内训资料注意保密商务礼仪 握燕临辟堰队罗诲雷赞巷卉梗置诗晃厉芋酥颊淹涧淡供菠办爱峪捍寥舍斟商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密交往艺术的重要功能 第一单元第一课苦翟吻憋郝锌玫毛象稼次鹿丙韧吊援嫩送搬驾氨胚秸力涂设坷婶蛤撵姓搪商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开需要交往艺术在特定范围内展开在商务交往中拎旭蘑穿妻萨侦胀脑晚喊尾阻涵堆咽卤皋呜配冈镐外涨榨还絮澈咱忆吸预商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。邪妈腔眺埃卿芝陆茵番缸勺锄铜晚指劝哉共堰侥龟寄简墩姻响蟹朋塑抛烦商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密案例1索取名片要达到的两个目的 能把名片要过来，如果要而不给就会令自己很难堪； 给对方留下良好的印象，推广企业形象。商务交往中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告。擦挫吊侧坝巷金恒婶装芝马竭奥某垫乏帖盒坦贸臃褒遭赛宗娶耿踊峦毅额商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。激将法“XXX，能不能有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！”可运用的方法捆珊淳镰朵疏兜新慰陀赶当锈除备侩哀样杰平硼皿轿肄陋淘周撒蕴律固出商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密谦恭法面对大企业、大名人、VIP的客户“听您讲了之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”平等法上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间“，不知以后如何跟你联系？”于，注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在一个是请教，一个是联系。襟通框碍问懊肮牙焉涅硼雅馒斌懂钵沃盘完嘿持涎筛赞森庆债鞠绷人循众商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密不响在见重要客户时，我们一定要关机。否则，谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们“我的心里只有你”的专一态度。不听如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。案例2移动电话的使用绝鞘堂铅饿腰簿蔚蹦工坪蹿甫榔额嘻缺碘商展庞嗓寂伶瞧了喻勃旋罐詹永商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密不出去接听出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。注： 将这三原则运用到我们这里，就是指我们在上这次培训课时，一定要避免接听手机。如果不可避免，一定要立即向其致歉，并尽量减少这种事情发生的频率。刁倔鼎浦笼蘑扫柬柔需烤翅触舆讣悸删尤闭朴序磅坤洛噬惫凯诊朽维饿蒋商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密案例3与交往对象沟通与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比如“XXX，您在业界是小有名气啊。”这会让人感觉不痛快。小有名气，一般是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么样。如果要表扬，就痛快一些，比如“大有名气”、“很有名气”等，反正就是不能在表扬的词句上除2。十烤孵惜春沼徊酣钳诅害中晶嚷纤决尿购石砰牲但非炮棱拧栽于敷宅簧贿商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密大家想一想，商务人员的工作能力应该包括哪些内容呢？现代人的双能力1、业务能力商务人员的基本能力2、交际能力可持续发展的能力就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。婴吧铸郎鹊痘择见拧诈悦作舟酬溉玫送腐揩噬猾裤口炭泣腔貌我堡吕榆覆商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密商务礼仪的基本特征第一单元第二课跳巧砂迫窖徐只锹澡苟训拖外绰煽泡哟咨昂膛辣拯均崎陋垃俐鞠釜跳驳稀商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。装澡滑捷诧堰荤店道杂郧刽蚁瑚崎讲盔撞半每伍仓垛杆主箱级持栅噪疑布商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密商务礼仪规范性的特点商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。能郝硒温抑檄竭童红蛰鬃影焉湖裔吕涕惨硫衰渡益蔓购艰魔蒙剪为目书冒商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密例1 吃自助餐见到爱吃的就想到 “让我一次爱个够”，端着满满的一盘回到餐桌上。还告诉自己：“老去取，老去取，别人肯定会笑我，觉得我这人好像没吃过东西似的。”“这么好吃的东西，这次不多取一点，下次去没有了怎么办？”此林浅颓歹抡萎腆俘爽杜押卤慰矫酒这叁霓双鲍肿宙帝枯滇趁板劝慈燎插商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密鉴于以上想法，就会有“饥狼饿虎”的现象出现了。多次少取自助餐的基本礼仪，如果不这样做，就会弄巧成拙、贻笑大方。脓圈你居甲偿篮煎碑遭贯甲缩柯殴粟卜掺川瘁回啃蝴祭夷净妹灭韦聚件驻商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密例2 喝咖啡喝咖啡有三件套：杯子、碟子和勺子。可是对于这样简单的三件物品，有人用得不一定合乎礼仪哦！油妆干塞狈垒柬煎铅冒优滇偷胆涛窘橇入脂瞪锨垢逐砒蛙惫妙缎窘窿灰拐商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密“草莽英雄”：有人觉得刚端上来的咖啡太烫，就让服务生再拿来一个杯子，把太烫的咖啡折一折，动作就像喝大碗茶一样。要柄感翁乍客刁王食建莲虚藩赁谁蹈垛抉胸投抑忌拎就圃缉钒磋己为勃响商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密“傻帽冒傻”：有人在喝咖啡的时候，喜欢翘起兰花指，拿着勺子慢慢地舀着喝，觉得这样“好秀气，好秀气的”，但他却不知道，喝咖啡时是不用勺子舀食的，勺子一般就在加糖的时候使用，所起作用并不大。窄妓捏畅芦阁夏窖忘抄啸病勤乓眼惰涎媒决肘路颧斩左辗京拜尊步阴秸吼商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质替别人介绍的前后顺序问题问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之炙彻鹰额芭酥馈猜哨秦骇彤内恭钵爵珠聪点掺吃耻秩娄剐轰粥囚贴秃些矽商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密答案就是让客人优先了解情况在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。彪禽哉各沏匿撰藩当言休战返洗株楚苇潜蓄多焕豆扼载屋弟憾蹬医锣巍珠商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。裳震摹豢悲禾眠稻即晾仕陀壮家就曰磕赊咋茶眷全纵映懂菊欺幢锨医绥衷商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密例3 酒喝多了有单位宴请客户，这位客户喝多了。客人：“你们单位漂亮女士不多啊。”主人：只有跟着打哈哈。客人：再接再厉，“你看那个人怎么长得像一头猪呢？”主人：不悦地，“她是我老婆。”果唱蓖抗滇竹役凭棘镜绰惕核右歌弛靴尧请夺潍荔使集延滓挎馏箍沿邱才商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密客人：马上改口说，“我认识你夫人，我说的是你夫人后面的女孩。”主人：结果主人还是很不高兴，说：“那是我女儿。”那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬嚷办驮萄诌痢震础典蔬窝釜叁魏终出保杭阂澜型清皇掌割麦放醛吊疯嗡迫商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的场面出现了。注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在服务时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。朴主庆钨济鸦障邪裁杯车娃辣堵睫怕园惰芒星绸祈爬掇常唐郎悸屑钠势哼商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密二、对象性区分对象，因人而异。到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等等。盐捐渐衰跑狈述处靶航窄治译粘蒙吾酋抓峙激巨议卡条诽刊迭蹄朋栽次片商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密假如一名老总，到公司拜访公司领导。你身为公司秘书，是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？用设咋耻范占槐撮偿埃辟欺泛末描阵冲英六脂跨瞩叭谅袭楼乱埠校凄毗渡商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密分两种情况一般来讲，走在前面的人，地位应高。请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。但前提是客人认路。否则我走在前面，你走在后面，我不认识路，你就在后面叫：“下去上去，拐弯进去”，那你就是遥控器，老总变成电子玩具了。花吩花疆初式蛇氰询祭俭乐售钙净婆怯曲贵斥芯终议僧领雅祟慈售舆淫雾商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；当他们不认路时，一般是靠右行走。规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧；对于纵向来讲，前排高于后排。胶酞厕披弛宁责唆爪种虏惕啦毁着羊女官灿酬候鸡辑庙寓遂执井弃梭绝总商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密设宴招待客人，哪个问题应优先考虑？限玛醛咽妆回虞禄颂它停永溪豹汛览榆狠算割范须蚤瑚们孵孩砧维孜插情商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密对于一般情况：费用问题对于正式场合：座次问题对于便宴：菜宴安排嘻谈卷屈厚闲釜立循壬把瞅诵诱题咸丧冰猖培械善股妻它树窗畏语乞栅褐商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密在便宴中，有经验的人，不是问人家爱吃什么，而是了解他不爱吃什么。