企业信息管理教案 辅导教师： 东莞电大 周为 TEL：2241771、2241551转：321。 2293860（宅） 手机： 2393681 小灵通 Emile: 企业信息管理是一门经济管理的应用科学。课程分为七章，由两大部分组成： 第一部分为第一章至第三章，主要介绍信息技术与企业管理的相互关系，企业信息系统的基本概念与组成，信息资源的管理等知识。 第二部分为第四至第七章，讨论企业信息系统开发及管理方法，并介绍了企业信息系统发展的趋势。2024/8/71 教学媒体n1.文字教材：教学所使用教材由中央电大指定，使用中央广播电视大学出版社潘永泉编的企业信息管理及企业信息管理学习指导书2001年版为主要教材。n2.网上教学：在网上进行有针对性的教学辅导；进行作业指导和案例分析与讨论。n3.电话答疑：可以随时提问。n4.电子邮件：电子邮件主要解决师生不能直面而必须解决的问题。 2024/8/72教学及实践环节n2.小组讨论。在强调学生自主性、个别化学习的同时，也要注意小组讨论的作用。.n1.自学,学生通过阅读文字教材和网上辅导等方式来本课程的基本内容。强调自学是远程开放教育确立以学生自学为主的基本特点。n3.面授辅导,在学生自学的基础上由教师进行适当的面授辅导，以解决学习中存在的普遍的问题。n4.作业,本学期共安排4次作业，学生必须认真独立的完成，辅导老师批改并据以评定形成性成绩。n5.社会调查,建议学生结合本课程的学习对信息管理技术在当前企业管理中的应用展开调查(可在网上查询),要求学生写出调查报告或就某个问题提出自己的论点的课程论文。n6.考核,本课程的考核分为形成性过程考核和终结性考核两部分。前者主要为平时作业，后者为期末考核。期末考试由省电大命题。平时作业占课程总成绩的20%，期末考试占课程总成绩的80%。 2024/8/73第一章第一章 信息与企业管理信息与企业管理 一、一、 信息的概念和基本特性；信息的概念和基本特性；二、信息与企业价值链；二、信息与企业价值链； 三、信息与企业供应链管理；三、信息与企业供应链管理； 四、信息对企业发展的战略意义四、信息对企业发展的战略意义2024/8/74一、信息的概念和基本特性 信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。 严格地说，数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。 信息具有的特性包括：客观性、价值性（使用价值和交换价值）、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 数据和信息是相对而言的。一种数据经过加工处理后成某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说由可以是数据。2024/8/75信息从收集、传输、加工、存储、维护到利用的过程构成了信息资源的生命周期，如图所示：信息源收集加工传输存储维护利用反馈信息处理系统结构图检测2024/8/76信息收集：信息收集：根据企业对管理信息的需求，将企业内部和外部的各种信息经过识别后加以汇集和整理，以便进一步加工和利用。信息的识别有三种方法：决策者识别、系统分析员识别、两种方法结合进行识别。信息传输信息传输将信息源（自然界、人类社会、数据库等）发出的信息变为可传输的信号，通过信道发送出去。信息加工信息加工将传输来的信息或数据加工成所需的信息。信息的加工过程按处理功能的高低可划分为三类：预加工、综合分析、统计推断。2024/8/77信息存贮信息存贮将信息存放在某种载体（书刊、声像存储媒体和计算机存储器）上，以备将来使用。信息维护信息维护将保证信息的准确、及时、安全和保密。信息利用信息利用将信息转化为价值，可分为三个阶段：提高工作效率阶段、信息及时转化为价值阶段、获取决策信息阶段。2024/8/78二、信息与企业价值链价值链（ValueChain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。2024/8/792024/8/710价值链的含义价值链模式强调业务中能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点处公司能最有效的使用信息技术，提高竞争力.从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或”链”,为公司的产品及服务增添新价值。 2024/8/711 三、信息与企业供应链管理n供应链管理（供应链管理（Supply Chain ManagementSupply Chain Management）是由价值链理论发展而来的。是由价值链理论发展而来的。企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为更高层次更高层次更大范围的供应链。更大范围的供应链。n供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单节包括订单采购采购库存库存计划计划生产制造生产制造质量控制质量控制运输运输分销分销服务服务财务管理财务管理人事管理人事管理项目管理等。项目管理等。n供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少整个供应链中不必要的活动与成本。的结合起来，消除或减少整个供应链中不必要的活动与成本。2024/8/7122024/8/713 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有： （1） 库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP ）软件； （2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRPII）软件； （3）全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件。 这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。 2024/8/714四、信息与企业战略n信息技术对企业发展战略产生的意义有：n（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。 n（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。 n（3）网络经济 n（4）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。2024/8/715第二章第二章 企业信息系统企业信息系统n本章介绍了系统的概念和系统的结构；阐述了企业信息本章介绍了系统的概念和系统的结构；阐述了企业信息系统（管理信息系统）的概念、基本功能和结构。讨论系统（管理信息系统）的概念、基本功能和结构。讨论了信息系统对企业组织与决策所产生的影响。具体要求了信息系统对企业组织与决策所产生的影响。具体要求如下：如下： n一、系统的概念及其特性。一、系统的概念及其特性。 n二、二、 管理信息系统的概念、功能。管理信息系统的概念、功能。 n三、三、 开发管理系统应具备的条件，以及建立企业管理信开发管理系统应具备的条件，以及建立企业管理信息系统对企业发展产生的作用。息系统对企业发展产生的作用。 n四、四、 信息系统对企业组织与决策所产生的影响和作用信息系统对企业组织与决策所产生的影响和作用。 2024/8/716一、系统的概念及其特性n系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义n第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；n第二，这种结合要遵循某些规则；n第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而在。n系统的特性包括：整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。2024/8/717系统结构包括输入、输出、控制器、检测器等几个部分，其构成如图所示：控制器对象检测器输入输出2024/8/718二、管理信息系统的概念与功能管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。管理信息系统具有以下基本功能：1数据处理功能；2计划功能；3控制功能；4预测和决策功能。2024/8/719三、开发管理信息系统应具备的条件，管理信息系统对企业产生的作用开发管理信息系统需要具备以下几个条件：1企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；2企业具有开发管理信息系统的需求；3具有一定的科学管理的基础；4有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；5必要的资金支持和资源条件2024/8/720企业的基本生产活动图能源和原材料生产或服务过程产品或服务结果计划目标管理过程收入和效益反馈实线表示物流虚线表示信息流企业物流与信息流流动图企业主管管理决策生产活动用户产品供应商原料和资源产品调整生产计划资源调整供应计划市场调整计划调整2024/8/721四、信息系统对企业组织产生的影响n1信息系统能够提高企业竞争优势。有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。n2信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。n3信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进2024/8/722n4信息系统促进企业产品质量的提高（1）利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程（2）利用信息系统可以建立高标准的质量体系（3）缩短运行周期（4）改进设计质量和精度n5信息系统促进企业组织的变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。所谓业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。企业的业务流程重组进程带来的是企业传统职能部门机构上的削减，市场部、开发部、生产部、财务部等部门员工的重新调整分配，业务处理进程将发生根本的变化。2024/8/723ERP简介nERPEnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：n1是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP（ManufacturingResourcesPlanning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想；n2是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；n3是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。2024/8/724具体来讲，ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下：1.企业资源与ERP厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。2024/8/7252.调整运用企业资源企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有ERP这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的ERP系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源3.