第第 1 章企業研章企業研讨讨方法概論方法概論 1. 1. 企業為何要做研企業為何要做研企業為何要做研企業為何要做研讨讨讨讨 2. 2. 方法和方法論的不同方法和方法論的不同方法和方法論的不同方法和方法論的不同 3. 3. 基礎研基礎研基礎研基礎研讨讨讨讨與應用研與應用研與應用研與應用研讨讨讨讨的區別的區別的區別的區別 4. 4. 企業研企業研企業研企業研讨讨讨讨的意義的意義的意義的意義 5. 5. 企業研企業研企業研企業研讨讨讨讨與科學的關係與科學的關係與科學的關係與科學的關係 6. 6. 什麼時候需求進行企業研什麼時候需求進行企業研什麼時候需求進行企業研什麼時候需求進行企業研讨讨讨讨 7. 7. 管理者和研管理者和研管理者和研管理者和研讨讨讨讨者的關係者的關係者的關係者的關係 8. 8. 企業研企業研企業研企業研讨讨讨讨的管理價的管理價的管理價的管理價值值值值 9. 9. 企業研企業研企業研企業研讨讨讨讨與電腦的關係與電腦的關係與電腦的關係與電腦的關係10. 10. 企業研企業研企業研企業研讨讨讨讨主要的主題主要的主題主要的主題主要的主題 本章的學習主題本章的學習主題 1.1 企業為何要做研企業為何要做研讨讨 企企企企業業業業經經經經理理理理人人人人假假假假设设设设能能能能運運運運用用用用科科科科學學學學的的的的研研研研讨讨讨讨方方方方法法法法，以以以以系系系系統統統統化化化化的的的的方方方方式式式式來來來來思思思思索索索索分分分分析析析析企企企企業業業業所所所所產產產產生生生生的的的的問問問問題題題題，將將將將可可可可提提提提高高高高決策品質、降低因決策失誤而決策品質、降低因決策失誤而決策品質、降低因決策失誤而決策品質、降低因決策失誤而產產產產生的本生的本生的本生的本钱钱钱钱。 另另另另外外外外，科科科科技技技技的的的的發發發發展展展展也也也也大大大大幅幅幅幅提提提提昇昇昇昇資資資資料料料料的的的的處處處處理理理理速速速速度度度度與與與與降降降降低低低低處處處處理理理理本本本本钱钱钱钱；而而而而資資資資訊訊訊訊科科科科技技技技的的的的進進進進步步步步，使使使使企企企企業業業業之之之之研研研研讨讨讨讨更更更更能能能能借借借借重重重重電電電電腦腦腦腦軟軟軟軟體體體體在在在在最最最最快快快快的的的的時時時時間間間間內內內內，提提提提供供供供各各各各種種種種不不不不同的資訊。同的資訊。同的資訊。同的資訊。 企業界最常進行的研企業界最常進行的研企業界最常進行的研企業界最常進行的研讨讨讨讨包括以下幾項：包括以下幾項：包括以下幾項：包括以下幾項：1. 1. 財務和會計研財務和會計研財務和會計研財務和會計研讨讨讨讨2. 2. 管理與組織行為研管理與組織行為研管理與組織行為研管理與組織行為研讨讨讨讨3. 3. 行銷研行銷研行銷研行銷研讨讨讨讨4. 4. 資訊系統研資訊系統研資訊系統研資訊系統研讨讨讨讨5. 5. 企業責任研企業責任研企業責任研企業責任研讨讨讨讨1.1 企業為何要做研企業為何要做研讨讨1.2 方法與方法論方法與方法論Kenneth D. Bailey (1993) 方法是指蒐集資料的工具或研方法是指蒐集資料的工具或研讨讨技巧技巧 ;方法論則是研方法論則是研讨讨過程所秉持的哲學。過程所秉持的哲學。研研讨讨方法論之主要的研方法論之主要的研讨讨取向取向 ( Neuman, 2000 ) 1. 實証主義實証主義(positivism)2. 詮釋社會科學詮釋社會科學(interpretive social science)3. 批評社會科學批評社會科學(critical social science)1.2 方法與方法論方法與方法論實証主義實証主義 (positivism) 實証主義主要之研實証主義主要之研讨讨取向在於搜集及分析取向在於搜集及分析精確的量化資料，並且精確的量化資料，並且经经常运用實驗法、常运用實驗法、調調查查法及統計方法來分析研法及統計方法來分析研讨讨議題。實証議題。