神州数码神州数码 主动式运维保障服务产品主动式运维保障服务产品吕丰礼吕丰礼公司介绍公司介绍神州数码服务架构神州数码服务架构主动式主动式IT服务平台系统介绍服务平台系统介绍主动式主动式IT服务概念服务概念神州数码主动式神州数码主动式IT服务服务目录目录用户收益用户收益案例案例致力于为中国用户提供先进、适用的信息技术应用以科技驱动工作与生活的创新，推进数字化中国进程数字化中国愿景神州数码控股有限公司DIGITALCHINAHOLDIINGSLTD.总部中国北京WWW.DIGITALCHINA.COM2000年从原联想集团分拆创立2001年香港上市股票代号：00861.HK信息服务集团软件服务组织结构组织结构消费供应链服务信息服务集团集成服务系统科技商用战略本部业务模式“高覆盖IT增值分销”“领先IT消费方案”CEO董事会“高效供应链服务”“企业级硬件服务”“企业级基础设施服务”“高价值软件服务”总裁室企划办财务部审计部消费者MA企业客户SMB客户导向Text客户导向的客户导向的 全方位全方位 的的 IT IT 服务布局服务布局全方位的IT服务布局1.信息服务集团软件服务SBU2.信息服务集团集成服务SBU3.系统科技SBU4.供应链服务SBU5.商用SBU6.消费SBU2.面向行业客户，提供端到端的IT基础设施服务。1.面向行业客户，提供规划咨询、解决方案设计与实施、IT系统运营等软件服务。3.面向国内企业级客户，提供业界先进的产品解决方案与增值服务。4.面向中小型企业和消费市场客户，提供高效的FA、物流服务。5.面向中小型企业客户，提供高价值的产品和解决方案。6.面向个人、家庭和小型办公客户，提供业界领先的IT、通讯以及家用数码等消费类产品和解决方案。全国性业务运营全国性业务运营总部n平台l办事处n上海北京n深圳n哈尔滨l青岛n济南n武汉n n 广州n福州l重庆l南宁n郑州n合肥n杭州n南京n n 香港n澳门l宁波l温州l苏州n沈阳l兰州n成都n西安n长沙n新疆l太原l南昌3个区域中心、18个平台、3个物流中心、2个IT服务中心、19个城市可实现2小时内货物送达8500余名员工、5000余名软件工程师公司介绍公司介绍神州数码服务架构神州数码服务架构主动式主动式IT服务平台系统介绍服务平台系统介绍主动式主动式IT服务概念服务概念神州数码主动式神州数码主动式IT服务服务目录目录用户收益用户收益案例案例ITIT运维面临的问题运维面临的问题网络不通，延迟很大网络不通，延迟很大服务器总是宕机服务器总是宕机如何体现工作业绩如何体现工作业绩数据库死锁问题数据库死锁问题如何完善故障处理机制如何完善故障处理机制如何优化如何优化ITIT架构架构如何缩短响应时间如何缩短响应时间如何减低运维成本如何减低运维成本收到用户、领导投诉收到用户、领导投诉存储溢出，数据丢失存储溢出，数据丢失如何提高如何提高ITIT运维服务水平运维服务水平没事没价值，有事就失职！主动式主动式ITIT运维管理的优势运维管理的优势被动式IT运维服务主动式IT运维服务1、没有有效的监控手段，日常需要系统负责人常驻机房，浪费了大量的人力资源1、基于有效的监控手段，日常不需要系统负责人常驻机房，节省了大量的人力资源2、异常情况出现后，直接负责人不能即时发现2、异常情况出现后，直接负责人能即时发现并告警3、发现异常后，由于没有历史记录参考，处理时间不可控3、发现异常后，由于有历史记录参考和专家指导，处理时间可控4、日常运维无章可循，无法避免同样的问题屡屡发生4、日常运维有章可循（基于ITIL的服务管理），可以避免同样的问题屡屡发生5、没有预警服务，故障隐患不断集聚，系统负责人成为处理大量突发事件