信息技术对资源管理作用的阶段发展过程计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。2024/8/726EPR的发展阶段信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家,跨企业的运行体系，初略可分做如下阶段:A.MIS系统阶段系统阶段(ManagementInformationSystem)企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。B.MRP阶段阶段(MaterialRequirePlanning)企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。2024/8/727nC.MRP阶段(ManufactureResourcePlanning)n在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。nD.ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)n进入ERP阶段後，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。2024/8/728E.电子商务时代的ERPInternet，技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理的理想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。2024/8/729管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为:1对市场作处快速反应；2缩短生产周期；3降低产品成本；4及时了解市场信息。2024/8/730有关有关ERP 信息信息郎新案例康佳案例2024/8/731ERP与与MRP的主要区别：的主要区别：1.在资源管理范围的差别2.在生产方式管理方面的差别3.在管理功能方面的差别4.在事物处理方面的差别5.在跨国经营事物处理方面的差别6.在计算机信息处理技术方面的差别ERP的特点的特点:1.体现对整个供应链资源进行管理的思想2.体现精益生产同步工程和敏捷制造的思想3.体现事先计划与事中控制的思想从MRP发展到ERP经历了以下四个阶段:2024/8/732阶段企业经营方式问题提出管理软件发展阶段理论基础(1)60年代追求降低成本手工定货发货生产缺货频繁如何确定定货时间定货数量时校性MRP系统库存管理理论主生产计划期量标准(2)70年代计划偏离实际人工完成车间作业计划如何保证计划得到有效实施和及时调整?闭环式MRP系统能力需求计划车间作业管理计划实施、反馈与控制的循环(3)80年代追求竞争优势个子系统缺乏联系、矛盾重重如何体现管理系统一体化MRP系统系统集成技术物流管理、决策管理(4)90年代追求创新要求适应市场环境的变化如何在全社会范围内利用一切可利用的资源?ERP系统供应链混合型生产环境事前控制发展阶段图2024/8/733第三章第三章企业信息资源的管理企业信息资源的管理本章讨论信息资源的概念，论述了信息本章讨论信息资源的概念，论述了信息资源管理的意义，介绍了信息资源管理的体资源管理的意义，介绍了信息资源管理的体系，最后分析了信息资源管理的相关技术。系，最后分析了信息资源管理的相关技术。一、信息资源的概念及组成要素一、信息资源的概念及组成要素二、信息资源管理的涵义；二、信息资源管理的涵义；三、信息资源管理的体系的组织机三、信息资源管理的体系的组织机构以及人的因素的核心内容；构以及人的因素的核心内容；2024/8/734社会、文化、经济政治、教育、技术客户、竞争对手、有关政府、有关社会团体一般环境特殊环境企业的外部环境企业资源人财物信息人力资源资金资源材料、设备和能源包括数据在内的信息资源2024/8/735信息系统数据信息处理器信息信息资源：数据：信息系统的输入，是信息资源的初始状态。信息：信息系统的输出，体现信息资源的经济价值。信息处理器：将数据转换成信息，是信息资源的基本要素2024/8/736一、信息资源的三要素一、信息资源的三要素信息资源由以下三个要素组成：信息资源由以下三个要素组成：（1）具有经济的价值的信息本身（包括数据）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源）。资源）。（2）作为企业神经系统的信息基础设施）作为企业神经系统的信息基础设施（Informationinfrastructure，比如：比如：计算机硬件、软计算机硬件、软件以及网络系统）。件以及网络系统）。（3）人的因素（比如：系统人员和用户）。）人的因素（比如：系统人员和用户）。2024/8/737二、信息资源管理的涵义二、信息资源管理的涵义在企业资源中人、财、物被称作物理资源，信息资源被称作概念资源。我们可以用类似的过程来管理信息这种概念资源。（1）获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。（2）加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。（3）有效地利用资源：确保能够在适当的时间和适当的形式得到必要的信息。（4）废弃资源：在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。我们称这个获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源管理过程。2024/8/738如前所述，信息资源包括具有经济价值的信息本身、作为企业神经系统的信息基础设施以及人的因素这三个要素。所谓信息资源管理（InformationResourceManagement，IRM）是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。2024/8/739信息系统成长的六个阶段成过长程阶变段量第一阶段（初期）第二阶段（普及）第三阶段（整理）第四阶段（集成）第五阶段（数据管理）第六阶段（成熟）系统应用的价值取向以减少业务成本为中心的系统应用主要是扩展系统范围主要是对现存系统进行整理和合并重点在基于数据库的在线应用支持企业组织结构的调整面向市机遇和竞争的应用场系统部门的功能特点主要是进行技术方面的学习以编制程序为主以中层管理的业务为主评价计算机系统的效果工作重点是数据管理以数据资源的利用为核心系统管理和计划的程度比较松散和混乱由于系统规模的扩大使管理更加混乱进行比较规范的管理进行规范化的管理和控制进行数据资源的管理和控制重点是指定数据资源的战略计划用户的意识认为计算机是专业人员的事于己无关对系统的参与和责任都停留在表面上对系统的参与和责任都比较随意学习应该怎样对系统负责对系统的使用效果负责用户和系统部门结合起来对系统负责2024/8/740三、信息资源管理的体系三、信息资源管理的体系为了有效地进行信息资源管理，必须建立一个全局化的、规范化的信息资源管理体系。信息资源管理体系由4个方面构成：1组织结构和人的因素组织结构和人的因素（1）信息主管（CIO）CIO是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员，常由副总裁级的管理人员担任。在一个企业中，首席执行官（CEO）对企业的运作具有最大的影响力，CEO通常是企业的总裁。CIO和CEO以及财务总监（CFO），业务总监（COO）一起负责管理整个企业的资源。2024/8/741首席执行官（CEO）信息主管（CIO）信息化委员会其他功能领域组织结构和人的因素数据资源管理信息基础资源管理信息战略信息资源管理体系的参考结构2024/8/742（2）信息化委员会在计算机应用的早期阶段，通常是由系统工作人员组成的特殊部门负责进行信息资源管理。这个部门就是通常所说的信息系统部门，信息系统部门的总负责人通常是企业的副总经理级的高层管理人员。现在比较流行的做法是把信息资源的开发利用与管理作为整个企业的工作，并由企业的最高层领导和主要部门负责人组成信息化委员会（InformationSystemSteeringCommittee）。信息化委员会的工作通常由CIO负责。2024/8/743（3）人的因素人的因素的核心内容：1/认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。2/发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。2024/8/7443/重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。4/提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（endusercomputing，EUC），支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。2024/8/7452数据资源管理由于数据资源被企业内不同的应用系统所共有，数据的一元化、数据的标准化以及数据保护是非常重要的课题。数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理。数据资源管理是信息资源管理的一个重要要素，它包括以下内容。（1）数据的标准化，数据资源管理的最初的、也是最为繁杂的任务。其主要内容是数据项的命名和数据项的规范化。（2）数据的定义，在定义数据库时，存在着定义概念模型、定义外部模型和定义内部模型这三个层次的设计活动。概念模型是数据库设计者对现实世界的认识结果的体现，是对数据库的整体描述。外部模型是在某一应用程序，或者特定用户的角度对数据库做出的描述。内部模型是对数据库在计算机上的实装方式的具体描述。2024/8/746（3）制定代码体系在数据库定义中必须合理地确定数据项的属性。（4）数据的安全保护数据安全性保护基本目的是，防止对数据资源的破坏和篡改。安全保护的方法可以分为物理限制、利用操作系统功能的限制、以及基于数据库管理系统功能的限制的方法。在进行数据的安全保护时，首先要明确需要进行保护的对象以及保护要求。然后针对具体对象和具体要求采取保护措施。2024/8/7473信息基础资源的管理和评价信息基础资源的管理和评价信息是一种战略性资源，计算机系统可以用来产生、积累并向用户提供信息。通过对包括计算机网络系统和信息处理系统在内的信息基础资源的管理，可以达到对信息进行管理的目的。（1）网络系统的管理，全面、准确地把握企业内计算机网络的现状和功能，是对系统资源进行管理的一个重要侧面。（2）信息系统和企业模型，从信息资源的角度对信息处理系统进行管理的核心概念是企业模型。从经营的观点看信息资源管理，不仅要考虑信息系统，而且应该对企业的组织管理，数据库技术，网络技术，以及人的因素进行综合考虑，建立全局模型。这种从信息资源管理的角度出发的、面向整个企业的问题解决模型，叫做企业模型。2024/8/748（3）信息系统的评价在高度信息化社会中，随着信息系统起着越来越重要的作用，人们对信息系统的质量、效果以及安全性等方面的要求越来越高。信息系统中不仅包含由硬件设备构成的物理系统，而且包括由软件和业务形式构成的概念系统。对信息系统进行评价，就是要对这种用肉眼看不到的概念系统的现状进行调查，找出现状与目标之间的偏差的原因，制订纠正这些偏差的措施。2024/8/7494信息战略管理信息战略管理（1）信息战略信息战略是信息资源管理的各项具体工作的基本出点。所谓信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。1/确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源2/采用现进的信息技术进行综合信息处理3/提高企业人员利用信息的能力。2024/8/750信息资源管理的技术框架数据库（业务）数据仓库（决策分析）知识库（信息、规则、案例）原始数据事物处理系统（TPS）：数据输入、业务处理管理信息系统（MIS）：报表分析汇总决策支持系统（DSS）：联机在线分析（OLAP）、数据挖掘（DM）基于知识的系统：专家系统、知识资源利用分析汇总知识发现（KDD）2024/8/751（2）制定信息战略的体制信息是企业资源的一个要素，同时它又具有将人、财、物这三种企业资源有机地结合在一起的企业神经系统的特性。