汽车行业质量管理体系讲座汽车行业质量管理体系讲座QS-900003-7-28汽车行业质量管理体系课件讲师介绍讲师介绍l姓名姓名：冯永昌冯永昌l电话：电话：-197l传真：传真：l电子邮件：电子邮件：l专业资格：专业资格：IRCA ISO9000主任审核员主任审核员AIAG QS-9000审核员审核员IATF ISO/TS16949审核员审核员03-7-28汽车行业质量管理体系课件l QS-9000 的背景歷史的背景歷史 l QS-9000 的主要要求的主要要求l QS-9000 和和ISO 9000的異同的異同 QS-9000质量管理体系质量管理体系 03-7-28汽车行业质量管理体系课件什么是什么是QS-9000?lQS-9000 是英文是英文质量体系要求质量体系要求(Quality System Requirement)之缩写。它是美之缩写。它是美国三大汽车公司对其供应商提出的质量国三大汽车公司对其供应商提出的质量体系要求标准。体系要求标准。03-7-28汽车行业质量管理体系课件QS-9000 渊源渊源1963 美国軍方: MIL - Q - 9858A1965通用: 通用质量標準 (GQS)1969 北約: AQAP 防衛標準 1971 美國ANSI: N45 - 21973 英國防部: DEF STANS1975 加拿大: CSA Z2991975 澳洲: AS 1821 / 22 /231979 英國: BS 57501979 美國: ANSI / ASQC / Z1.151981 福特: Q1011983 克莱斯勒: Quality Assurance1987 通用: Target for Excellence1987 ISO 9000 : 1987 標 準 系 列 1994 ISO 9000 : 1994 標 準 系 列 03-7-28汽车行业质量管理体系课件QS-9000的来源的来源l通用“北美创优目标”l福特“Q-1质量体系标准”l克莱斯勒“供方质量保证手册”l北美货车制造业03-7-28汽车行业质量管理体系课件发展该标准的主要组织发展该标准的主要组织l供应商质量要求专责小组供应商质量要求专责小组STRQFl国际汽车组织国际汽车组织IASGl汽车工业行动集团汽车工业行动集团AIAGl美国质量协会美国质量协会ASQ (汽车部汽车部)03-7-28汽车行业质量管理体系课件相繼採用QS-9000的OEM lMack Trucks, InclNavistar International Transportation CorplPACCAR InclVolvo Truck North AmericalMitsubishi Motors - AustralialToyota Australia03-7-28汽车行业质量管理体系课件QS-9000目的目的避免各自為政，採用相同要求統一資源運用，降低管理成本 對下列需求取得共識： 統一供應商的质量体系要求統一評估供應商的方式持续改进的機制強調预防缺陷，减少变差03-7-28汽车行业质量管理体系课件1988年三大汽車制造商成立專責小組： 由各公司的采购及供應部門的副總裁所組成專責小組的成立專責小組的成立03-7-28汽车行业质量管理体系课件專責小組的目的專責小組的目的對各類技術標準手冊、報告格式 、術語命名等，進行統一03-7-28汽车行业质量管理体系课件有需要的共識有需要的共識 缺乏標準命名：同一情況，不同名稱同一名稱，不同含義 統一后，標準可以：國際共通业内共通03-7-28汽车行业质量管理体系课件專責小組初步成績專責小組初步成績統一供應商质量手冊及其格式，完成下列標準手册： 测量系统分析测量系统分析 (MSA) 统计过程控制统计过程控制 (SPC) 生产件批准程序生产件批准程序 (PPAP) 潜在的失效模式及后果分析潜在的失效模式及后果分析 (FMEA) 产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划 (APQP)03-7-28汽车行业质量管理体系课件l第第 一一 版版 ：1994 年年 8 月月l第第 二二 版版 ：1995 年年 2 月月 l第第 三三 版版 ：1998 年年 3 月月QS-9000 版本版本03-7-28汽车行业质量管理体系课件QS-9000 組成部分組成部分ISO 9000ISO 9000汽車行業要求汽車行業要求汽車行業要求汽車行業要求 ( (如如如如PPAP)PPAP)三大汽车公司的特殊要求三大汽车公司的特殊要求三大汽车公司的特殊要求三大汽车公司的特殊要求+03-7-28汽车行业质量管理体系课件*QS-9000质量体系要求- 