导游学第一章第一章 导游概述导游概述导游的定义导游的定义导游工作发展史略语未来导游工作发展史略语未来导游工作的性质与特点导游工作的性质与特点导游工作的地位与作用导游工作的地位与作用导游学的研究方法导游学的研究方法导游学 导游的定义导游的定义导游的定义导游的定义“ “导游导游“ “一词来源于英语一词来源于英语TuorTuor Guide, Guide,是指持有中华人民是指持有中华人民共和国到有资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，共和国到有资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。 资格证书资格证书资格证书资格证书领领 队队组团社组团社旅行社委派旅行社委派旅行社委派旅行社委派全全 陪陪 陪同服务陪同服务陪同服务陪同服务地地 陪陪地接社地接社 接团社接团社 导游工作发展史略导游工作发展史略1800年年-tourist1811年年-tourism19世纪世纪40年代年代-工业革命工业革命1845年年-托马斯托马斯 库克旅行社库克旅行社1851年年-托马斯库克父子旅行社托马斯库克父子旅行社1923年年-上海商业储备银行上海商业储备银行 旅行部（陈光甫）旅行部（陈光甫）面向面向2121世纪的导游世纪的导游21世纪世纪导游工作导游工作高知识化高知识化高科技化高科技化方法多样化方法多样化21世纪世纪旅游活动旅游活动旅游业是朝阳产业旅游业是朝阳产业可持续发展的世纪可持续发展的世纪国际旅游市场国际旅游市场竞争更加激烈竞争更加激烈导游学 导游工作的性质导游工作的性质 社社 会会 性性1文文 化化 性性 服服 务务 性性23 涉涉 外外 性性4导游学 导游工作的特点导游工作的特点 涉及面广，工作量大涉及面广，工作量大1知识性强知识性强 思想性、政治性强思想性、政治性强23 独立性强独立性强4 导游工作的地位和作用导游工作的地位和作用 生理学角度生理学角度 心理学角度心理学角度 认识顺序认识顺序旅游者需要旅游者需要旅游经营者需要旅游经营者需要 旅游是一种经营行为旅游是一种经营行为 旅游业的开展需要高质量的导游服务旅游业的开展需要高质量的导游服务在旅游业中的枢纽作用在旅游业中的枢纽作用 承上启下承上启下 连接内外连接内外 协调左右协调左右经济作用经济作用 直接创收直接创收 节约开支节约开支 促销商品促销商品 扩大客源扩大客源 促进交流促进交流 政治作用政治作用 宣传家乡宣传家乡 民间大使民间大使理论与实践相结合的方法理论与实践相结合的方法导游学的研究方法导游学的研究方法相关学科知识内聚的方法相关学科知识内聚的方法作为一门学科它需要建立在一定的作为一门学科它需要建立在一定的理论基础上，对导游服务世纪工作理论基础上，对导游服务世纪工作具有很强的实践性。具有很强的实践性。导游服务实际工作的复杂性和实践性导游服务实际工作的复杂性和实践性