管理管理原理与实务原理与实务讲授人：张少勇讲授人：张少勇 QQ:1084351910 QQ:1084351910课程导入课程导入班长班干部班级情况寝室长非正式组织关系分组：每6人1组，共15组什么是管理？谈谈你对管理的理什么是管理？谈谈你对管理的理解解思考与讨论思考与讨论l阿门阿前一棵葡萄树l阿嫩阿嫩绿的刚发芽l蜗牛背着那重重的壳呀l一步一步地往上爬l阿树阿上两只黄鹂鸟l阿喜阿喜哈哈在笑他l葡萄成熟还早得很哪l现在上来干什么l阿黄阿黄你呀不要笑l等我爬上它就成熟了思考与讨论管理产生的二个条件：二人以上的集体活动，共同的目标管理产生的二个条件：二人以上的集体活动，共同的目标一个人有无管理活动？ 孤岛上的鲁滨逊在管理什么？管什么？管什么？思考与讨论思考与讨论怎么管？怎么管？思考与讨论思考与讨论如果你被公司提拔为如果你被公司提拔为财务财务部经理，部经理，你的工作内容包括哪些？你的工作内容包括哪些？思考与讨论思考与讨论课程教学计划课程教学计划序号章节名称专修讲授实训分组1管理思想的形成与发展622管理环境与管理问题界定43决策与计划624组织与组织文化625领导626控制427团队管理48个人管理42复习2 合计4212第一章 管理思想的形成与发展博晓古今，可立一家之说；博晓古今，可立一家之说；学贯中西，或成经国之才。学贯中西，或成经国之才。本章内容本章内容重点重点1、管理思想的形成、管理思想的形成与发展与发展2、管理学的基本方、管理学的基本方法法3、管理的定义、管理的定义4、管理的职能、管理的职能5、管理者的素质和、管理者的素质和管理技能管理技能6、管理的基本原理、管理的基本原理难点难点1、用管理思想观察、用管理思想观察、思考分析和解决问题思考分析和解决问题2、处理好效率与效果、处理好效率与效果的关系的关系3、培养管理者素质、培养管理者素质4、提高管理技能、提高管理技能5、认识在团队中的不、认识在团队中的不同角色同角色美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%90%破产企业是由于管理不善所致。破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业国有企业80%80%以上的亏损以上的亏损企业是由于管理不善所致。企业是由于管理不善所致。导入语：令人震惊的研究结论！导入语：令人震惊的研究结论！导入案例：波音公司导入案例：波音公司威尔森的威尔森的“5“5招招”质量就是生命质量就是生命精兵简政精兵简政研究与开发研究与开发售后服务售后服务重视推销重视推销思考：思考：1、威尔森的、威尔森的“五招五招”管理措施，对你管理措施，对你有哪些启示？有哪些启示？2、结合自己对波音公司成长的理解，、结合自己对波音公司成长的理解，初步谈谈对管理的认识。初步谈谈对管理的认识。案例分析的目的目的目的：不在于寻找不在于寻找“标准答案标准答案”，而在于培养学，而在于培养学生的生的感觉能力、反映能力、分析能力和观察力。感觉能力、反映能力、分析能力和观察力。5个目标：个目标：u明白经理们该做什么，不该做什么。明白经理们该做什么，不该做什么。u观察不同行业、不同背景的企业经营活动观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。和技巧。 u为企业诊断提供实例。为企业诊断提供实例。 u摆脱对权威教授和教科书的依赖。摆脱对权威教授和教科书的依赖。u强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，融入真实的商界。融入真实的商界。思考与讨论为什么需要管理？管理的必要性管理的必要性 P71、资源的有限性资源的有限性2、科学技术不断发展科学技术不断发展3、高度专业化的社会分工高度专业化的社会分工4、共同努力共同努力，才能实现组织目标席酉民：管理是一种基础国力！席酉民：管理是一种基础国力！实质上，管理的重要性伴随着组织规模的实质上，管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业工作的复杂化而更加明显。扩大和作业工作的复杂化而更加明显。为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？P2新的竞争格局竞争格局，如互联网，经济全球化等竞争优势管理竞争优势管理，如创新，质量，速度，成本竞争力的培育和打造等管理的职能和组织活动息息相关管理的职能和组织活动息息相关你和你的职业生涯需要你和你的职业生涯需要管理学适应职业发展的需要自立需要进行管理与人联系需要管理学的知识和技能生存与获胜需要管理学管理的概念管理的概念 （一）管理的含义（一）管理的含义泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 管理定义的多样化管理定义的多样化泰勒：泰勒：管理是建立目标,用最好的方法经过他人的努力来达到目标的艺术艺术。法约尔：法约尔：管理就是由计划、组织、指挥、协调计划、组织、指挥、协调及控制及控制等职能为要素组成的活动过程。 西蒙：西蒙：管理就是决策。管理就是决策。马克斯马克斯韦伯：韦伯：管理就是协调活动协调活动。德鲁克德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程过程。管理是一管理是一种实践，其本质不在于种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威就是成就。威就是成就。管理定义的多样化管理定义的多样化罗宾斯：罗宾斯：通过协调其他人的工作有效率和有通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。效果地实现组织目标的过程。徐国华：徐国华：通过计划、组织、控制、激励和领通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。期更好地达成组织目标的过程。周三多周三多：管理是指组织为了达到个人无法实：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。包含以下意思：协调相关资源的过程。包含以下意思：（1 1）管理的载体是组织。（）管理的载体是组织。（2 2）管理的本质）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。（是合理分配和协调各种资源的过程。（3 3）管理的对象是相关资源。（管理的对象是相关资源。（4 4）管理的职能）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（控制和创新。（5 5）管理的目的是为了实现）管理的目的是为了实现既定目标。既定目标。对管理定义的归纳管管理理既既强强调调了了管管理理过过程程及及过过程程中中的的职职能能，又强调了效率，其意义在于提高效益。又强调了效率，其意义在于提高效益。管理包含四个基本要点：管理包含四个基本要点：管理是针对群体的。管理是针对群体的。管理是有既定目标的。管理是有既定目标的。管理是对资源的协调整合。管理是对资源的协调整合。管理的核心是人，本质是协调。管理的核心是人，本质是协调。管理是通过管理职能发挥作用的。管理是通过管理职能发挥作用的。管管理理是是通通过过计计划划和和决决策策、组组织织、领领导导、控控制和创新等职能发挥作用的。制和创新等职能发挥作用的。 【思考】资本主义和社会主义的区别；“宁要社会主义的草，不要资本主义的苗”管理思想的形成与发展【思考与讨论】西方的管理，为什么可以“拿来主义”西方的管理，为什么不能全盘照抄？管理思想的形成与发展（二）管理的自然属性和社会属性（二）管理的自然属性和社会属性马克思：管理，从最基本的意义来看，一是指马克思：管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。因此，对生产过程进挥劳动；二是监督劳动。因此，对生产过程进行的管理也就存在着二重性：一种是与生产力、行的管理也就存在着二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质）。这就是管理的二重性（管理的性质）。1、自然属性、自然属性 2、社会属性、社会属性 管理属性的关系图管理属性的关系图自然属性主要体现在主要体现在组织生产要组织生产要素上素上社会属性 主要体现在协主要体现在协调生产关系上调生产关系上管理的二重性学习意义l（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一l（2）大胆地引进吸收l（3）批判地吸收l（4）因地制宜，因时制宜管理思想的形成与发展思考与讨论思考与讨论“管理是一门科学，又是一门艺术管理是一门科学，又是一门艺术”，谈一谈你对这句话的理解。，谈一谈你对这句话的理解。管理思想的形成与发展（三）管理的科学性与艺术性（三）管理的科学性与艺术性1 1、管理学是一门科学、管理学是一门科学体现在：科学的规律性，严密的程科学的规律性，严密的程序性和先进的技术性序性和先进的技术性2 2、管理学是一门艺术、管理学是一门艺术体现在：巧妙的应变，灵活的策略巧妙的应变，灵活的策略和完美的协调和完美的协调3 3、管理是科学和艺术的统一、管理是科学和艺术的统一管理科学是客观规律的反映，管理管理科学是客观规律的反映，管理艺术则是主观创造性的反映。艺术则是主观创造性的反映。管理属性管理属性管理是科学与艺术的结合管理是科学与艺术的结合经过系统整理的管理知识是科学经过系统整理的管理知识是科学, ,管理知管理知识的应用识的应用, ,亦即管理实践是艺术。亦即管理实践是艺术。管理的科学性：管理的科学性：强调其客观规律性强调其客观规律性管理的艺术性：管理的艺术性：强调其灵活性与创造性强调其灵活性与创造性l科学，是强调其客观科学，是强调其客观规律性；规律性；l艺术，则是强调其灵艺术，则是强调其灵活性与创造性。活性与创造性。管理是科学与艺术的统一管理是科学与艺术的统一l在管理的实践中，相互作用，共同发挥在管理的实践中，相互作用，共同发挥管理的功能，促进组织目标的实现。管理的功能，促进组织目标的实现。管理思想的形成与发展管理学是什么？管理学是什么？