第二章 管理理论与管理学南开大学滨海学院物流管理专业博晓古今，可立一家之说博晓古今，可立一家之说学贯中西，或成经国之才学贯中西，或成经国之才n通过本章学习，你应该掌握：n1 管理实践与管理理论按照时间排序，它的大致脉络是什么？n2 管理实践的发展与什么关系最大？n3 为什么会出现“管理丛林”现象？n4 管理学的特征是什么？n5 学习和研究管理学的常用方法有哪些？时时 间间理理 论论特特 点点19世纪以前各种管理思想管理思想19世纪到20世纪初管理实践管理实践20世纪初-1930年古典古典管理理论管理理论标准化、制度化1930年-1950年人际关系学说和行为科学理论 重视人的因素1950年-1960年管理理论丛林全面、系统、精确20世界60年代后战略管理长远发展20世界70年代后全面质量管理持续改进、参与20世界90年代后学习型组织、卓越绩效模式突破式改进、创新一、古代的管理思想F论语 积极“入世”人治礼治的行政管理思想F老子 消极“避世” 无为而治F管子 国家经济宏观管理F孙子兵法 战略和权变管理思想n第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论“凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废”“天行健，君子以自强不息天行健，君子以自强不息 ”“穷则独善其身，达则兼济天下穷则独善其身，达则兼济天下 ”“天时不如地利，地利不如人和天时不如地利，地利不如人和”“仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信 ”第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论1 1、顺道顺道道乃规律，就是说管理必须符合事物发展的规律，违背规律必遭道乃规律，就是说管理必须符合事物发展的规律，违背规律必遭惩罚；惩罚；“顺道顺道”的思想还强调：顺道首先要的思想还强调：顺道首先要“辨道辨道”，即要去认识事物规律，即要去认识事物规律，只有认识规律才能更好地只有认识规律才能更好地“顺道顺道” “天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其节天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其节”管子管子2 2、重人重人认识到人的重要性：认识到人的重要性：“水能载舟，亦能覆舟水能载舟，亦能覆舟”，得才者昌，重视，得才者昌，重视人心向背和人才归离。所以管理者强调得人之道、用人之道。人心向背和人才归离。所以管理者强调得人之道、用人之道。“亲贤臣，远小人，此先汉之所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉之所以亲贤臣，远小人，此先汉之所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也倾颓也”诸葛亮诸葛亮前出师表前出师表 3 3、人和人和“和和”就是强调人际关系，讲团结，对治国来说，和能兴邦；对就是强调人际关系，讲团结，对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财，故我国历来把天时、地利、人和当作事业成功的三要治生来说，和气生财，故我国历来把天时、地利、人和当作事业成功的三要素。素。 “上下不和，虽安必危上下不和，虽安必危”管子管子 形势形势4 4、守信守信治国要守信、办企业也要守信，信誉是人们建立稳定关系的基础，治国要守信、办企业也要守信，信誉是人们建立稳定关系的基础，是国家和事业成功的保证。是国家和事业成功的保证。“君子信而后劳其民君子信而后劳其民”孔子孔子论语论语. .尧曰尧曰第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论5 5、利器利器生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”孔子孔子论语论语. .卫灵公卫灵公 6 6、求实求实办事从实际出发，看问题不要偏激。办事从实际出发，看问题不要偏激。“动必量力，举必量技动必量力，举必量技”管子管子7 7、对策对策在治国、治军、治生等一切竞争和对抗活动中，都必须统筹谋划、在治国、治军、治生等一切竞争和对抗活动中，都必须统筹谋划、正确研究对策、以智取胜。正确研究对策、以智取胜。“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆殆”孙子孙子8、节俭节俭主张节俭是致富的要素，提倡开源节流，勤俭建国，勤俭持家。主张节俭是致富的要素，提倡开源节流，勤俭建国，勤俭持家。“其财用节，其自养俭，民富国治其财用节，其自养俭，民富国治”墨子墨子墨子墨子. .节用上节用上9、法治法治充分运用法律的权威性和规范性，弥补人治的随意性充分运用法律的权威性和规范性，弥补人治的随意性 。“著之于版图，布之于百姓著之于版图，布之于百姓”韩非子韩非子n中国古代的管理活动主要与处理家庭事务、安排教会活动、指挥军事战役和施政治国有关，或者与人的精神境界有关。