企业行政管理工商管理系 马蔚然2013年9月3日T:13840080621Q:470207767第第五五章章 团队团队建设和时间管理建设和时间管理学习目标学习目标重点难点重点难点职场经验职场经验职场忠告职场忠告主要内容主要内容实践课堂实践课堂义务工作义务工作【学习目标】【学习目标】n一、知识一、知识n（一）掌握团队精神和团队领导的职责n（二）了解团队互助合作的主要内容n（三）掌握时间管理工具n二、技能二、技能n（一）致力于改进自己的工作n（二）建立、发展和维护团队效率n（三）合理分配时间n1.致力于改进自己的工作n2.建立、发展和维护团队效率n3.合理分配时间【职场经验】【职场经验】n大学毕业后第一次入职场试用期间n“试用期满，将在你们中间选一名业务主管。”n要想当上业务主管就必须战胜4个同事！n我并没有伤害他们，我只是努力提高自己而已。n试用期满，我的业绩果然比他们4个人突出。n总经理的决定却让我大跌眼镜：我被公司淘汰了！n在我们公司，能跟同事共同提高的人才是最理想的人选。n“记住，跟同事共同提高比只向同事学习受欢迎。”【职场忠告】【职场忠告】n团队的组成对于组织的绩效起着重要的作用，在组织中，追求“高绩效团队”成为许多组织的口号与理想。n要达到这个目标，首先必须明确团队的类型，根据不同类型的团队确定不同的绩效，并给予相应的报酬。n总之，要重视团队的作用，加强团队管理，始终认为“我们全在同一个团队里”，这样，团队的效率才会有所增加。主要内容n第三章团队建设和时间管理n第一节团队和团队精神n第二节团队合作n第三节团队管理n第四节时间管理与工作效率第一节第一节 团队和团队和团队精神团队精神n一、团队n二、团队精神n三、团队精神的重要功能一、团队n（一）团队的含义n（二）团队的特征n1.有共同的目标，每个人都愿意为这个目标的实现而努力奋斗。n2.团队成员在技能、经验和知识方面具有互补性。n3.团队成员在动机、价值取向和目标追求方面具有高度的一致性。n4.团队成员共同努力的结果大于个体成员的绩效总和。n（三）团队的组成形式n1.正式团队。n2.非正式团队。n3.职能团队。n4.部门团队。n5.项目团队。二、团队精神n（一）大局意识n（二）整合互补n（三）凝聚力n（四）组织文化三、团队精神的重要功能n（一）凝聚的功能n习惯、信仰、兴趣等文化理念，产生共同的使命感和归属感n（二）激励的功能n向最优秀的人员看齐，头等员工的榜样n（三）控制的功能n个人的价值远远小于团队的价值，团队精神能够有力地控制每个成员的行动，保证团队工作高效率地运转。【本节任务训练】n在班级中注意观察哪些人形成了一个团队，并通过实例列举这个团队中的领导是如何领导团队不断健康发展的，提交一份600字左右的书面报告。第第二二节节 团队合作团队合作n一、建立和维护与同事的良好关系n二、遵守对同事的承诺n三、向同事提供信息和支持n四、正确处理工作关系中的问题和分歧一、建立和维护与同事的良好关系n（一）目的n1.共同合作n2.互相支持n（二）要求n1.善于建立关系n2.能够维护关系二、遵守对同事的承诺n（一）遵守承诺n（二）执行委托n（三）对同事的承诺一旦不能兑现，要向其解释原因三、向同事提供信息和支持n（一）团队成员互相提供所需的信息和支持n（二）制定计划和分配工作应遵循的基本原则n（三）当同事不能按时完成工作时，应提供帮助n（四）发现与工作质量有关的问题，应及时处理，维护团队信誉和效益n（五）交流和反馈信息、提供建议和实施帮助的基本要求四、正确处理工作关系中的问题和分歧n（一）正确识别n1.感情上是否有相互疏远、不信任、不和谐的感觉n2.工作上能否互相配合n3.第三者的评价n（二）从大局出发主动与对方沟通、解决n1.要从大局出发n2.要采取积极主动的态度n3.选择恰当的时间、地点和方法，妥善解决工作中出现的问题和分歧。n4.超出自己解决能力的范围，应按照单位的程序，及时汇报给上级，寻求协调和帮助【本节任务训练】n捕捉日常生活中的细节，发现冲突产生的原因，并提出具体的解决措施，要求形成一份600字的书面报告。第三节团队管理n一、确立团队目标n二、建立团队管理的运行机制n三、公平分配团队成员的工作n四、明确个人在团队中的责任n五、团队活动n六、评估和监督一、确立团队目标n（一）团队目标主要内容n1.任务的性质n2.任务的范围n3.质量标准n4.重要阶段n5.完成的最终期限n（二）保障完成目标的措施n1.