KM知识管理KM提高核心竞争力之关键基础建设Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望KM大大 纲纲1 1、 前言前言 : : 2 2、对于知识管理、对于知识管理(KM)(KM)应有的基本认识：应有的基本认识：3 3、企业推动、企业推动KM KM 之必要性：之必要性：4 4、企业推动、企业推动KM KM 之助缘之助缘( (外部资源外部资源) )： 5 5、企业导入、企业导入KMKM之成功经验分享之成功经验分享 ：6 6、结论：、结论： http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM1 1、 前言前言1.1. 1.1. 知知识识经经济济时时代代已已经经来来临临，知知识识力就是核心竞争力。力就是核心竞争力。1.2. 1.2. KMKM成成为为提提高高核核心心竞竞争争力力之之关关键键基础建设。基础建设。1.3. 1.3. KMKM决决定定企企业业之之盈盈亏亏进进而而决决定定其其存亡。存亡。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM1.11.1、知识经济时代已经来临，知、知识经济时代已经来临，知识就是力量。识就是力量。产产业业竞竞争争全全球球化化、研研发发创创新新国国际际化化、制造生产能力跨国分散化的时代潮流：制造生产能力跨国分散化的时代潮流：1.1.2. 1.1.2. 知知识识力力成成为为知知识识经经济济时时代代的的关键核心竞争力：关键核心竞争力：http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM1.1.11.1.1、产业竞争全球化、研发创新、产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化国际化、制造生产能力跨国分散化随着信息科技的发达，网际网络的贯通全世界，人类大幅突破了时间、空间的限制，大幅缩短了信息的传递速度，大幅提高了生产制造的时效。全世界已经迈入产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化的知识经济时代。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM1.1.2. 1.1.2. 知识力成为知识经济时代的知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力关键核心竞争力全球先进国家的发展策略纷纷由工业化经济转型朝知识经济演进。因此，知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力。知识力的提高则有赖于知识管理的有效实施，知识管理(Knowledge Management简称KM)乃成为全球关注的重要课题。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM1.21.2、KMKM成为提高核心竞争力之成为提高核心竞争力之关键基础建设关键基础建设1.2.1. 1.2.1. 在在知知识识经经济济时时代代里里，知知识识交交流流、分分享享之之速速度度将将决决定定企企业业核核心心竞竞争争力力成成长长之之快快慢慢，进进而而决决定其存亡。定其存亡。1.2.2. 1.2.2. 在在知知识识经经济济时时代代里里，KMKM之之优优劣劣将将决决定定企企业业反反应应与与学学习习之之速速度度故故，成成为为提提高高核核心心竞竞争争力力的的关键基础建设。关键基础建设。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM决定企业的盈亏进而决定其存亡决定企业的盈亏进而决定其存亡 : :1.3.1. 1.3.1. 管管理理决决定定企企业业之之盈盈亏亏，盈盈亏亏决决定企业之存亡。定企业之存亡。 1.3.2. 1.3.2. 在在知知识识经经济济时时代代里里，KMKM决决定定企企业之盈亏，进而决定其存亡。业之盈亏，进而决定其存亡。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM2 2、对于知识管理对于知识管理(KM )(KM )应有的基本认识应有的基本认识2.1. WHAT ? 2.1. WHAT ? 什么是什么是KM? KM? 2.2. WHY ? 2.2. WHY ? 为什么要实施为什么要实施KM? KM? 2.3. WHEN ? 2.3. WHEN ? 何时要实施何时要实施KM ?KM ?2.4. WHERE ? 2.4. WHERE ? 何处要实施何处要实施KM ?KM ?2.5. WHO ? 2.5. WHO ? 谁要实施谁要实施KM?KM?2.6. HOW ? 2.6. HOW ? 如何实施如何实施KM? KM? http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM2.12.1、WHAT ? WHAT ? 什么是什么是KM ? KM ? vKMKM是是指指组组织织( (企企业业内内成成员员通通过过知知识识之之创创造造、获获取取、分分享享与与运运用用, ,以以提提高高其其效效率率或或竞竞争争力力而而达达成成组组织织目目标标之之管管理理活动。活动。v KMKM不不仅仅提提高高组组织织之之竞竞争争力力同同时时也也建建立立其其知知识识分分享享文文化化, ,并并促促进进组组织织学学习习速度之提高。速度之提高。 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM知识知识诞生交流成长广传繁荣凋谢存档执行结果运用开花枯萎修剪孕育创新知识之循环http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM2.1.1. KM 2.1.1. KM 之四大构面之四大构面 经营经营方式方式人与人与企文企文信息信息科技科技作业作业流程流程决定企业之经营策略与目标加速企业知识信息之流通 配合经营需求规划流程激发人员参与并塑造鼓励分享之企业文化http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM2.22.2、WHY ? WHY ? 为什么要实施为什么要实施KM? KM? 在知识经济时代，无论个人或企业为了在知识经济时代，无论个人或企业为了提高提高核心竞争力核心竞争力，必须实施，必须实施KMKM。