领导艺术和管理能力培训讲师：谭小琥1-2新经济时代的特点新经济时代的特点: :我们所处的时代我们所处的时代: :变革的时代变革的时代快鱼吃慢鱼的时代！ 智慧鱼吃憨包鱼的时代！1-3加入加入WTOWTO后后, ,中国金融业面临的严峻挑战中国金融业面临的严峻挑战n对于中国金融业来说，中国政府已经两次为对于中国金融业来说，中国政府已经两次为银行业的巨额历史坏账买单，到银行业的巨额历史坏账买单，到20062006年底，年底，中国银行业将全面向外资开放。国有商业银中国银行业将全面向外资开放。国有商业银行已经没有时间和资本来支付中国经济的改行已经没有时间和资本来支付中国经济的改革成本了。革成本了。n形势是十分严峻的。形势是十分严峻的。n不自强，就灭亡！不自强，就灭亡！1-4今天今天, ,唯一不变的就是变唯一不变的就是变！n成功是失败之母。成功是失败之母。n要适应变化的环境就要学习。通过学习要适应变化的环境就要学习。通过学习, ,把自把自己变成学习型个人己变成学习型个人, ,把组织变为学习型组织。把组织变为学习型组织。n从洗脚从洗脚洗澡到充电洗澡到充电洗脑。学会自我洗脑。学会自我“充值充值”“现实的选择是现实的选择是, ,你要变得伟大你要变得伟大, ,你必须先学人你必须先学人家的东西家的东西, ,然后才能把别人比下去然后才能把别人比下去, ,而不是回避而不是回避这个东西。这个东西。” 1-5当今企业竞争的特点当今企业竞争的特点产品竞争产品竞争服务竞争服务竞争文化竞争文化竞争我我做得出做得出你做不出你做不出我我做得到做得到你做不到你做不到我我做得好做得好你做不好你做不好优秀企业的实践证明优秀企业的实践证明文化在企业竞争中发挥着重要的作用文化在企业竞争中发挥着重要的作用海尔的核心竞争力就是它的企业文化海尔的核心竞争力就是它的企业文化核心竞争力的特点核心竞争力的特点: :1-6核心竞争力核心竞争力企业取得持续竞争优势的关键企业取得持续竞争优势的关键n核心竞争力的特点核心竞争力的特点: :1.“偷不去偷不去”, ,即不可模仿性即不可模仿性. .2.“买不来买不来”, ,即不可交易性即不可交易性. .3.“拆不开拆不开”, ,即资源的互补性即资源的互补性. .4.“带不走带不走”, ,即资源的企业归属性即资源的企业归属性. .5.“溜不掉溜不掉”, ,即资源的延续性即资源的延续性. .6.“变不了变不了”, ,即资源的相对稳定性即资源的相对稳定性. .获取核心竞争力的关键是获取核心竞争力的关键是创新创新！是是学习学习! !是是团队精神团队精神! !1-7外部经营与内部管理的平衡-两条腿走路核心竞争力n既要平衡企业外部于内部，又要平衡财务指标与既要平衡企业外部于内部，又要平衡财务指标与非财务指标结果非财务指标结果结果与原因结果与原因绩效与过程的关绩效与过程的关系。系。n企业管理人力资源管理（事在人为）企业管理人力资源管理（事在人为）n人力资源管理绩效管理人力资源管理绩效管理n企业的绩效的高低有外部原因，但更主要是内部企业的绩效的高低有外部原因，但更主要是内部机制问题，其中最突出的是，要有一个合理有效机制问题，其中最突出的是，要有一个合理有效的利益分配机制。的利益分配机制。1-8现在现在, ,唯一不变的就是变！唯一不变的就是变！n这个时代比以往的时代更公平这个时代比以往的时代更公平. .只要你有想只要你有想象力和创新力象力和创新力, ,只要你有决策力只要你有决策力执行力和执行力和学习力学习力, ,一无所有也可以拥有整个世界！一无所有也可以拥有整个世界！n这个时代比以往的时代更可怕这个时代比以往的时代更可怕. .一切财富一切财富成功经验成功经验资源都可能成为失败的原因！资源都可能成为失败的原因！n每一个人每一个人每一个组织都每一个组织都要有危机意识，要有危机意识，观念危机观念危机, ,本领危机本领危机, ,n危机危机, ,危机危机, ,既有机会既有机会, ,又有危险。又有危险。n应对危机四伏的环境就靠学习！应对危机四伏的环境就靠学习！1-9创建学习型组织创建学习型组织 学习型组织学习型组织 基于团队的组织结构基于团队的组织结构员工授权员工授权 信息共享信息共享竞争力竞争力= =决策力（思想力）决策力（思想力）+ +执行力（行动力）执行力（行动力）学习力学习力 决策力决策力+ +执行力执行力学习速度学习速度变化速度死亡变化速度死亡学习学习与时俱进与时俱进1-11学习学习与时俱进与时俱进 新知识、新观新知识、新观念念新技能、新技能、新创造新创造巨变的世界巨变的世界应变能力应变能力核心竞争力核心竞争力学习能力学习能力巨变的世界巨变的世界1-12 螺旋型上升螺旋型上升1-13好的讲座提供给企业什么好的讲座提供给企业什么? ?方法方法规则规则理念理念n“好的讲座提供给企业的只会是良方好的讲座提供给企业的只会是良方, ,而非而非一套既定的东西一套既定的东西, ,没有一个案例事件是可以没有一个案例事件是可以重复发生的。而且人力资源，企业文化，重复发生的。而且人力资源，企业文化，营销策划是共融共通的，是一体的，并非营销策划是共融共通的，是一体的，并非独立存在，对企业而言，这一切是一个完独立存在，对企业而言，这一切是一个完整的体系，不能割裂。整的体系，不能割裂。”著名管理专家彭剑锋著名管理专家彭剑锋1-14企业管理的四层境界企业管理的四层境界n第一层是第一层是“处理处理”，是制定并且执行规章，是制定并且执行规章制度制度标准标准程序等；程序等；n第二层是第二层是“管理管理”，是要有效地执行并取得，是要有效地执行并取得成果；成果；n第三层是第三层是“领导领导”，是设定愿景并激励员工，是设定愿景并激励员工为之奋斗到底。为之奋斗到底。n第四层是第四层是“企业文化企业文化”,企业的核心价值观。企业的核心价值观。人心所向，无往不胜。考什么凝聚人心？人心所向，无往不胜。考什么凝聚人心？