第三版 : 03/1998*质量体系评定 (QSA)- 第二版 : 03/1998*测量系统分析参考手册 (MSA)- 第三版 : 03/2002*统计过程控制参考手册 (SPC)- 第一版 : 1992標準手冊標準手冊03-7-28汽车行业质量管理体系课件l潜在的失效模式及后果分析参考手册 (FMEA) - 第三版 : 07/2001l生产件批准程序 (PPAP)- 第三版 : 09/1999l产品质量先期策划和控制计划参考手册 (APQP) -第一版 : 06/1994標準手冊標準手冊03-7-28汽车行业质量管理体系课件l半导体补充件- 第一版 : 04/1995lAEC-A100: QSA 半导体部分- 第一版 : 04/1995l工装和设备补充件 (TE)- 第一版 : 07/1996l机器与设备制造的可靠性和可维修性导则- 第一版 : 1993標準手冊標準手冊03-7-28汽车行业质量管理体系课件ISO 9000 vs QS-9000质量管理质量管理质量规范质量规范 & 设计设计物料采购物料采购过程控制过程控制产品验证产品验证测量系统测量系统不合格品不合格品纠正纠正/预防措施预防措施搬运搬运 .形成文件形成文件统计技术统计技术ISO 9000汽车行业补充件汽车行业补充件 (考虑了不在考虑了不在 ISO9000中的中的 OEM质量管理体系要求质量管理体系要求)量具能力量具能力质量工具质量工具-DFA/DFM-PFMEA-QFD报告程序报告程序处理处理“特殊特性特殊特性”交付绩效交付绩效问题解决技术问题解决技术反映问题反映问题- PR/R- PPIR持续改进持续改进初始样件批准和初始样件批准和担保担保 - PPAP03-7-28汽车行业质量管理体系课件適用範圍適用範圍 適用于OEM 的供方： - 生產零部件的供应商- 維修零部件的分承包商- 熱處理、油漆、電鍍等服務 其它適用者：(須符合各有關行業的附加要求) - 半導體供應商 - 工装及设备供應商03-7-28汽车行业质量管理体系课件体系重点体系重点n 产品质量策划阶段 (APQP)03-7-28汽车行业质量管理体系课件戴明循环戴明循环Deming Wheel处置处置Act策划策划Plan实施实施Do检查检查Check03-7-28汽车行业质量管理体系课件典型的制造业运作模式典型的制造业运作模式 顾客需求和期望产品设计产品设计过程设计过程设计控制特殊特性检查结果合格？改进是否纠正PACD03-7-28汽车行业质量管理体系课件APQP思路思路Design DataFMEAControl PlanWIProd. LineMistake ProofingProactive (QA)Reactive (QC)03-7-28汽车行业质量管理体系课件APQP进度图表进度图表03-7-28汽车行业质量管理体系课件Customer SatisfactionMethods & SystemsEnvironmentPeopleEquipmentMaterialsContinual Improvement LoopMetallurgyMachineChemistryMaterial HoldingDimensionsFixtureToolingTeamworkCommunicationsTraining/KnowledgeOperation VariationHumidityLightningAmbient Temp.CleanlinessSet-upInstructionsMSATPMErgonomicsTeamwork Continual ImprovementCustomer Requirements控制计划思路控制计划思路03-7-28汽车行业质量管理体系课件质量体系开发质量体系开发/实施过程实施过程 纠正措施循环 持续改进循环, PDCA/PDSA03-7-28汽车行业质量管理体系课件质量体系文件架构质量体系文件架构国国 际际 标标 准准 ISO9000顾顾 客客 要要 求求QS-9000生产件批准程序生产件批准程序 (PPAP)公公 司司 特特 殊殊 要要 求求质量质量手册手册程序文件程序文件作业指导书作业指导书其他文件其他文件规定国际要求规定国际要求规定顾客要求规定顾客要求顾客参考手册顾客参考手册APQPFMEAMSASPC第一层次第一层次确定途径及职责确定途径及职责第二层次第二层次确定谁、确定谁、做什么、做什么、何时做何时做第三层次第三层次回答如何做回答如何做第四层次第四层次信息的即时记录信息的即时记录方方供供个个各各03-7-28汽车行业质量管理体系课件汽车行业汽车行业QMS的发展的发展ISO 