n中国的古代的管理思想是中国传统文化的主流，它们大都是思想的特点就是注重对人的精神境界的研究。中国古代的思想家的著作中反复论述的主题就是人的本性及人们之间的社会关系。n比如“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲” 、五常即“仁义礼智信” 等。n特别是儒家思想，中国的儒家不仅在中国有深远的影响，并且对日本、朝鲜、东南亚各国都有影响。n18世纪末工业革命之后，工厂成为资本主义生产 的主要方式，从而引发了科学管理的需要。n1、科学管理思想的萌芽 威尼斯兵工厂的管理实践n2、工业革命后科学管理思想的逐步形成 亚当.斯密、大卫.李嘉图在著作中对管理的一些阐述 英国的索霍厂实施的早期科学管理 欧文和新拉那克工厂 查尔斯.巴贝奇的对管理方法的阐述n3、管理运动在美国的先行者 麦卡勒姆提出了岗位责任制、工作报告制等方法 亨利.汤提出了一种新的激励职工的收益分享制度 梅特卡夫建立了一套新的控制制度，收到了很好的效果 哈尔西发表劳动报酬的奖金方案 沃顿建立沃顿管理学院，推广管理教育 第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论欧洲早期的管理实践产生于中世纪后期的威尼斯欧洲早期的管理实践产生于中世纪后期的威尼斯1、企业组织类型 当时商业的发展，尤其是海外贸易的发展出现了一些合伙或合资的企业。合伙企业通常由拥有较大数量资本的人同一个较少数量资本的人合作而成，在合伙契约中载明合伙期限等，常见于工商企业；合资企业由两个以上的所有人组成。要成立合资企业时，先向政府申请，经批准后获得营业执照，合资企业中的每位股东按资本份额分摊企业的利润和费用，常见于一次性交易的矿藏勘探或海外冒险事业。2、现代会计制度：复式簿记制度的建立 复式簿记制度于1340年应用于意大利的银行界，此后向其他工商业领域推广。复式簿记制度主要用于分类帐。日记帐的主要作用是作为法律制度的依据。他们先把所有的交易都记在流水帐上，再记入日记帐，再过到分类帐上。二、企业管理实践1、科学管理思想的萌芽n威尼斯兵工厂威尼斯兵工厂（AresenalAresenal of Venice of Venice）的管理经验为了保护它日益增长的海上贸易，威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，以改变私人造船厂的情况，在16世纪时，威尼斯的兵工厂成为当时最大的工厂，在管理方面积累了很多有用的经验，其主要的管理经验有：第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论二、 企业管理实践1组织机构和领导工作一个正厂长，两个副厂长，下面是工长，上面是元老院2部件储存部件都有编号，放到指定地点3装配线生产将部件厂房按装配顺序在河边排列4部件标准化不允许师傅自己设计，以免造成浪费5会计控制记帐和现金使用分离6存货控制有专人负责严格的材料出入厂检查，控制物料的来龙去脉7成本控制设立专门的木料厂，有秩序的堆放各种木料，解决找木料难的问题8人事管理严格的作息时间，定期评审工人，看是否有资格晋升为师傅1、科学管理思想的萌芽第一节 从管理实践到系统的管理理论二、 企业管理实践工业革命之后，机器大工业建立，资本主义生产方式从分散的手工工场、集中的手工工场发展到工厂制度，随着每一个工厂工人人数的大量增加，如何管理如此众多的工人管理如此众多的工人以避免互相攀比的机会主义发生，如何让机器与工人有效的结合如何让机器与工人有效的结合起来，如何让机器高效率的运转如何让机器高效率的运转，当时的仁人志士作了很多思考 亚当亚当. .斯密斯密著作有著作有国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究、道德情操论道德情操论。主要思想：主要思想：资产阶级利己主义资产阶级利己主义“看不见的手看不见的手”；分工思分工思想；想；控制思想；控制思想；计算投资还本期的重要性；计算投资还本期的重要性；计件工资；计件工资；工人就业问题。工人就业问题。李嘉图：著作有政治经济学及其赋税原理，他提出了“工资铁律”、“群氓学说”.2、工业革命后科学管理思想的逐步形成（1） 进行市场研究和预测，以便为生产提供依据；（2） 有计划地选择厂址；（3） 有计划地进行机器布置，使之符合工艺流程的需要；（4） 制定了生产工艺程序和机器作业的标准，将工业分解为许多小的作业；（5） 制定了正规的工具维修和采购制度；（6） 实行产品部件的标准化；（7） 在工作研究的基础上实行按成果付酬的工资制； 按零件的直径设定计件工资率；（8） 推行职工福利制度；提供娱乐设置，美化工作环境；（9） 制定管理人员和职工的培训规划。第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论二、 企业管理实践索霍工厂设在英国的伯明翰附近，是发明和改进蒸汽机的詹姆士瓦特（1736年一1819年）同工程师马修博尔顿（1728年一1809年）在1796年创立的，在他们各自的儿子詹姆士小瓦特和马修鲁宾逊博尔顿于 1800年接管了工厂以后，自觉地应用了一些早期的科学管理措施，虽然其规模不能同现在的大企业相比，但其系统性却达到相当的水平。