u管理学是一门应用科学管理学是一门应用科学 理论与实践紧密结合u管理学是一门研究管理活动基本规律和方法管理学是一门研究管理活动基本规律和方法的科学的科学 它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、基本概念、 原理、方法和程序、实务中原理、方法和程序、实务中的应用的应用u 管理有很多专业领域管理有很多专业领域 企业管理、行政管理、经济管理等信信息息创创新新管理职能管理职能管理职能划分为五个部分，即管理职能划分为五个部分，即（一）计划（一）计划（二）组织（二）组织（三）领导（三）领导（四）控制（四）控制（五）创新（五）创新管理职能循环图创新创新计划计划控制控制组织组织领导领导计划计划控制控制组织组织领导领导计划计划控制控制组织组织领导领导计划计划控制控制组织组织领导领导管理职能包括一般职能和具体职能基基本本职职能能组组织织生生产产力力维维护护生生产产关关系系具具体体职职能能组织组织指挥领导协调计划计划：首要职能决策：贯穿管理的全过程人事激励控制：使实践活动符合于计划管理思想的形成与发展管理思想的形成与发展管理思想的形成与发展管理情景：是严格管理，还是自我管理？管理情景：是严格管理，还是自我管理？车间领导班子会议，两位车间主任就如何进一步提升车间领导班子会议，两位车间主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表意见。管理工作水平问题发表意见。周副主任主张向严格管理方向努力，重点是加强管理周副主任主张向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。的规范化。吴副主任则主张以人为本，重视人的需求，充分尊重吴副主任则主张以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系理论的发展，是世界性的并强调，这是梅奥人际关系理论的发展，是世界性的大潮流。大潮流。 学生分析与决策：学生分析与决策：1、你知道、你知道“科学管理之父科学管理之父”泰罗及其思想吗？泰罗及其思想吗？2、你了解梅奥的人际关系理论吗？、你了解梅奥的人际关系理论吗？3、你更倾向哪位副主任的观点？、你更倾向哪位副主任的观点？为何学习管理理论？为何学习管理理论？理论是为了解释两个或更多可观察的事实之间的关系而提出的一系列彼此相关的假设。理论是理论是“不可见的力量不可见的力量”：理论为理解我们理论为理解我们的所见所闻提供了稳定的的所见所闻提供了稳定的焦点（判断标准）焦点（判断标准）；理论能使我们理论能使我们有效沟通有效沟通，从而进入越来越复，从而进入越来越复杂的交往层面；杂的交往层面；理论还有助于甚至促使我们理论还有助于甚至促使我们不断地不断地认识世界认识世界。管理和组织是历史和社会的时代和地域的产物。管理和组织是历史和社会的时代和地域的产物。一、古典管理思想的形成和发展一、古典管理思想的形成和发展（一）早期的管理思想（一）早期的管理思想1、古埃及的管理思想及实践、古埃及的管理思想及实践2、古希腊的管理思想及实践、古希腊的管理思想及实践3、古罗马管理思想及实践、古罗马管理思想及实践4、我国古代辉煌的管理思想、我国古代辉煌的管理思想一、古典管理思想的形成和发展一、古典管理思想的形成和发展1 1、古埃及的管理思想实践、古埃及的管理思想实践自上而下的管理体制自上而下的管理体制: :法老宰相大臣法老宰相大臣金字塔金字塔的修建，也反映了古埃及时代在的修建，也反映了古埃及时代在管理方面的重大成就。管理方面的重大成就。分工协作、科技分工协作、科技结合管理结合管理。普塔霍特普教诲书，成书于公元普塔霍特普教诲书，成书于公元前前27002700年；公元前年；公元前15001500年作为埃及学校年作为埃及学校的教材；有着丰富的管理思想。的教材；有着丰富的管理思想。2 2、古希腊的管理思想实践、古希腊的管理思想实践古希腊是欧洲古代文明的古希腊是欧洲古代文明的发源地发源地苏格拉底：苏格拉底：苏格拉底：苏格拉底：人才治国人才治国色诺芬：家庭管理，色诺芬：家庭管理，色诺芬：家庭管理，色诺芬：家庭管理，分工理论分工理论（制鞋）（制鞋）（制鞋）（制鞋）柏拉图：理想国，柏拉图：理想国，柏拉图：理想国，柏拉图：理想国，分工，组织国家组织国家的原则的原则的原则的原则亚里士多德：发展了家亚里士多德：发展了家亚里士多德：发展了家亚里士多德：发展了家庭管理，研究家庭庭管理，研究家庭庭管理，研究家庭庭管理，研究家庭成员关系；致富艺术成员关系；致富艺术成员关系；致富艺术成员关系；致富艺术苏格苏格苏格苏格拉底拉底拉底拉底色诺芬色诺芬色诺芬色诺芬柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图亚里士亚里士亚里士亚里士多德多德多德多德3 3、古罗马的管理思想实践、古罗马的管理思想实践经历了集权、分权到集权经历了集权、分权到集权贾图论农业贾图论农业奴隶主认真务农；奴隶主认真务农；严格管理奴隶；严格管理奴隶；精心挑选管家。精心挑选管家。4 4、中国古代的管理实践、中国古代的管理实践工程管理：工程管理：长城、大运河、都江堰长城、大运河、都江堰组织管理：组织管理：中央集权统治中央集权统治质量管理：质量管理：赵州桥、景德镇瓷器赵州桥、景德镇瓷器人力资源管理：人力资源管理：科举制科举制 （选拔人才）（选拔人才）总长总长67006700多公里，耗时多公里，耗时20002000多年，投入劳动力达数百多年，投入劳动力达数百万人，动用土石方如筑一条一米高一米宽的墙，可以万人，动用土石方如筑一条一米高一米宽的墙，可以绕地球绕地球13.513.5圈。筑城所用的砖按统一规格由全国各地圈。筑城所用的砖按统一规格由全国各地烧制后运到工地。为了监督检查制砖责任和质量，每烧制后运到工地。为了监督检查制砖责任和质量，每块砖上都刻有制造州府及制造者的名字。块砖上都刻有制造州府及制造者的名字。中国古代的管理思想及其贡献中国古代的管理思想及其贡献- - 儒家思想儒家思想 - - 道家思想道家思想- - 墨家思想墨家思想- - 法家思想法家思想- - 商家思想商家思想- - 孙子兵法孙子兵法 儒家思想儒家思想中国传统文化的主流中国传统文化的主流中国传统文化的主流中国传统文化的主流 1 1 1 1）民本）民本）民本）民本 2 2 2 2）中庸（适度）中庸（适度） 3 3 3 3）人和人和 4 4 4 4）义利观）义利观）义利观）义利观 5 5 5 5）教育观）教育观）教育观）教育观 6 6 6 6）顺道）顺道）顺道）顺道 7 7 7 7）守信）守信）守信）守信 8 8 8 8）利器）利器）利器）利器 9 9 9 9）求实）求实）求实）求实 10101010）对策）对策）对策）对策 11 11 11 11）节俭）节俭）节俭）节俭 12 12 12 12）法治）法治）法治）法治儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）在日本、韩国、新加坡广为流传在日本、韩国、新加坡广为流传 代表人物代表人物代表人物代表人物: : : :孔子孔子孔子孔子 “君使臣以礼，臣事君以忠君使臣以礼，臣事君以忠”道家思想道家思想道家管理思想核心道家管理思想核心无为而治无为而治以弱胜强以弱胜强以弱胜强以弱胜强1 1 1 1）“哀者胜哀者胜哀者胜哀者胜”前提前提前提前提 2 2 2 2）“以正治国以正治国以正治国以正治国”基础基础基础基础3 3 3 3）“后动制敌后动制敌后动制敌后动制敌”实施途径实施途径实施途径实施途径善下的用人思想善下的用人思想善下的用人思想善下的用人思想 代表人物代表人物: : 老老 子子 “无为而治无为而治无为而治无为而治”并不并不并不并不是消极怠慢而无所作为。好的政府，是人民是消极怠慢而无所作为。好的政府，是人民是消极怠慢而无所作为。好的政府，是人民是消极怠慢而无所作为。好的政府，是人民安居乐业，而不知管理者之管理的政府。安居乐业，而不知管理者之管理的政府。安居乐业，而不知管理者之管理的政府。安居乐业，而不知管理者之管理的政府。墨家思想墨家思想“富民治国富民治国”管理目标管理目标“兼相爱兼相爱”博爱博爱“交相利交相利”利人利己利人利己“尚贤尚贤”用人之道用人之道“尚同尚同”政令统一的行政管理政令统一的行政管理“节用节用”消费原则消费原则代表人物：代表人物：墨翟墨翟，世称世称墨子墨子法家思想法家思想“以法治国以法治国”行政管理“富国以农富国以农”经济管理“用人唯贤用人唯贤”人事管理代表人物:李悝、吴起、商鞅、韩非李悝、吴起、商鞅、韩非商家思想商家思想时期时期先秦先秦代表人物代表人物子贡、陶朱公、白圭子贡、陶朱公、白圭主张主张重市场预测、商业经营策重市场预测、商业经营策略、商业经营素质略、商业经营素质四大名著的管理借鉴四大名著的管理借鉴三国演义三国演义三国演义三国演义红楼梦红楼梦红楼梦红楼梦西游记西游记西游记西游记水浒传水浒传水浒传水浒传四大名著四大名著三国三国红楼红楼水浒水浒西游记西游记中国古代管理思想中国古代管理思想中国古代管理思想在许多著作中都有中国古代管理思想在许多著作中都有体现，如易经、孙子兵法、体现，如易经、孙子兵法、老子、墨子、管子、老子、墨子、管子、 齐民要术、天工开物、齐民要术、天工开物、论语等。论语等。二、西方早期的管理思想二、西方早期的管理思想中世纪的管理思想与实践中世纪的管理思想与实践出现了经济活动组织：一种是出现了经济活动组织：一种是商业行会和手商业行会和手工业行会工业行会，一种是一种是厂商组织厂商组织。威尼斯兵工厂的管理经验威尼斯兵工厂的管理经验 威尼斯商人商业管理：商业管理：合伙企业、合资企业合伙企业、合资企业 会计制度会计制度复式簿记复式簿记工业管理：工业管理：成本控制成本控制 流水线流水线代表人物代表人物（一）亚当（一）亚当斯密斯密（二）大卫（二）大卫李嘉图李嘉图（三）罗伯特（三）罗伯特欧文欧文（四）查尔斯（四）查尔斯巴贝奇巴贝奇1.亚当斯密Adam Smith政治经济学奠基人、哲政治经济学奠基人、哲学家学家国民财富的性质和原国民财富的性质和原因的研究因的研究, ,即国富论即国富论，17761776年年国民财国民财富的增加取决于增加生富的增加取决于增加生产人数；提高效率。产人数；提高效率。劳动分工理论劳动分工理论“经济人经济人”交换是交换是人类的本性人类的本性亚当亚当. .