靠靠文化文化。企业最终要以文化征服人！让员工服企业最终要以文化征服人！让员工服,让顾客服让顾客服,让股东服让股东服, 让所有利益相关者服让所有利益相关者服! !1-15努力做到人力资源领导和企业文化的境界努力做到人力资源领导和企业文化的境界n中国绝大多数企业，都在中国绝大多数企业，都在“人力资源处人力资源处理理”的境界上。少数企业进入到以绩效的境界上。少数企业进入到以绩效为本的为本的“人力资源管理人力资源管理”的境界，就已的境界，就已经是中国企业的佼佼者了也许我们一经是中国企业的佼佼者了也许我们一时做不到时做不到“人力资源领导人力资源领导”和和“企业文企业文化化”的的境界境界，但是至少应该有这样的，但是至少应该有这样的眼眼界界。n领导者或管理者一定要把领导或管理一领导者或管理者一定要把领导或管理一个组织作为一生的事业来做个组织作为一生的事业来做!1-16文化是企业管理的最高境界文化是企业管理的最高境界飞利浦飞利浦“让我们做得更好让我们做得更好” IBM “IBM is service”诺基亚诺基亚“科技以人为本科技以人为本”海尔海尔“真诚到永远真诚到永远”上海广电集团上海广电集团 “创新每一天创新每一天”价值观是企业文化的核心价值观是企业文化的核心! “把人当人看把人当人看”1-17绩效管理是构建和强化企业文化的工具绩效管理是构建和强化企业文化的工具n可去掉推诿扯皮和踢皮球的现象可去掉推诿扯皮和踢皮球的现象; ;n建立务实和各司其职的职业化意识建立务实和各司其职的职业化意识( (专业敬业专业敬业););n改善领导和下级的沟通和关系改善领导和下级的沟通和关系; ;n建立学习型组织。建立学习型组织。企业管理不能凭赌博心理企业管理不能凭赌博心理侥幸心理，必须依侥幸心理，必须依据市场规律，照科学规律办事。据市场规律，照科学规律办事。1-18你是想当公司的你是想当公司的老板老板还是还是领导领导? ?n“你是想当公司的老板还是公司的领导你是想当公司的老板还是公司的领导? ?一般而言一般而言, ,做老板容易得多做老板容易得多, ,简单得多简单得多, ,你的权力主要来自你的你的权力主要来自你的地位之便地位之便, ,也可能来自上天的缘分或凭借你的努力也可能来自上天的缘分或凭借你的努力和专业知识。做领导较为复杂和专业知识。做领导较为复杂, ,你的力量来自人格你的力量来自人格的魅力和号召力。要做一个成功的领导人的魅力和号召力。要做一个成功的领导人, ,态度与态度与能力一样重要。领导者带领员工，激励别人甘心情能力一样重要。领导者带领员工，激励别人甘心情愿卖力愿卖力; ;老板只知道支配别人老板只知道支配别人, ,让别人感到渺小。让别人感到渺小。”【香港香港】李嘉诚李嘉诚 当代的竞争是组织与组织之间竞争当代的竞争是组织与组织之间竞争,作为组织的领导者作为组织的领导者,就要就要在激烈竞争机制的环境中在激烈竞争机制的环境中,带领组织前进带领组织前进.1-19领导艺术之一领导艺术之一 领导领导就是在社会共同就是在社会共同活动中，具有影响力活动中，具有影响力的个人或集体，在特的个人或集体，在特定的结构中，通过示定的结构中，通过示范、说服、命令等定范、说服、命令等定位，动员下属实现组位，动员下属实现组织目标的过程。织目标的过程。n 领导领导还指在社会共同还指在社会共同生活中，经过选举、生活中，经过选举、任命、聘用或从群众任命、聘用或从群众中涌现出来的能够指中涌现出来的能够指导和协调组织成员向导和协调组织成员向着既定目标努力的、着既定目标努力的、具有影响力的人、或具有影响力的人、或集体。集体。领导的含义领导的含义:领导者领导者做正确的事做正确的事( (定班子定班子做战略做战略带队带队伍伍),),员工正确地做事员工正确地做事。1-20成功成功方向正确行动有效方向正确行动有效管理绩效管理绩效知识知识经验经验能力能力n“思想是一种财富思想是一种财富, ,要想获取财富要想获取财富, ,只需换一种思想只需换一种思想! !” ( (两个青年农民游上海的例子两个青年农民游上海的例子) )1-21企业领导人的企业领导人的思路思路决定企业的决定企业的出路出路! !有有思路思路才有才有出路，出路，没有没有思路思路只有只有死路死路！n方法决定效果方法决定效果; ;n内外环境相匹配内外环境相匹配: : 机会加实力机会加实力; ;n整合认知互动整合认知互动: : 主客观沟通主客观沟通. .n每一位企业领导人都应该记住每一位企业领导人都应该记住: :你的思你的思路决定着企业的出路路决定着企业的出路, ,而企业的出路就而企业的出路就是企业的生存之路是企业的生存之路发展之路。发展之路。n逆向思维，反常思维，用完全不同的方逆向思维，反常思维，用完全不同的方式思考！式思考！1-22看问题的看问题的角度角度决定看问题的决定看问题的 深度深度广度广度和和力度力度! ! 如把企业比做人如把企业比做人, ,则则n观念是大脑观念是大脑; ;n机制是心脏机制是心脏; ;n产业是骨架产业是骨架; ;n现金流是血液现金流是血液! ! 观念新观念新心脏强心脏强骨架硬骨架硬血液多血液多, ,人才有人才有生命力生命力, ,企业才有活力企业才有活力, ,才会基业长青才会基业长青! !1-23 领导领导=f(=f(领导者、被领导者、领导环境领导者、被领导者、领导环境) ) 领导是一个领导是一个动态的动态的互动的互动的行为过程。行为过程。 领导者、被领导者（或追随者）和领导环领导者、被领导者（或追随者）和领导环境共同构成领导系统。境共同构成领导系统。 人人都能当领导人人都能当领导! !创造顶尖绩效的领导艺术创造顶尖绩效的领导艺术1-24 你想成为一名出色的领导者，你想成为一名出色的领导者，那你首先应是一名出色的被领导者，那你首先应是一名出色的被领导者，熟悉你的领导熟悉你的领导, ,尊重领导尊重领导, ,在在 领导面前保持低姿态领导面前保持低姿态, ,与领导保持与领导保持一致一致, ,要为领导分忧要为领导分忧, ,代领导受过。