魏魏魏魏 友友友友Page 2目录 点燃思考点燃思考 1高品质客户服务的意义高品质客户服务的意义 2高品质客户服务的技巧高品质客户服务的技巧 3国寿国寿1+N附加值服务附加值服务 4Page 3点燃思考（1/2）n什么是服务n为谁服务n如何提供优质服务Page 4点燃思考（2/2）关注客户感受n寻找客户的需求点n正确处理客户投诉n优质服务日益重要n确保客户的满意度n专业服务技巧总结Page 5目录 点燃思考点燃思考 1高品质客户服务的意义高品质客户服务的意义 2高品质客户服务的技巧高品质客户服务的技巧 3国寿国寿1+N附加值服务附加值服务 4Page 6高品质客户服务的意义n具有强大的口碑传播效应 n可以使顾客成为回头客 n最能拉开我们与竞争对手的差距 n可以提高我们的盈利能力n可以使我们的工作变得更加轻松n有利于营造积极向上的工作环境Page 7目录 点燃思考点燃思考 1高品质客户服务的意义高品质客户服务的意义 2高品质客户服务的技巧高品质客户服务的技巧 3国寿国寿1+N附加值服务附加值服务 4Page 8高品质客户服务的技巧（1/4）n把握时机，常保持联络n定期拜访n非定期拜访Page 9高品质客户服务的技巧（2/4）n贴近需求，善于创新n掌握客户最新需求n了解客户最关注的问题n不断给客户惊喜Page 10高品质客户服务的技巧（3/4）n重视客户的时间n遵守约访时间n及时回答客户疑问n快速处理客户问题Page 11高品质客户服务的技巧（4/4）n重视客户的投诉n了解客户投诉的原因n及时有效的处理n衷心地感谢Page 12课程大纲 点燃思考点燃思考 1高品质客户服务的意义高品质客户服务的意义 2高品质客户服务的技巧高品质客户服务的技巧 3国寿国寿1+N附加值服务附加值服务 4Page 13国寿1+N附加值服务内容介绍n特色客服活动n国寿大讲堂n健康好帮手n国寿资讯通n国寿特惠超值Page 14结语 销售的起点来源于良好的服务，服务就在你身边！Page 15