的“救火员”，无法提高工作效率5、基于预警服务，将故障隐患消灭于萌芽，系统负责人成为仅处理少量日常事件的“急诊员”，可以大大提高工作效率6、运维报告不专业，并且没有连续性，无法指导网络性能调整、优化6、专业运维报告专业，并且具有连续性，可以指导网络性能调整、优化7、运维工作不可量化，无法避免对“天才”的依赖7、运维工作可量化，可以避免对“天才”的依赖公司介绍公司介绍神州数码服务架构神州数码服务架构主动式主动式IT服务平台系统介绍服务平台系统介绍主动式主动式IT服务概念服务概念神州数码主动式运维保障服务神州数码主动式运维保障服务目录目录用户收益用户收益案例案例现场响应服务备件服务系统巡检服务预防性维护服务现场驻守服务监控服务7 x 24 拓扑工具告警工具监控工具报表工具神州数码神州数码NOC运维平台运维平台诊断服务7 x 24日志工具神州数码主动式运维服务神州数码主动式运维服务运维报告服务设备租赁服务技术人工服务配置管理服务普通级（5x8xNBD）重要级（7x24x4）自助级（7x24x1）主动级7x24x(-1)业务保障级别业务保障级别设备设备范围范围网络小型机PC服务器系统数据库关键业务支撑环境关键业务支撑环境关键业务支撑环境关键业务支撑环境重要业务支撑环境重要业务支撑环境普通业务支撑环境普通业务支撑环境神州数码运维保障服务神州数码运维保障服务存储序号序号服务级别服务级别服务名称服务名称服务代码服务代码服务内容服务内容交付内容交付内容17x24x(-1)主动级运维保障服务EbService-A241、7*24*(-1)监控预警2、7*24*(0)故障诊断3、7*24*(1)远程故障解决4、7*24*4现场支持响应5、季度远程系统检查6、半年度硬件预防性维护7、面向用户7*24监控自展现1、监控系统用户自使用帐号2、运维终端设备3、运维监控系统操作手册4、月度运维保障服务报告5、现场支持服务报告6、系统检查报告7、预防性维护报告27x24x(1)自助级运维保障服务EbService-S241、7*24现场告警2、7*24*(1)远程故障诊断3、7*24*(2)远程故障解决4、7*24*4现场支持响应5、季度远程系统检查6、半年度硬件预防性维护1、监控系统用户自使用帐号2、运维终端设备3、运维监控系统操作手册4、月度运维保障服务报告5、现场支持服务报告6、系统检查报告7、预防性维护报告37x24x4重要级运维保障服务EbService-241、7*24远程技术支持2、7*24*4现场支持响应3、季度系统检查4、半年度硬件预防性维护1、现场支持服务报告2、系统检查报告3、预防性维护报告 4 5x8xNBD普通级运维保障服务EbService-81、7*24远程技术支持2、5*8*NBD现场支持响应3、季度系统检查4、半年度硬件预防性维护1、现场支持服务报告2、系统检查报告3、预防性维护报告神州数码运维保障服务神州数码运维保障服务序号序号服务名称服务名称服务代码服务代码服务内容服务内容交付内容交付内容1主动式运维监控服务EbService-A1、7*24*(-1)监控预警2、7*24*(0)故障诊断3、7*24*(1)远程故障解决4、面向用户7*24监控自展现4、提供故障分析报告5、提供月度运行分析报告1、监控系统用户自使用帐号2、运维终端设备3、运维监控系统操作手册2自助式运维监控服务EbService-S1、7*24现场告警2、7*24*(1)远程故障诊断3、7*24*(2)远程故障解决4、提供故障分析报告1、监控系统用户自使用帐号2、运维终端设备3、运维监控系统操作手册神州数码运维监控服务神州数码运维监控服务服务质量保证协议服务质量保证协议(SLA)服务时间服务时间 