代领导受过。1-25有效的领导者的五种基本素质有效的领导者的五种基本素质n明确的领导目标明确的领导目标n坚定的价值观坚定的价值观n用心灵去领导用心灵去领导n持久的人际关系持久的人际关系n严格的自律严格的自律Identificationof Users1-26GEGE领导人应具备的关键素质领导人应具备的关键素质4E4EnEnergy 活力活力 nEnergizer 鼓动力鼓动力 nEdge 敏锐力敏锐力nExecution 执行力执行力巨大的个人能量巨大的个人能量对于行动有强烈的偏爱，对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的充满活力化，不断学习，积极挑战新事物的充满活力的人才。的人才。激励和激发他人的能力。能够活跃周围的人，激励和激发他人的能力。能够活跃周围的人，善于表达和沟通自己的构想与主意。善于表达和沟通自己的构想与主意。 竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注意力，有时还要敢的主张。坚定的意志与注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。有清除那些碍手碍脚的人的勇气。 提交结果，能够将构想与结果联系起来。不提交结果，能够将构想与结果联系起来。不仅仅是口头说说就完了，将构想变成切实可仅仅是口头说说就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施。实施。1-271.1.没有对市场情况做全面的了解，仅根据一没有对市场情况做全面的了解，仅根据一些片面的认识下结论。些片面的认识下结论。2 2. .市场定位不明确，什么都想试一下。市场定位不明确，什么都想试一下。3 3. .团队不明确工作重点，资源浪费。团队不明确工作重点，资源浪费。4 4. .对竞争对手的了解不够对竞争对手的了解不够, ,参与竞争时准备不参与竞争时准备不充分。充分。5 5. .市场和竞争不断变化的时候，不及时更新市场和竞争不断变化的时候，不及时更新调整战略。调整战略。6 6. .不愿意在战略策划方面花费充足的时间和不愿意在战略策划方面花费充足的时间和精力精力。企业领导容易犯的战略错误企业领导容易犯的战略错误1-28n明确的领导目标明确的领导目标 想成为有效的领导者，首先要问自己一想成为有效的领导者，首先要问自己一个问题个问题： 我为什么要领导我为什么要领导？ 如果你缺乏领导的目标和方向，那如果你缺乏领导的目标和方向，那么，别人干嘛要追随你。么，别人干嘛要追随你。1-29奉行坚定的价值观奉行坚定的价值观n价值观和性格决定了领导的类型，真诚有效的价价值观和性格决定了领导的类型，真诚有效的价值观来自个人的信仰，而个人的信仰是通过研究，值观来自个人的信仰，而个人的信仰是通过研究，内省，咨询以及人生经历生成的。一些价值观决内省，咨询以及人生经历生成的。一些价值观决定了领导者的道德罗盘。少了这种道德罗盘，任定了领导者的道德罗盘。少了这种道德罗盘，任何领导人都有可能面临牢狱之灾何领导人都有可能面临牢狱之灾。n领导人要明确指出在企业中什么是正确的领导人要明确指出在企业中什么是正确的, ,什么是什么是错误的错误的. .即做到黑白分明。建立一种黑白分明的企即做到黑白分明。建立一种黑白分明的企业文化。业文化。领导者一定要有坚强和必胜的信念领导者一定要有坚强和必胜的信念! !1-30用心灵去领导用心灵去领导n有的领导者，他胸怀宽广，他愿意向员工有的领导者，他胸怀宽广，他愿意向员工完全敞开心扉，并且真心实意关心员工。完全敞开心扉，并且真心实意关心员工。像海尔总裁张瑞敏就是如此像海尔总裁张瑞敏就是如此。1-31建立持久的人际关系建立持久的人际关系建立密切而持久的人际关系的能力是领导建立密切而持久的人际关系的能力是领导好坏的一个标志。好坏的一个标志。冷漠的领导风格在冷漠的领导风格在2121世纪决不会成功。世纪决不会成功。做为一个领导人做为一个领导人, ,不可能总是去作讨人喜不可能总是去作讨人喜欢的事情欢的事情, ,但是要作让人赢得尊敬的事情但是要作让人赢得尊敬的事情! !1-32建立持久的人际关系建立持久的人际关系n建立密切而持久的人际关系的能力是领建立密切而持久的人际关系的能力是领导好坏的一个标志。导好坏的一个标志。n冷漠的领导风格在冷漠的领导风格在2121世纪决不会成功世纪决不会成功。n成功的领导人不是要讨好所有的人成功的领导人不是要讨好所有的人, ,而而是要赢得大家的尊重是要赢得大家的尊重! !1-33建立持久的人际关系建立持久的人际关系n今天的员工在全身心投入工作之前，要求与今天的员工在全身心投入工作之前，要求与领导者有更多的私人感情。他们要求接触领领导者有更多的私人感情。他们要求接触领导人，他们知道正是在与领导人开放而深厚导人，他们知道正是在与领导人开放而深厚的关系基础上才能建立信任与承诺。的关系基础上才能建立信任与承诺。1-34赢得信任赢得信任n张瑞敏，比尔张瑞敏，比尔盖茨，戴尔，杰克盖茨，戴尔，杰克韦尔奇之韦尔奇之所以成功是因为他们与员工保持直接的接触，所以成功是因为他们与员工保持直接的接触，并从员工那里得到努力工作的承诺和对企业并从员工那里得到努力工作的承诺和对企业更大的忠诚。更大的忠诚。n“对有效领导的最后一点要求是赢得信任对有效领导的最后一点要求是赢得信任.信任就是深信这个领导人说话算数信任就是深信这个领导人说话算数卓有成卓有成效的领导不是基于聪明，而主要基于言行一效的领导不是基于聪明，而主要基于言行一致致” 彼德彼德德鲁克德鲁克1-35严格自律严格自律n自律是领导人的基本素质，没有自律就无法得到追自律是领导人的基本素质，没有自律就无法得到追随者的尊敬随者的尊敬。