确定资源、重要阶段点、计划时间表、个人责任的明确协议n2.留出意外情况和弥补欠缺的时间n3.及时监督检查完成的任务，并达到要求的标准n4.及时监督检查，是否达到标准n5.清楚进展n6.达到重要阶段时，给队员鼓励和支持二、建立团队管理的运行机制n（一）建立团队向上级和管理部门信息报告制度的好处n1.通过这些信息使上级掌握企业的项目和任务的整体进展情况，形成清晰的印象。n2.使级和管理部门为团队下一步工作需要的资源做好准备，例如人员，设备等。n3.使上级和管理部门向提供支持的人员、股东、银行和政府通报团队的进展情况，以求得持续的支持和帮助。n（二）团队向上级和管理部门报告信息的方式n1.定期发送给相关主管的书面报告；n2.由团队领导定期向上级主管口头汇报；n3.上级主管参加团队的会议；n4.向上级展示团队完成任务和进展情况的实物、图表和影像。三、公平分配团队成员的工作n（一）公平分配团队成员工作的好处n.人人工作量公平，任务分配合理，会提高团队成员工作的积极性。n工作分配公平，而不是把许多工作集中给一个人，将更容易达到最终期限和目标。n分配工作无法做到绝对“公平”,但是相对的公平、合理的分配工作是可以做到的,也是可以得到团队成员理解和支持的。n（二）公平分配工作需要考虑的因素n注重经验。n控制总量。n调换任务。n照顾偏爱。n组织讨论。n监督检查。四、明确个人在团队中的责任n（一）上层管理者的责任n（二）团队领导的责任n（三）团队成员的责任四、明确个人在团队中的责任n（一）上层管理者的责任n为团队工作提供适当资源，例如人员、时间、设备、资金；n及时将团队对企业做出的贡献向团队成员反馈，并给予鼓励；n给下属的团队领导提供支持。四、明确个人在团队中的责任n（二）团队领导的责任n.考虑到所有团队成员的工作态度、技术水平和个人爱好；n.保证团队成员有必需的资源来完成任务；n.重视所有团队成员在团队中的作用；n.拿出时间与团队成员沟通，与团队成员建立良好的个人关系；n.公平地对待团队的所有成员取得的业绩，正确的做出评价，及时地给予表扬和奖励；n.代表团队向上级提出要求；n.带头完成自己的任务，为团队做表率；n.兑现向团队成员做出的所有承诺；n.给团队成员支持和鼓励；n.在团队出现失败时，公平地和谨慎地以恰当方式对待成员，多从自身查找原因，不能把怨气发泄在成员身上；n.热爱团队和团队的工作。四、明确个人在团队中的责任n（三）团队成员的责任n保证及时完成自己的工作，并达到所要求的标准；n当出现问题或在最终期限前不能完成工作时，应向团队领导报告；n积极参加会议；n履行自己向团队成员做出的承诺；n给团队中的其他成员提供支持和鼓励；n热爱团队和团队的工作。五、团队活动n定期举行会议；n离开工作场所，到环境适宜的地方举行会议，以此激励团队成员的工作热情和参与讨论的积极性，但并不中断办公室的工作。n参与社会活动n开展团队内部建设活动，包括解决各项工作问题的活动。六、评估和监督六、评估和监督n（一）评估和监督工作的必要性n（二）评估前的准备工作n（三）评估的组织程序n（四）评估时应该注意的问题（一）评估和监督工作的必要性n1.通过评估，组织可以讨论人员各方面的工作表现，并根据当前的业绩情况勾画其未来的发展前景。n2.通过评估，组织对员工工作过程中出现的问题和不足，可以帮助其加以改正。n3.通过评估，可以加强上司和工作人员之间的联系，能够获得工作人员对他们工作和单位各个方面的看法。n4.通过评估，组织可以对员工的工作业绩给予肯定，对员工的事业发展提出指导性意见，有利于保持和增加员工的工作动力。n5.通过评估，有利于为下一年制定新的工作目标。n6.通过评估，能够确定哪些员工是否需要参加培训，提高其业务素质，并把个人的需要同单位的战略计划结合起来。n7.通过评估，能评估出某人是否有工作潜力，为以后提升做准备。（二）评估前的准备工作n1.做好评估前的动员工作n（1）组织要召开评估前的动员大会，向全体员工传达评估的目的和意义；n（2）要鼓励员工积极地看待评估，让员工认清评估不是处分工作人员的方式；n（3）要求全体员工积极配合，促进组织和员工的共同发展。n2.组织培训n3.制定评估计划n（三）评估的组织程序n1.确定评估员n2.确定评估内容n3.确定评估时间n4.确定评估方法n5.评估反馈（四）评估时应该注意的问题n1.评估的业绩应该是自上次评估以来已完成的工作业绩；n2.