在知识经济时代，无论个人或企业为了在知识经济时代，无论个人或企业为了提高提高创新能力创新能力，必须实施，必须实施KMKM。在知识经济时代，无论个人或企业为了在知识经济时代，无论个人或企业为了要求生存、求发展，必须实施要求生存、求发展，必须实施KMKM。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM时时 间间高低企企业业应应变变力力积极推动KM未作任何因应措施差差距距2.2.1. KM之定性积累效果http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM2.2.2. KM之定量效果品质提高 +成本下降 +交期缩短 +效率提高 +服务提高 +研发创新能力提高 +竞争力提高http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM2.32.3、WHEN ? WHEN ? 何时要实施何时要实施KM ?KM ?v 实施实施KMKM像运动一样越快越好。像运动一样越快越好。v做做知知识识管管理理像像做做运运动动一一样样, ,今今天天明明天天没没有有差差别别，但但是是几几年年下下来来就就会会有有很很大大的的差差异异；今今天天不不做做，明明天天没没有有关关系系 ; ; 但但是是几几年年之之后后可可能能会会有有很很大大的的影影响响 。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM2.42.4、WHERE ? WHERE ? 何处要实施何处要实施KM ?KM ?实实施施KMKM应应从从企企业业之之核核心心流流程程开开始始，由由点点而而线线、由由线线而而面面，扩扩及于全企业。及于全企业。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM业务营业研发设计工程生产服务按装经营经营KM何处要实施何处要实施KM ?KM ?http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM2.32.3、WHO ? WHO ? 谁要实施谁要实施KM?KM?为为组组织织全全面面提提高高核核心心竞竞争争力力之之关关键基础建设。键基础建设。应应采采由由上上而而下下TOP TOP TOWNTOWN之之方方式实施式实施KM KM ，较易成功。，较易成功。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM2.32.3、HOW ? HOW ? 如何实施如何实施KM? KM? 实施三阶段实施三阶段1. 1. 订定推动目标订定推动目标 ：2. 2. 确立导入策略确立导入策略 ：3. 3. 导入流程规划导入流程规划 ：http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KMKM KM 推动方式推动方式 推动时间推动时间困困难难度度高长知识文件管理知识文件管理社群经营社群经营运行流程运行流程学习型组织学习型组织 摘录自CPC 李俊贤经理之 KM导入经验分享http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM知识管理推动方程序知识管理推动方程序+ : Technology IT 技术 信息技术协助KM之建构S : S : SharShare :e :分享分享 ) ) KM = ( P + K ) SKM : KM : Knowledge Knowledge Management Management 知识管知识管理理P :People P :People 人人拥有知识的人拥有知识的人 K : Knowledge K : Knowledge 知知识资料、信息、知识资料、信息、知识、智慧识、智慧组织知识积累,必须通过科技将人与信息充分结合，而在分享的组织企业文化下达到乘数的倍数效果。 摘录自CPC 李俊贤经理之 KM导入经验分享http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM知识管理导入步骤知识管理导入步骤专案管理1组织文化变革专案团队现状检讨知识流程知识盘点知识地图知识社群知识网页管理机制系統測試平台設計 導 入 評估維護 摘录自CPC 李俊贤经理之 KM导入经验分享http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM3 3、企业推动、企业推动KMKM之必要性：之必要性： 2121世纪最具竞争力的组织学习型组织世纪最具竞争力的组织学习型组织未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快！对手学习的更快！摘禄自摘禄自 : : 第五项修链第五项修链P.5 / P.5 / 彼得圣吉着彼得圣吉着 / / 郭进龙译郭进龙译 / / 天下文化出版天下文化出版 / 1994 / 1994 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM3 3、企业推动、企业推动KMKM之必要性：之必要性：为了要加速营利，企业必须实施为了要加速营利，企业必须实施KMKM。3.2. 3.2. 为了要加速服务客户、满足客户需求，为了要加速服务客户、满足客户需求，企业必须实施企业必须实施KMKM。3.3. 3.3. 为了要提高为了要提高核心竞争力核心竞争力，以求生存、，以求生存、求发展，企业必须实施求发展，企业必须实施KMKM。3.4. 3.4. 为了要提高为了要提高研发创新能力研发创新能力，企业必，企业必须实施须实施KMKM。3.5.3.5.为了要提高为了要提高生产制造能力生产制造能力，企业必须，企业必须实施实施KMKM。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM4 4、企业推动、企业推动应善用之外部资源应善用之外部资源 ： 4.1. 4.1. 善用政府资源推动企业善用政府资源推动企业KM :KM :4.2. 4.2. 善用其他企业导入善用其他企业导入KMKM之成功经验之成功经验 : :4.3. 4.3. 善用专业顾问机构导入善用专业顾问机构导入KMKM之成功经验之成功经验 : : 4.4. 4.4. 善用专业善用专业ITIT服务机构导入服务机构导入KMKM之成功经验之成功经验http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM4.1. 