细节决定成败 河西诺贝尔店 ： 赵世梅 2013年7月31号 一.抓住客户的思想 二.服务 三.感恩的心一抓住客户的思想主要原因一（定位）诺贝尔产品本身定位在中高端市场，而居然市场定位也是中高端，所以首先我们自己的定位和观念要准确。主要原因二（树立正确的销售态度）进店的客户基本上都是和他的消费水准相匹配的所以我们对待每一位客户的态度首先要好。主要原因三(一针见血,卖“怕”和“贪”)对于客户来说:他们怕产品不安全.怕没档次.怕没面子.怕没别人的好等和他们贪便宜.贪赠品.贪打折.贪比别人划算等,请抓住这两大心理销售. 二.服务产品是有形的,服务是无形的,服务也是永无止境的（售前，售中，售后）。具体到:一个微笑,一个鞠躬,一句问候,一杯水,一张名片。案例： 1+12 感谢我们的每一个客户,他们不仅给了我们财富,也给了我们不断学习向上的动力。 感谢我们的每一位员工，是他们成就了我们的事业。 感谢我们的每一位领导，是他们的悉心关怀，才有了我们的蓬勃发展。三三.有一颗时时感恩的有一颗时时感恩的心心 心态的调整 不要抱怨公司给予我们的资源太少 不要抱怨客户给我们要求的太苛刻