评估时，负责评估的人员和被评估对象要进行谈话，要保证评估谈话的内容要对他人保密；n3.谈话时要提出员工特别关注的问题，指出该问题产生的原因，并提出解决的建议和措施；n4.对有发展潜力的员工要考虑其本人希望发展的领域；n5.要和员工讨论有关个人发展或专业发展的话题，激发员工工作的动力，促进员工更好的发展。【本节任务训练】n制定一个职场礼仪的培训目标，组织开展一次培训，为了检测按照既定的目标完成工作的情况，需要对完成的工作进行评估和监督，以查找不足，总结经验，记录下来。第四节时间管理与工作效率n一、时间资源是有限的n二、用技巧、技术和工具帮助人们实现目标n三、如何有效地管理好个人的时间n四、时间就是金钱第五节时间管理与工作效率n一、时间资源是有限的n（一）时间的四项独特性n（二）打扰是第一时间大盗。n（三）“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。n（四）个人时间表格分析工作效率工作效率工作时间工作任务的数量（工作量）效率=速度=单位时间完成的工作量什么是工作时间游戏：“一寸光阴一寸金”0-10岁11-20岁21-30岁31-40岁41-50岁51-60岁61-70岁71-80岁81-90岁91-100岁61-70岁71-80岁81-90岁91-100岁工作时间休息时间230-10岁11-20岁21-30岁31-40岁41-50岁51-60岁睡觉8小时业余8小时工作8小时工作时间概念序号序号项目项目每天每天支出支出（小时）（小时）累计累计（年）（年）1睡觉813.32业余生活813.33工作813.3什么是工作任务什么是工作任务案例开动脑筋吴可的问题出在哪假如你是吴可，如何处理此问题处理事务的轻重缓急处理事务的轻重缓急n抓住重点n区分事务的轻重缓急n重要的事情优先做n远离琐碎n学会拒绝学会拒绝n提高工作效率二、用技巧、技术和工具帮助人们实现目标n（一）时间管理的目标n（二）时间管理的内容n（三）“坐标法”在时间管理中的运用时间管理工具时间管理工具-时间管理矩阵时间管理矩阵优先C级紧迫而不重要电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题协助和提建议安排别人代劳优先A级重要而且紧迫危机和紧迫情况，有着最后期限的项目或亟待解决的问题马上做优先D级不重要也不紧迫闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事？优先B级重要而不紧迫准备、预防措施、规划和审议、团队建设、退队和员工的发展稍后做换时间做紧紧迫迫性性重要性重要性三、如何有效地管理好个人的时间n（一）时间管理的方法演变的过程n（二）抓住重点，远离琐碎四、时间就是金钱四、时间就是金钱n学会做减法学会做减法n设置专用时间n集中于最重要的80%的任务n限制电话、网络n学会授权n减少会议时间【本节任务训练】n为自己建一个时间管理坐标体系，分析事务的轻重缓急，为这些事务排序，与团队成员一起讨论是否正确，并加以改进。课程小结n1.珍惜时间n-时间资源是有限的n2.时间管理工具n-时间管理矩阵n3.提高工作效率的方法n-合理分配时间nTimeismoney,butmoneyisnottime.【实践课堂】n一、任务模块n你受雇于一家外贸公司，是订单部科长，科里有4个员工。一个月来，每天收到大量的订单，订单内容是预定本公司生产的产品。经理要求你必须在规定的时间内把这些订单处理好，和同事一起来完成这个工作。要求：n（一）由5名学生组成一个团队。n（二）详细记录在规定的时间内，1名学生完成工作的结果情况；5名学生完成工作的结果情况。n（三）进行情景模拟：现场模拟订单工作完成情况。二、目的和要求n目的：培训和检查维护和改进团队建设的职业能力。n要求：掌握与以下职业能力相关的知识和操作要领：（10个能力）三、模拟现场设计n（一）人员：学生5人。n（二）场地：办公室1间。n（三）设备及设施：多份订单、工具书、办公桌椅、笔、各种办公用品。n（四）模拟订单科改进工作流程的步骤四、完成任务后每个人需要提交的工作成果：n（一）形成一份订单科工作程序改变前后的对比分析报告。n（二）形成一份本课程开课以来，在实践课堂内外如何与同事（同学）共同工作（学习）中如何体现团队精神的简短的文字汇报，包括对相关事件的描述和处理。