斯密斯密2.2.大卫大卫 李嘉图李嘉图英国古典政治经济学代表英国古典政治经济学代表政治经济学及赋税原理政治经济学及赋税原理18171817年年价值是工资、利润与地租的源泉；价值是工资、利润与地租的源泉；工资高工资高利润低；工资低利润高。利润低；工资低利润高。3.3.罗伯特罗伯特 欧文欧文Robert Owen 1771-1858Robert Owen 1771-1858年年空想社会主义代表人物之一空想社会主义代表人物之一重视人（苏格兰新拉那克纺重视人（苏格兰新拉那克纺织厂推行改革）、尊重人、织厂推行改革）、尊重人、缩短工时、提高工资、改善缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育，是住宅、重视教育，是最早注最早注意到企业内部人力资源管理意到企业内部人力资源管理的重要性的重要性, ,被誉为被誉为“人事管人事管理之父理之父”。一颗爱心献工人一颗爱心献工人空想？空想？走自己的路走自己的路留待后人评说！留待后人评说！4.4.查尔斯查尔斯 巴贝奇巴贝奇Charles Babbage1792-1871Charles Babbage1792-1871n数学家、发明家、管理学家数学家、发明家、管理学家n论机器和制造业的经济论机器和制造业的经济n n劳动分工的原因劳动分工的原因劳动分工的原因劳动分工的原因提高劳动生提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注产率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练程度），意力集中，易达到熟练程度），还可以减少支付工资。还可以减少支付工资。n n工资工资工资工资= = = =固定工资固定工资固定工资固定工资+ + + +利润分享利润分享利润分享利润分享+ + + +奖金奖金奖金奖金n n发明了台式手摇计算机发明了台式手摇计算机发明了台式手摇计算机发明了台式手摇计算机计算机的先驱计算机的先驱三、古典管理思想三、古典管理思想（一）泰罗及其科学管理理论（一）泰罗及其科学管理理论（二）法约尔及其组织管理理论（二）法约尔及其组织管理理论（三）韦伯及其理想行政组织体系（三）韦伯及其理想行政组织体系理论理论1 1泰勒及科学管理理论泰勒及科学管理理论泰泰泰泰勒勒勒勒（1856-19151856-19151856-19151856-1915）, , , ,“科科学学管管理理之之父父”，既既有有从从事事科科学学研研究究和和发发明明的的才才能能，又又有从事社会活动和领导工作的才能。有从事社会活动和领导工作的才能。主主要要著著作作有有：计计件件工工资资制制、车车间间管理、科学管理原理等。管理、科学管理原理等。 “很难找到这样能干的工人很难找到这样能干的工人, ,他不用话他不用话花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作工作, ,同时使老板相信他干得不错。同时使老板相信他干得不错。”泰勒的哲学，建立在泰勒的哲学，建立在 四个基本原则之上：四个基本原则之上：n建立一门真正的管理科学，以便找到建立一门真正的管理科学，以便找到完成任务的最佳途径。完成任务的最佳途径。n科学筛选员工，使每个工人都能找到科学筛选员工，使每个工人都能找到自己的最佳位置。自己的最佳位置。n使工人得到科学的教育和发展。使工人得到科学的教育和发展。n劳资双方密切、友好地合作。劳资双方密切、友好地合作。 泰勒的试验泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂米德瓦尔钢铁厂米德瓦尔钢铁厂米德瓦尔钢铁厂 （Midvale Steel WorksMidvale Steel WorksMidvale Steel WorksMidvale Steel Works）伯利恒钢铁公司伯利恒钢铁公司伯利恒钢铁公司伯利恒钢铁公司 （Bethlem Steel CompanyBethlem Steel CompanyBethlem Steel CompanyBethlem Steel Company）学徒学徒学徒学徒技工技工技工技工总工总工总工总工观点：观点：观点：观点：a a）工人消极怠工）工人消极怠工 b b）工人缺少培训）工人缺少培训 c) c) 没有正确的操作方法没有正确的操作方法 d) d) 没有适合的工具没有适合的工具1898189818981898年年年年进行泰勒试验进行泰勒试验进行泰勒试验进行泰勒试验泰勒的主要实验泰勒的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验 秒表测时秒表测时秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时各种宽放各种宽放标准作业时间标准作业时间( (工时定额工时定额) )搬运生铁实验搬运生铁实验实验背景实验背景原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12T: 12T实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T T原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85 提高生产率符合双方（管理者和工人）的利益。 差别等级系统差别等级系统差别等级系统差别等级系统(differential rate (differential rate system)system)：泰勒的报酬体系，包括给效率：泰勒的报酬体系，包括给效率高的工人更高的工资。高的工人更高的工资。 铁锹实验铁锹实验实验前实验前: :干不同的活拿同样的干不同的活拿同样的锹锹铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高生产效率得到提高金属切削实验金属切削实验l定了人动时间,也应该定机动时间l进行了2626年年l切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁l进行了三万次实验三万次实验l发明了高速钢发明了高速钢, ,获得了专利l用专利的收入宣传科学管理泰勒的主要思想泰勒的主要思想劳动方法的劳动方法的标准化标准化工时研究与工作定额工时研究与工作定额科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人（能力与工作相适应）（能力与工作相适应）实行实行差别计件工资制差别计件工资制管管理理职职能能与与作作业业职职能能分分离离 ( (计计划划职职能能与与执执行行职能相分离职能相分离) )实行实行“例外原则例外原则”强强调调科科学学管管理理的的核核心心是是“一一场场彻彻底底的的心心理理革革命命”,”,改改变变了了传传统统凭凭经经验验办办事事的的管管理理方方式式, ,实实现从现从”经验管理经验管理”到到”科学管理科学管理”的转变的转变对泰勒的评价对泰勒的评价科学管理三个基本出发点：一是谋求最高的工作效率（提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）科学管理的创始人、科学管理的创始人、实践精神令人感动把科学方法用到管理上、把人当经济人把科学方法用到管理上、把人当经济人局限性局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人(注重生产力注重利润率）内容窄，局限于车间管理哈林顿哈林顿埃默森埃默森 Harrington Emerson,“ Harrington Emerson,“效率的大祭祀效率的大祭祀”,”,极力主张管极力主张管理的思想和原则是提高管理效率的关键因素，理的思想和原则是提高管理效率的关键因素，提高效提高效率的率的1212条原则：条原则：组织成员要有理想，要明确组织目标，并协调个组织成员要有理想，要明确组织目标，并协调个人目标与组织目标的矛盾人目标与组织目标的矛盾; ;管理人员要不断吸收管理人员要不断吸收新知识，广泛征求各方面的意见新知识，广泛征求各方面的意见; ;要通过充分的要通过充分的协商进行决策协商进行决策; ;组织要纪律严明组织要纪律严明; ;公平原则公平原则; ;要有要有可靠、及时、精确、经常的记录可靠、及时、精确、经常的记录; ;实行调度，对实行调度，对生产进行统一安排和控制，使部门工作服从整体生产进行统一安排和控制，使部门工作服从整体的要求的要求; ;要规定标准工作时间，工作方法和工作要规定标准工作时间，工作方法和工作程序程序; ;工作环境标准化，以减少人力与金钱的浪工作环境标准化，以减少人力与金钱的浪费费; ;作业标准化，以提高工作效率作业标准化，以提高工作效率; ;用书面进行正用书面进行正确指导，以迅速有效地实现企业目标确指导，以迅速有效地实现企业目标; ;对提高效对提高效率进行奖励率进行奖励2 2法约尔与管理过程理论法约尔与管理过程理论法法约约尔尔(18411925)(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。他重点研究整个企业的组织与管理。 “管理的过程是预测、计划、组织、管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程。指挥、协调和控制的过程。” 管理过程之父管理过程之父法约尔的主要管理思想与贡献法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项企业经营活动有六项企业经营活动有六项企业经营活动有六项技术性工作技术性工作生产、制造、加工生产、制造、加工商业性工作商业性工作采购、销售与交换采购、销售与交换财务性工作财务性工作资金的筹措、运用与控制资金的筹措、运用与控制会计性工作会计性工作成本核算、统计与盘点成本核算、统计与盘点安全性工作安全性工作设备维护保养和人员、货物的安全设备维护保养和人员、货物的安全管理性工作管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制 最最最最早早早早提提提提出出出出管管管管理理理理的的的的五五五五要要要要素素素素即即即即五五五五职职职职能能能能，即即即即计计划划、组组织织、指指挥、协调和控制。