1安全观察与沟通安全观察与沟通集团公司安全环保部集团公司安全环保部二二一一年三月十五日年三月十五日2安全经验分享安全经验分享 央视央视每周质量报告每周质量报告女记者非亚，女记者非亚，3月月9日晚在北六环遭遇车祸，在试日晚在北六环遭遇车祸，在试图和另外一名男子曾庆香救助车祸中的被困人员时，被后面驶来的车撞倒身图和另外一名男子曾庆香救助车祸中的被困人员时，被后面驶来的车撞倒身亡。亡。逃生时要注意安全逃生时要注意安全.WMV3二、安全观察与沟通的方法一、安全观察与沟通的产生与应用内容目录三、安全观察与沟通的内容4起源 美国杜邦公司自上世纪80年代在公司内部推行安全观察项目，18个月内将工伤事故率降低了75%，且管理者改善沟通、督导及管理的技巧员工提升安全的意识事故事件减少5060赔偿或成本降低 5 在国外跨国公司得到了广泛应用 行为安全管理（Behavior-Based Safety Program）操作简单、容易推行，且成效显著。推行的著名企业： 美国杜邦公司的安全观察工具（Safety Training Observation Program），英国BP石油公司的ASA（Advanced Safety Auditing），美国陶氏化学公司的BBP（Behavior-Based Performance），德国巴斯夫公司AHA（Audit, Help, ACT），德国拜耳公司的BO（Behavior Observation），丰田汽车公司的安全观察 6（Safety Toyota Zero Accident Program 6 Items）。 6基于杜邦公司10年的对于可记录事件的统计，表明导致事故的原因具有以下的分布规律不安全因素：不安全因素：个人防护装备 人员的位置人员的反应工具与设备程序与秩序不安全行为类导因总计不安全条件类导因总计导因权重（导因权重（%）123014281296%4%100%总计统计学依据：管理重心是人还是物？统计学依据：管理重心是人还是物？7心理学依据：心理学依据：8安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通管理流程STOP全过程全过程计划计划执行执行记录记录分析分析跟踪跟踪STOP活动执行活动执行过程过程STOP系统应用系统应用过程过程企业管理者代表、企业管理者代表、领导班子成员、领导班子成员、各二级单位领导各二级单位领导班子成员以及各班子成员以及各基层、站、队业基层、站、队业务主管制定年度务主管制定年度或月度行为安全或月度行为安全审核计划，包括审核计划，包括审核频率以及审审核频率以及审核范围。核范围。根据杜邦根据杜邦STOPSTOP五五步骤按照观察计步骤按照观察计划对属地进行安划对属地进行安全观察活动全观察活动在在STOPSTOP卡上对卡上对观察结果进行观察结果进行记录记录对现场不能立即对现场不能立即纠正、整改的不纠正、整改的不安全行为或不安安全行为或不安全条件，属地负全条件，属地负责人对后期整改责人对后期整改问题进行跟踪，问题进行跟踪，并对整改结果进并对整改结果进行验证行验证对行安全观察结对行安全观察结果进行分类统计果进行分类统计分析，发现一段分析，发现一段时期内的行为安时期内的行为安全审核发展趋势，全审核发展趋势，找出主要矛盾，找出主要矛盾，制定下一步管理制定下一步管理措施措施观察人根据要求观察人根据要求在系统中定制自在系统中定制自己的安全观察计己的安全观察计划，包括观察区划，包括观察区域、频次及观察域、频次及观察时间分布等时间分布等根据根据STOPSTOP卡记录卡记录内容，在系统记内容，在系统记录卡中录入观察录卡中录入观察结果，由系统自结果，由系统自动统计动统计对问题进行跟踪对问题进行跟踪和任务派发和任务派发对观察结果进行对观察结果进行统计分析，辅助统计分析，辅助制定下一步管理制定下一步管理政策政策9提交计划提交计划Page 9系统观察计划表单样式系统观察计划表单样式计划计划执行执行记记录录分析分析跟踪跟踪审核计划分布情况审核计划分布情况审核单位及区域审核单位及区域审核执行人基本信息审核执行人基本信息10观察卡观察卡11Page 11系统观察记录表单样式系统观察记录表单样式计计划划执行执行记录记录分析分析跟踪跟踪对结果进行统计对结果进行统计并细化记录内容并细化记录内容勾选审核结果勾选审核结果审核及被审核审核及被审核单位信息单位信息引用审核计划引用审核计划领导审批领导审批12问题整改跟踪问题整改跟踪( (续续) )计划计划执行执行记录记录分析分析跟踪跟踪问题整改查询功能问题整改查询功能考虑到系统原有监督检查、隐患管理、事件记录以及安全观察沟通功能中的对问题整改的记录要求，我们将在系统中采用“分别维护，集中显示”的问题信息维护方式，另外新增一“问题整改查询”功能。