商务接待礼仪商务接待礼仪授课部门：XXX完整内容 下载即用 修改方便 接待礼仪培训授课人：XXX基本规则1接待前的准备工作2接待规格3接待流程4送客礼仪5CONTENTSCONTENTS商务接待礼仪目录目录3基本规则1 1商务接待礼仪P PA AR RT T4基本规则无论是单位还是个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归。为达到这一目的，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。平等热情礼貌友善5基本规则平衡平衡规则01如同一时间、地点、场所接待来自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼。对等对等规则02来而不往非礼也，礼尚往来。惯例惯例规则03约定俗成的习惯做法。如遇到未曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。6接待前的准备工作2 2商务接待礼仪P PA AR RT T7接待前的准备工作心理准备1物质准备2业务知识能力准备3了解来宾情况4确定接待规格5制定接待计划6l诚恳的心情l合作精神l环境准备l办公用品准备l企业的发展历史l产品特点规格种类l各部门设置l来宾人数姓名性别l 年龄民族职务l高规格，低规格l对等规格l确定接待规格l拟定日常安排l提供经费列支8接待规格3 3商务接待礼仪P PA AR RT T9接待规格它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。接待规格指的是接待工作的具体标准10接待规格办公室接待客人，接待规格该如何确定在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：可参照国家的明文规定。0101可执行常规做法。0202可采取目前通行的方式。0303对等的常规做法。0404可学习他方成功的先例。050511接待流程4 4商务接待礼仪P PA AR RT T12接待流程接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。全面考虑，周到安排接待日程：即接待来宾的具体日期安排。迎送迎送会见会见谈判谈判参观参观游览游览宴请宴请送别送别基本内容应包括接待日程接待日程13接待流程热情三到：眼到、口到、意到眼到眼到1 1要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到口到2 2讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到意到3 3通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。14接待流程接待中的引导姿势l掌心向上l四指并拢l大拇指张开l以肘关节为轴l前臂自然上抬伸直在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要了。正确做法l上体稍向前倾l面带微笑l自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。15接待流程接待中的引导姿势横摆式（小请）斜摆式（中请）直臂式（大请）双臂式（多请）16接待流程引导方法在走廊的引导方法在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。在电梯的引导方法在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下。看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。17接待流程接待中的谈话谈吐有度（举止有方）商务交往中交谈要点内容内容（说什么）形式形式（如何说）l有所为有所不为；l底线与上限；善于表达l尊重为本l善于表达l形式规范基本理念18送客礼仪5 5商务接待礼仪P PA AR RT T19送客礼仪送客是接待的最后一个环节，如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节，重在送出一份友情。20送客礼仪婉言相留无论是接待什么样的客人，当客人准备告辞时，一般应婉言相留，这虽是客套辞令，但也必不可少。客人告辞时，并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人慢走走好再见欢迎再来常联系等等21送客礼仪可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则，当客人走完一段路再回头致意时，发现主人已经不在，心里会有些不是滋昧。在家里或者办公室送客时，送毕返身进屋后，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响。THANK YOUTHANK YOU授课部门：营销部完整内容 下载即用 修改方便 接待礼仪培训授课人：XXX