挥、协调和控制。 系统地总结了系统地总结了系统地总结了系统地总结了有效管理的有效管理的1414项原则项原则重视对组织理论的研究重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练重视管理者的素质与训练大型工业企业技术职能人员能力比较大型工业企业技术职能人员能力比较有效管理的有效管理的14项原则项原则1 1、分工、分工：人员分工越细，工作效率越高人员分工越细，工作效率越高人员分工越细，工作效率越高人员分工越细，工作效率越高 2 2、权威权威：管理者必须发布命令才能让人干活管理者必须发布命令才能让人干活 3 3、纪律纪律：组织成员应遵守组织的规章制度组织成员应遵守组织的规章制度4 4、命令统一、命令统一：每名员工必须受命于一人每名员工必须受命于一人5 5、方向统一：组织内部围绕同一目标的工作、方向统一：组织内部围绕同一目标的工作应该由同一经理在同一计划指导下进行应该由同一经理在同一计划指导下进行 6 6、个人利益服从全局利益、个人利益服从全局利益7、报酬：工作的报酬公平。工作的报酬公平。8 8、集权：集权：减少下属在决策中的作用叫集权；减少下属在决策中的作用叫集权；减少下属在决策中的作用叫集权；减少下属在决策中的作用叫集权；增大下属的作用叫分权。增大下属的作用叫分权。增大下属的作用叫分权。增大下属的作用叫分权。有效管理的有效管理的14项原则项原则9 9、等级。、等级。 10101010、秩序。、秩序。、秩序。、秩序。材料和人员按时到位，人要做自材料和人员按时到位，人要做自己最适合的工作，处于最合适的职位。己最适合的工作，处于最合适的职位。1111、公平。管理者对下属应友好、公平。、公平。管理者对下属应友好、公平。1212、员工稳定。员工流失率会破坏组织的高、员工稳定。员工流失率会破坏组织的高效运转。效运转。1313、主动性。下属可以自由地构思计划并付、主动性。下属可以自由地构思计划并付诸实施。诸实施。1414、公司精神。加强团队精神会使企业更团、公司精神。加强团队精神会使企业更团结结。管理的五大职能管理的五大职能计划计划组织协调协调控制指挥指挥/创新创新对法约尔的评价对法约尔的评价一般管理理论的创始人，弥补了泰勒的一般管理理论的创始人，弥补了泰勒的不足。不足。认识到管理的普遍性认识到管理的普遍性提出了管理理论构架提出了管理理论构架原则经过多年证明有效原则经过多年证明有效泰勒泰勒PK法约尔法约尔泰勒泰勒总工、科学家总工、科学家总工、科学家总工、科学家车间管理车间管理车间管理车间管理法约尔法约尔经理经理经理经理所有管理者的所有管理者的所有管理者的所有管理者的活动活动活动活动3 3韦伯与理想行政组织体系韦伯与理想行政组织体系韦韦韦韦伯伯伯伯，德德国国著著名名社社会会学学家家。著著作作社社会会和和经经济济理理论论，书书中中提提出出了了理理想想行行政政组组织织体体系系理理论论，“组组织理论之父织理论之父”。 “ “所有以办公室形式出现的组织所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则遵循着这样一个等级原则, ,那就那就是是: :每一个低级别的办公室都受每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室。控并受监督于高一级的办公室。”组织理论之父组织理论之父韦伯管理思想主要体现韦伯管理思想主要体现权力与权威是一切社会组织形成的基础。权力与权威是一切社会组织形成的基础。 组织需要某种权力作为基础组织需要某种权力作为基础传统权力传统权力：传统惯例或世袭；效率低下，传统惯例或世袭；效率低下，不宜作为权力基础。不宜作为权力基础。超凡权力超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。理性，不宜作为权力基础。 法定权力法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。为权力基础。 韦伯理想的行政组织理论韦伯构建的理想的科层组织模式：韦伯构建的理想的科层组织模式：切斯特巴纳德Chester I. Barnard,Chester I. Barnard,代表作经理人员的职代表作经理人员的职能，认为高层管理者应该注意以下方面：能，认为高层管理者应该注意以下方面：制定组织目标、雇佣关键员工、维持组织内制定组织目标、雇佣关键员工、维持组织内沟通，对组织发展变化及时做出反应沟通，对组织发展变化及时做出反应等。等。小结：小结：法约尔和巴纳德位居管理高层，关注法约尔和巴纳德位居管理高层，关注的是影响组织效益的各个方面，不只是技术的是影响组织效益的各个方面，不只是技术方面的改进，弥补了泰罗科学管理理论只注方面的改进，弥补了泰罗科学管理理论只注重技术改进并将其作为增加效益惟一方法的重技术改进并将其作为增加效益惟一方法的缺憾，但行政组织理论同样忽视了环境、技缺憾，但行政组织理论同样忽视了环境、技术、人等因素的制约作用，尤其是人作为能术、人等因素的制约作用，尤其是人作为能动性资源没有被重视动性资源没有被重视。 四、现代管理理论四、现代管理理论管理情景管理情景: 韦尔奇的四项管理原则韦尔奇的四项管理原则弹性弹性条理条理沟通沟通教育教育思考：思考： 如何理解领导者对企业发展的作用？如何理解领导者对企业发展的作用？（一）现代管理理论的产生（一）现代管理理论的产生20世纪30年代到70年代现代管理理论产生的背景： (1)生产力的发展生产力的发展 (2)科学技术迅猛发展科学技术迅猛发展(3)社会进步社会进步基本脉络：管理理论的分散化分散化。进入50年代以后，形成了诸多的学派，被称之为管管理理论的理理论的“热带的丛林热带的丛林”。1 1 1 1、人际关系理论、人际关系理论、人际关系理论、人际关系理论梅梅奥奥(18801949)(18801949)，的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导 “霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。在在经经营营方方法法中中, ,只只要要专专业业化化的的商商业业不不考考虑虑人人性性和和社社会会动动机机, ,我我们们也也许许可可以以认认为为罢罢工工和和怠怠工工是是伴伴随随工业出现的正常产物。工业出现的正常产物。 （二）行为管理理论霍桑实验霍桑实验 霍桑效应霍桑效应指受到特别关注的员工仅仅由于这种指受到特别关注的员工仅仅由于这种关注就会表现的更好的一种可能性。关注就会表现的更好的一种可能性。研究者得出结论，如果管理者关心他研究者得出结论，如果管理者关心他们的福利，上司给予他们特别的关注，们的福利，上司给予他们特别的关注，他们就会更勤奋地工作。他们就会更勤奋地工作。梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是“社社会会人人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士士气气”是调动人积极性的关键因素。重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用 有效的管理不仅与管理者在技术上的能力有有效的管理不仅与管理者在技术上的能力有关，而且还取决于管理者处理人际关系的能关，而且还取决于管理者处理人际关系的能力。力。霍桑研究 19271932年，美国西方电气公司所年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Hawthorne ExperimentExperiment）第第1 1阶段：变换车间照明条件试验阶段：变换车间照明条件试验第第2 2阶段：继电器装配室试验阶段：继电器装配室试验 第第3 3阶段：大规模的访问与调查阶段：大规模的访问与调查第第4 4阶段：接线板接线工作室试验阶段：接线板接线工作室试验A、变换照明条件试验（19241927）照明强度增加或减少，试验组与照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产线降到月光水平时，试验组的产量才降低。量才降低。结论：结论：工场的照明是影响效率微不足道的工场的照明是影响效率微不足道的因素因素工作条件的好坏与劳动生产率没有工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系直接关系照明不是问题B、继电器装配室试验（19271928) 试验各种工作条件的变动对小试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产等，在工作时可自由交谈。产量上升。量上升。取消这些条件后，产量仍维持取消这些条件后，产量仍维持在高水平。在高水平。结论：结论： 督导方法的改变使工人的态督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。度有所变化，因而产量增加。轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式C C、大规模访问与调查（、大规模访问与调查（1928192819311931）两年多，进行了两两年多，进行了两万多人次的普查与万多人次的普查与访问访问结论：结论： 员工的工作绩效，员工的工作绩效， 受到他人的影响。受到他人的影响。干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想D D、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验(19311932)(19311932) 大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000660060006600个接点个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系成员中存在着小派系结论：结论：人们的生产效率不仅受物质、人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。