事故响应时间事故响应时间 平均故障修复时间平均故障修复时间 服务平台可用性服务平台可用性7X24 监控值守监控值守7X24 故障诊断故障诊断短信通知短信通知 99.99%处理建议处理建议 30分钟分钟运维保障服务运维保障服务SLA公司介绍公司介绍神州数码服务架构神州数码服务架构主动式主动式IT服务平台系统介绍服务平台系统介绍主动式主动式IT服务概念服务概念神州数码主动式神州数码主动式IT服务服务目录目录用户收益用户收益案例案例NOCNOC运维平台介绍运维平台介绍-系统架构系统架构完善的架构体系完善的架构体系分布式部署分布式部署 整个系统由基于JAVA平台的中心控制节点和基于Linux的远端采集终端组成分布式IT系统运维管理平台，中心控制点实现用户管理、策略定义、数据集中存储、组件监控、故障告警、分析报告等功能；远端采集终端实现指定IT组件的信息采集、远程调试的接入等功能；中心控制点与远端采集终端通过符合互联网安全标准的通讯协议交换数据。监测管理监测管理立体矩阵式监测立体矩阵式监测基础层监测应用层监测业务层监测基础层监测：是对服务器、交换机、路由基础层监测：是对服务器、交换机、路由器、防火墙、存储设备等基础设备的监测。器、防火墙、存储设备等基础设备的监测。应用层监测：是对数据库、中间件、应用层监测：是对数据库、中间件、WEBWEB应应用等通用应用软件的监测。用等通用应用软件的监测。业务层监测：是对业务层监测：是对ERPERP、CRMCRM、SCMSCM、OAOA专有专有业务系统等业务软件的监测业务系统等业务软件的监测集成全方位的监测集成全方位的监测NOC中心运维平台为系统中心运维平台为系统提供提供7x24小时不间断的监测管理小时不间断的监测管理路由器路由器交换机交换机防火墙防火墙服务器服务器操作系统操作系统数据库数据库中间件中间件ERP，CRM等高级应用等高级应用拓扑管理拓扑管理 神州数码易邦网管机提供功能强大的拓扑图管理模块。直观实时直观实时的拓扑图可以让用户对整个IT系统的组织结构和运行状态一目了然，实现IT系统透明化。 支持复杂异构化IT系统。在拓扑图上可展示网络设备、服务器、应用系统等所有网管机可监测的对象。 直观展现各个子网、各个设备之间的真实的连接关系。 后台数据与网络拓扑的完美结合。点击网络拓扑图上的任意组件，与该组件相关联的对象的监测参数都将直接显示出来。 拓扑图上的图标及线路与报警系统相关联，如果设备或链路发生故障，拓扑图上的相应图标或线路会以颜色变化的形式来显示告警信息。告警管理告警管理 网管机及时的告警管理是让IT运维管理由“被动”变“主动”的直接体现。告警管理由严密的事件管理机制和多样的告警信息发送机制构成。其特点如下： 科学的告警等级设定。通过专家对监控对象的运维经验和实际测试数据，定义出告警等级的阀值。 多样的告警信息发送形式。告警信息可以根据用户的习惯和实际需要，提供短信、邮件、声音等发送形式。 灵活的告警发送规则。可以根据告警等级和实时性要求，定义告警发送次数、间隔等。报表管理报表管理 网管机丰富的报表系统可按用户需要自动生成，为用户IT系统故障跟踪处理、历史数据整理、系统优化升级以及工作业绩量化提供了准确、易读的依据。 能够生成基于天、星期和月的不同监测参数组合的报表。 可以指定任意起止时间段生成报表。 报表内容包括表格、柱形图、线形图、饼状图等展现形式。 报表可以以邮件、Excel等形式导出，方便使用。