4.1. 如何善用政府资源进行企业知识管理如何善用政府资源进行企业知识管理 : :经济部工业局为提高产业竞争优势，结合产官学界专家的智慧和力量，推动知识管理之技术辅导、意识推动与人才培训等具体工作计划。分述如下：4.1.1. 技术辅导4.1.2. 意识推动4.1.3. 人才培训http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM4.1.1. 4.1.1. 技术辅导：技术辅导： 包含知识管理谘询及诊断、企业知识管理技术辅导、技术服务业能量鉴定登录、知识管理技术研究等项目。由政府补助部份或全部经费，协助企业拟定知识管理策略，建立制度，促使其强化由知识所建构的核心竞争力。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM4.1.2. 4.1.2. 意识推动：意识推动： 知识管理意识推动活动专属网站更新维护 、知识管理示范标竿学习活动 示范案例成果发表会 、发行电子报与辅导案例宣导光碟制作、计划说明与成果发表等事项。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM4.1.3. 4.1.3. 人才培训：人才培训： 培育知识管理经理人才。培育知识管理经理人才。培育产业知识管理种子人才。培育产业知识管理种子人才。 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM5 5、企业导入、企业导入KMKM之成功经验分享之成功经验分享 ：5.1.5.1.台积电之台积电之KM - KM - 企业入口网企业入口网站与知识管理站与知识管理 5.2. 5.2. 联电联电 之之KM - eUMC KM - eUMC 5.3. 5.3. 中华汽车之中华汽车之KM KM 5.4. 5.4. 日月光之日月光之KMKMhttp:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM5.1. 1. 5.1. 1. 台积电之台积电之KM-1 KM-1 问题与需求问题与需求 ：1. 1. 沟通成本日益升高。沟通成本日益升高。2. 2. 落实知识管理的需求。落实知识管理的需求。解决方案导入解决方案导入 ：1. 1. 同步导入企业入口网站同步导入企业入口网站与知识管理两大专案以解与知识管理两大专案以解决上述问题。决上述问题。2. 2. 专案的导入分阶段进行。专案的导入分阶段进行。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM导入成效导入成效 1.1.提供个人化的工作提供个人化的工作环境。环境。2.2.降低沟通成本降低沟通成本 。3.3.实践知识管理实践知识管理 。5.1.2. 5.1.2. 台积电之台积电之KM-2KM-2http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM联电之联电之KM-eUMC KM-eUMC 专案专案专案范畴专案范畴 ：个人化平台个人化平台 ：建立员工个人：建立员工个人化的使用环境与工作平台。化的使用环境与工作平台。双向沟通：双向沟通： 建立个人信息管建立个人信息管理与群组沟通机制理与群组沟通机制 。信息搜索：信息搜索： 建立网站资料搜建立网站资料搜寻机制。寻机制。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM联电之双向沟通机制联电之双向沟通机制建立个人信息管理与群组沟通机制 ： 1.讨论区： 操作方式与Outlook介面相同之分类讨论区，提供员工开放讨论、积累知识与经验的空间。2.联机会议室： 供各部门与各专案小组召开联机会议使用。 3.即时信息： 以Peer-to-Peer的连结方式，供员工之间作即时信息沟通、档案传递使用。4.行事历 ：包含个人行事历与群组行事历，作为联机协同工作之基础。 5.投票系统 ：提供复选、上传机制的大型投票与调查系统。 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM5.3.1. 5.3.1. 中华汽车之中华汽车之KMKM策略策略 20052005年发展愿景年发展愿景 ：成为大中华地区知识发展型企业标竿成为大中华地区知识发展型企业标竿中华汽车中华汽车KMKM策略策略 ：1. 1. 发展核心知识发展核心知识2. 2. 建立知识平台建立知识平台3. 3. 建立社群网络建立社群网络4. 4. 塑造文化分享塑造文化分享 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM 5.4. 5.4. 日月光推动日月光推动 KM KM 流程：流程：知识策略核心竞争力核心流程定义知识知識分類知识目录知识文件流程知识文件平台社群PCA社群D企业策略与竞争力企业知识需求分析 专家体系 知识地图 知識地圖管理制度知识分享传承及改善机制效益产生http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM8、 结论：8.1. 在此知识爆炸之十倍速知识经济时代里，企业竞争全球化、网络化、急速化更加速研发、技术决定输赢，经营管理决定盈亏的产业进化规则之运转与演进。8.2. 个人的智慧能力有限，组织团队的智慧与能力无限；如何引导个人有限的智慧能力，以激发团队无限的智慧与能力？如何快速传播积累公司之研发、技术、经营管理能力与智慧？乃至如何快速创新公司之研发、技术、经营管理能力与智慧？将是影响组织存亡之重要课题。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM8.3. 如何确保公司能立于不败之地，进而奠定永续生存与发展之坚实基础？知识管理实为公司应持续推动之重要长期基础建设。8.4. 做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几年下来就会有很大的差异；今天不做，明天没有关系 ; 但是几年之后可能会有很大的影响 。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KM报告完毕报告完毕谢谢谢谢 ！http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)