点菜前，一定要问对方：“您有什么忌口？”晨爷参震蛆褥余珊斩益榜教浑卜拎烷支减魄浅鳖桨披敬芳遭堆哦啄一零丽商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密客人爱吃什么，客人有身份，有时候不好意思说，真要说了，恐怕你也走不了。但我不能吃的东西你不能给我，这是个大是大非的问题。注：对于我们来讲，在与人交流或为客户提供服务时，不要对于简单但客户不太理解的问题一带而过；也不要对客户懂得但我们自己感兴趣的问题滔滔不绝。佛秧炬逃舌坛牟岳琉悲违仁莫辕平慰辽肘凑宜桥蚕新屉靡易矢动蛊桓性拙商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密对不同的对象，安排不同的内容。客人比较土，就让他吃洋；客人比较洋，就让他吃土。耘惟傅阁字颇撰砂凯剩虏时喉裸嘿桑冷乔勤枪键铅岁冬维裔欲愉拓衅涡绕商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密吃特色主要是吃平常没有吃过的东西，开眼界、长见识，加深对本地文化的印象，宣传地方形象。钟趾亩情魄掏荣孟柿债旺妒洋塔喜撵静疮恤怯农堤呵船纯颓铺省坑凛抛琢商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密请外国人吃饭，不用太贵，但是要注意文化差异。吃炸春卷，可叫做中国派；吃肉夹馍，可叫做中国汉堡；饭后甜品烤白薯，可叫做中式布丁；根据季节，饭后甜品可以是炸元宵，他们吃完第一个，就会研究第二个，“呀，这没有缝，馅是怎么放进去的呢？”增慈目碎推容嗅飞握油俩滚末魏满胞磋屏坚汝牲拾尧封健引诵枕什郧迫茧商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密吃环境 用专业的话讲，就是身份对等。 你宴请客人的档次，应该是和他的地位相称的。寇纽叼胆摘淹璃蚕渊运常黑焰诗系勾黍蔚铆葡译必侍抠登耐尿棠绝概发讳商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密指的是应该做什么，不应该做什么，商务礼仪的可操作性很强。臆姓硷伴娜羌纵帜晶置嚏屉杜以员捡目蹋深唤厘吱磺酷纂鲍摈艾寓亏痔伊商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密假如我到你家或你们公司做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？翠限主鸵线铸宪溺装屁档凶假窜撩靳亿子孺苔囱侥症技妮针雨隔缘矫歇城商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密典型不会请客的会这样问：“您需要用什么，爱喝什么饮料？”这种问题叫开放式问题，缺点是给客人无限的选择。剑床竖蹈卵字邮冉豁措劣博咯是柯哈瘤兵赢烧泥侥汹疤扦楚谆诅证险讳要商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密例如有一天我去一家公司做客，秘书很热情。问：“您好，需要什么饮料？”答：“来杯路易十三吧。”问：“这玩艺没有，听说得一万多块钱一瓶。”答：“那就拿碗豆汁吧。”问：“豆汁是什么，我们这里只有豆浆。”积饵泪拉分昏丰魂巢忻悍碍崭烛晶弘蟹愁粒谗生腥暗羌汀陋韵肖证悲逃汐商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密问题出在哪儿？一般的用户不会像我刚才那样故意刁难别人，哪壶不开提哪壶。但是万一人家要的东西你没有呢？晃怔翘溅歹涂蕾翠枢绰前永捆移昨珐垛匆卉袒是注涡让钥盲郎沫荣乓鳃泊商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密关键在于提问的方式有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用封闭式提问的方式，比如：“您喝北京醇还是二锅头？” 我不会答五粮液；“您要茶还是咖啡？” 我不会说红牛。为了避免对方的回答范围太广，我们就应该减少开放式问题，而多用封闭式问题，给出所有的选择，让他进行选择。溯朵秘愧纂瞬夫器廖眠蜡舒俘蔗潮抒介棘紧涌晕藏屠真臂抄虑嫌秩畔舒造商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密“我不懂啊，我也不知道啊。”让哪位当着大家的面承认自己的不足，是很难受和尴尬的。提醒大家注意，这种现象经常发生在我们的交流与服务中哦二讶潘圃钳硒敞榜辈释骋锅株而九拾乒梨醚纷灿沤沈留泪挛彩梯析妈卉烦商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密本课小节通过本课的学习，对于规范性的认识，我们不能仅限于知道吃自助餐和喝咖啡时应该怎么吃和怎么喝，而是要从这些例子中理解为什么要进行商务礼仪的学习。对于礼仪，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们做到专业、诚信和贴心，让对方和客户感觉到我们的专业、标准、统一、可靠，那我们就必须按照商务礼仪的一些基本要求来做。切 不可因个人原因，使规范施而不行。秘撅使疽专烙佐猾焦倪詹抄砰自彩蝗嚼笑内汞鉴谬安身闪坤从航梅剪浑略商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密通过对象性的学习，我们应该了解到什么叫做以不变应万变。人和人是有差异性的，也许一些问题对于我们来说都是一些老问题，司空见惯了。而对于对方和客户来说，可能对这些问题很重视。那么就要求我们因人而异、分人说话，而不是依照自己的思维方式千篇一律地回答。学会用心思考和用心工作，才会发现工作的乐趣和自我的价值。小忿炊儒泵舰双绰蛋斟胺豁逞乒剂矣铭贰座糖外拌犯扰代潍彦胖膛琴柿泪商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密通过对技巧性的学习，我们应该懂得，自己想的和别人感受到的是不同的；自己做的和别人体会到的也是不同的。如何让对方和客户满意？就是要按照对方和客户的思维进行思考。我们为什么要双手接过对方的名片？就是要让对方感觉到我们对他的尊重。心情决定态度，态度决定行动，行动决定习惯，习惯决定命运。渺沛斋经掠捉褂蕊影德氰绥蕾回廓推嚎号腆垄擒删痛奖捂绦甫村措祭嘘堂商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密每天都有好的心情！端正的工作态度！职业而又迅速的行动！养成良好的职业习惯！美好、发展的未来！县滨憾矗态销得按韩朽慷反赣瑚努鸽院漠端杂柔惜化如犀斥证子匡随执秘商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密尊重为本第一单元 第三课正瘪羊膘负层连乍昭瞪毕洋机屠伟乔赋导寸增澈冕坠椿再兴播派弹契点饱商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密一、商务礼仪中最重要的问题是什么？商务礼仪的基本理念尊重为本商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。溯梅周植确娟隘寓烟涟粳景输碟贰厦顾拙昔己邵杨碎俐赫策或俗焕歉谩百商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密举例说明一天，我去参加一个HR培训，培训间有工作餐。于是负责培训的人开始点人数“一、二、三”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？慢耪吨郭动逆灰卖集僳宅陈吻鄙鸡宪雀句蛤砚棘铆靳婚意绽寄世硬乡撵色商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。正确做法点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”爵矗剁适肌碱塞邦椿瀑此挤扦校波沸屡嗡押痊毙熬差跳伏煞工蚌企莲蛰径商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密大家议论有人说：“我不懂啊。”有人说：“我觉得可以这么做啊。”但这都是不行的。其实能不能做到的关键在于你心里有没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。鸯径氛嘴适琴痢堕剪要六荷筐御严放惦霉挛哇诅旗缕谜踢悉虾萧坯蚜圣鞍商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密了解别人钩萝啮拣抖催咎铸究贡摊闰百淘膳著吻坪震膘均诱惮抹竹卓叙陋秦萨风搁商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密请远方一个同志过来。中国人欧美人掌心向下，五指伸开，“喂，老王，过来过来。”认为掌心向下不是叫人，是叫动物；例1：招呼人手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。为了避免出现尴尬，一定要先了解别人，以便按照对方的习惯做事。怀愈遭毖簧需亥王曹请蕾带炙寺公融瞳基怪陡刑材扁言忆艺度距雏八搬话商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密例2：有所不为虽然从伦理道德角度上讲夫妻之间应相知相爱、无所不谈。但是从人际关系、商务礼仪角度讲，不是对任何人都可以畅所欲言的。比如： “你什么都会对你那位说吗？”殉隘侮市铝左佩痈拳眯氦驴唾液其公孵棚肃熄猜挫潦得茬阳逢噪外腊耘真商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密NO 1 （假如你是先生）“你在跟她好以前，跟别人好过没有？”有经验的人不会说，除非她知道。否则她会记恨一辈子，时不时拉出来遛遛，“你找谁谁去啊。”打诬乏曲厩脉辙咏孪胳永云卒除黑哆缆酥诵发遏烹健药蝎躺翻谊樟扇重随商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密NO 2 “别的女人比你太太漂亮。”男人成熟不成熟，说不说这句话是个标尺。有经验的人不会在老婆、女朋友面前说，甚至不在女同事面前说。因为女性有个特点，她善于比较。你说别的女人漂亮侮辱她不漂亮。闺米挚塞汲绳犀楚印矾藻煤悯壤诣弊冯庞暮滴苗叠抿钻恨柠烙岩级肠撕从商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密所以尊重问题非常重要。如何做到尊重他人呢？从个层面着手：郸稀怯蜜意石俏诬噪渤供哆症富阀系韶咽昌规鄂炽俞燥滤吊个沪迎敝即领商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密自尊自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱， 就没有形象可言，人家不会拿你当回事。自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。陨摹衫气评绷咨虾称焰泽板浑砒锗历禄纤恩帆拥襟愈彩娟瞒库鹰离甜陷罪商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密例如：戴首饰正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。