用户通过该功能可以集中查询所有安全管理行动中所发现的问题整改情况二、HSE信息系统为企业解决什么问题13计划执行统计表计划执行统计表部门八月 九月 十月十一月十二月执行率部门 A计划3534547%实际3121部门B计划3534573%实际3323部门C计划35345100%实际3534部门D计划3534587%实际3334合计计划122012163075.6%实际12121012执行率100%60% 83%75%42计划计划执行执行记录记录分析分析跟踪跟踪14部门执行情况3715审核次数增加审核次数增加审核日益规范审核日益规范安全警戒线安全警戒线1.341单次审核发现的问单次审核发现的问题数呈下降趋势，题数呈下降趋势，现场安全生产状况现场安全生产状况有所改善有所改善行为安全观察和沟通趋势分析16 人的反应人的反应 人员位置人员位置 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 环境整洁环境整洁 程序程序 人体工效学人体工效学行为安全观察和沟通月统计17环境整洁环境整洁个人防护装备个人防护装备工具与设备工具与设备人员的位置人员的位置程序程序人体功效学人体功效学人的反应人的反应行为安全观察和沟通月统计18二、安全观察与沟通的方法一、安全观察与沟通的产生与应用内容目录三、安全观察与沟通的内容19六步法：1 1、观察、观察2.2. 表扬表扬3.3. 讨论讨论4. 4. 沟通沟通5. 5. 启发启发6 6、感谢、感谢20在员工近处停下来(就七项内容)观察。注意1030秒的蒸发行为。 安全地制止不安全行为。p走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的。1 1、观察、观察对不安全行为的立即纠正，表明你对员工的安全表现负责。表明安全与生产、利润等同重要。p在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！重点关注工作中的人员。21积极肯定你看到该员工作业中的安全部分。 2. 2. 表扬表扬 肯定安全行为和指出不安全行为一样重要22和员工讨论不安全行为的后果，及更安全的作业方法。当你提出意见时当你提出意见时表达你的关心。表达你的关心。针对后果而非行针对后果而非行为。为。当你提问时当你提问时探究原委。探究原委。求教而非教导。求教而非教导。3. 3. 讨论讨论23就如何安全地工作与员工达成一致意见并取得员工的安全承诺4. 4. 沟通沟通如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。p用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。p如果员工采取守势，不妨“撤退”。p感谢员工的时间、兴趣和讨论。24引导员工讨论工作地点的其他安全问题及合理化建议找出管理原因5. 5. 启发启发25对员工的配合及安全工作表示感谢。6.6.感谢感谢是一个非惩罚性的活动，安全观察不是为了抓住正在进行不安全作业的人。 p与员工一一沟通，与每名员工沟通不超过30分钟。p每次分别与23名员工沟通。26安全观察与沟通的四个强调强调员工行为的关键作用强调领导正向激励的作用强调员工与领导的平等地位强调双向沟通可增强执行力27安全观察与沟通 领导承诺有感领导领导挂点安全检查安全观察与沟通和四个关系28目标和指目标和指目标和指目标和指标标标标标准标准标准标准激励机制激励机制激励机制激励机制支持性的支持性的支持性的支持性的安全专业安全专业安全专业安全专业人员人员人员人员组织组织组织组织方针政方针政方针政方针政策策策策责任和职责责任和职责责任和职责责任和职责事故调查事故调查事故调查事故调查培训培训培训培训审核审核审核审核/观察观察观察观察沟通沟通沟通沟通看得见的管理层承看得见的管理层承诺诺通过观察、培训技术和沟通技巧帮通过观察、培训技术和沟通技巧帮助建立安全管理的基础助建立安全管理的基础是领导承诺的直接体现29是有感领导的重要组成 