品质管理工具鱼骨图、排列图质量改善的利器查检收数据管制防变异直方显分布柏拉抓重点散布找相关层别找差异特性找要因鱼骨图（特性要因图、石川图）一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们交这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,這个图形称为特性要因图.因很像一支吃完鱼肉,只剩骨头的鱼所以又称鱼骨图它是1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”.用发散整理法制作特性要因图决定问题或品质的特征尽可能找出所有可能会影响结果的因素找出各种原因之间的关系,在鱼骨图中用箭头联接根据对结果影响的重要程度,标出重要因素在鱼骨图中标出必要信息此方法包括两项活动:一找原因;二系统整理出这些原因注意事项:严禁批评他人的构想和意見.意见愈多愈好.欢迎自由奔放的构想.顺着他人的创意或意见发展自已的创意.用逻辑推理法制作特性要因图确定品质的特征将品质特性写在纸的右侧,从左至右画一箭头(主骨),将结果用方框框上.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中骨,接着列出第三层次原因根据对结果影响的重要程度,标出重要因素在魚骨图中标出必要信息注意事项:利用5个为什么进行追踪原因特性要因特性要因图图的使用的使用问题的整理追查真正的原因寻找对策教育训练 两类特性要因图1.追求原因型:瓶形设计不合理瓶形设计不合理收缩膜排气效果差收缩膜排气效果差钻孔的位置不均钻孔的位置不均工艺验证未做充足工艺验证未做充足机机修人修人员员維修方式不維修方式不当当IPQC抽样力度不够抽样力度不够设备不稳定设备不稳定对不良品对不良品要求苛要求苛刻刻产品产品产品收缩膜收缩膜破破2.追求对策型:改善改善系统系统 文件文件流程改善流程改善相关产品相关产品导入导入SPC购买读码器购买读码器组织学习组织学习FMEA开始研究开始研究APQP改善品改善品质质记录稽核记录稽核100%认认证证上上岗岗参观参观兄弟兄弟单单位位5次次教育教育培训培训140hr/人人/年年IPQC与与FQC换岗学习换岗学习每日每日首件确认首件确认推推动动TPM增设巡检工增设巡检工序序首件确认首件确认情况反馈情况反馈随时问题反馈随时问题反馈模具问模具问题反馈题反馈工艺问工艺问题题反反馈馈来料问来料问题反馈题反馈每每周品周品质质状况汇总状况汇总QIT活活动动10次以上次以上協助生協助生产产品品质质教育教育培训培训品品质检讨会质检讨会推推动动成立成立QCC 18圈圈以上以上完善相关品质系统导入品管新技术提升品管人员素质加強生产作业稽查品质情报及时反馈推动品质活动达达成成年年度度工工作作目目标标特性要因特性要因图图的思考原的思考原则则一、一、脑脑力激力激荡荡法法（四原四原则则） 自由奔放自由奔放 意見越多越好意見越多越好严严禁批禁批评评他人他人搭便搭便车车二、二、5W1H法法( (whatwhat wherewhere when when whywhy who who howhow) )三、三、4M1E法法( (人人、机机、料料、法法、环、环、测量测量) )四、系四、系统图统图法法WHY:为为什什么么必要必要WHAT:目的何在目的何在 WHERE:在何在何处处做做WHEN:何何时时做做WHO:谁谁來做來做 HOW:如何做如何做所所谓谓5 1 就就是是WH特性要因特性要因图画图画法法一、一、决决定定问题问题的特性的特性二、二、画画一粗箭一粗箭头头,表示制程表示制程为为什什么么饭饭菜菜不不好好吃？吃？特性要因特性要因图之画图之画法法三、原因分三、原因分类类成几成几个个大大类类,并且圈并且圈起來起來-中骨中骨四、加上箭四、加上箭头头的大分枝的大分枝,约约60插到母插到母线线-子枝子枝 材料材料方法方法锅锅子子人人为为什什么么饭饭菜菜不不好好吃吃？ 特性要因特性要因图图之之画画法法 五、五、寻寻求中、小原因求中、小原因,并并圈圈出重出重点点为为什什么么饭饭菜菜不不好好吃吃？时间时间材料材料人人方法锅子不不熟练熟练为为为为何何何何交交交交货货货货延延延延迟迟迟迟制制制制制制造造造造造造人人人人人人金额金额金额金额金额金额物品物品物品物品物品物品交交交交交交货货货货货货沒沒沒沒沒沒有生有生有生有生有生有生产产产产产产计划配合计划配合计划配合计划配合计划配合计划配合沒沒沒沒沒沒有式有式有式有式有式有式样样样样样样生生生生生生产条产条产条产条产条产条件不好件不好件不好件不好件不好件不好订货订货订货订货订货订货情情情情情情报报报报报报掌掌掌掌掌掌握不握不握不握不握不握不确实确实确实确实确实确实沒沒沒沒沒沒有交有交有交有交有交有交货意识货意识货意识货意识货意识货意识利润低利润低利润低利润低利润低利润低运运运运运运送成本高送成本高送成本高送成本高送成本高送成本高库库库库库库存安全量低存安全量低存安全量低存安全量低存安全量低存安全量低方法不明方法不明方法不明方法不明方法不明方法不明确确确确确确存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足单单单单单单方面的決定方面的決定方面的決定方面的決定方面的決定方面的決定交交交交交交货货货货货货期短期短期短期短期短期短数量少，没有数量少，没有数量少，没有数量少，没有数量少，没有数量少，没有交货计划交货计划交货计划交货计划交货计划交货计划找找找找 原原原原 因因因因特性要因特性要因图图排列图（柏拉图）排列图是为寻找主要问题或影响质量的主排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。