實証主義者通常採取最為嚴謹確實之量測工具主義者通常採取最為嚴謹確實之量測工具及研及研讨讨方法，來檢定研方法，來檢定研讨讨假設。假設。 1.2 方法與方法論方法與方法論 詮釋社會科學詮釋社會科學 (interpretive social science) 詮釋社會科學的研詮釋社會科學的研讨讨取向在於質化研取向在於質化研讨讨，詮釋研詮釋研讨讨者經常运用參與觀察及田野研者經常运用參與觀察及田野研讨讨，利用各種方法與被研利用各種方法與被研讨讨者私人接觸，並由者私人接觸，並由與被研與被研讨讨互動的細節中尋找深化的互動的細節中尋找深化的內內涵，涵，進而做有系統的歸納。進而做有系統的歸納。1.2 方法與方法論方法與方法論 批評社會科學批評社會科學 (critical social science) 批評社會科學者強調知識是一種力量，可批評社會科學者強調知識是一種力量，可以用來改進生活、改造世界，把社會科學以用來改進生活、改造世界，把社會科學界定為一個為了幫助人民改變現況，而揭界定為一個為了幫助人民改變現況，而揭露物質界真實結構之批判性調露物質界真實結構之批判性調查查過程。過程。1.2 方法與方法論方法與方法論1.3 研研讨讨的種類的種類uu 基礎研基礎研基礎研基礎研讨讨讨讨uu 通常是學術單位所做的，其包括發展、建立通常是學術單位所做的，其包括發展、建立通常是學術單位所做的，其包括發展、建立通常是學術單位所做的，其包括發展、建立理理理理 uu 論架構及測試理論及研論架構及測試理論及研論架構及測試理論及研論架構及測試理論及研讨讨讨讨假設。假設。假設。假設。uu 應用研應用研應用研應用研讨讨讨讨uu 針對特定企業活動實際的問題所做的研針對特定企業活動實際的問題所做的研針對特定企業活動實際的問題所做的研針對特定企業活動實際的問題所做的研讨讨讨讨。基礎研讨與應用研讨之差異基礎研究基礎研究基礎研究基礎研究應用研究應用研究應用研究應用研究1.1. 為建立基礎理論而進行的研究。為建立基礎理論而進行的研究。2.2. 研研究究者者對對研研究究問問題題與與主主題題的的選選擇擇，享有極大的自由權。享有極大的自由權。3.3. 研研究究的的判判斷斷是是根根據據絕絕對對嚴嚴謹謹的的科科學學規範、追求最高的學術標準。規範、追求最高的學術標準。4.4. 主主要要關關切切的的是是研研究究設設計計的的內內在在邏邏輯輯與嚴謹度。與嚴謹度。5.5. 對對基基本本理理論論知知識識有有所所貢貢獻獻是是推推動動研研究的驅策力。究的驅策力。6.6. 研研究究成成功功與與否否看看研研究究結結果果是是否否被被刊刊登登在在重重要要的的學學術術期期刊刊之之上上，並並對對科科學社群發揮影響。學社群發揮影響。1.1. 為解決企業問題而做的研究。為解決企業問題而做的研究。2.2. 研研究究是是工工作作的的一一部部份份，由由社社會會學學界界之之外的贊助者來判斷。外的贊助者來判斷。3.3. 研研究究問問題題主主要要是是問問題題導導向向，為為了了符符合合業主或贊助者的需要。業主或贊助者的需要。4.4. 學學術術的的嚴嚴謹謹與與標標準準繫繫之之於於研研究究結結果果的的用用處處。依依照照研研究究目目的的、預預算算及及時時程程，研研究究可可能能是是草草率率簡簡陋陋，也也有有可可能能符合高尚的學術標準。符合高尚的學術標準。5.5. 主主要要關關切切的的問問題題是是能能夠夠把把研研究究發發現現通通則化到業主有興趣的問題。則化到業主有興趣的問題。6.6. 實實際際研研究究結結果果能能夠夠解解決決業業主主所所希希望望解解決之問題，是從事研究的主要目標。決之問題，是從事研究的主要目標。7.7. 成成功功見見諸諸於於研研究究結結果果是是否否被被業業主主用用在在決策之上，且產生重大的影響作用。決策之上，且產生重大的影響作用。1.4 何謂企業研何謂企業研讨讨以系統性客觀的程序來蒐集、記錄和分以系統性客觀的程序來蒐集、記錄和分析資料，幫助決策者制定企業決策。析資料，幫助決策者制定企業決策。1. 強調系統性及客觀性強調系統性及客觀性2. 