因此，作为经营战略的附加部分制定信息战略的方法不够全面，应该把信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者的制定过程统一起来。在制定信息战略时，可以通过负有一定管理责任的系统分析员，召集来自经营计划部门、主要业务部门、信息系统部门等范围广泛的成员组成项目小组，进行具体工作。该小组在CIO和信息化委员会的领导下确保信息战略和经营战略的一致性。2024/8/752第四章第四章企业信息系统建设的原则与战略规划企业信息系统建设的原则与战略规划 本章介绍了开发管理信息系统的基本点；本章介绍了开发管理信息系统的基本点；重点讨论了管理信息系统开发的战略规划；重点讨论了管理信息系统开发的战略规划；讨论了企业信息系统的开发方法，最后介讨论了企业信息系统的开发方法，最后介绍了管理信息系统的工程规范。绍了管理信息系统的工程规范。 一、一、 开发管理信息系统的基本观点；开发管理信息系统的基本观点； 二、企业系统规划（二、企业系统规划（BSPBSP）方法基本原则和方法基本原则和研究步骤研究步骤 三、结构化系统分析方法的涵义和特点三、结构化系统分析方法的涵义和特点 四、原型方法的特点及适用范围四、原型方法的特点及适用范围 2024/8/753一、企业信息系统开发的基本观点一、企业信息系统开发的基本观点1系统观点企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。对子系统本身进行观察，它也是一个独立的系统，有其自身的目标、界限、输入与输出。一个子系统还可分解为更低一层的子系统逐级分层便构成了系统的层次性。开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。在系统的总目标下，设置各个子系统。孤立的开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但总体上看效率低，进度慢。2024/8/7542用户观点管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。2024/8/7553“一把手”原则开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。2024/8/7564重视企业信息系统的战略规划作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据，.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做,很可能造成浪费与返工。2024/8/757管理信息系统总体规划步骤开始确定总体规划的基本问题收集初始信息评价企业现状，识别计划约束设置目标准备规划矩阵识别活动列出工程项目活动列出重复性活动选择最优活动的组合确定优先权，估计成本费用，人员要求准备项目实施的进度计划写出管理信息系统总体计划管理信息系统开发人员结束回到前面合适的地方123456789101112总经理批准2024/8/758二、企业系统规划（二、企业系统规划（BSP）方法基本原则和研究步骤方法基本原则和研究步骤企业信息系统的战略规划是企业信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要部分。这不仅由于企业信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且有内外交叉的工程，更因为新鲜已成为企业的生命线，企业信息系统和企业的经营方式、文化习惯息息相关。BSP法的基本原则是：1企业信息系统必须支持企业的战略目标。2企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。3企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。4企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。5企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。2024/8/759开始准备工作研究的开始阶段定义企业过程定义数据类分析企业/系统关系确定管理部门对系统的要求评价企业问题和收益评价管理信息系统的管理定义管理信息系统总体结构定义结构优先次序指定建议书和开发计划研究成果报告结束BSP的研究步骤2024/8/760三、结构化系统分析方法的涵义和特点“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。结构化系统分析和设计方法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自上而下对信息系统进行分析与设计。2024/8/761因此，它的主要指导原则有以下八点（1）请用户共同参与系统的开发。（2）在为用户编写有关文档时，要考虑到他们的专业技术水平，以及阅读与使用资料的目的。（3）使用适当的画图工具做通讯媒介，尽量减少与用户交流意见时发生问题的可能性。（4）在进行系统详细设计工作之前，就建立一个系统的逻辑模型。（5）采用“自顶向下（Top-Bottom）”方法进行系统分析和设计，把主要的功能逐级分解成具体的、比较单纯的功能。2024/8/762（6）采用“自顶向下（Top-Bottom）”方法进行系统测试，先从具体功能一级开始测试，解决主要问题，然后逐级向下测试，直到最低一级具体功能测试完毕为止。（7）在系统验收之前，就让用户看到系统的某些主要输出，把一个大的负责的系统逐级分解成小的、易于管理的系统，使用户能够尽早的看到结果，及时地提出意见。（8）对系统的评价不仅是指开发和运行费用的评价，而且是对整个系统生存过程中的费用和收益的评价。结构化系统分析和设计方法的特点是：用画图的方法表达，自顶向下地分解，强调逻辑功能而不是物理设计，没有重复性。2024/8/763因为信息系统及信息系统开发都有生命周期，因此结构化系统分析和设计方法也称之为生命周期法。信息系统开发的生命周期由下面五部分组成：可行性研究与总体规划需求分析与概要设计（系统分析）系统详细设计（系统设计）系统实现与设计系统运行维护与评价2024/8/764四、原型方法的特点及适用范围四、原型方法的特点及适用范围1与传统的生命周期法相比，原型方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、分析，然后逐渐整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的繁琐作法，而是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。2024/8/765实验原型法模型结构图用户要求原型过程设计编码测试维护2024/8/766在进行模型评价时一般要评价以下几点：（1）模型是否正确的反映了信息系统的工作过程。（2）模型是否满足用户的要求。（3）模型的应用环境以及输入输出形式是否合适。（4）进一步的要求和改进意见。2024/8/767原型法有着以下特点：（1）从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。（2）原型法将模拟（或称仿真）的手段引入系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。（3）原型法为我们准确的认识问题创造了条件。（4）原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。（5）原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。2024/8/768原型法有一定的适用范围，主要表现在：原型法有一定的适用范围，主要表现在：（1）对于一个大型的系统，如果不经过系统分析进行整体性划分，想要直接模拟是很困难的。（2）对于大量运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价。（3）对于原基础管理不善，信息处理混乱的问题，使用时有一定的困难。（4）对于一个批处理的系统，其大部分是内部处理过程，用原型法有一定的困难。2024/8/7692024/8/770网址：n地下综合管理信息系统（结构化和原形法）n软件工程化相关标准2024/8/771MIS的主要目的是为企业各个业务领域的管理者们提供信息支援，以便使他们能够更好地把握日常业务，对日常业务进行有效的管理。MIS大多基于汇总后的分析报表，这些报表对事务处理数据库中的详细数据进行筛选和分析、想管理者提供有意义的信息。从信息资源管理的角度来看，MIS起着将事务处理数据库中的详细数据转换成管理者所需的管理信息的作用。返回2024/8/772DSS的主要目的是帮助企业的高级管理者解决在经营决策时所面临的特殊问题。在当今的技术条件下，决策支援系统主要是基于数据仓库、联机数据分析和数据挖掘技术。从信息资源管理的角度来看，DSS起着对数据和信息资源的深层次利用的作用。返回2024/8/773TPS的主要目的是支持企业内各种基础业务活动。这个系统不需要综合或复杂的处理，但需要大量的数据输入和输出。包括数据收集、数据修改、数据操作、数据存储和文挡生成等功能。返回2024/8/774OLAPH和DM都是与数据仓库技术紧密相关的术语。其中OLAP是在数据仓库的基础上，针对特定问题的联机数据访问和分析。DM则表示在数据中寻找用户未知的潜在关系的过程。DM可以帮助用户发现数据中的相互关联，并以直观的方式表现这些关联。返回2024/8/775知识发现KDD可以看作是用以概括从大量、复杂的数据中寻找某种规律的所有活动的术语。一般而言，知识发现过程可以分为几个步骤：1.定义数据。2.获取数据。3.整理数据。4.假设和模型5.挖掘数据。6.测试和验证。7.解释和利用返回2024/8/776第五章五章企业信息系统的开发企业信息系统的开发本章介绍了开发企业信息系统的过程；重点讨论了信息系统分析、信息系统设计、信息系统实施与维护的方法。通过本章的学习，可基本掌握企业信息系统开发的原理与方法。对于本科层次的管理专业同学来说，本章的内容应当重点掌握。一、现行系统分析的方法；二、逻辑模型和物理模型的概念；三、模块的概念和设计原则；四、计算机软件、硬件、以及网络的选择；五、代码的概念、类型、设计原则；六、系统评价的内容。信息开发步骤2024/8/777一、现行系统的分析一、现行系统的分析n企业信息系统是根据“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。n1现行系统的目标分析，就是要分析各类目标的层次关系和权重关系；分析各项分目标之间的协调与冲突关系；了解系统目标是否与环境适应。n2现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构以及组织内部各部分之间的关系；分析各组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题；根据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。n3现行系统的业务流程分析，就是要对企业的业务流程进行系统的归纳和分析，为建立管理信息系统数据模型和逻辑模型打下基础；在归纳分析的基础上，根据管理信息系统的要求，提出改进业务流程的方案，提供给决策者，以确定合理的、切合实际的业务流程。n4现行系统的用户需求分析，就是要了解一个企事业单位总体上的信息需求；了解每项应用的详细信息需求，即社会或行为和技术需求。n5信息系统的薄弱环节的分析，就是要找出企业信息收集、处理、传输、储存等方面存在的问题，以期加以改进。2024/8/778二、目标系统的逻辑模型与物理模型二、目标系统的逻辑模型与物理模型n信息系统分析称为信息系统的逻辑设计；系统分析的主要目标就是构造一个可行的和优化的目标系统的逻辑模型，n信息系统设计称为信息系统的物理设计；系统设计的主要目标是将反映用户需求的逻辑模型转换为可以具体实施的信息系统的物理模型。