和心理因素等方面的影响。心态十分重要心态十分重要霍桑研究霍桑研究 结论：结论：行为和情绪是密切相关的行为和情绪是密切相关的群体对个人的行为有巨大群体对个人的行为有巨大影响影响群体工作标准规定了单个群体工作标准规定了单个工人的产量工人的产量在决定产量方面，金钱因在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。安全感的作用要小。干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想人际关系理论人际关系理论 19331933年，美国哈佛大学心理教授乔年，美国哈佛大学心理教授乔埃尔顿埃尔顿梅约工业文明中的人性问题梅约工业文明中的人性问题提出提出“人际关系理论人际关系理论”。人是人是人是人是“社会人社会人社会人社会人”，影响积极性的因，影响积极性的因，影响积极性的因，影响积极性的因素有物质的和精神的。素有物质的和精神的。素有物质的和精神的。素有物质的和精神的。生产率的高低，主要取决于人的士生产率的高低，主要取决于人的士生产率的高低，主要取决于人的士生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人气（士气来自家庭、社会和企业中人气（士气来自家庭、社会和企业中人气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）。与人的关系）。与人的关系）。与人的关系）。 注意到企业中非正式群体的存在注意到企业中非正式群体的存在注意到企业中非正式群体的存在注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）（其特殊规范影响着群体的行为）（其特殊规范影响着群体的行为）（其特殊规范影响着群体的行为） 领导者应具备解决技术经济和处领导者应具备解决技术经济和处领导者应具备解决技术经济和处领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。理人际关系两种能力。理人际关系两种能力。理人际关系两种能力。你知不道知？你知不道知？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！人际关系理论人际关系理论行为和效率关系行为和效率关系对人际关系理论的评价对人际关系理论的评价n贡献贡献人是人是“社会人社会人”首次提出非正式群体的概念首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础n局限性局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响标准的影响过分强调非正式组织过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调2 2、其他行为科学理论、其他行为科学理论(1)(1)马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论(2)(2)赫兹伯格的激励赫兹伯格的激励保健双因素理论保健双因素理论(3)(3)弗鲁姆的期望机率模式理论弗鲁姆的期望机率模式理论(4)(4)麦格雷戈的麦格雷戈的X XY Y理论理论 (5)(5)埃德加埃德加- -沙因对于人类特性的四种沙因对于人类特性的四种假设假设马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论需求上升的阶梯生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要自我超越 “ “在我看来很明显的是在我看来很明显的是, ,在一个企业中在一个企业中, ,如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的目标和组织的长远目的, ,从实践上说所有从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题。但下述问题也是事含义的简单技术问题。但下述问题也是事实实, ,即对于程度来说即对于程度来说, ,这些长远目标在相互这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的, ,从而对世界中的技术、方法和含义的所有从而对世界中的技术、方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西。争论都将变成几乎没用的东西。” ” 马斯洛的基本观点马斯洛的基本观点人的需要是有层次的人的需要是有层次的五种需要按照层次逐次递进五种需要按照层次逐次递进人在特定时期存在特定的主导需要人在特定时期存在特定的主导需要任何一种需要都不会因为更高层次任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失需要的发展而消失五种需要的等级循序并不是固定不五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象变的，存在着等级倒置现象各种需要相对满足的程度不同各种需要相对满足的程度不同(2)(2)赫兹伯格的激励赫兹伯格的激励保健双因素理论保健双因素理论美国著名心理与行为学家赫兹伯格在他的美国著名心理与行为学家赫兹伯格在他的著作中提出激励著作中提出激励保健双因素理论，其内保健双因素理论，其内容为：容为：激励因素：激励因素：工作上的成就感、得到提升、工作上的成就感、得到提升、工作本身、职务、个人发展的可能性。工作本身、职务、个人发展的可能性。保健因素：保健因素：组织的政策与管理、与管理组织的政策与管理、与管理者之间的关系、与上下级之间的关系，薪者之间的关系、与上下级之间的关系，薪资所得、工作安全、个人生活、工作环境资所得、工作安全、个人生活、工作环境与地位。与地位。(3)(3)弗鲁姆的期望机率模式理论弗鲁姆的期望机率模式理论弗鲁姆在马斯洛与赫兹伯格理论的基础弗鲁姆在马斯洛与赫兹伯格理论的基础上，提出期望机率模式理论上，提出期望机率模式理论个人从事某项活动的动力和激励力的大个人从事某项活动的动力和激励力的大小取决于该项活动产生的吸引力的大小小取决于该项活动产生的吸引力的大小和完成该项活动机率的大小。和完成该项活动机率的大小。吸引力吸引力期望机率激励力期望机率激励力(4)(4)麦格雷戈的麦格雷戈的X XY Y理论理论麦格雷戈的麦格雷戈的“ X “ X 理论理论”一般人都生性懒惰，尽可能地逃避工作一般人都生性懒惰，尽可能地逃避工作一般人都缺乏雄心壮志，不愿承担责任，一般人都缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导宁愿被人领导一般人都以自我为中心，对组织需要漠一般人都以自我为中心，对组织需要漠不关心不关心一般人都天生反对变革，安于现状一般人都天生反对变革，安于现状一般人都不太机灵，缺乏理智，易于受一般人都不太机灵，缺乏理智，易于受到欺骗和煽动到欺骗和煽动 动机、发展潜力、动机、发展潜力、承担责任的能力承担责任的能力都是人所表现都是人所表现出来的出来的, ,而不是由而不是由管理所给予的管理所给予的. . 麦格雷戈的麦格雷戈的“Y“Y理论理论”人并非天生就厌恶工作，工作对人来说人并非天生就厌恶工作，工作对人来说是一种满足。是一种满足。在适当条件下，人不但接受而且主动地在适当条件下，人不但接受而且主动地承担职责。承担职责。有机会，人能将个人目标与组织目标统有机会，人能将个人目标与组织目标统一起来。一起来。人们愿意、也能够通过自我管理和自我人们愿意、也能够通过自我管理和自我控制来完成自己认同的组织目标。控制来完成自己认同的组织目标。大多数人都具有较高的解决组织问题的大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性想象力和创造性。(5)(5)埃德加埃德加- -沙因对于人类特性的四种假沙因对于人类特性的四种假设设美国心理和行为学家：埃德加美国心理和行为学家：埃德加- -沙因对沙因对于人类特性的四种假设：于人类特性的四种假设：1.“1.“经济人经济人”假设假设2.“2.“社会人社会人”假设假设3.“3.“自我实现人自我实现人”假设假设4.“4.“复杂人复杂人”假设假设（三）管理科学理论的发展（三）管理科学理论的发展导入案例导入案例: : 运筹学在二战中的运用运筹学在二战中的运用1 1、运筹学派、运筹学派产生背景：产生背景：OperationalResearchOperationalResearch，出现于，出现于19381938年，原意为年，原意为“作战研究作战研究”，缩写为，缩写为OROR。分。分支：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索支：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析。论、网络分析。2 2、系统分析、系统分析由美国兰德公司由美国兰德公司19491949年提出年提出其特点为：解决管理问题时要从全局出发，进其特点为：解决管理问题时要从全局出发，进行分析和研究制定出正确的决策。行分析和研究制定出正确的决策。运筹学和系统分析理论又被称为数量管理理论运筹学和系统分析理论又被称为数量管理理论五、管理理论学派五、管理理论学派5050年代以后，管理理论出现了一种分散化的年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的论的“热带丛林热带丛林”。孔茨在孔茨在19801980年出版的再论管理理论的丛林年出版的再论管理理论的丛林将现代管理理论分为将现代管理理论分为1111个学派，即个学派，即(1)(1)管管理过程学派；理过程学派；(2)(2)人际关系学派；人际关系学派；(3)(3)群体行群体行为学派；为学派；(4)(4)经验（或案例）学派；经验（或案例）学派；(5)(5)社会社会协作系统学派；协作系统学派；(6)(6)社会技术系统学派；社会技术系统学派；(7)(7)系统学派；系统学派；(8)(8)决策理论学派；决策理论学派；(9)(9)数学学派数学学派或或“管理科学管理科学”学派；学派；(10)(10)权变理论学派；权变理论学派；(12)(12)经理角色学派。