它是由两个纵坐标、要原因所使用的图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图。长方形和一条累计百分比折线所组成的图。图1 排列图排列图（柏拉图）排列图又称帕累托（柏拉）图。最早是由意大利经济学家帕累托（柏拉）用来分析社会财富的分布状况。他发现少数人占有着绝大多数财富，而绝大多数人却占有少量财富处于贫困的状态。这种少数人占有着绝大多数财富左右社会经济发展的现象，即所谓“关键的少数、次要的多数”的关系。后来，美国质量管理专家朱兰，把这个“关键的少数、次要的多数”的原理应用于质量管理中，便成为常用方法之一（排列图），并广泛应用于其它的专业管理。目前在仓库、物资管理中常用的ABC分析法就出自排列图的原理。适用范围对问题进行分析找出关键因素或对问题的原因进行分析排列图的作图法搜搜集集数数据据 搜集一定时期内的质量数据，按不同用途加以分层、统计。选择用来进行质量分析的度量单位项目办公费电话费接待费差旅费水电费宣传推广费交通费餐钦费数量(万元)108.24033.530.616.414.34910表1排列图的作图法作作缺缺陷陷项项目目统统计计表表 为简化计算和作图，把频数较少的交通费和餐钦费合并为“其它”项，其频数为59。把各分层项目的缺陷频数，由多到少顺序填入缺陷项目统计表，“其他”项放在最后,见表1。按表1的表头计算累计频数和累计百分比。并填入统计表2中。项目费用(万元)累计费用(万元)占总费用(%)累计(%)办公费108.2108.235.835.8电话费40148.213.249.0接待费33.5181.711.160.1差旅费30.6212.310.170.2水电费16.4228.75.475.6宣传推广费14.32434.780.5其他5930219.5100Total302表2排列图的作图法绘制排列图绘制排列图画横坐标，标出项目的等分刻度。本例共七个项目。按统计表的序号，从左到右，在每个刻度间距下填写每个项目的名称，画左纵坐标，表示频数（件数、全额等)。确定原点为0和坐标的刻度比例，并标出相应数值，按频数画出每一项目的直方图形，并在上方标以相应的项目频数。画右纵坐标表示累计百分比。排列图的作图法方法：定累计百分比坐标的原点为0，并任意取坐标比例（即累计百分比的比例与频数坐标的比例无关）。按各项目直方图形的中心线或延长线与累计百分比数值的水平线的各交点，用折线连接。标注必要的说明。在图的左上方标以总频数N，并注明频数的单位；在图的下方或适当位置上填写排列图的名称、作图时间、绘制者及分析结论等。排列图的分析绘制排列图的目的在于从诸多的问题中寻找主要问题并以图形的方法直观地表示出来。通常把问题分为三类：A类属于主要或关键问题，在累计百分比080%左右；B类属于次要问题，在累计百分比8090%左右；C类属于一般问题，在累计百分比90100%左右。在实际应用中，切不可机械地按80%来确定主要问题。它只是根据“关键的少数、次要的多数”的原则，给以一定的划分范围而言。A、B、C三类应结合具体情况来选定。主要问题项目（A类），可以用划线及“A”表示，或用阴影线、文字叙述等来表示。在排列图上，一般只分析标注主要问题（A类）即可。柏拉图实例项目费用(万元)累计费用(万元)占总费用(%)累计(%)办公费108.2108.235.835.8电话费40148.213.249.0接待费33.5181.711.160.1差旅费30.6212.310.170.2水电费16.4228.75.475.6宣传推广费14.32434.780.5其他5930219.5100Total302排列图法在应用中注意的事项主要项目主要项目以一至二个为宜，过多时，就失去了画排列图找主要问题的意义。如果出现主要项目过多的情况，就应考虑重新分层排列。“其它其它”项项 应放置在最后。图形应完整图形应完整应该注意避免机械地按80%划分主次问题；应该注明标题栏以及在图上标注总频数N、各坐标点的累计百分比、各项目的频数、左右纵坐标的名称、计量单位等。柏拉图的用途:1.作作为为降低不良的依降低不良的依据据.2.决决定改善的攻定改善的攻击击目目标标.3.确认确认改善效果改善效果.4.用用于发于发掘掘现场现场的重要的重要问题点问题点.5.用用于于整理整理报报告或告或记录记录.6.可作不同可作不同条条件的件的评价评价.柏拉图应用范围:1.时间时间管理管理.2.安全安全.3.士气士气.4.不良率不良率.5.成本成本.6.营业额营业额.7.医疗医疗.THISISTHEEND!谢谢大家!2005.10.10