n逻辑模型着重用逻辑的过程或主要的业务来描述对象系统；物理模型描述的是对象系统“如何做”、“如何实现”系统的物理过程。两种模型的基本区别在于：逻辑模型描述系统要“做什么”，或者说具有哪些功能；而物理模型描述系统“如何做“，或者说如何实现这些功能。2024/8/779三、模块设计的原则三、模块设计的原则n模块（module）是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。n输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者，即模块从调用者处获得输入，经模块处理图产生的输出返回给调用者；模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现要求的功能；运行环境指模块的使用环境和模块间的相互关系；内部数据是指属于模块自己的数据。n由于模块功能明确，具有一定的独立性，因此模块的组合可以使系统具有良好的可修改性和可维护性，在一个系统中，模块以层次结构组成。上层模块包含下层模块，最下层的模块是工作模块，完成具体的任务。上下结合构成一个完成一定功能系统。2024/8/780n模块的层次功能分解图HIPO图，即层次的输入处理输出技术，用图形方法表示一个系统的输入和输出功能，以及模块的层次关系，将系统的逻辑模型转换为物理模型。n由模块的基本属性可知，任何功能模块都是由输入、处理、输出三个基本部分组成。HIPO图以这三个基本部分和模块分解的层次性为基础，将一个大的功能模块自顶向下、逐层分解得到系统的模块层次结构，对于每一个模块则可分解为输入、处理和输出的具体执行模块。n但从HIPO图还不能充分说明模块内部的处理细节和各模块之间数据传递的关系。因此。对一些重要的低层模块，需要由HIPO图、数据流程图和数据字典等绘制具体的IPO图、把HIPO图和IPO图结合起来，确定系统模块的层次结构关系，同时又描述了模块的输入、处理和输出的细节，以及模块间的调用和被调用关系。n模块的分解设计包括内部设计和外部设计两个方面，即解决模块内部的逻辑构成的同时要处理好模块之间的连接关系。好的模块化设计，要求每个模块独立性好，与此同时模块的接口比较简单，唯如此才能保证整个系统的设计简单可靠，结构清晰，可读性和可维护性好。为了模块分解设计的合理性和模块的独立性要求，应该先了解模块耦合和模块聚合的概念。2024/8/7811模块耦合（coupling）n耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。n模块间的联结形式是影响模块耦合的主要因素。两个模块间的主要联结形式有：n（1）数据耦合。如果两个模块间不仅存在调用和被调用关系，而且彼此间的联系通过数据传递，或者说由参数交换信息，称之谓数据耦合。，数据耦合是最理想的耦合，耦合程度最低，但要把模块间传递的数据量控制在最少，既降低了信息通讯的复杂程度，又增强了模块的独立性。2024/8/782n（2）控制耦合。两个模块A、B之间，除了传送数据信息外，还传递控制信息，控制信息形式上是数据。但实质上是一个“标志”或一个“状态”，接收控制信息的模块根据控制信息的状态作出判断，执行不同的处理功能。我们称这种耦合为控制耦合。控制耦合是中等的耦合程度，在设计中应尽可能少。n（3）公共耦合。两个模块彼此间通过一个公共的数据区传递信息，则模块间出现较强的耦合程度，一般不用这种耦合。n（4）内容耦合。一个模块与另一个模块的内容发生联系，如要使用该模块的内部数据或控制信息，称这种耦合为内容耦合。内容耦合的耦合程度最高，它增强了系统的复杂程度，给系统的维护带来很大困难，在系统设计中应坚决避免。2024/8/7832模块聚合n聚合（cohesion）即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。n模块聚合程度的高低标志着模块构成的质量，它关系到系统设计的质量。聚合程度高则模块功能的专一性程度亦高，内部结构紧凑，整体性好、复杂性降低了，组成系统的可修改性和可维护性就可以提高。n综上所述。模块设计的原则是：系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，为完成一个共同的功能组合在一起；同时。模块内部的各个组成部分应避免与其它模块的各个组成部分发生密切的关系，以减弱模块间的耦合程度。提高模块的聚合程度和减少模块间偶合程度是模块设计相辅相成的两个基本原则。2024/8/7843.结构图结构图和数据流程图有本质的区别,又相互有不可分割的联系.数据流程图反映的是系统的逻辑模型,是信息流在系统中流动情况的反映;结构图是系统的物理模型,它反映系统构成模块的层次结构和功能关系。四.通信网络与计算机资源配置信息系统的基础是计算机系统，在信息系统的研制和运行过程中，计算机是一个贯穿始终的工具，是系统赖以生存的物质基础。因此，计算机的软件和硬件的配置是系统设计的主要内容之一。根据信息系统的目标、功能的需要，综合考虑各方面因素，进行软、硬件的选择和配置。2024/8/785n信息系统的基础是计算机系统，在信息系统的研制和运行过程中，计算机是一个贯穿始终的工具，是系统赖以生存的物质基础。因此，计算机的软件和硬件的配置是系统设计的主要内容之一。根据信息系统的目标、功能的需要，综合考虑各方面因素，进行软、硬件的选择和配置。n1软、硬件的选择n从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理、联机输入实时处理联机输入成批处理，还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。n（1）硬件n硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外存储器和输出设备组成。选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。n硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。2024/8/786n（2）软件n系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的n核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。n应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。2024/8/7872数据通信与计算机网络（1）数据通信方式数据通信方式有终端设备之间的通信，终端与计算机通信，计算机之间通信以及综合数据通信四种方式。计算机之间的通信分通信子网，公用数据网和局部网络三种方式。（2）计算机网络的功能在应用方面，利用计算机网络可实现文件传递，实时联机，集中式或分散式数据等基本功能；可支持信息系统的业务管理，MIS和决策支持系统以及工厂自动化等应用。2024/8/788n3MIS系统平台n早期的平台仅指计算机主机及其操作系统所组成的基本内核。现在平台的概念已扩展为软硬件体系结构的系统平台，要求软件平台和硬件平台形成支持MIS应用开发与运行监控的一体化的开放系统环境。n（1）平台选型的原则n首先根据用户单位的实际应用环境和需求，考虑作为平台的软硬件产品的性能指标；其次考虑国内外MIS平台发展的主流趋势，以及企业的经济实力和专业人员技术支撑的水平，设计人员可能采取的技术策略和实现手段，从标准性与主流性，先进性与成熟性，实用性与经济性，易用性与可维护性，可能性与现实性等几个方面综合考虑平台的选择。n（2）平台模式n平台模式主要有三种：主机模式（MT），文件服务器模式（FW）和客户服务器模式（CS）。n（3）客户服务器（ClientServer）系统平台n由于CS模式对应用环境的适用性，数据处理特点，应用程序设计及对硬件发展的适应性等四个方面，比MT和FW模式具有明显的优势，所以，CS模式是今后MIS平台选型的主要方向。2024/8/789n五、代码设计五、代码设计n代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。n进行代码设计时应遵循的原则有：n首先，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。n第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。n第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。n代码设计的一般步骤是：n（1）代码结构设计；（2）代码校验设计；（3）使用范围和使用期限的确立；（4）编制代码表；（5）编写代码设计。2024/8/790代码设计好以后，还要进行输入、输出设计和数据文件与数据库设计，才完成了信息系统设计的工作。信息系统设计好以后，就要进行系统的实施与维护，实施的内容主要有：（1）硬件和软件设备的购置和安装、调试；（2）信息系统操作人员的培训；（3）具体实用程序的编制与调试；（4）信息系统整体的调试与开通。维护的内容主要有：对硬件设备的维护和系统软件的维护。硬件的维护是指对硬件系统的日常维修和故障处理；软件的维护是信息系统中最重要的方面，包括：（1）纠错性维护；（2）适应性维护；（3）完善性维护；（4）预防性维护。2024/8/791n六、系统评价的内容六、系统评价的内容1达到目标性能的测定。其中包括：（1）企业管理人员对系统效率的评价；（2）输出报表质量如何，企业管理人员是否满意；（3）操作是否方便；（4）系统平均无故障时间；（5）数据资源的利用率；（6）系统的可扩展性及可维护性。2系统安全性和可靠性。其中包括：（1）系统各个环节上的校验措施是否完善；（2）安全保密措施是否健全；（3）对各种意外情况有无预防措施与应急计划；（4）数据转储是否符合要求，是否有效。2024/8/7923系统管理的科学性。其中包括：（1）运行记录是否完备；（2）系统维护是否有严格审批制度；（3）主管人员能否及时了解情况；（4）主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4系统的经济效益与社会效益分析系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。2024/8/793信信息息处处理理-数数据据流流程程图图、程程序序流流程程图图、系系统统流流程程图图、程程序序网网络图和系统资源图的文件编制符号及约定络图和系统资源图的文件编制符号及约定软件工程与PB十日谈之引言标准程序流程图的符号及使用约定计算机网络和协议体系计算机网络和协议体系有关网址2024/8/794选购计算机硬件设备时应考虑的技术指标有：（1）运行速度；（2）主存储器容量；（3）外存容量；（4）吞吐量和处理量；（5）系统的对外通信能力；（6）系统的开放性和兼容性。选购计算机信息系统软件时应考虑的技术指标有：（1）兼容性（2）稳定性和可靠性；（3）适用性；（4）售后服务；（5）齐全的用户文挡资料。返回2024/8/795程序的编制与测试的工作内容包括：1.程序设计通常用结构化程序设计方法。自上而下的设计步骤程序逻辑组织模块化限制或消除无条件转移语句顺序结构选择结构先判断后执行循环结构先执行后判断循环结构多情况判断结构特征结构功能1功能2功能3选择功能A功能B判断功能A功能A判断否否多情况判断ABCD.返回2024/8/7962.系统的调试调试一个系统的过程分为：程序的调试、模块的调试、子系统的调试和系统的调试四个步骤。3.系统的转换所谓系统的转换是指新旧系统的交替,旧系统停止使用,新系统投入运行.