领导者要领导好别人领导者要领导好别人, ,首先要管理首先要管理好自己。好自己。 n好榜样就是领导力好榜样就是领导力! ! n身身到到, ,心到心到, ,眼到眼到, ,手到手到, ,口到口到. .n“想当好领导者，首要任务是知道自我管理是一项重想当好领导者，首要任务是知道自我管理是一项重要责任，在流动和变化万千的世界中，发现自己是要责任，在流动和变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成什么模样是建立尊严的基础。谁，了解自己要成什么模样是建立尊严的基础。自我管理是一种静态管理；是培养理性力量的基本自我管理是一种静态管理；是培养理性力量的基本功，使人把知识和经验转变为能力的催化剂。功，使人把知识和经验转变为能力的催化剂。” - -香港香港李嘉诚李嘉诚1-36严格自律严格自律n领导人永远处于显微镜之下，他们的一言一领导人永远处于显微镜之下，他们的一言一行总是被自己的员工和无数的外人观察，探行总是被自己的员工和无数的外人观察，探讨和剖析：他今天心情如何？他会答复我的讨和剖析：他今天心情如何？他会答复我的建议吗？建议吗？.?.?n你的责任越大，越会有更多的人在意你的一你的责任越大，越会有更多的人在意你的一举一动。如果处理不好，一个不经意的行动举一动。如果处理不好，一个不经意的行动就会造成负面影响。就会造成负面影响。1-37严格自律严格自律n要做到真诚，有效，领导人的行为要有原则要做到真诚，有效，领导人的行为要有原则和自律，但不能让原则干扰了自己的判断，和自律，但不能让原则干扰了自己的判断，他要努力学习应付各种压力他要努力学习应付各种压力, ,保持镇定和冷保持镇定和冷静。静。n处变不惊。领导者是最后一个叹气的人。处变不惊。领导者是最后一个叹气的人。n大气，和气大气，和气和和静气静气。1-38n领导人要有养成良好的习惯，保持头领导人要有养成良好的习惯，保持头脑的敏锐，身体健康，乐观向上的态脑的敏锐，身体健康，乐观向上的态度。度。n“一个人年过一个人年过4040，就要对自己的面相，就要对自己的面相负责。负责。”严格自律严格自律1-39压力下面走出自信压力下面走出自信n失意不失态，得意不忘形。失意不失态，得意不忘形。n心动不如行动。心动不如行动。n不能事事顺心，但可事事努力。不能事事顺心，但可事事努力。n生气不如争气生气不如争气. . 。 领导的三大能力领导的三大能力: :专业能力专业能力; ;决策能力决策能力; ;沟沟通能力。通能力。n领导者的三识领导者的三识: : 见识见识胆识胆识和和知识知识。1-40要放手要放手, ,但不要撒手但不要撒手! !n聪明的领导人放手不撒手聪明的领导人放手不撒手, ,带来的是光荣带来的是光荣, ,是财富是财富, ,是员工的支持和尊重是员工的支持和尊重; ;而笨拙的领而笨拙的领导是放手又撒手导是放手又撒手, ,带来的不仅是混乱带来的不仅是混乱, ,而且而且是利益的缺失和威信的降低。是利益的缺失和威信的降低。n放手不撒手，要抓住三点：放手不撒手，要抓住三点：一是检查；二一是检查；二是汇报；三是协调。是汇报；三是协调。1-41领导者要有广阔的胸怀领导者要有广阔的胸怀务实务实胸怀胸怀宽容宽容自立自立尊重尊重涵养涵养1-42n务实务实：能够接受自己无法改变的人或事，不会怨：能够接受自己无法改变的人或事，不会怨天尤人。天尤人。n宽容宽容：善于发现他人的优点，同时也有肚量容忍：善于发现他人的优点，同时也有肚量容忍它人的缺点。它人的缺点。n自律自律：能够随时控制自己的情绪，不会失态而影能够随时控制自己的情绪，不会失态而影响到别人响到别人n尊重尊重：能够接受，支持或包容别人的意见：能够接受，支持或包容别人的意见n涵养涵养：凡对事对物看得开，不过分计较成败得失，：凡对事对物看得开，不过分计较成败得失，不会因为一地不会因为一地 一时的利益而自乱方寸。一时的利益而自乱方寸。领导者要有广阔的胸怀领导者要有广阔的胸怀:1-43要大度不要失度要大度不要失度n作为企业的领导人，大度就是面对成千上万作为企业的领导人，大度就是面对成千上万员工，纷繁错杂的局面，一定要有宽阔的胸员工，纷繁错杂的局面，一定要有宽阔的胸怀怀豁达的肚量和举重若轻的领导艺术。豁达的肚量和举重若轻的领导艺术。n领导人切忌失度失度是放弃原则，放弃责领导人切忌失度失度是放弃原则，放弃责任；是不进行管理，不解决问题任；是不进行管理，不解决问题1-44做到敢断不武断做到敢断不武断n该该“断断”一定要断特别是对一些棘手的一定要断特别是对一些棘手的问题，一些久拖未决的问题，一些关乎企问题，一些久拖未决的问题，一些关乎企业重大利益的问题，必须立即决断，绝不业重大利益的问题，必须立即决断，绝不能优柔寡断能优柔寡断n当断不断，反受其乱！当断不断，反受其乱！1-45企业管理一定要有游戏规则企业管理一定要有游戏规则n尊重和遵守游戏规则是一种教养尊重和遵守游戏规则是一种教养一种风度一种风度一种文化，是一个现代人必须的品格。没一种文化，是一个现代人必须的品格。没有这样的一种品格，你将无法在社会中生存。有这样的一种品格，你将无法在社会中生存。而企业也会印尼队规则的戏弄而遭到损害，而企业也会印尼队规则的戏弄而遭到损害，甚至危及生存！甚至危及生存！1-46成功的领导者应该是伯乐成功的领导者应该是伯乐n现代的伯乐的责任在甄别现代的伯乐的责任在甄别网络比自己更聪明的人网络比自己更聪明的人才才n挑选团队人员，有忠诚心是根本，但更重要的是要挑选团队人员，有忠诚心是根本，但更重要的是要记住光有忠诚心但能力低下的人是迟早会拖垮团队记住光有忠诚心但能力低下的人是迟早会拖垮团队拖垮企业，是最不可靠的人。拖垮企业，是最不可靠的人。n但要注意但要注意:在企业中在企业中,团队重于一切团队重于一切,组织重于个人组织重于个人! 