这些措施有：2、工业革命后科学管理思想的逐步形成第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论二、 企业管理实践欧文（Owen，Robert 1771年一1858年）是英国的空想社会主义者和企业管理的改革家。他于1800年一1828年在苏格兰的新拉那克地方担任纺织厂的经理，进行了一些企业管理改革的试验。欧文在新拉那克工厂进行的管理改革试验主要在人事管理方面。他逐步改善工人的生活状况，同时工厂也获得很高的利润。这方面的管理改革试验可分为两个阶段：第一阶段，欧文致力于改进工厂的条件及职工的家庭状况。第二阶段，欧文致力于以工厂为中心的社区中的社会改革。欧文是人事管理的先驱者。他认为，人是环境的产物。他在一篇论文公提到：“你们中的许多人长期以来有这样的经验，在你们的制造工作中，由于设计良好和运行正常的优良机器而得到很大的好处，既然你们对死的机器赋予适当的注意就能带来如此巨大的好处，那么，如果你们对主要的、构造得远为奇异的机器（即工人）赋予同样的注意，有什么不能期望得到的呢？”2、工业革命后科学管理思想的逐步形成第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论二、 企业管理实践1 1、节省了学习所需要的时间、节省了学习所需要的时间2 2、节省了学习期间所耗费的材料、节省了学习期间所耗费的材料3 3、节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间、节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间4 4、经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳、经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳5 5、节省了改变工具，调整工具所需要的时间、节省了改变工具，调整工具所需要的时间6 6、重复同一操作，技术熟练，工作较快、重复同一操作，技术熟练，工作较快7 7、注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器、注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器2、工业革命后科学管理思想的逐步形成在产业革命后期，对管理思想贡献最大的人物应该算是英国人查尔斯.巴贝奇,他在论机器和制造业的节约一书中，以数学家的眼光，对劳动分工的效益和主管人员对设备、物资、人力使用上的具体管理技术进行了较全面的论述他对劳动分工使生产率提高的原因是:巴贝奇还提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性，这样的做法有以下几点好处：1 1、每个工人的利益同工厂的发展及其所创利润的多少直接有关、每个工人的利益同工厂的发展及其所创利润的多少直接有关2 2、每个工人都会关心浪费和管理不善等等问题、每个工人都会关心浪费和管理不善等等问题3 3、能促使每个部门改进工作、能促使每个部门改进工作4 4、有助激励工人提高技术及品德、有助激励工人提高技术及品德5 5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔阂，共求企业的发展、工人同雇主的利益一致，可以消除隔阂，共求企业的发展第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论二、 企业管理实践麦卡勒姆（McCallum，1815年1878年）麦卡勒姆在1854年 一1857年担任美国伊里铁路公司的负责人，以后他被任命指导和监督美国所有铁路的工作，显示出卓越的才能并取得了出色的成就。他同普尔密切合作，对美国铁路系统进行了广泛的改革，他的经验主要表现在以下两个方面： (1）他制定了严密的管理制度。这种管理制度的原则如下： 恰当地划分职责，实行明确的分工负责制。 为了使每个人能够履行职责，授予他足够的权力。 采取措施了解每个人是否忠实地履行了职责。提升那些成绩优秀的人，惩罚玩忽职守的人。 通过每日的报告核查制度来反映有关的情况。但这种核查制度不应该给负责人增加额外的负担。（2）他制定了严密的组织措施。这些措施包括： 把职工按其职务要求分为各个等级，并要职工穿上表示其等级的制服。 为职工拟订了职务说明书，并规定职工必须遵照职务说明，不得自行其事。 制定了一种表示各部门之间的分工和报告控制系统的组织图。 注：这是最早的组织图，是一种树状结构图。总经理和董事会处于树干，5个主要部门则如同树枝，以此来表示组织内部的相互关系。3、管理运动在美国的先行者第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论二、 企业管理实践亨利.汤（Towne，Henry 1844年一1924年） 亨利.