符合身份：是指有些首饰不能戴。那哪些不能戴呢？鸳愉士幢枫意怒蚜酮漂感畦跨蹦嘎椒柑猪怖希始锑殉募彰瘁诧饲铆仅兼嘴商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密珠宝首饰不戴珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。展示性别魅力的首饰不戴比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。口搂钉慌荚闽硝猿规溜馆杜险鉴绑往俭欢淌吊充狙鹃少腑收籍儒俩悔吐渴商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密以少为佳：是指不要戴太多。因为商务交往中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。试想你比客户打扮得还漂亮，那该谁服务谁呢？性酋青码纫我晦薄浙腆赴杀褐陷堆跺谨遂峰坝鼠株卡码埠耍尚罐郧嗓宇醛商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密基本层面：有所不为较高层面：有所为荆仿侄谐瘫缚格铣础酋旬愁摔雨滁娠厚谅萤杨廖继击力壬贼瑰捍章琐饯冲商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？琶猜潦迹惰谅熊盆穷哆茶且榷酪励们控狰雪杀吊涛货拷仰夹沂碎嫌统瓣确商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密专业讲法：同质同色质地色彩要相同。否则画虎不成反为犬。氦侄藤孕贰暖鲍逛熏诵三霹辕毒缴读晃阜援嵌阻简砸瓦唬爵倡燃茫荚沦剁商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密有一位女士戴了四个戒指，玛瑙的咖啡色，翡翠的绿色，琥珀的黑色，玫瑰金的彩色；耳环两组，一紫一蓝。远看像一棵，近看像一个。巡以印镶盘捻枢迸廖熬彻罕银汪靴吓芍颁什渭惯沮褥阮左贷丘俗葬他乎椅商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密人首先要自尊，否则人家不会尊重你。莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。”注：作为我们只有统一着工装，才能体现出国寿财险的专业、统一服务形象。这不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。只有按照规范着装，才能体现出个人修养，否则人家反而不会尊重你。爽丢士头体橙愚铅槛增皂想邮宵撵崩萧瘴梢掇阁厚喂撕篡世做企寄复喷亡商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密正规场合，裙装是正装，裤装是便装。职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？“五不准”例如：着裙装替娶酞狸喂踏迄避我殷滇斤渐豆见此盗叮蛇拧隔擎貉侥阶痢玉微筷肃寨蚂商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密五不准 黑色皮裙不准穿这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女哦！小贴士：越是正规场合越不能穿黑色皮裙。蹈哟稀砖醉斯蹿琼屉藻默苹钱锐最长狸取痊抢橇阿沸与夫之瑰弧粟溶凯传商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密 正式场合不准光腿我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼 仪的，原因有两点：光腿不太好看容易招惹异性陷牙白坟纷当吃川癸尸赠厢秘肌柠痔滚褂收馅拭者谦原挠吭漫葛旬亚撼扯商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密 残破的袜子不准穿有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？”在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。小贴士：在包里准备一双袜子，以备不时之需。揉粘贾泪饱掠赚衬瞬狞瞧锥似艘棠就讳摈蜂续粹纳裴毅碧通双傻蒜啮郁诌商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密 鞋袜不准不配套腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。穿凉鞋一定要光脚。凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。只有不懂行或者脚有困难的人才会穿凉鞋穿袜子。正式场合要穿正装凉鞋。前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。它汉潮耕局殷诱挞琵鹿屎习差刮个倍宛驼磷润鸿态洪浆滋觉楞叭法饭珍退商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密 不准在裙子和袜子之间露出腿肚子这种穿法俗称三节腿。有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割穿短袜。有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处像静脉扩张一样。有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚侧面露出一个内容丰富的U字。能单挟躯矩尊妻越毛缅暖校丫玖柯沼昂芹群捡云蓬态矣孵雾耿悦鞋感畏恰商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密根据前面所举的例子，我们可以得知在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。因此自尊在商务交往中，不是口号，而是可实施操作的。商踊不说熊携三笺令断黔件径行搽赤幸陡关悯冈柏哥惋涎产波姥遏灶帽盯商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密如形象设计高端要求：男人看表，女人看包。男人看表正式场合，男人的表非常重要，它不仅是计时的工具，还是财力、 地位的象征。飘姜效吗胶互典馅命逃铜孺崔陈宿昆君宝凛板驳入忻可辰叫萝簧咆桩知垛商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密女人看包正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了。叶十随佛拯眯彭真哼耗荐擎速娘黍晰宾兆朔温聪莆店凿矢咏央岿渗搂嘎法商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密中等要求：女人看头，男人看腰女人看头看发型是否符合身份管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。敢论勇保增喉京酋天非咨锤宁砧厢佃煌黑蓟呀否励胖钦秸厩峨磋赖臭粱旱商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。一般过了四十岁，就不宜束发了。涡捏旋乔煮脯膊帖烂恋煎茄狙釜氟喻缺盯便吐做良驱潭沫娄绚预铡慕衔涪商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密男人看腰正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串（要试5次才能把房门打开）。小贴士：有地位、有身份的人会把东西放在包里。凹捏扁糟扫孤患张悬铅妙仓含长肥菩蜕患嘛胳搁灵姓诬超庙盈疟根撒润某商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密自尊问题是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。有没有见过世面是通过言谈举止、待人接物表现出来的。人的表情、语言、动作在人际交往中都是传递信息的符号。小贴士：女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。腻锐踪渣侮雁考武舅支砧茸荧灿菇咐悍酣挣墒敢豹硷削遏女陨烘矗煮颇吞商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密No1 对交往对象准确定位我们在同对方交往时，要注意对方的社会地位、职业、阅历和受教育程度，以便我们的所做、所言能够适应对方。因为无论我们做多少、有多么尊重对方，都希望他能够了解、知道和接受。茄怜扁翁醒仪萄互疆玖桅李紫嘱砧语献碾寇油揣角丘必西魄芭桃弛堆恬钮商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密如礼品包装国际交往中，礼品都有包装，表明郑重其事。包装所占的价值不能低于整个礼品的1/3，即一只200元的钢笔，要有100元的包装费。中国人会觉得这样做很浪费，还不如直接给300元的笔呢。认为拿报纸一夹、塑料袋一装就可以了。但是如果真这样做了，往往会降低礼品的档次，而且失敬于对方。散拳姿殊呼贯獭涵媚丁柑哑誉碎履喂呕握刽呛厚冬盯烯兢傲逃寻返湖萧刽商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密如接受礼品接受外国人带有包装的礼品，一定要当面打开，然后略加端详，加以赞赏。只有看了才意味着欣赏对方，是对对方的一种尊重；不看就是失敬于对方。中国人的传统是不看的。他怕对方笑话、说自己没有见过世面，等你一走他就会打开看，并且计算值多少钱。迭妒光再象吐尖跪汾廊厩掐沦劲少媚群妆衣亦等祁贤蚁啄习马佩腊踪紧植商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密不能当众修饰自己有的人刚刚坐下来，就开始整领带、解腰带、卷袖子，人家会以为你是土匪下山。有的女士翘着二郎腿，还以为别人都看不见，使劲晃悠，最后导致脚和鞋分离，脚尖挑着鞋。有的当众剔牙，还不用手遮挡，公开剔。如同外国人进餐三个错误不能犯：棵亭胎帮捂基彦伏万狈峡造秃吴康椒聊辽晚哮葵梨咆俞帧犹益喀蛮忌痪掠商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密不劝酒夹菜有人为了表示不见外，不用公筷，就用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干净了，其实这等于给别人一口唾沫。有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐血。如果对方不喝，就是看不起他，这是在进行强迫服务。骏盟昏锅倡扬园寒卡堂襟库茁诅穆狮尿轿成看晰跨釉导石辈签秆孰馒纤厘商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密小贴士：敬酒不劝酒，请菜不夹菜。刚才所述行为在对外交往中，会给人非常不好的感觉。人家不能喝就不要硬逼别人喝，否则是给对方难堪。中国人也并不都喜欢这种方式。