在你成为领导之前在你成为领导之前,你的成功是自己的进步你的成功是自己的进步;当你成为当你成为领导之后领导之后,你的成功是让团队进步你的成功是让团队进步,让组织进步让组织进步!1-47一一西方的激励理论西方的激励理论 何谓激励？激励是通过某种方式引何谓激励？激励是通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段现出来的一种手段. 绩效绩效=F(=F(能力能力激励激励) )1-481 1、人性假设、人性假设1)1)经济人经济人( (圣人圣人, ,君子君子, ,凡人凡人, ,小人小人) )2)2)社会人社会人3)3)自动人自动人4)4)复杂人复杂人5)5)职业人职业人( (在市场经济社会中在市场经济社会中, ,需要的需要的是职业人）是职业人）1-492 2、良好的领导作风、良好的领导作风1)1)指令明确、决断及时。指令明确、决断及时。2)2)倾听意见。倾听意见。3)3)慎许诺，一旦许愿，力求兑现。慎许诺，一旦许愿，力求兑现。4)4)有气量有气量, ,能寛容。能寛容。1-503 3、处理下级关系的技巧、处理下级关系的技巧1)表扬的技巧表扬的技巧A.表扬内容要具体表扬内容要具体B.真心诚意，带有感情真心诚意，带有感情C.及时及时D.方式不断变化方式不断变化1-513 3、处理下级关系的技巧、处理下级关系的技巧E.E.注意整体效果，不要因为表扬个别人而挫注意整体效果，不要因为表扬个别人而挫伤大多数人的积极性。伤大多数人的积极性。F.F.物质奖励力争年年增加物质奖励力争年年增加. .大起大落大起大落, ,后患无后患无穷。穷。G.G.表扬后，适当指出不足。表扬后，适当指出不足。1-522) 与下级有效沟通与下级有效沟通n沟通的目的沟通的目的 (1) 控制员工的行为。教导员工遵守公司的规章制控制员工的行为。教导员工遵守公司的规章制度。绩效是盯出来的。度。绩效是盯出来的。 (2) 激励员工，改善绩效。现代的时代是参与管理激励员工，改善绩效。现代的时代是参与管理的时代走动管理。的时代走动管理。 (3) 表达感情把组织当作家，与员工分享成功和表达感情把组织当作家，与员工分享成功和挫折，喜悦和痛苦。后院不能起火。挫折，喜悦和痛苦。后院不能起火。 (4) 交流信息（日本人的移交与交流信息（日本人的移交与“中国情报中国情报”）信息链不能断！信息链不能断！1-532)与下级有效沟通与下级有效沟通n沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。基本要求是主动。(1)心态不正常，鼓起如之舌也没用心态不正常，鼓起如之舌也没用 心态的第一问题是自私中国人的人情味心态的第一问题是自私中国人的人情味在五伦之内第二个问题是在五伦之内第二个问题是“自我自我”，别，别人的问题与我无关；第三个问题是人的问题与我无关；第三个问题是“自大自大”，我的想法就是答案。，我的想法就是答案。要有耐心和爱心。要有耐心和爱心。1-542)与下级有效沟通与下级有效沟通n关心：看你会不会想到别人。中国人不是不关心：看你会不会想到别人。中国人不是不会说话，而是不会关心别人会说话，而是不会关心别人。(1)注意别人的状况与难处；注意别人的状况与难处；(2)注意别人的需求与不便；注意别人的需求与不便；(3)注意别人的痛苦与问题注意别人的痛苦与问题n主动：主动支援，主动反馈。主动：主动支援，主动反馈。1-552)与下级有效沟通与下级有效沟通n与下级有效沟通的技巧与下级有效沟通的技巧A.态度和蔼，平等亲切态度和蔼，平等亲切B.避免正面批驳下属的观点避免正面批驳下属的观点C.鼓励下属多说话鼓励下属多说话D.注意注意“弦外之音弦外之音”E.掌握谈话的主动权掌握谈话的主动权1-56有效领导的三个重要原则有效领导的三个重要原则: :n黑白分明黑白分明; ;奖惩严明奖惩严明; ;n重结果重结果, ,不重任务不重任务; ;n没有任何借口。没有任何借口。1-57领导艺术之二领导艺术之二:授权的艺术授权的艺术要统揽全局要统揽全局, ,不要包揽一切不要包揽一切1.授权是什么？授权是什么？1)通过别人来完成工作目标；通过别人来完成工作目标；2)只是授予权利；只是授予权利；3)适当的权限；适当的权限；4)授予决策权。授予决策权。1-58授权的艺术授权的艺术n授权是把做事的决策权交给下属，通过别人达到授权是把做事的决策权交给下属，通过别人达到自己的工作目标。自己的工作目标。n授权只是授予权力，职位与权力是相互的，是对授权只是授予权力，职位与权力是相互的，是对等的。等的。n我如果是部门经理，我对这个部门负有责任，下我如果是部门经理，我对这个部门负有责任，下属犯了错，授权者承担最后责任。属犯了错，授权者承担最后责任。1-59注意：注意： 授权不能把自己的责任转嫁出去。授权不能把自己的责任转嫁出去。n授权要适当。授权要适当。 n授予权力授予权力, ,保留责任。保留责任。n作为企业的最高领导者，必须扮演双重作为企业的最高领导者，必须扮演双重角色：既是决策者又是执行者；既要授角色：既是决策者又是执行者；既要授权，又要承担授权产生的责任。高层领权，又要承担授权产生的责任。高层领导者要在授权与分权之间找到一个恰当导者要在授权与分权之间找到一个恰当的平衡点。的平衡点。1-60授权是授予决策权授权是授予决策权n四四W W一一H,H,谁做，做什么，如何做，何时谁做，做什么，如何做，何时做，哪儿做。做，哪儿做。1-612. 2. 授权不是什么？授权不是什么？（1）授权不是参与；授权不是参与；（2 2）授权不是弃权；）授权不是弃权；（3 3）授权不是指挥；）授权不是指挥；（4 4）授权不是代理职务；）授权不是代理职务；1-623.3.授权的障碍授权的障碍n（1）制度障碍制度障碍n（2 2）下属的障碍）下属的障碍n（3 3）自身的障碍）自身的障碍1-634. 