向解放军学习执行管理向解放军学习执行管理 一切行动听指挥一切行动听指挥企业的效率来自于企业的执行能力企业的效率来自于企业的执行能力1、执行能力的具体表现：服从命令听指挥2、服务的两个层面： 个体不讲价钱，千方百计地接受并执行 企业命令必须是可操作的 齐步走：先迈出左腿；每一步幅齐步走：先迈出左腿；每一步幅7575公分；每分钟步频公分；每分钟步频116116步。步。3、没有统一的规范，执行就是一句空话。规范，是企业具有竞争力和生命力的必要条件。4、只有制度化，才能使员工的“服从”成为一种习惯。5、服从，是企业具有效率的基础和前提。一、建章立制：无规矩，无以成方圆一、建章立制：无规矩，无以成方圆l管理者首先需要做的工作就是管理者首先需要做的工作就是“建章立制建章立制”，制定游戏规则。制定游戏规则。l使命和目标是指我们要干什么；使命和目标是指我们要干什么；l建章立制是指我们不能干什么建章立制是指我们不能干什么对一个组织对一个组织来讲，来讲，“不能干什么不能干什么”比比“能干什么能干什么”更重要更重要案例：案例：l1927.9 1927.9 毛泽东毛泽东 江西遂川江西遂川 井冈山井冈山 三大纪律三大纪律行动听指挥；打土行动听指挥；打土豪的款子要归功；不拿老百姓一个红薯豪的款子要归功；不拿老百姓一个红薯 六项注意六项注意上门板；捆上门板；捆铺草；说话和气；买卖公平；借东西要还；损坏东西要赔。铺草；说话和气；买卖公平；借东西要还；损坏东西要赔。19291929，增加，增加“洗澡避女人；不搜敌军腰包洗澡避女人；不搜敌军腰包”。1947.10.10 1947.10.10 重新颁布重新颁布“三大纪律，三大纪律，八项注意八项注意”，要求，要求“以此为准，深入教育，严格执行。以此为准，深入教育，严格执行。”l1、一切行动听指挥；、一切行动听指挥；2、不拿群众一针一线；、不拿群众一针一线；3、一切缴获要归公。、一切缴获要归公。 1、说话和气；、说话和气；2、买卖公平；、买卖公平；3、借东西要还；、借东西要还；4、损坏东西要赔；、损坏东西要赔；5、不打人骂人；不打人骂人；6、不损坏庄稼；、不损坏庄稼；7、不调戏妇女；、不调戏妇女；8、不虐待俘虏。、不虐待俘虏。 l1985 1985 张瑞敏张瑞敏 不准在车间大小便不准在车间大小便l联想联想 柳传志柳传志 谁迟到，谁罚站谁迟到，谁罚站制度制度“五忌五忌”：l一忌生搬硬套：别人的东西不一定适合自己l二忌僵化守旧：不合时宜 脱离现实l三忌标准不定：自由发挥空间过大，随意性大l四忌责任不明：人人负责，人人都不负责l五忌朝令夕改：不知所措，极大浪费二、军令如山：服从就是尊重自己二、军令如山：服从就是尊重自己l制定规矩，目的是企业员工要全体一致地遵守。l如果说不想当将军的士兵不是好士兵，那么，不能遵守规定（制度和纪律）的士兵，是不可能当上将军的。许三多许三多l服从，就是在执行中不问为什么，只想怎么干。l服从，从最基层开始。管理的前提，是组织内的个体意识服从于群体意识。四个服从l一切行动听指挥，从尊重领导开始 如果上级的能力不如自己，最好的办法就是千方百计地使他得到提升，最终离开本部门。 必须学会用平和的心态尊重上级，尊重领导三、一切行动听指挥：有效执行三、一切行动听指挥：有效执行l对表在一个有效率的组织中，谁的表准并不重要，重要的是要明确以谁的表为准授权l一切行动听指挥，不仅靠觉悟、靠常识，更要靠制度。没有一个保证能够“一切行动听指挥”的制度，是不可能建立起能够执行的体系和文化的。高层管理者高层管理者决策层决策层l董事长、总经理、副总经理等l主要负责决策、引导、协调工作l制定相关制度，并对实施起监督作用中层管理者中层管理者执行层执行层l部门经理、分公司经理等l主要负责计划、组织、沟通、治理等工作，在决策、监督等方面也起一定的作用基层管理人员基层管理人员操作层操作层l班组长、领班、主管等l主要负责执行、贯彻上级的指令，带领部属实现既定的管理目标l每一层的角色是相对的：相对于下级，是监督层、决策层；相对于上级，是操作层、执行层现代企业管理的四项基本原则现代企业管理的四项基本原则l该谁干？管理的首要问题。l怎样干？计划、步骤、操作规范l干到什么标准？预定的目标l谁有权检查？管理活动开始的基本条件案例：案例：l美国通用 新员工入职： 向谁汇报上级是谁 谁向你汇报下级是谁 什么事情找谁协调同僚是谁 每天需要做什么、每周需要做什么、每月需要做什么 年底，按照上述内容考核四、标准量化：露出你的上八颗牙四、标准量化：露出你的上八颗牙l企业的规定是要能够按照标准操作的。行动应该有标准，并且形成制度无条件执行。l在企业管理运营中，如果管理过程和管理内容不能量化，不能用数字表达，这个管理方式就注定没有生命力和竞争力，注定要被市场淘汰。案例：案例：1、服务守则第一条：员工要热情对待顾客 问题：怎么就算是“热情”？怎么判定员工是否热情对待顾客了？ 