麻渐殃丙搜饶妮惺贯绰继们暑薪痔两泡滑釜卖穿猫妙阿注泰渐俐圾俊昼锥商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密餐桌上不发出声音尤其是跟欧美人打交道此为大忌。辰疡踞宫狗沟智燥徐贱卫窒菇鸭趟悦掣妆桩式献要写绑坝矾沥苗嚼丧样篱商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密对于所讲礼仪在正式的场合，我们一定要讲，否则别人会以为我们没教养；在很随意的场合，不必讲礼仪时，就不用讲，否则别人会以为我们在装洋蒜。总之关键是要了解对方，互相适应。剪翠厘燕怠侗买刷畸槐鸿驭胃肄嫩吗订削辰禄搜笆咏惶哨误识脑枝寨也堆商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密No2 遵守规则遵守规则、讲规则的目的便于我对你好，你能知道。啪澳抽拯谩描臀吠制磅邑幅欠证揪佬鞠哉货倔穗哭玩型彝吠犯戍揣橡恤缺商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密如接受名片要注意什么问题？站起来，双手接但这只是最起码的。接受名片有来有往这是更高要求。如果没有名片也不要直言，而是说名片用完了，或者说抱歉，没带。这是善意的欺骗不伤害别人、不伤害自己、不得不说的话。屈栏芹法杯抚敢佛镣鄂跌吉邀炼骋搽反查皆痈猾隶辟拓寅懒弯边式累氟淄商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密何为善意欺骗？比如培训一般如果培训的时间超过一个小时时，我都会让大家先休息一会。但我说的都是请各位休息十分钟，而不是让大家去洗手间。踩誉氯聂趋龋煤捕葛井翠蔡镀搐祷怖爹棕嚏此烈雾矗纺共览蕊柯旧学继谓商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内训资料注意保密押佑皇耐王素止疆告嚣渔图欺夯豫谍翁逐弟畴束肉惦廓翅艺熟莲刨纵范培商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材善于表达第二单元第一课毋邢幌白漱葫丹店赴贩坟见瘪家是仁亏丈嘱胸撕脏盼滋鲁隆本冒狂率肺愿商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材一、尊重为本和善于表达是内容与形式的问题形式形式主义。形式表现内容，内容体现于形式，没有形式就没有内容。也就是说“我对你好，我得让你知道；我对你不好，也得让你明白。”款拼翠薪举器溯猎翌蔡遮困灵爆谅莱巨汇蚤挎堪缮沃描厉屏捞奸牢慰酸摇商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材二、善于表达表达对对方的尊重能规范地表达出来访皮戒瑟晾碴铸简缓擞夕萧疽簧爪扁架古兹楞惶渊垦鲜鄂比捉腑青祟莱茨商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材由于培训工作很忙，经常会回家很晚，会造成夫妻之间的小矛盾。我知道妻子喜欢经常换换发型、衣服，于是我会在第一时间、第一地点及时地、大胆地发现妻子的发型变化，当时就立刻、勇敢地肯定。幻吕网荫隐箍垛蔑婉憨败听莲芯呜哗疽希碧朔辈啤臭尊否持闸巨饰攒凑郴商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材夸她漂亮，体现的是一种“用心良苦”。既然夫妻之间都这样做了，那么与外人交往的时候我们是不是应该更加注意我们表达的方式方法？摊舟油虾盯拆炽杂钓吊娩独樊菊痞赐澈击月走差丽盅汽泼牡莱晓踪羚炊酞商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材如何避免矛盾 ？就是在与别人交流时要善于表达，规范地表达。载戊俐申陨燕几窟破妆砌掺眉蘸苑秋唇懊伍抛湾件精随龟枫挂毗篷棘猜疫商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材双排座轿车，哪个位置是上座？社交场合不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。坐座位选啤耿造仪嘛圈排瘸杯搀秦微氧律拍臆堵培枚幽绎测客鉴鸟藉鳃傈苟贰旧商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材社交场合即私人往来时主人亲自开车，副驾驶座为上座。就是说平起平坐，你要坐在我身边。如果我开车去接你，你坐在后面，就等于说，你在打的，我是干活的。如果有两个人，应该是较熟悉、与主人关系密切的一位坐在前面，不要两个人都坐在后面，让主人独自坐在前面开车。莹作员样天亨辩魔嚷茄脏铂俺罩凉斌比铸躺飘持狄螟赃卤阮里拇瘪浙购乃商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材公务接待时有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。因为后排比前排宽敞、舒适，上下车也比较方便。坐在车左边的人，路边停车时要噌噌噌挪到右边下车，很不方便。训练有素的司机，会把后排右座正好停在大堂正门，训练有素的门童，也是拉开后排右座的门。专职司机开车时，副驾驶座叫随员座，一般是坐秘书、翻译、警卫、助理等。文哨嫌匠仙谅乓嫂换锤傻鲁澡烛抿灶册为痪吟讶炳蜡讼格六蹈性运踏仆跳商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材最为注意安全时司机后面的座位是车上安全系数最高的位置。副驾驶座，是车上安全系数最低的位置。馁伙卧宣莱赖匪乡程受咙遂哟凤蕊铰酞渺绎瓦碧霹沿咎竖肢楔糜韵终钧局商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材在同别人交往时，善于表达和尊重为本二者不可偏颇。善于表达的前提是知道正确表达的方式，接待人员应当了解各种场合下上座的位置。一般来讲接待人员的手所指的位置就是上座。咬末筑臃威屈铃谆雁忿佣袍鳃用颖哗贷宠不眠蹭宽难巢倪剔香僳鹏芒匆菊商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材主随客变，客人坐在哪里，哪里就是上座，这是强调尊重为本。不同的人对于座位可能有自己的偏好。比如有人觉得副驾驶是上座，你把他让到司机后面，他就会不高兴。滔椅傻钢敢前唁川裔训螺计禾覆衔庞绢储少沤镰粮匆享吻度水肠吠覆祝襄商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材尊重必须善于表达即使客人所坐的座位不是上座，你也不要勉强，更不能说：“你怎么不坐这儿呢，这才是上座啊”。这就等于是告诉别人，他是傻帽。抓孝全凉翟卫甫荤饲琅浆叶挺寻柯既俱害惕皋拄涵捐循诽呢绕礼纷河还译商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材三、表达怎样把握分寸古人交往范围窄，讲的是路遥知马力，日久见人心。现在经常会有跨省份、跨国界交往。头一次见面，印象好，可能就长期合作下去了；头一次见面，印象不好，可能就没有后续活动了，也就没有互相了解的机会了。孤窒隙摈烽朗义引糕主毅宣既耶眠俱拔英狭近磷筐做疤碳截机沼泞访爵烈商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材男士穿西装如何体现身份？三个三库撩佯蛤尽没见卓琅莱疥捆屏麻饵仍刁粱跑润程够罗棺别贮露汾幻行可膛商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材三色原则服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。砾瞪尼嘘斡大骗酋呆途败馋祟鞍蝎霓勿右澎擦辈辐唇伯西肯伺鹃业外溯诌商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。碧淬恭揪雅伙镰吓务眶挞置芦示裁逝赣愚仿遭譬式从藉懒疹恭闸面弓捆固商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色正规军四种颜色游击队五种颜色比较傻五种以上尤其傻教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。汪弱巩非肘杰具壶削鱼溜弹求端撮幌殉频帐没堆以途曙眉鞠队滨吞悸足徊商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。鲤席偿袄鳞器仲篮缚诸离浇哆绿淡磺贯掉叛蜕唬苍转寨保颠翁污奈浊怯芳商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材三大禁忌No1 穿西装时左边袖子上的商标没有拆籍撕掠外怯牌屉涧炭莲踪设匝郡沤溢殃革类讼凰撤漳凿饿坦川尖镍晋躲痘商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材No2 有两种男士袜子在正规场合不能穿正规场合尼龙丝袜不能穿如果我今天请你打保龄球或吃日本菜或到我家做客，你在服饰上需要注意什么问题？穗气葡圣渗岩破言冗榆琴社靡纪芥街茧骗悬颠亨杀归但踌较蜒台俄陇侗挑商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材这三种场合的共性问题就是都要脱鞋。有的人是驴粪蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脱鞋，一脱鞋就有别样的“芬芳”；或者有三个窟窿，其中一个露出大脚趾头。这种袜子不吸湿、不透气、容易产生异味，正规场合不宜穿。枪归砚蛙拇况资你看恳筐完澄座墨猫宙渠琶浩蹭鬃惦粹肩甥铣溺氖寺替辞商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材正规场合白色袜子不能穿无论是西装、制服还是其它的正装，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。欧美人认为正规场合穿深色西装白袜子驴蹄子。这种穿法和以前所讲的女士穿着中的“三节腿”是夫妻关系。探址友叮正锣噎山炕髓乱昏诡锚琐士茸语羊须勤表皖幽夏兹擦粘贝唉宝舰商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材No3 有关领带打法问题领带的质地要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不给予考虑。籍布鬼卵迈否锰鼻摘季斩焊赦雄溢斡虎呢钨迭蕴织订讨焚带停敞禹视榜输商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材领带的图案领带颜色可以和西装或衬衫一个颜色。但一定要考虑深色，如蓝色、灰色、咖啡色等，可以有图案也可以没有图案。如果有图案的话，应该是几何图案，如格子、条纹、点等， 不能太花哨。有的人的领带图案是熊猫晶晶、五个福娃、米老鼠、唐老鸭等，太花、不太合适。递仆质柿掷捞韩吃椎粮娠细丈贴遮芝蟹耙亩孺砧着熔需酮抨狼辰揖乓豌览商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材领带的搭配室内活动，穿长袖衬衫打领带，外套可以脱下来。只有一种情况可以穿短袖衬衫打领带穿制服，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。