有感领导安全观察与沟通领导讲课参加培训和研讨会等领导经验分享30安全检查安全检查安全观察安全观察设备设施设备设施人员人员被动被动互动互动专家专家直线领导直线领导负面负面正正+ +负面负面记录记录/ /跟进跟进记录记录/ /跟进跟进是安全检查的提升31领导安全挂点领导安全挂点 安全观察与沟通安全观察与沟通人员、设备设施人员、设备设施 人员人员被动被动互动互动处级以上领导处级以上领导直线领导直线领导负面负面正正+ +负面负面记录记录 记录记录/ /跟进跟进定期定期 定期定期收入与挂点单位安全业绩挂钩收入与挂点单位安全业绩挂钩 不挂钩不挂钩是安全挂点的的深化32二、安全观察与沟通的方法一、安全观察与沟通的产生与应用内容目录三、安全观察与沟通的内容337类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序3435A1调整个人防护装备A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应36A2改变原来的位置A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应37A3 收起、不使用或改变正在使用的工具或设备A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应38A4 重新安排工作A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应39A5 改变原来的工作姿势A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应40A6 整理工作环境秩序A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应41A7 停止工作A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应42A7 对不安全状况无反应A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应437类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序4445B1 被击中（11起，14.86%）B 员工的位置-可能导致以下结果头部头部头部头部撞击撞击撞击撞击生产生产生产生产汇管汇管汇管汇管阀门阀门阀门阀门 46B2 被夹住B 员工的位置-可能导致以下结果47B3 高空坠落（12起，16.22%）B 员工的位置-可能导致以下结果48B4 绊倒、滑倒B 员工的位置-可能导致以下结果49B5 接触振动设备B 员工的位置-可能导致以下结果50B5 接触传动设备B 员工的位置-可能导致以下结果传动链条51B6 触电（8起，10.81%）B 员工的位置-可能导致以下结果52B7 接触、吸入或吞食有害物体物体（4起，5.41%）B 员工的位置-可能导致以下结果 h) 应避免使工作者接触危险物质及有害的辐射。 537类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序5455C1 眼睛和面部C 使用或未正确使用相关防护设备56C2 耳部C 使用或未正确使用相关防护设备57C3 头部C 使用或未正确使用相关防护设备 吊装作业没有戴安全帽58C4 手和手臂C 使用或未正确使用相关防护设备未戴绝缘防护手套，未戴绝缘防护手套，维修带电设备维修带电设备59C5 脚和腿部C 使用或未正确使用相关防护设备未穿防护鞋，在满是铁屑未穿防护鞋，在满是铁屑的工作区工作的工作区工作60C6 呼吸系统C 使用或未正确使用相关防护设备61C7 躯干C 使用或未正确使用相关防护设备未按照要求穿工作服和安全带未按照要求穿工作服和安全带627类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序6364D1 不适合该作业D 工具和设备有以下情况防爆作业未使用防爆设备防爆作业未使用防爆设备65D2 未正确使用D 工具和设备有以下情况66D3 工具或设备本身不安全D 工具和设备有以下情况677类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序6869E1 没有建立（非常规作业的工作程序）（燃料乙醇12.7）E 程序有以下情况无证无证被70在非常规作业过程中，重点推行作业许可安全管理程序。