4. 授权的特点授权的特点n受多方面影响受多方面影响n日常性强：中层经理主要是日常工作日常性强：中层经理主要是日常工作的授权的授权n对技能要求高对技能要求高1-645. 5. 必须授权的工作必须授权的工作n授权风险低授权风险低n经常经常/ /重复重复n下属做得更好下属做得更好n下属能做好下属能做好1-656. 6. 应该授权的工作应该授权的工作n下属具备能力下属具备能力n有挑战性但风险不大有挑战性但风险不大n有风险但可控有风险但可控1-667. .可以授权的工作可以授权的工作n经常性可以经理自己去做经常性可以经理自己去做n有较大风险有较大风险n能锻炼下属能锻炼下属1-678.不能授权的工作不能授权的工作n需要身份显示需要身份显示n设定标准设定标准n重大决策重大决策n签字权签字权1-689.适度授权适度授权n上级与下级对授权的理解不同上级与下级对授权的理解不同n授权的五种方式：授权的五种方式：a.a.指挥式指挥式b.b.批准式批准式c.c.把关式把关式d.d.追踪式追踪式e.e.委托式委托式 1-69(3)建立约定：建立约定：a.a.沟通期望沟通期望b.b.平等对话平等对话c.c.约定条款约定条款 1-70授权手段应用授权手段应用n只向直接的下一层次授权只向直接的下一层次授权n该授权在战略经营业绩指标上是否有重大意该授权在战略经营业绩指标上是否有重大意义？授权后，在操作上会受到哪些影响？义？授权后，在操作上会受到哪些影响？n授权需有具体的任务和责任描述授权需有具体的任务和责任描述n授权是把有关决定能力下放授权是把有关决定能力下放( (比如：产品开比如：产品开发的授权必须包括技术选择的决定权，材料发的授权必须包括技术选择的决定权，材料工艺的决定权等工艺的决定权等) )n被授权者应满足专业能力的要求：专业经验、被授权者应满足专业能力的要求：专业经验、管理经验、经济法律知识等。管理经验、经济法律知识等。1-71领导的岗位领导的岗位n原则上不越级任命领导岗位原则上不越级任命领导岗位( (除非有特别的意义除非有特别的意义) )n具体的岗位要求：个人素质、专业资格、经验要求具体的岗位要求：个人素质、专业资格、经验要求等等( (需可以测评需可以测评) )n决定岗位需求决定岗位需求 定义有关要求定义有关要求 决定招聘决定招聘程序及外聘程序及外聘/ /内聘内聘 筛选筛选 决定任命决定任命n决策和执行责任的划分：何时由谁承担什么任务决策和执行责任的划分：何时由谁承担什么任务( (比如：人力资源部详细定义有关要求，并决定有比如：人力资源部详细定义有关要求，并决定有关程序，总经理牵头决定并进行任命关程序，总经理牵头决定并进行任命) )n参与者不要太多；掌握同一选择尺度；尽可能标准参与者不要太多；掌握同一选择尺度；尽可能标准化。化。1-72领导艺术之三：领导艺术之三：没有执行力就没有竞争力没有执行力就没有竞争力1. 什么是执行力什么是执行力? ?n“积极选拔合适的人到恰当的岗位上积极选拔合适的人到恰当的岗位上, ,还要锻还要锻炼员工队伍的执行力炼员工队伍的执行力”. -柳传志柳传志 执行力就是选择会执行的人执行力就是选择会执行的人! !“执行才是促成一个战略成功的关键因素执行才是促成一个战略成功的关键因素”-IBMIBM前任前任CEOCEO郭士纳郭士纳-1-73n“GEGE才最痛恨官僚主义才最痛恨官僚主义, ,我们杜绝将资源浪我们杜绝将资源浪费在行政体系上的做法费在行政体系上的做法, ,抛弃徒有虚名的计抛弃徒有虚名的计划和预算。划和预算。” -杰克杰克韦尔奇韦尔奇执行力就是运营和管理流程有效执行力就是运营和管理流程有效! !1-74“战略决定成败战略决定成败” / “细节决定成败细节决定成败”n“一个企业的成功一个企业的成功, ,完全是戴尔公司员完全是戴尔公司员工在每一个阶段工在每一个阶段每一个环节都能一每一个环节都能一丝不苟地切实执行丝不苟地切实执行. .” -迈克尔迈克尔戴尔戴尔 执行力就是每一个环节执行力就是每一个环节每一个阶每一个阶段都一丝不苟段都一丝不苟! !1-75决定企业成功的三个关键要素决定企业成功的三个关键要素n战略战略人员和运营流程是企业成功的三个决定性要人员和运营流程是企业成功的三个决定性要素素. .如何将这三个要素有效结合起来如何将这三个要素有效结合起来, ,则是企业管理则是企业管理者面临的最大困难者面临的最大困难. .n结合的关键则在结合的关键则在执行执行! !n只有认真对待每一个细节只有认真对待每一个细节每一项工作每一项工作, ,执执行才有效行才有效! !n纪律是有效执行的保证纪律是有效执行的保证( (理解的要执行理解的要执行, ,不理解的也不理解的也要执行要执行) )n解放军的例子解放军的例子1-76执行就是实现既定目标的具体过程，而执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力则是完成执行任务的手段和能力执行力则是完成执行任务的手段和能力企业执行力企业执行力 战略流程战略流程人员流程人员流程运营流程运营流程竞争力竞争力= =决策力决策力+ +执行力执行力+ +学习力学习力1-772.2.做一个有执行力的领导者做一个有执行力的领导者n有执行力的领导者要做的七件事有执行力的领导者要做的七件事: :(1) (1) 了解你的企业和员工了解你的企业和员工 A.A.你是否参与企业的运营活动你是否参与企业的运营活动? ? B. B.你是否了解企业的真实情况和职工心理你是否了解企业的真实情况和职工心理? ? C. C.你是否会问一些尖锐或一针见血的话你是否会问一些尖锐或一针见血的话, , 以迫使属下思考问题并探索答案以迫使属下思考问题并探索答案? ? 1-78(2) (2) 坚持以事实为基础坚持以事实为基础 A. 