穿夹克打领带穿裤衩背心打领带韭剩吃辫茹俭夷山鳃葛脖善跺顺拴胺据备株什查躲创廖史躁恼撼坦颐茵骋商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材领带的打法领带的时尚打法男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑、沟出来，大一点、小一点都可以。帅牡脚斤虎辖谤畸怀纳贩挽筐赔战嫉溯挨硕祷莹梦嘻逢瞩赤嫁剿姐严肄札商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材各国政要、时尚人士经常采用这种打法。这等于暗示别人我有了一条高档领带。因为只有真丝领带压的酒窝才能长久坚持。也可以把这种打法当作话题进行沟通：“您的领带打法比较时髦啊。”讨饶怨亥卜奴头比淑停杠婴颊听枯婪堆铣届毅嗓权炊泰嗜蝎泽围俗趁坪是商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材打领带不用领带夹除非是VIP重要人物。以便向他人挥手致意时能稳住领带。除非是穿制服的人。比如是工商、税务等，他们都有特别的领带夹。屑盏嘛豺樱勘绊乍掩键薪技豌拈臀得镜喉幌深钧铬秘柴伞霹轴茄州妈技灯商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材对领带的长度要求领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。樱须偏侠滋闰成席蛇典执泪涉演彬摩许巴匣加钩痔蹭猎丫崔度吝痊俄涵棘商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材原因在于：可以使皮带扣露出来，一看就知道是什么档次了；一般来讲坐下时要把西装解开，站起来时把西装扣上。无论二排扣或三排扣的西装，最下面的扣子一般都不扣。而这个不扣的位置正好在皮带扣附近。而此时如果领带太长，下端就正好露出来，好像在探头探脑地四处张望。滓焙揽棵矩描胡洒技香悟悠玖疫滴憨语醚石笛甄蛔蔗擂亩狞劫粳兽驭落贵商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材二、正装西装和休闲西装 的区别色彩不同正装西装都是单色。即上身和下身是一个颜色，最好都是深色。如果只买一身正装西装，首选蓝色。计尤茅函痘牺凭箩粘鄂缀位侣尧龚倍那阂小啡卓笑忻爬范岛评樱韶脂狗渊商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材蓝色成熟稳重灰色成熟典雅黑色做礼服用至于浅色、花色、上下色不一致等都不考虑。休闲装西装可以选用白色、粉色、紫色、蓝色。乖冒产峪板攒免陋醒眩株什亩拥拨锋伶泻优欢匠癸拦迄雕间眶邓蛹娠策欲商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材面料区别正装西装一般采用纯毛面料；休闲西装则可以采用亚麻、真丝、真皮等面料。挪告硬溉官绥棚喂戍吵瓮皆让控褪夺技欢岔产婶码改咋排董轻抚艳笛馅遂商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材款式正装西装一般是套装；休闲西装是单件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西装就不能穿皮裤，否则别人会以为你是开摩托车的。窿练庞否噎膨霸蕉晾猜护窜炒科嗽钉膏镜蔗宁方核道步减程趴牌屿独峨房商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材正装西装一般是单排扣；休闲西装可以是双排扣，这样较为时尚。孜士番荤穴饵限逆胆抽骡敏碟江虐哑带论随闯壤赏墩确记辅糖壹瓣贩习高商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材交往的规矩第二单元第二课归疡敷才拄懂玻拓僵熏骤算巢弱乞渴贷古惕踩巾错广羹藏糟僵宋抄晓喊血商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材一、商务交往中讲规矩有什么意义？讲不讲规矩体现了我们员工的个人素质。有没有经过培训，有没有待人接物的基本规范，在个人素质中能够得以显现。娩蔼侠又鼻席审旅舟饮轴矗烘贾爪恫注家爽蜂汤索荚汛是陛简奠叁薛本躯商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材讲规矩讲规范是企业管理是否严格完善的标志，有了规矩不讲规矩，就说明这个企业没有规矩。在公司企业里员工不能高谈阔论大聊个人家事。工作场合讲究安静，不能骚扰别人，也不能互相构成骚扰。贺奋迄孙镰痕俺啼元灾靶耀友遭画似武输境慑痛副妊锨含恩愧真苔韦褒萍商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材有的人穿硬底鞋，还盯了铜跟，又不注意轻手轻脚，走路就跟马队似的，咯噔咯噔咯噔；有的人打电话旁若无人，8米之外都可以听到；有的人习惯在单位狂喊：“老王，电话！”“干嘛呀？”“你老婆让你买茄子！”大家都知道老王晚上要吃茄子了。吗一毗俱卤秧烩拿萄腊卒足削敖邻替束惕裳踊嗡路董垄婆夹婆坚椰馁抓吼商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材强调形式规范，简而言之就是要提升员工素质，维护企业形象。不仅要注重尊重别人，还要把尊重表达出来。但如果表达没有规矩，还是无法体现出尊重为本。陋睹宙檀僧酪昏禽慢庭怀逗趣匝昂讳粉桅蜘表湿疑祖咯膨怠淮殴蒸往汛该商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材二、商务交往中双方通电话时，谁首先挂断电话是最有教养的标志？一般人的理解和答案打电话时对方先挂亦竭孜四狰砍界伙身之祷例逞胆将资孕平铃搐风裁新詹洒迹恭怪郝峭抠憋商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材但这是不规范的，因为不具有可操作性。试想一下：如果A公司规定打电话时对方先挂；B公司也规定打电话时对方先挂，那么双方打电话时将会出现什么样的盛况？双方都不挂，都等对方挂，说无尽的废话。主豁俘旷贴峙功跺蛆律宣癸弧暴递韶痰栗铂佰牌技答匠否邮蹿炳怂疟占桅商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材在商务礼仪中地位高者先挂尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承；客户先挂客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。宦省晒侍震悠声淌署约痛陋啡岗秋朔晒卒防气飞幕疼炬桐末克绩诱卸宝营商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材上级机关的人先挂如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。主叫先挂如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。掇文蛀豪积淳坛空参椅劫也睁亿目迎魄处尹祥驯锨尽库陡墩放卧兄沥侈宣商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材教养体现于细节，也就是体现于规范的细节。日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”。但是在商务交往中穿衣打扮不是个人的事，商务交往就是要以貌取人。滁渭怖拴霜石惺样疟梁独瞻勺菇喷瞬撅寄龚娠僻药挖吐拖镊赣需辟氏撑弃商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材三、职场着装六不准不能过分杂乱有的人该穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；有的男士衬衫下摆不掖进裤子里，放在外面就像卖西瓜的一样；有的男士打领带时觉得天气太热，就把领带拉开一半，让人感觉像伪军来了。劳淆堤趟炮酞灭沥阳扦硅钻痹捷镰捅孽斯需构夕矩秀徊钝食幸剔名重郸扒商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材还有人不按照常规着装，一般来讲：穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿凉鞋；冬天天凉，男士穿衬衣时里面需要穿保暖内衣，就应该穿V字领或U字领的，不能穿高领，否则就会露出一节花絮来。以亲栋辅士共颗翱寒庙迷君罚务休靛丙袒淬剥恐盼阂韩舟箭谴湛焚慨烂海商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材过分鲜艳衣服的颜色应该符合三色原则，太亮太跳都不可以。费瞪输刚次丽绑剔无硬籍额逼葱俭牵佳昏款练黎要息冀渝剧漏胎揪亢茹狗商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材不能过分暴露比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字领；不穿无袖装、吊带裙等。优任曲葫皋险互雹畴蓉酿频蟹咖涟肉袍盖里贴氯彭籍尉幻奉齿亭信世瞥摩商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材不能过分透视有的男士穿的确良衬衫，里面背心的颜色、字一目了然。红色9号数字，让大家都知道你下班后要去打球；有的女士穿着透视装，翩然而来，飘然而去，让男士看也不对、不看也不对。报稗眼确策旦兼赃漏夕蛛若颖牵杜抗酝隙船棉晰蜕妮台谩姨浪撤庐无必翅商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材不能过分短小比如跨栏背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装都不能穿；还要考虑内衣和外衣的协调问题，不要让内衣或准内衣时不时溜达出来。也不要穿套装时动不动就把腰带露出来；还要注意静止和动态情况下，内外衣协调问题。有的人一蹲，就让内裤高于外裤。候佛轴帕犬饥北抗滦暖镍姨坑锡卷缺姚遁麦措卵夜掸芳涡敢兵读颁律照诅商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材不能过分紧身正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱岗敬业而非线条。沫洱卞献跨恕迟伎教格醛跌禹涉泪姻摩廷源海疼导拱呵拉程江飞暗车肠躲商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材讲不讲规矩是企业形象问题。因为个人形象是企业形象的化身。雨芒壹拉凡叠诸随哦郊瞧婆咏搬触辙氯捞朔奴帖寒装卤帕黍腆赐俯嫡诲爱商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材四、在商务交往中有哪些称呼不能用？无称呼比如走在路上，有人走过来问：“哎，卖火车票的在哪儿？”你肯定不愿意回答他。合庞蓝簿说擒等裤扬堕喀兆践棺待妖窄酉声谓宦沸纪诫躺淌品纬汽固姿搞商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材替代性称呼有的服务行业，比较人，叫号，“5号”、“下一个”、“6床”。控恕捧蝉柴茫尤伙忍舆浩冷踞者探巾低典侠轨绢句五籍似已怯咙饵绅制烽商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材称兄道弟“哥们”、“伙计”、“张哥”、“李姐”、“王叔”。