71E2 不适用E 程序有以下情况72E3 不可获取E 程序有以下情况73E4 员工不知道或不理解（缺乏宣贯和培训）E 程序有以下情况74E5 没有遵照执行E 程序有以下情况没戴安全帽工具不合格（燃料乙醇12.7）757类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序76工作系统设计的人类工效学原则工作系统设计的人类工效学原则GBT 16251199677F1 工作空间F 人体工效学有以下情况31 工作空间和工作设备的设计：（C）应为身体的活动，特别是头、手臂、手、腿和足的活动提供足够的空间。 78F2 重复的动作F 人体工效学有以下情况摩登时代33 工作过程设计：躯体的或感觉的超负荷使人产生疲劳； 相反地，负荷不足或使人感到单调的工作会降低警觉性。312 有关身体姿势、肌力和身体动作的设计 工作设计应避免肌肉、关节、韧带以及呼吸和循环系统不必要的或过度的紧张，力的要求应在生理条件所允许的范围内。身体的动作应遵循自然节奏。身体姿势、力的使用与身体的动作应互相协调。79F3 躯体位置F 人体工效学有以下情况80F 人体工效学有以下情况杠杆原理 在一定的条件下可以将力放大10倍(40 lbs.)(200 lbs.)最大安全搬起重量最大安全搬起重量 = 23KG 美国国家安全委员会10 lbs.100 lbs.F4 姿势81第第 81 页页使用正确的方法避免你腰部受伤使用正确的方法避免你腰部受伤!尽量贴尽量贴近货物近货物弯曲你弯曲你的腿的腿 而不是而不是你的腰你的腰部部!让你的让你的腿部用腿部用力从而力从而搬起货搬起货物物当货物较重或不方便搬运时请寻求帮助!使用正确的工具!F 人体工效学有以下情况F4 姿势82F5 工作场所F 人体工效学有以下情况有机玻璃板有机玻璃板机器上安装机玻璃板，防止操作工接触转动轮子。83F6 工作区域设计F 人体工效学有以下情况作业区安装安全护栏，防止员工坠落。保证工作环境中物理的、化学的和生物学的因素对人无害，以保证工作者的健康及便于工作。84F7 工具和把手F 人体工效学有以下情况工具缺少防护罩85F8 照明F 人体工效学有以下情况照明应为所需的活动提供最佳的视觉感受86F9 噪音F 人体工效学有以下情况工作环境应避免有害的或扰人的噪声影响 g) 传递给人的振动和冲击不应当引起身体损伤和病理反应或感觉运动神经系统失调。 877类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序8889G1 作业区域是否整洁有序G 工作环境有以下情况90G2 作业场所是否井然有序G 工作环境有以下情况9192实施现场区域目视化实施现场区域目视化管理，在装置、罐区设置管理，在装置、罐区设置了安全指示牌，试点装置了安全指示牌，试点装置实施了地面安全警示和定实施了地面安全警示和定置置化化管理。管理。9394积极试行上锁挂牌95G3 材料及工具的摆放是否适当G 工作环境有以下情况挂防滑链防止倾斜96安全观察和沟通的内容练习根据观察内容的类别，列出安全根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况不安全行为或状况内容内容人员的反应人员的反应人员的位置人员的位置个人防护装备个人防护装备工具和设备工具和设备程序程序人体工效学人体工效学整洁整洁97安全观察和沟通的内容练习根据观察内容的类别，列出安全根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况不安全行为或状况内容内容人员的反应人员的反应人员的位置人员的位置个人防护装备个人防护装备工具和设备工具和设备程序程序人体工效学人体工效学整洁整洁98安全观察和沟通的内容练习安全观察与沟通安全观察与沟通讨论流程讨论流程1.1.先观察；决定采取行先观察；决定采取行动，安全地制止不安全动，安全地制止不安全行为行为;2. 肯定该员工作业方肯定该员工作业方式中安全的部分。式中安全的部分。3. 讨论不安全行为讨论不安全行为: 该行为的该行为的的后果的后果; 安全的作业方法。安全的作业方法。4. 使其同意用安全的使其同意用安全的方式工作。方式工作。5. 讨论其它安全问题。讨论其它安全问题。6. 感谢该员工。感谢该员工。 99敬请批评指正敬请批评指正 谢谢 谢！谢！