你是否知道下属在有意无意地掩盖事实你是否知道下属在有意无意地掩盖事实? ? B. . 你是否确保在组织中进行沟你是否确保在组织中进行沟 通时通时, ,把把实事求是作为标准实事求是作为标准? ? 1-79(3) 制定明确的目标及实现目标的先后顺序制定明确的目标及实现目标的先后顺序 A.你是否把精力集中在几个重要目标上你是否把精力集中在几个重要目标上? ? B.B. 你是否调整自己的视角你是否调整自己的视角, ,为组织拟定了为组织拟定了几个现实的目标几个现实的目标? ? C.C. 你是否可以为这些目标寻求一个切入点你是否可以为这些目标寻求一个切入点? ?(4) (4) 跟进跟进 ( (狼图腾狼图腾/ /狼文化狼文化/ /狼道狼道) ) 你有没有及时跟进你有没有及时跟进? ?是否白白浪费了很多很好的机是否白白浪费了很多很好的机会会? ?1-80有执行力的领导者要做的七件事有执行力的领导者要做的七件事: :(5) (5) 要对执行者有奖有惩（把人激活）要对执行者有奖有惩（把人激活） 可以说可以说, ,管理就是管理就是赏罚赏罚! ! A.A.你是否你是否赏罚分明赏罚分明? ? B. B.你是否提拔了真正有执行力的员工你是否提拔了真正有执行力的员工? ? 韩国三星集团的管理十招之一韩国三星集团的管理十招之一: :“100100个人当中个人当中, ,只要有一个只要有一个扯后腿扯后腿的人的人, ,也要将他赶出公司也要将他赶出公司. .” 奖要奖得干劲十足奖要奖得干劲十足, ,罚要罚得胆战心惊罚要罚得胆战心惊! ! 基于战略的人力资源管理基于战略的人力资源管理.(.(新加坡航空公司的例子新加坡航空公司的例子: : 战略战略服务制胜服务制胜, ,提供一线优质服务的空姐就最重提供一线优质服务的空姐就最重要。因此要。因此, ,该公司的核心人才就是空姐。该公司的核心人才就是空姐。 根据员工对企业价值的贡献大小，把员工分成核根据员工对企业价值的贡献大小，把员工分成核心人才心人才中坚人才和骨干人才。报酬也不一样。）中坚人才和骨干人才。报酬也不一样。）1-81企业人才企业人才: :n核心人才核心人才n中坚人才中坚人才n骨干人才骨干人才依据企业战略对员工贡献大小进行排序依据企业战略对员工贡献大小进行排序: :新加坡航空公司的战略目标是服务制胜新加坡航空公司的战略目标是服务制胜. .因此空姐就是最重要的资源。因此空姐就是最重要的资源。1-82(6) (6) 提高员工的能力和素质提高员工的能力和素质 A. A. 你是否把自己的知识和经验传递给下一你是否把自己的知识和经验传递给下一代领导者代领导者? ? B. B. 你是否把跟下属见面看作一次指导他们你是否把跟下属见面看作一次指导他们的机会的机会? ? C. C. 你是否仔仔细细观察下属的行为你是否仔仔细细观察下属的行为, ,并向并向他们提供具体和有效的反馈他们提供具体和有效的反馈?个人发展的三个资本：人力资本个人发展的三个资本：人力资本社会关社会关系资本（人脉）和财务资本。系资本（人脉）和财务资本。有执行力的领导者要做的七件事有执行力的领导者要做的七件事: :1-83有执行力的领导者要做的七件事有执行力的领导者要做的七件事: :(7) (7) 了解你自己了解你自己 A. A. 你是否能容忍与自己不同的观点你是否能容忍与自己不同的观点? ? B. B.你是否讲企业伦理你是否讲企业伦理? ?是否能控制自己的情绪是否能控制自己的情绪? ? C. C. 你是否有魄力你是否有魄力? ? 是否会姑息表现差的下属是否会姑息表现差的下属? ? 竞争力决策力执行力竞争力决策力执行力学习力决策力执行力学习力决策力执行力1-843. 一个有执行力的领导者应具备的素质一个有执行力的领导者应具备的素质n执行力执行力：创意，分析力和教育是领导者素质的重：创意，分析力和教育是领导者素质的重要构成，但是，实践这些理念的能力更重要要构成，但是，实践这些理念的能力更重要n职业舞台职业舞台：优秀的领导者都会有一个宽广的职业：优秀的领导者都会有一个宽广的职业发展空间，而非仅仅局限于某个既定的职位决胜发展空间，而非仅仅局限于某个既定的职位决胜于未来的多种职业生涯道路可供选择，至关重要于未来的多种职业生涯道路可供选择，至关重要n团队精神团队精神：显然，富有团队精神：显然，富有团队精神可以和他人合可以和他人合作并成功的领导者较单打独斗者更富有执行潜力。作并成功的领导者较单打独斗者更富有执行潜力。n复合的工作经验复合的工作经验：那些从垄断性行业来的候选人：那些从垄断性行业来的候选人常常难以应对竞争激烈的市场环境。常常难以应对竞争激烈的市场环境。1-85团队合作比个人表现更重要团队合作比个人表现更重要n团队合作四原则：团队合作四原则：1.1.共同目标共同目标2.2.团队至上团队至上互信互助互信互助3.3.个人品质（利益面前退一步，困难面前进一步）个人品质（利益面前退一步，困难面前进一步）4.4.团队领导团队领导不要个人英雄主义不要个人英雄主义！1-86什么构成执行的核心要素？什么构成执行的核心要素？1)心态要素怎样构建执行力心态要素怎样构建执行力2)工具要素怎样构建执行力工具要素怎样构建执行力3)角色要素怎样构建执行力角色要素怎样构建执行力4)流程要素怎样构建执行力流程要素怎样构建执行力1-87“一旦你产生了一个简单的想法，只要你不一旦你产生了一个简单的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实停地重复它，终会使之变成现实” 杰克杰克韦尔韦尔奇奇1)1)心态要素怎样构建执行力？心态要素怎样构建执行力？心态是影响行为的重要因素，甚至是影响行为心态是影响行为的重要因素，甚至是影响行为的首要因素，是人的心理活动外化为实践行为的的首要因素，是人的心理活动外化为实践行为的一个动力源。一个动力源。 