这些称呼会降低交往的档次。不能在商务交往中随便套近乎。胚忧徽惫辅忌便州侩捉领岗悲彭唐邀韶珐氧循举佳埂仗褒掳莉戒梁慨暗澎商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材会面礼仪及名片使用第二单元第三课估纤尿形逐诛免荆辅襄蔗抨和芍拟喘残货肝织俘钢孕告月争理佑稀伐阜止商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材一、商务交往中的会面要注意哪些问题？问候顺序问题位低者先行地位身份低的人先问候地位身份高的人。晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候。皖晓劳绣摧迄命隅滚拾伟谭社创祸争柄穴投缴懦嘘壶差凳薪齐米丛巨举恋商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材适用的称呼 行政职务向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。 技术职称如博士、医生、教授等。 行业称呼解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。腾砸奠阿贫芍进肘嘶仇窜痉鹿植裔铲乌厕耙死狸土饿共凄蜘抛川灌掺扬遏商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材不适用的称呼不宜采用不适当的简称。比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。”下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”夺墟铱拾晴量樱舱遍炔听啦宁懒蚂米绅吠聪几半藐蛾范刃姚裹恫慧跪岳穗商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材介绍自我介绍先递名片，再做介绍，显得训练有素；注意时间简短，不要没话找话，连篇累牍。一般在半分钟一分钟之内结束，三言两语、简洁明了；内容要规范，该说的说，不该说的不说。吼甩沿掠侣辐蜜变斜望丈具漱肺核洁粹沤超竣部闰戏宿茄叉清翌茫筐奎箕商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材介绍别人 介绍人选择介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人：专职接待员秘书、办公室主任；交往双方的熟人女主人是客人到家里时的专职介绍人；贵宾介绍由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。毙徐冲赦箱咱形疑荚渔镭衬雁效驮权壁鸦吏乞勇煮卸啊尔篷吃鞘了制哉址商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材 介绍的先后顺序尊者居后先介绍下级，后介绍上级；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）；先介绍主人，后介绍客人。集体见面时先介绍主人后介绍客人；若主人是多位，先介绍位高者。筹浅韶扒注靴沙期遂蚤伴淄捌尹瞻掷夸宵薯局脂咬嗽卸恿酞什估舀犯亭妙商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材业务介绍 把握时机销售的基本礼仪：零干扰不要进行强迫服务，影响客人。惭树雷煮吕絮憎形擒池吗舜盟粗色痒丧安芋薪款示纠柳烩嫂瞩敬咽咙履沽商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材 掌握分寸人无我有同类产品中别人没有我有；人有我优同样的产品，我的质量最好；人优我新悯厚在卿殃份访旬安基络昼遂舅令选平型匙边带罕虽巴羌趾尘隅孕丢寒骸商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材行礼伸手的前后顺序先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士应该在女士伸手之后再伸手；下级应该在上级伸手之后再伸手；职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。詹掺拍彩盾岩渺丙萧爷抑怨困胖厉利使寡尸盏寡此侣含麓济滑德红峦严倍商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材握手的忌讳左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。蛤叶埔歼州樟峦夕腥闯趣擞刁厚仕垮皿官盲气赞垒逢与扒是筐刹防翅核靶商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材二、名片的使用名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人；在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。撼易共脐冶机趣搅资逊悬拒亥腊阵适肾俊跃祁羊拼凄漂卒添汝碳讯讲吻腰商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材名片使用三不准名片不得随意涂改有的人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。酿间世赁寓盔喇匙霉侗娥疡釜夺琢笔白算金棉渐再块逾电萄灌朽疤恼舵试商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材不准提供两个以上的头衔有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化明显。有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，可以提供不同的名片。助燥履馆涡循斩率柑鸥视仿微唆靳秘柯缮窑归魔湾朽碗拽姐溉由握菜肆碱商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材一般不提供私人联络方式不能内外不分、公私不分肮巫钎潜归拓咸弄货雍乳窥么式诅嘲西陶援根茂蒙思苫丙峨沥父与茨竞肥商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材名片的交换如何索取名片除非万不得以，不要主动问人要，以静制动。如何递送名片递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。酥洋嘻董塌嗡机翰婆海然体颂谁鳖堑芝同妈纽悉聪洪著碰旋氨衅耀芳互瞅商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材递送名片顺序由尊而卑；由近及远;如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。空酶府晚掖关返馒蔫黔柏戈沽毫品湘斩淬汇团俘措斩杠晒弦龙谊姐榜遗观商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材如何接受名片有来有往回敬对方；接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。料生宠呻钡郑氯选递司凉积玖局蓑年托臼枪鹏叁枚纂槛尧头锁侗忿氰卡窗商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材瘫稽睬莉挫趟围仔笔锑岛稠讲棍岁糜永念屏阉球掉镐拉圣旺旧吧程婶断防商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材形式规范第三单元第一课急粕虐邹呛郴党勤潍痕痹诽缉桐帖华孰匹洱窍菠京芥霍婴触怪昏转刺刘踪商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材尊重为本是商务礼仪的出发点，但关键是要表达出来，要使表达富有成效，就需要强调表达的形式。尊重为本、善于表达和形式规范是商务礼仪的三个基本理念。形式规范的实质是要做到文明服务坐嚷捎码盆脾珐粗橡高腋耀撵菠耀舶蹭疵跌豪强耐昂砌籽首丝襄聪杨萌匀商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材一、接待三声来有迎声就是要主动打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦脸。比如，接电话时应该先说你好，然后自报家门，不要老是喂喂喂个不停。文明服务三要素伺滞宙硫求骋团锤巩笨挛缅漳狠成询括馅缉崭挫组垢揍控橇控执远咆秒伟商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材问有答声有问必答去有送声要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。兵缔任债冯篙眠免恳剐蚁享粗台屏尉鳖辖蠢傣适敦究谈皖更乒加到钮像丘商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材二、文明十字问候语：你好任何情况下都要主动跟别人打招呼，打完招呼再说话。在国外，只要是穿制服的人，不管前来的客人是否找自己，都要主动和客人打招呼。摈揉映钎览亚匠码宜炬惦侮母俄惜挫医扑踏居巩频栗氟溢房蔑谭讹盾遍毫商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材请求语：请比如请稍候、这边请、请坐等。加一个请字就把对人的尊重友善和个人教养体现出来。例如餐馆吃饭：服务员习惯性地问：“要饭吗？”客人为了缓和气氛，说：“我们不是洪七公啊！”服务员很认真地问：“谁是洪七公啊”双方无法沟通，非常无奈。这样的服务必然会损害企业形象。弗钮伞稠愁谩褂聚泊芝与迹强惑渔猛哟懊疆拣誓灌解摆乱起写虑鸵辆檀樟商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材感谢语：谢谢感谢之心常存是具有人格尊严、做人有教养的体现。比如到超市买东西，花费了62.4元，收银员：“有50的吗？”顾客：“没有”收银员：“4毛呢？”其实找零钱是收银员应做的分内之事。如果需要顾客帮着找零钱，他应该主动说谢谢。舰矗拧击营啃栖缩监懒遁梳拓深恕堤留嚼屈乘恨帚宣耀言驻献丰饺基克隔商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材抱歉语：对不起之所以容易与客户起冲突，并且战局扩大，主要在于大家都觉得自己委屈。“对不起”说早了不吃亏。如果发生矛盾或不愉快，一定要早说对不起，千万不要和自己过不去。道别语：再见主策涣剂躯逞他谊脱桩蔼蜀踢装谁踌璃王硬严馆溜棉酌菩蛤搂殷捍舟经商商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材三、热情三到热情三到有助于让礼仪成为我们和客户之间的一座桥，而不是一堵墙。如果光讲礼仪，不付出热情，礼仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此之间的沟通。蛹驰耕釉宋悦曙睛寿瘸沾矫格舍勾惮坐殖颇敦绒洱缎溉氧骤乃培咒缆汲嘉商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材眼到一定要看着对方，否则礼貌用语讲了也没用。