系统的转换有三种方式：直接转换并行转换分段转换旧系统新系统时间切换点旧系统新系统并行转换时间旧系统新系统分段转换时间返回2024/8/797信息系统开发步骤组建开发人员队伍进行系统的总体规划系统分析系统评价系统设计系统实施返回2024/8/798总目标提高经济效益与社会效益全面提高经济效益增强后劲提高企业竞争力文明施工与生产提高总产值提高资产利润率提高企业经营水平提高精神文明水准提高安全水平做好环境保护提高中标率提高职工技术水平提高设备安装水平缩短工期环境保护工作做好施工现场废料处理工作做好加工厂废水认真做好基地绿化改善卫生条件目标树返回2024/8/799经理总经济师副经理总工程师总会计师电算室设计室质检科安全科经营计划科总工程师办公室经理办公室人事科财务科物资供应科第一工程处第二工程处第三工程处线路器材厂安装公司职工学校子弟学校综合厂组织机构图返回2024/8/7100计划处银行技改处各部门各单位局领导技改处计划处各部门各单位银行上级领导存档投资总规划更新改造贷款规模开会讨论报表审批综合平衡（讨论）正式计划批准计划下达各单位各部门各单位上报表各单位各部门技改处制定年度更改投益计划业务流程图返回2024/8/7101用户需求分析用户需求分析用户需求分析用户需求分析：整个单位总体上的需求分两个层次确定每项应用的详细信息要求作业设计目标工作组织设计目标社会或行为的需求个人作用设计目标两种基本的应用需求责任假定组织方针技术方面的需求输入输出数据的存储和处理数据的传输返回2024/8/7102现行系统薄弱环节分析，一般情况下存在以下问题：1.信息处理能力不能适应管理工作的需要.2.数据重复收集和存储，增加了管理工作量和出错的可能性。3.难以满足随机的和突发性的查询统计要求。4.信息利用率不高。5.乏味、重复、烦琐的手工方式。2024/8/7103逻辑模型的主要内容有：1、企业信息系统功能结构；2、表达目标系统的数据流程和逻辑处理功能的数据流程图；3、描述数据流程图中的数据流、数据存储、处理逻辑和外部项的数据字典；4、企业信息系统硬件的逻辑配置方案；。返回2024/8/7104企业管理信息系统生产计划子系统生产统计子系统物资供应子系统销售管理子系统生产调度子系统设备管理子系统劳资人事子系统质量管理子系统投资项目管理子系统技术管理子系统党案管理子系统能源管理子系统系统管理子系统领导决策支持子系统财务管理子系统管理信息系统的功能结构2024/8/7105数据流程图是结构话系统分析的主要工具，也是编写系统分析资料、设计系统逻辑模型的有力工具。数据流程图一般有四种符号：外部项、数据流、处理逻辑和数据存储。顾客1销售管理应收应付帐款3会计财务配件库存供应商2采购管理汽车配件公司信息系统数据流程图（系统逻辑模型）外部项处理逻辑数据存储数据流2024/8/7106数据字典：在系统分析中，数据字典主要是通过对数据元素和数据结构的定义来描述数据流程图中的数据流、数据存储、处理逻辑和外部项的内容，并对上述各项进行详细的记录和精确的描述。返回2024/8/7107企业信息系统硬件的逻辑配置方案有：1.单机操作信息存储和处理的位置是分散的，各应用部门通过交换磁盘的形式共享信息。2.多用户系统由主机、终端、多用户扩展系统和多用户操作系统组成，其基本思想是多个用户分时共用一台主机，用户通过控制台和终端与主机打交道，每个用户一台终端。3.计算机网络通过多台计算机互连，从而达到通信和信息资源共享的目的。4.工作站方案企业信息系统配置方案的发展趋势是网络。返回2024/8/7108帐务处理输入编辑凭证输入凭证处理查询凭证修改凭证审核汇总记帐结帐输出帐簿输出报表编辑报表输出单项查询综合查询凭证审核凭证汇总记帐结帐帐务处理HIPO图返回2024/8/7109IPO图系统名称：帐务处理模块名称：凭证处理设计者：日期：1993.10.1上层调用模块:审核汇总输入:凭证日期凭证类型凭证号范围可调用的下层模块:无输出:显示按科目代码汇总的有关数据信息处理:从PZK.DBF文件中读取满足输入条件的记录:;若有满足条件的记录则按科目代码进行汇总处理,否则显示“无满足条件的凭证”.“凭证汇总”模块的IPO图2024/8/7110凭证汇总输入凭证汇总条件读取凭证汇总处理显示凭证汇总结果凭证日期凭证类型凭证范围结果数据数据结果数据汇总条件凭证汇总功能结构图（系统的物理模型）2024/8/7111第六章第六章企业信息系统的安全保障与质量管理企业信息系统的安全保障与质量管理 本章讨论了信息系统的脆弱性，本章讨论了信息系统的脆弱性，论述了信息系统的安全保障问题与质论述了信息系统的安全保障问题与质量管理问题。量管理问题。一、影响信息系统安全的几种主要因素；一、影响信息系统安全的几种主要因素；二、信息系统安全保障的概念；二、信息系统安全保障的概念；三、提高信息系统中软件质量的措施；三、提高信息系统中软件质量的措施；2024/8/7112一、影响信息系统安全的几种一、影响信息系统安全的几种主要因素主要因素及系统及系统安全脆弱点安全脆弱点属于信息系统外部因素造成的安全隐患有：（1）计算机犯罪）计算机犯罪计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据，使系统不能正常实现其服务功能；或利用计算机硬件、软件、数据等进行非法的活动。（2）黑客）黑客计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。（3）计算机病毒）计算机病毒是一种人为制造的、隐藏在计算机系统信息资源中的、能够自我复制进行传播的程序。（4）计算机商业间谍）计算机商业间谍是指一些专门从事网络信息搜集来获取商业秘密信息非法活动的人员。2024/8/71132应用安全保障应用安全保障应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠。应用保障确保具体的系统应用的安全。按照信息系统运行进程，即输入、处理、输出三个步骤，应用保障分为输入保障制、处理保障和输出保障三部分。输入保障确保向信息系统输入的数据完整和准确；处理保障保证处理过程中被更新的数据和文件的完整和准确；输出控制则保证计算机处理后输出的结果完整、准确并且分布恰当。最重要的应用保障措施包括输入输出授权认证、程序化的例行编辑检查以及总量控制技术。2024/8/7114（1）输入输出授权认证输入输出的授权认证是指信息系统中部分内容，仅允许某些有权用户输入数据和得到输出数据。比如，公司按月发放奖金时需要确认员工的出勤率，领导则根据员工出勤率对每一个员工奖金分配情况进行核实，并“签名”到输出文件，领导可以有权输入数据及预览输出数据文件，财务部门才能根据已“签字”的输出文件发放奖金。（2）程序化的例行编辑检查程序化的例行编辑检查是在原始数据被正式处理之前，利用预先编好的预处理程序对输入的数据进行错误检查，不满足标准的数据一律报告出来。系统拒绝对有疑问的数据文件作进一步的处理。例如，订货系统先把输入的订单中各货物产品代码与预先储存的产品代码目录进行比较，若结果不一致就拒绝接纳该订单。如果结果相同，再进一步检查货物的价格，按照固定价、批发价或浮动价分别判断价格是否准确、恰当、合理。2024/8/7115（3）总量控制技术总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的完整和准确。在信息系统数据的输入、处理和输出过程中，某些位置可以通过不同的手段对信息字段中可计算的数据进行统计，走不同的统计路径统计出来的数据总量应该是完全一致的，如果出现不同，说明某个环节出现问题。统计过程可以是手工操作也可以是计算机计算。比如，对订货数量的统计可以采用总量控制技术。2024/8/7116二、二、信息系统安全保障的概念信息系统安全保障的概念信息系统的安全保障的定义：制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。1总体安全保障总体保障就象为企业的信息系统的安全提供了一把保护伞，总体保障措施实施后可以促进下列需求的实现：（1）信息系统硬件安全和可靠（2）信息系统软件安全和可靠（3）数据文件的安全（4）信息系统运行操作管理的正确（5）信息系统能够按部就班的得以开发2024/8/71172应用安全保障应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠。应用保障确保具体的系统应用的安全。按照信息系统运行进程，即输入、处理、输出三个步骤，应用保障分为输入保障制、处理保障和输出保障三部分。输入保障确保向信息系统输入的数据完整和准确；处理保障保证处理过程中被更新的数据和文件的完整和准确；输出控制则保证计算机处理后输出的结果完整、准确并且分布恰当。最重要的应用保障措施包括输入输出授权认证、程序化的例行编辑检查以及总量控制技术。2024/8/7118（1）输入输出授权认证输入输出的授权认证是指信息系统中部分内容，仅允许某些有权用户输入数据和得到输出数据。比如，公司按月发放奖金时需要确认员工的出勤率，领导则根据员工出勤率对每一个员工奖金分配情况进行核实，并“签名”到输出文件，领导可以有权输入数据及预览输出数据文件，财务部门才能根据已“签字”的输出文件发放奖金。（2）程序化的例行编辑检查程序化的例行编辑检查是在原始数据被正式处理之前，利用预先编好的预处理程序对输入的数据进行错误检查，不满足标准的数据一律报告出来。系统拒绝对有疑问的数据文件作进一步的处理。例如，订货系统先把输入的订单中各货物产品代码与预先储存的产品代码目录进行比较，若结果不一致就拒绝接纳该订单。如果结果相同，再进一步检查货物的价格，按照固定价、批发价或浮动价分别判断价格是否准确、恰当、合理。2024/8/7119（3）总量控制技术总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的完整和准确。在信息系统数据的输入、处理和输出过程中，某些位置可以通过不同的手段对信息字段中可计算的数据进行统计，走不同的统计路径统计出来的数据总量应该是完全一致的，如果出现不同，说明某个环节出现问题。统计过程可以是手工操作也可以是计算机计算。比如，对订货数量的统计可以采用总量控制技术。2024/8/7120三、提高信息系统中软件质量的措施三、提高信息系统中软件质量的措施信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题。提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面：1好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件。好的软件开发方法能够确保软件开发的各个阶段按部就班，实现软件开发的理性化和适时化。人们在长期的软件开发实践当中总结出了不少好的软件开发方法，其中生命周期法又称为结构化系统分析与设计方法是比较常见的方法。另外一种好的软件开发方法是快速原型法。其基本思想是：对用户需求进行简单快速分析后，利用先进的开发工具，尽快构造出一个原型系统提供给用户评价、使用，在使用中不断修改完善原型，直至用户满意为止。无论采用何种开发方法，开发出来的产品必须经过适当的测试，以保证产品质量。开发的过程必须要有计划的进行，以确保开发费用不超过预期的概算，开发不超过预定的时间并满足用户的要求。在信息系统的软件开发过程中，无论采用何种方法，都要对开发的软件有一个度量质量的标准。2024/8/71212信息系统软件质量的度量信息系统软件质量的度量信息系统的质量度量主要内容之一是指系统软件的质量度量。在信息系统的开发过程中,开发者要按照用户需求制定系统质量度量标准，经过开发者和用户双方共同认可的质量度量条款作为软件开发的依据和软件质量验收的标准。软件质量度量建立在度量数学理论基础之上。软件的质量有一系列因素所组成，每一个因素又由一些衡量标准组成，每个衡量标准又由一些度量加以定量刻划。2024/8/71223制定软件程序代码设计编写标准制定软件程序代码设计编写标准采用标准的结构化模块化设计方法来编写程序代码是保证软件质量的必要条件。非结构化的的编程方法形象的来说就像一碗煮熟了的面条没有头绪，很多情况下，无法从逻辑上跟踪代码的走向。一个人要想读懂另一个人的非结构化的程序是比较困难的，更何况要修改其中的缺陷。现在人们在进行软件开发时大多采用结构化设计和模块化设计。模块化设计的主要思想是：根据系统的主要特征对系统进行模块分割，每一个模块实现一个或多个功能，用一个名字附加参数就可以对该模块调用。模块化的设计减少了程序的复杂性，便于分而治之，同时防止了错误的蔓延，提高了系统的可靠性。模块化设计的结果是得到软件的整体结构说明，模块状功能说明和模块间数据接口的说明。结构化设计是面向数据流的软件设计方法，它用数据流图（DFD）表示软件的逻辑模型，通过变换分析或事物分析把DFD转换为相应的软件结构。