管理信息系统2011春春孙道银孙道银第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理一、信息技术信息技术是指扩展人类信息器官功能的技术。人类的信息器官包括感觉器官、神经系统和思维器官。与此相适应，信息技术也包括感测技术、通信技术、计算机技术。感测技术扩展和延伸了人的感觉器官的功能，主要指信息的识别、检测、提取等方面的信息处理技术，提高了人类获取信息的能力，目的是高精度、高效率地采集信息。通信技术扩展了人类神经系统的信息传输功能，旨在高速度、高质量地传输信息。计算机技术扩展了人类思维器官的功能，主要指信息的存储、检索、处理等方面。信息技术并不是某一种具体的技术，而是帮助人类获取、存储、处理、传输和利用信息的一群技术，其中，计算机技术和通信技术是信息技术的核心。二、信息社会人类社会三大资源物质、能源、信息信息社会特征信息技术是最主要的技术。信息产业是最主要的产业。绝大多数人从事信息工作。在信息社会，信息成为社会最重要的资源。 世界已经离开了依靠暴力与金钱控制的时代，而未来世界政治的魔方将掌握在拥有信息强权的人的手里，他们会使用手中掌握的网络控制权、信息发布权，利用英语这种强大的语言文化优势，达到暴力与金钱无法达到的目的。阿尔温托夫勒第二节 基本概念一、数据、信息与知识数据数据：是把客观事物记录下来的，可以鉴：是把客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数字、字符、文字、图形、图别的符号。数字、字符、文字、图形、图像、图片等都是信息。像、图片等都是信息。信息辞海：信息是收信者事先不知道的报导。辞海：信息是收信者事先不知道的报导。 申农：信息是用以消除不确定性的东西。申农：信息是用以消除不确定性的东西。维纳：信息是人们在适应外部世界，并使这种维纳：信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。进行交换的内容的名称。 西蒙：信息是影响人改变对于决策方案的期待西蒙：信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外部刺激。或评价的外部刺激。 计算机领域：信息是加工过的数据。计算机领域：信息是加工过的数据。 信息的特点抽象性：抽象性：看不见、摸不着。看得见的只是信息看不见、摸不着。看得见的只是信息的载体。的载体。 普遍性普遍性：无处不在、无时不有。无处不在、无时不有。 时效性时效性：过时的信息毫无价值。过时的信息毫无价值。 共享性共享性：区别于物质和能量的最重要的特征。区别于物质和能量的最重要的特征。 价值性价值性：利用信息可以创造财富。利用信息可以创造财富。知识定义被验证正确的信念和认知。可以指导行动。知识分类事实知识（what）、原理知识（what）、技能知识（how）、人际知识（who）显性知识、隐性知识知识是规律化了的信息。从信息中总结出规律，就是规律化了的信息。从信息中总结出规律，就是知识。是知识。是行动和决策的基础。是行动和决策的基础。知识知识信息信息数据数据加工加工加工加工数据、信息和知识之间的关系数据、信息和知识之间的关系姓名姓名性别性别身高身高体重体重王某王某男男1.8米米60Kg李某李某女女1.6米米45Kg体型体型豆芽豆芽苗条苗条信息增值链智慧智慧wisdom知识知识knowledge情报情报Intelligent信息信息information数据数据data分散孤立分散孤立与行动相关与行动相关前瞻性前瞻性具有相关性具有相关性对抗性对抗性阅历阅历Deep smart与经验相关与经验相关信息价值链分析数据数据：离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、数据和符号，缺乏关联和目的性数据和符号，缺乏关联和目的性信息信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析，人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可以被数字化信息可以被数字化知识知识：与行动和决策密切相关，人们做决策的行与行动和决策密切相关，人们做决策的行动能力，知识创造与环境相关动能力，知识创造与环境相关信息价值链分析阅历阅历: : 由第一手经验中产生，从隐性知识、信仰由第一手经验中产生，从隐性知识、信仰和社会动力中获取真知灼见；基于和社会动力中获取真知灼见；基于Know-how,Know-how,而不而不是是know-whyknow-why；对复杂、交互式的关系有全面和系；对复杂、交互式的关系有全面和系统的理解，并能够在该系统中运行自如，难以在统的理解，并能够在该系统中运行自如，难以在正规教育中获得。正规教育中获得。智慧智慧：对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰的内在价值观和信仰信息价值链的内在关联信息价值链的内在关联以沃尔玛为例以沃尔玛为例POS机获取数据对POS机数据的相关分析啤酒和尿布的关系改变货品的摆放，方便客户信息管理的战略价值数据信息知识智慧信息价值链的内在关联信息价值链的内在关联以同学学习为例以同学学习为例单一课程课程之间的内在关联建立能力和知识框架对新知识的识别、吸收和应用数据信息知识智慧知识能力（competence）能力是由六个彼此关联的因素构成的：能力是由六个彼此关联的因素构成的：学习能力：掌握显性知识的速度和质量学习能力：掌握显性知识的速度和质量技能：手脑配合的能力技能：手脑配合的能力经验：在过去的失败和成功中学习经验：在过去的失败和成功中学习价值价值 观：潜意识中对错的判断观：潜意识中对错的判断社会网络：与环境、传统和人际的关系社会网络：与环境、传统和人际的关系显性与隐性知识的组合和转换能力显性与隐性知识的组合和转换能力三、系统、信息系统（一）系统（一）系统1 1、系统的定义、系统的定义 是由相互联系、相互作用的是由相互联系、相互作用的若干组成部分若干组成部分为达到为达到整体目的整体目的而而存在的集合。存在的集合。2 2、系统的特点、系统的特点 整体性整体性：整体大于部分之和。整体大于部分之和。 层次性层次性：部分部分系统系统更大的系统。更大的系统。 目的性、相关性、环境适应性目的性、相关性、环境适应性3 3、系统的分类、系统的分类 自然系统自然系统：宇宙、太阳系、人体的消化系统等。宇宙、太阳系、人体的消化系统等。 人造系统人造系统：企业、机关、学校等等。企业、机关、学校等等。 复合系统复合系统：如有人类干预的自然系统。如有人类干预的自然系统。（二）信息系统（二）信息系统定义定义是由人、计算机软硬件和信息组成的，为是由人、计算机软硬件和信息组成的，为及时、准确地及时、准确地收集、加收集、加工、存储、传递和提供信息而构成的系统。工、存储、传递和提供信息而构成的系统。分类分类作业信息系统作业信息系统业务处理系统（产量统计、成本计算、库存记录）业务处理系统（产量统计、成本计算、库存记录）过程控制系统（生产数据检测调控）过程控制系统（生产数据检测调控）办公自动化系统（文字处理、电子邮件、印刷）办公自动化系统（文字处理、电子邮件、印刷）管理信息系统管理信息系统 （三）管理信息系统（三）管理信息系统 为管理服务的信息系统。对一个组织的信息进行为管理服务的信息系统。对一个组织的信息进行全面管理管理的人和计算机结合的系统。全面管理管理的人和计算机结合的系统。（四）管理信息系统发展史（四）管理信息系统发展史 1、单项数据处理阶段（、单项数据处理阶段（50年代中期年代中期60年代中年代中期）期） 2、综合数据处理阶段（、综合数据处理阶段（60年代中期年代中期70年代中年代中期）期） 3、管理信息系统阶段（、管理信息系统阶段（70年代中期开始至今）年代中期开始至今） 4决策支持系统（决策支持系统（DSS）阶段）阶段