9000VDA 6.1: 1998AVSQQS-9000: 1998EAQF: 199503-7-28汽车行业质量管理体系课件现实中的困难现实中的困难供应商供应商 VDA 6.1 QS-9000AVSQEAQFADEFQSV 901603-7-28汽车行业质量管理体系课件QS-9000General MotorsChryslerFord40 SuppliersANFIA+ 85 Suppliers16 SuppliersFiat AutoIVECOFIEV+ 300 SuppliersFIEV/ (4 suppl.)PSA PeugeotCitronRenault*) Adam Opel AG and Ford Werke AGrequire QS-9000.Both companies were involved in preparingthe first edition of VDA Vol.6 1991 AVSQEAQFVDA 6.1VDA+ 500 SuppliersFord Werke *)BMWDaimlerChryslerAUDIVW18 SuppliersAdam Opel *)WhoExisting cataloguesNew universal StandardISO/TS 16949标准的产生标准的产生03-7-28汽车行业质量管理体系课件QS-9000 问答问答lQ. 谁适合采用谁适合采用QS-9000?lA.QS-9000适适于于生生产产材材料料、生生产产配配件件、热热处处理理、喷喷漆漆和和电电镀镀及及其其它它服服务务。因因此此它适用于美国三大汽车公司的供应商。它适用于美国三大汽车公司的供应商。03-7-28汽车行业质量管理体系课件QS-9000 问答问答lQ. 其它组织是否有采用其它组织是否有采用QS-9000?lA. 个个别别的的重重型型载载货货汽汽车车公公司司已已经经签签署署及及同同意意采采用用QS-9000。这这些些公公司司包包括括Navistar国国际际运运输输公公司司、PACCAR公公司司等等，其其它它一一些些汽汽车车公公司司也也选选定定了了QS-9000作作为为其其对对供供应应商商质质量量体体系系的的要要求求。而而同同时时，一一些些非非汽汽车车行行业业的的公公司司现现也也正正在在观察观察QS-9000的成效及应用。的成效及应用。03-7-28汽车行业质量管理体系课件QS-9000 问答问答lQ. QS-9000 是全球性的吗是全球性的吗?lA. 是是的的，QS-9000是是全全球球性性的的。它它是是克克莱莱斯斯勒勒、福福特特、通通用用三三大大汽汽车车公公司司对对其其供供应应商商质质量量体体系系的的要要求求，分分别别于于北北美美、欧欧洲洲和和澳澳洲洲实实施施。QS-9000亦亦随随着着美美国国三三大大汽汽车车制制造造商商於於亚亚洲洲采采购购网网络的拓展而顺势推行。络的拓展而顺势推行。03-7-28汽车行业质量管理体系课件QS-9000 问答问答lQ. 一个公司如何证明符合一个公司如何证明符合QS-9000?lA.福特汽车公司的供应商，可以通过内审、顾福特汽车公司的供应商，可以通过内审、顾客评审（第二方评审）或第三方符合资格的客评审（第二方评审）或第三方符合资格的QS-9000认证机构进行评审以证实其能力。而认证机构进行评审以证实其能力。而克莱斯勒、通用汽车公司的供应商，则必须要克莱斯勒、通用汽车公司的供应商，则必须要通过第三方符合资格的通过第三方符合资格的QS-9000认证机构进行认证机构进行评审。评审。03-7-28汽车行业质量管理体系课件QS-9000 问答问答lQ.QS-9000是是否否只只适适用用于于外外部部的的供供应应商商？美美国国三三大大汽汽车公司是否亦需遵照它执行车公司是否亦需遵照它执行?lA.QS-9000适用于外部和内部的产品及服务的供应商。适用于外部和内部的产品及服务的供应商。无论如何，三大汽车公司内有很多部门所生产的零件，无论如何，三大汽车公司内有很多部门所生产的零件，不单只供给本公司使用，同时也会销售到其它厂家去。不单只供给本公司使用，同时也会销售到其它厂家去。例如：福特车厂的零件，可能会卖给克莱斯勒或通用例如：福特车厂的零件，可能会卖给克莱斯勒或通用汽车公司。所以，这些内部供应商及三大汽车公司同汽车公司。所以，这些内部供应商及三大汽车公司同样是要遵守样是要遵守QS-9000要求的。要求的。03-7-28汽车行业质量管理体系课件汽车行业质量管理体系课件