结构化设计认为数据流分为变换流和事务流，相应的有变换型软件和事务型软件两种结构。变换型软件结构的特点是从输入设备获得数据，对之进行处理后，把结果送到输出设备。事务型软件的结构特点是主模块按照所接受事物的类型，选择调用某个事物处理模块。这两种标准的软件结构都具有高内聚、低耦合的特点，每个模块的编写、查错、修改都能独立进行。结构化编程和模块化设计带来的优点是，一旦某个模块的功能需要更新或修改，只需改动该模块内容和其对外接口即可，对整个软件的逻辑结构不会产生大的影响。这样的编程方法更降低了软件缺陷相互交叉出现的机会，维护起来也方便。2024/8/71234软件的测试软件的测试软件的测试是软件质量保证的关键。软件测试的目的就是要在投入运行之前，尽可能的发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷。尽管在程序编制阶段经过严格的技术审查，但是经验表明难免遗留各种各样的错误。如果在软件投入正式运行之前，没有发现程序当中比较严重的错误，一旦在运行过程中暴露出来，不仅会造成严重的后果，而且会使修改这些错误的代价更高。5采用软件开发工具采用软件开发工具在软件的开发过程中充分利用一些软件开发工具辅助软件编程也不失为一种提高软件质量的好办法。在应用系统的开发时使用一些通用的软件开发工具可以显著的提高软件的质量。比如项目管理和图形软件工具。还有一些工具是专门为软件开发准备的，比如计算机辅助软件工程（CASE）。代码生成器可以自动生成编程人员所需要的大部分结构代码，并且容易跟踪，极少出现缺陷，为编程阶段节省大量的时间。2024/8/71244软件的测试软件的测试是软件质量保证的关键。软件测试的目的就是要在投入运行之前，尽可能的发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷。尽管在程序编制阶段经过严格的技术审查，但是经验表明难免遗留各种各样的错误。如果在软件投入正式运行之前，没有发现程序当中比较严重的错误，一旦在运行过程中暴露出来，不仅会造成严重的后果，而且会使修改这些错误的代价更高。5采用软件开发工具在软件的开发过程中充分利用一些软件开发工具辅助软件编程也不失为一种提高软件质量的好办法。在应用系统的开发时使用一些通用的软件开发工具可以显著的提高软件的质量。比如项目管理和图形软件工具。还有一些工具是专门为软件开发准备的，比如计算机辅助软件工程（CASE）。代码生成器可以自动生成编程人员所需要的大部分结构代码，并且容易跟踪，极少出现缺陷，为编程阶段节省大量的时间。2024/8/7125第七章第七章企业信息管理的发展趋势企业信息管理的发展趋势 本章讨论了企业信息管理的几个发展方向，本章讨论了企业信息管理的几个发展方向，包括决策支持系统，专家系统，计算机集成制包括决策支持系统，专家系统，计算机集成制造系统造系统互连网与电子商务以及信息经济、信互连网与电子商务以及信息经济、信息化社会等发展状况。息化社会等发展状况。一、决策支持系统的概念与管理信息系统的区别；一、决策支持系统的概念与管理信息系统的区别；二、专家系统的结构及关键性技术；二、专家系统的结构及关键性技术；三、互联网与电子商务的概念；三、互联网与电子商务的概念；四、信息化社会的主要特征四、信息化社会的主要特征。2024/8/7126；一、决策支持系统的概念与管理信息系统的区别一、决策支持系统的概念与管理信息系统的区别（一）、决策支持系统（一）、决策支持系统（DSS）的概念和主要特征的概念和主要特征DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人一机交互信息系统。DSS以提高决策效果为目标，对决策者起着支持和辅助作用。然而，DSS的目的在于辅助决策者提高决策能力和决策水平，而不是也不可能代替决策者作出最终决策。决策者的智慧、经验和判断能力仍起主导作用，因此从决策者看来，DSS只是一种辅助决策者进行正确决策的工具和工作环境。根据决策过程的可描述程度，决策分为结构化非结构化半结构化2024/8/7127类型模型问题识别程度数据来源决策方式统计学和运确定型，定可完全或大结构化筹学等模型量化识别内部数据为主部分有计算机程序自动实现模糊性数半确定型，启发式、人机半结构化学模型较难量化内部数据交互式、使用和外部数据分析、类推、很难用定不确定型判断等求解方非结构化量模型很难定量化法决策过程的分类2024/8/7128决策支持系统的主要特征包括决策支持系统的主要特征包括：1DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。2DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。3DSS综合运用统计学，运筹学、模糊数学，控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。4具有灵活的、方便的人-机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。2024/8/7129（二）DSS与MIS的区别1从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。2解决的问题性质不同。MIS主要在于处理日常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题；而DSS是解决半结构化和非结构化决策问题。3驱动方式不同。MIS是以数据驱动的；而DSS是以模型和用户驱动的。4服务对象不同。MIS的任务是完成日常管理业务中的信息处理工作，因此主要为中、低层管理和决策人员服务；而DSS的任务是辅助决策活动；为决策者提供各种决策信息，特别是企业战略决策信息，因此主要是为中、高层决策人员服务。5操作方式不同。MIS经过总体规划，系统分析与设计等工作，确定好系统的目标，将统计分析和投入产出等决策模型编制到系统程序中，处理问题过程强调系统化的自动求解，操作过程中不需要也不希望人工干预；而DSS在操作过程中，常常需要借助决策者的经验和判断力进行决策问题的求解。因此，DSS不是用事先设计好的固定程序和模型去自动完成求解一个决策过程，而是强调以人-机交互对话的操作方式完成任务。2024/8/7130二、专家系统的概念和结构二、专家系统的概念和结构专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。专家系统由四个子系统构成。其中知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进人知识库与推理子系统；咨询解释子系统是系统与用户的交互接口，用户通过它向系统输入信息；系统工作后通过它向用户输出专家水平级的结果；知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识；推理子系统是一种推理程序，它用于理解问题，并根据知识和问题的结合来作出相应的处理。数据库，模型库和方法库与知识库协同运行。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分。2024/8/7131专家系统中，有以下一些关键性技术专家系统中，有以下一些关键性技术：1知识表示技术知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家的知识转变成计算机程序系统所能接受的和应用的形式称为知识表示。知识表示有四种基本方法：（1）逻辑方法；（2）语义网络法；（3）框架法；（4）产生式规则法。2推理机构推理机构由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直至得出结论。3人-机交互接口装置人-机交互接口是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。2024/8/7132计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMS）简介简介CIMS是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术、柔性制造技术、自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统。CIMS主要包括：计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺过程（CAPP）、制造资源计划管理（MRP）柔性制造系统（FMS）等部分。2024/8/7133三、互联网与电子商务三、互联网与电子商务1.互联网互联网国际互联网是由数千万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。互联网是基于TCP/IP协议的网络，通过TCP/IP协议，实现不同级别不同企业使用不同操作系统的计算机之间的通信。WideWeb)是目前互联网上使用最广泛的信息存储与信息查询的数据格式和显示方式。WWW提供给用户一种直观的操作界面，可以帮助用户进行信息检索和相互通信。WWW的信息是用超文本标记语言（HyperTextMarkupLanguage,HTML）的格式来存储的。HTML文件是一种有固定格式的多媒体文件，可以用文本编辑器或一些专用的编辑器来编写。为互联网的信息资源提供服务的服务器称为一个互联网站点（Site）或称一个Web服务器。Web服务器上安装着守护软件，监听对服务器的信息需求。当发现用户有信息需求时，Web服务器与用户之间通过超文本传输协议（HyperTextTranslationProtocol,HTTP）等通信协议进行信息传送。用户通过一台装有浏览器软件的客户机向服务器发出信息要求，这些要求被翻译成一些HTTP预定的信息。当服务器收到用户信息要求后，就会根据用户信息去寻找相应的文件，传送给客户机。客户机与服务器间不断地进行这样的信息交互，使得用户可以查询服务器上的信息或进行文件下载等操作。2024/8/7134互联网基于客户/服务器技术。网络用户使用客户端应用程序，通过图形化界面控制进行控制操作。电子邮件、数据库、网址等信息都存储在服务器中。服务器可以说是互联网的信息核心。互联网的主要功能包括电子邮件，网上新闻组，邮件列表服务器，聊天室，远程登录，文件传输协议，搜索引擎。Intranet实际就是利用TCP/IP通信协议HTTP超文本传输协议服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。Intranet可以通过接入方式成为互联网的一部分，也可以自成体系。Intranet可以利用互联网的所有技术与工具，如信息查询交互式讨论文件传输公告栏及电子邮件等，使企业信息系统发生了巨大的变化。Intranet的基本功能主要有以下几种：（1）信息发布（2）信息管理（3）网络新闻服务（4）电子邮件（5）企业内部信息共享Intranet的一个重要问题是它的安全性。通常采用放火墙技术保证企业的信息不受外界的攻击，必须保证在信息安全与保密的前提下实现信息的交流与共享。2024/8/71352.电子商务互联网的高速发展和在全球范围内的迅速普及，为电子商务的发展奠定了良好的基础，电子商务旺盛的生命力日益显著。互联网在发展环境技术和经济上都为电子商务创造了条件，电子商务作为互联网的一项最重要的应用对企业的发展和人们的日常生活具有深远的影响。因此，通常人们经常简单的将电子商务理解为在互联网上的商务活动。电子商务具有以下功能：（1）广告宣传；（2）贸易洽谈；（3）网上交易；（4）市场调查；（5）建立新的商业模式。电子商务对企业的意义在于提高企业的市场竞争力，并为企业创造更多的商业机会，使企业不再受时间与空间的制约，在更广阔的市场空间中寻求发展。电子商务目前存在的问题：（1）技术上和功能上都不够成；（2）电子交易的安全性；（3）电子商务的法规还不健全。2024/8/7136四、信息化社会的主要特征四、信息化社会的主要特征信息化社会主要有以下特征：（1）信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。