经理角色学派。五、管理理论学派五、管理理论学派1、经验(或案例)学派代表人物：彼得德鲁克、欧内斯特戴尔、艾尔弗雷德斯隆、威廉纽曼基本管理思想：基本管理思想：管理学就是研究管理经验 。通过研究管理中成功经验或失通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理了进行有效的管理 。管理实践：管理实践：针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。五、管理理论学派五、管理理论学派2、决策理论学派 代表人物：赫伯特西蒙，詹姆士马奇 理论：理论：企业管理的研究对象不是作业，是决策企业管理的研究对象不是作业，是决策决策贯穿于管理的全过程，管理就是决决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策策“满意原则满意原则”而非而非“最优化最优化”五、管理理论学派五、管理理论学派3 3、权变理论学派、权变理论学派 代表人物：代表人物：约翰约翰 莫尔斯、杰伊莫尔斯、杰伊 洛希和弗莱德洛希和弗莱德EE菲德菲德勒勒强调强调要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式，其核心是力图研究境寻求相应的管理模式，其核心是力图研究组织与环组织与环境的关系境的关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。，并确定各种变量的关系类型和结构类型。超超Y Y理论：理论：人们的需要有不同的类型；人们的需要有不同的类型；组织形式和组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；管理管理要考虑多面性；要考虑多面性；目标定位要不断提升才能激起职工目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。的胜任感。领导权变模型：领导权变模型：影响领导效果有三个因素，即领导与影响领导效果有三个因素，即领导与成员的关系、任务的构成和职位权力。成员的关系、任务的构成和职位权力。五、管理理论学派五、管理理论学派4 4、企业文化理论、企业文化理论 企业文化发源于日本，形成于美国。最早,威廉威廉. .大内大内,1981年出版了z z理论理论- -美美国企业如何迎接日本的挑战国企业如何迎接日本的挑战一书，中指出：日本企业成功的关键因素是它们独特的企业日本企业成功的关键因素是它们独特的企业文化。文化。1982年，泰伦斯狄尔和爱伦肯尼迪（Allan Kennedy）合著的企业文化强调以人为本，重视企业的群体意识和人在强调以人为本，重视企业的群体意识和人在管理中的作用，在运用现代管理技术和手段管理中的作用，在运用现代管理技术和手段中特别突出了精神和文化的力量。中特别突出了精神和文化的力量。五、管理理论学派五、管理理论学派5、“学习型组织”理论产生背景：美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的基本思想：基本思想：未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。五、管理理论学派五、管理理论学派6 6、系统管理理论、系统管理理论组织是一个系统，由许多相互联系、相互依存组织是一个系统，由许多相互联系、相互依存的子系统构成。的子系统构成。企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，其目标的实现，不目标下组成的一体化系统，其目标的实现，不仅取决于内部条件，还取决于企业外部条件，仅取决于内部条件，还取决于企业外部条件，如资源、市场、社会技术水平、法律制度等。如资源、市场、社会技术水平、法律制度等。 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。能量和信息的交换。运用系统观点，可以使管理人员不至于只重视运用系统观点，可以使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用，从也不至于忽视自己在组织中的地位与作用，从而提高了组织的整体效率。而提高了组织的整体效率。 五、管理理论学派五、管理理论学派7、全面质量管理全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。戴明和朱兰是质量戴明和朱兰是质量管理之父。管理之父。全面质量管理的本质由顾客需求和期望驱动企业不断改善的管理理念，要点有：关注顾关注顾客客关注流程关注流程注重不断地改进注重不断地改进改进组织中每项改进组织中每项工作的质量工作的质量精确地度量精确地度量向员工授权向员工授权五、管理理论学派五、管理理论学派8、精益思想、精益思想精益思想（精益思想（Lean ThinkingLean Thinking）源于）源于2020世纪世纪8080年代年代日本丰田发明的精益生产（日本丰田发明的精益生产（Lean Lean ManufacturingManufacturing）方式）方式精益管理是精益生产理论的扩展，是精益思想在精益管理是精益生产理论的扩展，是精益思想在企业各层面的深入应用，精益管理是以精益思想企业各层面的深入应用，精益管理是以精益思想为指导、以持续追求浪费最小、价值最大的生产为指导、以持续追求浪费最小、价值最大的生产方式和工作方式为目标的管理模式。方式和工作方式为目标的管理模式。 (1)(1)顾客确定价值。顾客确定价值。(2)(2)识别价值流。识别价值流。 (3)(3)价值流动。价值流动。(4)(4)需求拉动。需求拉动。 (5)(5)尽善尽美。尽善尽美。五、管理理论学派五、管理理论学派9、核心能力理论、核心能力理论由美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默于由美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默于1990年年首次提出首次提出核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。核心能力理论认为，并不是企业所有的资源、力。核心能力理论认为，并不是企业所有的资源、知识和能力都能形成持续的竞争优势。区分核心知识和能力都能形成持续的竞争优势。区分核心能力和非核心能力主要在五个方面：能力和非核心能力主要在五个方面：(1)价值性。价值性。 (2)异质性。异质性。 (3)不可模仿性。不可模仿性。 (4)难以替代性。难以替代性。 (5)延展性。延展性。第三节第三节 管理的对象与方法管理的对象与方法第三节第三节 管理的对象与方法管理的对象与方法管理情景：管理情景：思考：思考：1 1、不同的思维方式和管理方法，、不同的思维方式和管理方法，对企业发展有何影响？对企业发展有何影响？2 2、什么是企业文化？企业文化对、什么是企业文化？企业文化对企业的经营有何影响？企业的经营有何影响？导入案例导入案例1:1:钻隙经营钻隙经营 一天，某僧自以为学得差不多了，一天，某僧自以为学得差不多了，于是向老师辞行。老师让这个僧人端来满满于是向老师辞行。老师让这个僧人端来满满一盆石子，问他：一盆石子，问他：“满了吗？满了吗？”僧答道：僧答道：“满了满了”。然后，老师随手端来一碗。然后，老师随手端来一碗沙子，倒在石头上面，只见沙子都顺着石子沙子，倒在石头上面，只见沙子都顺着石子间的缝隙流了进去，没有溢出一点。间的缝隙流了进去，没有溢出一点。 老师老师又问：又问：“满了吗？满了吗？”僧又道：僧又道：“满了满了”。老。老师又端来一盆水，把水浇在石子和沙子上面。师又端来一盆水，把水浇在石子和沙子上面。结果，水也渗进去了，没有溢出一点。老师结果，水也渗进去了，没有溢出一点。老师依然又问：依然又问：“满了吗？此时僧人翻然悔悟，满了吗？此时僧人翻然悔悟，再也不提辞行的事了。再也不提辞行的事了。这则故事讲的是学无止境的道理这则故事讲的是学无止境的道理联系现实的经济生活，市场就犹联系现实的经济生活，市场就犹如一盆石子，企业应该如何钻隙如一盆石子，企业应该如何钻隙经营？经营？案例点评更新观念，确立钻隙经营的思想。更新观念，确立钻隙经营的思想。任何企业和任何商品都不可能完全垄断市场，任何企业和任何商品都不可能完全垄断市场，一个企业总能寻找适合自身条件的立足之地。一个企业总能寻找适合自身条件的立足之地。劣势企业要善于避开竞争对手的优势，寻找和劣势企业要善于避开竞争对手的优势，寻找和选择自己的生存空间。选择自己的生存空间。优秀的管理者能变草为金；低效的管理者却恰恰优秀的管理者能变草为金；低效的管理者却恰恰相反。相反。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。是培养管理技能的基础。案例点评导入案例导入案例2 2：管人还是管事：管人还是管事? ?l“贤主劳于求贤，而逸于治事贤主劳于求贤，而逸于治事”.”.( (吕氏春秋吕氏春秋) )l意意思思是是说说：贤贤明明的的管管理理者者把把精精力力放放在在求求贤贤用用人人上上，而在管理具体事务上则采取超然态度。而在管理具体事务上则采取超然态度。l美美国国著著名名企企业业家家、钢钢铁铁大大王王卡卡内内基基也也是是一一位位用用人人专专家家。他他的的墓墓志志铭铭上上刻刻着着：“一一个个知知道道选选用用比比自自己更强的人来为他工作的人安息于此。己更强的人来为他工作的人安息于此。”l所以所以管理应重于管人而不是管事管理应重于管人而不是管事。l你对这个结论如何理解？你对这个结论如何理解？“贤主劳于求贤，而逸于治事贤主劳于求贤，而逸于治事”是讲贤明的管是讲贤明的管理者把主要精力放在求贤、选能和用人上，而理者把主要精力放在求贤、选能和用人上，而把治事的工作主要交给有能力的管理者和员工，把治事的工作主要交给有能力的管理者和员工，这就是这就是“人事相分人事相分”，即做人的工作与做事的即做人的工作与做事的工作适当地相对分开。工作适当地相对分开。“在具体事务上采取超然态度在具体事务上采取超然态度”是指不要事无是指不要事无巨细，一概包揽。