人力资源部人力资源部20092009年年4 4月月2323日日蝴蝶计划研讨蝴蝶计划研讨蝴蝶计划研讨蝴蝶计划研讨中中国国绿城城Green Town China什么是蝴蝶计划什么是蝴蝶计划什么是蝴蝶计划什么是蝴蝶计划n蝴蝶效应：在一个动力系统中初始条件下微小蝴蝶效应：在一个动力系统中初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。美国气象学家爱德华美国气象学家爱德华罗伦兹运用了比较诗意的罗伦兹运用了比较诗意的表述：一只蝴碟在巴西轻轻拍翅膀，可以导致两表述：一只蝴碟在巴西轻轻拍翅膀，可以导致两周后德克萨期州的一场龙卷风。周后德克萨期州的一场龙卷风。n 蝴蝶行动：一个好的蝴蝶行动：一个好的微小微小行为，通过正确的引行为，通过正确的引导和传播，经过一段时间的努力，将会产生巨大导和传播，经过一段时间的努力，将会产生巨大的正面影响。的正面影响。 n 蝴蝶计划：有计划地推行蝴蝶行动，改进工蝴蝶计划：有计划地推行蝴蝶行动，改进工作习惯、工作氛围，营造和谐的工作环境。作习惯、工作氛围，营造和谐的工作环境。2中中国国绿城城Green Town China鼓励员工自发自觉、持续地将正面积极的影响鼓励员工自发自觉、持续地将正面积极的影响推己及人，产生蝴蝶效应，从而产生公司向前发展推己及人，产生蝴蝶效应，从而产生公司向前发展的巨大推动力。的巨大推动力。为什么要推行蝴蝶计划为什么要推行蝴蝶计划为什么要推行蝴蝶计划为什么要推行蝴蝶计划中中国国绿城城Green Town China对他人产生积极影响的行为。对他人产生积极影响的行为。对他人，对公司有利的行为。对他人，对公司有利的行为。蝴蝶行动的特征蝴蝶行动的特征蝴蝶行动的特征蝴蝶行动的特征中中国国绿城城Green Town China关心别人关心别人, ,超越自己的本职工作去帮助他人；超越自己的本职工作去帮助他人；始终以始终以YESYES的态度回应。的态度回应。始终做好准备要帮助他人；始终做好准备要帮助他人；不断提升自身的修养不断提升自身的修养, ,以及与周围的人和谐相处；以及与周围的人和谐相处；始终以正面积极的态度面对各项挑战始终以正面积极的态度面对各项挑战, ,同时还同时还能帮助其他伙伴也能保持正面积极；能帮助其他伙伴也能保持正面积极；蝴蝶行动的类别蝴蝶行动的类别蝴蝶行动的类别蝴蝶行动的类别中中国国绿城城Green Town China用积极的态度和微笑对待工作用积极的态度和微笑对待工作n 当领导提出新的挑战时当领导提出新的挑战时, , 积极尝试，努力完成；积极尝试，努力完成；n 当得到同事不一样的想法时当得到同事不一样的想法时, ,能耐心听完能耐心听完, ,并认真并认真思考对方的建议思考对方的建议; ; n 当同事有抱怨时，耐心倾听，主动开导；当同事有抱怨时，耐心倾听，主动开导； n 当天工作当天完成；当天工作当天完成； n 提前做好工作计划；提前做好工作计划； n 遇事不抱怨，不责备，积极思考，寻求解决之道；遇事不抱怨，不责备，积极思考，寻求解决之道； n 主动履行本职工作；主动履行本职工作； 蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容中中国国绿城城Green Town China礼貌待人礼貌待人n 见到同事见到同事, , 微笑、主动打招呼微笑、主动打招呼; ; n 看到同事在沟通讨论，看到同事在沟通讨论，“不插队不插队”，耐心等待，耐心等待或留言；或留言；n 接听电话，使用亲切的语音语调；接听电话，使用亲切的语音语调；n 和同事沟通，要正视对方；和同事沟通，要正视对方； n 看到同事，主动招呼。看到同事，主动招呼。 蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容中中国国绿城城Green Town China超越工作要求超越工作要求 n 提前完成工作；提前完成工作； n 积极提供好的想法，并和同事讨论；积极提供好的想法，并和同事讨论； n 对工作进行系统总结，分享好的经验；对工作进行系统总结，分享好的经验； n 在工作中摸索规律，总结出系统化的工具或方法，在工作中摸索规律，总结出系统化的工具或方法，提高团队工作效率；提高团队工作效率； n 第一次就把事情做对；第一次就把事情做对； n 完成本职工作之余，学习其他相关工作内容。完成本职工作之余，学习其他相关工作内容。蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容中中国国绿城城Green Town China主动协助他人；主动协助他人；n 看到同事在搬重物，主动询问并提供帮助看到同事在搬重物，主动询问并提供帮助; ;n 复印机卡纸，解决后再离开复印机卡纸，解决后再离开, ,为下一位使用的同事为下一位使用的同事提供方便；提供方便； n 看到相关同事的相关文件、邮件，帮助传递；看到相关同事的相关文件、邮件，帮助传递； n 同事不在位置上，帮助接听，尽力协助回答，不同事不在位置上，帮助接听，尽力协助回答，不能回答，做好留言，并提醒同事及时完成；能回答，做好留言，并提醒同事及时完成； n 主动解决新同事遇到的问题，将自己的工作经验主动解决新同事遇到的问题，将自己的工作经验分享给新同事，使其尽快进入角色；分享给新同事，使其尽快进入角色； n 有同事需要协助，第一时间协助解决。有同事需要协助，第一时间协助解决。 蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容中中国国绿城城Green Town China保持良好的工作环境保持良好的工作环境n 看到地面上有垃圾，主动捡起来；看到地面上有垃圾，主动捡起来； n 及时整理自己的办公桌及时整理自己的办公桌, , 保持办公区域的整洁；保持办公区域的整洁； n 看到传真盒里的文件乱了，主动整理好；看到传真盒里的文件乱了，主动整理好；n 主动协助会议室的桌椅摆放整齐。主动协助会议室的桌椅摆放整齐。蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容中中国国绿城城Green Town China关注企业的目标和发展关注企业的目标和发展n 关心公司最新动态关心公司最新动态；n 在生活中，遇到亲朋好友对公司有片面理解在生活中，遇到亲朋好友对公司有片面理解或误解，给予耐心纠正，正面宣传，树立企业良或误解，给予耐心纠正，正面宣传，树立企业良好形象；好形象；n 主动提供有利公司发展和品牌形象提升的重要主动提供有利公司发展和品牌形象提升的重要信息。信息。 蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容蝴蝶行动的具体内容中中国国绿城城Green Town China1.1.公司宣导公司宣导2. 2. 部门内部宣导部门内部宣导3. 3. 部门会议上相互认同部门会议上相互认同4. 4. 部门评选部门评选 部门部门/ /市场蝴蝶人物市场蝴蝶人物5. 5. 