（2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。（3）信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。（4）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。2024/8/7137网址：网址：决策支持系统（决策支持系统（DSS）中华人民共和国中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例计算机信息系统安全保护条例计算机信息网络国际联网安全保护管理办法计算机信息网络国际联网安全保护管理办法计算机信息系统保密管理暂行规计算机信息系统保密管理暂行规-中华企业联盟电子商务平台功能简介中华企业联盟电子商务平台功能简介中国电子商务研究中心中国电子商务研究中心2024/8/7138因素产生的影响意外灾害、火灾计算机硬件、文件、以及手写文件记录可能被毁坏。电源失效所有的计算机停止工作，信息系统停止运行；硬件可能受到损伤，“磁盘崩溃”或通讯受到干扰。硬件失灵数据得不到正确的或完整的处理。软件缺陷程序不能对数据进行正确的或完整的处理，用户的需要得不到满足，严重时信息系统不能工作。在数据输入、证实、传输、处理、分配过程中或信息系用户使用不当统与用户的任何接口，用户无心的操作导致数据毁坏、数据处理错误并产生错误的输出。计算机犯罪非法使用硬件、软件或数据导致钱财流失、数据毁坏、系统服务失灵。滥用计算机计算机信息系统被用作不合伦理的目的。影响计算机信息系统安全的主要因素返回2024/8/7139信息系统电信网络安全脆弱点示意图潜在的安全隐患电信网络非法使用或不当连接接入点1，接入2，接入点n交换中心辐射、窃听、串音前端处理器计算机主机硬件失效或毁坏软件保护措施失效操作系统应用软件非法读取、盗用、复制数据文件-数据文件磁盘文件返回2024/8/7140考核说明各章重点复习应注意的问题2024/8/7141一、考核说明：n1、命题依据与考核内容n2、题目形式与分值比例n3、答题要求2024/8/71421、命题依据与考核内容期末考试命题主要依据这一次复习的范围。n在考核层次上，重点掌握部分约占85%，非重点掌握部分约占15%。n在难易程度上，基本知识约占70%，略有难度的试题约占30%。略有难度是指考核学员用书上的概念和原理分析问题的能力。2024/8/7143本课程的考核内容是本课程教学大纲和教材所包括的内容。n为方便大家复习考试，我们把复习内容划分为重点掌握和非重点掌握两部分。n重点掌握部分是期末考试的主要内容，也是复习的重点。2024/8/71442、题目形式与分值比例题目的形式与分值比例：n（1）、名词解释。4小题每小题4分，共16分n（2）、填空题。每空1分，共14分n（3）、选择题。5小题每小题4分，共20分n（4）、简答题。每小题10分，共30分n（5）、论述题1条20分。n考试限制：两小时；考试形式：闭卷2024/8/71453、答题要求（1）、名词解释，要求答出定义或基本定义（2）、填空题，要求填写准确。（3）、选择题有多项或单项选择，少选或多选都不得分（4）、简答题要求答出要点，并略作解释。（5）、论述题要求答出要点，并联系实际或举例展开阐述。简答题和论述题要求先释其中之概念。2024/8/7146二、各章重点n企业信息管理是一门经济管理的应用科学。课程分为七章，由两大部分组成：n 第一部分为第一章至第三章，主要介绍信息技术与企业管理的相互关系，企业信息系统的基本概念与组成，信息资源的管理等知识。n 第二部分为第四至第七章，讨论企业信息系统开发及管理方法，并介绍了企业信息系统发展的趋势。2024/8/7147第一章信息与企业管理1、熟练掌握几个基本概念（1）信息的概念和基本特性信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。 信息具有的特性包括：客观性、价值性（使用价值和交换价值）、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 注意：数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。信息从收集、传输、加工、存储、维护到利用的过程构成了信息资源的生命周期信息的存储载体主要有三种：书刊、声像存储媒体和计算机存储器。信息是商品，因此它不仅具有使用价值，还具有交换价值。 2024/8/7148（2）信息与企业价值链 价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 价值链的含义：价值链模式强调业务中能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点处公司能最有效的使用信息技术，提高竞争力.从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或”链”,为公司的产品及服务增添新价值 2024/8/7149（3）信息与企业供应链管理n供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单采购库存计划生产制造质量控制运输分销服务财务管理人事管理项目管理等。n供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少整个供应链中不必要的活动与成本。2024/8/71502、重点掌握的问题 信息技术对企业发展战略产生的意义和作用有：n（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。 n（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。 n（3）网络经济 n（4）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。2024/8/7151第二章企业信息系统1、熟练掌握几个基本概念（1）系统的概念与特性n系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义n第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；n第二，这种结合要遵循某些规则；n第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而在。n系统的特性包括：整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。2024/8/7152（2）管理信息系统的概念与功能管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。管理信息系统具有以下基本功能：1数据处理功能；2计划功能；3控制功能；4预测和决策功能。2024/8/71532、重点掌握的问题（一）开发管理信息系统需要具备以下几个条件：1企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；2企业具有开发管理信息系统的需求；3具有一定的科学管理的基础；4有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；5必要的资金支持和资源条件（二）管理信息系统对企业产生的作用管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为:1对市场作处快速反应；2缩短生产周期；3降低产品成本；4及时了解市场信息2024/8/7154（三）信息系统的基本结构，功能结构信息系统的基本结构分为信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四个组成部分。信息系统按企业管理业务的功能常可分为以下的功能子系统：1、销售子系统2、生产管理子系统3、后勤子系统4、人事管理子系统5、财务管理子系统6、信息管理子系统7、高层管理子系统2024/8/7155(四)、信息系统对企业组织产生的影响1信息系统能够提高企业竞争优势。2信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式3信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进4信息系统促进企业产品质量的提高，其作用表现在：（1）利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程（2）有助于建立高标准的质量体系（3）缩短运行周期（4）改进设计质量5信息系统促进企业组织的变革2024/8/7156第三章企业信息资源的管理1、熟练掌握几个基本概念（1）信息资源的概念及组成要素信息资源的概念及组成要素企业资源包括：人、财、物和信息，人、财、物是物理资源，信息是概念资源。信息资源由以下三个要素组成：信息资源由以下三个要素组成： 具有经济的价值的信息本身（包括数据具有经济的价值的信息本身（包括数据 资源）。资源）。 作为企业神经系统的信息基础设施（作为企业神经系统的信息基础设施（Information Information infrastructureinfrastructure，比如：计算机硬件、软比如：计算机硬件、软 件以及网络件以及网络系统）。系统）。 人的因素（比如：系统人员和用户）。人的因素（比如：系统人员和用户）。2024/8/7157（2）信息资源管理的涵义信息资源管理的涵义所谓信息资源管理（InformationResourceManagement，IRM）是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。我们称这个获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源管理过程。（3） 信息资源管理的体系 信息资源管理体系由4个方面构成： 1 1组织结构组织结构 主要包括主要包括信息主管（CIO）、信息化委员会。在信息资源管理组织结构中以人的因素为核心内容。2、数据资源管理 3 3、信息基础资源的管理和评价信息基础资源的管理和评价 4 4、信息战略管理信息战略管理 2024/8/71582、应了解的问题信息资源管理的技术框架数据库（业务）数据仓库（决策分析）知识库（信息、规则、案例）原始数据事物处理系统（TPS）：数据输入、业务处理管理信息系统（MIS）：报表分析汇总决策支持系统（DSS）：联机在线分析（OLAP）、数据挖掘（DM）基于知识的系统：专家系统、知识资源利用分析汇总知识发现（KDD）2024/8/7159第四章企业信息系统建设的原则与战略规划重点掌握的问题重点掌握的问题（一）开发管理信息系统的基本观点开发管理信息系统的基本观点系统观点用户观点“一把手”原则重视企业信息系统的战略规划（二）企业系统规划（企业系统规划（BSP）方法基本原则和研究步骤方法基本原则和研究步骤BSP法的基本原则是：1企业信息系统必须支持企业的战略目标。2企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。3企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。4企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。5企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现2024/8/7160开始准备工作研究的开始阶段定义企业过程定义数据类分析企业/系统关系确定管理部门对系统的要求评价企业问题和收益评价管理信息系统的管理定义管理信息系统总体结构定义结构优先次序指定建议书和开发计划研究成果报告结束BSP的研究步骤2024/8/7161（三）企业信息系统的开发方法1、结构化系统分析方法的涵义 是用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自上而下对信息系统进行分析与设计。因为信息系统及信息系统开发都有生命周期，因此结构化系统分析和设计方法也称之为生命周期法。