同时又要大权独揽，小权分巨细，一概包揽。同时又要大权独揽，小权分散，抓大事，抓关键。散，抓大事，抓关键。“人事相分人事相分”是以是以“人事相关人事相关”为前提的，中为前提的，中国现代化管理必须在重视人的前提下，立足于国现代化管理必须在重视人的前提下，立足于管事。管事。案例点评 一、管理的对象一、管理的对象组织资源组织资源人力资源人力资源财力资源财力资源物质资源物质资源信息资源信息资源关系资源关系资源时间资源时间资源二、管理的方法二、管理的方法1 1、管理方法的涵义与分类、管理方法的涵义与分类管管理理方方法法，是是指指管管理理者者为为实实现现组组织织目目标标，组组织织和和协协调调管管理理要要素素的的工作方式、途径或手段。工作方式、途径或手段。管管理理方方法法的的分分类类：法法律律方方法法、行行政政方方法法、经经济济方方法法和和、教教育育方方法法和技术方法五种。和技术方法五种。 2 2常用方法的比较常用方法的比较方法 内 容主要形式经济经济方法方法利益驱动，影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法价格、税收、信贷、利润、工资、奖罚、经济合同行政行政方法方法依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等法律法律方法方法借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁教育教育方法方法按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动人生观及道德教育；爱国和集体主义教育；民主、法制和纪律教育；科学文化教育；组织文化建设技术技术方法方法运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术第五节第五节 管理的基本原理管理的基本原理管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 彼得彼得. .德鲁克德鲁克n原理，原理，就是对事物实质及其基本运动规律的表述。管就是对事物实质及其基本运动规律的表述。管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是对现实管理现象的抽象，是对各项成的基本真理，它是对现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。理活动具有普遍的指导意义。n系统原理、人本原理、效益原理、权变原理、责任原系统原理、人本原理、效益原理、权变原理、责任原理和伦理原理理和伦理原理。一、系统原理一、系统原理系统是指由若干相互作用、相互依存的要素组系统是指由若干相互作用、相互依存的要素组合而成的具有特定功能的有机整体。系统原理合而成的具有特定功能的有机整体。系统原理是从系统论角度认识和处理管理问题的理论和是从系统论角度认识和处理管理问题的理论和方法。任何社会组织都是由人、物、信息等组方法。任何社会组织都是由人、物、信息等组成的系统。成的系统。系统原理的要点：系统原理的要点：整体性。整体性。动态性。指动态性。指企业系统在不断变化的动态过程中生存，管理企业系统在不断变化的动态过程中生存，管理也应动态适应。也应动态适应。开放性。对外开放是系统的开放性。对外开放是系统的生命。生命。环境适应性。指组织与环境相协调，环境适应性。指组织与环境相协调，优化配置，对环境保持最佳的适应状态。优化配置，对环境保持最佳的适应状态。综综合性。合性。二、人本原理二、人本原理人是企业管理的主体，要做好管理工作，达到预人是企业管理的主体，要做好管理工作，达到预期目标，管理者也应重视满足员工的合理需要。期目标，管理者也应重视满足员工的合理需要。小平同志曾说过小平同志曾说过“管理就是服务管理就是服务”，管理者要为，管理者要为人服务。人服务。以人为本就是以人为中心的管理思想，以人为本就是以人为中心的管理思想，强调充分强调充分发挥、调动人的积极性和创造性。发挥、调动人的积极性和创造性。人本原理的主要观点包括：人本原理的主要观点包括：职工是企业的主职工是企业的主体。体。有效管理的关键是职工参与。有效管理的关键是职工参与。现代管现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。理的核心是使人性得到最完美的发展。服务服务于人是管理的根本目的。管理是以人为主体的，于人是管理的根本目的。管理是以人为主体的，是为了实现人的全面发展。是为了实现人的全面发展。“服务用户服务用户”、“服服务市场务市场”成为企业及企业管理必须依循的基本宗成为企业及企业管理必须依循的基本宗旨。旨。三、效益原理三、效益原理效益的高低直接影响着组织的生存和发展，效益的高低直接影响着组织的生存和发展，因此，效益是管理的永恒主题。因此，效益是管理的永恒主题。效率效率（efficiencyefficiency）指单位时间所取得的效）指单位时间所取得的效果的数量，指用最少资源达到组织目标的能果的数量，指用最少资源达到组织目标的能力。效率意味着力。效率意味着“正确地做事正确地做事”效果效果（effectivenesseffectiveness）指决定适当目标的能）指决定适当目标的能力，通过努力获得的有用成果。效果意味着力，通过努力获得的有用成果。效果意味着“做正确的事做正确的事”。效益效益（performanceperformance）指有效产出与投入之间）指有效产出与投入之间的一种比例关系，是社会认可和接受的成果，的一种比例关系，是社会认可和接受的成果，可以分为社会效益和经济效益。可以分为社会效益和经济效益。四、责任原理四、责任原理管理是追求效率和效果，提高管理活动管理是追求效率和效果，提高管理活动效益的过程，因此就必须在合理分工的效益的过程，因此就必须在合理分工的基础上明确规定各个部门和个人必须完基础上明确规定各个部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的责任。责任成的工作任务和必须承担的责任。责任意味着做好份内的事和承担做错事的过意味着做好份内的事和承担做错事的过失。失。责任原理的具体要求有：责任原理的具体要求有：明确每个人的职责。职位设计和权限委授要合理。奖惩要分明、公正而及时。五、伦理原则五、伦理原则伦理伦理是指导人与人相处的各种道德准则。企业伦是指导人与人相处的各种道德准则。企业伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需要采取行动并付出一定的成本。一个组织从而需要采取行动并付出一定的成本。一个组织要维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还要维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范和讲究伦理。对于伦理的重视，需要遵守伦理规范和讲究伦理。对于伦理的重视，有助于组织取得较高的经济利益。有助于组织取得较高的经济利益。历以宁认为：历以宁认为：“效率实际上有两个基础，一个是效率实际上有两个基础，一个是物质技术基础，一个是道德基础。只具备效率的物质技术基础，一个是道德基础。只具备效率的物质基础，只能产生常规效率。有了效率的道德物质基础，只能产生常规效率。有了效率的道德基础，就能产生超常规的效率。基础，就能产生超常规的效率。”第四节第四节 管理者的素质和技能管理者的素质和技能思考与讨论：思考与讨论：谁是管理者？玛丽是一家造纸厂的厂长玛丽是一家造纸厂的厂长,这家工厂这家工厂面临着一项指控面临着一项指控:厂里排泄出来的厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流废水污染了邻近的河流,因此玛丽因此玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。部门相协调。管理思想的形成与发展思考与讨论：思考与讨论：谁是管理者？拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法向本厂供遭了火灾，至少在一个月之内无法向本厂供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说他会解决这个问题的。干什么。拉尔夫说他会解决这个问题的。最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。最安静。试问：在这家企业里玛丽、奥利弗、拉尔夫试问：在这家企业里玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色？和罗丝各自扮演了什么角色？管理思想的形成与发展思考与讨论：思考与讨论：组织内部：组织内部： 操作者和管理者操作者和管理者谁是管理者？谁是管理者？管理思想的形成与发展思考1：谁是管理者？l操作人员操作人员：直接从事某：直接从事某项工作或任务，不具有项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。监督其他人工作的职责。l管理者管理者：指挥别人活动：指挥别人活动的人。的人。 高高 层管层管 理者理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作人员操作人员思考与讨论思考与讨论l车间主任和厂长的管理职能有哪些？l他们的管理工作有什么不同？管理思想的形成与发展第四节第四节 管理者的素质和技能管理者的素质和技能管理情景：玫琳管理情景：玫琳凯凯阿什阿什大器晚成的女企业家大器晚成的女企业家思考：思考：1、管理者应具备什么样的素质？、管理者应具备什么样的素质？2、赞美对管理者来说，有何作用？、赞美对管理者来说，有何作用？一、管理者的概念一、管理者的概念（一）管理者的含义（一）管理者的含义 1 1、德鲁克：德鲁克： 在协作过程中，负责协调他人的活动在协作过程中，负责协调他人的活动从而对组织完成预期任务做出贡献的人员称为管理从而对组织完成预期任务做出贡献的人员称为管理者。者。 