汤是美国的工程师和管理学家。他于1868年与人合伙创办公司，并一直担任公司的总经理，直到1916年才改任董事会主席,他提出了一种激励职工的收益分享制度： 1 职工有一个最低保证工资，其定额用科学方法测定。2 每一部门超过定额而生产出来的收益，由职工和雇主各得一半。3 这种测定的定额应保持三五年不变，以免降低工资，挫伤职工的积极性。 汤的这一方案以后虽然没有得到实行，但对后人有启发意义。3、管理运动在美国的先行者第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论二、 企业管理实践哈尔西是美国的机械工程师，但在工资和奖金制度上有重要的创见,他的代表作是劳动报酬的奖金方案。在哈尔西提出他的奖金方案以前，美国存在着三种工资制，都有较大的缺陷：1 日工资制。它对工人缺乏激励力。2 是一般计件工资制。其缺陷是每当工人较明显地提高产量以后，雇主就降低工资率，从而挫伤了工人的积极性。3 1889年汤提出的收益分享方案。哈尔西认为汤的方案的缺陷有以下四点：收益的增长除了工人的努力以外，还有其他许多因素。而汤的方案没有反映出来。同一部门中懒惰的工人同勤勉的工人同样地分享收益。工人由于提高生产而增加的收益，享受时间过长，不能促进雇主的积极性。工人只分享收益而不分担损失，是不公正的。为了克服以上一些缺陷，哈尔西提出了一项新的奖金方案。其要点是：以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所花费的生产时间作为标准时间。工人如果提前完成了工作，就把所节省时间的收益按一定比率（约为正常工资率的13或12）发给工人作为奖金，其余部分归雇主。由于哈尔西的奖金方案简便易行，在美、英等国曾经得到广泛的采用。但它也有一个缺点，就是其标准时间的确定是依据经验和工人过去的成绩，没有经过科学的测定。3、管理运动在美国的先行者第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论二、二、 企业管理实践企业管理实践沃顿（Wharton Joseph） 沃顿是美国的金融家和企业家。他对管理思想发展的贡献主要在于他认识到科学管理和管理教育的重要性，予以大力支持。 当时美国的高等学院只是训练少数人从事专业工作（医生、律师、牧师等），沃顿认为这是不够的。 他于1881年向宾夕法尼亚大学提供了10万美元，建立培训工商和财务管理人员的沃顿学院。这一学院是美国和世界上第一所管理学院，而且曾有17年之久，是惟一的一所管理学院。 直到1898年，美国芝加哥大学和加利福尼亚大学才各自建立起工商管理学院。到1911年，美国已有30所工商管理学院。3、管理运动在美国的先行者n早期的科学管理思想与实践是与社会化大生产，尤其是与机器社会化大生产联系在一起的；n而且研究的内容有很大的类似性。 n人们历来都有做好管理工作的迫切希望，但令人惊讶的是，管理理论是近几十年才发展起来的，大多数企业的经理和其他组织的领导人也只是在第二次世界大战之后才逐渐认识到管理的重要性，这并不是说在此之前没有人关注过管理，但是总体来讲，管理学在过去发展比较缓慢，主要有以下几个原因：n1 工商业在历史上长期受人们的鄙视；n2 经济学家早期研究上的偏颇；n3 当时人们认为管理是一种艺术而不是科学，把管理看成一种技艺,而不受理论影响，单凭经验就可以完成。n1、19世纪末20世纪初形成的古典管理理论 弗雷德里克.泰勒的科学管理理论 亨利.法约尔的管理过程理论 马克斯.韦伯的理想的行政组织理论n2、20世纪20年代开始的“人际关系行为科学”理论 埃尔顿.梅奥的霍桑实验 亚伯拉罕.马斯洛的需求层次理论 道格拉斯.麦格雷戈的X理论、Y理论n3、二战以后形成的管理理论丛林 哈罗德.孔茨提出管理丛林理论，将各种管理学理论分为11个学派n4、20世纪80年代的管理比较研究 美国通过研究日本的成功，重视全面质量管理与企业文化建设n5、20世纪90年代的管理反思 迈克尔,波特的竞争战略与竞争优势 达维尼提出超强竞争理论 各大公司开始强调公司再造、组织再造、再思考、再设计 企业家精神成为理论界关注的热点 供应链管理兴起n一、一、1919世纪末至世纪末至2020世纪初形成的古典管理论世纪初形成的古典管理论第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论这一阶段管理理论主要从工作的角度角度研究管理问题，目的是寻找科这一阶段管理理论主要从工作的角度角度研究管理问题，目的是寻找科学的管理方法和基本的管理运行原则。学的管理方法和基本的管理运行原则。古典科学古典科学理论可以理论可以分为两大分为两大理论体系理论体系科学管科学管理理论理理论古典组古典组织理论织理论代表：弗雷德里克.泰勒代表：马克思.韦伯及亨利.法约尔运用动作时间研究方法，透过工作分析提高生产效率重点分析管理工作的运行机制和基本原则管理理论的正式形成是以泰勒的科学管理理论的出现为标志的管理理论的正式形成是以泰勒的科学管理理论的出现为标志的第一节第一节 从管理实践到系统的管理理论从管理实践到系统的管理理论这一阶段的重点是运用心理学知识研究管理实践中人的问题n二、二、2020世纪世纪2020年代开年代开始的始的“人际关系人际关系行行 为科学理论为科学理论”行为科学开始于20年代末、30年代初的霍桑试验，创始人是美国哈佛大学教授、管理学家梅奥（也译为梅厄）。