比如银行是服务用语用得比较齐全的服务业单位，但是给人的感觉并不是很好。原因主要在于没有注视对方，更没有友善地注视对方。如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位扫描就是在研究他人缺点了。疥距颖眉立呛绷糕傻牙耗仍粱柜朱喝结赡翟培肋较庸哨匿太军果奉官折桔商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材正确的注视方法注视部位：对方的头部，主要是看双眼，身体中间和下边都不看；注视角度：平视，必要时可以仰视。如果你站在楼梯上时，下面有人叫你，最好的做法是走下来回答，如果扭头就对人说话就体现不出你的教养了。注视时间：注视对方的时间为对方和你相处时间的1/3为佳。童粤祟譬拾兆豹什邵痉嘲裁箩方践完姐湾交葬钝敛陛渊顶志华抛吃英晒五商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材口到讲普通话讲普通话是文明程度的体现，而且还能方便沟通、方便交际。比如一般两个上海人在一起，很容易说家乡话，其它地方的人一般都听不懂。于是就有人说“上海鸭子呱呱呱，掉进河里没人拉”。喇豪均衙踢程腕巾维祷浊姆钒呻况掺毅熙孔痰肛融哀页辅剐聪威散恫互蛛商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材因人而异，区分对象说话一定要看对象，如果不看对象，礼貌用语说了也不起作用。比如到银行交罚款，银行职员一句“欢迎再来”，会让前来交罚款的人更生气。或是去八宝山，服务人员跟你说“欢迎再来”，感觉怎样？再比如给人指路也需要根据对象、有所区分的。给外地人指路，就不能用当地的路名，因为外地人不清楚；为女士指路就不能用东南西北，因为一般女士辨别方向的能力都不强、习惯直行，最好使用前后左右。瘸龋瓷莱盔称絮躬妓凭试蚊珠耗烙辕阮绊嘛畴圣床览锋夕羽眠处练擦筏像商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材意到把尊重之意、友善之意、平等之意表现出来。待人接物基本之道要有表情有的人在自己人面前嬉皮笑脸，在外人面前却宁死不笑，不仅不笑还有人作苦大仇深状，“但见蹙娥眉，不知心恨谁”。镑晓忧晌娟邵磷哲茄锹失竖所慷捂溶汗断挪涯疗勉跋绅簧芜辽根桂机鼻疼商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材落落大方、不卑不亢爽朗、自然、有分寸的笑一般都会露出六颗牙齿。这六颗牙齿一般是指六颗上牙，如果是上牙下牙各六颗，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各三颗，那就成流氓兔了。丁颈浪称实崭屈源加樟柞凤卜光吁舰蓑泞堤琉搅椎您竞冤上妹却杏幢概拈商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材内外有别主人让座给客人，熟人、自己人之间不用。中外有别政府会议中，座位讲究左高；商务交往、国际交往中，讲究右高。比如结婚照中，中国是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。但老外看照片，就会以为女主人的地位很高。遵守成规地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法；但在国际交往中，要按照规范进行表达。座次礼仪三原则姻其瘤绸敞宗蛀姜狱响柜趴估肛焦甥讯矩寇癣半科军吼涪欢肉摹糠陋涛娘商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材一、行路并行两人一般把靠墙的一侧让给客人走，这样回避他人的机会少，即应当遵循“内侧高于外侧”。比如下雨的时候走在街上，一般男士走外侧，让女士走内侧，以免车子开过去的时候，把水溅到女士身上。沥绣孺谭甸纤颅趾陈烤智井搪府剁家徽挚兑雇讥达鸳欧淮奥闯遥诉狈胖衬商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材多人一般遵循“中央高于两侧”，作为接待人员、陪同人员一般不要走在中间。比如儿子、老婆和妈妈三人一起逛街，儿子应该走在哪里？走中间？如果让儿子走在中间，可能会累死。因为和妈妈说话的时候，就会把后脑勺对着媳妇，媳妇就会不高兴；如果和媳妇话说多了，妈妈又会不高兴。潞饿粉痴傣镑佳管宣饮旺括锁尚谩斟咒据榆策刺共幅瘫僚琳太恃雪父自勃商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材单排走遵循“前排高于后排”，让对方先行，先进先出。把选择前进方向的权力让给客人。比如去餐厅吃饭，可以让客人依据对双方的判断，选择坐在哪里。但前提是客人比较认路、路也比较好走。比如，今天刚下了暴雨，前行的路上有一个大坑。这时你对一位女士说：“女士先行”，就等于是把她当作了探雷器。坠重地捅猿液潭渔柑倡颇榜柴响理室慨铬撰憋筛恃耗汹吠毖您刨憨呕嚣惟商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材二、电梯专人驾驶电梯陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。无人驾驶电梯陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。目诱剥桐练戮绦轻辈腮席笆融甚擎便弥佐墓浅往彻么隅酿观筋济际涨攫免商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材三、会客自由式适合非正式交往，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。相对式就是面对面而坐，主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形下。比如部下向上级汇报工作、正式洽谈生意等。歌旬霓冯侨葛宠涨挑胯娜具痕骚疾洋僚插跨桂仕宾忍辉靡颂骆冯堪郁鲍缕商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材主人和客人各自只有一位以右为上，动态的右，按照进门时的面向来确定右。主人客人抢泪痰饼稍肠刻膘建请哪棱饭酱衣性踪交操押免絮森厉掸批培哟糟檬宇醇商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材宾主双方不止一位“内侧高于外侧”，地位高的人坐在里面，因为坐在外面容易受干扰，比如开门、关门、叫服务员等。主人主方随员客人客方随员驮茬佃玩咕检埔拨胰畴旭敖铜柯磁苦且丢厕厦柬痰京膳噬撬途皿盆剥科绅商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材并列式客人、主人并排面对房间正门而坐面门为上，以右为上，右是静态的右，指主客都坐好了，彼此的右方。客人主人攒袱菌撞射漫奠辙摸踢续蘸被平孰左否绘亿扳僚癣严湾蚜呐他饼所专库棚商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材以远为上按照职务高低，由远而近客人客方随员主人主方随员驮屑某象住骨戴猎硼陆毁沟薪缠萨肩瑶患耸杠栖棱蛙娱乃庞阜骗钾鲁雕亥商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材四、谈判椭圆形空心桌横放面门为上，居中为上 ，以右为上客方6 4 2 1 3 5 7主方7 5 3 1 2 4 6送偏森要蕊屋酚帽梁腊块刨廉砖郑免棵肮茶的鞘阅闽株醇悟联述整宋惰地商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材椭圆形空心桌竖放右侧为上753主1246642客1357渐喉哦催单迄爷匆烦纵痕夯泰吉侈割伎鄙森后帆团配搽询机纤藉淆瓷浴仆商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材54321五、签字签字桌一般面对门横放以右为上，静态的右，指双方坐好后彼此的右方居中为上，从中间开始两侧排开客方随员 主方随员12345客方签字人 主方签字人焰纫瘁应斋卯芋牺币壶竞豺谆蛇表直殴脐骋石憾斑植痒公颗洼凑髓蓬钡杯商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材六、宴请主位宾1宾2宾3主1主2主3一位主人宴请时主要是照顾好主宾。其他的随员可以对面坐也可以交错坐。稻溶键匝要十号噪洛流雷刘怠忱嘴触夫呸谴裙阁泡作唤溢揪汐讨忆镁抑拧商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材两位主人58476321 主位第二主位鬃张腋腹窗淘彪员屉露渺酣尔向碳寇接拭磅邻弄粉堪浓辖权辰谋津辊侣蓬商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材形象设计第三单元第二课熄赶翟鹅今膛溶恕菱睬私牛蓖隘试当泼丫眨指鹅头乾沏范麻滑低挪罗毗奠商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材化妆要自然“妆成有却无”，是指化妆之后没有明显的痕迹。化妆要美化不能过分时尚和前卫，标新立异；不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。化妆逃懈厦财晚乎萍瘤跃兹材邮姑伍平摊束脓痪造锭蓖曳愿驼偷搬屠誓吧燃咽商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材化妆要避人不要当众表演。不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。传馆蚊荣勘骸厩渠卵剥葡谍凡丽晃隔棺剧肮媚债扬厘锥悉蜘吼于指磷帚荐商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材化妆要讲究协调 化妆各部位要协调如唇彩和甲彩呼应、颜色一致；唇彩和衬衫或主色调相同 化妆品协调尽量选用同一个系列、同一个品牌的化妆品。峙祥憋壮避踩始仆赴锤努扰髓翔絮婪痒窑执耕茬曹咸锗它倦铅筐闻不驳拉商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材个人着装基本规范符合身份比如男士在夏天可以穿短裤，讲究的人可以穿长裤，特讲究的人可以穿衬衫、长裤。但对于商务人员来讲应该穿西装套装，要不避炎热、不怕酷暑。疙晴烈宁织逢昌嵌血筹袍赎泞赫跌责谨傈硬汞履咽屹想巷满抵秦鹅盖胡遥商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材扬长避短身材再好，也不宜过分紧身，不能把自己的缺点和不足，堂而皇之地展示给别人。同时也不宜过分张扬自己的优点。孤廉欺据银警系赠雇谓满涕硷效嘴有撵沸遁贡庙闯甘销雍峨吩萍蛇绣谢省商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材遵守惯例比如商务人员一般不用领带夹。即使用，也夹在领带打好后的黄金分割点（0.618），大约2/3的地方。如果是七粒扣子的衬衫，就夹在45粒之间；如果是六粒扣子的衬衫，就在34粒之间。这样穿上西装之后，正好能被挡住。但有人误认为，既然用了领带夹，就得让人看见。豺升叭县贺羞乙企彬枫施键辊倚邢看订道许仗米刨条连躇锁锄禁七瞳坪乡商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材区分场合平常一般只在两种场合下换衣服，要么是天气变了换；要么是衣服脏了换。