K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 特殊旅游团队接待技巧的说课稿(2009-06-09 13:37:31) 转载 特殊旅游团队接待技巧的说课稿 一.说教材 （一）地位和作用 本章节是导游带团技巧的一个重要组成部分。 作为一名合格的导游人员， 学习特殊旅游团队的接待技巧必不可少。带好这样的团队，不仅需要过硬的专业知识，还需要高度的责任心。当今社会，特殊旅游团队的量越来越多，有需求就必定要有供应，这样世界才平衡。但是，对特殊旅游团队的接待，除按普通旅游团队服务程序操作外，还应根据每个团队的不同特点采取个性化的接待方式，从而获得最佳效果。通过对本课的学习，不仅可以满足市场需求，而且还对我们做好旅游工作有着重大的意义，可见，本课的地位显要。 （二）教学目标 1.学习目标 了解政务型旅游团队的接待 掌握宗教型旅游团队的接待 了解超豪华旅游团队的接待 掌握部分包价旅游团队的接待 掌握青少年旅游团队的接待 掌握老年人旅游团队的接待 了解残疾人旅游团队的接待 2.能力目标 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 通过对各种类型旅游团队接待技巧的学习，培养学生分类学习的能力 通过对特殊旅游团队接待技巧的学习，培养学生“特殊问题特殊思考”的能力 3.情感目标 培养学生用辨证逻辑的思维思考问题的能力 培养学生具体问题具体分析的能力 （三）教学重难点 宗教型旅游团队的接待 部分包价旅游团队的接待 青少年旅游团队的接待 老年人旅游团队的接待 二.说教法 本章节主要是对旅游团队分类别列来进行讲解的。因此，我在讲解时，结合教材本身的特点和学生的学情，生理特点等方面，制定了以下的教学方法： 1.举例讨论法：通过引入实例，来让同学们分析讨论应该如何处理，提高同学的参与性和积极性。 2.分类比较法：通过制作表格对相关内容进行分析，加强同学的理解性记忆。 3.多媒体辅助法：充分利用多媒体，加深学习印象。 三.说学法 通过学生的自我学习法，培养学生的独立思考的能力。 通过教师的引导，培养学生能够按着正确思路思考的能力 借助多媒体课件，使学生树立利用现代设备学习的能力 通过讨论，分析比较的学习方法，培养学生辨证思维的能力 四.说教学过程 （一）利用实例，引入新课 首先，在多媒体课件上呈现关于某特殊旅游团队的一案例，然后提问：“应该如何处理特殊旅游团队的接待要求？”激发同学的学习兴趣， 并引入“特殊旅游团队接待技巧”这一课题的学习。 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 （二）新课讲解 1.概念讲解 向同学们讲解特殊旅游团队的概念及内容。特殊旅游团队包括政务型团队，宗教型团队，青少年团队，老年团队，残疾人团队和特种旅游团队等客源相对单一的旅游团队。并大致讲解一下各种类型旅游团队发概念。 2.分类讲解 （1）政务型旅游团队接待 首先讲解政务性旅游团队具体包括的内容有哪些，让同学们做到心中有数。再讲解其特点。最后让同学们留意讲解时的注意事项。主要从“注重礼貌礼节，认可团员的社会地位；注意自己的身份；突出团队主要领导；除非合同明确规定，否则不得安排其购物”等这几方面讲解。主要采取讲授法。 （2）宗教型旅游团队接待 此部分为教学的重难点部分。 主要是接待宗教型旅游团队不仅要求导游人员掌握较多的宗教知识，熟悉宗教的礼仪和我国的宗教政策，还要具备较强的应变能力。因此，对导游人员的要求比较高。所以，学习本部分时，我主要采取“回忆+阅读+指导”的教学方法。具体如下： 第一.和同学一起回忆相关的宗教知识，提高学生的学习兴趣。 第二.学生自我阅读本部分，使学生有个整体的印象。 第三.最后给以指导分析，并教授一些实用技巧。 （3）超豪华旅游团队接待 为次重点，主要从超豪华团队的概念入手，在对其注意事项进行讲述即可。 （4）部分包价旅游团队接待 是本章节的重中之重。首先，我讲解其概念及分类，并举例说明什么是包价旅游，什么是小包价旅游等这几种包价旅游的形式。并分析各种形式所具备的共同点和不同点。使同学多角度的理解概念，达到熟知。其次，提醒同学在接待包价旅游团队时，由于其团队本身的特点，应该从“签单，提醒，保持和团队的联系”这三方面加以注意。做好带好团队的知识准备。 （5）青少年旅游团队接待 青少年团队是当前暑期团队的主流。团员大多在 7-17 岁之间。这个阶段的孩子活泼好动，求知欲强，喜欢逆向思维，自我约束性也不强，稍有疏忽，就可能出现安全事故。而青少年又是祖国未来的希望，带好本团非常重要，因此，学好本部分也十分必要。我主要从接待好青少年团队时，导游人员应具备的条件和把握的要点这两个方面来进行讲解。采用讲授法和讨论法。 （6）老年旅游团队接待 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 由于我国老龄化进程的加快，老年旅游团队已成为开发潜力的巨大客源市场。所以，在学习本部分时，我首先从老年人所具有的特点（怀旧观念强烈，喜欢历史文化气息浓的旅游景点及身体素质不强）分析入手，让同学们熟悉老年人，知己知彼，百战不殆。因此，在讲解时，给同学强调要充分分析老年人的心理特点，有针对性的服务。 （7）残疾人旅游团队接待技巧 残疾人旅游团队多在残疾人运动会期间出现，这类旅游团队并不常见。接待此团队所需要的人力和物力比正常团队多得多。因此，我主要从如何做好此类团队的导游和接待残疾人时的总要求这两方面来进行讲解。 3.列表总结 在讲完本节内容之后,分别从各类型的概念,特点及注意事项入手,分类总结,巩固加深. 4.结束新课 播放多媒体课件,回顾课程,温故知新. 五.作业布置 熟练掌握各类型的接待技巧.查找任一类型的案例,用所学知识进行分析,并提出如何做好接待的方法. 六.课堂反思 内容繁杂,应该根据教学大纲的相关要求,有重点的进行讲解,控制时间.其次,还应掌握相应的教学方法,并借助多媒体课件,使同学们更好的掌握知识要点.并注重其实用效果. 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的