情绪情绪(qng x)与压力与压力第六讲第六讲 第一页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.学习学习(xux)目标目标了解情绪的概念和四个特点了解情绪的概念和四个特点了解情绪劳动了解情绪劳动(lodng)和情绪智力的和情绪智力的 含义，及情绪智含义，及情绪智力的维度力的维度对比情绪感受和情绪表现之间的差异对比情绪感受和情绪表现之间的差异应用情绪概念解释组织行为学中的问题应用情绪概念解释组织行为学中的问题概述工作压力的起因和后果概述工作压力的起因和后果对工作中的过度压力进行管理对工作中的过度压力进行管理第二页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.情绪情绪什么是情绪什么是情绪情绪的特点情绪的特点影响影响(yngxing)情绪的因素情绪的因素与情绪有关的几个概念与情绪有关的几个概念情绪的分类情绪的分类情绪在组织管理中的应用情绪在组织管理中的应用第三页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.热身练习热身练习(linx)故事故事(gsh)：一个著名的心理学试验：一个著名的心理学试验 附件附件6-1 死刑犯是怎么死的？ 这个试验(shyn)反映了什么心理学原理？第四页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.什么什么(shn me)是情绪是情绪?高兴高兴高兴高兴悲伤悲伤悲伤悲伤愤怒愤怒愤怒愤怒(fnn)(fnn)恐惧恐惧恐惧恐惧。定义定义定义定义(dngy)(dngy) 情绪（情绪（情绪（情绪（emotioneemotione）指的是个体受到某种刺激所产生的一）指的是个体受到某种刺激所产生的一）指的是个体受到某种刺激所产生的一）指的是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。种身心激动状态。种身心激动状态。种身心激动状态。研究组织行为为什么要学习情绪研究组织行为为什么要学习情绪研究组织行为为什么要学习情绪研究组织行为为什么要学习情绪？第五页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.情绪情绪(qng x)的特点的特点情绪不是自发的，它由刺激所引起的、来自大脑皮情绪不是自发的，它由刺激所引起的、来自大脑皮层的反应层的反应情绪是一种主观意识体验，无法直接观察到情绪是一种主观意识体验，无法直接观察到情绪体验有其固定的外部情绪体验有其固定的外部(wib)表现表现 附件附件6-2情绪会产生生理唤醒情绪会产生生理唤醒 你能举例说明情绪所引起的生理反应吗？你能举例说明情绪所引起的生理反应吗？ 第六页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.与情绪与情绪(qng x)有关的几个概念有关的几个概念情绪劳动情绪劳动员工要在工作当中表现员工要在工作当中表现(bioxin)出令组织满意的情绪状态。出令组织满意的情绪状态。P 129情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中格外重要。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中格外重要。哪些职业对情绪劳动哪些职业对情绪劳动(lodng)有要求？有要求？第七页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.与情绪有关与情绪有关(yugun)的几个概念的几个概念情绪智力情绪智力定义：是一种心理能力定义：是一种心理能力(nngl)，指，指个体监控自己及他人的情绪，并个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息识别和利用这些信息指导指导自己的思想和行为的能力自己的思想和行为的能力。在情绪智力上存在明显的个体差异在情绪智力上存在明显的个体差异研究表明情绪智力对工作绩效有着重要影响研究表明情绪智力对工作绩效有着重要影响小故事：一个失去小故事：一个失去(shq)(shq)孩子的父亲孩子的父亲请举出能表现情绪智力的例子。请举出能表现情绪智力的例子。第八页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.与情绪有关与情绪有关(yugun)的几个概念的几个概念情绪智力情绪智力情绪智力的五个维度情绪智力的五个维度自我意识：体味自我情感的能力自我意识：体味自我情感的能力自我管理；管理自己情绪和冲动自我管理；管理自己情绪和冲动(chngdng)的能力的能力自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的努力自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的努力感同身受：体味他人情感的能力感同身受：体味他人情感的能力社会技能：处理他人情绪的能力社会技能：处理他人情绪的能力第九页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.与情绪有关与情绪有关(yugun)的几个概念的几个概念情绪情绪(qng x)感受与情绪感受与情绪(qng x)表达表达n 情绪感受情绪感受指的是个体的实际指的是个体的实际(shj)情绪状态。情绪状态。n 情绪表达情绪表达指的是个体表现出来那些符合社会环境指的是个体表现出来那些符合社会环境或者组织环境的情绪或者组织环境的情绪。启发：个体的情绪感受与情绪表达常常是不同的。我们表启发：个体的情绪感受与情绪表达常常是不同的。我们表现在众人面前的，并不总是自己的真情实感。现在众人面前的，并不总是自己的真情实感。第十页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.情绪分类情绪分类(fn li)（自学）（自学）P130基本情绪基本情绪(qng x)和复合情绪和复合情绪(qng x) 基本情绪来自于遗传，是那些人类与生而来、不学自通的、基本情绪来自于遗传，是那些人类与生而来、不学自通的、不分种族文化可以为全人类所理解的情绪，每一种基本情绪都不分种族文化可以为全人类所理解的情绪，每一种基本情绪都具有独立的神经生理机制、内部体验和外部表现，并有不同的具有独立的神经生理机制、内部体验和外部表现，并有不同的适应能力。适应能力。 七种基本情绪为：愤怒七种基本情绪为：愤怒(fnn)，害怕，悲伤，快乐，厌恶，害怕，悲伤，快乐，厌恶，惊奇和轻蔑。