2、原型方法的原型方法的涵义与特点特点原形法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止的一种设计方法。2024/8/7162原型法的特点有：原型法的特点有：（1）原型法体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。（2）原型法将模拟（或称仿真）的手段引入系统分析的初期阶段，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。（3）原型法为我们准确的认识问题创造了条件。（4）原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。（5）原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。2024/8/7163第五章企业信息系统的开发重点掌握的问题一、逻辑模型和物理模型的概念信息系统分析称为信息系统的逻辑设计系统分析的主要目标就是构造一个可行的和优化的目标系统的逻辑模型，逻辑模型描述系统要“做什么”，或者说具有哪些功能.信息系统设计称为信息系统的物理设计；系统设计的主要目标是将反映用户需求的逻辑模型转换为可以具体实施的信息系统的物理模型。物理模型描述系统“如何做“，或者说如何实现所定的功能.二、现行系统分析的方法即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，业务流程分析，用户需求分析、信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。2024/8/7164三、模块的概念与模块的设计原则模块（module）是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。模块的设计包括内部设计和外部设计两个方面，即解决模块内部的逻辑构成的同时要处理好模块之间的连接关系（即模块的耦合与模块的聚合）。好的模块化设计，要求每个模块独立性好，同时模块的接口比较简单，唯如此才能保证整个系统的设计简单可靠，结构清晰，可读性和可维护性好。模块耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，系统的可靠性差。2024/8/7165模块聚合（cohesion）即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。模块聚合程度的高低标志着模块构成的质量，它关系到系统设计的质量。聚合程度高则模块功能的专一性程度亦高，内部结构紧凑，整体性好、复杂性降低了，组成系统的可修改性和可维护性就可以提高。综上所述。模块设计的原则是：系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，为完成一个共同的功能组合在一起；同时。模块内部的各个组成部分应避免与其它模块的各个组成部分发生密切的关系，以减弱模块间的耦合程度。提高模块的聚合程度和减少模块间偶合程度是模块设计相辅相成的两个基本原则。2024/8/7166四、计算机软件、硬件以及网络的选择硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外存储器和输出设备组成。选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。2024/8/7167数据通信与计算机网络（1）数据通信方式数据通信方式有终端设备之间的通信，终端与计算机通信，计算机之间通信以及综合数据通信四种方式。计算机之间的通信分通信子网，公用数据网和局部网络三种方式。（2）计算机网络的功能在应用方面，利用计算机网络可实现文件传递，实时联机，集中式或分散式数据等基本功能；可支持信息系统的业务管理，MIS和决策支持系统以及工厂自动化等应用2024/8/7168（3）MIS系统平台 要求软件平台和硬件平台形成支持MIS应用开发与运行监控的一体化的开放系统环境。n平台选型的原则：首先根据用户单位的实际应用环境和需求，考虑作为平台的软硬件产品的性能指标；其次考虑国内外MIS平台发展的主流趋势，以及企业的经济实力和专业人员技术支撑的水平，设计人员可能采取的技术策略和实现手段，从标准性与主流性，先进性与成熟性，实用性与经济性，易用性与可维护性，可能性与现实性等几个方面综合考虑平台的选择。n平台模式平台模式主要有三种：主机模式（MT），文件服务器模式（FW）和客户服务器模式（CS）。n客户服务器（ClientServer）系统平台由于CS模式对应用环境的适用性，数据处理特点，应用程序设计及对硬件发展的适应性等四个方面，比MT和FW模式具有明显的优势，所以，CS模式是今后MIS平台选型的主要方向。2024/8/7169五、代码的概念与设计原则代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。进行代码设计时应遵循的原则有：n首先，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。n第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。n第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。2024/8/7170六、系统评价的内容1达到目标性能的测定2系统安全性和可靠性。3系统管理的科学性。4系统的经济效益与社会效益分析2024/8/7171第六章信息系统的安全保障与质量管理因因重点掌握的问题素素一、影响信息系统安全的几种主要因素一、影响信息系统安全的几种主要因素（1）计算机犯罪）计算机犯罪（2）黑客）黑客（3）计算机病毒）计算机病毒（4）计算机商业间谍）计算机商业间谍二、信息系统安全保障的概念二、信息系统安全保障的概念信息系统的安全保障的定义：制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。 信息系统安全保障的三个重要环节是人、组织和技术。信息系统安全保障的三个重要环节是人、组织和技术。2024/8/7172三、提高信息系统中软件质量的措施三、提高信息系统中软件质量的措施1好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件。 2 2信息系统软件质量的度量信息系统软件质量的度量 3 3制定软件程序代码设计编写标准制定软件程序代码设计编写标准 4 4软件的测试软件的测试 5 5采用软件开发工具采用软件开发工具2024/8/7173第七章企业信息管理的发展趋势企业信息管理的发展趋势重点掌握的问题一、决策支持系统的概念与管理信息系统的区别一、决策支持系统的概念与管理信息系统的区别1从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。2解决的问题性质不同。MIS主要在于处理日常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题；而DSS是解决半结构化和非结构化决策问题。3驱动方式不同。MIS是以数据驱动的；而DSS是以模型和用户驱动的。的经验和判断力进行决策问题的求解。因此，DSS不是用事先设计好的固定程序和模型去自动完成求解一个决策过程，而是强调以人-机交互对话的操作方式完成任务。2024/8/71744服务对象不同。MIS的任务是完成日常管理业务中的信息处理工作，因此主要为中、低层管理和决策人员服务；而DSS的任务是辅助决策活动；为决策者提供各种决策信息，特别是企业战略决策信息，因此主要是为中、高层决策人员服务。5操作方式不同。MIS经过总体规划，系统分析与设计等工作，确定好系统的目标，将统计分析和投入产出等决策模型编制到系统程序中，处理问题过程强调系统化的自动求解，操作过程中不需要也不希望人工干预；而DSS在操作过程中，常常需要借助决策者2024/8/7175二、专家系统的结构及关键性技术二、专家系统的结构及关键性技术专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统由四个子系统构成。其中知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进人知识库与推理子系统；咨询解释子系统是系统与用户的交互接口，用户通过它向系统输入信息；系统工作后通过它向用户输出专家水平级的结果；知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识；推理子系统是一种推理程序，它用于理解问题，并根据知识和问题的结合来作出相应的处理。数据库，模型库和方法库与知识库协同运行。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分2024/8/7176专家系统中，有以下一些关键性技术专家系统中，有以下一些关键性技术：1知识表示技术知识表示有四种基本方法：（1）逻辑方法；（2）语义网络法；（3）框架法；（4）产生式规则法。2推理机构推理机构由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直至得出结论。3人-机交互接口装置人-机交互接口是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。2024/8/7177三、信息化社会的主要特征三、信息化社会的主要特征（1）信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。（2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。（3）信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。（4）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。2024/8/7178三、复习应注意的问题1、复习时应依据重点来阅读教材与指导书，并进行综合练习的训练。2、因为论述题需要举例展开论述，复习时应在网上了解一些相关的案例，以便运用。2024/8/7179企业信息管理试题一、一、名词解释（每题4分，共16分）1. 信息2信息战略3企业系统规划4计算机集成制造系统二、填空题 （每空1分，共16分）1系统具有如下特征，即、。 2管理信息系统是运用系统理论和方法，以 和 为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。 3 企 业 的 四 种 资 源 是 _、 _、 _、_。 4在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即_和_。5 系 统 平 台 模 式 主 要 有 _、 _、_。三、选择题（每小题3分，共18分,请将正确答案的序号填在括号内，少选或多选都不得分。）1企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（ ）A 多用户系统 B 单机 C 计算机网络 D 工作站方案2024/8/71802下面哪个不属于安全控制措施的环节（ ）A 人 B 设备 C 组织 D 技术3下面哪个是最高级的信息系统（ ）A MIS B DSS C ERP D TPS（事务处理系统）4信息的价值是指信息的（ ）A 使用价值 B 交换价值 C 使用价值和交换价值 D 没有价值5信息系统对产品质量有那些影响？A 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。B 有助于建立高标准的质量体系。C 缩短运行周期。D 改进设计质量和精度。6专家系统的核心部分是（ ）A知识库子系统B知识获取子系统C咨询解释子系统D推理子系统四、简答题（每小题10分，共30分）1信息技术对企业发展战略的作用2简述代码设计的原则3如何选择软硬件五、论述题（20分）简述决策支持系统的与MIS的区别，并举例说明。2024/8/7181