公司介绍公司介绍神州数码服务架构神州数码服务架构主动式主动式IT服务平台系统介绍服务平台系统介绍主动式主动式IT服务概念服务概念神州数码主动式神州数码主动式IT服务服务目录目录用户收益用户收益案例案例神州数码运维保障服务神州数码运维保障服务 神州数码 NOC服务中心神州数码IT运维宝盒神州数码运维服务平台 神州数码神州数码运维保障服务运维保障服务InternetPSTN监控平台和呼叫中心监控平台和呼叫中心高级网络工程师高级网络工程师高级网络工程师高级网络工程师用户用户现场服务工程师现场服务工程师高级系统工程师高级系统工程师高级系统工程师高级系统工程师高级数据库工程师高级数据库工程师高级数据库工程师高级数据库工程师信息系统（用户）信息系统（用户）一线支持保障一线支持保障二线支持保障二线支持保障现场支持保障现场支持保障NOCNOC管理中心管理中心神州数码神州数码NOC服务结构服务结构神州数码公司支持办公室的分布神州数码公司支持办公室的分布 一级城市一级城市 （覆盖（覆盖3232个城市）个城市） 北京，上海，广州，深圳，天津，重庆，杭州，大连，沈阳，武汉，南京，苏州，南昌，太原，兰州，济南，青岛，福州，厦门，成都，长沙，郑州，昆明，合肥，银川，长春，南宁，贵阳，西安，哈尔滨，石家庄， 呼和浩特 二级城市二级城市 （覆盖（覆盖1919个城市）个城市）西宁，珠海，汕头，东莞，佛山，无锡，昆山，温州，宁波，金华，包头，烟台，淄博，吉林，海口，拉萨，秦皇岛，乌鲁木齐，香港 三级城市三级城市 （覆盖（覆盖5353个城市）个城市） 安庆，安阳，蚌埠，保定，泊罗，常熟，赤峰，德州，定州，邯郸，菏泽，黄石，惠州，廊坊，临汾，潍坊，咸阳，淮安，永州，信阳，龙岩，南通，商丘，韶关，十堰，松滋，泰安，天门，仙桃，湘潭，襄樊，许昌，宣城，扬州，伊春，榆林，岳阳，运城，漳州，肇庆，镇江，中山，周口，涿州，长宁，磐石，朔州，沧州，孝感，平遥，张家口，驻马店，齐齐哈尔 国外国外多伦多公司介绍公司介绍神州数码服务架构神州数码服务架构主动式主动式IT服务平台系统介绍服务平台系统介绍主动式主动式IT服务概念服务概念神州数码主动式神州数码主动式IT服务服务目录目录用户收益用户收益案例案例客户收益客户收益序号序号项目项目神州数码服务优势神州数码服务优势 1服务平台服务平台服务平台功能强大，使用成本低拥有丰富的报表工具技术人员结构完善，技术水平高故障全权处理服务，一站式解决帮助用户承担运维职责，转移责任压力 2服务能力服务能力拥有最大最全的备品备件库服务覆盖全国专业大牌服务商，服务质量高。 3客户收益客户收益减轻管理人员劳动强度，降低运维成本提高网管效率，保障了关键业务系统的稳定，高效运行。公司介绍公司介绍神州数码服务架构神州数码服务架构主动式主动式IT服务平台系统介绍服务平台系统介绍主动式主动式IT服务概念服务概念神州数码主动式神州数码主动式IT服务服务目录目录用户收益用户收益案例案例应用案例介绍（一）应用案例介绍（一）应用案例介绍（一）应用案例介绍（一）关键业务保障服务提升业务保障 电监局网管人员利用神州数码网管机对系统内的所有网络、系统、数据库等关键应用的都进行了统一监控和管理。并依靠神州数码关键业务保障服务对系统进行更高层次的技术保障，使整个系统比之前更可靠，更稳定了。保障了电力业务的稳定发展。利用(运维宝盒+神州数码NOC)模式，远程监控校园网络系统，学校信息中心对于整个校园网络的运行情况了然于胸，性能监测、故障预警等功能应用得心应手。遇到任何技术亦可得到神州数码NOC的技术支持。应用案例介绍（二）应用案例介绍（二）应用案例介绍（二）应用案例介绍（二）关键业务保障服务帮助教育行业提升业务保障水平谢谢 客户的每一次成功都是我们最大的成功！客户的每一次成功都是我们最大的成功！ 神州数码期待与您共同成长！神州数码期待与您共同成长！