惊奇和轻蔑。第十一页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.情绪情绪(qng x)分类（自学）分类（自学）P130基本情绪基本情绪(qng x)和复合情绪和复合情绪(qng x) 复合情绪是指由基本情绪的不同组合派生出来的，主要是复合情绪是指由基本情绪的不同组合派生出来的，主要是后天的社会环境中学习的产物。后天的社会环境中学习的产物。 例如例如(lr)，愤怒，愤怒厌恶厌恶轻蔑组成的复合情绪可以命名为敌轻蔑组成的复合情绪可以命名为敌意。意。第十二页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.情绪情绪(qng x)在组织中的运用在组织中的运用员工员工(yungng)甄选甄选领导选拔领导选拔人际冲突人际冲突组织决策组织决策动力功能动力功能第十三页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.压压 力力什么是压力什么是压力潜在潜在(qinzi)压力转变成现实压力的条件压力转变成现实压力的条件压力与绩效的关系压力与绩效的关系压力模型压力模型压力的管理压力的管理第十四页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.什么什么(shn me)是工作压力是工作压力压力（压力（stresss）指的是一种动态状态，在这种状态中，）指的是一种动态状态，在这种状态中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制、及要个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制、及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。确定的。 简言之，压力是环境刺激与个体反应相互作用的结果。简言之，压力是环境刺激与个体反应相互作用的结果。 潜在潜在(qinzi)压力转变成现实压力的条件压力转变成现实压力的条件 -活动结果的不确定性活动结果的不确定性 -活动结果对个体的重要性活动结果对个体的重要性第十五页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.压力压力(yl)与绩效的关系与绩效的关系压力与绩效的关系压力与绩效的关系(gun x).压力强度与工作绩效之间成倒压力强度与工作绩效之间成倒U型曲线关系型曲线关系P135 这给了我们什么启示？这给了我们什么启示？.心理学家耶基斯和多德森指出，压力强度的最佳水平心理学家耶基斯和多德森指出，压力强度的最佳水平根据任务性质的不同而不同根据任务性质的不同而不同 P136 第十六页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.压力压力(yl)模型模型 P137压力压力(yl)源源个体差异对压力的调节个体差异对压力的调节压力的后果压力的后果第十七页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.潜在潜在(qinzi)的压力源的压力源环境因素：环境的不确定性会影响到组织中员工的压力环境因素：环境的不确定性会影响到组织中员工的压力水平。水平。组织因素：任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、组织因素：任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、工作条件工作条件个人因素：人们的各种生活事件必然影响到个体的压力个人因素：人们的各种生活事件必然影响到个体的压力水平，例如水平，例如(lr)家庭问题、经济问题、工作生活之间的家庭问题、经济问题、工作生活之间的冲突等。冲突等。第十八页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.压力压力(yl)的调节因素的调节因素个体差异个体差异 -个人的认知模式：个人的行为基础是他们对现实的认知。个人的认知模式：个人的行为基础是他们对现实的认知。 -工作经历：工作经验与工作压力成负相关。工作经历：工作经验与工作压力成负相关。 -社会支持网络：社会支持网络中的内容能帮助个体社会支持网络：社会支持网络中的内容能帮助个体(gt)缓解压力。缓解压力。 -人格特点：如内控型、外控型、自我效能感等。人格特点：如内控型、外控型、自我效能感等。第十九页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.压力压力(yl)的后果的后果压力的后果压力的后果 -生理症状：新陈代谢紊乱，抵抗力降低，心率、呼吸频生理症状：新陈代谢紊乱，抵抗力降低，心率、呼吸频率加快，血压升高，头疼等。率加快，血压升高，头疼等。 -情绪症状：不满意感、紧张、焦虑、冲动、易怒、烦躁、情绪症状：不满意感、紧张、焦虑、冲动、易怒、烦躁、悲观无助等。悲观无助等。 -认知症状：不能集中注意完成工作，反应速度认知症状：不能集中注意完成工作，反应速度(fn yng s d)变慢，思维模式杂乱无序等。变慢，思维模式杂乱无序等。 -行为症状：生产效率变化、缺勤、离职等。行为症状：生产效率变化、缺勤、离职等。第二十页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.压力管理压力管理(gunl) （自学）（自学）P141个人的压力解决途径个人的压力解决途径.进行时间管理进行时间管理.加强锻炼，重视休息加强锻炼，重视休息.及时倾诉及时倾诉.寻求帮助寻求帮助.学会学会(xuhu)放松放松*第二十一页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.THE END第二十二页，共二十三页。第六讲第六讲-情绪与压力情绪与压力-share.内容(nirng)总结情绪与压力。对比情绪感受和情绪表现之间的差异。情绪不是自发的，它由刺激所引起的、来自大脑皮层的反应。情绪体验有其固定的外部表现 附件6-2。指的是个体(gt)的实际情绪状态。指的是个体(gt)表现出来那些符合社会环境或者组织环境的情绪。我们表现在众人面前的，并不总是自己的真情实感。环境因素：环境的不确定性会影响到组织中员工的压力水平。-个人的认知模式：个人的行为基础是他们对现实的认知。-工作经历：工作经验与工作压力成负相关第二十三页，共二十三页。第六讲-情绪与压力-share