沃尔玛的规定：三米之内，露出你的上八颗牙齿微笑 与含糊要求相比，量化要求就是科学管理与含糊要求相比，量化要求就是科学管理 2、麦当劳店面设计、汉堡包的大小、薯条原料的选择，在全世界都是一样的 一个标准，是管理的先决条件。一个标准，是管理的先决条件。 企业要真正做好，管理的标准化是基础企业要真正做好，管理的标准化是基础和前提。和前提。5W2H工作法：工作法：lWhat什么事？要做什么？lWho谁来执行？谁来负责？lWhen什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？lWhere在哪儿做？哪儿开始？哪儿结束？lWhy为什么这么做？有没有更好的办法？lHow怎么做？lHow much做到什么程度？什么标准？五、从养成抓起：注重细节五、从养成抓起：注重细节l养成，就是从细节入手，从每一个动作举止入手，从每天入手，把制度要求化为具体、可操作的行为和规范。 规范一日生活举止：规范一日生活举止： 练三相练三相坐、行、站坐、行、站 振三声振三声口令声、呼号声、口令声、呼号声、掌声掌声 纠三手纠三手背手、袖手、插手背手、袖手、插手 紧三带紧三带鞋带、腰带、领带鞋带、腰带、领带 去三长去三长长头发、长胡须、长指甲长头发、长胡须、长指甲 扣三扣扣三扣领扣、衣扣、裤扣领扣、衣扣、裤扣 行三礼行三礼举手礼、注目礼、举枪举手礼、注目礼、举枪礼礼l企业管理出效益，科学管理出战斗力。 企业管理100多年的发展，产生了这样那样的时尚主题和秘笈，但基础是企业的科学管理： 把复杂的事情简单化，把简单的事情可操作化，把复杂的事情简单化，把简单的事情可操作化，把可操作的事情可度量化、数字化，把可度量把可操作的事情可度量化、数字化，把可度量化、数字化的事情可考评化化、数字化的事情可考评化执行需要简单执行需要简单六、六、“啃骨头啃骨头”与与“吃肉吃肉”：团结就是竞：团结就是竞争力争力l内部团结，一靠觉悟，大家在一个共同目标下，局部利益服从全局利益，全体步调一致；二靠制度，就是铁的纪律。觉悟和制度，是团结的保证。案例：案例：l刘伯承说：打仗有个“吃肉”和“啃骨头”的关系。“啃骨头”的队伍，仗打得硬，牺牲大，俘虏和缴获少。而“吃肉”的队伍，仗打得痛快，牺牲少，俘虏和缴获多，功劳也大。l原国民党将领、后任全国人大副委员长的董其伍将军也这样说：共产党部队打胜仗是因为有人愿意“啃骨头”。国民党部队打仗不行，重要的一个原因是都想“吃肉”，没人“啃骨头”。l李先念，解放军历史上素以能“啃骨头”著称。红四方面军西征，他带部队“啃骨头”；中原突围，他再次带部队“啃骨头”；1946年华中野战军七战七捷，为了保证粟裕指挥主力3万人作战，他带着1万多人的部队，以几千人的牺牲，牵制了国民党另外30万大军，使其无法增援，保证了粟裕歼敌作战计划得以实现。l对于企业管理来讲，必须把保持内部团结统一，强调到生死存亡的高度来认识。l内部的团结一致，是企业能够实现政令畅通的保证；政令畅通，是企业目标和决策执行得以实现的保证。解决企业内部团结的途径：解决企业内部团结的途径：l第一是教育。通过教育，使各个环节的成员能够为企业的共同目标而努力。l第二是制度。通过有效的制度管理，保证各个环节有效率地运转。l第三是合理的薪酬设计。合理的薪酬设计能够使员工安心尽职于岗位，从而保证企业的正常运转。l一个成功的企业，需要各个部门、各个环节的默契配合，而不是互相指责、争功。l营造和谐、团结的企业氛围，需要每一个企业成员共同努力，无论上级和下级。对下级，重在关心对下级，重在关心l要善于推功揽过，不要把责任推给下属l对下级布置任务不要含糊，要尽量用数据说话l不可对下级傲慢，要平等对待，光明磊落l不因下级的小过而不信任他，更不因小过而不用他l尽量挖掘下级的优势和潜能，多加帮助，少加责备，更忌挖苦、讽刺、唠叨下级对同级，重在尊重对同级，重在尊重l对同级合作要坦诚，相互信任l遇到扯皮问题，不要光打个人的小算盘，要从全局出发，想尽办法解决l要了解同级的职责范围，知道同级也有难处，不要故意去为难他l不要把同级的荣誉拿过来贴在自己脸上，学会善意赞美同级l遇到部门的棘手事情，不要耍小聪明，让别人作难，要共同尽力解决对上级，重在体谅对上级，重在体谅l要理解上级的苦衷，知道上级肩上的担子比我们的重，风险比我们大；上级有了棘手的事情，要想办法替上级解决l向上级汇报工作要实事求是，切忌添枝加叶，文过饰非l对上级指示不明白时，一定要问清楚l解决问题要有主见，方案最少有三种，从中选优l要多学上级看问题的视野、角度与思路，少挑上级的毛病对自己，重在修养对自己，重在修养l处事要精明，待人要真诚l不用权谋算计人，要用人格感动人l对官位和金钱要看得淡一些l要学会善待他人，尤其对有缺点对人，不泼冷水l对关系全局的事，要排除任何困难，做到底一个内部统一协调的企业，一个内部统一协调的企业，一个纪律严明、执行高效的企业，一个纪律严明、执行高效的企业，才真正具有竞争力！才真正具有竞争力！