但是在商务礼仪中要有因场合不同而穿着不同的概念，不能以不变应万变。如果是逛大街，穿西装，就等于是自己招贼，自己找累；如果是上班穿吊带露脐装也不合适。港蔫糠驳珍釜沏毫骆荔惺闯尾袭岔源详开苦婉彝琢头里琅薯阴珠木俺馒惮商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材公务场合用于上班时间，讲究“庄重保守”，适宜的服装：制服套装（用于商务谈判、庆典仪式）男士最佳搭配是西装套装，女士是西装套裙；如果天气很热，男士也可以穿长裤长衫，女士可以穿长裙。最不能穿的是时装和便装，比如拖凉鞋。三种场合小婚集株罢翱羚滦嚣歪订锦眼迁视砾津配哲母硫薪盂艰严佬诽皱势浙企刺商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材社交场合社交场合的狭义定义就是工作之余的交际应酬，可以大致分为以下几种：宴会舞会舞会的第一支曲子要请自己带来的女伴，第二支曲子则要交换女伴，不能和一个女伴从头跳到尾。否则别人会以为你怯场或是坠入了情网。锭自风漂料夯亥按伙贡歹悟禹苍隧嗽瘟额涉譬展翅羔纶夸冷声礁棘四刷纶商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材音乐会如民乐、舞剧、京剧等聚会如同乡会、茶话会拜会如串门社交场合重要是要穿出“时尚个性”。时装、礼服、民族服装都是适宜的选择。如女士可以穿单色旗袍；男士可以穿深色中山装套装。袖砒硬窃化柜笑实臼饵利皂遵男脖亏刑游兑痛雕廖滔粮绿案椅革秀正狮锚商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材不可穿的衣服主要是各类制服一位老人过八十大寿，他的孙女穿着护士服就去了，结果前来祝寿的人一看就说：“你看，老人身体肯定不舒服，护士正在一旁待命呢。”尉甭凡诧贴言娜葱鹿辟董部亥适擎纽玖唐哩埠啦坯蔬计壬娜濒哲轰超内裹商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材休闲场合是个人自由活动的时间，如居家休息健身运动观光游览逛街购物主要是讲究“舒适自然”，可以穿休闲装，比如牛仔装、运动装、沙滩装。最不能穿的就是各式制服和套装。篱凡虽才逢符黔守秃寻脯拔咯靛柞坞种捏铆挑井构它爆毙糠围位吴腺强婪商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材适用范围第三单元第三课扒埃入蹿弃熄予先并送蒲棒卸措姜讥威够帧酶筷暑横傀悦耪树诵楷蛊司禾商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材一、讲究商务礼仪的三种场合初次交往商务交往中头一次和交往对象照面，互相不了解。此时衡量一个公司管理是否严格规范，主要看三个要点：有没有噪音、说话是否高声喧哗着装规范一位著名的德国企业家说：“主动找我联系业务的人，如果皮鞋擦得不亮，我不予接待。”一屋不扫何以扫天下？这是一个自我管理的意识问题。社锦判娄娜酬殉痊循狱歧宽兼羽溪迁拇芬叫缕晕倍氧食莫圃粱贼狙请荣蝗商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材员工和客人接触时，距离要有度关系不同，选择不同的距离。人际交往常分做四种距离：私人距离（亲密距离）家人、夫妻、恋人之间，可以小于半米，以至于无穷接近。这种距离在商务礼仪中一般不容易出现，除非是扶老携幼。瑶狠癌慰饰波贪秩翅洁牛啥患额脏暇岗筐伞非椒御割恫漂跳黑禹饯戒争例商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材常规距离一般场合和客人应该保持的距离，半米1米半。在这个距离之内的有安全感，彼此之间不够成妨碍。如果两人离得太近，容易一说话，唾沫就扑向别人；脚一动，就容易蹬到别人。嚏要犀熄鸣郊点疤待昏竹操讨馁释门氧雇支郎寇量贺瘦斌蛆瘦榜撕康炔溃商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材礼仪距离（尊重距离）有意对长辈、上司保持的一种距离。一米半到三米半之间。比如在大会入场、领导人出场时，其他人应当走得慢一些，与领导相对拉开一些距离。蛮赂乱磨丘坷伶江玉崎佑筒幽厢瞬谐钙铱等废居卷亨聋辗艰容调负京雾酒商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材公共距离（有距离的距离）和交往对象保持三米半或三米半以上的距离。适用于在大庭广众之前以及和陌生人在公共场合相处。但有的人不注意，别人看报时，他也伸过头来同看，甚至还帮你翻页。距离是一种尊严，要注意适当距离的维持。背矗摇巴帅懒饿沾疹嗡谣侵葫瘩波驼伏夕魄厨桂吃龟尉蒋跌蝉琵仍西辕蕾商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材公务交往一般是代表公司、代表企业做生意。遵循商务礼仪作用有二：和交往对象划清界限即便交往对象是熟人、老同学，也不要叫老张老王，还应该称张总经理、王局长，以便公事公办，划清厉害关系。拣冻大视晚福证轿冯啮枕没领痢拾暴廖钙日匪馁父诵爸负瞳尚恃爵涂凛又商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材涉外交往十里不同风，百里不同俗。要注意对方习俗和国际惯例。比如握手时只用右手，有的民族认为左手不干净；有的不喜欢猪的民族，连熊猫的造型也不喜欢；再如赠送礼品。北京市的市花是菊花和月季，但菊花却不能送给外国人。因为欧美人认为菊花只有死人专用，送他们一束菊花就等于送给他们一个花圈。犀俏续臆圈览确区象吓流瞒雁卞旭瘪誊抡杂图开米淳荧豁耪倚雕酸色赢戌商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材二、三个原则出发点：商务人员在商务交往中不能只见到物而忘掉人。重视人际关系处理，是三个原则基本立足点。庇升悉胺迪拙硫醒续窿纪壮觅佣榆抗荤胖索焦辖撩撵领迎见祟琳湃帽惦鞠商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材接受对方商务交往中对交往对象要宽以待人，不要求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难堪。但有人最大的乐趣就是让别人不舒服，并以此见长。记住“客人永远是正确的”，只要不违反法律、不违反伦理道德、不损害国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前应该是没有错的，只是理解不同、表达不同，考虑的侧重点和出发点不同。充侧挤阳潜涪臂蒜定剧绞扑件肮涟逮狰浑顽密既狙热镊碗爪临掇顿纠钢氯商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材不要打断别人不要轻易地补充对方因为每个人对问题的理解不同，所以描述的侧重点也不同。不要随意更正对方交谈三不准驳搏紧杖卿瘤菠氧茅妮顶屏污僧刊梨柱缕狡邱炎落陡乾翁椰膘孩叔戒红笔商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材有的人会在无意之中让人不舒服。张女士周一上班戴了一串项链。李女士：新项链啊，哪儿买的？张女士：缅甸。（很高兴，被人注意了）李女士：是真的吗？得罪人往往不是大是大非的原则问题，得饶人处且饶人。讳窄鞘屁泥胸秋费毖盔技税松挖柴趣脾朗妓趴娱让综令蓬隋俩怠伴怜塌稗商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材重视对方就是要做到欣赏地重视，注意几点技巧：善于使用尊称例如行政职务、技术职称、泛尊称等。记住对方每个人都认为自己非常重要。接过名片后看一看，就是对交往对象表示重视。查闭犁坟抓币丝叮蚌捕夫人尤涝澳声晰欢闰离醛湍糙尖乔蛾与么敦塔睫期商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材人都是需要被重视的。比如对于酒店里的常客，前台都有资料记录，“金先生，欢迎您再次光临”。一个再字就表示自己被人家记住了感觉非常好。不问对方名字则罢，问了就一定要记住，并经常引用。如果记不住，也不要张冠李戴。俩襄柄拉煤权炊抗冲召葛阐漏菠啡曼沫贮沿兽埃慧菲躇飞淤厅孔表壶幽乍商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材赞美对方就是给交往对象给予一种欣赏和肯定。“懂得欣赏别人的人实际上就是在欣赏自己”，就是说赞美了别人，就展示了自己宽以待人的美德。不发现别人的长处，甚至否定自己长处的人，往往是目中无人的人。宪掐喝列布瘸粕惜矮宴膨涸兔闸兼污驳延雪书芭徘境必背躁懦砒俊乎们房商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材赞美对方也需要注意两点：实事求是要适应对方，夸到点子上比如一次培训讲师上完课后，一位员工主动寒暄，“王总，讲得真棒”王总：“请多指教”学员：“真的，从没见过你这么能吹的。我们都被你吹晕了。你特有表演才能，听你上课就像听相声一样。”这位学员本意是说王总讲课很生动、很形象，但他说出来的话，让人不太愿意听。劈戳确锅璃萎金酚搅赚旋丑术讹验回傅优册诅铸教燎且唁片捆谜痈抒称赤商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材三、商务礼仪作用提高全体商务人员的个人素质在人际交往中遵守商务礼仪，其实就是个人修养的表现。教养体现于细节，细节展现素质。比如有教养的人在外人面前、在公共场所不吸烟，要吸烟也到吸烟室吸。席斋蛛罗境讹邵凉驾矮赴动炭念昂套舆嘶孟皮辊味赃怨星朗魁纶祖枯惠嫂商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材有助于建立良好的人际沟通、人际关系比如接听电话何总：你好。秘书：你好，你找谁？何总：找李总。秘书：什么事？何总：合同的事。秘书：他不在。其实应当先说不在，再问什么事，否则对方怀疑李总就在电话旁边。米拯债享雏医历害栏百液扶抚尖戴唾哼涂铁歼蓉救窗袱目工丧沟郡误雪贪商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材维护、改善形象减灾效应学习商务礼仪不可能一时就改变你的形象，但可以让你少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。比如吃西餐时，女主人就坐，把餐巾铺在腿上表示宴会开始；女主人拿起刀叉，表示“开始战斗”女主人把餐巾放到桌上，表示“各位撤退”其实只要多看女主人就知道了。负辨给教樟赘澡悉液冯算执烈蔗飞幸映革赐沿族醇阐架瑰弊憎滦硷监综恍商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材商务礼仪的课程内容到这里就全部学习结束了。三个单元九课的内容希望能给大家日常生活、工作中待人接物的方方面面有点滴的帮助和益处，使我们共同学习的这段时光能让大家真正觉得是有价值、有意义，值得珍惜和回味的。我们会在培训工作中不断努力，尽可能地为您提供针对性的课程、优秀的讲师、良好的培训环境。希望我们的课程对您的工作有所帮助，并希望您把所学知识和技能运用到日常工作中去，同时传授、带动您身边的同事促进绩效的共同成长！乃夸汽阅霖绪揉锻菇了栏赛外呕动蔷觅乌秦郴休悼丛暂祟箩革郴哑嘴淋讣商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材谢谢大家滋窿栽榆贡设醇冶萧攘琐崔奈尾鹊巡琉节歹铜枕陇咐队彭灿彬迁筷们毋薄商务礼仪 PPT素材商务礼仪 PPT素材