解決企業問題的工具解決企業問題的工具圖 1-1 企業經營活動關係圖1.5 企業研企業研讨讨的科學基礎的科學基礎科學研科學研讨讨對於社會現象的假定：對於社會現象的假定：1. 自然界是有規則性、有次序的自然界是有規則性、有次序的2. 一切行為是由自然決定的一切行為是由自然決定的3. 一切客觀的現象是可了解的一切客觀的現象是可了解的4. 沒有一件事是不證自明的沒有一件事是不證自明的5. 人是自然界的一部份人是自然界的一部份1.6 企業研企業研讨讨所受的限制所受的限制1.1.科學應用於企業研科學應用於企業研科學應用於企業研科學應用於企業研讨讨讨讨的起步較自然科學晚很多。的起步較自然科學晚很多。的起步較自然科學晚很多。的起步較自然科學晚很多。2.2.企企企企業業業業研研研研讨讨讨讨的的的的目目目目的的的的是是是是藉藉藉藉由由由由研研研研讨讨讨讨解解解解決決決決企企企企業業業業問問問問題題題題，達達達達成成成成競爭優勢。競爭優勢。競爭優勢。競爭優勢。3.3.企企企企業業業業研研研研讨讨讨讨的的的的環環環環境境境境為為為為開開開開放放放放性性性性的的的的，可可可可控控控控制制制制性性性性不不不不假假假假设设设设於於於於實驗室進行的自然科學研實驗室進行的自然科學研實驗室進行的自然科學研實驗室進行的自然科學研讨讨讨讨。1.7 什麼時候需求進行企業研什麼時候需求進行企業研讨讨影響企業進行研影響企業進行研影響企業進行研影響企業進行研讨讨讨讨的要素的要素的要素的要素 ( Zikmund, 1999 ) ( Zikmund, 1999 ) 1. 1. 時間限制時間限制時間限制時間限制 2. 2. 資料的可資料的可資料的可資料的可获获获获得性得性得性得性 3. 3. 決策的本質決策的本質決策的本質決策的本質 4. 4. 本本本本钱钱钱钱效益評估效益評估效益評估效益評估1.8 企業研企業研讨讨的管理價的管理價值值企企業業研研讨讨的的主主要要管管理理價價值值在在於於它它減減少少決決策策過過程程的的不不確確定定性性、提提供供決決策策所所需需資料及改善決策品質。資料及改善決策品質。1.8 企業研企業研讨讨的管理價的管理價值值战战战战略的發展及決策過程包含以下步驟：略的發展及決策過程包含以下步驟：略的發展及決策過程包含以下步驟：略的發展及決策過程包含以下步驟： 1. 1. 確認問題或機會確認問題或機會確認問題或機會確認問題或機會 2. 2. 診斷診斷診斷診斷(Diagnosis)(Diagnosis)和評價和評價和評價和評價(Assessment)(Assessment) 3. 3. 方案的選擇方案的選擇方案的選擇方案的選擇 4. 4. 評估選定方案的執行結果評估選定方案的執行結果評估選定方案的執行結果評估選定方案的執行結果1.9 管理者與研管理者與研讨讨者的關係者的關係1. 1. 管理者在做決策前，資料的蒐集是必須的。管理者在做決策前，資料的蒐集是必須的。管理者在做決策前，資料的蒐集是必須的。管理者在做決策前，資料的蒐集是必須的。2. 2. 授權給幕僚或研授權給幕僚或研授權給幕僚或研授權給幕僚或研讨讨讨讨機構所做的企業研機構所做的企業研機構所做的企業研機構所做的企業研讨讨讨讨，可，可，可，可 能會因其專業性而得到更好的研能會因其專業性而得到更好的研能會因其專業性而得到更好的研能會因其專業性而得到更好的研讨讨讨讨結果。結果。結果。結果。3. 3. 在管理者和研在管理者和研在管理者和研在管理者和研讨讨讨讨者都充份參與的情況下，研者都充份參與的情況下，研者都充份參與的情況下，研者都充份參與的情況下，研 究之正確性將更佳。究之正確性將更佳。究之正確性將更佳。究之正確性將更佳。1.9 管理者與研管理者與研讨讨者的關係者的關係4. 4. 管理者的義務是將其欲了解的問題管理者的義務是將其欲了解的問題管理者的義務是將其欲了解的問題管理者的義務是將其欲了解的問題說說說說明清楚明清楚明清楚明清楚 且提供研且提供研且提供研且提供研讨讨讨讨者關於此問題之相關背景資料。者關於此問題之相關背景資料。