霍桑试验的研究结果否定了古典管理理论的对于人的假设，试验表明工人不是被动的，孤立的个体，其行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。梅奥的这一理论在当时被称为人际关系理论，也就是早期的行为科学。行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。具体来说，它主要是从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素的角度研究人的行为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。行为学派虽然没有研究出一套完整的管理知识，却已经为人们提供了许多有用的素材，他们的行为论题主要有激励、领导、群体、组织设计、组织变化与发展等人的本性和需求人的本性和需求行为的动机行为的动机生产中的人际关系等生产中的人际关系等第一节 从管理实践到系统的管理理论哈罗德.孔茨分别于分别于19611961年和年和19801980年发表了年发表了管理理论的丛林管理理论的丛林和和再论管理理论丛林再论管理理论丛林n n 三、二战之后形成的管理理论丛林三、二战之后形成的管理理论丛林现代管理理论在形成时期的确缺少学术性的专著，但是现在，学术机构的论著犹如雨后春笋，完全可以弥补以前的不足而有余，并形成了一片各种管理理论和流派盘根错节的丛林经验或案例学派人际关系学派群体行为学派合作社会系统学派社会技术系统学派决策学派系统学派管理科学学派权变学派管理决策学派经营管理学派学派名称学派名称代表人物代表人物主主主主 要要要要 思思思思 想想想想经验或案经验或案例学派例学派德鲁克德鲁克戴戴 尔尔通过分析经验（通常是案例）来研究管理，学生和管理者通过研究各种成功或失败的案例提高分析和决策能力，进而有效进行管理人际关人际关系学派系学派梅梅 奥奥马斯洛马斯洛运用心理学和社会心理学理论研究人与人之间的关系，人们的价值观念、激励、行为修正、领导和沟通是这一学派研究的重点群体行群体行为学派为学派卢卢 因因谢里夫谢里夫运用社会学、人类学和社会心理学理论研究群体中的人的行为，并着重研究群体行为方式合作社会合作社会系统学派系统学派巴纳德巴纳德把组织当成人、群体相互作用的合作的社会系统来研究，是对人际关系和群体行为学派的一种修正社会技术社会技术系统学派系统学派特里斯特特里斯特重点研究技术系统（机器、方法、技术）和社会系统（态度、价值观念、行为）之间的相互作用决策学派决策学派西西 蒙蒙马马 奇奇强调管理者的主要任务是决策和解决问题，着重研究如何制定决策的问题，以及决策对组织管理的影响系统学派系统学派卡斯特卡斯特约翰逊约翰逊认为任何事物都是一系列相关要素的组合，组织是由相关的职能部门或子系统组织的系统，应按系统方法研究管理管理科管理科学学派学学派伯伯 法法鲍鲍 曼曼开发解决管理问题的数学模型，重视定量分析技术的研究及其在管理工作中的应用权变权变学派学派莫尔斯莫尔斯洛洛 西西主要研究管理方法与环境条件之间的关系，认为管理理论和方法是环境的函数管理角管理角色学派色学派明茨伯格明茨伯格通过观察管理者的实际行动来明确和研究管理者的工作内容经营管经营管理学派理学派孔孔 茨茨穆穆 尼尼强调管理职能及与相关的管理原则的研究，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来，形成系统的管理学科n之所以要介绍全面质量管理，是因为： 它与我们以后要学到的很多知识都相关 在后卖难的章节中，我们还会对目标管理与全面质量管理作比较n最早提出TQM概念的是美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆，在他全面质量管理一书中，他认为质量问题是全体员工的责任，解决质量问题不仅仅限于产品的制造过程，在产品质量产生、形成和实现过程都需要进行质量管理，并且解决质量问题的方法是多种多样的，而不仅仅局限于检查和数理统计的方法。n20世纪70年代以后，日本企业的竞争力受到世界瞩目，日本产品质量优异的主要原因是在日本企业推广和普及的全面质量管理，在这日本经济崛起的过程中，起到至关重要作用的是美国的质量管理学家戴明（William Edwards Deming，19001993)。n1980年，一位电视制作人梅森女士，制作了电视记录片日本行，为什么我们不行？(If Japan Can， Why Cant We)，并由美国广播公司(NBC)在全美播出。这部电视片赞扬了日本的制造业，主角却是戴明。一夜之间，戴明成为质量管理的明星，全面质量管理也在美国和其他国家引起重视。 n上世纪80年代以后，人们对质量的认识变得更加深入和广防，如果把以往的质量认识称作“小质量”观的话，这后来的形成便是“大质量”观。