心态要素包栝三个层次的心理活动：心态要素包栝三个层次的心理活动：信念信念 激情激情 态度态度1-88成功人士与失败者的最大区别在于成功人士有积极成功人士与失败者的最大区别在于成功人士有积极的心态，而失败者则运用消极的心态面对人生。的心态，而失败者则运用消极的心态面对人生。如果你心情低落如果你心情低落, 看什么都是黑的看什么都是黑的!n激情是心态要素的爆发状态激情是心态要素的爆发状态n信念是心态要素的最高境界信念是心态要素的最高境界n心态通过三个步骤对执行构成重大影响：心态通过三个步骤对执行构成重大影响：(1) 顺从目标顺从目标(2) 认同方式认同方式(3) 内化规则内化规则1-89克服和利用以下四种的心智克服和利用以下四种的心智1)“麻将麻将”心智心智 心智决定视野心智决定视野 2)“鸡头鸡头”心智心智 视野决定格局视野决定格局3)“随便随便”心智心智 格局决定命运格局决定命运4)“婆媳婆媳”心智心智 命运决定未来命运决定未来 ( (参考曽仕强教授的著作参考曽仕强教授的著作中国式管理中国式管理和和中国式的管理行为中国式的管理行为以及成中以及成中英著英著C C理论理论: :中国管理哲学中国管理哲学) ) 现代西方管理理论和方法的本土化问题！现代西方管理理论和方法的本土化问题！ 先学原则先学原则, ,再求特色再求特色。 基本原则与中国特色基本原则与中国特色: :1-90我们的信念和追求我们的信念和追求创造基于创造基于人力资源管理和开发人力资源管理和开发的的 持久性组织（国家、企业等）持久性组织（国家、企业等）1-912 2) )工具要素怎样构建执行力？工具要素怎样构建执行力？ 适宜的工具是执行的关键，准确的工具是执行成功的一适宜的工具是执行的关键，准确的工具是执行成功的一半，而合适的工具是执行成功的捷径什么是执行的工具半，而合适的工具是执行成功的捷径什么是执行的工具呢？呢？执行的工具就是在具体执行过程中，能够被使用而达到目执行的工具就是在具体执行过程中，能够被使用而达到目的的一切技术的的一切技术手段甚至管理艺术。手段甚至管理艺术。使用最简便的工具；使用最简便的工具；不存在不存在“万能钥匙万能钥匙”；确保你的工具适合目标；确保你的工具适合目标；不断检验自己的工具箱不断检验自己的工具箱.正所谓正所谓“人巧，不如家什妙人巧，不如家什妙” (中国人有权术中国人有权术心术心术, , 没有技术。为了提没有技术。为了提高执行力，就必须树立现代理念，掌握现高执行力，就必须树立现代理念，掌握现代技术。）代技术。）1-923)3)角色要素怎样构建执行力？角色要素怎样构建执行力？n中国官场和企业界有句俗话：中国官场和企业界有句俗话：“屁股指挥脑袋屁股指挥脑袋”也就是说人在什么位置上唱什么戏从执行过也就是说人在什么位置上唱什么戏从执行过程的实践看，一个人在执行过程中角色认知是十程的实践看，一个人在执行过程中角色认知是十分重要的，执行者扮演了正确的角色，执行就能分重要的，执行者扮演了正确的角色，执行就能顺利完成；反之，即使执行着的岗位责任是清楚顺利完成；反之，即使执行着的岗位责任是清楚的，甚至在岗的人在考核中完成了自己的职责，的，甚至在岗的人在考核中完成了自己的职责，仍然会导致执行的乏力仍然会导致执行的乏力.n管理者的执行角色管理者的执行角色许多组织的失败，缘于不明确自己的执行角色，许多组织的失败，缘于不明确自己的执行角色，如：如：1-93管理者的执行角色：管理者的执行角色：n他们在组织中需要做什么；他们在组织中需要做什么；n在组织内部和外部，他们与其他人存在什么在组织内部和外部，他们与其他人存在什么关系；关系；n为有效执行，他们需要发展何种技能；为有效执行，他们需要发展何种技能；n他们现在做的和应该做的是什么；他们现在做的和应该做的是什么；n他们的角色应在什么范围内调整；他们的角色应在什么范围内调整；n确认他们应在何种领域里进行培训和发展确认他们应在何种领域里进行培训和发展1-944) 4) 流程要素怎样构建执行力流程要素怎样构建执行力n流程是一系列相关的流程是一系列相关的有内在联系的活动有内在联系的活动或事件产生持续的或事件产生持续的渐变的渐变的人类难以控人类难以控制的结果制的结果n业务流程比组织结构更重要；业务流程比组织结构更重要；n关键不在于你做什么，而在于你如何做；关键不在于你做什么，而在于你如何做；n你说的就是你做的，你做的就是你说的；你说的就是你做的，你做的就是你说的；n流程优化和持续创新。流程优化和持续创新。1-95GEGE管理方法的主要工具和手段管理方法的主要工具和手段GEGE管理方法工具箱管理方法工具箱战略策划战略策划Session I产品组合产品组合竞争分析竞争分析市场定位市场定位战略重点战略重点确定增长确定增长财务管理财务管理Session II资源分配资源分配责任到人责任到人量化管理量化管理监控机制监控机制结果导向结果导向人才管理人才管理Session 全面考核全面考核人员激励人员激励人才储备人才储备人才发展人才发展人员优化人员优化解决问题解决问题Workout群众参事群众参事集思广益集思广益挖掘根源挖掘根源落实改进落实改进不断创新不断创新质量管理质量管理6 Sigma理解客户理解客户量化要素量化要素分析本质分析本质落实改进落实改进优化机制优化机制1-96执行力的八大阶梯：执行力的八大阶梯： 8. 8.多管齐下多管齐下 7.7.管理时间管理时间 6.6.良好的习惯良好的习惯 5.5.坚强的毅力坚强的毅力 4.4.循环修正循环修正 3.3.差距分析差距分析 2.2.明确的目标明确的目标1.1.周密的计划周密的计划 执行力执行力成功成功1-97如何把握科学的执行原理？如何把握科学的执行原理？（1 1）短板原理）短板原理（2 2）第一原理）第一原理（3 3）蜂王原理）蜂王原理（4 4）刺猬原理）刺猬原理（5 5）渔蛇原理）渔蛇原理（6 6）点线原理）点线原理