公司公布人物公司公布人物, , 和蝴蝶行为和蝴蝶行为蝴蝶行为蝴蝶行为蝴蝶行为蝴蝶行为蝴蝶计划的落实蝴蝶计划的落实蝴蝶计划的落实蝴蝶计划的落实中中国国绿城城Green Town China 公告栏公告栏 电子刊物电子刊物纸质刊物纸质刊物内部会议内部会议蝴蝶行为的宣导蝴蝶行为的宣导蝴蝶行为的宣导蝴蝶行为的宣导中中国国绿城城Green Town ChinaSTEP 1STEP 1STEP 2STEP 2STEP 3STEP 3在部门会议上在部门会议上, , 部部门请成员准备门请成员准备”蝴蝴蝶卡蝶卡” 一人可以有尽一人可以有尽 可能多的卡可能多的卡部门同事一一认部门同事一一认同鼓励团队成员同鼓励团队成员, , 并颁发并颁发“蝴蝶卡蝴蝶卡” 每个人都要每个人都要认同他人认同他人 现场发现场发“蝴蝶人物蝴蝶人物” ” 评选表格评选表格, , 给给有蝴蝶行为的同事有蝴蝶行为的同事 投票并写明事由投票并写明事由 事先准备好评选事先准备好评选表格表格 部门负责人在结果出来后填写并单独颁发评分卡部门负责人在结果出来后填写并单独颁发评分卡, , 同时将结果提供给同时将结果提供给人资专员人资专员( (每月每月5 5日前日前) )； 人资专员公布每月蝴蝶人物，在人资专员公布每月蝴蝶人物，在“蝴蝶会蝴蝶会”上颁发奖品、奖章；上颁发奖品、奖章；评选原则：评选原则：“超过半数超过半数”，“最高票最高票”，“不重复不重复”。 蝴蝶人物评选步骤蝴蝶人物评选步骤蝴蝶人物评选步骤蝴蝶人物评选步骤中中国国绿城城Green Town China古训有言古训有言: “: “勿以善小而不为，勿以恶小而为勿以善小而不为，勿以恶小而为之之”。让我们每一位员工从身边的小事做起，从各自让我们每一位员工从身边的小事做起，从各自的工作做起，的工作做起，培养良好的习惯，使蝴蝶行为成为你随时、随培养良好的习惯，使蝴蝶行为成为你随时、随地都会发生的地都会发生的自然行为，每天我们都要问问自己，今天我蝴自然行为，每天我们都要问问自己，今天我蝴蝶了吗？蝶了吗？问问他人，今天你蝴蝶了吗？问问他人，今天你蝴蝶了吗？今天你蝴蝶了么？今天你蝴蝶了么？今天你蝴蝶了么？今天你蝴蝶了么？中中国国绿城城Green Town China一、内容一、内容结合我们的情况，有哪些方面需作出调整。结合我们的情况，有哪些方面需作出调整。研讨重点：如何实施蝴蝶计划研讨重点：如何实施蝴蝶计划研讨重点：如何实施蝴蝶计划研讨重点：如何实施蝴蝶计划中中国国绿城城Green Town China二、组织二、组织研讨重点：如何实施蝴蝶计划研讨重点：如何实施蝴蝶计划研讨重点：如何实施蝴蝶计划研讨重点：如何实施蝴蝶计划中中国国绿城城Green Town China三、激励三、激励研讨重点：如何实施蝴蝶计划研讨重点：如何实施蝴蝶计划研讨重点：如何实施蝴蝶计划研讨重点：如何实施蝴蝶计划中中国国绿城城Green Town China附：肯德基的徽章激励附：肯德基的徽章激励附：肯德基的徽章激励附：肯德基的徽章激励 在肯德基，有各种图案的在肯德基，有各种图案的PINPIN，用于日常奖励给，用于日常奖励给表现优秀的员工，作为一种激励。员工将它带在领表现优秀的员工，作为一种激励。员工将它带在领口、胸前，也是一种荣誉的象征。口、胸前，也是一种荣誉的象征。 PINPIN的获得：的获得：n 服务时间：工作满服务时间：工作满1 1年以后，会有一个一年的纪念年以后，会有一个一年的纪念PIN PIN n 职务变化：比如升到星级训练员，会有训练员的职务变化：比如升到星级训练员，会有训练员的PINPINn 日常表现：你表现的特别出色的话日常表现：你表现的特别出色的话 店经理会奖励店经理会奖励你你PINPIN中中国国绿城城Green Town China附：肯德基的徽章激励附：肯德基的徽章激励附：肯德基的徽章激励附：肯德基的徽章激励中中国国绿城城Green Town China四、推广形式四、推广形式作为学习肯德基的重要行动之一，找出几家单作为学习肯德基的重要行动之一，找出几家单位试点。位试点。研讨重点：我们如何实施研讨重点：我们如何实施研讨重点：我们如何实施研讨重点：我们如何实施中中国国绿城城Green Town China五、时间安排五、时间安排研讨重点：我们如何实施研讨重点：我们如何实施研讨重点：我们如何实施研讨重点：我们如何实施中中国国绿城城Green Town China谢谢谢谢