟通时和他人沟通时, ,能够专注的看着对方能够专注的看着对方, ,听对方的话时也听对方的话时也能用心理解能用心理解, ,而不左顾右盼而不左顾右盼, ,心有旁骛心有旁骛。4.4.和别人协调沟通时和别人协调沟通时, ,避免对对方有先入为主的负面想避免对对方有先入为主的负面想法。法。5.5.与其他部门或同事协调时与其他部门或同事协调时, ,能保持客观理性的态度能保持客观理性的态度, ,谴谴词用句多用正面的话。词用句多用正面的话。66（第一阶段）（第一阶段）本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上)1.2.3.我承诺在以下行为方面进行改进完成日期123主管验收改进效果验收日期/结果承诺人确认人学以致用行动计划表学以致用行动计划表67总总 结结n欢迎现场提问讨论欢迎现场提问讨论n欢迎邮件沟通讨论欢迎邮件沟通讨论 tttchenzhirong.comtttchenzhirong.comn谢谢您的参与！谢谢您的参与！681、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。