nn表：小质量观和大质量观比较表：小质量观和大质量观比较条 目 小 质 量大 质 量产品制造的有形产品所有类型的产品，无论是否销售过程直接与产品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造业、服务和政府在内的所有产业、无论是否盈利质量被视为技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的的人，无论内外质量目标体现在工厂目标之中公司的经营计划之中不良质量成本与不良的加工有关的成本若每件事都能够完美的话、将会消失的所有成本质量的评价主要基于与工厂规格、程序和标准的符合性与顾客需求的对应改进针对于部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理管理者构成的质量委员会nISO在综合提炼当代质量管理实践经验及理论基础上，提出了全面质量管理的“8项管理原则”，这些原则是对全面质量管理的基本特征和基本理念最权威的概括。n1 以顾客为关注的焦点n2 领导作用n3 全员参与n4 过程方法n5 管理的系统方法n6 持续改进n7 基于事实的决策n8 与供方互利的关系 ISO在吸取各国经验的基础上，1987年首次颁布了质量管理和质量保证系列标准ISO9000，1994年和2000年前后两次对ISO9000进行了修改。1994年版的ISO9000标准中对TQM的定义是： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。n戴明的学说简洁易明，其主要观点十四要点，成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础，其主要内容如下：nDemings 14 Points 1. Create constancy of purpose for improvement of product and service. 2. Adopt the new philosophy. 3. Cease dependence on inspection to achieve quality. 4. End the practice of awarding business on the basis of price tag alone. Instead, minimize total cost of working with a single supplier. 5. Improve constantly and forever every process for planning, production, and service. 6. Institute training on the job. 7. Adopt and institute leadership. 8. Drive out fear. 9. Break down barriers between staff areas. 10.Eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force. 11.Eliminate numerical quotas for the work force and numerical goals for management. 12.Remove barriers that rob people of pride of workmanship. Eliminate the annual rating or merit system. 13.Institute a vigorous program of education and self-improvement for everyone. 14.Put everybody in the company to work to accomplish the transformation. 第二节第二节 管理学的研究对象与特征管理学的研究对象与特征一、 管理学的研究对象 不同类型组织存在差异，即使在同一组织中，不同部门或业务领域的管理工作也可能存在差异，所以才会出现才财务管理、生产管理、销售管理、人力资源管理、物流管理等不同领域的课程。但是差异的背后也存在很多的共性：但是差异的背后也存在很多的共性：1 、不管何种组织、何种业务领域、要开展管理工作，都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新和变革等管理职能工作；2、 都必须做好人员激励工作；3、都要坚持基本的管理思想和管理原则。第二节 管理学的研究对象与特征一、 管理学的特征 1 管理学是一门软科学2 管理学是一门边缘科学3 管理学是一门应用科学管理学管理学政治经济学生产及经济学技术科学数学社会心理学伦理学计算机法学第三节第三节 学习和研究管理学的常见方法学习和研究管理学的常见方法1 权变的方法2 系统的方法3 案例的方法4 试验模拟的方法5 比较管理学方法注：比较管理学是建立在比较分析基础上的对管理现象进行研究的一个管理学分支，它主要分析不同体质、不同国家在经济、文化、工业上的差异对管理的影响，探索管理发展的模式和普遍适用于先进国家和发展中国家的管理规律。