做专业的顾问-e-HR团队培训课程系列之一2010年6月“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件提纲提纲顾问的初步认知顾问的初步认知1顾问的成长之路顾问的成长之路2顾问的职业发展顾问的职业发展3分享分享& &交流交流4“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件顾问的初步认知顾问的初步认知何为顾问？顾客顾及照顾回顾环顾问题访问疑问询问问候聚焦客户问题聚焦客户问题擅于总结归纳擅于总结归纳主动沟通主动沟通善于聆听善于聆听重视人际理解重视人际理解“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件顾问的初步认知顾问的初步认知何为顾问？似古之军师似古之军师, ,今之参谋今之参谋具有专门知识和经验接受策略和技术咨询提供策略与实施方案协助而不参与决策不一定参与实施“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件顾问的初步认知顾问的初步认知顾问作甚？了解业务背景了解业务期望收集业务需求提炼业务问题设计业务愿景业务咨询理解业务需求分析业务需求提炼业务目标提出合理假设提供建议方案建议方案描述建议方案明确业务目标确定需求范围协助方案决策交付解决方案确定方案团队管理目标管理进度管理质量管理知识转移方案实施成果评估过程回顾经验总结总结回顾通过贯穿始终的项目管理实现一致的结果通过贯穿始终的项目管理实现一致的结果“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件顾问的初步认知顾问的初步认知如何评价顾问？客户的结果体验客户的结果体验客户的过程体验“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件顾问的初步认知顾问的初步认知如何让客户有良好的过程体验？了解业务背景了解业务期望收集业务需求提炼业务问题设计业务愿景业务咨询理解业务需求分析业务需求提炼业务目标提出合理假设提供建议方案建议方案描述建议方案明确业务目标确定需求范围协助方案决策交付解决方案确定方案团队管理目标管理进度管理质量管理知识转移方案实施成果评估过程回顾经验总结总结回顾通过贯穿始终的项目管理实现一致的结果通过贯穿始终的项目管理实现一致的结果活用观察力业务调查问卷倾听、关注理解客户处境文档化易于理解能解决客户问题力求量化成果让客户理解方案由客户做出决策未明确的引导之明确的确认之“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件顾问的初步认知顾问的初步认知顾问的形象？“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件提纲提纲顾问的全面认知顾问的全面认知1顾问的成长之路顾问的成长之路2顾问的职业发展顾问的职业发展3分享分享& &交流交流4“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件顾问的成长之路顾问的成长之路正常的职业成长路线“事业平稳事业平稳”期期15年以后“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件顾问的成长之路顾问的成长之路持续学习，持续磨炼，才能持续成长一个顾问的成长周期有其客观规律，很难一步到位一个顾问成长为一个合格的项目经理，更是一个循序渐进的过程，需要长期积累最有效的方式是言传身教和业务讨论会顾问的成长困境：顾问的成长困境：谁来帮助我？何时熬出头？“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件顾问的成长之路顾问的成长之路顾问需要具备哪些能力？顾问必备的四项基本能力决定能够从事的行业，如IT、工程建筑、管理、财务等。具有商业价值的专业知识、经验以及让这些专业知识、经验转换成高附加价值的方法，决定从事的业务领域，如：组织绩效、能力模型、薪酬设计等保障达成项目成果的利器“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件提纲提纲顾问的全面认知顾问的全面认知1顾问的成长之路顾问的成长之路2顾问的职业发展顾问的职业发展3分享分享& &交流交流4“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件顾问的职业发展顾问的职业发展两个领域，三条线路外部顾问外部顾问内部顾问助理顾问实施顾问业务顾问咨询顾问行业专家助理顾问实施顾问项目经理项目总监行业总监(或CIO)助理顾问实施顾问产品经理营销总监总经理经验型、学习型、成长型职业，不应该存在35岁瓶颈“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件分享分享& &交流交流“做专业的顾问”eHR团队培训课程系列之课件