者關於此問題之相關背景資料。者關於此問題之相關背景資料。5. 5. 管理者和研管理者和研管理者和研管理者和研讨讨讨讨者能者能者能者能够够够够面對的問題是信任問題面對的問題是信任問題面對的問題是信任問題面對的問題是信任問題 與品德問題。與品德問題。與品德問題。與品德問題。1.10 企業研企業研讨讨與電腦與電腦1.1.個人電腦的普及大大改變了管理者蒐集、分析和個人電腦的普及大大改變了管理者蒐集、分析和個人電腦的普及大大改變了管理者蒐集、分析和個人電腦的普及大大改變了管理者蒐集、分析和處理資料的方式。處理資料的方式。處理資料的方式。處理資料的方式。2.2.電腦的快速發展，對於研電腦的快速發展，對於研電腦的快速發展，對於研電腦的快速發展，對於研讨讨讨讨中所需的統計技術也中所需的統計技術也中所需的統計技術也中所需的統計技術也是一大助益。是一大助益。是一大助益。是一大助益。3.3.普通社會研普通社會研普通社會研普通社會研讨讨讨讨及企業研及企業研及企業研及企業研讨讨讨讨通常會运用的統計軟體通常會运用的統計軟體通常會运用的統計軟體通常會运用的統計軟體為為為為SAS(SAS(統計分析系統統計分析系統統計分析系統統計分析系統) )和和和和SPSS(SPSS(社會科學統計軟社會科學統計軟社會科學統計軟社會科學統計軟體體體體) )。1.11 企業研企業研讨讨的主要議題的主要議題表表 1 - 2 企業研讨之主要方向企業研讨之主要方向 (1/3) 一般企業和公司研究一般企業和公司研究一般企業和公司研究一般企業和公司研究財務和會計研究財務和會計研究財務和會計研究財務和會計研究1.1.短期預測短期預測( (一年以內一年以內) )2.2.長期預測長期預測( (一年以上一年以上) )3.3.企業和產業趨勢研究企業和產業趨勢研究4.4.總體經濟研究總體經濟研究5.5.通貨膨脹和物價研究通貨膨脹和物價研究6.6.土地和廠房設置地點研究土地和廠房設置地點研究7.7.購併購併(acquisition)(acquisition)相關的研究相關的研究1.1.財務利率趨勢預測財務利率趨勢預測2.2.股票、債券等有價證券價值預測股票、債券等有價證券價值預測3.3.資本結構的選擇資本結構的選擇4.4.有關企業購併及取得研究有關企業購併及取得研究5.5.風險獲利主題研究風險獲利主題研究6.6.所得稅研究所得稅研究7.7.投資組合分析投資組合分析8.8.財務狀況研究財務狀況研究9.9.預期報酬率研究預期報酬率研究10.10.信用風險信用風險11.11.成本分析成本分析1.11 企業研企業研讨讨的主要議題的主要議題表表 1 - 2 企業研讨之主要方向企業研讨之主要方向 (2/3) 管理與組織行為研究管理與組織行為研究管理與組織行為研究管理與組織行為研究行銷研究行銷研究行銷研究行銷研究1.1.全面品質管理全面品質管理2.2.員工士氣和工作滿意度研究員工士氣和工作滿意度研究3.3.領導型態研究領導型態研究4.4.員工生產力研究員工生產力研究5.5.組織效能研究組織效能研究6.6.組織結構研究組織結構研究7.7.外派和員工流動率研究外派和員工流動率研究8.8.組織承諾研究組織承諾研究9.9.組織溝通研究組織溝通研究10.10.時間和動機研究時間和動機研究11.11.外在環境對企業影響研究外在環境對企業影響研究12.12.員工工會趨勢員工工會趨勢1.1.衡量市場潛量研究衡量市場潛量研究2.2.市場佔有率分析市場佔有率分析3.3.市場區隔研究市場區隔研究4.4.市場特性判斷市場特性判斷5.5.銷售分析銷售分析6.6.建立銷售配額和區域建立銷售配額和區域7.7.配銷通路研究配銷通路研究8.8.新產品概念測試新產品概念測試9.9.廣告研究廣告研究10.10.購買者行銷研究購買者行銷研究11.11.消費者滿意度研究消費者滿意度研究12.12.網際網路對行銷的影響研究網際網路對行銷的影響研究1.11 企業研企業研讨讨的主要議題的主要議題表表 1 - 2 企業研讨之主要方向企業研讨之主要方向 (3/3) 資訊系統研究資訊系統研究資訊系統研究資訊系統研究企業責任研究企業責任研究企業責任研究企業責任研究1.1.