2 2、管理者的基本素质：、管理者的基本素质：是指管理者的与管理相关的是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为思内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为思想与文化素质、业务素质、业务技能、身心素质。想与文化素质、业务素质、业务技能、身心素质。 一、管理者的概念一、管理者的概念管理者的任务与目标 哈罗德哈罗德 孔茨：孔茨：管理者的任务就是“为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”。 管理者的目标：管理者的目标：用最少的资源投入用最少的资源投入完成他的任务，或者说是用现有资完成他的任务，或者说是用现有资源更高质量地完成他的任务。源更高质量地完成他的任务。（二）管理者的分类（二）管理者的分类1 1、按所处的组织层次分为高层管理者、按所处的组织层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者中层管理者和基层管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者不同层次的管理人员，其工作内容和性质存在很大的差别。一般来说，第一般来说，第一线管理人员所关心的主要是具体的一线管理人员所关心的主要是具体的战术性工作，而最高管理人员所关心战术性工作，而最高管理人员所关心的则主要是抽象的战略性工作。的则主要是抽象的战略性工作。（二）管理者的分类（二）管理者的分类2 2、按管理人员所从事的工作领域分为、按管理人员所从事的工作领域分为综合管理人员和专业管理人员综合管理人员和专业管理人员综合管理人员综合管理人员专业管理人员专业管理人员你认为你能当管理者吗？怎样当好管理者？管理者的标准有哪些？你与管理者还有多大的差距？思考与讨论思考与讨论二、管理者的素质二、管理者的素质P25管理者的基本素质，是指管理者的与管理者的基本素质，是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质管理者的素质（一）政治素质（一）政治素质（二）业务素质（二）业务素质（三）管理技能（三）管理技能（四）心理和身体素质（四）心理和身体素质管理者的基本素质管理者的基本素质基本素质基本素质含 义内 容思想与文思想与文化素质化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操业务素质业务素质在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质业务技能业务技能处理各种复杂问题和关系的知识与能力商务技能、管理技能、思想工作技能、人际技能等身心素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等三、管理者的技能三、管理者的技能美国管理学专家美国管理学专家罗伯特罗伯特卡茨卡茨（Katz,1974Katz,1974）在）在19551955年发表论文年发表论文有效管理的技能有效管理的技能中，针对中，针对管理者的工作特点，提出了管理者的工作特点，提出了技术技能技术技能（Technical SkillTechnical Skill）、人际技能）、人际技能(Human (Human Skill)Skill)和概念技能和概念技能(Conceptual Skill)(Conceptual Skill)。卡茨卡茨认为，有效的管理者将依赖于这三种技能。认为，有效的管理者将依赖于这三种技能。三、管理者的技能三、管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力管理层次与每种职能的时间分布 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均的管平均的管理者理者32%32%29%29%20%20%19%19%成功的管成功的管理者理者13%13%28%28%11%11%48%48%有效的管有效的管理者理者19%19%44%44%26%26%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者沟通29%传统管理 32%网络联系 19% 人力资源管理 29%沟通28%传统管理 13%网络联系 48% 人力资源管理 11%沟通44%传统管理 19%网络联系 11% 人力资源管理 26%平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者思考2：他为什么挣钱多？ 年薪：年薪： 基层管理者：基层管理者：2 2万万5 5千千-4-4万万5 5千美元千美元 中层管理者：中层管理者：3 3万万5 5千千-9-9万美元万美元 高层管理者：高层管理者：100100万美元以上万美元以上 亨利亨利明茨伯格（明茨伯格（Henry Henry MintZbergMintZberg），加拿大管理），加拿大管理学家学家 ，生日，生日 1939/2 /9 1939/2 /9 。 “管理是一种奇特的现象，它投入管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。的意义。” 亨利亨利明茨伯格明茨伯格管理思想的形成与发展l明茨伯格曾半开玩笑地说：“未来的工厂只有两个雇员：一个人和一条狗，人负责喂狗，狗负责看住这个人不要去碰工厂里完全自动化的生产线。” 在未来的企业中，常规化的生产和经营留给人的空间将越来越少，因为只要能程序化的生产，都将可能被以计算机网络为代表的智能化设备所替代 明茨伯格的玩笑管理思想的形成与发展答案：他为什么挣钱多？答案：他为什么挣钱多？ 高超的管理技能是一种高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。种稀缺商品的度量。思考与讨论：思考与讨论：l领导与管理者的区别？管理思想的形成与发展领导与管理者领导与管理者l“管理者将事情做正确，而领导者只做正确的事情。”l“领袖不同于管理者，他们需要的是远见 ”管理思想的形成与发展v 管理者角色管理者角色b、信息传递方面、信息传递方面 a、人际关系方面、人际关系方面 c、做决策方面、做决策方面明茨伯格明茨伯格(Mintzberg)的管理者角色理的管理者角色理论论 归纳为三个方面共十个角色归纳为三个方面共十个角色管理思想的形成与发展管理思想的形成与发展本章小结本章小结认识管理的含义和内涵、认识管理的重要性，认识认识管理的含义和内涵、认识管理的重要性，认识管理的自然属性和社会属性，理解管理的科学性和管理的自然属性和社会属性，理解管理的科学性和艺术性。艺术性。理解管理的五大职能，即计划、组织、领导、控制理解管理的五大职能，即计划、组织、领导、控制和创新。和创新。了解管理思想的形成和发展，了解早期的管理思想，了解管理思想的形成和发展，了解早期的管理思想，掌握古典管理理论的代表人物和主要观点，掌握行掌握古典管理理论的代表人物和主要观点，掌握行为科学理论的主要观点及其发展，了解管理理论的为科学理论的主要观点及其发展，了解管理理论的主要学派及其主要观点。主要学派及其主要观点。认识管理的对象，掌握管理的法律方法、经济方法、认识管理的对象，掌握管理的法律方法、经济方法、教育方法和技术方法等。教育方法和技术方法等。了解管理者的概念，认识管理者的不同分类，掌握了解管理者的概念，认识管理者的不同分类，掌握管理者应具备的技术技能、人际技能和概念技能。管理者应具备的技术技能、人际技能和概念技能。本章小结本章小结掌握管理的基本原理，即系统原理、人本原理、效益原掌握管理的基本原理，即系统原理、人本原理、效益原理、责任原理和伦理原理，提高对管理工作科学性的认理、责任原理和伦理原理，提高对管理工作科学性的认识，迅速找到解决管理问题的途径和手段。识，迅速找到解决管理问题的途径和手段。亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可以分为三大类，即人际角色、信息角色和决策种角色可以分为三大类，即人际角色、信息角色和决策角色。管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关角色。管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就扮演人际角色，具体表现为代表人角色、系时，他们就扮演人际角色，具体表现为代表人角色、领导者角色和联络者角色。管理者负责确保和他一起工领导者角色和联络者角色。管理者负责确保和他一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时他们就扮演信息角色，具体表现为监督者、信息传播者他们就扮演信息角色，具体表现为监督者、信息传播者和发言人。管理者在处理信息并得出结论的过程中扮演和发言人。管理者在处理信息并得出结论的过程中扮演决策角色，负责分配资源以保证决策方案的实施，具体决策角色，负责分配资源以保证决策方案的实施，具体表现为企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者表现为企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。角色。主要参考资料主要参考资料一、课件一、课件1 1、南京大学、南京大学 管理学精品课件（周三多、陈传明等管理学精品课件（周三多、陈传明等) )2 2、北京交大、北京交大 管理学精品课件管理学精品课件3 3、渤海大学、渤海大学 管理学精品课件（单凤儒）管理学精品课件（单凤儒）二、教材二、教材1 1、管理学、管理学原理与方法，周三多、陈传明等，复旦大学出版社，原理与方法，周三多、陈传明等，复旦大学出版社，20032003年年2 2、管理学，董义才，北京师范大学出版社，、管理学，董义才，北京师范大学出版社，20072007年年8 8月第月第2 2版版3 3、管理学题解精粹，李俊杰编著，崇文书局，、管理学题解精粹，李俊杰编著，崇文书局，20032003年年三、杂志三、杂志中文核心期刊企业管理，中文核心期刊企业管理，20082008年年-2010-2010年年席酋民博士：席酋民博士：学习管理，感悟管理，演练管理，享受管理。