知識和資訊流的研究知識和資訊流的研究2.2.電腦資訊系統的使用與衡量電腦資訊系統的使用與衡量3.3.科技支持滿意度的研究科技支持滿意度的研究4.4.資料庫研究資料庫研究5.5.資料探勘資料探勘(mining)(mining)研究研究1.1.生態研究生態研究2.2.廣告促銷的法律限制研究廣告促銷的法律限制研究3.3.不同性別、年齡、黨派下員工不同性別、年齡、黨派下員工 權益的研究權益的研究4.4.社會責任和道德的研究社會責任和道德的研究表表 1-3 行銷研讨之主要方向行銷研讨之主要方向一、企業一、企業 / / 經濟與公司研究方面經濟與公司研究方面二、價格二、價格 (Pricing) (Pricing) 方面方面主題主題百分比百分比主題主題百分比百分比1.1.產業產業/ /市場特徵與趨勢市場特徵與趨勢2.2.購併購併/ /多角化研究多角化研究3.3.市場佔有率分析市場佔有率分析4.4.內部員工研究（士氣、溝通）內部員工研究（士氣、溝通）92925050828272721.1.成本分析成本分析2.2.利潤分析利潤分析3.3.價格彈性價格彈性4.4.需求分析需求分析 a.a.市場潛量市場潛量 b.b.銷售潛量銷售潛量 c.c.銷售預測銷售預測5.5.競爭者價格分析競爭者價格分析5757555556567878757571717171三、產品（三、產品（Product) Product) 方面方面四、通路四、通路 (Distribution) (Distribution) 方面方面主題主題百分比百分比主題主題百分比百分比1.1.概念發展與測試概念發展與測試2.2.產品名稱命名與測試產品名稱命名與測試3.3.測試市場測試市場4.4.現有產品的產品測試現有產品的產品測試5.5.包裝設計研究包裝設計研究6.6.競爭者產品研究競爭者產品研究7878555555556363484854541.1.廠房廠房/ /倉庫落點研究倉庫落點研究2.2.通路績效研究通路績效研究3.3.通路涵蓋範圍通路涵蓋範圍 (coverage) (coverage) 研究研究4.4.出口出口 (export) (export) 和國際化研究和國際化研究2525393931313232五、推廣（五、推廣（Promotion) Promotion) 方面方面六、購買行為（六、購買行為（Buying Behavior) Buying Behavior) 主題主題百分比百分比主題主題百分比百分比1.1.激勵激勵 (motivation) (motivation) 研究研究2.2.媒體媒體 (media) (media) 研究研究3.3.模仿模仿 (copy) (copy) 研究研究4.4.廣告效益研究廣告效益研究 先前市場公布先前市場公布 (airing)(airing) 目前目前 (during) (during) 市場公布市場公布5.5.競爭者廣告研究競爭者廣告研究6.6.公共印象公共印象 (image) (image) 研究研究7.7.銷售人員報酬研究銷售人員報酬研究8.8.銷售人員配額研究銷售人員配額研究9.9.銷售人員地區銷售人員地區 (territory) (territory) 結構分析結構分析10.10.贈品、優待券贈品、優待券等之研究等之研究565670706868676766664343656534342828323247471.1.品牌偏好研究品牌偏好研究2.2.品牌態度研究品牌態度研究3.3.產品滿意度研究產品滿意度研究4.4.購買行為研究購買行為研究5.5.購買意圖購買意圖 (intention) (intention) 研究研究6.6.品牌認知品牌認知 (awareness) (awareness) 研究研究7.7.區隔區隔 (segmentation) (segmentation) 研究研究7878767687878080797980808484